IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统-用户使用手册IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学12月2017年页26 共页1 第IT运维管理系统-用户使用手册前言衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。

为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。

本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。

页26 共页2 第IT运维管理系统-用户使用手册目录3............................................................................................................................................. 录.目41. ................................................................................................................................. 系统概述52. ..................................................................................................................... 软件和硬件环境53. ............................................................................................................. 系统访问与提报方法64. ................................................................................................................................. 操作说明6................................................................................................................................ 4.1.登录6................................................................................................................................ 4.2 .首页74.3.........................................................................................................................事件管理....................................................................................................................... 11变更管理4.48....................................................................................................................... 1问题管理4.53................................................................................................................... 24.6配置项管理4....................................................................................................................... 4.72系统管理页26 共页3 第IT运维管理系统-用户使用手册1.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。

IT运维监控系统(RIIL)日常管理手册（）目录一、IT运维系统（RIIL）基本信息 (1)二、服务启动 (1)1、RIIL系统自带启停法 (1)2、windows服务启停法 (2)三、激活license (3)四、服务器修改 (5)1、端口号更改 (5)2、服务器密码更改 (6)五、资源添加 (7)1、单个资源添加 (7)2、自动拓扑添加 (9)3、新资源在拓扑中展示 (11)一、IT运维系统（RIIL）基本信息XXX运维系统RIIL安装在windows 2008 server 64位的系统上，目前实施的版本为RIIL6.7.5标准版。

数据采用了mysql 5.5版本，中间件采用了Jboss4版本。

RIIL服务器地址为：X.X.X.XRIIL服务器的账号为：administrator 密码为：XXXXXXX RIIL访问的方式为：http://X.X.X.X/portal/mainRIIL的账号为:admin 密码为：riiladmin目前网络设备采用SNMP方式、windows系统采用WMI/SNMP方式、linux系统采用SSH/TELNET的方式进行监控。

SNMP的团体字采用XXXX。

二、服务启停1、RIIL系统自带启停法：打开系统桌面RIIL文件夹或者开始菜单所有程序中的RIIL 文件夹，双击startup启动RIIL系统服务，shutdown停止RIIL 系统服务。

图2-1 菜单-程序图2-2 桌面2、windows服务启停方法：开始-运行中输入“services.msc”打开windows服务图2-3 运行RIIL相关服务右键启动/停止,启动服务依次为：RIIL_CCS、RIIL_DCS、RIIL_Portal_Server、RIIL_Discovery_Server、RIIL_RCS,停止服务依次为：RIIL_RCS、RIIL_Portal_Server、RIIL_CCS、RIIL_DCS、RIIL_Discovery_Server；图 2-4 RIIL服务三、激活licenseRIIL系统运维平台使用机器码注册方式进行授权，下面介绍下如何激活，及查看授权信息。

【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。

②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。

可更换同型号电源线，排查故障。

II内存问题拔插内存条或更换插槽。

可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。

III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。

IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。

⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。

②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。

在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。

不用的ISP有不同的DNS地址。

有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。

II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。

所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。

可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。

IT运维管理系统使用手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月目录1、基础信息 (3)1.1项目信息 (3)1.2项目检查项 (4)1.3设备基础信息 (6)2、日常巡检 (8)2.1软件日巡检 (8)2.2软件周巡检 (9)2.3服务器系统巡检 (10)2.4服务器硬件巡检 (10)3、巡检查询 (11)3.1软件日常巡检检查 (11)3.2服务器巡检报告 (11)4、运维资料管理 (12)4.1系统问题管理 (12)4.2项目资料管理 (15)1、基础信息1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。

如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。

如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。

当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。

项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。

如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。

如图所示：1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示即可。

如图所示：钮即可。

如图所示：“确认”按钮即可。

如图所示：1.3设备基础信息主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示：如图所示注：设备类型：如果要选择的类型没有，则在系统管理->数据字典->应用字典条目->设备类型中添加。

