展会现场服务精讲

展会讲解服务方案一、展会讲解服务的概念展会讲解服务是指在展会现场为参观者提供专业、热情、准确的产品或服务介绍、解答问题和交流互动等服务，以提高参观者的对展品的认知度和满意度，进而促进展商与参展者之间的沟通和交流，达成合作共赢的目标。

二、展会讲解服务的必要性参展商可以通过展会讲解服务向参观者传递产品或服务信息，提高产品或服务的知名度和认知度，吸引更多的潜在客户；同时，展会讲解服务可以解答参观者的疑问和提供专业的咨询服务，增加对产品或服务的信任感和购买意愿，促进交易的达成。

三、展会讲解服务的方式1. 产品或服务介绍在展位前向参观者介绍展品的基本信息、功能、使用方法、优势特点等，及时解答参观者的疑问，帮助他们更好地理解展品。

2. 专业化讲解通过有针对性的培训和学习，让展会讲解人员了解展品的详细信息、特点等，能够快速、准确的向参观者进行有针对性的解答和讲解，提高参观者的购买意愿和产品信赖度。

3. 亲切、热情的服务态度展示出亲切、热情的服务态度，为参观者提供更好的展览体验，增加用户与企业互动、交流的机会以及向参观者营造更好的品牌价值，达到提升品牌形象、提高客户忠诚度、和潜在客户的转化率的目的。

四、展会讲解服务的实施策略1. 提前规划制定完善的展会讲解服务计划，明确展位布置、展台设计、工作人员配备、培训等内容，确保展会讲解服务的质量和效果。

2. 人员配备精心挑选展会讲解人员，具备优秀的沟通能力、专业的产品知识和热情的服务态度，同时根据展品类型和人群特点，对讲解人员进行专业培训和指导，提高他们的解答和服务能力。

3. 工具布置为展位配备充足的展示资料、商品样品、演示器材等，并考虑客户的便捷和舒适性，布置休息区、饮水区等。

4. 细节把握展会讲解服务需要在细节方面不断把握，展示出展商对于客户的关注度和关心度，一个小小的细节可能就会对客户留下极为深刻的印象，使其更加有意愿与展商进行沟通和交流。

五、展会讲解服务带来的好处1. 提升品牌价值为参观者提供高质量、专业化的展会讲解服务，塑造出企业良好的品牌形象，提高公众对企业的认知度和信任度。

展览会会务服务方案1. 引言展览会会务服务是指在展览会期间为参展商和观众提供全方位的服务和支持的过程。

一个高质量的会务服务方案是展览会成功举办的关键因素之一。

本文档将介绍一个完整而有效的展览会会务服务方案，旨在为展览会的主办方和参展商提供参考，并确保展览会的顺利进行。

2. 会务服务方案2.1 参展商服务为了提供良好的参展商服务，我们将执行以下几项关键任务：2.1.1 参展商注册和审核我们将建立一个在线注册系统，使得参展商能够方便地提交参展申请。

所有提交的申请将经过审核，以确保参展商符合相关要求并具备参展资格。

2.1.2 参展商入场指南为了帮助参展商了解展览会的平面布局和场馆设施，我们将提供参展商入场指南。

这将包括地图和指示牌，以及有关场地和设备布置的详细说明。

2.1.3 展位布局和搭建我们将为参展商提供展位布局和搭建服务。

参展商可以根据自己的需求选择不同规格的展位，并在展位搭建过程中得到我们专业团队的支持和指导。

2.1.4 物流和运输服务为了帮助参展商安全地运输展品和物资到展会现场，我们将提供物流和运输服务。

这将包括货物清关、运输安排和货物跟踪等综合性服务。

2.1.5 参展商培训和咨询我们将开展参展商培训和咨询活动，帮助参展商了解展览会的参展流程和相关政策，提供市场营销策略和展示技巧的培训，以提升参展商的参展效果和展示能力。

