1 高铁服务专业教学计划(中职).doc33333

高铁乘务专业教学计划方案随着我国高铁行业的快速发展，高铁需要大量能够提供高质量服务的高铁乘务人员；高铁乘务是一项实践性很强的专业，我司本着为高铁培养高素质、高质量的高铁乘务人员的初心，配合学校开展教学工作。

培养目标本专业培养德、智、体全面发展，具备乘务岗位相关专业知识，包括乘务礼仪，高铁客运组织，高铁突发事件应急处理措施、高铁规章制度等；并且要求毕业生具有良好的心理素质、优良的合作意识、良好的服务理念、以及应变能力等综合素质。

毕业生就业方向：高铁服务人员学制：2.5学年+0.5学年实习专业课程设置与课程目标：第一学期企业文化宣讲：宣讲内容是关于我们企业的文化，以及和我们合作的单位；通过该宣讲可以让学生了解我司企业文化，对自己专业方向有大致的了解。

❷铁路史话：主要讲解铁路的起源与发展历程，未来铁路的发展趋势，以及铁路对国家经济以及人民生活的影响；让学生对铁路的发展历程会有个宏观的概念与理解，明白铁路对国家以及人民生活的影响。

❸福建省铁路建设发展史：主要讲解福建省铁路建设从清末民初的起步和发展里程，如漳厦铁路的修建历程；建国之初福建铁路的发展，尤其是鹰厦铁路、外福铁路、漳泉铁路等；以及改革开放福建铁路的腾飞；使得学生掌握福建省的铁路发展历程，以及未来的铁路发展趋势。

❹教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。

第二学期❶准军事化行为习惯素质培训：训练他们的身姿，培养时间观念、团队意识，磨练他们的意志；训练通过这短期培训，矫正学生的不好的行为习惯，树立正确的观念等。

❷高速铁路管理规章制度：介绍国家铁路技术管理的基本规章，各部门、各单位制定的技术管理文件等，例如：铁路信号、通信的技术指标，供电、给水系统和指标等；让学生了解和熟悉高铁的各类规章制度，为日后标准作业打下基础。

❸铁路旅客运输规程：主要介绍铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则，其中包括旅客运输管理办法（暂行）、客运人员服务规范、铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法等；以及动车组消防安全管理暂行规定；了解铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则，和铁路环境保护规定；熟悉旅客运输的办理细则，并能在实际服务工作中遵守它们、并将它们灵活运用。

高铁乘务专业教学计划(共6篇)：乘务教学计划高铁专业乘务专业课程计划铁路服务专业教学计划数控技术专业篇一：铁路服务专业教学计划(联合办学2+1)2014.6.23（中职中专）铁路服务专业教学计划（联合办学2+1）一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。

2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。

二、招生对象、学制：1、招生对象：1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。

2）五官端正，肤色好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。

女生身高：158—172cm，男生身高：170-182cm。

面部、颈部、手部无明显疤痕。

口齿清楚，听力正常。

2、招生学制：三年。

颁发国家承认中专文凭。

三、就业方向：全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。

四、课程设置篇二：航空服务专业教学计划宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划（2014年?试行?简版）一、培养目标与业务范围(一) 培养目标培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。

旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。

学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。

二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。

三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。

2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。

3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。

（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。

同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。

(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。

四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。

2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。

★表示集中强化训练。

3、军训课两周，60学时。

《高铁客运公共关系实务》教学计划一、课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。

通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管理的特点、内容及方法，培养学生解决高铁管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握高铁运输和管理的基本理论和方法，把握我国铁路运输专业的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。

二、课程的教学目标（一）知识教学目标1、了解动车、高铁的一些基础知识和服务要求。

2、熟悉列车基础设备及安全设备管理。

3、掌握基本技能操作。

（二）能力培养目标1.学生初步具备列车服务的能力，为以后实习和就业奠定基础。

2. 能运用所学知识进行模拟操作训练。

3. 熟练掌握列车基本服务技能（三）素质教育目标1. 使学生了解本课程基本知识和服务技能在高铁上的应用情况，为顺利就业提供帮助。

2. 培养学生的服务意识、礼貌待客意识、培养良好的职业道德情操。

（1）了解列车乘务员应具备的素质。

自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。

（2）掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。

（3）初步掌握列车服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平，同时培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。

