第一次跑业务的总结
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第一次跑业务心得体会优秀10篇跑业务的心得体会篇一回顾过去一年来的工作与成效,我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到,我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的,是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。
受外贸组其他同志的委托,在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。
下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难,在工作中边学习边摸索,做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身,最初转到外贸岗位时,以为自己有从事内贸业务的基础,外贸业务不会难到哪去,没想到工作一上手后,其中的感觉完全不一样,除了外语要过关,专业知识更是至关重要的。
国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成,而每一个部分都具有很强的专业性。
所以我一上岗,就感受了不小的压力。
知道要想胜任这项工作,首要任务就是学习。
但由于我们人手少,任务在身,不可能是先学习再上岗,只能是一手托书本,一手干工作。
所以在__年中,我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。
从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划,不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。
在家里,经常是孩子睡下了,就是我最踏实的学习机会,时间长了,孩子问我:妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念,我一定要多问几个为什么,工作中碰到难题,有经验的同志帮助解答了,我都会仔细记在本子上,班后再找时间细细消化,逐步提高。
学以致用,让我增长了知识,练就了本领,提高了技能,在工作中的自信心也在不断增强。
例如,外贸业务中的审证工作,是一项很重要的内容,如果有问题我m. 们不能及时发现,就直接导致我们公司结汇的风险。
所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球,我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求,这其中就会隐藏着对我们的不利条款,这种情况碰到的多了,我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款,都会提出来相互之间进行切磋,经验不够用了,就查找相关书籍寻找依据,请教银行也是家常便饭。
第一次跑业务的心得总结一、引言在职场中,第一次跑业务是每个新人都要经历的过程。
这是一个新的开始,也是一个充满挑战的过程。
通过这次经历,我获得了很多宝贵的经验和教训,也收获了成长和进步。
以下是我对第一次跑业务的心得总结。
二、准备工作在开展业务之前,充分的准备工作是至关重要的。
首先,需要对所负责的业务有一个全面的了解,包括产品知识、市场情况、竞争对手等。
其次,要制定详细的计划和目标,明确自己的任务和责任。
最后,与团队成员进行充分的沟通和协作,确保各项工作的顺利进行。
三、客户拜访在与客户进行面对面的拜访时,我发现了一些重要的经验。
首先,要注重沟通和倾听,了解客户的需求和关注点,通过有效的沟通建立良好的信任关系。
其次,要提供个性化的解决方案,针对客户的具体需求进行定制。
最后,要及时跟进和回访,保持与客户的良好关系。
四、解决问题在业务过程中,难免会遇到各种问题和困难。
如何应对和解决这些问题是非常关键的。
首先,要冷静分析问题的原因和性质,找出解决问题的方法和途径。
其次,要及时与团队成员和上级领导进行沟通和协商,共同寻找解决方案。
最后,要主动承担责任,积极解决问题,不断提升自身的能力和素质。
五、总结经验在第一次跑业务的过程中,我不断总结经验,不断改进自己的工作方法和技巧。
首先,要不断学习和进修,提升自身的知识和技能。
其次,要保持积极的心态和良好的工作态度,面对挑战和困难时保持乐观和坚持。
最后,要与优秀的同事和领导进行交流和学习,不断提高自己的专业水平和综合素质。
六、展望未来通过第一次跑业务的经历,我深刻认识到了自身的不足和不完善之处。
我将以此为契机,不断努力提升自己的业务能力和综合素质,成为一名更出色的业务人员。
同时,我也将继续保持学习和进步的态度,不断拓展自己的眼界和知识面,为公司的发展做出更大的贡献。
七、结语第一次跑业务虽然充满了挑战和压力,但也是一次宝贵的成长机会。
通过这次经历,我学到了很多宝贵的经验和教训,也收获了成长和进步。
跑业务的工作总结6篇(2023年)跑业务的2023工作总结篇1光阴似箭,转眼已经过去了__月,回顾这__月来的工作,心里颇有几分感触,首先感谢_给了我机遇和发展的平台,让我的销售技巧和谈判能力的有了提高,感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合,这些都是我知识、财富的积累。
现将试用期的工作总结如下:一、销售任务完成情况1、在市场经济的大环境下,各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。
在产品普遍相同或类似的情况下,价格的竞争,也成为了销售上的一个大关口。
同行的其他企业的产品价格压低很多,以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的压力。
2、个人还存在很多不足,要不断学习,提高销售业绩,加强服务意识,要有急迫感和危机感。
