下载文档原格式
某汽车销售礼仪培训资料汽车销售礼仪是指在汽车销售过程中应注意的行为规范和沟通技巧。
良好的汽车销售礼仪可以提高销售人员的形象和专业水平，增强客户的信任感，并促成汽车销售交易的成功。
下面是一份关于汽车销售礼仪的培训资料，共计1200字以上。
一、形象仪容1.汽车销售人员应注意仪容仪表，保持整洁干净的外观形象。
穿着得体、干净整洁会给客户留下良好的第一印象。
2.仪容仪表应与所销售的汽车品牌相匹配，展现出个人的专业形象和品牌形象的协调统一二、沟通技巧1.倾听和理解客户的需求是良好沟通的基础。
积极倾听客户的话语，并运用非语言沟通技巧如眼神接触、微笑等，表达出对客户的关注和尊重。
2.问问题要具体、清晰和有针对性。
通过询问客户的需求和偏好，为客户提供个性化服务。
3.语言要简洁明了且专业，避免使用过于复杂或专业术语，以便客户能够轻松理解和接受。
4.沟通过程中要保持礼貌和耐心，不要打断客户的发言，即使客户的观点与自己不同也要尊重客户的意见。
5.在沟通过程中要保持自信和专业，展示自己丰富的知识和经验，以增强客户对销售人员的信任感。
三、服务态度1.汽车销售人员在服务客户时要保持积极主动的工作态度，主动向客户提供帮助和解决问题。
2.设身处地为客户着想，提供个性化和细致入微的服务。
例如，根据客户的需求和预算提供合适的汽车选择，并提供相关的购车建议和优惠信息。
3.接待客户时要微笑并热情友好，给予客户充分的尊重和关注。
了解客户的姓名、所做职业等个人信息，并在后续的沟通中使用客户的姓名，以增加亲和力。
4.处理客户投诉和问题时要冷静耐心，并积极妥善解决。
及时反馈客户的问题，并尽快采取措施加以解决，以保持客户的满意度。
四、专业知识1.汽车销售人员要具备扎实的汽车产品知识，包括各种汽车型号的性能特点、配置和售后服务等方面的信息，并随时关注汽车市场的最新动态。
2.汽车销售人员要了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，为客户提供专业的建议和推荐。
4s店销售人员培训计划4s店销售人员培训计划5篇深刻的理性认识，从而得出科学的论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，下面是小编为大家整理的4s店销售人员培训计划，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
4s店销售人员培训计划（篇1）白银赛亚别克汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，制定了20__年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
一、培训需求调查结果分析1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%2、需要进行产品知识培训的23%3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%4、需要进行竞品知识的35%5、需要进行经典案例的20%6、需要进行LMS，VCT，七动课堂的16%从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。
同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的`培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的。
二、培训目标本人将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能;2、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通;3、增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。
三、培训体系运作计划综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。
4s店销售人员培训计划（篇2）20__年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
梅赛德斯奔驰铸星培训计划梅赛德斯奔驰是世界著名的汽车品牌，以其高端品质和先进技术在全球享有盛誉。
在中国市场，梅赛德斯奔驰也拥有大批的忠实消费者，因此对梅赛德斯奔驰的销售与服务人员的要求也非常高。
为了提升销售与服务人员的专业水准，梅赛德斯奔驰不断完善铸星培训计划，帮助员工提高自身素质，为客户提供更加优质的服务。
一、培训计划目标1.提高梅赛德斯奔驰销售与服务人员的专业水准，加强对产品知识的理解和掌握，提升销售技能和服务技能。
2.整合梅赛德斯奔驰的企业文化，树立员工对品牌的认同感，激发员工的工作激情和责任感。
3.提供梅赛德斯奔驰最新的市场信息和销售技巧，使销售与服务人员始终保持竞争力。
4.为员工提供职业规划及培训后的晋升机会，激发员工的发展动力。
二、培训内容1.产品知识培训：对梅赛德斯奔驰的各种车型、配置、性能特点等进行全面的介绍，使销售与服务人员能够更好地向客户介绍产品，并提供专业的咨询服务。
2.销售技能培训：包括销售礼仪、销售沟通技巧、销售心理学等方面的知识培训，帮助员工提高销售技能，提升客户满意度。
3.售后服务培训：包括客户服务理念、客户服务技巧、投诉处理技巧等内容的培训，使员工能够更好地为客户提供售后服务。
4.市场信息培训：包括市场分析、竞争情报、销售策略等内容的培训，使员工了解梅赛德斯奔驰在市场上的表现和竞争对手的情况，以便更好地制定销售策略。
5.职业规划培训：梅赛德斯奔驰为员工提供职业规划指导，根据员工的兴趣和能力，制定个性化的职业发展计划，为员工提供晋升机会。
三、培训方式1.集中培训：梅赛德斯奔驰会定期组织集中培训，邀请相关领域的专家和学者进行授课，为员工提供系统的培训。
2.实践教学：除了理论培训，梅赛德斯奔驰还会安排员工实地参观，亲身体验产品，并进行实际销售与服务实践，以加深员工对产品和服务的理解。
3.在线培训：梅赛德斯奔驰还会建立在线学习平台，向员工提供24小时不间断的学习资源，包括视频教学、电子书籍、在线考试等，方便员工随时随地学习。
汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4s店销售顾问礼仪仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第四：轻施定妆粉;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;汽车4S店礼仪的重要性如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
如何来制定这个计划呢?我觉得新人培养计划，可以分为三个步骤：第一步：学习任务、工作任务、培训在员工来的第一天，作为一个团队管理者不是马上叫他们跟一个师傅，也不是马上把配置表给他们，这样销售顾问会变成无头苍蝇，没有方向性。
我们团队管理者应该抽出时间和新进销售顾问进行相应的沟通，然后制定一个计划表，这个计划表包含我们新进销售顾问在第一阶段过程中的所有学习任务。
