高铁乘务专业教学的计划

高铁乘务课的学习计划第一阶段：岗前培训培训时间：1个月培训内容：1. 入职培训：了解公司组织架构、企业文化、规章制度和基本职责等。

2. 乘务员职责：包括乘务员的基本职责和相关安全规范。

3. 安全培训：学习灭火器使用、急救常识、灾难逃生等。

4. 服务技能培训：包括礼仪待客、沟通技巧、危机处理等。

5. 列车知识培训：学习列车结构、设备操作、故障处理等。

6. 车站流程培训：了解检票流程、安检流程、乘客引导等。

7. 应急处置培训：学习应对突发事件的处理方法和应急预案。

考核内容：1. 理论考试：包括安全知识、服务技能、列车知识等。

2. 实操考核：模拟场景演练，检测乘务员的操作技能和应对能力。

3. 应急演练：进行突发事件的模拟演练，检验乘务员的应急处置能力。

第二阶段：岗位培训培训时间：3个月培训内容：1. 专业技能培训：学习操作票务系统、车辆设备维护、客运记录等。

2. 客户服务培训：提升服务意识，学习面对不同乘客的应对策略。

3. 团队协作培训：培养团队协作意识，学习与同事合作配合应对各种情况。

4. 质量管理培训：学习车厢清洁、餐车服务、车厢温度等各项质量管理标准。

5. 专业知识培训：学习高铁相关法规、标准和行业发展动态。

考核内容：1. 专业操作考核：操作票务系统、车辆设备维护等。

2. 客户服务考核：模拟乘客服务场景，检验服务态度和应对能力。

3. 团队协作考核：进行团队作业任务，检测团队协作能力。

第三阶段：新员工实习实习时间：3个月实习内容：1. 实习岗位：根据培训情况分配到相应的实习岗位，进行实际工作。

2. 模拟实操：模拟各种紧急情况，指导新员工进行应急处置。

3. 实地指导：由资深乘务员进行现场指导，帮助新员工逐步适应工作。

4. 进修培训：针对实际工作中出现的问题，进行个别辅导和进一步训练。

考核内容：1. 实际操作考核：实习期间表现优秀，无重大差错发生。

2. 服务态度考核：实习期间能够得到乘客一致好评。

3. 应急处置考核：实习期间能够独立应对各种突发事件。

大专高铁乘务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握高铁乘务的基本理论知识，包括高铁运行原理、乘务工作流程及安全知识。

2. 学生能够了解高铁乘务礼仪规范，掌握不同场景下的服务技巧和沟通策略。

3. 学生能够熟悉高铁乘务相关法律法规，具备一定的法律素养。

技能目标：1. 学生能够熟练操作高铁乘务设备，如紧急设施、通信设备等，具备应对突发情况的能力。

2. 学生能够运用所学礼仪规范，为旅客提供优质服务，提高旅客满意度。

3. 学生能够运用沟通技巧，处理旅客投诉及各种问题，维护良好的乘务环境。

情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱高铁乘务工作，具有较强的职业责任感。

2. 学生能够关爱旅客，尊重旅客需求，具备良好的服务意识。

3. 学生能够积极面对工作压力，具备团队协作精神，共同为提高高铁乘务服务质量而努力。

本课程针对大专年级学生特点，结合高铁乘务专业性质和教学要求，旨在培养具备扎实理论知识、熟练操作技能和良好职业素养的高铁乘务人才。

通过本课程的学习，使学生能够适应高铁乘务岗位需求，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。

二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 高铁运行原理及安全知识：涵盖高铁发展历程、运行原理、安全设施及操作方法等，涉及教材第一章内容。

2. 乘务工作流程及服务规范：详细介绍乘务工作流程，包括值机、检票、行李摆放、车厢服务等，以及乘务员礼仪规范，涉及教材第二章内容。

3. 沟通技巧与投诉处理：教授乘务员与旅客沟通的技巧，如何处理旅客投诉及各种问题，涉及教材第三章内容。

4. 高铁乘务法律法规：讲解与高铁乘务相关的法律法规，如铁路运输条例、旅客运输规定等，涉及教材第四章内容。

5. 实践操作与应急处理：包括高铁乘务设备操作、紧急情况处理、旅客急救知识等，涉及教材第五章内容。

教学内容安排和进度如下：第一周：高铁运行原理及安全知识第二周：乘务工作流程及服务规范第三周：沟通技巧与投诉处理第四周：高铁乘务法律法规第五周：实践操作与应急处理三、教学方法针对大专高铁乘务课程特点，本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性：1. 讲授法：用于传授高铁乘务的基本理论知识和法律法规。

