商场商户问题处理管理规定-3

第1篇第一章总则第一条为了加强商场安全管理，保障人民群众生命财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场所有区域及参与商场运营的单位和个人。

第三条商场安全管理实行预防为主、综合治理的方针，坚持安全第一、以人为本的原则。

第四条商场安全管理应当遵循以下原则：（一）统一领导，分级负责；（二）依法管理，规范运作；（三）明确责任，落实措施；（四）奖惩分明，教育结合。

第二章安全管理职责第五条商场安全管理实行总经理负责制，各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。

第六条商场安全管理部门负责以下工作：（一）组织制定商场安全管理规章制度；（二）组织开展安全教育培训；（三）监督检查商场各项安全措施落实情况；（四）组织开展安全检查和隐患排查；（五）处理安全事故和突发事件；（六）其他与安全管理相关的工作。

第七条商场各部门负责人应当履行以下职责：（一）组织本部门人员学习安全规章制度；（二）督促本部门人员落实安全措施；（三）对本部门人员进行安全教育和培训；（四）对本部门的安全管理工作进行监督检查；（五）其他与安全管理相关的工作。

第八条商场员工应当履行以下职责：（一）遵守商场安全管理规章制度；（二）按照规定使用安全设施和设备；（三）发现安全隐患及时报告；（四）积极参加安全教育培训；（五）其他与安全管理相关的工作。

第三章安全管理措施第九条商场应当建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全管理制度；（二）安全设施和设备管理制度；（三）安全检查和隐患排查制度；（四）安全教育培训制度；（五）安全事故报告和处理制度；（六）其他与安全管理相关的制度。

第十条商场应当配备必要的安全设施和设备，包括：（一）消防设施和器材；（二）安全通道和疏散指示标志；（三）应急照明和疏散指示系统；（四）防雷、防静电设施；（五）其他必要的安全设施和设备。

商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。

全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。

二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。

2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。

3. 员工须佩戴工作证，以示身份。

三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。

2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。

3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。

四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。

2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。

五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。

2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。

3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。

六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。

2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。

七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。

八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。

2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。

以上便是商场门店的规章制度。

希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。

第1篇第一章总则第一条为了规范商场售卖行为，保障消费者合法权益，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于我国境内所有商场及其售卖活动。

第三条商场售卖活动应当遵循诚实信用、公平交易、质量保障、安全可靠的原则。

第四条商场应当建立健全售卖管理制度，加强对售卖活动的监督管理，确保售卖活动合法、合规。

第二章商场设立与经营许可第五条商场设立应当符合国家相关法律法规和行业标准，具备以下条件：（一）有符合规定的商场名称、经营场所和经营范围；（二）有符合规定的商场组织机构和从业人员；（三）有符合规定的商场设施设备；（四）有符合规定的消防安全、食品安全、环境保护等措施；（五）有符合规定的商场管理制度。

第六条商场设立应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。

第七条商场经营许可证有效期为五年。

商场在经营期间，应当依法向工商行政管理部门报送经营情况。

第八条商场变更经营范围、经营场所或者法定代表人等事项，应当向工商行政管理部门申请变更登记。

第三章商场售卖行为规范第九条商场售卖商品应当符合以下要求：（一）商品质量应当符合国家标准或者行业标准；（二）商品标识应当真实、准确、完整，不得含有虚假、夸大、误导性内容；（三）商品包装应当符合国家规定，不得使用不合格材料；（四）商品价格应当明码标价，不得含有欺诈行为；（五）商品售后服务应当规范，确保消费者合法权益。

第十条商场售卖商品应当遵守以下规定：（一）不得销售假冒伪劣商品；（二）不得销售国家禁止销售的商品；（三）不得销售侵犯他人知识产权的商品；（四）不得销售不符合食品安全、环境保护等法律法规的商品；（五）不得销售虚假宣传、误导消费者的商品。

