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业务指南（共五则范文）第一篇：业务指南新业务员必读1.会哭的孩子有奶吃。
很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。
其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？2.应该钓鱼，不是撒网。
跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。
我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。
这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。
3.胆大、心细、脸皮厚。
我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。
其实做业务就像追女孩子一样的。
4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。
我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。
如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。
其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。
5.一定要有个试用期。
一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。
我们不要一下子就做的很大。
一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。
6.做业务不要爱面子。
业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。
1、如何在原有的word 文本中插入新的内容？在word 文本的最下方一栏为状态栏，其中有一个内容是“改写”。
当“改写”字样为灰色时，我们能够直接了当插入相应的内容。
但当“改写”字样为亮色时，则在插入新内容时，后面的文字会被覆盖和替代。
现在，我们需要按一下键盘上的“Insert”按钮，再按一下鼠标左键，则“改写”又回复到了灰色状态，再插入文本时就可不能自动覆盖后面的内容了。
2、如何快速选定文本？在要选定的文本的左侧空白处，单击则可选定行；双击能够选定该段；三击能够选定全文。
因此，选定全文还有一个更快捷的方法，即使用快捷键：ctrl+APS：复制——ctrl+C; 粘贴——ctrl+C; 剪切——ctrl+X★3、如何查找与替换？在一篇专门长的word 文档中，也许我们会将所有的“张三”的名字写成为了“李四”，现在，我们需要将“李四”替换成“张三”，则按ctrl+F，——“替换”——“查找内容”键入“李四”——“替换为”键入“张三”——“全部替换”即完成。
4、在一篇长达百页的文档中，我们如何快速的找到第40 页？现在，我们需要用到光标的定位功能。
选择“编辑”(ctrl+F) ——“定位”——“输入页号”，键入40 即可。
★5、关于页眉页脚的综合运用。
1)如何插入页眉页脚？点击“视图”——“页眉页脚”，键入相应的页眉页脚的内容即可。
2)如何在奇数、偶数页插入不同的页眉页脚？方法同上。
在打开“页眉页脚”后，点击“页面设置”——“版式”——“奇偶页不同”——“确定”，分别在奇偶页键入不同的页眉页脚。
3)如何在每一页插入不同的页眉页脚？举例说明。
打开一篇多页的文档，我们需要在每一页都插入不同的页眉页脚。
第一步，将光标移至第一页的最后一个字符后，“插入”——“分隔符”——“分节符类型”中选择“下一页”后点击“确定”。
在第二页的最后一个字符后，第三页的最后一个字符后……做同样的操作。
第二步，选择“视图”——“页眉页脚”，分别在每一页键入不同的页眉页脚。
WORD基础文档窗口界面从上到下依次为：标题栏、菜单栏、工具栏、格式栏、标尺、编辑区、滚动条、视图方式栏、状态栏。
（1）标题栏。
标题栏位于窗口的第一行，由三个部分组成：图标“W”是Word文档的标志，也是控制菜单的图标，单击它就会打开一个下拉菜单，包含有一些控制窗口的命令，如对窗口的最大化、最小化、关闭、还原等；第二部分显示的是当前正在编辑的文档名称；第三部分是窗口控制按钮。
（2）菜单栏。
菜单栏位于窗口的第二行，有“文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口、帮助”9个菜单。
菜单栏是Word的核心部分，所有的编辑、排版等操作命令都包含在这里面。
需要某项命令的时候我们只需单击相应的菜单，就会弹出一个下拉式菜单列供我们选择。
（3）工具栏、格式栏。