并且叫新进员工按照这个进度来，可以提前完成这个进度，但是不能落后太多。
汽车4s店销售培训计划标准样本一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路：1、展厅现场5S管理A、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;B、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;2、展厅人员标准化管理A、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务;B、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;C、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理A、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;B、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;C、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务管理重点A、数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;B、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;C、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;D、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;E、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;F、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营KpI指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
一、培训目标1. 提高销售人员的服务意识，树立良好的企业形象。
2. 增强销售人员与客户沟通的技巧，提高成交率。
3. 规范销售流程，提升销售效率。
4. 培养销售人员良好的职业素养，提高团队凝聚力。
二、培训对象汽车销售公司全体销售人员及相关部门人员。
三、培训时间为期2天的封闭式培训。
四、培训内容1. 汽车销售礼仪概述- 介绍汽车销售礼仪的重要性及意义。
- 分析汽车销售行业的特点和客户需求。
2. 销售人员形象塑造- 着装规范与搭配技巧。
- 仪容仪表要求。
- 姿态举止训练。
3. 汽车销售沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
- 演讲技巧：如何进行产品介绍，吸引客户兴趣。
- 应对客户异议的技巧。
4. 销售流程规范- 接待客户的流程。
- 了解客户需求的方法。
- 产品介绍与演示。
- 试驾讲解与体验。
- 成交与售后服务。
5. 客户关系管理- 客户信息收集与整理。
- 客户分类与跟进策略。
- 客户满意度调查与分析。
6. 职业素养与团队协作- 职业道德与行为规范。
- 团队协作的重要性及方法。
- 情绪管理技巧。
五、培训方法1. 理论讲解：由资深培训讲师进行深入浅出的讲解，使学员掌握相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 互动问答：讲师与学员互动，解答学员在实际工作中遇到的问题。
六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与程度，评估学员的学习积极性。
2. 案例分析及角色扮演：评估学员的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。
3. 课后作业：布置课后作业，检验学员对知识的掌握程度。
4. 实战演练：组织学员进行实战演练，评估学员的实际操作能力。
七、培训效果反馈1. 对培训内容进行满意度调查，了解学员对培训内容的认可程度。
2. 对培训讲师进行满意度调查，评估讲师的教学水平。
江淮4S店接待礼仪课程内容［礼仪篇］［电话篇］［接待篇］微笑仪表、仪态常用礼节、文明用语电话礼仪座位次序名片的使用方法客户接待程序[礼仪篇]——微笑微笑是一种国际礼仪。
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
微笑的魅力·笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。
·用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
·如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。
微笑的训练方式①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
[礼仪篇]——仪表男性销售顾问1、短发，清洁、整齐，发型不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，清洁牙齿4.服装平整、清洁5.皮鞋光亮，深色袜子男性服务顾问仪表女性服务顾问1.发型文雅、庄重，梳理整齐；2.化淡妆，面带微笑；3.统一着装大方、得体；4.肤色丝袜，无破洞；5.鞋子光亮、清洁。
女性服务顾问仪表[礼仪篇]——仪态· · · ·站姿 坐姿 行姿手势双脚平行打开，双手交叉叠放或相握于小腹前。
双脚要靠拢，膝盖打直，双手交叉叠放或相握于腹前。
站姿要求·训练方法：1、靠墙站立，后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁。
(五点靠墙法)2、两人一组，背靠背站立。
注意事项：不可站立时面无表情。
坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐姿要求·男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
·女士:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
练习坐姿注意事项:1、如需搬动椅子,应尽量不要坐姿也有美与不美之分，以上为错误的坐姿.行姿·男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
·女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
手持文件夹置于臂膀间。
手势·指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
·招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
