1.营维人员装机手册

中国电信智慧营销维装移机操作流程1.业务受理后形成工单，业务受理阶段与客户初步确定上门服务的时间，经资源配置和数据制作后，工单到达外线施工岗位，进入装移机服务环节。

2.装维人员接单：工单到达外线施工岗后，由工单管理岗将工单派发给装维人员，或者综调系统直接派单到装维人员。

3.了解工单信息：装维人员对照装机施工单了解装机地址、装机业务种类、线路资源配置、配送终端信息、用户预约上门时间、工单上其他要求等。

4.联系用户：装维人员通过118xxxx电话（或其他方式）按照预约时间与用户确认用户姓名、联系方式、上门时间、地址、电信业务类型、启用日期、家中的安装条件信息等。

做好施工前的准备工作：装维人员按照上门装机“八个一”的要求准备好装维工具、仪表及相关材料备件，根据需要做好终端设备参数的预配置工作。

5.外线施工：根据装机工单配置的资源核实线路资源和端口资源对该用户所使用的线路进行全程测试，看是否符合终端的开通标准和条件。

如端口资源和线路资源异常，需要及时联系相关资源配置部门更新资源。

6.现场施工：提前5-10分钟到达用户现场。

若遇到特殊情况无法及时上门，要提前通过118xxxx电话（或其他方式）联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间，通知综调装维管控岗改约，综调管控人员与用户核实，或提前通知管控人员改派其他人员。

如用户现场无人，给用户留言或留条，在工单上做好备注说明后，将工单反馈至综调中心装维管控岗位。

A.装维人员自我介绍、确认用户，出示工作证或工号牌；征得用户同意后穿鞋套进入用户现场。

B.如10000号申请的装机需与用户核对套餐内容，核实身份证做好记录，请用户阅读相关协议，签字确认后进行施工。

C.装维人员将垫布铺地，放下工具箱，询问用户安装位置，并了解室内线布局情况，与用户协商具体施工方案，经用户同意，进行施工。

D.装维人员在施工过程中遇到超出自身能力现场无法解决的情况，可利用远程支撑或相关单位配合进行处理；如仍不能正常解决的，装维人员应耐心向用户说明原因，取得用户谅解，并与用户商定再次施工时间。

电力设备运维操作规定手册1. 引言电力设备是供电系统中重要的组成部分，为确保电力设备的正常运行和安全操作，制定了本手册。

本手册旨在规范电力设备的运维操作，确保设备的可靠性和安全性。

2. 适用范围本手册适用于所有涉及电力设备运维的工作人员，包括设备操作、维护、检修、保养等。

3. 基本要求3.1 设备操作人员应具备相关电力设备操作知识和技能，并持有相应的操作证书。

3.2 操作人员应每日进行设备的例行巡检，确保设备运行正常。

3.3 操作人员应按照设备的操作手册进行操作，不得擅自变更设备参数或进行未授权的操作。

4. 设备操作流程4.1 设备开机前的准备工作4.1.1 清理设备及周围环境，确保设备无明显杂物和安全隐患。

4.1.2 检查设备的电源、接地等电气连接，确保其正常。

4.2 设备开机操作4.2.1 按照设备操作手册的要求，进行设备的开机操作。

4.2.2 观察设备运行状态，确保设备运行正常。

4.3 设备操作中的注意事项4.3.1 操作人员应注意设备的运行指示灯、仪表的显示情况，及时发现异常并采取措施。

4.3.2 操作人员应注意设备的温度、压力等参数的变化情况，确保设备不超出安全运行范围。

4.4 设备停机操作4.4.1 按照设备操作手册的要求，进行设备的停机操作。

4.4.2 停机后，对设备进行必要的检查，确保设备完好无损。

5. 设备维护与保养5.1 设备例行维护5.1.1 操作人员应按照设备的维护计划进行例行的维护工作。

5.1.2 维护过程中，应注意设备的清洁和润滑，及时更换损坏的零部件。

5.2 设备定期保养5.2.1 操作人员应按照设备的保养计划进行定期的保养工作。

5.2.2 保养过程中，应对设备进行全面的检查和调整，确保设备的性能稳定可靠。

5.3 设备故障维修5.3.1 操作人员应及时发现设备运行异常，并进行故障诊断和维修。

5.3.2 维修过程中，应按照相关操作规程进行操作，并做好相应记录。

6. 安全操作规范6.1 操作人员应穿戴符合安全标准的工作服和防护用品。

电力设备运维手册引言：电力设备是现代社会基础建设中不可或缺的一部分，保障电力设备运维工作的高效、安全是确保电力供应稳定的关键。

本手册旨在总结各行业电力设备运维的规范、规程、标准，并提供一份详尽的运维手册，以帮助从业人员更好地进行电力设备运维工作。

第一部分：设备日常巡检与维护1. 设备巡检1.1 巡检内容a) 外观检查：表面是否有腐蚀、损坏等情况；b) 连接检查：检查设备连接件是否牢固可靠；c) 电缆线缆检查：检查电缆线缆是否完好，有无损坏；d) 温度检查：记录设备的温度数据，判断设备运行是否正常；e) 其他特殊巡检：根据设备类型及运行情况，制定相应的特殊巡检内容。