三、教学内容与要求（一）项目一：列车员入职岗位形象塑造1、熟悉列车员入职形象。

2、了解列车员上岗的职业妆容。

3、列车员微笑服务及形体训练。

（二）项目二：列车员座席车厢服务实务1、熟悉整理坐席车厢行李架及小茶桌。

2、熟悉坐席车厢茶水服务。

3、熟悉坐席车厢卫生清扫。

（三）项目三：列车员卧席车厢服务实务1、基本熟悉了解列车硬卧及软卧车厢服务流程。

2、熟悉列车换票及补票的基本流程。

（四）项目四：列车员餐车车厢服务实务1、熟悉餐车服务基本操作技能。

2、熟悉餐车服务员餐中作业流程。

3、掌握餐车食品安全服务。

（五）项目五：列车员应急突发事件处理1、掌握列车员应急突发事件应急处理措施及流程。

高铁乘务学习计划一、学科概述高铁乘务是指在高铁列车上提供乘客服务的工作。

高铁乘务分为客运和货运两大类，客运包括乘务长、车长、车务、乘务员，货运包括车长、车务员。

高铁乘务员主要负责高铁列车的安全运行和乘客服务工作，具有较高的专业技能和职业素养。

二、学科背景高铁作为一种新型交通工具，具有速度快、准点率高、安全可靠、环境舒适等特点，受到了广泛的欢迎。

而高铁乘务作为高铁运行的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。

高铁乘务员职业素养和专业技能对于高铁列车的安全运行和乘客服务至关重要。

因此，高铁乘务员的培训和学习显得尤为重要。

三、学科目标1.了解高铁列车的基本构造和工作原理，掌握高铁列车的安全运行和紧急处理技能。

2.形成良好的职业素养和服务意识，提高服务质量和服务水平。

3.掌握乘务员一线服务技能，提高与乘客的沟通能力和服务效率。

四、学科内容1.高铁列车的基本构造和工作原理：主要学习高铁列车的车体结构、动力系统、牵引系统、防护系统等基本构造和工作原理，了解高铁列车的运行原理和操作要点，为安全运行提供基础知识。

2.高铁列车的安全运行和紧急处理技能：学习高铁列车的安全运行规程和紧急处理程序，如紧急制动、防护措施、火灾处理等，提高应急处理能力，保障高铁列车的安全。

3.乘务员的一线服务技能：学习乘务员的服务流程，包括乘客接待、票务服务、列车卫生管理、车厢巡视等，提高服务水平和服务效率，营造良好的乘车环境。

4.乘务员职业素养和服务意识：学习乘务员的职业道德、职业道德、职业形象管理、专业修养等，提高乘务员的服务意识和职业素养，为提升服务质量奠定基础。

五、学习方法1.理论学习：通过课堂教学、自学和讨论等方式，学习高铁列车的构造和工作原理、安全运行和紧急处理技能、乘务员服务流程、职业素养与服务意识等知识。

2.实践操作：通过模拟训练、实际操作等方式，亲自操作高铁列车的各种设备，并参与实际的乘务工作，锻炼实际操作能力和服务技能。

高铁专业实训学习计划一、学习目标和任务在高铁专业实训学习过程中，针对不同层次学生的实际情况，制定适合的学习目标和任务。

主要包括以下几个方面：1. 提高学生对高铁的实际操作能力和技能；2. 培养学生的团队协作能力，提高学生的综合素质；3. 增强学生的安全意识和责任心，提高学生的服务意识；4. 培养学生对高铁运营管理的理解和认识。

二、学习内容和方法1. 学习内容高铁专业实训学习内容主要包括以下几个方面：（1）车辆运维：掌握高铁的检修、维护和保养技术，了解高铁车辆的结构、原理和运行细节；（2）安全培训：学习高铁行车安全管理制度，掌握高铁行车安全技术和求生自救技能；（3）运营管理：学习高铁的运行原理、调度规章和客运服务管理知识；（4）服务保障：了解高铁的客运服务标准、服务理念和服务技能。

2. 学习方法高铁专业实训学习方法主要包括以下几种：（1）理论学习：通过听课、看书、学习资料等方式，了解高铁相关知识和理论；（2）实践操作：通过实验、模拟练习和实际操作，提高学生的操作技能和动手能力；（3）案例分析：通过实际案例分析，培养学生的分析和解决问题的能力；（4）团队合作：开展团队合作学习活动，培养学生的协作和沟通能力。