状态：有三个状态，分别是“正常”、“显示”和“停用”。

itop运维综合管理系统平台使用手册簿itop运维综合管理系统平台使用手册簿1.系统概述1.1.系统介绍1.2.系统架构1.3.主要功能2.系统安装与部署2.1.硬件和软件要求2.2.安装步骤①.前置条件检查②.数据库安装和配置③.系统文件解压和配置④.Web服务器配置⑤.完成安装3.用户管理3.1.用户角色与权限3.2.用户注册与登录3.3.用户权限管理3.4.用户信息修改4.设备管理4.1.设备添加与删除4.2.设备信息编辑与查询 4.3.设备状态监控与告警4.4.设备维护与保养5.工单管理5.1.工单类型和流程5.2.工单创建与处理5.3.工单查询与统计5.4.工单提醒与通知6.故障管理6.1.故障分类与级别6.2.故障自动检测与报警 6.3.故障处理与解决6.4.故障分析与优化7.变更管理7.1.变更类型和流程7.2.变更申请与审批7.3.变更执行与验证7.4.变更记录和审计8.知识库管理8.1.知识库分类与标签8.2.知识库添加与编辑8.3.知识库查询与分享8.4.知识库评价与反馈附件：●安装包文件：itop_installer.zip●数据库脚本：itop_db.sql法律名词及注释:●用户角色：指在系统中拥有特定权限和功能的用户身份。

●设备维护：指对设备进行例行检查、保养、清洁和维修的活动。

●工单类型：指根据业务需求和工作流程定义的不同工单类别。

●故障处理：指对设备故障进行定位、排除和修复的过程。

●变更管理：指对系统和设备进行改动和更新的管理过程。

●知识库分类：指对知识库中的文章进行组织和分类的方式。

●知识库分享：指用户之间共享和传播知识库中的知识和经验。

IT系统运维手册1. 简介IT系统运维手册是为了指导和规范IT系统的运维工作而编写的一份文档。

本手册旨在提供详细的操作步骤、故障处理方法和最佳实践，以确保IT系统的正常运行和高效维护。

2. 系统架构2.1 硬件架构在本章节中，将详细介绍IT系统的硬件架构，包括服务器、网络设备和存储设备等。

对于每个设备，应提供其型号、配置和连接方式等信息。

2.2 软件架构本节将介绍IT系统的软件架构，包括操作系统、数据库管理系统和应用程序等。

对于每个软件组件，应提供其版本号、安装路径和配置参数等详细信息。

3. 运维流程3.1 硬件维护3.1.1 服务器维护在本节中，将介绍服务器的维护流程，包括定期巡检、硬件故障处理和性能优化等。

对于每个维护任务，应提供详细的操作步骤和注意事项。

3.1.2 网络设备维护本节将介绍网络设备的维护流程，包括交换机、路由器和防火墙等。

对于每个设备，应提供其维护方法和常见故障处理方法。

3.1.3 存储设备维护在本节中，将介绍存储设备的维护流程，包括磁盘阵列、网络存储和备份设备等。

对于每个设备，应提供其维护方法和数据备份策略等信息。

3.2 软件维护3.2.1 操作系统维护在本节中，将介绍操作系统的维护流程，包括补丁管理、安全配置和性能调优等。

对于不同操作系统，应提供相应的维护方法和最佳实践。

3.2.2 数据库管理系统维护本节将介绍数据库管理系统的维护流程，包括备份恢复、性能监控和索引优化等。

对于不同数据库管理系统，应提供相应的维护方法和故障处理方法。

3.2.3 应用程序维护在本节中，将介绍应用程序的维护流程，包括安装部署、配置管理和版本更新等。

对于每个应用程序，应提供其维护方法和常见问题解决方案。

4. 故障处理4.1 硬件故障处理在本节中，将介绍硬件故障的处理方法，包括故障排查、硬件更换和故障分析等。

对于不同类型的硬件故障，应提供相应的处理步骤和注意事项。

4.2 软件故障处理本节将介绍软件故障的处理方法，包括应用程序崩溃、数据库故障和系统崩溃等。

IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月1目录1、基础信息 (3)1.1项目信息 (3)1.2项目检查项 (4)1.3设备基础信息 (6)2、日常巡检 (8)2.1软件日巡检 (8)2.2软件周巡检 (9)2.3服务器系统巡检 (10)2.4服务器硬件巡检 (10)3、巡检查询 (11)3.1软件日常巡检检查 (11)3.2服务器巡检报告 (11)4、运维资料管理 (12)4.1系统问题管理 (12)4.2项目资料管理 (15)1、基础信息1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。