在窗口上边第三行称为工具栏，它汇集了与菜单栏中最常用的命令相对应的工具按钮；窗口第四行称为格式栏，格式栏主要包括对文档及文档对象进行格式设置的命令按钮。
默认情况下，窗口中只能看到第三行工具栏，和第四行格式栏，但我们可根据自己的需要和爱好，进行减少或增加工具的调整。
（4）标尺栏。
标尺栏位于编辑区的上边和右边，用于说明文档的左右边距、段落的缩进及表格的栏宽、行高等。
（5）编辑区。
这是我们进行文字录入、文档编辑、绘制图形等操作的区域，其下边和右边分别有水平滚动条和垂直滚动条。
（6）视图方式栏。
功能主要是控制文档的显示方式，包括“普通”视图方式、“Wed”版式、“页面”视图、“大纲”视图、“阅读”视图。
现在一般情况下，我们所使用的视图方式是“页面”视图。
因为“页面”视图方式具有“所见所得”的效果，页眉、页脚、分栏和图文框都能显示在真实的位置上，方便查看文档的外观效果，适合我们编辑和格式化操作。
（7）状态栏。
状态栏位于窗口的最下端，其功能是显示文档的页号、行号、列号，以及在工作时的一些操作提示信息。
文档管理、文字录入与编辑一、基础常识文字的录入和编辑，是我们实现电子化办公目标的最基本操作。
word文档入门教程，小白必看①、我们怎么设置word底纹当我们做好一个文档的时候，会发现空白的word背景实在是太难看了，我们其实可以设置一个底纹把我们的文档变的好看一些，那么怎么设置word底纹呢？我们新建一文档→我们点击页面布局---背景--------纹理→我们点击纹理-------我们选择纹理图案→最终效果如图所示点击查看图文操作②、如何制作word艺术字：word艺术字制作起来还是很简单的，在word下插入漂亮的艺术字，在工作中是最为常见的，那么如何制作word 艺术字成为大家比较关心的话题了！我们新建一个Word→点击插入-----艺术字→我们选择艺术字----选择艺术字样式→最终效果如图所示点击查看图文操作③、word图片导出的方法：有时候我们需要把文档里面的图片要导出来，我们该怎么做呢？分享一下word图片导出的方法吧！不会操作的同学一定要试试哦！我们新建一个文档→我们点击图片--------另存为图片→我们另存为即可！点击查看图文操作④、word行间距怎么调：有时候文字占用段落太长，我们可以将行间距缩短，文字排列更紧密，这样段落自然就会缩短一点。
新建一个文档→我们右键一下----点击段落→点击行距------我们选择数值即可→最终效果如图所示点击查看图文操作⑤、word自动保存的方法：我们工作中如果遇到电脑设备的突然断电就可能丢失我们正在编辑的文件，这个时候我们一定很着急，怎么办？不用担心。
我们新建一个文档→我们点击--工具-------选项→我们选择时间---一分钟即可点击查看图文操作我们一定要把Word熟练的使用起来，其实学习起来并不难，关键我们得持之以恒哦！word常见操作你都知道了吗？。
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
（完整word版）Word知识点.docxWord 知识点一、文档创建与编辑1、启动文字处理软件 Microsoft Word：“开始”菜单—>“程序”— >Microsoft Word ；2、Word 窗口界面：标题栏是显示目前打开的文档名；菜单栏包含文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口和帮助等功能菜单；工具栏包含许多常用工具按钮；格式栏主要用于字体格式等编排；状态栏显示当前的页码、总页数、光标的当前位置、行号、列号等。
3、文字内容的输入：输入文字时Word能自动换行，直到段落输入结束，才按回车键（段落换行）；按退格键（Backspace）删除插入点左边的内容，按删除键（ Delete ）删除的是插入点右边的内容。
4、编辑文本：（1）文本选定，当编辑操作时必须遵循“ 先选取，后操作”的步骤。
选定长文本时，选将光标定位在文本第一个字前，按下Shift 键，同时光标定位在文本的最后一个字后面。
（2）撤消和重复：发生误操作时可以撤消前面所做的100 步操作，按一下撤消上一步操作，如恢复原样，可按重复按钮。
123451、剪切2、复制3、粘贴4、撤消5、重复在“ 编辑”菜单中有以下命令：命令快捷键命令快捷键剪切Ctrl+X重复Ctrl+Y复制Ctrl+C全选Ctrl+A粘贴Ctrl+V清除Del撤消Ctrl+Z5、Word文档扩展名是 .doc二、文字段落格式1、文字格式（字体、字号、字体颜色等）设置：单击“格式”菜单下的“字体”选项。
新建文档默认的字体是宋体，字号是五号。
中文字号从初号到八号，文字的尺寸从大到小；以磅为单位的字号从5 磅到72 磅，文字的尺寸从小到大。
2、段落格式（行距、段前段后距离、首行缩进、段落对齐等）设置：单击“格式”菜单下的“ 段落”选项。