三、学习计划和时间安排1. 学习计划针对不同层次的学生，制定不同的学习计划：（1）初级学生：主要学习高铁的基本理论知识和操作技能，培养学生的动手能力和安全意识；（2）中级学生：加强高铁的实际操作训练，提高学生的操作技能和团队协作能力；（3）高级学生：开展高铁实训实践活动，进行高铁安全培训和职业素养培养。

2. 时间安排根据不同学期和学习阶段，合理安排学习时间，统筹学习任务。

具体时间安排如下：（1）第一学期：学习高铁基础知识和理论，了解高铁的运行原理和安全管理制度；（2）第二学期：进行高铁实践操作训练，提高学生的操作技能和动手能力；（3）第三学期：开展高铁实训实践活动，进行高铁安全培训和职业素养培养。

高铁服务专业学习计划一、专业概述高铁服务专业是指培养在高铁工作及相关领域从事服务管理和应用技术工作的专门人才。

高铁服务专业培养的学生在毕业后应该能够胜任高铁服务行业的基本技能要求，能够胜任高铁旅客服务、高铁信息管理、高铁餐饮服务、高铁安全管理以及对高铁客户进行综合服务等工作。

二、学习目标1. 学习高铁服务相关专业知识，掌握高铁服务行业的基本技能要求。

2. 了解高铁运行管理和安全知识，掌握应急处理能力。

3. 熟悉高铁乘客的服务需求，掌握高效的沟通技巧。

4. 熟悉高铁售票系统和乘客信息管理系统的操作，掌握相关服务技术。

5. 掌握高铁餐饮服务的相关知识和技能，了解食品安全管理规范。

6. 了解高铁旅游服务业务，熟悉相关服务流程和要求。

三、学习计划1. 学习基础课程第一学期：高铁运输基础知识、高铁服务概论、高铁旅客服务技能、高铁餐饮服务基础第二学期：高铁运营管理、高铁信息管理、高铁安全管理、高铁客户服务第三学期：高铁服务实训、高铁餐饮实训、高铁应急处理演练、高铁旅游服务概论2. 实践课程第一学期：实习一段时间，了解高铁公司的运作模式和服务流程第二学期：在高铁站进行实地练习，熟悉售票系统、信息管理系统及应急处理流程第三学期：参与高铁旅客服务，实际操作高铁服务技能，了解高铁餐饮服务流程3. 毕业设计在高铁公司或相关企业实习期间，结合所学知识，完成毕业设计，解决高铁服务中的实际问题，体现综合应用能力。

四、学习方法1. 多参与实践课程，了解实际工作环境，培养动手能力和解决问题的能力。

2. 多与老师和同学交流，分享学习心得和实践经验，相互促进，共同提高。

3. 多阅读相关书籍和资料，了解行业发展动态，保持学习的热情和积极性。

五、学习总结高铁服务专业是一门综合性强、实务性重的专业，学习期间应注重对实践技能的培养和应用能力的提高。

学生要多动手实践，多思考问题，掌握高铁服务业务的专业知识和技能，为将来进入高铁服务行业打下扎实的基础。

XXXX中等职业学校城市轨道交通运营管理专业（高铁服务方向）人才培养方案（中职2+1）一、专业名称（专业代码）城市轨道交通运营服务（700604）二、入学要求初中毕业或具有同等学历（体检、面试须符合铁路部门岗位标准）。

三、基本学制全日制三年。

学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。

四、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外高铁服务业务，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，具有较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力，为旅客提供优质服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业发展需要，能从事高速铁路服务中等专业技能型人才。

五、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：了解高速铁路概况和铁路管理规则等方面的基本知识；掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理和高铁旅客运输流程的基本知识。

有一定的旅游地理、市场营销和高铁客运管理知识。

2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行一般的服务对话；具有高铁服务的沟通能力、应变能力以及为旅客提供咨询、票务等综合服务能力。

3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康;有开拓和创新精神。

（二）职业资格证书票求本专业实行“学历证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。

同时要求学生参加铁路客服证书和急救证书等职业资格技术证书考试，鼓励学生参加普通话等级证书、英语等级证书和计算机等级证书考试。

（三）就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁、动车车厢乘务员；高铁、动车餐吧乘务员；高铁、动车乘务安全员；z∖τ∖κ列车乘务员岗位及高铁、动车车站客运员，检票员、售票员、安检员、商贸服务员、客服代表、V1P接待员等相关岗位的服务与管理工作。