1.2 巡检频率a) 设备重要程度高、电压等级高的设备，巡检频率应加大；b) 年龄较大的设备，巡检频率应加大；c) 设备运行环境复杂的，巡检频率应加大；d) 根据设备使用情况进行巡检频率调整。

1.3 巡检数据记录与分析a) 巡检数据应详细记录并归档；b) 运维人员可根据巡检数据，分析设备运行情况，及时制定维护计划。

2. 设备维护2.1 维护计划制定a) 根据设备巡检数据，制定设备维护计划；b) 重点关注设备强度、质量偏差等指标，制定相应的修复计划。

2.2 维护措施a) 维修更换：对损坏的配件进行更换、修复；b) 清洗保养：定期对设备进行清洗、保养，以延长设备寿命；c) 润滑维护：对设备润滑部位进行维护，保持良好的工作状态；d) 参数校准：对设备运行参数进行校准，确保运行准确。

2.3 维护记录a) 维护过程中详细记录维护内容、维护时间、维护人员等信息；b) 归档维护记录，以备查阅和分析。

第二部分：设备故障处理与应急措施1. 故障诊断1.1 故障现象记录a) 运维人员应详细记录设备故障的各种现象和表现；b) 对设备故障进行分类，有助于后续诊断与处理。

1.2 故障分析与定位a) 运维人员根据故障现象，结合设备运行情况进行分析；b) 确定故障位置，并制定适当的处理方案。

营维一体心得体会
"营维一体"的说法目前主要在电信运营商中比较多见，且经历了营维分开-营维一体-营维分开这样的不断反复的尝试，所谓"营维一体"的运营方式，即将营销、维护工作融为一体，实现营销、维护、服务的有机统一。

主旨就是用"营维一体"的理念来建设客户经理、服务热线、合作营业厅、客户代表等多种渠道。

针对现有渠道直接接触客户这一特征，对不同的群体推广不同的产品，瞄准潜在客户进行针对性营销。

重点鼓励和引导营维人员在维护、服务过程中，抓住机遇拓展业务。

营维一体"工作的重点在于对营维人员"营维一体"意识的培养，以及相关技能的提高和方法的改进。

开展针对性培训，引导大家在维护中服务，在服务中营销。

切实抓住每一次为客户装、修的时机，多一点笑脸，多一声问候，多说一句话，多替客户着想，多做业务推介。

在此基础上，加强对营维过程的管控，建立反馈、纠偏与评估机制。

先强化，后优化，再固化。

对部门而言，"营维合一"意味着"营维权衡"，以营销为主的管理，但不能使营销、维护产生冲突;对岗位而言，"营维合一"意味着"营维协同"，通过岗位间协同、联动运作，也可以收到相应的营销效果;对个人而言，"营维合一"意味着"营维一体"，社区经理、营维统包员集营销维护、服务职责于一身。

终端装维人员上门服务规范（2020修订版）一、总则第一条电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节。

为了规范电信装维人员上门服务工作，为用户提供优质、高效的服务，特制定本规范。

第二条本规范适用于中国电信集团江苏省电信苏州分公司上门装维服务人员，主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员。

二、服务要求第三条装维人员的仪容仪表应符合以下要求：1．上门服务时必须穿着标志服；衣冠整洁，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在用户面前及进入用户室内不准戴墨镜。

工作服（规范）1)装维人员工作服春秋、夏季主色调为蓝色系，夏季T恤以蓝、藏青等为主。

2)所有工作服应在胸口、背后、双臂、裤缝等位置合理设置反光/荧光部位，在环境视野不佳时提高安全保障。

安全帽（规范）1)安全帽颜色主色调为橙色。

2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的安全帽。

3)塑料安全帽的有效期不超过两年半。

外包合作单位应根据《劳动防护用品监督管理规定》（国家安全监管总局令第1号）的规定对到期的安全帽，进行抽查测试，合格后方可继续使用，以后每年抽验一次，抽验不合格则该批安全帽即报废。

每次穿戴前进行外观观察，发现异常应提前报废。

绝缘鞋（规范）1)绝缘鞋颜色主色调为黑、棕色系。

2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的绝缘鞋。

建议冬季特别配置靴式绝缘鞋，应对雨雪天气。

绝缘鞋穿用6个月后，应做一次预防性试验和检查，每次穿戴前进行外观观察，发现异常应不得再当绝缘鞋使用。

2．上门服务时必须在胸前端正佩带工号牌。

工号牌（规范）1)卡套外框大小：75*100mm，内置卡片大小：55*90mm。

可为横版或竖版。

卡套双面透明，四周加固。

2)颜色：蓝白色系为主；3)内容：a)正面（必选）：照片、姓名、工号、单位（标注电信特约服务商）、个人/班组微信二维码；b)反面（可选）：江苏电信微信公众号二维码、苏州电信公众号二维码等；c)正、反面两张卡片独立印刷，便于定期更换反面卡片内容；d)挂绳：定制智慧家庭工程师字样。

