下载文档原格式
服务人银行员工职业礼仪指导手册The document was prepared on January 2, 2021【最新资料,Word版，可自由编辑！】前言本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识,内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容.员工应通过了解和掌握管理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识,端正服务态度,增强服务意识,发扬敬业精神,恪守职业道德,养成礼貌待人的习惯,以体现公司的整体形象和企业文化.一、仪容仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现.1、服饰要求：规范、整洁、统一.（1）男士：上班时间着衬衫,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是长袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子、裤腿.特别注意：应着浅色衬衣,以白色为主,衬衣里的内衣应低领,领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣.冬季应着深色西服,不得穿休闲装.女士：上班时间规定着职业套装,浅色、简约、大方.（2）有制服的员工要爱护制服,保持制服干净、整洁、笔挺,上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象.且要牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍尤其是领子和袖口的清洁.（3）服装口袋不要放太多太重的物件,否则会令服饰变形.（4）西服上衣口袋不能插笔,亦不能把钥匙挂在腰间皮带上,以免有碍美观.（5）员工要选用配色和谐的领带,领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜,如用领带夹,则六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间.（6）员工必须穿着黑色皮鞋,要经常擦拭皮鞋,使其保持干净、光亮.（7）男员工应选用深颜色袜子黑色、深灰色、深蓝色,不得穿白色袜子.女员工应选用肉色长筒丝袜,不能穿黑色及有花纹、图案的袜子,袜子不能太短以致袜口露出裙外.（8）配工卡员工：应端正地佩戴在正确的位置一般在左前胸,员工应对自己的部门、职位抱有自豪感.（9）上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜.（10）特殊情况外,非工作时间内不得穿着公司制服,不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所.2、发型要求：庄重、整洁、大方（1）男士：不可留长发、怪发,要经常修理头发一般情况下,应一个月理一次头发.女员工头发不能太长,不要使用颜色太鲜艳的发夹；管理层人员不得染红色、黄色等有色发,操作层员工要盘发,不得散发工作.（2）所有员工应注意头发的卫生,经常清洗,使头发干净发亮,身上没有脱落的头发和头屑.3、面容保持面部的洁净,进行适当的外貌修饰,使人感到大方、端庄、有活力.男员工应每天修面,不可留大胡子；女员工上班要化淡妆,坚持自然、淡妆的原则,不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品.4、饰物员工不得佩戴过多和太过显眼、花俏的饰物.工厂员工一律不允许佩戴耳环、手镯、项链.5、个人卫生所有员工在上班前均应注意修饰、维护自己的形象：1、坚持每天换衣、洗澡,养成饭后漱口的习惯,保持牙齿清洁.2、上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品,有口臭、汗味的员工,应采取适当的方法克服.3、双手应保持干净,勤修指甲,不可留长指甲,亦不得涂染有颜色的指甲油.4、避免当众修饰,不可在同事、客人面前找领带,扣扣子、整理内衣、梳头、涂口红等.二、仪态员工在管理、服务工作过程中,应做到举止大方、不亢不卑、优雅自然. 仪态主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等.1、站姿要求：自然、轻松、优美、挺拔.