高铁专业学习计划怎么写一、学习目标本人志愿成为一名高铁工程师，为此目标，我立下了如下的学习目标：1. 深入了解高铁的基本原理和工程设计；2. 熟悉高铁的施工和运营管理；3. 掌握高铁的技术标准和安全要求；4. 获得在高铁领域的实习和工作经验；5. 考取高铁相关的专业技术资格证书；6. 不断提升自己的专业知识和实践能力，为高铁行业做出贡献。

二、学习内容1. 高铁工程学：学习高铁的工程原理、设计方法和施工技术。

2. 高速铁路工程：了解高速铁路建设的规划、设计和施工流程。

3. 高铁运营管理：学习高铁的运营管理和安全维护。

4. 高铁技术标准：研究高铁的技术标准和安全要求。

5. 高铁实习实践：参与高铁项目的实习和实践，积累实际经验。

6. 专业技术资格考试：准备并考取高铁相关的专业技术资格证书。

三、学习途径1. 学校课程：选择高铁工程、铁道工程、交通运输等相关专业进行学习。

2. 研究性学习：通过阅读专业书籍、期刊和论文，提高自己的理论水平。

3. 实践性学习：参与高铁项目的实习和实践，了解实际工程操作。

4. 网络学习：利用网络资源，参加高铁领域的在线课程和培训。

四、学习方法1. 坚持自主学习：主动积极地学习，充分利用课余时间提升自己的专业知识。

2. 多方面学习：广泛地涉猎高铁领域的相关知识，做到全面掌握。

3. 实践结合：将理论知识与实践经验紧密结合，不断提高自身的动手能力。

4. 积极参与：积极参加高铁领域的竞赛、讲座等活动，拓宽自己的眼界。

5. 结合项目实践：在实习和项目实践中，不断总结经验，提高自己的能力。

五、学习时间规划1. 学期内安排：根据课程表和实习安排，制定每周学习时间表，合理利用时间。

2. 寒暑假计划：利用寒暑假进行高铁领域的实习或参与项目，增加实践经验。

3. 长远规划：以考取专业技术资格证书为目标，进行长远的学习规划。

六、能力培养1. 专业知识：扎实地掌握高铁工程学、高速铁路工程、铁道交通等专业知识。

铁路旅客运输服务教学计划一、教学目标：1.了解铁路旅客运输服务的目标和意义；2.掌握车票售票和检票的基本流程和技巧；3.了解引导、协助和询问的方法和原则；4.具备处理突发情况和旅客投诉的能力；5.培养团队合作和良好沟通的能力。

二、教学内容：1.铁路旅客运输服务的意义和目标（30分钟）-解释铁路旅客运输服务的意义和目标；-引导新员工思考服务质量对铁路形象的重要性。

2.车票售票和检票流程及技巧（60分钟）-介绍车票售票和检票的基本流程；-强调信息准确与服务机制；-演示售票技巧，如语言表达、态度和仪态等。

3.引导、协助和询问（60分钟）-解释引导、协助和询问的概念及其重要性；-演示正确引导和协助旅客的方法；-练习询问旅客需求并提供合适的帮助。

4.处理突发情况和旅客投诉（90分钟）-解释常见的突发情况和旅客投诉类型；-培训应急处理和解决投诉的技巧和方法；-角色扮演，模拟突发情况和投诉处理，提供实战训练机会。

5.团队合作和沟通能力培养（60分钟）-强调团队合作的重要性；-讲解良好团队合作和沟通技巧；-进行团队项目活动，培养新员工合作精神。

三、教学方法：1.理论教学：通过讲解和解释，向新员工传授知识和技能；2.示范教学：通过演示和实际操作，让新员工直观地了解和掌握技巧；3.互动教学：通过讨论、练习和角色扮演，激发新员工的学习兴趣和积极性；4.实战训练：通过模拟突发情况和投诉处理等实战活动，让新员工锻炼应急处理能力。

四、教学评估：1.知识测试：以选择题、填空题等形式测试新员工对教学内容的掌握程度；2.表现评估：评估新员工在角色扮演、团队合作等活动中的表现和技能展示。

五、教学资源：1.教学PPT：用于辅助理论教学和示范教学；2.角色扮演道具：用于模拟突发情况和投诉处理；3.团队合作项目：用于培养团队合作精神。

六、教学时间安排：1.铁路旅客运输服务的意义和目标：30分钟；2.车票售票和检票流程及技巧：60分钟；3.引导、协助和询问：60分钟；4.处理突发情况和旅客投诉：90分钟；5.团队合作和沟通能力培养：60分钟。

