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呼叫中心满意度调查方案呼叫中心是现代企业与客户之间沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响客户的满意度和企业的形象。
因此，开展呼叫中心满意度调查是必不可少的一项工作。
本文将从调查的目的、调查方法、调查指标和调查结果分析等方面探讨呼叫中心满意度调查的方案。
一、调查目的呼叫中心满意度调查的主要目的是了解客户对呼叫中心服务的满意度，找出存在的问题并及时改进，提升服务质量。
通过调查，可以了解客户对呼叫中心的整体印象、服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的评价，并据此制定改进措施，提升客户的满意度。
二、调查方法1.问卷调查：可以设计一份针对呼叫中心服务的满意度调查问卷，通过电话、短信或邮件等方式发送给客户，让客户填写并回复。
问卷可以包括客户基本信息、对呼叫中心服务的评价、意见建议等内容，以全面了解客户的满意度和需求。
2.电话访谈：选择一部分客户进行电话访谈，询问他们对呼叫中心服务的评价，听取他们的意见和建议。
电话访谈可以更深入地了解客户的需求和问题，及时解决客户的不满和投诉。
3.焦点小组讨论：组织一些客户参与焦点小组讨论，就呼叫中心服务进行深入交流和探讨。
可以邀请客户代表、呼叫中心员工和管理人员共同参与，通过集思广益的方式找出问题所在，并制定改进方案。
三、调查指标1.服务质量：包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的评价。
客户对呼叫中心员工的服务态度是否友好、耐心；呼叫中心的响应速度是否迅速、高效；呼叫中心是否能够及时解决客户的问题等。
2.沟通效果：客户是否能够清晰地表达自己的需求，呼叫中心员工是否能够准确理解并回应客户的需求。
3.信息准确性：呼叫中心员工提供的信息是否准确、完整，是否能够满足客户的需求。
4.问题解决率：呼叫中心是否能够解决客户的问题，解决率是衡量呼叫中心服务质量的重要指标之一。
5.客户满意度：客户对整体呼叫中心服务的满意度评价，包括满意度的等级、评价的原因和不满意的地方等。
四、调查结果分析收集到的调查数据可以进行统计和分析，根据不同指标的得分情况，可以制作出呼叫中心满意度调查报告。
调查问卷表-
以下问题有关学生有关大数据就业方向调查请填写。
贵公司：公司概况
企业名称:_________________________________________ 规模:_______________
企业资质：□ISO9000，□CMM / CMMI3，□CMM / CMMI5
具体承接业务：□软件开发单位，□技术支持，□数据处理，□呼叫中心，□交易支持，□人力资源管理，□财务管理
人才（招聘）结构现状
1、职位结构（比例结构）：专业技术人才________，管理人才________
2、学历（比例结构）：□中专、□大专、□本科、□硕士、□博士
3、您所了解招聘中学生的专业：________，___________，___________
4、年龄结构（比例结构）：18-20___ ：20-25___ ：25-30___ ：30-40___ ：40-50_____
人才质量
5、您了解的技术资格认证：_________________________、_________________________
行业专业资格：_________________________、__________________________
项目管理认证：_________________________、__________________________
工作年限（比例结构）：0-1年___ ：2-3年___ ：3-5年___ ：5年以上_____ 6、面临人才问题（可多选）：□人力成本提高人力成本提高，□人员流动率过高，
□员工规模跟不上企业发展速度，□人才结构缺陷，□其他______________ 7、职员工缺乏的技能（可多选）：□技术能力不达标，□服务意识有待增强，
□外语能力较差，□沟通技巧问题，□其他______________
人才流动情况
8、招聘录取率：________________
9、人才流失率：________________
10、待遇：□2000左右；□2200—2600；□2600—3000；□3000—3500；□3500以上
11、您认为工作内容是否单一，枯燥：□没有，□有一点，□很单一、枯燥
□个人理解__________________________
12、各类服务外包人才需求比例：ITO___：BPO___：KPO___
13、各层级需求：操作人员、专业人员、项目管理人员
14、对新近人员的满意度--操作人员：□满意□一般□还需积累更多技能经验
专业人员：□满意□一般□还需积累更多技能经验
项目管理人员：□满意□一般□还需积累更多技能经验
15、您对学校这方面人才培养或校企合作方面有什么建议？
问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您顺利！。