要领：站立时身体要端正、挺拔、重心放在两脚中间,挺胸,收腹,肩膀要平,两肩要平、放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容.平时双手交叉放在体后,与客人谈话时应上前一步,双手交叉放在体前,女员工站立时,双脚呈“V“字型,双膝及脚后跟均应紧靠.男员工站立时,双脚可以呈“V“字型,也可以双脚打开与肩同宽,但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时,可一只脚向后稍移一步,呈稍息状态,但上身仍应保持正直.注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、0腿等,双手不可叉腰,也不能抱在胸前或插入口袋,不可靠墙或斜依在其他支撑物上.2、坐姿在接待同事、客户时,员工的坐姿要求如下：坐姿要端正稳重,切忌前俯后仰,半躺半坐,上下晃抖腿,或以手托头,俯伏在桌子上.不论哪种坐姿,女性都切忌两腿分开或两脚呈八字形；男士两腿可略为分开,但不要超过肩宽.若需侧身说话,不可只转头部,而应上体与腿同时转动面向对方.3、走姿要求：充满活力、自然大方、神采奕奕.要领：行走时,身体重心可稍向前倾,昂首,挺胸,收腹,上体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动,前后幅度约45度,步度要适中,一般标准是一脚踩出落地后,脚跟离未踩出脚脚尖的距离大约是自己的脚长.行走路线前进,女员工走一字线,双脚跟走成一直线,步子较小,行如和风；男员工行走双脚跟走成二条直线尽量靠近迈稳健大步.行走时路线一般靠右行,不可走在路中间.行走过程遇客人、上司时,应自然注视对方,点头致意,并主动让路,不可抢道而行.如有急事确需超越时,应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越,动作不可过猛；在路面较窄的地方与同事、客人相遇时,应将身体正面转向客人；在前面引导来宾时,要尽量走在宾客的侧前方.注意：行走时不能走“内八字“或“外八字“.不应摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰.4、蹲姿要拾取低处物品时,不能只弯上身,跷臀部,而应采取正确蹲姿.下蹲时两腿紧靠,左脚掌基本着地,小腿大致垂直于地面,右脚脚跟提起,脚尖着地,微微屈膝,移低身体重心,直下腰拿取物品.5、手势要求：优雅、含蓄、彬彬有礼.要领：在接待、引路、向客人介绍信息时,要使用正确手势,五指并拢伸直,掌心不可凹陷女士可稍稍压低食指.掌心向上,以肘关节为轴.眼望目标指引方向,同时应兼顾客人是否明确所指示的目标.注意：切记不可只用食指指指点点,而应采用掌式.6、举止（1）在办公区内行走或工作,遇同事、客人应得体、礼貌地打招呼、问好.（2）注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的,不能用涣散呆滞的眼神或直盯对方；客人经过以后,不能一直盯着客人的背影,而应用眼角的余光观察客人.（3）要对所有的人一视同仁,不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人,不得讥笑、议论、指点身体有缺陷的人,应主动提供特别服务.但如同事、客人不愿意接受特殊照顾时,亦不要勉强.（4）与客人、上司同乘电梯,应主动按住电梯,让他们先进,并侧身站在电梯内靠近门的位置,替客人用手指轻按电梯键,严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮.出梯时,让他们先出,其中女士优先,切不可抢门而出,以免发生撞挤现象.电梯口遇熟悉客人要进入电梯时,应主动替客人按电梯,待客人进入电梯,门关闭后才离去.（5）进出门遇到上司、客人时,应站立在一旁,先让上司、客人进出,如果方便的话,还应为上司、客人拉门.（6）上下楼梯时,应端正头部,挺胸,弯膝,伸直脊背,轻移脚步,与客人或上司同上楼梯,客人、上司在前,下楼时,客人、上司在后,多人同行时,应让客人或上司走在中间,以便随时提供服务；乘扶手梯时,应靠右站立,以便等待行人在左侧行走.（7）进入上司、客户的办公室时,应先用右手的食指和中指的中关节轻敲门二至三声,一般情况下,应问“我可以进来吗”,待应允后方可进入.无论何种情况,如果上司、客人正在接电话或会客,在客人未示意留下时,应主动退出门外等候.不论门是开着还是闭着,均应敲门,不得随便鲁莽闯入；不可乱翻动上司、客人的物品、文件等.事毕后尽快离开,并把门轻轻带上.