[礼仪篇]——常用礼节·握手·鞠躬·问候握手*先问候再握手。
*伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用。
*不要用左手握手。
*若戴手套，先脱手套再握手。
*握手时注视对方，不要旁顾他人。
*用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
*与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和用力握手。
握手的方式····场合：谁先伸手：握手方式：握手力量轻重：鞠躬礼节·与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
·接送客户时，行30度鞠躬礼。
·初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
问候····早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
·下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
[礼仪篇]——文明用语·基本用语·常用语言基本用语·····“欢迎光临”、“您好”“请”“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”“再见”或“欢迎下次再来”常用语言在日常工作中，我们是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、贵公司12、您好13、欢迎14、请问… 15、哪一位16、请稍等（候）17、抱歉… 18、没关系19、不客气20、见到您（你）很高兴21、请指教22、有劳您了24、拜托25、非常感谢（谢谢）23、请多关照26、再见（再会）[电话篇]——电话礼仪·····接电话的四个基本原则接电话的标准流程电话的拨打注意事项电话沟通的技巧接电话的四个基本原则·电话铃响在3声之内接起。
·电话机旁准备好纸笔进行记录。
·确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
·告知对方自己的姓名。
接电话的标准流程·电话铃响3声之内微笑接听电话·主动报经销店名称、接听人姓名与职务·明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结·结束时感谢顾客致电·待顾客挂断电话后再挂电话·填写《来店（电）顾客登记表》接电话的重点·认真做好记录·使用礼貌语言·讲电话时要简洁、明了·注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语·电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语·注意讲话语速不宜过快·打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打做好打电话前的准备工作：先问候并表明身份：确认对方身份：开始谈话：感谢客户接听电话：客气的挂断电话:填写顾客信息。
拨打电话的重点·要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）·注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话·准备好所需要用到的资料、文件等·讲话的内容要有次序，简洁、明了·注意通话时间，不宜过长·要使用礼貌语言·外界的杂音或私语不能传入电话内注意事项–将正确规范的电话接听方式和用语贴于话机上，随时提醒注意–对于咨询的顾客要积极引导对方来店参观–打电话时如有认识的顾客来访，应起立微笑点头致意切勿：–销售人员在展厅大声打手机，并来回走动听电话时坐姿不端正，胳膊肘支在桌上电话沟通的技巧保持最优美的声音速度音调音量笑容[接待篇]——座位次序·会谈时的座位安排·会客室的座位安排·会议室的座位安排·乘汽车时的座位安排会谈时的座位安排左接 待宾 客右门口主宾5主宾3 主宾1接待主宾2门口主宾6 主宾4此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内到外入坐。
接上席宾 4 1 上席2待席门口客席5 接待席6 3·门口的右侧为宾客席，左侧为接待席，远离门口的为上席。
圆型桌时远离门口的席位为上席。
乘汽车时的座位安排左司机次宾席接待上宾席右·遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
·一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
[接待篇]——名片的使用方法·名片的准备·接受名片·递名片名片的准备礼仪·名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
·名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
·要保持名片或名片夹的清洁、平整。
养成一个基本的习惯：工作前检查和确认名片夹内是否有足够的名片？接受名片的礼仪·必须起身接收名片。
·应用双手接收。
·接收的名片不要在上面作标记或写字。
·接收的名片不可来回摆弄。
·接收名片时，要认真地看一遍。
·不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
递名片礼仪·······递名片的次序是由下级或接待方先递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
[接待篇]——客户接待程序······客人来访时询问客人姓名事由处理引路送茶水送客1、客人来访时––使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼·迎接客户····客户进站时热情主动迎接客户；指导客户将车停在预检车位；主动问候客户并自我介绍；服务顾问应身体略向前倾，眼睛注视着客户的眼睛，面带微笑地向客户致欢迎词：“××先生/小姐/女士您好，欢迎光临××江淮特约售后服务中心，很高兴（又）能为您服务。
”上前主动为客户开车门，同时用手遮挡客户下车一侧的车门的顶部，以免客户碰头。
·询问客户来意。
2、询问客人姓名–使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等–处理方式必须确认来访者的姓名接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理–使用语言在场时不在时对客人说“请稍候”“对不起，他刚刚外出，请问您是否可以找其他人，或需要留言？”等–处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路–使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。
”“这边请”等–处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的右侧。