高铁乘务学习计划一、学科概述高铁乘务是指在高铁列车上提供乘客服务的工作。

高铁乘务分为客运和货运两大类，客运包括乘务长、车长、车务、乘务员，货运包括车长、车务员。

高铁乘务员主要负责高铁列车的安全运行和乘客服务工作，具有较高的专业技能和职业素养。

二、学科背景高铁作为一种新型交通工具，具有速度快、准点率高、安全可靠、环境舒适等特点，受到了广泛的欢迎。

而高铁乘务作为高铁运行的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。

高铁乘务员职业素养和专业技能对于高铁列车的安全运行和乘客服务至关重要。

因此，高铁乘务员的培训和学习显得尤为重要。

三、学科目标1.了解高铁列车的基本构造和工作原理，掌握高铁列车的安全运行和紧急处理技能。

2.形成良好的职业素养和服务意识，提高服务质量和服务水平。

3.掌握乘务员一线服务技能，提高与乘客的沟通能力和服务效率。

四、学科内容1.高铁列车的基本构造和工作原理：主要学习高铁列车的车体结构、动力系统、牵引系统、防护系统等基本构造和工作原理，了解高铁列车的运行原理和操作要点，为安全运行提供基础知识。

2.高铁列车的安全运行和紧急处理技能：学习高铁列车的安全运行规程和紧急处理程序，如紧急制动、防护措施、火灾处理等，提高应急处理能力，保障高铁列车的安全。

3.乘务员的一线服务技能：学习乘务员的服务流程，包括乘客接待、票务服务、列车卫生管理、车厢巡视等，提高服务水平和服务效率，营造良好的乘车环境。

4.乘务员职业素养和服务意识：学习乘务员的职业道德、职业道德、职业形象管理、专业修养等，提高乘务员的服务意识和职业素养，为提升服务质量奠定基础。

五、学习方法1.理论学习：通过课堂教学、自学和讨论等方式，学习高铁列车的构造和工作原理、安全运行和紧急处理技能、乘务员服务流程、职业素养与服务意识等知识。

2.实践操作：通过模拟训练、实际操作等方式，亲自操作高铁列车的各种设备，并参与实际的乘务工作，锻炼实际操作能力和服务技能。

高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。

2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。

3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。

4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。

5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。

二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。

（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。

2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。

（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。

3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。

（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。

四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。

（2）了解列车的运行和维护规定。

（3）掌握安全知识和应急处理技能。

2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。

（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。

（3）掌握团队协作和责任担当技能。

3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。

（2）参与模拟应急事件的处理训练。

（3）参与实际乘务服务的演练。

五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。

（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。

旅游与酒店管理专业高铁服务方向教课计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或拥有同样学历者( 体检、面试须切合铁路部门岗位标准 ) ；2、学制：整日制三年。

学习期满，成绩合格，颁发国家认可学历的中专文凭。

二、培育目标：本专业培育德、智、体、美全面发展的，拥有正确的人生观、世界观、价值观，拥有优秀的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技术和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技术型人材。

三、人材培育规格（一）知识、能力、素质构造1、知识构造：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设施使用管理、高铁游客运输流程的基本知识；认识旅行地理、市场营销方面的有关知识；可以运用高铁乘务知识与技术展开各项乘务服务工作。

2、能力构造：掌握高铁乘务的语言社交基来源则、技巧以及礼仪；一般话水平标准；可以运用英语进行简单的服务对话；拥有必定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。

3、素质构造：热爱祖国、热爱人民、建立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有优秀的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开辟和创新精神。

（二）职业资格证书要求本专业推行“学业证书 +职业资格证书”的多证查核和培育模式，对专业考核合格、德、智、体等方面切合要求的学生，发给相应的学业证书。

同时要修业生参加有关职业资格技术证书考试（如一般话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。

( 三) 就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K 列车乘务、餐车服务等有关岗位的工作。

四、课程构造与学时分派表模块名称课程类型学时共计比率 %公共课理论教课26451229实践教课248专业基础课理论教课35248828实践教课96课程教课理论教课24032074专业课实践教课8016素质技术课理论教课34057627实践教课236合计1896基础模块军训602基本技术模块办公自动化321专业技术模块模拟训练643岗位实训创业1026就业创业毕业模块19毕业实习480合计646总计2542五、教课进度安排计划学时课程学分查核一二三课程名称备注序号方式理论实践123456类型总学时教课教课161616161616 1职业道德与法律2*32322公共2语文8*128128044基础3英语8*128646444课4计算机应用基础8*128128445硬笔书法23282426应用文写作4*6432324小计3251226424816160000 7铁路概论4*646448旅行地理4*64644专业9高铁服务心理学4*64644基础10高铁乘务英语8*128646444课11公共关系学4*6464412营销训练4*6432324小计284483529644128 13铁路运输法例4*64642214高铁餐吧服求实务2*3216162专业15高铁游客运输服务6*9696326课16高铁客运安检实务4*6464417高铁动车客厢服务4*6432324小计2032024080002810 18服务行业一般话464164822素19形体训练46485622质基础礼仪与形象设技204648564计能课21职业化妆2*3212202 22高铁服务专业礼仪4*648564☆23感恩教育课程232322☆24心灵启迪课程232322☆25自我管理教程232322☆26职业交流教程232322☆27团队合作教程232322☆28养成和试试教育232322☆29挫折教育232322☆30演讲与口才46432324小计3657634023644881231基础模块军训6060岗32基本技术办公自动23232★模块化位专业技术实3346464★模拟训练训模块课34创业、毕创业1010★35业模块1648048016 周毕业实习小计25646646周学时合计2424222422总计141254211961346384384352384352注：1、“查核方式”一项内标明* 的为考试课程、其他为考察课程。

