公共关系第10版英文ppt (2)[14页]
- 格式：ppt
- 大小：365.00 KB
- 文档页数：14
下载文档原格式
合集下载
BEC商务英语课件：10Unit 4b Public Relations
航空公司将在下个月推出新的越洋服务。 clash with “两件事在同一时间发生，造成 互相冲突、碰撞” Her party clashes with my brother’s wedding, so I won’t be able to go. Choose and book venue. 选择并预定场地。 Decide on best event format for launch; decide on invitation list.
公众形象 广告宣传活动 公司价值观 商品经销特许权，特许经销商 销售网点 展示厅 制造厂 形象 公司形象 现代的 调查 产品发布
报界对…的报道
Vocabulary Preparation
customer satisfaction survey
motoring magazine display venue ['venju:] invitation freelance journalist information packs advance preparation senior executive itinerary [ai'tinərəri] brief management staff
goodwill and understanding
向报界和公众提供信息
树立良好的公司形象 维系一种友好关系， 达成互相理解
long-term relationships 建立长期关系
6
What is Public Relations?
It is the practice of managing the flow of information between an organization and its publics.
公众形象 广告宣传活动 公司价值观 商品经销特许权，特许经销商 销售网点 展示厅 制造厂 形象 公司形象 现代的 调查 产品发布
报界对…的报道
Vocabulary Preparation
customer satisfaction survey
motoring magazine display venue ['venju:] invitation freelance journalist information packs advance preparation senior executive itinerary [ai'tinərəri] brief management staff
goodwill and understanding
向报界和公众提供信息
树立良好的公司形象 维系一种友好关系， 达成互相理解
long-term relationships 建立长期关系
6
What is Public Relations?
It is the practice of managing the flow of information between an organization and its publics.
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系英文版.ppt
Chapter 2: Managing Competition
and Conflict
This multimedia product and its contents are protected under copyright law: •any public performance or display, including transmission of any image over network; •preparation of any derivative work including the extraction, in whole or in part, of any images; •any rental, lease, or lending of the program.
p. 253
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
Risk Communication
Definitions
5 Variables Affecting Risk Perception
Risk communication is an 1. Control
The conflict management life cycle
Managing the life cycle
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
A New Way of Thinking: The Role of Public Relations in Managing Conflict
attempt to communicate 2. Complexity
and Conflict
This multimedia product and its contents are protected under copyright law: •any public performance or display, including transmission of any image over network; •preparation of any derivative work including the extraction, in whole or in part, of any images; •any rental, lease, or lending of the program.
p. 253
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
Risk Communication
Definitions
5 Variables Affecting Risk Perception
Risk communication is an 1. Control
The conflict management life cycle
Managing the life cycle
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
A New Way of Thinking: The Role of Public Relations in Managing Conflict
attempt to communicate 2. Complexity
公共关系的含义ppt课件
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
公共关系与庸俗关系
庸俗关系：是一种非正常的、不健康的、
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
被歪曲了的社会人际关系，这种关系的双 方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危 害社会利益为前提的合作关系，是一种直 接的利益关系，与公共关系有本质区别： 1.产生的社会基础不同 2.观点、主张不同 3.运用的手段不同 4.利益的获得者不同
运作内容
自身发展的物质交换和交 精神需求、感情交流
组织与公众间关系的发展规律， 研究内容 公共关系职能、技巧、组织、人 才发展的规律
人与人关系的发展规律
历史长，普及面广， 专业化程度低
公共关系与交际应酬
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都
会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会 地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方 式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示 公共关系工作中的应酬
公共关系与管理
管理就是通过组织、计划、控制对组织人、财、物的合理、科学的
的配置，以实现组织目标的过程。 公共关系是管理体系的重组成部分,它不同于生产管理，技术管理、 人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播 资源、传播过程和传播媒体的管理，是一个组织和它的公众之间的 关系、形象的管理。
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
采集信息的职能 咨询建议的职能 协调沟通的职能 渗透组织日常事务的职能 策划专题活动的职能
公共关系的职能
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
