下载文档原格式
●群体群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体·正式群体：由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体·非正式群体：为了满足成员们社会需求而自主组成的群体●群体发展的阶段形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务●群体的结构角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致地位：一个群体内的威望等级、位置或职衔社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度冲突管理冲突：由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异传统冲突观：认为所有冲突都是负面的、必须避免的人际关系冲突观：认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果相互作用冲突观：认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的良性冲突：能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突恶性冲突：妨碍群体实现其目标的冲突任务冲突：关于工作内容和目标的冲突关系冲突：关于人际关系的冲突程序冲突：关于如何完成工作的冲突●什么是工作团队？工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体●工作团队的类型问题解决团队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。
自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队●工作团队的优势团队的绩效优于个体团队能够更好地利用员工们的才能团队能够更加灵活和快速地应对各种要求团队能够快速地组建、部署、强化和解散●有效团队的特征对其目标具有清晰的了解团队成员们具有必需的技术技能和人际技能成员们非常信任彼此的能力和品行对团队目标具有一致的认同具有良好的沟通体系具有有效的谈判技能具有合适的领导具有来自内部和外部的支持理解社会网络社会网络：群体成员彼此间非正式联系的模式社会网络的重要性·人际关系能够提高或妨碍团队的效力·人际关系能够帮助团队更好地实现目标，并且增强成员们对本团队的认同。
管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文一、介绍管理学是一门研究组织与管理的学科，而斯蒂芬P罗宾斯的《管理学》一书是这一领域的经典之作。
本文将对《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》一书进行介绍和评析。
二、《管理学》概述《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》是一本系统而全面的管理学教材，被广泛应用于大学及研究机构的管理学课程中。
该书主要分为十五个章节，涵盖了管理学的基本概念、组织结构、领导力、决策、沟通等方面的内容。
全书注重理论与实践的结合，旨在帮助读者理解和应用管理学的原理和方法。
三、内容概要《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》以清晰的逻辑结构将管理学的各个方面展现出来。
以下是其中几个重要章节的概述：1. 第一章：管理学导论本章主要介绍了管理学的来历、定义及其重要性。
通过介绍管理学的基本原理，读者可以了解到管理学的研究领域和研究方法。
2. 第六章：组织结构本章主要介绍了组织结构的概念、类型和影响因素。
读者可以了解到不同的组织结构对组织运作和管理的影响，并学习如何设计和调整组织结构以适应不同的环境和需求。
3. 第十章：领导与管理本章主要介绍了领导力的理论和实践。
读者可以了解到领导力的不同理论和模型，并学习如何培养自己的领导力以及如何在组织中发挥有效的领导作用。
4. 第十二章：决策本章主要介绍了决策的概念、过程和方法。
读者可以学习到如何进行有效的决策，并了解到决策在组织管理中的重要性和挑战。
5. 第十四章：沟通本章主要介绍了沟通的概念、原则和技巧。
读者可以学习到如何进行有效的沟通，并了解到沟通在组织管理中的重要性和影响。
四、优点分析《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》的优点在于：1.内容全面：该书涵盖了管理学的各个方面，从基本概念到具体实践都有详尽的阐述，读者可以全面了解并学习管理学的知识。
2.结构清晰：每个章节都按照逻辑顺序进行组织，读者可以循序渐进地学习管理学的内容，易于理解和应用。
3.理论与实践相结合：该书注重理论与实践的结合，通过案例分析和实际操作指导，帮助读者理解和应用管理学的原理和方法。
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