二、抓住重点,促成订单1、售前准备工作除常规工作外,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础。
2、售中工作顾客购物有8个心理阶段:引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。
相应的总结了销售对策8个阶段:等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。
3、售后服务工作①及进送货:落实订单货源,抽出到期送货单据,落实送货时间,根据有关规定开出送货单。
②品质保证:送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查),如存在质量问题不得送出。
③受理售后投诉处理:与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接,并了解有关生产厂家的情况;热情对待,耐心倾听顾客意见,按规定售后服务流程式操作。
三、下阶段工作计划(一)工作目标1、尽全力超额完成销售指标;2、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务;3、无论多么忙碌顾客第一,没有任何工作比接待顾客更重要。
(二)提高专业知识1、产品知识:加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。
第一次跑业务的心得总结作为一名初入职场的新人,第一次跑业务的经历让我刻骨铭心。
在这个过程中,我收获了许多宝贵的经验和教训,也对自己的职业发展有了更清晰的认识。
在接到跑业务的任务时,我的内心既兴奋又紧张。
兴奋的是终于有机会能够真正地去接触市场、与客户交流,紧张的则是担心自己经验不足,无法顺利完成任务。
然而,我知道,只有勇敢地迈出这第一步,才能不断成长和进步。
为了能够更好地完成这次任务,我在出发前做了充分的准备。
首先,我对公司的产品和服务进行了深入的了解,包括其特点、优势以及与竞争对手的差异。
我还通过各种渠道收集了潜在客户的信息,了解他们的需求和痛点,以便能够在与客户交流时更有针对性地介绍我们的产品。
当我真正踏上拜访客户的路途时,我才发现,现实远比我想象的要复杂和困难。
第一次见到客户时,我的紧张情绪一下子涌了上来,说话都有些结巴。
但我努力让自己镇定下来,按照事先准备好的思路,向客户介绍我们的产品。
然而,客户并没有像我预期的那样表现出浓厚的兴趣,而是提出了一系列尖锐的问题。
有些问题我能够回答,但有些问题却让我一时语塞。
在与客户交流的过程中,我发现倾听客户的需求和意见是至关重要的。
很多时候,客户并不是不感兴趣,而是我们没有真正了解他们的需求,没有提供能够解决他们问题的方案。
这让我深刻地认识到,跑业务不仅仅是推销产品,更是要为客户提供价值,帮助他们解决实际问题。
此外,沟通技巧也是跑业务中非常重要的一环。
要学会用简洁明了的语言表达自己的观点,同时也要善于倾听客户的反馈。
在与客户交流时,要保持微笑和自信,展现出良好的职业形象和素养。
而且,要注意语言的语气和态度,不能过于强硬,也不能过于软弱,要做到不卑不亢。
在拜访客户的过程中,我还遇到了各种各样的困难和挑战。
比如,有的客户态度冷漠,不愿意与我交流;有的客户对我们的产品存在误解,需要我花费大量的时间和精力去解释和澄清。
但是,我并没有轻易放弃,而是不断地调整自己的策略和方法,努力寻找与客户沟通的切入点。
第一次跑业务心得体会(优秀4篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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跑业务汇报工作总结5篇无论小伙伴们在做某份事业,都务必要熟练掌握工作总结,大家定期写工作总结,可以帮助发现工作中的得益和问题,下面是我为您分享的跑业务汇报工作总结5篇,感谢您的参阅。
跑业务汇报工作总结篇1在酒业公司工作快一年时间,这一年来,有辛酸,有开心,与此同时得到更多的应该还是成长吧,感谢各位对我一年以来的照顾,现将一年的工作情况做以总结:一、努力学习,提高业务水品其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。
其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
二、进一步拓展销售渠道市场的销售渠道比较单一,大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。
明年在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。
在团购渠道的拓展上,明年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。
三、做好市场调研工作对市场逐个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。
了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。
四、与经销商密切配合,做好销售工作协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。
凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让他发,此时再委屈也要忍受。
等他心平气和的时候再给他解释原因,让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。
遇到经销商不能理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会用多种方法控制事态的发展。
第一次跑业务的心得总结作为一名初出茅庐的业务新手,我怀着既紧张又兴奋的心情,踏上了我的第一次跑业务之旅。