123456789101、字体 2 、字号3、加粗 4 、倾斜5、下划线6、两端对齐7 、居中8、右对齐9 、分散对齐10、字体颜色3、格式刷：4.分栏三、艺术字1、插入艺术字：单击“插入”菜单“ 图片”选项中的“艺术字”或单击绘图工具栏上的插入艺术字按钮。
一，需要多少资金？二，资金用途做什么？1.银行还贷，2，公司资金周转，3.购车等。
三，借款时间，1短期1-3个月内，2长期3个月以上。
四，接受利息。
可以介绍各种利息的贷款。
五，哪里人，几岁。
六，职业情况，七，车房情况，关注我们可以拿来做抵押的情况，八，各银行贷款情况。
包括小贷贷款情况
公司可以做的产品，一.银行还贷，二，汽车按揭，正常利息4厘，银行出款，三，汽车以租代购.四，1信用或保证贷款，临时周转利息10-50/天公司出款，2.长期.综合利息1-2分，银行出款。
3.汽车抵押借款2.5分期，公司出款，1-2分银行出款，5.房产抵押，银行出款5-6厘，公司出款2-3分。
我们的目标是帮助客户解决生活和生产中资金短缺问题，对于一位需求资金的客户，我们需要知道以下几点信息：一、借款信息：1额度 2用途 3时间 4接受利息二、一般信息：1年龄 2性别 3地址 4婚姻情况三、职业信息四、资产信息：车、房等五、信用报告：1.各银行贷款情况：银行和金额 2.信用情况客户需要准备的下列资料：一、身份证，户口本二、工作证明，营业执照等三、车行驶证，房产证，银行流水四、信用报告有靠谱的客户。
word文档初级入门教程，新手必看①、word文档如何自动备份word文档有自动备份功能，有时候我们因为断电等原因导致数据丢失后的文档恢复，word文档会自动进行备份，我们就不怕文档丢失了！我们打开一个文档→我们点击工具-----选项→选择备份设置----启用智能备份→我们可以选择备份时间---点击确定即可点击查看图文操作②、word文档模板路径Word模板在办公中对我们有着非常大的作用，我们用模板快速制作一个精美样式的文档是很简单的事情。
我们新建一个文档→点击文字-----工具------选项→点击文件位置---用户模板点击查看图文操作③、word文档段落怎么设置底纹在word文档中使段落添加底纹，不仅可以美化文档。
而且还很多操作。
我们新建一个文档→点击页面边框→我们选择底纹-------选择颜色----样式→我们选择样式-----选择百分之十→最终效果如图所示点击查看图文操作④、word文档怎么设置渐变背景我们大家如果希望文档更加漂亮，可以为页面设置渐变效果的背景哦！我们新建一个文档--点击背景------我们选择渐变→点击颜色-----我们选择自己喜欢的颜色---设置透明度→最终效果如图所示点击查看图文操作⑤、怎么使用word文档稿纸我们在做文档的时候，需要设置成稿纸样式的文档，这可把小白们着急坏了，该怎么设置呢？其实操作步骤很简单的。
我们打开Word文档-----点击页面布局-----点击稿纸设置→我们选择使用稿纸方式→我们可以选择稿纸颜色-----可以选择自己喜欢的颜色→最终效果如图所示点击查看图文操作Word是我们办公常用的软件之一，所以我们一定要学好Word，以备不时之需！word文档初级入门教程就给大家分享到这里啦！。
导入新课的艺术课堂教学中的导入新课环节，是整个课堂教学的有机组成部分，其重要作用和意义不可忽视，有位著名的教师曾经说过：“在课堂教学中要培养和激发学生的学习兴趣，首先要抓住导入新课环节，一开始就把学生牢牢地吸引住”。
新课的导入，如同桥梁，联系着旧课与新课；如同序幕，预示着后面的高潮与结局；如同路标引导着学生的思维方向。
可以说，导入新课是整个课堂教学的准备动作，为师生即将进行的思维活动做好心理准备。
教师精心设计导入新课环节，可以起到先声夺人的作用，为在整个课堂教学过程中全面实施素质教育打下坚实的物质基础。
1 导入新课的原则 1．1 导入新课的内容要有针对性教师在导入新课时，应当针对教学实际，充分考虑其内容要与教学内容之间建立起有机的联系，决不能使其游离于教学内容之外，否则导入新课反而会成为教学内容的累赘。
1．2 导入新课的内容要有关联性教师在设计导入新课的内容时要善于以旧拓新，温故知新，使导入新课的内容与所授新课内容中的重点紧密相关，并且能够揭示新旧知识之间相互联系的支点，起到“点晴”的作用。
1．3 导入新课的内容要有启发性积极的思维活动是中学课堂教学成功的关键，是在课堂教学中实施素质教育的前提。
1．4 导入新课的内容要有趣味性著名的教育学专家巴班斯基认为：“一堂课之所以必须有趣味性，并非是为了引起笑声而耗费精力。
趣味性应使学生在课堂上对掌握所学材料的认识活动积极化”。
1．5 导入新课的内容要简洁明了导入新课的内容要精心设计，力求用最少的语言，最短的时间迅速而巧妙地缩短师生之间的距离，以及学生与教材之间的距离，将学生的注意力集中到听课上来，从而激发学生学习新知识的强烈愿望。
2 导入新课的主要功能 2．1 激发学习兴趣，形成学习动机兴趣是感情的体现，能促使动机的产生，学生一旦对学习产生了兴趣，就能积极地进行思考；学习动机是直接推动学生学习的内在动力，只有使学生清晰地意识到所学知识在全局中的意义和作用，才易产生学习动机，促生学习新知识的自觉性。