如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。

如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。

当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。

项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。

如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。

如图所示：1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。

如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。

如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。

如图所示：1.3设备基础信息主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示：【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。

51CTO下载-IT运维操作手册IT运维操作手册一、系统安装完善的流程及程序1、系统安装完毕后，根据各个部门使用电脑的情况分别安装好企业常用软件以及部门特殊软件需求。

比如常用的解压缩、office2007、输入法、QQ、浏览器、视频播放软件、音乐播放器、杀毒软件、企业应用软件有些特殊部门会用到一些行业软件如设计部美工需要安装PS 等软件2、所有的应用程序安装完毕后升级系统补丁包，升级病毒库，修复系统、禁用掉一些不用的服务，查看用户权限，使用户拿到最小的使用权限。

3、安装备份还原工具，做一个备份以免系统崩溃造成麻烦和损失。

安装系统应严格安装以上要求二、运维内容及流程1、硬盘空间的使用情况，及时清理垃圾文件，整理有用的文件。

以确保有可用空间供工作需求。

2、监视系统资源根据运维报告指示，一般需要处理器(CPU)、内存、网卡及应用程序等在系统运行过程中表现的性能状况进行监测。

3、查看服务运行状态系统服务能否正常运行直接影响着一些程序的正常工作所以定期检查一些常用应用程序的服务是否正常，如果意外停止需手动启动4、查看下系统的进程是否异常发现可疑进程要进行分析查找根源并结束掉然后再观看进程及资源使用情况5、操作系统日志的管理对于Windows操作系统而言，无论系统、应用程序还是安全方面的审核都可以被记录到Windows事件查看器中。

下面将介绍如何查看当天系统中的系统日志中是否发生错误或警告日志6、安全管理操作系统账户管理用户数量方法：（1）打开管理工具中的“计算机管理”找到“本地用户和组”即可查看用户的数量。

当前用户状态用户的权限方法：打开“本地用户和组”找到相应的用户后通过图标状态即可观察到用户的当前状态“激活”或“停止”。

查看用户权限方法：打开“本地用户和组”找到相应的用户选择用户属性“隶属于”中本看所属的组。

依据所属组的权限来判断用户的权限。

三、测试故障台是否可用1、测试组策略控制台方法：打开“运行”输入“gpedit.msc”2、测试注册表控制台方法：打开“运行”输入“regedit”3、测试控制面板控制台方法：打开“控制面板”测试各组件的功能。

运维信息管理平台操作手册运维信息管理平台操作手册一、介绍1.1 产品概述1.2 功能特点1.3 系统要求二、安装与配置2.1 硬件要求2.2 软件要求2.3 安装步骤2.3.1 安装包2.3.2 解压安装包2.3.3 安装依赖组件2.3.4 配置环境变量2.3.5 启动服务三、登录与权限管理3.1 登录界面3.2 用户注册3.3 密码重置3.4 用户权限管理四、仪表盘4.1 仪表盘概览 4.2 添加小组件 4.3 自定义布局4.4 查看历史数据五、设备管理5.1 添加设备5.2 编辑设备信息 5.3 删除设备5.4 设备状态监控5.5 设备告警管理六、任务调度6.1 创建任务6.2 编辑任务6.3 删除任务6.4 任务执行日志6.5 定时任务管理七、日志管理7.1 查询日志7.2 日志筛选7.3 日志导出7.4 日志监控八、报表管理8.1 创建报表8.2 编辑报表8.3 删除报表8.4 报表导出8.5 报表定时发送九、系统设置9.1 修改管理员密码9.2 邮件服务器配置9.3 数据库备份与恢复9.4 系统升级9.5 高级配置十、技术支持10.1 联系方式10.2 常见问题解答10.3 反馈与建议附件：1、用户手册2、安装包法律名词及注释：1、平台：指运维信息管理平台软件。