这是一次充满挑战和机遇的经历,让我深刻地认识到了业务工作的复杂性和重要性,也让我收获了许多宝贵的经验和教训。
在出发之前,我做了大量的准备工作。
我仔细研究了公司的产品和服务,了解了它们的特点、优势和适用场景。
我还查阅了相关的市场资料,分析了潜在客户的需求和痛点。
我以为自己已经准备得足够充分,但真正踏上业务之旅时,才发现现实远比想象中要复杂得多。
我的第一个拜访对象是一家小型企业的老板。
当我走进他的办公室时,心里紧张得像揣了一只小兔子。
我结结巴巴地介绍了自己和公司的产品,老板一开始还表现出了一些兴趣,但当我讲到一些技术细节时,他的眼神开始变得迷茫。
我意识到自己讲得太复杂了,没有站在客户的角度去思考问题。
于是,我赶紧调整了策略,用更通俗易懂的语言解释产品的优势和能为他带来的价值。
最终,老板表示会考虑我们的产品,但需要和团队商量一下。
从这家企业出来后,我反思了自己的表现。
我发现自己在沟通方面存在很大的问题,没有很好地倾听客户的需求,只是一味地推销自己的产品。
我决定在接下来的拜访中,要更加注重与客户的互动和沟通。
接下来,我拜访了一家中型企业。
这次,我提前准备了一些问题,试图了解客户的业务状况和面临的问题。
在与客户的交流中,我认真倾听他的回答,并适时地提出自己的建议。
客户对我的态度明显好了很多,也愿意和我深入探讨合作的可能性。
然而,当谈到价格时,我们出现了分歧。
客户认为我们的价格过高,而我却无法给出更多的优惠。
这让我意识到,在价格谈判方面,我还需要更多的技巧和经验。
经过一天的奔波,我感到身心俱疲。
但我也收获了很多宝贵的经验。
首先,跑业务需要有良好的沟通能力。
不仅要清晰地表达自己的观点,还要能够倾听客户的需求和意见。
其次,要对产品和市场有深入的了解,这样才能在面对客户的各种问题时,给出准确、专业的回答。
此外,价格谈判也是一门艺术,需要在保证公司利益的前提下,尽可能满足客户的需求。
第一次跑业务的心得总结在我工作的这段时间里,我第一次完成了跑业务的任务。
这是我走出办公室,走进实地去与客户进行面对面交流的第一次经历。
虽然有些紧张,但最终我从中获得了一些宝贵的经验和教训。
在这篇文章中,我将对这次经历进行总结,并分享我所学到的一些重要的心得。
为了更好地完成我的业务,我事先做了一些准备工作。
具体而言,我首先研究了我们公司的产品和服务,并对相关的竞争对手进行了调研。
这让我对我们的产品和服务有了更深入的了解,并且能够与客户进行有针对性的沟通。
其次,我准备了一份详细的演示文稿,包括产品介绍、优势和案例等内容。
这不仅有助于我更好地向客户展示我们的产品,也能够给客户留下一个良好的印象。
在与客户见面的过程中,我尽量保持积极主动的沟通态度。
首先,我确保自己准时到达,以表现出对客户时间的尊重。
其次,我尽量主动地与客户进行交流,倾听他们的需求,并提供专业的解决方案。
我也注意在沟通中保持良好的礼貌和谦逊,尊重客户的意见并及时回答他们的问题。
通过这些努力,我成功地建立了与客户之间的信任和合作关系。
虽然这次业务跑得并不完美,但我从中学到了一些重要的教训。
首先,我意识到自己需要进一步提升自己的沟通能力。
有时候我会在表达上有些不够清晰,导致客户理解出现偏差。
为了改进这一点,我决定多参加一些演讲和沟通技巧培训,提升自己的表达能力和语言组织能力。
其次,我认识到客户的需求是多变的,我需要时刻保持专业素养和对市场的敏锐度。
只有紧跟市场趋势,才能随时满足客户的需求,提供有效的解决方案。
总的来说,这次跑业务的经历对我来说是一次宝贵的历练和成长机会。
通过这次经历,我深刻体会到了与客户直接沟通的重要性,也认识到了自己的不足之处。
我相信,通过不断地学习和努力,我能够在未来的业务跑动中做得更好,为公司带来更多的商机和价值。
第一次跑业务的心得总结在工作中,有时候需要我们跑业务,与客户进行沟通和谈判,推销产品或服务。
作为第一次跑业务的人,我积累了一些经验和心得,现在进行总结如下:一、事先准备在跑业务之前,我们需要进行充分的准备工作。
首先,要对所推销的产品或服务有充分的了解,包括其特点、优势、使用方法等。
同时,还要了解目标客户的需求、偏好和利益点,以便在沟通中更好地与客户对接。
另外,还要准备好沟通工具,如演示文稿、产品样本等,以便更好地向客户展示。
二、沟通技巧在与客户进行沟通时,我们要注重沟通技巧的运用。
首先,要倾听客户的需求和问题,了解他们的痛点和考虑因素。
其次,要表达清晰、简洁,避免使用过多的行话和技术术语,以确保客户能够理解。
此外,还需要注重语音语调的控制,保持自信和亲和力,给予客户良好的印象。
三、解决问题在与客户的沟通中,难免会遇到各种问题和异议。
作为销售人员,我们要以积极的态度去解决问题。
首先,要对客户提出的问题进行仔细分析,确保理解问题的本质。
其次,要主动提供解决方案,说明产品或服务如何能够满足客户的需求,给予客户信心和依据。
四、灵活应变在跑业务的过程中,客户的需求和情况可能会发生变化,我们要具备灵活应变的能力。
当遇到客户的变化需求时,我们要及时调整策略和方案,以满足客户的需求。
同时,要与团队成员进行及时沟通和协作,以确保业务的顺利进行。
五、持续学习作为第一次跑业务的人,我们应该持续学习,不断提升自己的专业知识和技能。
通过不断学习,我们可以更好地了解市场和行业动态,同时也可以提升自己的沟通能力和谈判技巧。
通过持续学习,我们可以更好地适应和应对不同的业务情况。
六、客户关系管理在进行业务拓展的过程中,我们要注重客户关系的管理。
与客户建立良好的关系,可以为我们带来更多的商机和合作机会。
因此,我们要及时跟进客户的需求和反馈,保持与客户的沟通和联系,建立长期稳定的合作关系。
总之,第一次跑业务需要我们充分准备,注重沟通技巧,积极解决问题,灵活应变,持续学习,以及注重客户关系的管理。
第一次跑业务的心得总结我作为公司新来的销售人员,有幸参与了第一次的业务拓展活动。
在这个过程中,我学到了许多宝贵的经验和教训。
下面是我对这次经历的总结和反思。
一、充分准备在进行业务跑访之前,准备工作至关重要。
首先,要对目标客户进行充分的调研和了解。
了解他们的需求、竞争对手、市场环境等。