做业务需要看的书做业务需要看的书有很：1、《如何成为销售冠军：超越销售技巧》这本书提供了实用的销售技巧和策略，帮助销售人员成为销售冠军。
书中包括了许多实用的案例和故事，以及实用的技巧和建议，可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，了解客户需求，并最终达成销售目标。
2、《销售心理学：说服力的心理学》这本书介绍了销售心理学的基本原理和技巧，帮助销售人员更好地理解客户的需求和心理，从而更好地与客户建立联系。
书中包括了许多实用的案例和故事，以及实用的技巧和建议，可以帮助销售人员更好地掌握销售心理学的基本原理和技巧。
3、《谈判心理学：如何达成最有利的协议》这本书介绍了谈判心理学的基本原理和技巧，帮助销售人员更好地与客户进行谈判，并达成最有利的协议。
书中包括了许多实用的案例和故事，以及实用的技巧和建议，可以帮助销售人员更好地掌握谈判心理学的基本原理和技巧。
4、《客户关系管理：建立长期成功的关键》这本书介绍了客户关系管理的基本原理和技巧，帮助销售人员更好地管理客户关系，并建立长期成功的关键。
书中包括了许多实用的案例和故事，以及实用的技巧和建议，可以帮助销售人员更好地掌握客户关系管理的基本原理和技巧。
5、《市场营销学：从理论到实践》这本书介绍了市场营销学的基本原理和技巧，帮助销售人员更好地了解市场趋势和客户需求，从而更好地制定营销策略。
书中包括了许多实用的案例和故事，以及实用的技巧和建议，可以帮助销售人员更好地掌握市场营销学的基本原理和技巧。
6、《领导力21法则：如何培养真正的领导者》这本书介绍了领导力21法则的基本原理和技巧，帮助销售人员更好地了解领导力的本质和重要性，从而更好地成为优秀的领导者。
书中包括了许多实用的案例和故事，以及实用的技巧和建议，可以帮助销售人员更好地掌握领导力21法则的基本原理和技巧。
7、《影响力：说服力的心理学》这本书介绍了影响力的基本原理和技巧，帮助销售人员更好地了解如何影响客户的行为和决策。
第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
第一印象一旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一）仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
服装：着装要能够反映公司形象，尽可能着正式工装或职业装，服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。
（二）举止礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
新手必看的W o r d入门教程(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--新手必看的Word入门教程（本文由一览旗下液压英才网资深顾问袁工分享）新建文件夹：Word是一个文字处理软件，属于微软的Office系列，国产的是金山WPS，文字处理主要包括，文字录入、排版、存储、打印等等各个方面，我们先来做好准备工作；1、打开我的文档1）在桌面上双击“我的文档”图标，进入文件夹；2）在空白处单击鼠标右键，在出来的菜单中选择“新建”命令；3）在出来的下一级菜单中，选择上边的“文件夹”命令；4）这时在工作区出来一个新的文件夹，名称那儿是蓝色的，按退格键删除里头的“新建文件夹”，然后输入自己姓名的拼音，输好后再用鼠标点一下图标，这样一个自己名字的文件夹就建好了；这儿也可以输汉字，点击输入法图标，选择一个汉字输入法，输入自己的名字就可以；5）在图标上双击，进入文件夹看一下，由于是新建的文件夹，里头还是空的，后面我们会逐渐保存上自己的文件；本节学习了新建文件夹的一般方法，如果你成功地完成了练习，请继续学习；输入文字或保存：1、启动Word1）单击屏幕左下角的“开始－所有程序－Microsoft Office－Microsoft Office Word 2003”，就可以启动Word，也可以在桌面上创建一个快捷方式；2）Word窗口主要由菜单栏、工具栏、工作区组成，文字一般输到工作区中，有一个一闪一闪的竖线；3）记住常用的菜单“文件”菜单、“视图”菜单和“格式”菜单，工具栏中是一些常用的菜单命令，用图片表示，使用很方便；2、输入文字1）在工作区中点一下鼠标，这样就会出现一条一闪一闪的光标插入点，文字就输在它这儿；2）点击输入法图标，选择汉语输入法，这儿选择的是紫光输入法；3）输入自己的姓名，然后按回车到下一行，输入班级、学校；注意观察光标插入点的位置变化，它会随着文字逐渐后退；3、保存文件1）点击菜单“文件－保存”命令，第一次保存，出来一个“另存为”对话框；2）找到上一节建立的自己的文件夹，瞄准左边的图标，双击打开，下边的文件名中，已经默认有自己的名字了，点