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某某家电公司促销员培训手册一、前言欢迎大家加入某某家电公司促销员的队伍！作为一名促销员，您是公司与消费者之间的重要桥梁，您的专业素养和服务态度直接影响着消费者的购买决策和公司的销售业绩。
本培训手册旨在为您提供全面、系统的培训指导，帮助您快速掌握促销工作的要点和技巧，成为一名优秀的家电促销员。
二、公司简介某某家电公司成立于_____年，是一家专注于家电研发、生产和销售的知名企业。
公司拥有先进的生产设备和技术，产品线涵盖了冰箱、洗衣机、空调、电视等多个品类，以高品质、高性能的产品赢得了广大消费者的信赖和好评。
我们始终秉承“以客户为中心，以质量求生存”的经营理念，致力于为消费者提供优质的家电产品和贴心的服务。
三、产品知识（一）冰箱1、冰箱的分类按照门体结构，可分为单门冰箱、双门冰箱、三门冰箱、对开门冰箱和多门冰箱等。
按照制冷方式，可分为直冷冰箱、风冷冰箱和风直冷混合冰箱。
2、冰箱的主要部件压缩机：冰箱的核心部件，负责制冷系统的压缩工作。
冷凝器：将压缩机排出的高温高压制冷剂气体冷却为常温高压液体。
蒸发器：吸收冰箱内部的热量，实现制冷效果。
温控器：控制冰箱内部的温度。
3、冰箱的功能特点保鲜技术：如风冷无霜、干湿分储、零度保鲜等。
节能技术：变频压缩机、一级能效等。
智能化功能：手机远程控制、智能控温等。
（二）洗衣机1、洗衣机的分类按照洗涤方式，可分为波轮洗衣机和滚筒洗衣机。
按照容量大小，可分为小容量（5kg 以下）、中等容量（5-8kg）和大容量（8kg 以上）洗衣机。
2、洗衣机的主要部件电机：提供洗涤和脱水的动力。
内筒：盛放衣物并进行洗涤和脱水。
控制面板：操作洗衣机的各种功能。
3、洗衣机的功能特点洗涤技术：如超净洗、空气洗、蒸汽洗等。
烘干功能：冷凝烘干、热泵烘干等。
智能化功能：自动投放洗衣液、智能预约等。
（三）空调1、空调的分类按照安装方式，可分为壁挂式空调、柜式空调和中央空调。
按照制冷制热类型，可分为单冷空调、冷暖空调和冷暖电辅热空调。
洗衣机培训计划培训目的：本培训计划的目的在于帮助员工了解洗衣机的功能、操作和维护，提高员工对洗衣机的认识和使用技巧，确保他们能够正确、安全地操作洗衣机，提升工作效率和服务质量。
培训内容：1. 洗衣机结构和原理- 洗衣机的结构组成- 洗衣机工作原理- 洗衣机的分类和特点2. 洗衣机的使用方法- 洗衣机的基本操作- 不同洗涤程序的选择和使用- 洗涤剂的选择和使用- 预洗、洗涤、漂洗、脱水等步骤的操作方法- 注意事项和常见问题解决3. 洗衣机的维护保养- 洗衣机的清洁方法- 滤网的清理和更换- 漏水和异味处理- 定期检查和维护4. 安全知识- 洗衣机的安全操作规范- 遇到紧急情况的处理方法- 防止事故的预防措施培训时间安排：本次培训计划为期3天，每天上午9点至下午5点，共计24个课时。
培训教材：1. 《洗衣机使用说明书》2. 《洗衣机维护手册》3. 相关网络资料和视频培训方法：1. 理论讲解：通过讲解洗衣机的结构和原理、使用方法、维护保养和安全知识等内容，让员工对洗衣机有一个全面的了解。
2. 案例分析：结合实际案例，讲解洗衣机使用中的常见问题和解决方法，使员工能够更加深入地理解和掌握相关知识。
3. 操作演示：通过实际操作洗衣机，让员工亲自体验洗衣机的使用和维护方法，加强培训效果。
4. 答疑解惑：鼓励员工在培训中提出问题和疑惑，及时解答，确保培训效果。
培训评估：1. 学员考核：培训结束后进行学员考核，测试他们对洗衣机的理论知识、操作技能和维护保养能力。
2. 反馈调查：通过学员反馈调查，了解学员对培训内容、方法和师资的满意度和改进建议，为今后的培训提供参考。
培训师资：本次培训由公司洗衣机产品部负责人和相关技术人员担任培训讲师，他们具有丰富的洗衣机知识和实际操作经验，并能够向学员传授相关技能和经验。
培训后的跟进：公司将建立洗衣机使用和维护的常规培训制度，定期对新员工和现有员工进行洗衣机相关知识和技能的培训，确保员工对洗衣机的了解和掌握能力得到长期有效的保持和提升。
家电导购员培训在市场多元化发展的今天，家电行业竞争日趋激烈，网上销售，电话销售，及上门推销等各种销售方式都冲击着传统的门店销售。
如何能提升家电店面销售业绩，这不仅对产品质量的要求，对导购销售员的服务态度、销售技巧也是一个考验。
礼仪名师赵奕影老师认为，店面导购员的职业形象、服务礼仪、销售技巧的提升，是提高家电销售业绩的重要条件之一。
赵奕影老师简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问讲师主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等。
形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等。
礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等。
课程内容：第一节、家电导购员销售礼仪培训一、导购员形象礼仪要求1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
4、饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。
二、导购员言行举止要求1、举止要大方得体a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。
b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。
2、语言要文明礼貌a、与顾客对话时要面带笑容。
b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