其次,要熟悉自己所推销的产品或服务,了解其特点和优势,以便在跑业务的过程中能够清晰地向客户介绍和推销。
此外,还要准备好相关的资料和演示文稿,以便在需求推销的过程中能够提供给客户参考。
二、积极主动在业务跑访过程中,积极主动十分重要。
首先,要主动联系客户,预约并确认访问时间。
此外,还要提前与客户进行电话、邮件等方式的沟通,了解对方感兴趣的话题,以便在见面时能有针对性的推销自己的产品或服务。
对于客户可能出现的问题或疑虑,也要提前进行准备,以便能够给予满意的答复。
总之,要保持积极主动的态度,主动争取和客户的交流和合作机会。
三、灵活应变在实际跑业务的过程中,会遇到各种各样的情况和问题。
这时候,必须要有灵活应变的能力。
比如,当客户提出一些特殊要求或提出了一些疑虑时,我们要能够及时调整自己的推销策略,以满足客户的需求。
同时,还要能够善于利用自己的资源和团队的支持,以解决一些难题。
总之,要具备快速反应和灵活应变的能力,才能在业务跑访中获得更好的效果。
四、树立信任在业务跑访中,信任是取得成功的关键。
首先,我们要以诚信为本,讲求信守承诺,不轻易给客户以误导。
其次,要与客户建立良好的沟通和互动,尊重客户的意见和建议。
此外,我们还要通过与客户的合作来证明我们的能力和价值,使其对我们产生信任感。
当然,树立信任是一个长期的过程,需要我们不断地维护和加强。
五、总结反思最后,我们要及时总结并反思自己的跑业务过程,不断提高自己的业务能力和素质。
通过分析成功和失败的原因,总结经验和教训,并进行针对性的改进。
此外,还要不断学习相关的销售知识和技巧,以提升自己的业务水平和竞争力。
跑业务实习工作总结6篇篇1一、引言在大学期间,我曾有机会在一家知名企业进行跑业务实习。
这段实习经历让我对业务工作有了更深入的了解和认识,也让我明白了自己的职业规划和方向。
在此,我将对这次实习进行总结,以便更好地反思和提升自己的能力。
二、实习公司及岗位介绍我实习的公司是一家知名的企业,主要从事电子产品销售业务。
在实习期间,我担任的是跑业务实习生,主要负责市场调研、客户开发和销售跟进等工作。
三、实习内容及收获1. 市场调研:在实习初期,我主要进行了市场调研工作,了解了电子产品市场的现状和趋势,以及竞争对手的产品特点和优势。
通过调研,我不仅积累了市场知识,还培养了分析和判断能力。
2. 客户开发:在客户开发过程中,我学会了如何与客户建立良好的沟通和信任关系,并了解客户的需求和痛点。
通过不断的尝试和总结,我逐渐掌握了客户开发的技巧和方法,并取得了不错的业绩。
3. 销售跟进:在销售跟进过程中,我学会了如何跟进客户的反馈和需求,并及时调整销售策略。
通过不断的跟进和沟通,我不仅提高了销售效率,还提升了客户满意度。
在实习过程中,我还学到了许多其他的知识和技能,如团队合作、时间管理、商务谈判等。
这些知识和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。
四、实习中的不足与改进在实习过程中,我也遇到了一些挑战和困难。
例如,在客户开发过程中,有时会遇到客户的冷漠和拒绝;在销售跟进过程中,有时会遇到客户的反馈和投诉。
面对这些挑战和困难,我始终保持积极的心态和冷静的头脑,通过不断的尝试和总结,逐渐找到了解决问题的方法和途径。
同时,我也意识到自己在某些方面还有待提高和完善。
例如,在时间管理方面,我需要更加高效地利用时间,提高工作效率;在商务谈判方面,我需要更加熟练地运用谈判技巧和方法,争取更多的利益。
五、总结与展望通过这次实习经历,我不仅学到了许多知识和技能,还培养了团队合作、沟通表达、分析判断等方面的能力。
这些能力将对我未来的职业发展产生积极的影响。
跑业务工作总结5篇第1篇示例:跑业务工作总结本文是我对一段时间内跑业务工作的总结,通过这段时间的工作,我收获很多,也遇到了不少挑战和困难。
但我坚信,只要保持积极进取的心态,勇于面对挑战,我们一定能够取得更大的成就。
在跑业务的过程中,我学会了如何与客户进行有效的沟通。
每次与客户面谈,我都尽力倾听他们的需求,了解他们的想法和期望,然后根据实际情况提出相应的方案。
通过不断练习,我逐渐掌握了与客户交流的技巧,提高了自己的谈判能力,从而更好地满足客户的需求。
我意识到跑业务不仅是推销产品或服务,更是建立信任和友好的关系。
在与客户接触的过程中,我努力保持良好的态度,尊重客户的选择,做到言行一致,不做虚假承诺。
只有赢得客户的信任,才能建立长久稳固的合作关系。
在跑业务的过程中,我也遇到了不少困难和挫折。
有时客户对我们的产品不感兴趣,或者提出了很多疑问和质疑。
但我始终坚持不懈,努力寻找解决问题的方法,与客户进行深入交流,澄清误会,增进理解。
通过不懈努力,我成功地克服了一次又一次的困难,取得了不错的业绩。
跑业务的工作不仅需要技巧和勇气,更需要耐心和毅力。
只有持之以恒,不怕失败,不畏艰难,才能获得成功。
在未来的工作中,我会继续努力提升自己的业务水平,不断学习和改进,争取更大的突破和进步。
跑业务的工作是一项具有挑战性和辛苦的工作,但只要我们坚持不懈,保持积极的态度,相信自己,一定会取得理想的成绩。
希望我们在未来的工作中,能够团结协作,共同奋斗,为实现更加美好的明天而努力!第2篇示例:在进行跑业务工作时,首先要确保有充足的准备工作。
比如提前了解客户的需求、了解市场动态、准备好产品资料等。
只有充分准备,才能更好地应对各种突发情况。
在外出跑业务的过程中,要注意与客户的沟通。
要善于倾听客户的需求,根据客户的反馈做出相应的调整,努力为客户提供更好的服务,以赢得客户的信任和支持。
除了与客户的沟通,还要与同事之间保持良好的协作。
跑业务的工作通常需要多个部门之间的合作,只有团队协作才能达成更好的业绩。
第一次跑业务的心得总结经过一段时间的准备和学习,我终于迎来了第一次跑业务的机会。
这次跑业务的经历对我来说是一个重要的里程碑,不仅让我学到了很多,也让我更加成熟和自信。
在这篇文章中,我将分享我在第一次跑业务中的心得总结。
1. 充分了解产品或服务在注重自身知识储备的前提下,我提醒自己充分了解公司的产品或服务是十分重要的。