第十一条商场售卖服务应当遵守以下规定：（一）服务内容应当真实、准确，不得含有虚假、夸大、误导性内容；（二）服务价格应当明码标价，不得含有欺诈行为；（三）服务设施应当符合国家规定，确保消费者安全；（四）服务人员应当具备相应的服务技能和职业道德；（五）服务合同应当明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。

商场管理规定（一）一、商户权利和义务（一）权利1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。

2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认，可对其名下铺位进行装修。

3、依法合理使用物业的公共场所的权利。

4、有权就物业的有关事项向管理公司咨询。

5、有权对管理公司的工作提出建设性意见和批评。

（二）义务1、必须按照合同约定经营范围进行经营。

为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为陶瓷、板材专区，二楼为卫浴、五金解析商场管理规定（一）一、商户权利和义务、橱柜、橱电、门窗专区，三楼为灯饰、窗帘布艺、地板衣柜、天花油漆、楼梯玻璃专区。

商户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。

2、商户不得随意转让商铺，转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。

3、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。

4、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。

5、商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。

6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时维修。

7、商户须遵守管理公司开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。

8、本物业范围内，不得有下列行为：①擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。

②私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。

③以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。

④对内外进行违章凿、拆、搭、建。

⑤擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施。

⑥不按规定堆放物品、丢弃垃圾。

⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。

⑧违章占用公共场地、损坏公用设施。

⑨影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。

⑩利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。

⑾法律、法规及政策规定禁止的菘他行为。

⑿商铺内使用明火及大功率电器。

（三）违章责任1、违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求商户限期整改。

商场商户规章制度一、入驻要求1. 商户必须具备合法的注册资质，包括营业执照等相关证件。

2. 商户必须遵守国家法律法规和商场管理规定，不得从事违法违规经营活动，不得销售假冒伪劣产品。

3. 商户必须积极配合商场管理，遵循商场的安全消防规定，确保经营场所的安全和环境的卫生。

二、营业时间1. 商户必须按照商场的营业时间规定经营，不得提前关门或延长营业时间。

2. 如需特殊情况临时关闭或调整营业时间，商户需提前向商场管理部门提出申请，并获得批准。

三、进出货物管理1. 商户进出货物必须采用商场规定的通道，并遵循货物进出的时间规定。

2. 商户进出货物应经过商场管理部门的检查和登记，确保货物的合法性和安全性。

四、商品陈列与装修1. 商户的商品陈列应整齐有序，符合美观大方的原则，避免影响商场整体形象。

2. 商户的装修必须符合商场的整体风格，并经过商场管理部门的审批。

3. 商户的装修及设备维修应遵循商场管理规定，保持设施设备的正常运转。

五、价格和促销活动1. 商户的商品价格应符合市场公平竞争原则，不得存在价格垄断行为。

2. 商户如进行促销活动，应提前向商场管理部门报备，并获得批准。

3. 商户不得进行虚构或欺骗消费者的促销手段。

六、服务质量1. 商户应提供优质的商品和服务，尊重消费者权益，保障消费者的合法权益。

2. 商户应保持良好的商业道德操守，不得有欺诈行为、售后服务拒绝等不良行为。

3. 商户应积极响应消费者的投诉和建议，并及时采取合理措施予以解决。

七、安全管理1. 商户应定期组织员工进行安全教育，提高员工的安全防范意识。

2. 商户应配备必要的消防设备，并定期进行消防演练。

3. 商户应配合商场的安保工作，确保商场的安全和秩序。

八、违规处理1. 对于严重违反规章制度的商户，商场管理部门有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、扣除信誉积分、暂停营业、解除合作关系等。

2. 对于轻微违规的商户，商场管理部门将进行相应的警示和提醒。

第1篇第一章总则第一条为规范商场餐饮商户的经营行为，保障消费者权益，维护商场秩序，提高商场整体形象，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本商场内所有餐饮商户，包括但不限于餐饮服务、食品销售、饮品销售、糕点制作等。