高速铁路客运服务学习计划一、项目背景随着社会经济的不断发展，人们对出行的要求也越来越高，高速铁路客运服务成为了现代交通方式中不可或缺的一部分。

高铁的快速、准时、舒适、安全等特点，极大地满足了人们对出行的需求。

而对于高速铁路客运服务来说，提高服务质量，改善客户体验，成为了发展的重中之重。

二、学习目标1. 了解高速铁路客运服务的特点和发展趋势2. 掌握高速铁路客运服务的现状和问题3. 学习高速铁路客运服务的相关知识和技能4. 提高高速铁路客运服务水平，为广大旅客营造更好的出行体验三、学习内容和方法1. 学习内容（1）高速铁路客运服务的特点和发展趋势（2）高速铁路客运服务的现状和问题（3）高速铁路客运服务的相关知识和技能（4）高速铁路客运服务的管理模式和技巧（5）高速铁路客运服务的案例分析和应用2. 学习方法（1）理论学习：通过阅读相关书籍、资料，了解高速铁路客运服务的相关理论知识（2）实践体验：通过参与高速铁路客运服务实际工作，亲身体验服务流程和服务技能（3）交流学习：通过与高速铁路客运服务领域的专家和同行交流，学习他们的经验和做法（4）案例分析：通过分析高速铁路客运服务的案例，总结经验教训，提高自己的服务水平四、学习计划1. 第一阶段（1个月）（1）了解高速铁路客运服务的特点和发展趋势- 阅读相关书籍和资料，了解高速铁路客运服务的发展历程和特点 - 参与高铁客运班组，了解实际工作和服务流程（2）掌握高速铁路客运服务的现状和问题- 研究高速铁路客运服务的相关数据和信息，分析现状和问题- 参与小组讨论，总结现状和问题，并梳理解决思路（3）学习高速铁路客运服务的相关知识和技能- 学习高铁列车的车厢布局、设施配置、服务流程等相关知识- 参与实际学习和培训，练习服务技能和操作方法2. 第二阶段（2个月）（1）学习高速铁路客运服务的管理模式和技巧- 学习高铁客运班组的管理模式和技巧，了解团队协作和服务管理 - 参与岗位轮岗，学习不同工作岗位的管理和运营（2）提高高速铁路客运服务水平- 参与模拟客运服务，实操运用前期学习的知识和技能- 跟随经验丰富的员工学习，亲自实践服务流程和技巧（3）记录学习心得和体会- 每周撰写学习心得和体会，总结学习成果和收获- 参与团队分享和交流，学习他人的成长和经验3. 第三阶段（1个月）（1）案例分析和应用- 通过实际案例分析，总结经验教训，提炼可借鉴的做法和方法 - 参与团队研讨，分享学习心得和案例应用（2）提高服务水平- 反思之前学习和实践的成果，总结个人服务的不足和改进的方向- 参与服务提升活动，提高服务水平，为广大旅客创造更好的出行体验（3）总结学习成果- 撰写学习总结和报告，总结学习的成果和收获- 参与学习成果展示，分享学习经验和成果五、学习评估1. 学习过程中，定期进行学习成绩的自我评估和反思2. 部门领导和同事的评价和反馈3. 学习计划的达成情况和学习成果的总结六、实施方案1. 提升自身素质和能力，不断提高服务水平和满意度2. 加强团队合作和交流，共同提升服务质量和水平3. 积极参与公司相关培训和学习活动，不断提高自身的专业知识和技能4. 坚持不懈，努力实现个人学习目标和组织发展目标七、学习总结通过高速铁路客运服务学习计划的实施，我将不断提高自身服务水平，为广大旅客提供更好的出行体验，为公司的发展贡献自己的力量。

高铁乘务专业教学计划-精品2020-12-12【关键字】情况、方法、环节、计划、运行、认识、要点、系统、自主、良好、和谐、健康、快速、合作、沟通、提升、发展、建设、掌握、了解、安全、意识、精神、基础、需要、能力、结构、水平、速度、关系、设置、增强、树立、规划、开展、管理、引导、维护、服务、强化、教育、加快、方向、适应、实施、专业化2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。

2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。

3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。

（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。

体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。

视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。

4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。

能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

高铁乘务专业教学计划2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。

2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。

3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。

（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。

体重 kg=（身高cm-110）+（身高 cm-110）x10%。

视力：双眼矫正视力（E 形表）上不低于 4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。

4、学制：2+1 年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及 CRH 动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。

能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。