西门子员工的培训一．案例西门子公司是德国的一家著名的电子产品公司，历史悠久，规模较大。
高质量的产品、完善的售后服务、不断创业和创新以及高效的人才培训，被认为是西门子成功的关键.西门子的人才培训计划让西门子长年保持着公司员工的高素质，这是西门子强大竞争力的来源之一。
在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。
新员工培训为一周工作五天，其中三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习知识。
培训为期3年.这样,学生可以在职业学校受到相关基础知识教育，还可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术。
大学精英培训西门子每年在全球要接收3000多名大学生。
西门子会对这些毕业生进行综合考核，考核内容包括专业知识、工作能力和团队精神，然后根据考核的结果安排适当的工作岗位。
此外，西门子还从大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力.培训时间为10个月，分三个阶段进行。
第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从因特网上获取信息；第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神；第三阶段，将他们安排到下属企业承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。
西门子还特别重视员工的在职培训,在公司每年投入的8亿马克培训费中,有60％用于员工在职培训。
西门子员工在职培训分五个级别，各级培训分别以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高.培训内容根据管理学知识和西门子公司业务的需要而制定，随着二者的发展变化，培训内容需要不断更新。
二．问题（一）为什么西门子公司那么早就开始注重员工的培训?（二）西门子公司对员工的培训采取了哪些方法?(三）从西门子公司对员工的培训，发现我国的员工培训存在哪些误区?三．问题分析（一）为什么西门子公司那么早就开始注重员工的培训？企业之间的竞争实质上是人才的竞争，从某种意义上讲，也是员工培训的竞争。
不仅可提高企业的工作效率，而且也是增强企业核心竞争力的主要手段。
促销员培训手册一、基础培训—促销工作认识1.促销是什么？2.树立正确的心态与从业观3.促销员应掌握的基本知识4促销员日常工作流程促销---直意：促进产品销售。
通过促销员的努力，使产品销量提升引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。
通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象引申意二：推销自己促销产品首要推销自己，只有消费者接受了促销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观促销员在公司的位置1. 企业的代表：促销员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格2. 信息的传播及沟通者：向消费介绍特卖等促销活动的信息3. 消费者的生活顾问：应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助4. 店方与企业之间的桥梁：与商场良好的客情关系是保证促销员良好工作的前提促销员应掌握的基本知识1. 了解公司：应了解公司的背景、产品、市场行情等2. 了解行业和常用数语A. 5S（Smile 微笑Speed迅速Sincerity 诚恳Smart 灵巧Study 研究）B. 4P（Price 价格Place位置POP宣传品Promotion 促销）3. 了解产品知识：商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌4. 了解竞争产品促销员日常工作流程：可概括为四个字：访、看、做、写1.访: 与商场组长或组员打招呼2.看: 看商品、看陈列、看价格、看竞争产品3.做: 陈列促销台、理货上货、介绍产品、发放赠品4.写: 认真填写报表及竞争产品报告二、职责培训1. 店内陈列及维护:原始陈列维护A. 保证货品品种及规格齐全并应与价格相符B. 上货饱满，突出陈列主题特别陈列及维护A. 按公司要求制作特殊陈列B. 随时保证特殊陈列货品的充足齐全宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁2. 商场库存管理2.1安全库存控制：安全库存=周销量*1.52.2配合业务员督促商场订货2.3近期货的统计在陈列过程中本着先进先出的原则2.4库存报告体系A. 每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司B. 驻店人员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存3. 销售促进3.1促销员销售目标A. 保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择B. 收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报3.2促销员素质及要求热情、工作积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧三、销售技巧1. 语言表达的艺术1.1 语言：是人们思想交流的工具。