2、用户：指使用平台功能的个人或组织。

3、设备：指需要进行运维管理的硬件设备，如服务器、网络设备等。

4、任务：指用户在平台上创建的需要自动执行的操作。

5、日志：指设备运行时的记录信息。

6、报表：指根据设备运行情况的统计数据。

7、管理员：指平台的最高权限用户，具有系统设置和用户权限管理的功能。

IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。

②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。

可更换同型号电源线，排查故障。

II内存问题拔插内存条或更换插槽。

可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。

III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。

IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。

⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。

②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。

在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS 服务器地址）。

不用的ISP有不同的DNS地址。

有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。

II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。

所以，如果本地DNS 缓存出现问题，会导致网站无法访问。

可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。

IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。

IT运维管理系统使用手册IT运维管理系统使用手册1、系统介绍1.1 系统概述IT运维管理系统是一款用于管理和监控企业IT设备和网络的软件工具。

它提供了诸如设备管理、故障管理、配置管理、性能管理等功能，帮助运维人员高效地管理整个IT基础设施。

1.2 系统特点- 提供集中化的设备管理和监控功能，简化管理工作。

- 支持实时故障报警和快速定位问题的能力，提高故障处理效率。

- 提供配置备份和恢复功能，确保系统的可靠性和可恢复性。

- 支持性能监控和历史数据分析，帮助优化系统性能和资源利用率。

1.3 系统架构IT运维管理系统采用分布式架构，包括三个主要组件：- 前端用户界面：提供用户交互和配置操作的界面。

- 后台管理服务器：负责设备管理、故障管理、配置管理等业务逻辑的处理。

- 数据库服务器：存储系统的数据和配置信息。

2、系统安装与配置2.1 硬件和软件要求2.1.1 硬件要求- 服务器- 存储设备- 网络设备2.1.2 软件要求- 操作系统- 数据库- Web服务器2.2 安装步骤2.2.1 安装前准备- 检查硬件和软件要求- 准备安装介质和授权码 2.2.2 安装步骤- 安装操作系统- 安装数据库- 安装Web服务器- 安装后台管理服务器 - 配置系统参数2.2.3 验证安装- 登录系统- 验证功能和性能3、设备管理3.1 设备添加与删除- 手动添加设备- 批量导入设备- 删除设备3.2 设备监控与统计- 设备健康状态监控- 设备性能统计和分析 3.3 设备维护- 设备配置备份与恢复 - 设备固件升级4、故障管理4.1 故障报告与定位- 接收故障报警- 定位故障原因4.2 故障处理- 创建工单- 分配工单- 解决故障4.3 故障分析与改进- 故障趋势分析- 故障根因分析- 提出改进建议5、配置管理5.1 配置项管理- 添加配置项- 修改配置项- 删除配置项5.2 配置版本控制- 配置版本记录- 比较配置版本5.3 配置变更管理- 配置变更记录- 审核配置变更6、性能管理6.1 性能指标监测- 监测关键性能指标 - 设置阈值和报警规则 6.2 性能数据分析- 数据采集和存储- 数据可视化和报表附件：- 系统安装包法律名词及注释：1、GDPR（General Data Protection Regulation）：《通用数据保护条例》。