第三条餐饮商户应遵守国家法律法规，诚信经营，保证食品质量安全，为消费者提供优质服务。

第二章商户准入与退出第四条商户准入1. 商户申请入驻本商场，需提交以下材料：（1）营业执照副本复印件；（2）食品经营许可证复印件；（3）法定代表人或负责人身份证明；（4）租赁合同；（5）消防安全检查合格证明；（6）其他相关证明材料。

2. 商场管理部门对商户提交的材料进行审核，审核通过后，与商户签订租赁合同。

第五条商户退出1. 餐饮商户有下列情形之一的，商场有权解除租赁合同，商户应立即退出：（1）未按规定办理食品经营许可证；（2）违反国家法律法规，被相关部门查处；（3）连续三个月未支付租金；（4）严重违反商场管理规定，影响商场正常经营；（5）其他商场认为应解除租赁合同的情形。

2. 商户退出时，应将租赁场地、设施设备、原物料等清理干净，并结清相关费用。

第三章经营规范第六条食品安全1. 餐饮商户应严格执行《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，确保食品质量安全。

2. 食品原料采购、加工、储存、销售应符合国家食品安全标准。

3. 餐饮商户应定期进行食品安全培训，提高员工食品安全意识。

第七条服务质量1. 餐饮商户应提供优质服务，文明经营，礼貌待客。

2. 餐饮商户应建立健全服务规范，明确服务流程，提高服务质量。

3. 餐饮商户应设置投诉电话，及时处理消费者投诉。

第八条环境卫生1. 餐饮商户应保持经营场所清洁卫生，定期进行消毒。

2. 餐饮商户应做好垃圾分类，按规定处置废弃物。

3. 餐饮商户应遵守商场环境卫生规定，维护商场整体形象。

第1篇第一章总则第一条为规范大型综合商场的经营管理，保障消费者合法权益，维护商场秩序，促进商场的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场及其所属的各个经营区域、商铺、服务设施等。

第三条本商场应遵循“顾客至上、诚信经营、安全第一、服务优质”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。

第四条本商场管理人员及员工应严格遵守本规定，确保商场各项工作的顺利开展。

第二章商场环境与设施第五条商场环境1. 商场应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清扫和消毒。