（8）接受或交还同事、客人的物品,均应用双手承接、奉还.（9）应避免在企业公共活动等公众场合携带与工作无关的私人物件如手提包、饭盒等.（10）配戴手机、传呼机的同事与上司、客户在一起时,如手机、传呼机响,应先关机,待事情处理完后,才能查看.（11）应避免在公众场合吐痰,如需吐痰时,应将痰吐在纸巾里,包好后扔在垃圾桶里,不能直接向垃圾桶吐痰.三、态度对人态度：真诚.作为公司的员工,在对同事、客户的服务过程之中,最重要的是做到真诚,只有具备一颗真诚待客的心,才能赢得同事、客户的协作和赞誉.发自内心真诚地为他人服务,从服务态度着手,到服务项目、形式等各方面充分为人着想,满足同事、客人的实际需求,帮其排忧解难,提供专业咨询和服务.真诚的服务态度＋周到的服务意识＋专业的服务知识＋礼貌的服务技巧+一流的服务设施＝优质服务四、语言特别注意：在公共场合,不能大声说话包括保安人员使用对讲机,保持肃静.距离稍远时,不能直接大声喊,应走近了再说.1、在任何时候均应使用礼貌语言,做到谈吐文雅,大方得体,讲究语言艺术.要求：语言要简洁、准确、完整、清楚、规范,让人能明白你所要表达的意思；1吐字清晰,语调适中,音量适度,悦耳动听,给人以舒服、愉快、享受的感觉；2用语必须注意对方的身份、谈话的场所、时间、内容等；3灵活运用语言,善用幽默语句；4时刻使用礼貌用语,凡事以“请”字当头,“谢”字不离口,避免使用“不知道”,“不行”,“不清楚”之否定的语句,不讲粗话,不说话伤人.2、常用礼貌语言欢迎语：欢迎您光临――Welcome to .很高兴见到你,先生夫人――Glad to see you,SirMadam.希望你在这里工作愉快――Wish you a most pleasant stay,SirMadam.问候语：根据时间、地点、对象、场合的不同使用不同的问候语您好――How are you./How do you do .早上好――Good morning,SirMadam.下午好――Good aftermoon.SirMadam.晚上好――Good evening.晚安――Good night.告别语：再见――Good –bye./see you later./so long.明天见――See you tomorrow.祝你一路平安――Have a good trip. SirMadam./Have a nice journey.Sir Madam.请再光临――Please come again./Hope to meet you soon.祝贺语：新年好――Happy new year.圣诞快乐――Merry Christmas.节日快乐――Enjoy your holiday.生日快乐――Happy Birthday.祝你一切都好――Good luck to you./Best wishes to you.祝你生意兴隆――Wish you good business.征询语：我能为你做些什么吗――Can I help you/What can I do for you你还有别的事情吗 -------Is there anything else你喜欢……------Would you like to如果你不介意,我能……吗――Would you mind if I请你再说一遍,好吗――I beg your pardon.答谢语：多谢――Thank you very much.谢谢,你真好――Thanks a lot,it’s very kind of you.谢谢你的帮助――Tank you for your help.答应语：别客气――You’ re welcome.这是我应该做的――It s my pleasure,/It’ s my duty.没关系――Never mind .为您服务我感到荣幸――It’ s my pleasure to do something for you.道歉语：对不起――Sorry.劳驾――Excuse me .抱歉,让您久等了――Sorry to keep you waiting,Sir.对此表示歉意――I’ m sorry about this.3、禁用语言（1）喂,你找谁呀（2）不知道,不清楚（3）我不管这事这不是我的工作你找某某去（4）现在下班了,不办公,明天再来（5）我管不了,你自己看着办吧（6）你找我们的上级领导去吧（7）今天办不了,你再来一趟吧（8）某某不在,明天再说（9）我有急事,去不了,你叫别人吧五、礼节1、介绍介绍时应按照合乎礼仪的顺序,选用适当的方式.