2.2 观众服务为了提供优质的观众服务，我们将执行以下几项关键任务：2.2.1 观众注册和预约为了方便观众参观展览会，我们将建立一个在线注册和预约系统。

观众可以提前注册并预约参观时间，以避免排队和拥堵。

2.2.2 观众入场指南为了帮助观众了解展览会的参观流程和规定，我们将提供观众入场指南。

这将包括展览会时间、场馆位置、参观须知和票务信息等。

2.2.3 观众导览和服务台我们将设立观众导览和服务台，为观众提供导览手册、地图和展品介绍等信息，并解答观众的疑问和提供帮助。

2.2.4 交通和停车服务为了方便观众的交通出行，我们将提供交通和停车服务。

会展会场现场服务内容场馆现场人工服务主要包括参展商及观众的现场服务。

对参展商的服务由展台搭建及维护、公关礼仪、展馆清洁、现场保卫等构成；对贸易观众的服务主要包括现场登记、参观引导及突发事故的处理。

展台搭建及维护服务展览会中，展台制作水准的高低直接影响参观者的关注程度。

因此，为参展商提供优质的展台搭建服务是会展企业现场服务的重要内容。

由于展会开展的时间有长有短，一些展期较长的展会中，参展商搭建的展台由于各种原因还需要维护或维修，这要求会展企业为他们提供快捷优质的相关服务。

公关礼仪服务对于参展商或者会议主办者而言，必要的礼仪服务不仅能提升展会的档次，还能提高参展企业的企业形象。

这里的礼仪服务主要包括对观众的迎送、举行开(闭)幕仪式、观众引导、秩序维持、由礼仪人员派发资料、形象展示及产品展示、给观众派发纪念品等。

会展设备临时租赁服务会展企业还应准备与展览活动相关的专业设备，如投影仪、幕布、招贴支架、音响及AV、话筒、激光笔、照明设备、多媒体设备、户外展览器具、办公自动化设备、手提电脑等，还要配备会专业操作的服务人员。

在参展商事前未准备，而临时又需要某些设备时，及时高效地为他们提供优质服务。

危急事件处理对于会展这种人员众多和程序复杂的大型活动，会展组织者必须建立完善的危急事件处理机制，在发生危急事件时能采取最快捷和最有效的措施。

危急处理主要包括：配置会议现场医疗人员和必需的紧急医疗设施，在发生有关事故时，能提供有效的医疗卫生服务；配备必要的消防设备和专职工作人员，在发生消防事故或出现消防隐患时第一时间提供紧急服务；组建高素质的警卫队伍，加强安全检查，并在出现失窃事件时，马上进行有效的追查和处理。

其他会展企业为客户提供的现场服务除了上述主要方面以外，还有如场馆清洁、观众的现场登记、现场保卫及观众引导等方面的基本服务。

会展服务礼仪具体有些会展服务礼仪是是什么，日常的交集服务礼仪主要是在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要是包括什么服务内容呢，我们一起来看下吧。

在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。

在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。

在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。

全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。

按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

二、要时时注意待人礼貌。

参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。

展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。

不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。

当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”!三、要善于运用解说技巧。

在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。

在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。

不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

1、走姿：如风一样的轻盈基本要领：上身挺直; 走动中肩部不要摇晃; 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

按照自己的步伐有节奏的前行。

步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。

步位——两脚顺着一条真线前进。

展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜,包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等;客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案,维护现场秩序,开展防火、防盗等安全保卫工作,处理各类治安和突发事件;接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜,负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作宣传中心：负责展会宣传及新闻工作;公众服务办公室:负责展会餐饮供应,负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实;二、观众现场服务与管理一参展商现场的管理与服务一参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取;一搭建服务;由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商,主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等;此外,主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务;特装搭建商由展会的参展商自行选择,同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定,如限定搭建高度、要求使用防火材料等;二物流服务;A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务——展品到达展览目的地后处理相关文件;——将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地;——进馆前存放展品并在开馆后送至展位;——帮助参展商开箱并安放重件;——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存;B．进馆现场服务——帮助卸车并将展品送至展位——帮助参展商开箱并安放重件——运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存;C闭关现场服务——帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位;——帮助参展单位装箱并送至展厅门口;——帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车;D闭关现场服务及回运展品离开展览目的地前的运输——帮助参展商在展览期间保存空箱并在展览结束后将其运回展位——帮助参展单位装箱并将其运至展览所在地口岸;——办理展品回运有关手续;三其他服务1.租赁服务;本次展会的租赁服务由主场搭建商负责,主要提供租赁的物品和设备有特殊展具、展示屏幕、通信设施;2.保险服务;本次展会为参展商办理展览会取消险、运输险、火险、人身事故险、个人财产丢失险、医疗保险;3.广告服务;为给参展商提供充分的展示空间,我筹办委员会为参展商提供形式多样的广告服务,包括展览会刊、行业杂志、网站刊登有关报道;展览现场的条幅、多媒体广告屏幕、广告牌;4.商务活动;组委会为参展商提供会议服务、翻译、打字、打印、复印、票务、酒店预订、以及社交活动安排等;5.后勤服务;按参展商的需求安排安保、餐饮、保洁、班车等服务内容;四、网络服务管理此次展会包含实体展会以及网上展会,因此要在网络平台上建立客户服务中心为展览参与者提供各种服务,具体操作过程如下：提交服务请求—参展商、观众等在展览网站输入账号、密码、或个人资料,填写服务申请表,再将表单提交给展览组委会网络服务中心;审核服务请求—网络服务中心对提交的表单进行审核为符合条件的求职者提供相应的服务;整理服务信息—将审核通过的服务表单资料保存到相关的数据库中并作出相应的分析;后续服务管理—在展览结束后展览组织者可根据已有的数据资料,利用信息管理系统,向参展商、观众提供展览数据分析报告以及后续服务支持;。