2. 商场入口处应设有明显的导向标识，便于消费者快速找到所需商品和服务。

3. 商场内应设有充足的照明设施，保证消费者在夜间或恶劣天气条件下也能安全购物。

4. 商场内应设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。

第六条商场设施1. 商场应配备完善的消防设施，定期进行安全检查，确保消防设施完好有效。

2. 商场内应设置紧急疏散通道，并定期进行疏散演练。

3. 商场内应配备足够的公共卫生间，并保持卫生清洁。

4. 商场内应设置休息区，提供座椅、饮水设施等便民服务。

第三章商品与服务第七条商品质量1. 商场销售的商品应保证质量，符合国家相关标准和规定。

2. 商场应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可追溯。

3. 商场对发现的假冒伪劣商品，应立即停止销售，并依法进行处理。

第八条服务质量1. 商场应提供热情、周到的服务，满足消费者需求。

2. 商场应设立顾客服务中心，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。

3. 商场员工应具备良好的服务意识和业务能力，主动为消费者提供帮助。

第四章消费者权益保护第九条诚信经营1. 商场应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。

2. 商场不得强制搭售、捆绑销售商品。

3. 商场不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。

第十条退换货规定1. 消费者购买商品后，如商品存在质量问题，可凭购物凭证在规定时间内退换货。

商场日常管理失职处罚规定1. 背景介绍商场作为一个重要的商业场所，承载着大量消费者的需求和期望。

为了保障消费者权益和维护商场正常运营秩序，商场日常管理必不可少。

然而，由于人员管理不严谨或其他原因，可能会出现日常管理失职情况。

为了对商场日常管理失职行为进行惩处和规范，制定本处罚规定。

2. 失职行为定义商场日常管理失职行为是指商场员工未能按照商场规章制度、工作职责和纪律要求履行自己的职责，导致商场经营秩序混乱、消费者权益受损的行为。

3. 失职处罚原则商场对日常管理失职行为的处罚应符合以下原则： - 公正原则：根据实际情况，对失职行为进行客观评估，确保处罚决定的公正性； - 依法原则：处罚决定应基于法律法规和商场规章制度的规定，遵循合法、正当的程序； - 惩戒原则：对失职行为进行相应惩戒，起到警示和教育作用，防止类似行为再次发生； - 适度原则：依据失职行为的严重性和后果，采取适度的处罚措施，确保处罚的合理性和有效性。

4. 失职行为和相应处罚根据商场日常管理失职行为的不同，下面列举了常见的失职行为和相应的处罚措施：4.1 收银错误•行为表现：收银员在操作过程中频繁发生金额错误、找零错误等疏忽行为；•处罚措施：第一次收银错误警告口头教育，第二次收银错误扣除工资10%，第三次收银错误临时停职3天。

4.2 服务不周•行为表现：服务员态度冷漠、傲慢，对顾客提出的问题漠不关心或答非所问；•处罚措施：第一次服务不周警告口头教育，第二次服务不周扣除工资10%，第三次服务不周降级处理。

4.3 盗窃行为•行为表现：员工盗窃商场商品、现金或顾客财物；•处罚措施：立即解除劳动合同，移交公安机关处理。

4.4 违规销售•行为表现：售货员以不正当手段进行销售，如口头欺诈、故意误导、销售假冒伪劣产品等；•处罚措施：视情节轻重，第一次违规销售警告口头教育，第二次违规销售扣除工资10%，第三次违规销售降级处理。

4.5 违反安全规定•行为表现：员工违反商场安全规定，如擅自将灭火器移除、乱放防火设施等；•处罚措施：视情节轻重，第一次违反安全规定警告口头教育，第二次违反安全规定扣除工资10%，第三次违反安全规定临时停职5天。

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。

商场作为人员密集、物资集中的场所，其安全管理显得尤为重要。

为了保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，我国制定了相关商场安全管理和规定，以规范商场经营行为，提高安全管理水平。

本文将从人员安全、消防安全、用电安全、商品库房安全、商户经营管理、班后清场等方面，对商场安全管理和规定进行详细阐述。

二、人员安全管理制度1. 人员安全教育培训及安全隐患制度商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

同时，建立健全安全隐患排查制度，及时发现并消除安全隐患。

2. 易燃易爆化学物品管理制度商场内禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。

3. 人员安全管控制度商场应设立专人负责人员安全管理，加强对顾客、员工的人身安全保护，防止意外事故发生。

4. 施工人员安全防范制度商场在施工期间，应加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。

5. 人员安全疏散设施管理制度商场应配备完善的安全疏散设施，如安全出口、疏散指示标志等，并定期检查、维护，确保设施完好。

三、消防安全管理制度1. 消防安全责任制度商场法定代表人或主要负责人对消防安全工作全面负责，确保消防安全措施的落实。

2. 义务（志愿）消防队消防安全职责成立义务（志愿）消防队，定期进行消防知识培训，提高应急处置能力。

3. 消防设施、器材管理制度商场应配备充足的消防设施、器材，并定期检查、维护，确保设施完好。

4. 消防宣传教育培训制度定期开展消防宣传教育培训活动，提高员工和顾客的消防安全意识。

5. 动火安全管理制度严格执行动火作业审批制度，确保动火作业安全。

6. 电气设备的安全防火管理制度加强对电气设备的管理，防止火灾事故发生。

7. 易燃易爆化学物品管理制度禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。

8. 火灾事故的抢救制度建立健全火灾事故抢救制度，确保火灾事故得到及时、有效的处置。

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。

禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。

不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。

自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。