高铁客运教学计划第一篇：高铁客运教学计划《高铁客运公共关系实务》教学计划一、课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。

通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管理的特点、内容及方法，培养学生解决高铁管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握高铁运输和管理的基本理论和方法，把握我国铁路运输专业的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。

二、课程的教学目标（一）知识教学目标1、了解动车、高铁的一些基础知识和服务要求。

2、熟悉列车基础设备及安全设备管理。

3、掌握基本技能操作。

（二）能力培养目标1.学生初步具备列车服务的能力，为以后实习和就业奠定基础。

2.能运用所学知识进行模拟操作训练。

3.熟练掌握列车基本服务技能（三）素质教育目标1.使学生了解本课程基本知识和服务技能在高铁上的应用情况，为顺利就业提供帮助。

2.培养学生的服务意识、礼貌待客意识、培养良好的职业道德情操。

（1）了解列车乘务员应具备的素质。

自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。

（2）掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。

（3）初步掌握列车服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平，同时培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。

三、教学内容与要求（一）项目一：列车员入职岗位形象塑造1、熟悉列车员入职形象。

2、了解列车员上岗的职业妆容。

3、列车员微笑服务及形体训练。

（二）项目二：列车员座席车厢服务实务1、熟悉整理坐席车厢行李架及小茶桌。

2、熟悉坐席车厢茶水服务。

3、熟悉坐席车厢卫生清扫。

（三）项目三：列车员卧席车厢服务实务1、基本熟悉了解列车硬卧及软卧车厢服务流程。

2、熟悉列车换票及补票的基本流程。

（四）项目四：列车员餐车车厢服务实务1、熟悉餐车服务基本操作技能。

2、熟悉餐车服务员餐中作业流程。

高速铁路客运服务学习计划一、项目背景随着社会经济的不断发展，人们对出行的要求也越来越高，高速铁路客运服务成为了现代交通方式中不可或缺的一部分。

高铁的快速、准时、舒适、安全等特点，极大地满足了人们对出行的需求。

而对于高速铁路客运服务来说，提高服务质量，改善客户体验，成为了发展的重中之重。

二、学习目标1. 了解高速铁路客运服务的特点和发展趋势2. 掌握高速铁路客运服务的现状和问题3. 学习高速铁路客运服务的相关知识和技能4. 提高高速铁路客运服务水平，为广大旅客营造更好的出行体验三、学习内容和方法1. 学习内容（1）高速铁路客运服务的特点和发展趋势（2）高速铁路客运服务的现状和问题（3）高速铁路客运服务的相关知识和技能（4）高速铁路客运服务的管理模式和技巧（5）高速铁路客运服务的案例分析和应用2. 学习方法（1）理论学习：通过阅读相关书籍、资料，了解高速铁路客运服务的相关理论知识（2）实践体验：通过参与高速铁路客运服务实际工作，亲身体验服务流程和服务技能（3）交流学习：通过与高速铁路客运服务领域的专家和同行交流，学习他们的经验和做法（4）案例分析：通过分析高速铁路客运服务的案例，总结经验教训，提高自己的服务水平四、学习计划1. 第一阶段（1个月）（1）了解高速铁路客运服务的特点和发展趋势- 阅读相关书籍和资料，了解高速铁路客运服务的发展历程和特点 - 参与高铁客运班组，了解实际工作和服务流程（2）掌握高速铁路客运服务的现状和问题- 研究高速铁路客运服务的相关数据和信息，分析现状和问题- 参与小组讨论，总结现状和问题，并梳理解决思路（3）学习高速铁路客运服务的相关知识和技能- 学习高铁列车的车厢布局、设施配置、服务流程等相关知识- 参与实际学习和培训，练习服务技能和操作方法2. 第二阶段（2个月）（1）学习高速铁路客运服务的管理模式和技巧- 学习高铁客运班组的管理模式和技巧，了解团队协作和服务管理 - 参与岗位轮岗，学习不同工作岗位的管理和运营（2）提高高速铁路客运服务水平- 参与模拟客运服务，实操运用前期学习的知识和技能- 跟随经验丰富的员工学习，亲自实践服务流程和技巧（3）记录学习心得和体会- 每周撰写学习心得和体会，总结学习成果和收获- 参与团队分享和交流，学习他人的成长和经验3. 第三阶段（1个月）（1）案例分析和应用- 通过实际案例分析，总结经验教训，提炼可借鉴的做法和方法 - 参与团队研讨，分享学习心得和案例应用（2）提高服务水平- 反思之前学习和实践的成果，总结个人服务的不足和改进的方向- 参与服务提升活动，提高服务水平，为广大旅客创造更好的出行体验（3）总结学习成果- 撰写学习总结和报告，总结学习的成果和收获- 参与学习成果展示，分享学习经验和成果五、学习评估1. 学习过程中，定期进行学习成绩的自我评估和反思2. 部门领导和同事的评价和反馈3. 学习计划的达成情况和学习成果的总结六、实施方案1. 提升自身素质和能力，不断提高服务水平和满意度2. 加强团队合作和交流，共同提升服务质量和水平3. 积极参与公司相关培训和学习活动，不断提高自身的专业知识和技能4. 坚持不懈，努力实现个人学习目标和组织发展目标七、学习总结通过高速铁路客运服务学习计划的实施，我将不断提高自身服务水平，为广大旅客提供更好的出行体验，为公司的发展贡献自己的力量。