●运营管理的角色运营管理：把各种资源转化为成品和效劳的转换过程运营管理对组织和管理者都非常重要：它涵盖效劳业和制造业；它对有效率、有效果地管理消费率至关重要；它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性的作用。
●效劳和制造制造型组织：消费有形的物质产品的组织效劳型组织：以效劳的形式消费非物质产出的组织●对消费率的管理消费率—产品或效劳的总产出除以创造该总产出所需的投入—由人员变量和运营变量组合而成消费率进步所带来的利益—经济增长和开展—获得更高的工资和利润而不导致通货膨胀—由于更低的本钱而增强竞争才能●运营管理的战略角色如今制造业起源于100多年前的美国二战后，美国制造商主要关注于其他职能领域，而不是制造领域到20世纪70年代末时，外国竞争者对制造技术进展了整合，正在消费物美价廉的产品美国制造商做出了应对：投入巨资来改进制造技术，对组织进展重组，在战略规划中包含对消费的要求●采用价值链管理来施行运营管理价值：顾客愿意放弃资源〔通常是金钱〕来换取的产品或效劳的性能特征、特性、属性以及其他任何方面价值链：整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次可以增加价值的工作活动集合价值链管理：沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完好过程●价值链管理价值链管理的要求·协调与协作·对信息技术的投资·组织过程的变革·指导层的支持·灵敏的工作岗位以及适应才能强的优秀员工·可以提供支持的组织文化和态度●价值链战略组织过程：组织完成其工作的方式●价值链管理面临的障碍组织障碍·回绝或不愿意分享信息·不愿意改变现状·对工作保障的担忧文化态度·缺乏信任或者信任太多·担忧失去决策权才能要求·缺乏或无法开发出必需的技能来施行价值链管理人员·缺乏坚决不移的承诺和执行·回绝采用灵敏的措施来满足新情况的要求·没有动机来实现更高绩效·缺乏训练有素的管理者来指导价值链管理●当今的运营管理事项技术在制造中的作用—进步消费设施的自动化程度和整合程度，更有效地控制本钱·预知性维修、远程诊断和设施本钱节省质量：产品或效劳非常可靠地到达预期要求并满足顾客期望的才能—改进质量的各种措施·为质量而方案·为质量而组织和指导·为质量而控制●质量目的ISO 9000：由国际标准化组织建立的一系列国际质量管理标准，这些标准为制造流程制定统一的指导方针，以确保产品符合顾客的要求六西格玛：一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低本钱、节省时间和进步顾客满意度的质量方案●批量定制和精益组织批量定制：为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供某种产品。
●组织行为学行为：人们的活动组织行为学：研究人们在工作中的活动●组织行为学的目标组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注六种重要行为：·员工生产率：效率和效果的一种绩效测量工具。
·缺勤：没有在工作岗位上工作。
·离职：自愿或非自愿地永远退出某个组织。
·组织公民行为：一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
·工作满意度：员工对自己工作所持的总体态度。
·工作场所不当行为：员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。
●态度和工作绩效态度：对物体、人物或事件的评价性陈述。
·态度由三种成分构成：认知成分、感情成分、行为成分。
认识成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息。
情感成分：态度中的情绪或感受部分。
行为成分：个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。
●工作投入和组织承诺工作投入：员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺：员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
组织支持感：员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。
●员工敬业度员工敬业度：员工关心和热情对待自己的工作，并且对工作感到满意的程度。
敬业度高的员工对自己的工作满怀激情，而且工作具有非常密切的联系。
●认知失调理论认知失调：态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。
该理论指出，我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：（1）造成这次失调的那些因素的重要性（2）个体认为自己对这些因素的影响程度（3）这次失调所包含的奖赏●态度调查态度调查：向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。