只有对产品的了解才能有效地与客户进行沟通和交流,并且增加销售的成功率。
我花了很多时间熟悉我们的产品特点、优势以及市场定位,这样我就能够回答客户的问题,并且给予他们专业的建议。
2. 树立自信心自信心是成功的关键之一。
在第一次跑业务时,我迎接各种各样不同类型的客户。
有一些客户十分挑剔,还有一些客户非常有自己的要求。
但是我始终保持自信的态度,坚信自己的产品或服务可以满足他们的需求。
我相信,只有充满自信的态度才能够给客户留下深刻的印象,让他们产生信任感,并愿意与我们合作。
3. 善于倾听倾听是建立良好客户关系的关键。
在第一次跑业务时,我尽量做到始终倾听客户的需求和意见。
这不仅仅有助于我更好地了解客户所面临的问题,也使我能够提供准确的解决方案。
通过倾听客户的反馈,我可以及时调整自己的业务策略,以更好地满足他们的需求。
4. 灵活应对在第一次跑业务中,我发现有时客户的需求会超出我的预期。
面对这种情况,我学会了灵活应对。
通过灵活的思维和创新的方案,我能够在有限的时间内满足客户的需求。
同时,我也学会了如何应对突发状况和解决问题,保持冷静,并展现出专业素养。
5. 总结反思在第一次跑业务结束后,我及时进行了总结反思。
我回顾了整个过程中的亮点和不足之处,并写下了自己的反馈意见。
这样不仅可以帮助我改进自己的业务能力,也能够提高个人的工作效率和团队的合作能力。
总之,第一次跑业务的经历给我带来了许多宝贵的经验和教训。
通过充分了解产品、树立自信心、善于倾听、灵活应对和及时总结反思,我取得了不错的业务成果。
这次经历也让我深刻体会到了跑业务的重要性以及在业务运营中的一些关键因素。
第一次跑业务心得体会作为一名新人员工在公司中进行了第一次业务跑动之后,我深深地体会到了很多东西。
虽然有些累,但是也是一次难得的经历和锻炼机会。
以下将我第一次业务跑动的心得体会进行总结。
首先,我意识到了业务跑动对于公司的重要性。
在这次业务跑动中,我亲身感受到了业务的现场操作和处理情况的实际情况。
这对于公司来说是非常重要的,可以及时发现问题并及时解决。
在我之前,只是在公司里接触业务,没有亲身体验过实际操作的过程,这让我更加深刻地理解到了业务运营的真实情况。
其次,我认识到了自己的不足之处。
在这次业务跑动中,我遇到了很多问题和困难。
有些问题是因为自己的疏忽和经验不足导致的,有些则是因为客户的特殊需求。
这些问题让我意识到了自己在业务知识和技能上还有很大的提升空间。
在今后的工作中,我会更加努力地学习和提高自己,以便更好地为客户提供服务。
第三,我感受到了团队的重要性。
在这次业务跑动中,我们是以一个团队的形式进行合作的。
每个人都分工明确,各司其职,互相帮助和支持。
这让我深刻地意识到了团队的力量和团队合作的重要性。
只有大家齐心协力地配合和合作,才能更好地完成任务。
第四,我对客户的重要性有了更深刻的认识。
在这次业务跑动中,我亲眼目睹了客户对我们公司的重要性和他们的期望。
每一个客户都希望得到满意的服务和解决方案,他们是我们公司的衣食父母,没有他们,我们就无法生存。
因此,我会更加重视客户,尽力满足他们的需求,并不断改进我们的服务和产品。
第五,我认识到了困难也是成长的机会。
在这次业务跑动中,我遇到了很多困难和挑战。
有时候会遇到客户的抱怨和不满,有时候会面临一些复杂的情况和问题。
这让我意识到了困难并不可怕,只要我们勇敢地面对并找到解决的方法,就能够克服困难并从中成长。
总的来说,这次业务跑动对我来说是一次非常有价值的经历和学习机会。
通过这次跑动,我深刻地体会到了业务的重要性并且明白了自己的不足,同时也意识到了团队的力量和客户的重要性。
第一次跑业务的心得总结
我第一次跑业务的心得总结是:
1. 准备充分:在跑业务之前,我要对业务流程、产品知识、竞争对手等方面进行充分的准备,以便能够应对各种情况和问题。
2. 与客户建立良好的沟通:与客户进行有效的沟通是非常重要的,我需要倾听客户的需求和问题,并积极解答和解决,以建立起良好的合作关系。
3. 掌握销售技巧:在进行业务拓展时,我需要掌握一定的销售技巧,如提出合理的建议、进行价格谈判、处理客户异议等,以能够提高销售效果。
4. 保持积极的心态:在跑业务的过程中,可能会遇到一些困难和挫折,但是我要保持积极的心态,不断尝试和学习,以找到解决问题的方法。
5. 关注市场动态:业务环境是不断变化的,我需要保持对市场动态的关注和了解,及时调整销售策略和方向,以适应市场需求的变化。
6. 错误总结和改进:在业务过程中可能会犯一些错误,但是我要及时总结教训,改进业务方法和策略,以提高业绩和效率。
通过第一次跑业务的经历,我深刻地体会到了业务拓展的重要性和挑战性,同时也明白了准备充分、与客户沟通、掌握销售技巧、保持积极心态、关注市场动态和总结改进的重要性。
我会不断学习和提升自己,以在未来的业务拓展中取得更好的成绩。
第一次跑业务的心得总结经过长期的培训和实践,我终于有机会执行我的第一次业务跑。
这次经历使我受益匪浅,取得了宝贵的经验和教训。
在此我将分享我的心得和总结,希望对其他即将进行业务跑的人员有所启发和帮助。
1. 前期准备是关键在进行业务跑之前,充分的前期准备是决定成功与否的关键。
首先,我们应该对所要拜访的客户进行充分的调研和了解,理解他们的需求和问题。
同时,也要对自己所销售的产品或服务进行全面的了解,以便能够清晰地向客户介绍和展示其优势和价值。
此外,合理的行程规划和时间安排也是不可忽视的因素,确保能够充分利用时间和资源。
2. 保持良好沟通业务跑过程中,与客户的沟通至关重要。
沟通要始终保持有效和清晰,以确保双方能够充分理解彼此的需求和期望。
在沟通过程中,要注重倾听客户的意见和建议,积极回应客户的疑虑和问题,并提供合适的解决方案。
同时,也要善于与同事和团队成员之间进行沟通和协作,确保团队间的配合和合作能够达到最佳效果。
3. 严谨细致的态度在业务跑过程中,严谨细致的态度是取得成功的重要保障。
我们要对每一个细节都要认真对待,尽量做到不留遗憾。
例如,在准备的过程中,要检查并确保所需要的文件和材料的完整性和准确性;在与客户交流时,要注意细节和细心地记录信息;在后续的跟进工作中,要及时回复客户的邮件或电话,并及时跟进解决问题。