高铁乘务专业教学计划-精品2020-12-12【关键字】情况、方法、环节、计划、运行、认识、要点、系统、自主、良好、和谐、健康、快速、合作、沟通、提升、发展、建设、掌握、了解、安全、意识、精神、基础、需要、能力、结构、水平、速度、关系、设置、增强、树立、规划、开展、管理、引导、维护、服务、强化、教育、加快、方向、适应、实施、专业化2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。

2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。

3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。

（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。

体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。

视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。

4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。

能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

2023年中职专业教学计划一、教学目标和理念：1. 教学目标：培养适应现代社会发展需求的高素质、高技能、高素养的职业人才；2. 教学理念：注重学科与综合素质教育相结合，注重理论与实践相结合，注重个性发展与团队协作相结合，注重基础知识与实际操作相结合。

二、教学内容和方法：1. 教学内容：根据各专业的特点和发展趋势，设计合理且丰富的教学内容，注重知识的系统性、实用性和创新性。

2. 教学方法：采用多样化的教学方法，包括讲授、实践、案例分析、团队合作等，激发学生的学习主动性和创造力。

三、教学计划安排：1. 学期课程设置：根据各专业的学科特点和职业需求，设置相应的学科课程，同时注重通识教育和综合素质教育。

2. 学期计划安排：（1）第一学期：进行基础理论知识的学习和实践操作的培训，培养学生的基本职业素养和工作能力；（2）第二学期：进一步加强专业及实践技能的培养和提升，强化学生的综合素质和创新能力；（3）第三学期：拓宽学生的知识面，提高其在专业领域的综合应用能力和职业竞争力；（4）第四学期：进行实践实习和毕业设计，加强学生的专业实操能力和实践经验。

四、教师培养和评估：1. 教师培养：加强教师的教学理念和教学方法培训，提升教师的学科知识和教育教学能力；2. 教师评估：建立科学有效的教师评估机制，激励教师的教学热情和创新精神，提高教师的教学水平。

五、实习实训和就业指导：1. 实习实训：组织学生进行专业实践实习和实际操作，提高学生的实操能力和实践经验；2. 就业指导：配备专业的就业指导师，帮助学生进行职业规划和就业准备，提高学生的就业竞争力。

六、教学设施和资源：1. 教学设施：提供先进的教学设备和实验室，更新教学设施和教材，提供良好的学习环境；2. 教学资源：利用互联网和现代化技术手段，充分利用教育资源和实践案例，提供多样化的学习资料和信息。

七、评估与改进：1. 教学评估：建立科学有效的学生评估机制，定期评估学生的学习成果和能力发展；2. 教学改进：结合学生评估结果和社会需求，及时调整和改进教学计划，提高教学质量和效果。

高铁乘务员学习计划一、学习目标高铁乘务员是承载中国高铁发展的重要一环，作为高铁列车上服务乘客的重要人员，乘务员需要具备良好的服务意识、专业的技能和丰富的知识储备。