●人格人格：个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。
这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。
两种最著名的方法：(1)迈尔斯—布瑞格斯类型指标·外向型(E)vs内向型(I) ·领悟型(S)vs直觉型(F)·思维型(T)vs情感型(F) ·判断型(J)vs感知型(P)(2)五大人格模型①外倾性：个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。
第一部分•Efficiency效率P8–“Doing things right”–Getting the most output for the least inputs •Effectiveness效果–“Doing the right things”–Attaining organizational goalsThe Manager: P44Omnipotent or Symbolic?•Omnipotent View of Management管理万能论- the view that managers are directly responsible for an organization’s success or failure.认为经理直接负责组织的成功或失败•Symbolic view of Management管理象征论- the view that much of an organization’s success or failure is due to external forces outside managers’ control.认为一个组织的成功或失败大部分是由管理者控制之外的外部力量所造成的观点•What’s Your Global Perspective?全球观（全球视角）P71•Parochialism狭隘主义- viewing the world solely through your own perspectives, leading to an inability to recognize differences between people.•Ethnocentric Attitude民族中心论- the parochialistic belief that the best work approaches and practices are those of the home country.本国取向•Polycentric Attitude多国论- the view that the managers in the host country know the best work approaches and practices for running their business.东道国取向•Geocentric Attitude全球中心论–a world-oriented view that focuses on using the best approaches and people from around the globe.全球取向•Multinational Corporation (MNC)跨国公司- a broad term that refers to any and all types of international companies that maintain operations in multiple countries. 任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。
●决策从两个或更多备选方案中做出选择●制定决策1.确定一个问题以及决策标准，并且为每项标准分配权重2.制定和分析各种备选方案，并从中选择一项能够解决该问题的方案3.实施所选择的这项方案4.评估该决策的效果●步骤1：确定一个问题问题：使得人们难以实现理想目标的障碍问题的特征：·当管理者意识到它时，它才成为一个问题·存在解决该问题的压力·该管理者必须有必要的权力、信息或资源来解决该问题●步骤2：明确决策标准决策标准是对解决该问题具有重要意义的因素，例如：·将会导致的成本（所需的投资）·可能会面临的风险（失败的可能性）·理想的结果（公司的增长）●步骤3：为决策标准分配权重各项决策标准并不是同等重要:--决策者为每项决策标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序●步骤4：开发备选方案要求决策者列出切实可行的备选方案--不需要评估●步骤5：分析备选方案评估每项备选方案的优势和劣势--对每项备选方案的评估要基于已确定的决策标准及其权重●步骤6：选择备选方案选择最佳方案---选择总分最高的那个方案●步骤7：执行备选方案将所选择的方案付诸实践---将该决策传达给将执行该方案的人员，并获取他们的认同---再次评估环境是否发生变化●步骤8：评估决策的效果通过该决策的效果来判断它的合理性-- 该方案多么有效地解决了该问题？