IT运维管理实务手册作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的重要性 (4)1.1.1 保障业务连续性 (4)1.1.2 提高系统安全 (4)1.1.3 提升IT服务质量 (4)1.1.4 降低IT成本 (4)1.2 运维管理的职责与任务 (4)1.2.1 系统监控 (4)1.2.2 系统维护 (5)1.2.3 资源管理 (5)1.2.4 服务管理 (5)1.2.5 安全管理 (5)1.2.6 备份与恢复 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化运维 (5)1.3.2 云计算与虚拟化 (5)1.3.3 大数据与人工智能 (5)1.3.4 安全合规 (5)1.3.5 开源与闭源技术融合 (6)第2章运维团队组织与管理 (6)2.1 运维团队的构建与优化 (6)2.1.1 团队结构设计 (6)2.1.2 人员选拔与招聘 (6)2.1.3 培训与技能提升 (6)2.1.4 流程优化与改进 (6)2.2 运维岗位职责与人员配置 (6)2.2.1 岗位职责划分 (6)2.2.2 人员配置 (6)2.2.3 岗位轮换与晋升 (6)2.3 运维团队绩效评估与激励 (7)2.3.1 绩效评估体系 (7)2.3.2 评估流程与指标 (7)2.3.3 激励机制 (7)第3章运维流程管理 (7)3.1 运维流程设计与优化 (7)3.1.1 运维流程设计原则 (7)3.1.2 运维流程设计方法 (7)3.1.3 运维流程优化实践 (7)3.2 常见运维流程介绍 (7)3.2.1 事件管理流程 (7)3.2.2 变更管理流程 (8)3.2.4 配置管理流程 (8)3.2.5 发布管理流程 (8)3.3 流程执行与监控 (8)3.3.1 流程执行要点 (8)3.3.2 流程监控方法 (8)3.3.3 异常处理与应急响应 (8)3.3.4 流程持续改进 (8)第4章硬件设备管理 (8)4.1 硬件设备选型与采购 (8)4.1.1 设备选型原则 (8)4.1.2 设备选型流程 (9)4.1.3 设备采购 (9)4.2 设备上架与验收 (9)4.2.1 设备上架 (9)4.2.2 设备验收 (9)4.3 设备维护与更换 (10)4.3.1 设备维护 (10)4.3.2 设备更换 (10)第5章软件管理 (10)5.1 软件版本控制与发布 (10)5.1.1 版本控制概述 (10)5.1.2 版本控制工具 (10)5.1.3 发布流程 (10)5.2 软件部署与升级 (11)5.2.1 部署策略 (11)5.2.2 部署流程 (11)5.2.3 升级管理 (11)5.3 软件合规性检查 (11)5.3.1 合规性检查概述 (11)5.3.2 检查内容 (12)5.3.3 检查流程 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定与实施 (12)6.1.1 确定安全目标 (12)6.1.2 安全策略编制 (12)6.1.3 安全策略实施 (12)6.2 安全事件应急响应 (12)6.2.1 建立应急响应组织 (12)6.2.2 制定应急响应计划 (13)6.2.3 应急响应演练 (13)6.2.4 安全事件处理 (13)6.3 安全漏洞扫描与修复 (13)6.3.1 安全漏洞扫描 (13)6.3.3 安全漏洞修复 (13)6.3.4 安全漏洞跟踪 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略与计划 (13)7.1.1 备份策略制定 (13)7.1.2 备份计划执行 (14)7.2 数据备份操作与验证 (14)7.2.1 数据备份操作 (14)7.2.2 数据备份验证 (14)7.3 数据恢复与灾难恢复 (14)7.3.1 数据恢复 (14)7.3.2 灾难恢复 (15)第8章网络管理 (15)8.1 网络架构与规划 (15)8.1.1 网络架构设计原则 (15)8.1.2 网络架构层次划分 (15)8.1.3 网络规划与设计流程 (15)8.2 网络设备配置与管理 (15)8.2.1 网络设备配置原则 (15)8.2.2 常用网络设备配置方法 (15)8.2.3 网络设备管理策略 (16)8.3 网络功能监控与优化 (16)8.3.1 网络功能指标 (16)8.3.2 网络功能监控工具与技术 (16)8.3.3 网络功能优化策略 (16)8.3.4 网络功能故障排查 (16)第9章服务器管理 (16)9.1 服务器硬件监控 (16)9.1.1 监控目的 (16)9.1.2 监控内容 (16)9.1.3 监控方法 (16)9.1.4 处理流程 (17)9.2 服务器操作系统管理 (17)9.2.1 操作系统选择 (17)9.2.2 系统安装与配置 (17)9.2.3 系统维护 (17)9.3 服务器功能优化 (17)9.3.1 功能评估 (17)9.3.2 功能优化措施 (17)9.3.3 优化效果评估 (18)第10章云计算与虚拟化 (18)10.1 云计算平台选型与搭建 (18)10.1.1 云计算平台概述 (18)10.1.3 云计算平台搭建 (18)10.2 虚拟机管理与优化 (18)10.2.1 虚拟机技术概述 (18)10.2.2 虚拟机管理 (18)10.2.3 虚拟机优化 (18)10.3 容器技术与微服务架构应用 (18)10.3.1 容器技术概述 (18)10.3.2 容器编排与管理 (18)10.3.3 微服务架构应用 (19)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的重要性运维管理作为企业信息化建设的重要组成部分，对于保障信息系统稳定、安全、高效运行具有举足轻重的作用。