正式介绍较为正式、郑重的场合,应用正式介绍,需要把被介绍人姓名并提,并附加简短的说明,如职称、职务等：如：王小姐,我介绍一下,这位是刘先生,他是某某大学的中文系教授……自我介绍向别人主动介绍自己,讲清自己的姓名和身份及来访目的.如：陈先生,我是公司人力资源部的XXX,很高兴认识您.2、称呼对人的称呼很重要,是给人的第一印象.员工们应善用经验判断客人的身份,尽量以客人的姓名冠以称谓称呼客人.（1）对男士可用“先生”或姓名加先生称呼,对女士,未婚的用“小姐”称呼,已婚的用“夫人”,如不清楚其婚姻状况,可通用“小姐”或“女士”称呼.（2）可根据职业、职务称呼,如：“医生”、“律师”等；也可以军衔、官衔称呼,如：“将军”、“部长”、“局长”等.3、问候应根据特定的时间、场合、对象采取不同的问候方式,这样才合乎礼仪.（1）同时间的问候：早上好下午好晚上好（2）特殊场合,应慎重、自然、合乎情理.如在洗手间相遇,无须使用过份热情的问候,只需点头致意.4、谈话要尽量判断客人的身份,了解客人的姓名,采取适当的称呼,姓名冠以“先生/女士”.（1）态度要大方、自然、礼貌,不得大吹大擂,夸夸其谈,亦不要过分谦虚.（2）谈话的内容要实事求是,恰如其分,能帮人办好的事情才给人许诺,无能为力的,应寻求其他人帮助或婉言谢绝,不能随便许诺.（3）与人站立交谈时,应面向对方,保持适当距离通常是两步之距,身体稍向前倾,自然平视对方,当处理重要事件时,应用严肃认真的态度.（4）用心聆听对方说话,不得左顾右盼.（5）用柔和、清楚、简洁、礼貌的语气回答,说话声音适中,不能过大过小,以对方能听清为宜,说话时尽量少用手势,必要时使用正确手势.（6）不打断别人的谈话或插话,在别人谈话时如有急事要和对方交谈；必须先向对方致歉,待对方应允后,表示感谢再与谈话人交谈,如需保密,可移至旁边.切不可当众交头接耳,故作神秘.客人之间的交谈,也不可靠近偷听.（7）不可探听别人私隐,如年龄、薪水、婚姻状况、家庭情况等.（8）多人交谈时,不要只顾与其中一人谈话,忽略其他人,应用眼神表示在意,或间断地向其他人致礼貌性词语.（9）谈话完毕后,应待对方离去后才坐下,或先躬身后退一步再转身离开.5、握手礼人们在见面、离别、致谢、祝贺、问候、相互鼓励时均习惯握手礼.握手次序：和女士握手时,男士要等女士先伸手才能与之相握,和长辈握手时,年轻者要等年长者先伸出手后才能与之相握；和上级握手时,下级要等上级先伸手后才能与之相握；但尤其应注意的是,一般员工不可随便与客人握手,应由客人主动先伸出手后,才能伸手与之相握.握手方法：行握手礼时,如带手套的,应脱下手套,走近至距离受礼者一步之远的地方,两足并立,上身稍向前倾,伸出右手,四指自然并拢并微向内曲,母指向上张开,双目自然注视对方,面带微笑,与受礼者握手,并可同时问候,礼毕即松开.男士与女士握手时,不可太用力,不能握满其整个手掌.只需轻握其四指即可松开；男士之间相握,要用一定的力度表示热情,不要软绵绵的让人感觉到是应付了事.握手注意（1）贸然伸手：见到客人、上级、长者、女士,自己先伸出手是无礼的.（2）心不在焉：精神不集中,左顾右盼,敷衍了事.（3）交叉握手――当客人人多时,图省事,交叉握手,或当其他两人正在握手时,又跑去跟别人握手.（4）只顾与其中一人握手寒暄,而忽略其他客人.（5）对方伸出手后,慢腾腾地才伸手去握是失礼的,应尽快握住对方的手.6、点头致意礼点头致意一般用于遇到上司、同级之间的礼节.在行动中遇见同事、客人时,可行点头致意礼,致意时身体要保持正直,双手自然下垂距离较远的,也可举起右手致意.面带微笑,双目自然注视对方,略微点头致意即可.六、听电话礼貌礼仪要求1、接听电话礼貌要求（1）电话铃响三场场声之内接听电话.（2）向人提供问候,使用礼貌用语如“早上好”“你好,面包乐园”.语音应柔和、亲切、轻快、避免使用“喂”.（3）自报部门的名称及自己的名字,如：“您好,公司人力资源部,我是XXX,有什么需要帮忙吗”.（4）应问清楚对方的电话号码,工作单位,姓名等.（5）专心聆听对方的电话事由,如需传呼他人,则应请客人稍候,把电话轻轻放下,才去找受话人；如受话人不在,应据客人的要求详细写下需转告人的姓名、电话及留言的事由、时间、地点等.（6）如是客人询问或通知某些事项,应按办事程序记录下来,并复述一遍,以免有错,凡是自己能解答的总是应尽量自己处理,确实无法单独处理的事项,才转给所负责的部门接听.（7）结束谈话前,应向客人致谢,并向对方话别,如：多谢你对我们工作的支持,谢谢你的来电待客人放下电话后,才轻轻地把话筒放回原位.（8）每位员工均应随时备有纸和笔,便于在接听电话时记录下重要事项.（9）熟记本公司各部门以及其他相关单位及部门的电话号码,以便能随时解答客人的询问.