电力系统运维流程手册第一部分：概述电力系统是现代社会的基本能源供应系统，为了保障电力系统的稳定运行和有效管理，制定和实施一套规范的运维流程至关重要。

本手册旨在提供电力系统运维流程的详细指南，以帮助运维人员有效地进行日常维护和管理工作。

第二部分：运维前准备工作1. 运维人员资质要求2. 运维设备和工具准备3. 运维计划和排班制度第三部分：日常巡检流程1. 安全巡检a) 检查变电站和配电室安全设施是否完好b) 检查电力设备的接地情况c) 检查高压设备的绝缘情况2. 设备巡检a) 检查变压器的温度和湿度b) 检查电缆的接头以及绝缘层状况c) 检查开关设备的运行情况3. 技术巡检a) 检查电力系统各个部件的运行参数b) 检查电力系统的负荷情况c) 检查设备的数据记录和报警信息第四部分：故障处理流程1. 检测故障a) 根据报警信息和巡检结果，判断故障类型和位置b) 进行测试和测量，确认故障原因2. 故障排除a) 根据故障类型采取相应的修复措施b) 更换故障设备或部件c) 恢复电力系统的正常运行3. 故障记录与分析a) 记录故障时间、地点和原因b) 分析故障的影响和可能的改进措施第五部分：预防性维护流程1. 定期检修与保养计划a) 制定定期检修计划b) 定期进行电力设备的预防性维护2. 检修与保养内容a) 清洁和润滑设备b) 检查和更换老化零部件c) 校准测量设备和仪表3. 维护记录与分析a) 记录维护时间和内容b) 分析维护效果和改进依据第六部分：安全管理与培训1. 安全意识教育a) 强调安全意识的重要性b) 传达安全操作规程和注意事项2. 安全事故报告与处理a) 及时上报安全事故及隐患b) 进行事故调查和责任追究3. 运维人员培训a) 提供基础培训和专业知识学习机会b) 定期进行技能培训和考核结论电力系统的运维流程是保障系统稳定运行和安全管理的关键。

本手册详细介绍了电力系统运维的各个环节和流程，提供了全面的指导和参考。

网络营运维护岗位职责职位概述网络运维维护岗位是指负责管理、维护和改进公司网络和通信设施的专业人员。

他们负责确保网络的可靠性、稳定性和安全性，及时解决网络故障，优化和升级网络设备，提供高效的网络支持和服务。

岗位职责1. 网络设备管理和配置- 负责网络设备的采购、部署和维护，包括路由器、交换机、防火墙等；- 管理和配置网络设备，确保其正常运行和安全性；- 实施网络设备的优化和升级，提高网络性能和可用性；- 跟踪和记录网络设备的状态和配置信息，以备日常维护和故障排除。

2. 网络故障排除- 负责网络故障的诊断和解决，及时处理各类网络故障和事故；- 配合网络供应商进行故障排查和处理，确保故障及时恢复；- 建立有效的故障处理流程和文档，提高故障处理效率和质量。

3. 网络安全管理- 监控和管理网络安全，防范和及时响应各类网络安全威胁；- 安装、配置和维护网络安全设备和防护系统，如防火墙、入侵检测系统等；- 制定和执行网络安全策略，加强网络安全防护；- 参与网络风险评估和安全漏洞扫描，及时修复漏洞。

4. 网络性能优化- 监测和评估网络性能，发现并解决网络瓶颈问题；- 实施网络设备优化和性能调整，提高网络吞吐量和速度；- 提供网络负载均衡和带宽管理等相关服务；- 分析和优化网络拓扑结构，提高网络可靠性和扩展性。

5. 网络服务和支持- 负责公司内部和外部网络服务的支持和维护；- 解决用户的网络问题和需求，提供技术支持和指导；- 协助其他部门进行网络资源规划和布线；- 参与网络项目实施和维护，确保交付时间和质量。

6. 文档记录和报告- 编写和更新网络设备的文档，包括配置文件、操作手册等；- 记录网络故障和安全事件的处理过程和结果；- 撰写网络维护和优化报告，汇报网络运维工作成果。

技能要求1. 网络知识- 具备扎实的计算机网络知识，包括TCP/IP协议、路由协议、网络设备原理等；- 对网络安全、网络性能优化等方面有深入的了解；- 熟悉常用的网络设备，如Cisco、Huawei等。