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0xxxx（天津）科技有限公司变更记录书目1.平台介绍 (3)1.概述 (3)2.平台架构 (4)2.1展示层 (5)2.2功能层 (6)2.3技术层 (7)2.4外部接口层 (8)1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9)2.1服务台 (9)2.2自助服务中心 (10)2.3配置管理模块 (10)2.4事务管理模块 (12)2.5问题管理模块 (16)2.6变更管理模块 (18)2.7服务管理模块 (21)1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务须要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。

它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很敏捷，可以适应一般的IT服务管理流程。

xxxx运维综合管理平台的功能包括：✓记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）与其各个配置项之间的关联关系；✓管理事务、用户恳求和变更审批与执行等；✓归档IT服务与与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；✓手动或脚本方式导出全部信息；✓批量导入或同步/联调全部来自外部平台的数据；xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。

此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不须要在用户电脑上部署任何客户端，只须要一个简洁的Web阅读器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可运用。

2.平台架构平台架构如下图所示:技术架构如下图：图 2 技术架构图2.1展示层平台呈现层，即为用户供应了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，便利企业决策。

通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，便利用户在各个模块和流程之间快速切换，平台供应仪表盘，可以供应用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；图 3 功能展示界面平台供应五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理限制台和移动客户端。

IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学2017年12月前言衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。

为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。

本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。

目录目录 (3)1.系统概述 (4)2.软件和硬件环境 (5)3.系统访问与提报方法 (5)4.操作说明 (6)4.1登录 (6)4.2首页 (6)4.3事件管理 (7)4.4变更管理 (11)4.5问题管理 (18)4.6配置项管理 (23)4.7系统管理 (24)1.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。

经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。

管理模块的功能概述如下：1)事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署及上线工作。

2)配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。

3)问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总结与关闭功能的研发、部署及上线工作。

4)变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。

ITSM运维系统需求一、日常巡检1、每个维护点按天进行日常巡检，巡检内容按基础巡检表单进行填写。

巡检表单在系统中可以按维护点维护内容不同进行灵活配置。

2、巡检预警：每天各维护点定时巡检时间点，超过时间点巡检内容没有上传时则关闭当天的上传功能，将没有上传的信息通知相关主管，并做为维护点当天考核内容进行考核。

3、月度服务总结报表：配置月度服务表单，维护点按时间点填写月度服务总结报表单。

可以按月度报表生成对维护点及维护人员的当月考核结果。

4、维护表单统计功能：各维护点的维护表单按月进行统计分析，做为对维护人员当月的考核分析。

二、故障处理1、故障提交：系统发生故障后维护人员根据故障表单及时填写故障表单内容，提交服务支持中心，并能够提示相应的人员。

2、故障分析：服务中心接到提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。

属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。

3、故障确认、解决：服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。

可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。

服务人员确认是否解决，并将解决方法提交至知识库模块。

4、故障回复：问题解决后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。

三、设备资源管理针对中心设备资源进行账目管理，包括计算机设备、网络设备、一卡通终端设备、耗材、配件等，包括编码、名称、位置、负责人、采购日期、登记时间、安装使用时间、状态等。