一、采集信息的职能 采集信息是指社会组织自觉的通过各种渠道（大众传 播媒介、专题调查）收集与组织相关的 组织信誉和形象方 面的信息。 1 .产品形象信息 从广义的角度看，产品既可指有形物品，也可指无形 的劳务支出与服务，还可指政府部门的政令通告等等。 2.组织形象信息 组织形象是公众对组织的整体印象，这类信息包括公 众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的 看法和态度。 3.社会信息 国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化 舆论热点、时尚潮流等。
第十四章 危机公关处理 (《公共关系》PPT课件)
4.2.2危机公关
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻 危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、 有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和 应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及 危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过 程。
1．危机公关的基本原则
保证信息及 时性原则
保持坦诚 原则
信息要言简 意赅原则
保证受众的 知情权原则
保证信源的 一致性原则
整体策划 原则
重视受众的 想法原则
保证与媒体 的有效沟通
原则
【海阔天空】家具 达芬奇事件 企业需
要学会危机公关
2．危机公关的类型
网络危机公关
政府危机公关
www.themegallery.c
Company Logo
企业危机公关
网络危机公关是 指利用互联网能对 企业的相关品牌形 象进行公关
【稳扎稳打】
一、名词解释
危机、公关危机、危机管理、危机公关
二、单项选择题
1．危机对于社会组织而言（ ）。
A．是可以避免的
B．大部分组织是可以避免的
C．大部分组织是不可避免的
D．是不可避免的
2．危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（ ）。
A．事先消除危机隐患
B．说真话、立刻说
C．有效的危机处理能力
【融会贯通】
苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通 常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。 随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视 315报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的 消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权 服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意 见和建议。”
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
公共关系PPT
格言式的理解
公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为 礼貌与德性的修养。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系 是创造风度的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）
C
公共关系与广告
（1）公共关系与广告是两门交叉学科。 （2）公共关系与广告的相近之处 。 （3）公共关系与广告的不同之处 。
形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑 道，鞭策以加快；
而公共关系则象清除跑道上的沙石障 碍，从而使马跑的更好。
§1.2 公共关系的基本特征
一、以组织的自我完善为前提 二、以真实、真诚为原则 三、以协调利益为基础 四、以信息沟通为主要手段 五、以制造和谐的组织环境为目的
三、测试与训练
【测试一】 场景设计：坐在面试官对面，等待考试： 场景1：A见到椅子，坐了下来，身体略向前倾，对面试官全神贯 注，面带微笑，展现出自信及对面试官的尊重。 场景2：B紧贴着椅背坐下，显得轻松自如，面带微笑，在屋内四 下环顾。 场景3：C听到考官说"请坐"，应道："谢谢"。坐在椅子边，全神 贯注望着面试官，严肃的等着面试官提问。 场景4：D听到“请坐”后轻松的坐了下来，将腿跷起，不停抖动， 两臂交叉在胸前，看着面试官。 场景5：E听到考官说"请坐"，应道："谢谢"。坐到椅子满三分之 二，上身挺直，全神贯注望着面试官，面带微笑，谦虚虔诚的等 待着。 问题：谁的做法最合乎要求？
公共关系优秀课件
面向大众的通俗化报纸——《纽约太阳 报》 以大众读者为对象、大量发行的、价格 低廉的“便士报”时期。
（有组织、有意识的公共关系活动 ）
公共关系（优秀课件
马戏团的创始人费尼斯·巴纳姆(Phineas T. Barnum)
因宣传、推动马戏演出事业而闻名于世。 他的信条是“凡宣传皆是好事”。
公共关系（优秀课件
公共关系（优秀课件
四、发展期——现代公关的科学化时期 伯内斯时期： A 主要代表人物：爱德华. 伯内斯 B 公关信条：“投公众之所好” C 公关业绩：1923年完成人类历史上第一部
公关专著《舆论之明鉴》，被称为公关理论 发展中的第一个里程碑
公共关系（优秀课件
爱德华·伯内斯(Edward L．Berneys)出生于维也纳的奥地 利奇，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥。
公共关系（优秀课件
艾维·李的公共关系思想的核心就是“说
真话”。他的信条是：“公众必须被告
知。”他认为企业与员工、企业与社会
关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主
要人员采取保守秘密的做法，没有将信
息发布出去。企业和公众只有通过有效
的信息沟通，了解事实真相，Байду номын сангаас立理解、
同情和相互支持的关系，才能获得生存。
公共关系（优秀课件
他在1901年接受《麦克卢尔》杂志的老 板麦克卢尔（S.S.McClure）的诚心之 邀，出任该刊编辑部主任。以此为平台， 他真正开始了揭露政界黑幕的生涯。
由于发稿受到限制，他与几位志同道合 者终于集体辞职，创办了自己的刊物 《美国杂志》。发行量可观，利润可观
因不想被自己的钱收买成为自由撰稿人 为全国大约100家报纸撰稿
公共关系（优秀课件
（有组织、有意识的公共关系活动 ）
公共关系（优秀课件
马戏团的创始人费尼斯·巴纳姆(Phineas T. Barnum)
因宣传、推动马戏演出事业而闻名于世。 他的信条是“凡宣传皆是好事”。
公共关系（优秀课件
公共关系（优秀课件
四、发展期——现代公关的科学化时期 伯内斯时期： A 主要代表人物：爱德华. 伯内斯 B 公关信条：“投公众之所好” C 公关业绩：1923年完成人类历史上第一部
公关专著《舆论之明鉴》，被称为公关理论 发展中的第一个里程碑
公共关系（优秀课件
爱德华·伯内斯(Edward L．Berneys)出生于维也纳的奥地 利奇，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥。
公共关系（优秀课件
艾维·李的公共关系思想的核心就是“说
真话”。他的信条是：“公众必须被告
知。”他认为企业与员工、企业与社会
关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主
要人员采取保守秘密的做法，没有将信
息发布出去。企业和公众只有通过有效
的信息沟通，了解事实真相，Байду номын сангаас立理解、
同情和相互支持的关系，才能获得生存。
公共关系（优秀课件
他在1901年接受《麦克卢尔》杂志的老 板麦克卢尔（S.S.McClure）的诚心之 邀，出任该刊编辑部主任。以此为平台， 他真正开始了揭露政界黑幕的生涯。
由于发稿受到限制，他与几位志同道合 者终于集体辞职，创办了自己的刊物 《美国杂志》。发行量可观，利润可观
因不想被自己的钱收买成为自由撰稿人 为全国大约100家报纸撰稿
公共关系（优秀课件
(公共关系英文版课件)2015 BA public relations section2
Secondary Research
Many public relations campaign begins with an inventory of organizational materials that can shed light on such things as:
(1) the success of the product or service in the Past (2) analysis of what geographical areas provide the most