右边的“保存”按钮；4）这样就成功地将文件保存到了自己的文件夹中，以后每次就可以点工具栏上的“保存”按钮，就可以自动保存；4、退出Word1）点“文件”菜单中，最下面的“退出”命令，就可以退出Word程序，也可以点右上角的叉按钮，关闭窗口退出；2）如果文件没保存，或者又修改了，这时候会出来一个提示框，黄色是提醒、警告的意思；3）如果文件是有用的，就点第一个“是”，保存并退出，如果是没用的文件，就点第二个“否”不保存退出；我们要养成经常保存的良好习惯，经常点一下工具栏上的保存按钮；本节学习了文字的输入和保存文件的方法，如果你成功地理解并完成了练习，请继续学习下一课内容；这一课我们来做一些练习，巩固所学的基础知识，每个文件都单独保存到自己的文件夹；做完一题后，点“文件－关闭”，然后再点“文件－新建”，然后在右边找到第一行“空白文档”，点击即可；1）输入自己的班级，以“班级”为文件名，保存到自己的文件夹；2）输入自己的学校，以“学校”为文件名，保存到自己的文件夹；3）输入三个你熟悉的花草的名称，以“花草”为文件名，保存到自己的文件夹；4）输入三个你熟悉的树木的名称，以“树木”为文件名，保存到自己的文件夹；5）输入三个你熟悉的城市的名称，以“城市”为文件名，保存到自己的文件夹；6）输入三个你熟悉的国家的名称，以“国家”为文件名，保存到自己的文件夹；7）输入三个你熟悉的体育项目，以“体育运动”为文件名，保存到自己的文件夹；8）输入三个你喜欢的电视剧名称，以“电视剧”为文件名，保存到自己的文件夹；9）输入三个你喜欢的歌曲的名称，以“歌曲”为文件名，保存到自己的文件夹；10）写一篇简单的日记，记录一下自己一天的心情和收获，以日记为文件名保存到自己的文件夹；本节练习了Word文字输入的基本方法，如果你顺利完成了练习，恭喜你通过基础练习，接下来将进入正式课程学习^_^设置字体格式文字格式主要包括字体、字号、颜色等等，使用格式后文章看起来很整齐，也有利于阅读，下面我们通过一个练习来学习设置文字格式；1、选择字体1）启动Word，输入两行文字，“文字格式↙1、字体：宋体、黑体、楷体↙”（↙表示每行输完后按一下回车键）；2）宋体是最常见的字体，默认输入的文字就是宋体；3）选中文字“黑体”，方法是把鼠标移到“黑”的左边，按住左键不松，拖动“体”的后边，这时候“黑体”两个字就被选中，颜色变成黑色(反白显示)；4）在工具栏的中间找到“宋体”那儿，点一下旁边的下拉按钮，出来下拉列表，在里面找到“黑体”，点击选中，这时工作区里头选中的文字，它的字体就改成黑体了；5）同样再选中拖黑“楷体”这两个字，在工具栏中点下拉按钮，选择“楷体_GB2312”，把字体改成楷体；这样字体修饰就做好了，接下来我们来学习字号的修改；2、复制文字1)拖黑选中第二行文字，从“字”拖到最后的“体”，前面的“1、”已经设成自动序号了，由系统来编辑，所以不让选中；2）把鼠标移到黑色里面，然后点右键，注意瞄准以后再点右键，弹出一个菜单，在“复制”上点一下鼠标左键选择复制命令；3）再把鼠标移到第三行，在“2、”的后面空白里敲一下鼠标右键，注意瞄准了再点鼠标右键，4）在弹出的菜单里面，找到“粘贴”命令，单击鼠标左键选择粘贴，这样就把上一行文字复制到这儿了；5）选中这一行的“字体”改成“字号”，在“宋体”后面点一下左键，加上“一号”、“黑体”后面加上“二号”、“楷体”后面加上“三号”；3、设置字号1）拖黑选中“宋体一号”，在工具栏中字体旁边有个“五号”，在它旁边的按钮上点一下；在弹出的下拉列表中，选择“一号”，看一下效果；2）再拖黑选中“黑体二号”，在工具栏的字号按钮上点一下，选择“二号”，看一下效果；3）同样把“楷体三号”设成“三号”大小，看一下效果；以“文字格式”为文件名，保存文件到自己的文件夹；你还可以试试阿拉伯数字的字号，从而可以得出字号大小的规律；本节学习了设置文字格式的基本方法，包括设置字体和设置字号，如果你成功地理解并完成了练习，请继续学习下一课内容颜色效果使用颜色可以美化文字，同时也可以更好地标识重点内容，下面我们通过一个练习来学习；1、文字颜色1）启动Word，自动新建一个空白文档；2）在页面中输入两行内容：“文字颜色：↙红色、绿色、蓝色”（↙表示每行输完后按一下回车键），拖黑选中第二行，把字体设为“黑体”、字号改成“三号”；3）选中文字“红色”在工具栏右边找到一个A，这是给文字选颜色的，默认的是黑色自动设置；点击它旁边的下拉按钮，出来颜色面板，在左边第一列中选择“红色”，将文字设为红色(这儿是选中反白显示)；4）同样再选中文字“绿色”，在工具栏的颜色按钮中，选择绿色，将文字“蓝色”的颜色改成蓝色；以“文字颜色”为文件名，保存文件到自己的文件夹2、文字效果1）在第二行文字后头的箭头那儿点一下，取消文字的选中状态，光标插入点在最后面闪烁，按一下回车键到第三行；2）输入文字“加粗”，你会发现出来的是蓝色的文字，原因是文字格式会自动向后延续；3）选中文字“加粗”，在工具栏上的颜色按钮上点一下，选择第一行的“自动”，文字的颜色就去掉了；4）接着输入“、倾斜、下划线”，接下来我们用工具栏的按钮来添加这三种效果；5）选中文字“加粗”，在工具栏中间上点一下黑色的B，文字就加粗了，选中“倾斜”，点一下工具栏上的I，文字就倾斜了，选中“下划线”，点一下“U”，文字下面就出来了一条下划线；点击工具栏左边的“保存”按钮，它的图标是一个磁盘，保存一下文件；3、“字体”菜单1）文字的各种格式设置，可以在“格式”菜单中同时进行，点击菜单“格式－字体(F)..”