只有通过严谨细致的态度,才能传达给客户一个专业、可靠和值得信赖的形象。
4. 持续学习与反思第一次业务跑作为一个新的开始,我们不能满足于现状,而是应该持续学习与反思。
在业务跑结束后,我们应该回顾整个过程,总结成功的经验和教训,以便在下一次跑业务中更加成熟和优秀。
与此同时,我们还要不断学习与提升自己的专业知识和沟通技巧,以及关注行业的最新动态和发展趋势。
只有不断努力学习和进步,才能在竞争激烈的市场中保持领先优势。
总结起来,第一次跑业务是一个机遇与挑战并存的过程。
通过充分的准备、良好的沟通、严谨细致的态度和持续学习与反思,我们能够不断提高自己的业务水平,并为公司的发展做出贡献。
第一次跑业务的心得总结跑业务并不容易,尤其是对于一个新手来说。
第一次跑业务,能够得到同事的信任并顺利完成任务,我感到非常欣慰和满足。
在这个过程中,我学到了很多,也收获了不少经验和教训。
在此,我想分享我第一次跑业务的心得总结。
一、前期准备很关键在跑业务之前,必须先充分了解业务的背景、目的、对象等,同时要做好充分的准备。
例如,要提前准备好所需的材料和工具,尽可能地了解相关法律法规,做好演练和领导批准等。
这些准备工作可能很繁琐,但是它们对于任务的顺利完成至关重要。
如果准备不充分,很可能会出现意想不到的问题,并且影响整个业务的进展。
二、沟通是关键在业务过程中,与同事、客户的沟通是至关重要的,这也是我从中得到的第二个重要教训。
用清晰的语言表达自己的意思,专注地听取对方的意见和反馈,是良好的沟通的基础。
同时,我们也要保持耐心和积极的态度,以避免产生误解和冲突。
在业务过程中,我们建议尽可能及时地与同事和客户沟通,及时提供反馈,避免不必要的误会和延误。
三、团队合作是必要的在跑业务的过程中,与团队合作也是必要的。
没有一个良好的团队,很难完成任务。
好的团队氛围可以提高工作效率、减少错误并增强信任。
我们可以在工作中发现团队成员的优点和不足,根据不同的专业背景,发挥团队成员的优势。
此外,我们也可以根据需要进行任务的拆分,并分配给相应的团队成员。
合理的团队合作不仅可以提高业务的完成效率,还可以保持团队的稳定性和凝聚力。
四、要学会适应并总结经验在业务中,可能会出现各种问题和不可控因素。
这时,我们需要学会适应和调整。
当我们面对问题时,我们可以考虑一些规避措施或解决方法。
通常,我们可以与同事、上级、专业人士等交流,寻求帮助和建议。
解决问题的最好方法是总结经验,并在下次遇到类似问题时进行预防。
这样,我们可以防止犯同样的错误,增强自己的经验和能力。
五、发现自己的不足并持续学习业务过程中,我们可以发现自己的不足之处。
这些不足之处可能来自知识、技能或态度等方面。
跑业务工作总结通用8篇当我们的工作结束之后,你的内心一定有很多属于自己的想法,赶紧写份工作总结吧,在工作总结中,需要对自己的工作目标和计划进行评估和调整,下面是本店铺为您分享的跑业务工作总结通用8篇,感谢您的参阅。
跑业务工作总结篇1转眼间,20XX年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。
首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前从2月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。
业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。
在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。
世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。
工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,我要改正这种心态,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受。
不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。
新手业务工作总结
这段时间做业务工作,最大的收获和感受就是理解了企业日常运营的难点和重要性。
作为新人,在做业务流程把控和客户联系上还有很多不足需要改进。
1. 业务流程把控方面。
初期工作流程管理意识不强,经常会忽略或忘记某些环节,导致工作效率不高。
后期通过学习其他同事,搞清了每个阶段需要完成的任务,并纪录下来,这样可以有效避免遗漏。
2. 客户联系能力方面。
与客户沟通不够投入,反馈回复不及时,容易造成误解。
通过多与客户交流,学会用心倾听客户需求,及时解答疑问,才能打造良好的客户体验。
3. 产品知识的紧跟不足。
作为业务,对公司产品了解不深,面对客户问题时答疑能力有限。
今后需要主动学习新功能,经常与产品部门交流,掌握产品变更动态。
4. 资源整合能力待提升。
一些需要部门交互的业务,我的协调能力还不够强。
需要多和其他部门加深了解,建立良好的合作关系。
总体来说,这段时间我学习和实践很多,尤其是业务流程管理的重要性深刻认识。
在领导和同事的帮助下,我会切实总结经验,矫正短处,全力以赴为客户服务,成长为可靠的业务主管。
第一次跑业务的总结篇一:业务员实习心得体会篇一:业务员毕业实习总结范文20XX年大学生毕业实习总结范文20XX年1月份,我正式走进xxxxxxx公司开始了自己毕业的实习工作。
在同事的带领下,我依次对公司的基本产品、产业结构、信息化实施进行了了解,并积极参与相关工作,注意把书本上学到的理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证大学所学确实有用。
以双重身份完成了学习与工作两重任务。
跟公司同事一起上下班,协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习,努力汲取实践知识。
我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。