因此，制定一个科学合理的学习计划对于乘务员的成长和职业发展至关重要。

通过学习，提高服务水平，不断提升自身的综合素质，更好地为乘客的出行提供便利和舒适。

二、学习内容1. 服务意识服务是乘务员的首要任务，因此需要通过学习培养良好的服务意识，包括待人接物的礼貌、细致入微的服务态度、热情周到的服务精神等。

同时，加强乘客心理沟通的技巧，提高服务水平，更好地为乘客服务。

2. 专业技能高铁乘务员需要具备一定的专业技能，包括列车安全知识、急救技能、行车知识等。

同时，需要掌握列车设备的使用方法和应急处理能力，提高专业水平，做好各项工作。

3. 旅游知识高铁乘务员需要熟悉列车线路和车站情况，同时还需要了解沿线旅游景点的基本情况，为乘客提供旅游指南和旅游咨询服务。

4. 知识储备高铁乘务员需要积累广泛的知识储备，包括文化知识、历史知识、时事热点等，通过学习不断提升自身的综合素质，更好地适应不同的服务环境。

三、学习方法1. 系统学习通过报名参加相关的培训班或者课程，系统学习相关知识和技能，不断提高自身的专业水平。

2. 多渠道学习利用多种学习渠道，包括书籍、网络、新闻、电视等，获取最新的知识和信息，做到学以致用，不断提高自身素质。

3. 实践学习在工作中不断实践，通过实际工作锻炼自己的技能和能力，不断提高工作水平和服务质量。

四、学习计划1. 初级阶段初入职场的高铁乘务员需要系统学习列车安全知识、急救技能、服务礼仪等相关知识和技能，通过培训班的学习，完成初级培训。

2. 中级阶段工作一段时间后，乘务员需要继续通过各种渠道学习旅游知识、沿线景点情况，提高旅游服务水平，同时还需要加强对列车设备的了解和掌握相应的应急处理能力，不断提高专业水平。

3. 高级阶段在工作中不断总结经验，持续不断地学习，不断提高自身的服务水平和专业技能，通过进修课程提升自己的综合素质，保持竞争力。

中职专业教学标准中核心技术技能：高铁随着我国经济的快速发展，交通运输行业也日益发展壮大。

高铁作为一种高效、快捷的交通工具，成为人们出行的首选，对其相关技术人才的需求也越来越大。

制定和实施中职专业教学标准，培养高铁技术人才，成为当前亟需解决的问题之一。

1. 了解高铁技术发展的前沿：高铁是目前世界上最先进的铁路交通工具，其技术发展的前沿包括列车动力系统、轨道状况检测系统、列车控制系统等。

中职专业教学标准应该要求学生掌握高铁技术的前沿动态，了解高铁技术的最新发展趋势和未来发展方向。

2. 掌握高铁列车的构造和原理：学生需要在学习中掌握高铁列车的构造和原理，包括高铁列车的车体结构、动力系统、制动系统等。

只有了解了高铁列车的构造和原理，学生才能在实际工作中更好地进行维护和维修。

3. 学习高铁列车的维护与维修技术：高铁列车作为一种大型的机电一体化设备，需要经常进行维护和维修。

学生需要学习高铁列车的维护与维修技术，包括隧道、桥梁、路基设施等的维护保养与改造，以及高铁列车的各部分的维护、检修与更换。

4. 掌握高铁列车的安全运行技术：高铁列车是一种高速、大载客量的铁路交通工具，其安全运行至关重要。

学生需要熟悉高铁列车的安全运行技术，包括列车的自动控制系统、列车的防护装置、列车的紧急制动系统等。

只有掌握了高铁列车的安全运行技术，学生才能够保证列车的安全运行。

5. 学习高铁列车的动力系统维护与管理：学生需要学习高铁列车的动力系统维护与管理，了解高铁列车的动力系统的构造和原理，学习动力系统故障诊断与排除技术，以及动力系统的润滑、冷却、除尘、除湿等管理技术。