四、知识库运维知识库是IT服务商进行运维工作的重要资源。

故障处理后所有的解决方式必须提交至知识库中。

IT系统运维技术支持服务规范与操作手册范本一、引言IT系统运维技术支持服务规范与操作手册旨在确保IT系统在安全、稳定和高效的状态下运行。

本手册旨在为技术支持团队提供操作指南，规范服务流程，并为用户提供准确的技术支持。

本手册的目标是提供一致性和标准化的技术支持服务。

二、服务准则1. 服务态度- 在与用户交流时，需以友好、礼貌和专业的态度进行沟通。

- 尽量使用清晰、简洁的语言解释技术问题。

- 对于用户提出的问题，需积极主动地提供解决方案或建议。

2. 服务响应时间- 对于用户提交的服务请求，需在规定时间内及时响应。

- 对于紧急问题，需立即做出响应，并积极解决。

3. 问题诊断与解决- 对于用户报告的问题，技术支持人员需要进行诊断并提供解决方案。

- 诊断过程需要记录在案，以备将来参考。

4. 团队合作- 技术支持人员需要与其他团队成员紧密合作，确保问题在最短时间内得到解决。

- 在团队合作过程中，需相互协作，共享知识和经验。

三、服务流程1. 服务请求接收与记录- 用户向技术支持团队提交服务请求后，技术支持人员应及时接收请求并记录相关信息。

- 记录的内容包括：请求的日期、用户姓名、具体问题描述等。

2. 问题诊断与解决- 技术支持人员根据问题的描述和现象开展诊断工作。

- 运用专业知识和工具，迅速定位问题并提供解决方案。

3. 问题解决与反馈- 在解决问题后，技术支持人员需将解决方案或操作步骤反馈给用户。

- 反馈内容应当简明扼要，易于用户理解和操作。

4. 问题跟踪与关闭- 在解决问题后，技术支持人员需要跟踪用户的反馈情况，确保问题得到有效解决。

- 当用户确认问题已解决或未再提出相关问题后，将问题标记为关闭状态。

四、技术支持工具和资源1. 知识库- 维护一个知识库，收集和整理常见的技术问题和解决方案。

- 不断更新和补充知识库，以便技术支持人员快速查询和解决问题。

2. 远程协助工具- 尽可能使用远程协助工具解决用户的问题，以减少对用户的干扰。

智能运维管理系统使用说明书V1随着技术的飞快发展，工业生产的复杂性也在不断增加。

为了提高生产效率和工作效率，很多企业都开始采用智能运维管理系统。

这种系统可以帮助企业进行设备故障诊断、数据收集、运维监控等工作。

在这篇文章中，我们将会逐步介绍智能运维管理系统的使用方法，帮助用户更好地理解和掌握这个系统。

第一步，登陆系统使用智能运维管理系统之前，用户需要先登录系统。

用户可以输入自己的用户名和密码来完成登录。

如果是首次登录，请联系管理员进行账号的注册和激活。

第二步，设备列表登陆后，您会看到系统的设备列表。

在这个列表中，列出了所有的设备和设备的一些基本信息，例如设备的名称、型号、状态、生产厂商等。

第三步，故障诊断如果设备发生了故障，用户可以通过系统进行故障诊断。

用户可以在设备列表中选择需要诊断的设备，然后点击“故障诊断”按钮。

系统会自动运行相应的诊断程序，分析设备的各项指标，然后给出相应的故障原因和建议的修理方案。

第四步，运维监控用户可以在运维监控页面查看设备的实时状态。

在这个页面上，用户可以看到设备的各项指标变化，例如温度、湿度、电压等等。

用户可以设置一些报警规则，当设备的指标超过了设定的阈值，系统会自动发出报警信息提醒用户。

第五步，数据收集和分析在智能运维管理系统中，用户可以进行数据收集和分析。

用户可以选择需要收集的数据指标，例如设备的工作时间、负载、温度、湿度等等。

系统会按照设定的时间间隔来进行数据的采集，并可以将采集到的数据自动绘制成相应的图表，方便用户进行数据的分析和比较。

在以上五个步骤中，我们介绍了智能运维管理系统的基本使用方法。

通过这种系统，用户可以更加方便地进行设备故障诊断、运维监控、数据采集和分析等工作。

这不仅可以提高生产效率和工作效率，还可以减少企业的人力和物力投入。

IT运维管理与服务支持手册第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的重要性 (4)1.2 运维管理的职责与目标 (4)1.3 运维管理的发展趋势 (4)第2章运维团队组织与管理 (5)2.1 运维团队的构建与优化 (5)2.1.1 团队规模 (5)2.1.2 人员配置 (5)2.1.3 技能培训 (5)2.2 运维团队岗位职责划分 (6)2.2.1 岗位职责明确 (6)2.2.2 岗位职责灵活调整 (6)2.3 运维团队绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估指标 (6)2.3.2 