通过实习,使我对化工涂料企业的生产、销售工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。
在公司我主要的工作任务是与日本等公司的联系,了解客户的要求,统计每周的销售情况,还有参与了公司产品的发布、订货会.为了扩大公司对分公司的控制力,公司将每年的订货---生产----发货机制改为了,市场调研---生产----分配机制,加强了公司对终端市场卖场的控制力.由于缺乏经验,我在期间做数据统计的时间走了很多弯路,给同事的工作带来了很多麻烦,但是在同事的鼓舞和教导下,我努力的去把事情做好。
实习生活,感触是很深的,提高的方面很多,但对我来说最主要的是工作能力的进步。
毕业实习主要的目的就是提高我们xx社会工作的能力,如何学以至用,给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识,实际操作、演练的机会.自走进罗蒙开始我本着积极肯干,虚心好学、工作认真负责的态度,积极主动的参与企业市场调查、产品跟踪、产品销售、以及对企业的各种产品的了解,对企业分公司的熟悉,让自己以最快的速度融入公司,发挥自己特长.同时认真完成实习日记、撰写实习报告,成绩良好。
实习单位的反馈情况表明,在实习期间反映出我具有较强的适应能力,具备了一定的组织能力和沟通能力,能很好的完成企业在实习期间给我布置的工作任务。
通过此次实习,主要有以下几点的体会:1.学会个人角色的转换及整个人际关系的变化。
新的环境,新的同事关系,相处之道完全不同,在短短的实习期间里,我们不仅要真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中,还有学会如何融入这个社会熔炉。
2. 多听、多看、多想、多做、少说。
要知道自己是否能胜任这份工作,关键在于你自己对待工作的态度。
态度对了,即使自己以前没有学过的专业知识,也是可以在工作中逐渐掌握的。
态度不好,就算自己有基础也不可能把工作做好的。
刚到一些岗位工作,根本不清楚该做些什么,并且这和在学校读的专业并没有太大的联系,刚开始会觉得很头疼,可是经过工作中不断的学习,多看别人怎么做,多听别人怎么说,多想自己又该怎么去做,然后自己亲自动手实践。
这样就可以在短短几天对工作有了系统的认知,慢慢的自己也可以完成相关的工作了,这光靠嘴巴说是不行的。
3. 少埋怨在条件艰苦的地方实习,也许有的人会觉得这里不好、哪里不好的,同事的相处工作也不如愿,经常埋怨,这样只会影响自己的工作情绪。
不但做不好工作,还增加自己的压力。
所以,我们应该少埋怨,要看到好的一面,对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨,这样才能保持工作的激情4. 虚心学习在实习过程中,我们碰到很多问题,有的是我们懂得得,但是更多的是我们根本不知道的。
不懂的我们应该要向同事和领导虚心请教,当别人教我们知识的时候,我们也应该虚心的接受,不要认为自己懂得一些皮毛后就飘飘然,要把社会实践当成我们真正的老师。
5. 错不可怕,就怕一错再错每一个人都有犯错的时候,工作中第一次做错了不要紧,领导会纠正并且原谅你,但下次你还在同一个问题上犯错误,拿你就享受不到第一次犯错时的待遇了。
经过这次实习,我学到了很多课本上学不到的知识,在就业心态上我也有了很大的改变,以前我总是想找一份适合自己爱好的工作,可是现在我知道找工作很难,要专业对口更难,很多东西我们初到社会才接触,所以我们现在不能再像以前那样等待更好的机会来临,要建立起自己的就业观。
应尽快丢掉对学校的依赖心理,学会在社会上独立,敢于参加与社会的竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。
在就是保持一颗思考、学习的心。
作为一位大学生,最重要的就是自己的学习思考能力。
总之,毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验,虽然在步入社会后,还有很多东西要学习,很多教训呀要吸收,但我想我已经做好了足够的准备,无论是心态上还是技能上。
现代社会的竞争是残酷的,但是只要努力的付出,我的职业生涯就必定会开出希望的花朵,结出成功的果实。
篇二:毕业生业务员实习总结范文毕业生业务员实习总结范文为期两个月的实习结束了,在这段实习生活中,锻炼了意志,体验了生活,接触了社会,使大学所学专业知识与社会融洽结合,下面,就我实习中的思想、工作情况做一汇报。
我实习的单位是一家络公司,以经营络产品包括各种络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。
虽是中小型公司,但在激烈的市场竞争中存活下来,并在全省同行业中占有主导地位。
为了锻炼自己的社会交际能力,我选择在业务部实习,经理是位年青充满精力的和善人。
在这里不仅能学到各种本行业专业技能,而且能学习到怎样处理好人际关系,对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。
实习的结果也证明我的选择是正确的。
在实习的开始头两个星期里,我主要是熟悉产品,包括:学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。
纸上得来终觉浅,要知此事要躬行。
课本上早已学过的东西,因为没有接触过实物,使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。
一款收款机,看起来很简单就是那么几个键,可要真正能熟练操作,我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作,但还不能和超市里的营业员们比。
因为这是我接触的第一项产品,成绩如此不济,也激起了的兴趣和好学的愿望。
因此在以后的操作学习中,我倍加用功,专心致志,却也收到了事半功倍的效果。