，弹出一个面板；2）按照从上到下的顺序，设置字体、字号、颜色和其他效果，最后单击“确定”就可以设置文字格式；本节学习了文字颜色和效果的设置，认识了“字体”面板，如果你成功地理解并完成了练习，请继续学习下一课内容；对齐和格式刷文章当中往往有些特殊的要求，比如标题要在中间，落款在右边等等，我们通过一个练习来学习；1、对齐1）启动Word，自动打开一个空白文档；2）输入下列文字：荷塘月色月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。
一、开场篇1Q、我们现在忙不过来，没有精力去做。
回答策略：这的确是客户在敷衍，反思一下原因出在我们未能调动客户情绪、引起客户兴趣。
站在客户立场，拨动客户心弦就会很容易。
经典话术：您现在生意红火，正是做行业网站的好时候。
您在传统行业做的这么优秀，对您所在行业资源信息掌控力这么强，这些优势都是别人不具备的。
再加上与我们际通宝在互联网上的优势相结合，强强联手的结果如何，我想*总您比我更清楚哦。
咱们为什么不趁这大好时机来做行业网站呢？2Q、我们是家小公司，才开业没几年。
没有经验、没有实力做行业网。
回答策略：客户这样回答有两方面原因：1.公司可能刚起步，经济情况一般。
2.说谎、推脱之词。
换句话说，还是我们没有挖掘到客户需求。
经典话术：*总，恕我冒昧，我觉得企业没有大小之分，只有强弱之别。
我看过咱们公司资料，咱们公司已经成立*年，一直在稳健发展。
刚才您说没有实力做行业网站，这一点我需要说明，我们之所以提出合作经营的缘由也是因此。
像您这样的企业拥有的是行业资源，而我们拥有互联网技术。
整个技术平台际通宝已经为您搭建好了，现在就是需要把您的行业资源信息放在上面，并且由际通宝的合作运营团队协助您一起运营。
我相信您当初在创业的时候也曾经遇到过很多困难和阻挠，您当时肯定也是披荆斩棘一直走到今天。
对于您而言，眼前的这个机会我想您是不会放过的。
3Q、我原来在互联网也投放过，但是都没效果，现在什么都不想做。
回答策略：解决客户这样的疑虑应该从际通宝产品的运作模式来回答。
经典话术：是的，我非常理解您的说法。
正是基于这种原因，我们公司才采用合作经营的方法。
您可以整合整个行业资讯，际通宝提供专业互联网技术和成功运营经验来协助您。
这样的话，其他一些企业可以申请为您的会员，会员是可以收费的，您也可以卖网站上的广告位，让您切切实实当一回互联网的老板。
4Q、你们缺少这个行业的行业知识，我们可以给你们，你们要资料我们也可以给你们，但是要我们出钱那是不可能的。
基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长,因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高,同时他也失去了走向成功的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础.第一节对业务员的基本认识第二节专业知识第三节专业术语第四节相关法律常识第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫,即使本身再优秀的业务员,如果不能与客户面谈，那么,不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单.业务员的这两大任务决定业务员的业绩。
2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位均具备有关市场区隔（Market Segmenation)与产品差异化（Product differentiation)方面的知识。
其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。
二、特性和职业习惯看着优秀业务员们成天忙上忙下，不亦乐乎，而到月底又收入颇丰，许多人都有点嫉妒，但要做一个优秀的业务员却并不是那么容易的，它需要具备下面一些基本素质：1十大特性(1)业务员心目中没有“好客"、“恶客"的区别，只有“客户”。
（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
（3）业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够就得随时接受死亡。