（10）对客人提出的询问,给予明确、清楚的答复,不能不负责任胡乱提供信息,也不能模棱两可,避免使用“好象是、不太清楚、不知道”等语句,自己无法处理的事项,应询问客人是否需要由他人接听.（11）接听电话时,应放下手中工作,专心一致,态度和蔼,面带微笑.应判断对方的身份,然后在谈话中尽量按客人姓名冠以“先生、女士”或其职务称呼客人；如对方不愿意透露资料,也不能勉强.（12）音量要适中,以对方能听清为宜,不要太大声音影响他人.（13）语言要简洁、明了,口齿清楚,语音柔和,时刻使用礼貌语言：你好、烦请、劳驾、请稍候.（14）接听电话时,尽量少开玩笑或使用幽默语,因在电话里看不到对方表情及无手势的配合,容易引起不必要的误会.（15）接听电话时,不得吃东西,应耐心,不得不耐烦和态度粗鲁.（16）不得急燥,不与客人抢话头或插话,应礼貌地待客人说完后,才开始回答.（17）如对方打错电话,不得无礼,应向客人解释清楚其打错.（18）遇客人出口不逊时,也不能与客人斗气,得理不让人,要坚持礼貌服务,应避免不礼貌行为的发生.2、常见的不礼貌现象（1）无视客人、无视员工,以牙还牙.“你不告诉我你的姓名,我是不会给你转的”.“你有什么事,你就说”对客人的提问不耐烦.（2）傲慢：盛气凌人,“他正忙,没空”、“不知道,不在”.（3）有气无力,不负责任：“我不知道他在不在”.急躁：不聆听对方说话便一口气说得太多.（4）独断：不听对方的事由,便妄下结论,或自己说完了不等对方说完便挂线.（5）忧柔寡断；“好像听过,不清楚” .（6）不耐烦或出口伤人,态度粗鲁：“声音大一点,听不见”、“下班了,明天再打”.七、解释内容一经发布,各单位务必严格执行,公司人力资源部负责经上内容的解释权.。
银行柜员日常服务礼仪规范一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
下面由橙子为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范，我们一起来看看吧!那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范1 / 4站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
银行柜员的日常服务礼仪那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢？四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。
左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。
交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪1(1)注重个人形象。
着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。
男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。
女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。
语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。
(2)热情服务乘客。
出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。
到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。
遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。
在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。
发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。
当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。
(3)维护交通工具整洁。
摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。
经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。
(4)注意行驶安全。