自己操作产品、熟悉产品,还不算难的,真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动,而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。
这里面的关键是要会说,不仅要说对,还要说地能引起客户的兴趣,从而能成功地作成一庄生意。
这也是对我一个巨大挑战,因为我本就不善言语,就更没有什么说话技巧和口才了。
先是自己对着机器练,再是对着同事练,然后再找经理帮忙,要他装成顾客,我找他练,嘴皮子磨破了的时候,我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。
接下来的一个星期里是实习业务阶段,就是通俗上说的“跑业务”。
“跑业务”关键是要“跑”,要求我们能吃苦,能坚持,有韧力。
因为业务技巧有过培训,产品自己也能了然于胸,但怎样正确地向客户表达出来,还需要师傅们实际教导。
第一次接触生人,开始正式交谈,未免有些局促、放不开,话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要,在跟着老师实际学习和模仿了*次以后,我基本上克服了第一次的毛病,老师也说好了,并赞扬我进步很快。
再结束了师傅“带”的阶段之后,就是自己亲自独立上场,自己表演了。
这也就是最后的7个礼拜的我的工作。
所说已有了临场的经验,但毕竟是自己一个人出场,心中仍是存有余悸。
因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件,而人家显然是有备而来,对付的又是我这样的初出茅庐的新人,三下五去二就把我给摆平了。
没用三句话,我就这样轻易地败下阵来,没有探出一句对我以后有用的信息,一次接触以后,我竟不知老板是谁,有没有分店,有多少员工,甚至没有留下经理的联系方法,更可悲的事是,我竟忘了请教他的姓名。
回到公司,经理问我出差情况,我无地自容,但也发誓一切要把这家搞定。
这一次的失败,在我写给经理的报告中我作的深刻的反省,并向经理讨教了一些实用技巧。
有了第一次的不幸和失败之后,我深知自己还很嫩,要学习和练习的东西还真得很多。
因此,我在以后的实习工作中也充分认识到这一点,随时提醒自己要学习,所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后,我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。
这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。
短短的两个月的实习工作结束了,留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富,感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。
现在回头看走过的这似乎也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴,在这里我跌倒过,被人嘲笑过,也受过污辱,但我最终是成功的,我得到的经理和老板的好评,得到了同事的认可,也得到了他们许或是有些羡慕的眼光,因为我向他们是交了一份满意的答卷的。
虽然跑成的单子不多,利润也不高,但我自己看到了自己的闪光点,学会了怎样和别人沟通,也学会了体贴和团结同事,正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己,实现了自己的价值。
当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后,我也充分认识到自己的不足和缺点,懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情,也了解和切身体会到团队的重要,懂得一个人的力量是有限的,在集体中,1+1)2的道理。
更重要的是,我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人,“我为人人,人人为我”的实际意义。
在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度,有些虽说是小节,但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的,当然那样的话,也做成就不了什么事了。
例如被问到“贵姓”时,得这样回答:“免贵姓*”;还有递东西好比是名片给对方时要用双手,且要看着对方的眼睛,那才是尊重别人,也才能得到对方的认可和信任,业务才能顺利地开展下去。
通过实际的工作,切身接触社会才懂得生活的艰辛,更懂得珍惜的重要,一分一里都来之不易,最重要的还是懂得了学习的重要性,只有不断学习才能不断进步,邓小平同志就说过:“活到老,学到老”,我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会,在工作中发现不足及与社会的差距,努力缩小这种差距,改变自己的知识结构,使自己真正做个对社会和国家有用的人。
篇三:毕业生业务员实习总结范文毕业生业务员实习总结范文为期两个月的实习结束了,在这段实习生活中,锻炼了意志,体验了生活,接触了社会,使大学所学专业知识与社会融洽结合,下面,就我实习中的思想、工作情况做一汇报。
我实习的单位是一家络公司,以经营络产品包括各种络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。
虽是中小型公司,但在激烈的市场竞争中存活下来,并在全省同行业中占有主导地位。
为了锻炼自己的社会交际能力,我选择在业务部实习,经理是位年青充满精力的和善人。
在这里不仅能学到各种本行业专业技能,而且能学习到怎样处理好人际关系,对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。
实习的结果也证明我的选择是正确的。
在实习的开始头两个星期里,我主要是熟悉产品,包括:学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。