(4）业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向.（5）业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力.（6)业务员要做到“攻守自如”,能进能退，因时、因地、因利而制宜。
Word基础图文教程——适合初学者(100页)第一部分：Word界面与基本操作1. 认识Word界面界面布局：栏、快速访问工具栏、菜单栏、功能区、编辑区、状态栏等。
各部分功能简介，帮助初学者快速熟悉界面。
2. 文档的基本操作新建文档：通过“空白文档”或“模板”创建新文档。
保存文档：选择合适的保存位置和格式，并了解不同格式的特点。
打开文档：快速找到并打开已有的Word文档。
关闭文档：安全退出Word程序，避免数据丢失。
3. 输入与编辑文本输入文本：使用键盘输入文字，并了解各种输入法的特点。
选择文本：使用鼠标或键盘选择单个字符、单词、段落或整篇文档。
编辑文本：复制、剪切、粘贴、删除、撤销和重复等操作。
查找与替换：快速定位并替换指定的文本内容。
4. 设置文本格式字体设置：选择合适的字体、字号、颜色等。
段落设置：调整段落对齐方式、缩进、行距等。
样式与格式刷：快速应用预设的格式，并了解样式的使用方法。
项目符号与编号：美化文本结构，提高可读性。
5. 插入与编辑图片插入图片：从本地文件或网络插入图片。
编辑图片：调整图片大小、位置、亮度、对比度等。
裁剪图片：去除图片中不需要的部分。
图片样式：应用预设的图片样式，美化图片效果。
6. 插入与编辑表格创建表格：通过插入表格功能或手动绘制表格。
编辑表格：添加或删除行、列，调整表格大小，合并或拆分单元格等。
设置表格格式：调整表格边框、底纹、对齐方式等。
表格样式：应用预设的表格样式，美化表格效果。
7. 插入与编辑图表创建图表：选择合适的图表类型，并输入数据。
编辑图表：调整图表大小、位置、、图例等。
设置图表格式：调整图表颜色、字体、线条等。
图表样式：应用预设的图表样式，美化图表效果。
8. 页面设置与打印页面设置：设置纸张大小、方向、页边距等。
页眉和页脚：添加页眉和页脚，并设置其内容。
页码：添加页码，并选择合适的格式。
打印预览：预览文档的打印效果，并进行调整。
打印设置：选择打印机、设置打印范围、份数等。
新人学跑业务必看新人学跑业务必看的对你有好处哟！业务总结了下：第一要胆子大，不管遇见什么样子的情况都要给自己勇气，跟别人谈了就成功了一半第二要勤快，刚开始一定要舍得跑，每天不管有没有收获都去跑。
第三要细心，观察每一个机会，把握每个机会。
第四要脸皮厚，好事都是磨出来的一定不要怕丢面子，面子多少钱一斤第五要学会说话，夸奖别人是最好的办法。
见人说人话，见鬼说鬼话跑业务的技巧？很多跑业务的同事都关心这个问题，那么你可以参考一下以下意见：1、相信自己，相信自己的产品2、用心聆听别人的声音3、坚持、灵活、变通（这三点非常重要）4、虚心、肯学5、每天出门三件事（今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门）6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题）以下是一些方式方法1、和陌生客户谈之前，你首先选择好时机，例如：客户在聊天的时候、客户在忙的时候、客户若有所思的时候等等，你都不要上前和他聊。
等他空闲的时候再去。
2、前三句话就要知道人家感不感兴趣，你要切记，你走10家店成功1家已经是很不错的了。
（第一句话，你可以说“您好，请问可以利用你的几分钟时间吗”第二句“我这里给你介绍一下***产品”第三句必须进入正题“我这个产品是怎样怎样的”。
）因此，你要尽量节省时间，人家没有兴趣的话，赶快到下一家，你初入行，做的是要以走访量冲销售额。
3、耐心去解释，一旦遇到感兴趣的人，他会提出N多问题，你要耐心解释，直到人家满意。
4、切记做销售的3 2 1规律。
300个走访、20个关心、1个成交（这是推动你不断走访的动力），千万要记得不要过分追求每单都要成功。
信很重要,眼光要敏锐.一定要知道什么是业务如果去寻找需求进而满足需求..这是个长期的过程.. 首先就是要有自信我不知道是做什么业务，你首先要了解客户是否需要你们的产品，现在不需要，但是看将来是否需要，你要说你的产品的好处，对他来很高的利益。
1 熟悉产品（服务）2 了解对象（客户）3 勤快点，脸皮厚点，多跑地方或者多点电话采访（相当于一楼说的要有自信）对于新手来说，应该从量上适应，以后在实践中总结经验，提高成功率（质）了解市场，客户需求，熟悉自己产品能说会道，使人信服最首先最首先最首先的东西是要学会接受别人的冷眼，只要能接受别人的冷眼，那才能开始做你的业务．跑业务的时候要看好时机，要在恰当的时候进行．人家忙的时候很有可能不会去理你，但是他要是闲的无聊的时候没准叫着你不让你走要听你说话．这才能对你的产品感兴趣作为一个新手首先来讲的就是胆量！没有胆量不管你是多么的有知识都是没有用的！胆量使人自信！有自信的人什么事不能做到啊？其次就是多练！做什么事都得多练，千万别错过身边的每一个机会去锻炼自己！再就是脑子了．一个有脑子的人，干起事来就是简单．建议你多看点书充实自己．销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。
他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。
乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。
台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。
正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。
“吃得苦种苦，方得人上人”。
销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。
从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。
只有这样，才能够克服困难。
同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。
另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。
当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。
因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。
无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。
儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。
第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。
责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。
作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。
在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。
谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。
谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
跑业务的技巧很多,今天我专门说说跑业务的提问技巧，希望对大家有用！l.单刀直入法这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。
请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。
这突然的一问使主人不知怎样回答才好。
他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。
"推销员回答说："我这里有一个高级的。
"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。
接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。
假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。
"你想一想，这种说话的推销效果会如何呢?2．连续肯定法这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答"是"，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。
如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说："很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?"(很少有人会说"无所谓")，"好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。
您很想达到自己的目标，对不对?"……这样让顾客一"是"到底。
运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。
每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。
3．诱发好奇心诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。