以上是中职专业教学标准中应包含的高铁核心技术技能，只有通过培养学生掌握这些核心技术技能，才能够满足高铁行业对技术人才的需求，推动高铁技术的发展。

希望在未来的教学中能够充分重视培养学生的实际操作能力，加强理论与实践相结合的教学模式，为高铁行业输送更多更优秀的技术人才。

高铁行业的发展是我国交通运输行业的重要组成部分，也是国家基础设施建设的重要组成部分。

高铁乘务专业学习计划第一部分：引言高铁乘务专业是一门涉及高铁列车乘务运输管理和服务的专业，是与中国高铁发展紧密相关的一门专业。

高铁乘务专业的学习需要具备一定的专业知识和技能，旨在培养学生掌握高铁列车乘务服务的基本技能和职责，具备较强的服务意识和团队合作能力。

本学习计划将主要讨论高铁乘务专业的学习内容、学习目标和学习方法，并结合个人实际情况，制定适合自己的学习计划。

第二部分：学习内容1. 乘务管理：学习乘务管理的知识包括高铁列车的运输组织、列车乘务人员的管理、乘务人员的职责和行为规范等。

2. 安全知识：学习高铁列车乘务安全知识，包括应急处置和安全服务的相关知识。

3. 服务技能：学习服务技能和礼仪，包括服务流程、乘客引导、乘客服务和投诉处理等。

4. 语言表达：学习一定的外语能力，包括英语、日语等，以便服务不同国家的乘客。

5. 国情和地域知识：学习相关国情和地域知识，以提升服务乘客的能力和素质。

第三部分：学习目标1. 掌握高铁列车乘务服务流程和操作规范。

2. 具备基本的乘务安全知识和应急处置能力。

3. 熟练掌握高铁列车服务礼仪和技能，能够为乘客提供优质的服务。

4. 具备一定的外语能力，能够与外国乘客进行简单交流。

5. 在服务过程中能够根据乘客的不同需求，提供个性化的服务。

第四部分：学习方法1. 注重理论学习：透过课堂学习和教材阅读，深入了解乘务管理、安全知识和服务技能。

2. 实践训练：通过实际操作、模拟乘务、实习和参观等方式进行实践训练，巩固和提升所学知识和技能。

3. 多方面学习：除乘务专业知识外，还应扩展其他方面的知识，如旅游业知识、服务管理知识等。

4. 开展小组学习：利用小组学习和团队合作的方式，提高学生的综合素质和团队协作能力。

5. 多角度学习：通过观看相关视频、阅读行业期刊、了解新闻动态等，不断拓宽学习的视野。

第五部分：学习计划1. 第一年第一学期：学习乘务管理、基本安全知识和服务礼仪等基础知识，并进行相关实践训练。

高铁服务专业教学计划中职一、教学目标1.了解高铁行业的发展现状和前景，掌握高铁服务的特点和要求；2.了解高铁服务各方面知识和技能，培养学生的综合素质；3.培养学生的高铁服务意识和团队合作能力；4.为学生提供实践机会，提高他们的实际操作能力。

二、教学内容1.高铁服务概述a.高铁行业发展现状和前景；b.高铁服务的特点和要求；c.高铁服务的主要工作和岗位职责。

2.高铁安全知识a.高铁安全意识的培养；b.紧急情况下的自救和互救；c.对高铁设施和设备的基本了解；d.高铁事故的处理方法和预防措施。

3.高铁运营管理a.高铁车厢、车厢设施和设备的使用方法；b.票务管理和座位服务；c.旅客信息查询和导航服务；d.高铁餐饮和卫生保洁。

4.高铁服务礼仪a.高铁服务态度和形象；b.高铁服务的礼貌用语和行为规范；c.旅客抱怨和矛盾处理；d.应急情况下的应对和处理。

5.高铁服务实践a.高铁服务实习和模拟演练；b.实际操作和技能培训；c.职场实战和案例分析。

三、教学方法1.多媒体教学方法：通过图文、视频、音频等多媒体资料，介绍高铁服务的基本知识和技能；2.案例分析教学方法：通过分析真实案例，帮助学生了解高铁服务的实际情况和应对方法；3.实践操作教学方法：安排学生进行高铁服务实习和模拟演练，提高他们的实际操作能力。

四、教材与参考书目1.教材：《高铁服务专业教程》（编者：XX，出版社：XX）2.参考书目：《高铁服务技能教程》（编者：XX，出版社：XX）五、教学评价与成绩考核1.平时表现（占比30%）：包括课堂表现、作业完成情况和参与讨论等；2.考试成绩（占比50%）：包括理论知识考试和实际操作考核；3.实践实习报告（占比20%）：学生进行实习后，需提交实践报告，分析总结自己的实习体验和收获。

六、教学资源要求1.教学场所：配备高铁模拟器材和实训场地；2.教学设备：配备多媒体教学设备，提供相关资料和实践操作工具；3.教学人员：拥有高铁服务领域专业知识和实践经验的教师。