The Internet is a powerful research tool for the public relations practitioner. Online search engines make a universe of information available to everyone.NS
Dr. Zhao hui Yu
Process
The Importance of Research
Various types of research can be used to accomplish an organization’s objectives and meet its need for information.
outside consultant?
▪ How will the research data be analyzed, reported, or applied? ▪ How soon will the results be needed? ▪ How much will the research cost?
The Importance of Research cont.
(公共关系英文版课件)2015 本科 public relations section 1 to s
◦ Public Relations is most developed in the United States.
◦ Major growth is occurring in the European Union, Russia, other independent nations of Soviet Union and Asia, especially China.
Learning perspectives
• In the early 21st century, public relations and social media have emerged as powerful societal forces.
• Together, they have revolutionized the way we communicate with key publics around the world.
• persuasive • believable • actionable
Yet, the power, value and influence of public relations have never been greater.
1-16
Public relations is a growth industry
公共关系是一个组织通过缜密的、有计划
的、持久的努力，以建立和保持这个组织
与其各类公众的相互理解。
Key players in PR
Organization
PR Dept. PR Agent
Publics
PR vs. Media
Organization
PR Dept. PR Agent
Media
◦ Major growth is occurring in the European Union, Russia, other independent nations of Soviet Union and Asia, especially China.
Learning perspectives
• In the early 21st century, public relations and social media have emerged as powerful societal forces.
• Together, they have revolutionized the way we communicate with key publics around the world.
• persuasive • believable • actionable
Yet, the power, value and influence of public relations have never been greater.
1-16
Public relations is a growth industry
公共关系是一个组织通过缜密的、有计划
的、持久的努力，以建立和保持这个组织
与其各类公众的相互理解。
Key players in PR
Organization
PR Dept. PR Agent
Publics
PR vs. Media
Organization
PR Dept. PR Agent
Media
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Public Relations Roles
• Expert Prescriber • Communication Technician • Problem-Solving Process Facilitator • Communication Process Facilitator
2-5
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
1. Describe practitioners’ characteristics and work assignments.
2. Define the four major roles played by practitioners, discuss the major differences among roles, and distinguish among them in practice.
Study Guide
After studying Chapter 2, you should be able to:
3. List the five criteria for evaluating the professional status of public relations and discuss the extent to which public relations qualifies.
Expert Prescriber
Problem –
Comm unication Comm unication Solving
Technician
Facilitator
Facilitator
.18
.73
.84
Problem –
Solving
.12
பைடு நூலகம்.78
Facilitator
Comm unication
7. Speaking
8. Production
9. Training
10.Contact
2-4
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Facilitator
.24
2-6
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
4. Outline the major requirements for success in public relations, identifying writing as the primary skill required for success.
2-2
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Study Guide
After studying Chapter 2, you should be able to:
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Public Relation Employers
Cutlip & Center's
Effective
PUBLIC RELATIONS
Tenth Edition
PART I
Concept, Practitioners, Context, and Origins
Chapter 2
Practitioners of Public Relations
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Public Relations Work Assignments
1. Writing and editing
2. Media relations and placements
3. Research
4. Management and administration
5. Counseling
6. Special events
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Correlations Among Roles
2-1
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
2-3
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.