激励措施 (6)第3章基础设施运维管理 (7)3.1 硬件设备管理 (7)3.1.1 设备清单管理 (7)3.1.2 设备配置管理 (7)3.1.3 设备巡检与维护 (7)3.1.4 设备监控与报警 (7)3.2 网络设备管理 (7)3.2.1 网络设备清单管理 (7)3.2.2 网络设备配置管理 (7)3.2.3 网络设备巡检与维护 (7)3.2.4 网络设备监控与报警 (7)3.3 数据中心运维管理 (7)3.3.1 数据中心基础设施管理 (7)3.3.2 数据中心设备管理 (8)3.3.3 数据中心环境监控 (8)3.3.4 数据中心安全管理 (8)3.3.5 数据中心应急预案 (8)第4章系统运维管理 (8)4.1 操作系统运维 (8)4.1.1 运维概述 (8)4.1.2 运维任务 (8)4.1.3 运维策略 (8)4.1.4 运维方法 (9)4.2 数据库运维 (9)4.2.1 运维概述 (9)4.2.2 运维任务 (9)4.2.4 运维方法 (9)4.3 中间件运维 (9)4.3.1 运维概述 (9)4.3.2 运维任务 (10)4.3.3 运维策略 (10)4.3.4 运维方法 (10)第5章应用运维管理 (10)5.1 应用部署与监控 (10)5.1.1 部署策略 (10)5.1.2 部署流程 (10)5.1.3 监控与告警 (11)5.2 应用功能优化 (11)5.2.1 功能分析 (11)5.2.2 功能优化策略 (11)5.2.3 持续优化 (11)5.3 应用安全管理 (11)5.3.1 安全策略 (11)5.3.2 安全防护 (12)5.3.3 安全审计 (12)第6章数据运维管理 (12)6.1 数据备份与恢复 (12)6.1.1 备份策略制定 (12)6.1.2 备份操作流程 (12)6.1.3 数据恢复演练 (12)6.1.4 备份监控与报警 (12)6.2 数据存储管理 (12)6.2.1 存储设备选型 (12)6.2.2 存储网络规划 (13)6.2.3 存储功能监控 (13)6.2.4 存储容量管理 (13)6.3 数据库功能优化 (13)6.3.1 数据库功能监控 (13)6.3.2 SQL优化 (13)6.3.3 数据库参数调整 (13)6.3.4 数据库索引优化 (13)6.3.5 数据库分区与分表 (13)第7章安全运维管理 (13)7.1 网络安全防护 (13)7.1.1 网络架构安全 (13)7.1.2 访问控制策略 (13)7.1.3 网络流量监控与分析 (14)7.2 系统安全防护 (14)7.2.1 系统基线设置 (14)7.2.3 安全事件应急响应 (14)7.3 应用安全防护 (14)7.3.1 应用程序安全 (14)7.3.2 数据安全保护 (15)7.3.3 应用系统安全运维 (15)第8章服务支持管理 (15)8.1 事件管理 (15)8.1.1 目的与原则 (15)8.1.2 事件分类与级别 (15)8.1.3 事件处理流程 (15)8.2 问题管理 (16)8.2.1 目的与原则 (16)8.2.2 问题识别与分类 (16)8.2.3 问题处理流程 (16)8.3 变更管理 (16)8.3.1 目的与原则 (16)8.3.2 变更分类 (16)8.3.3 变更流程 (16)第9章运维工具与自动化 (17)9.1 运维工具的选择与使用 (17)9.1.1 工具功能与需求匹配 (17)9.1.2 系统兼容性与可扩展性 (17)9.1.3 易用性与可维护性 (17)9.1.4 开源与商业工具的权衡 (17)9.2 自动化运维的实现 (17)9.2.1 脚本编程 (17)9.2.2 配置管理工具 (17)9.2.3 任务调度 (18)9.2.4 自动化测试与监控 (18)9.3 运维平台建设 (18)9.3.1 平台架构设计 (18)9.3.2 数据采集与处理 (18)9.3.3 自动化流程设计 (18)9.3.4 用户权限管理 (18)9.3.5 平台优化与升级 (18)第10章运维服务改进与优化 (18)10.1 运维服务质量评估 (18)10.1.1 评估指标体系构建 (18)10.1.2 评估方法与流程 (18)10.1.3 评估结果应用 (19)10.2 运维服务流程优化 (19)10.2.1 故障处理流程优化 (19)10.2.2 变更管理流程优化 (19)10.3 运维团队培训与技能提升 (19)10.3.1 培训体系建设 (19)10.3.2 技能提升措施 (19)10.3.3 人才储备与激励机制 (19)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的重要性信息技术在企业运营中的深入应用，IT系统已成为支撑企业业务发展的重要基石。