-- 如果问题仍未得到解决，是哪里出错了？●理性决策理性决策：作出符合逻辑的、前后一致的选择以实现价值最大化有限理性：决策是理性的，但这种理性被决策者处理信息的能力所限制（局限）满足：接受“足够好”的解决方案承诺升级：尽管有证据表明以前的决策是错误的，但对该决策的承诺增强了●直觉决策基于经验、感受和积累的判断力来作出决策●循证管理系统地使用可获得的最佳证据来改进管理实践四大基本要素：1决策者的专业知识和判断2已被决策者评估过的外部证据3与决策相关之人的意见、偏好和价值观4相关的组织●程序化决策Vs 非程序化决策程序化决策：可以通过某种例行方法来作出的某种重复性决策非程序化决策：独特的、非重复发生的、需要量身定制解决方案的决策●程序化决策的类型程序：管理者用来应对结构化问题的一系列连续步骤规定：告诉管理者或员工能做什么或不能做什么的明确声明政策：决策的指南●问题的类型结构化问题：直接的、常见的、容易定义和目标清晰的问题开放式问题：崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问题●制定决策的条件确定性：制定决策时的一种理想情况，管理者能够制定精确的决策，因为每种备选方案的结果都是已知的。
管理学罗宾斯第11版11导言管理学罗宾斯第11版是一本非常经典的管理学教材，它通过深入浅出的方式讲解了管理学的核心概念和实践技巧，为读者提供了全面而精准的管理学知识。
在当今时代，管理学已经成为了一门举足轻重的学科，各行各业都需要管理学的知识来提高组织效率和个人绩效。
本文将分析管理学罗宾斯第11版的特点和优势，并探讨如何运用其中的理论和实践，帮助读者提升自己的管理能力和素质。
一、管理学罗宾斯第11版的特点和优势1. 严谨的理论体系管理学罗宾斯第11版的理论体系非常严谨和完备，覆盖了管理学的各个方面。
它系统地阐述了管理学的基本概念、管理过程、组织结构和行为、决策和问题解决、沟通和领导力等各个方面。
通过对这些理论的学习，读者可以建立起完整的管理体系，从而更好地应对实际问题和挑战。
2. 系统的案例分析管理学罗宾斯第11版涵盖了许多实际案例，这些案例基于真实的组织和管理场景，具有很强的现实意义和可操作性。
通过分析这些案例，读者可以更好地理解管理学理论的应用，同时也可以学习到一些成功管理者的经验和教训。
这些案例对于读者的实践能力和思维能力的培养具有重要意义。
3. 实用的工具和技巧管理学罗宾斯第11版赋予了读者很多实用的工具和技巧，这些工具和技巧可以帮助读者更好地管理组织和个人。
例如，它介绍了时间管理、沟通技巧、工作计划、团队建设、目标管理、决策分析等众多工具和技巧，这些内容不仅可以在工作中帮助读者提高效率和质量，也可以在生活中增强他们的管理素养和生产力。
4. 全面的更新和改进管理学罗宾斯第11版已经历了许多次更新和改进，每一版都保持了一定的稳定性和连续性，同时也增加了新的内容和知识点，涵盖了当今管理学研究的最新成果和发展趋势。
这种持续的更新和改进使得管理学罗宾斯第11版成为了一本永远活跃的管理学教材，具有很强的学习和参考价值。
二、如何运用管理学罗宾斯第11版的理论和实践1. 提高管理能力管理学罗宾斯第11版通过完备的理论体系和实用的工具和技巧，帮助读者全面提高管理能力。
《管理学罗宾斯第11版》是一本经典的管理学教材，涵盖了管理学的基本概念、经典理论、实践案例等内容。
本书共分为16章，包括管理与组织、领导、决策等多个方面。
在本书中，作者通过丰富的案例分析和实践经验，使得读者可以更好地理解和应用管理学中的知识。
一、管理学的基本概念本书首先介绍了管理学的基本概念，包括管理、组织、领导等。
其中，管理被定义为计划、组织、领导和控制组织中的人和其他资产，以达到所确定的目标。
组织则被定义为为实现特定目标而组合在一起的人员和资源的集合体。
领导则是指通过影响和激励员工来达到组织目标的过程。
这些基本概念的理解是管理学学习的基石。
二、领导的重要性和类型领导在组织中起着至关重要的作用。
本书介绍了领导的概念、重要性以及各种类型的领导。
针对不同的组织环境和文化，领导的类型也不同。
本书主要介绍了传统领导、情境领导、认知领导等类型，并对这些类型的特点进行了详细介绍。
同时，作者还通过各种案例分析和实践经验，帮助读者更好地理解和应用领导理论。
三、企业决策企业决策是组织中最重要的任务之一。
本书涵盖了关于企业决策的多个主题，包括决策过程、决策者的行为和决策风险等。
在决策过程中，作者介绍了决策者所面临的各种选择和决策过程中的障碍。
同时，本书还强调了科学决策在企业中的重要性，包括运用数据分析和模型预测等方法。
四、人力资源管理人力资源是组织中最重要的资源之一。
本书涵盖了人力资源管理的多个方面，包括招聘、培训、绩效管理、员工关系等。
在这些方面，作者提供了许多实践经验和案例分析，帮助读者更好地理解和应用人力资源管理理论。
罗宾斯管理学11版课后答案罗宾斯管理学11版课后答案【篇一：管理学罗宾斯7版课后习题解答】管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理和管理者做什么一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