行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的'安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。
在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。
不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
交通服务人员个人礼仪2服务礼仪之整体要求一、着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
交通银行员工效劳礼仪手册第一章理念篇第一节效劳的内涵其次节效劳的理念第三节效劳的意识第四节交通银行效劳宗旨其次章仪容仪表篇第一节仪容标准其次节仪表标准第三节班前“一分钟整容”第三章仪态礼仪篇第一节仪态标准其次节仪态禁忌第四章接待礼仪篇第一节介绍礼仪其次节座次礼仪第三节交换名片，接递文件、资料第四节接待礼仪第五章语言礼仪篇第一节语言标准其次节沟通标准第三节银行效劳语言标准例如第四节语言禁忌第六章涉外礼仪篇第一节接待礼仪其次节各国禁忌第一章理念篇第一节效劳的内涵一、效劳的概念效劳的含义：从字面上理解，效劳就是为集体〔或别人的〕利益或为某种事业而工作。
效劳归根结底是人与人之间相互影响、相互作用的互动行为。
效劳的要素：热忱、急躁、宽容、敬重。
二、效劳的内涵效劳是“以客户为中心”，客户满足是衡量效劳质量的重要标准。
效劳要取得银行与客户的“双赢”，效劳要致力于满足客户“共性化、差异化”需求，效劳要能够让客户感受“增值”，让客户真正感到满足。
效劳是银行的灵魂，打算银行的生存与进展。
优质效劳可以提升银行核心竞争力，挖掘更多客户资源，制造更多利润，成为银行持续安康进展的不竭动力。
效劳职业道德：忠于职守、爱岗敬业；精诚合作、亲热协作；诚信亲和、敬重客户；求真务实、不断创。
效劳形式：标准效劳，严格依据行内相关业务规章及操作流程，准确、高效为客户办理业务；优先效劳，当解决客户效劳需求与处理行内事务发生冲突时，先效劳客户，再处理行内事务；品牌效劳，努力提高业务技能和综合素养，树立品牌服务意识；安全效劳，保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
其次节效劳的理念“敢于负责、勇于创、乐于承受监视”的效劳文化，是全行效劳文化建设的中心目标。
“敢于负责”表达的是我行企业文化的核心—责任文化，要求我们要在效劳中强化责任意识，提升效劳内涵；“勇于创”要求我们创效劳途径和手段，为客户供给高效率、高质量效劳；“乐于承受监视”表达我们对自身效劳品质的信念和不断完善效劳的自我要求。
银行柜员的日常服务礼仪银行柜员的日常服务礼仪银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
下面是小编为大家收集的银行柜员的日常服务礼仪，希望能够帮助到大家。
那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢？四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。
银行服务礼仪方案银行作为金融行业的核心机构，为广大客户提供多种金融服务。
为了确保客户能够享受到优质的服务体验，银行在服务过程中应遵循一定的礼仪规范。
下面是一个银行服务礼仪方案，主要涵盖以下方面：一、接待和问候1. 充分了解并准确理解银行的产品和服务，以便能够有效提供相关信息和帮助。
2. 穿着整洁、得体，以展示银行的形象和信誉。
3. 热情友好地迎接客户，用自信和专业的口吻问候客户，例如：“早上好，欢迎光临我们的银行，请问有什么我可以为您效劳的？”4. 注意语速和音量，确保客户能够听得清楚。
5. 站立迎接客户，并主动握手以示尊重和亲切。
二、沟通技巧1. 以平等和亲善的态度和语言与客户交流，尊重客户的观点和需求。
2. 注意选择清晰、简洁的语言，避免使用行业术语，确保客户能够理解。
3. 能够耐心倾听客户的问题和需求，以便能够准确地理解并提供解决方案。
4. 避免中断或打断客户的发言，给予客户足够的时间来陈述问题或表达需求。
5. 回答客户的问题时要简明扼要，确保客户能够理解并满意。
三、个人形象和仪容仪表1. 保持良好的个人卫生，保持整洁的穿着以及仪容仪表。
2. 注意个人形象的恰当性和专业性，如不宜穿戴夸张的饰品、花哨的妆容等。
3. 保持自然、干净的妆容，不要过多地使用香水或香水不易引起过敏的淡香水。
4. 护理好头发和指甲，避免涂抹过于鲜艳的指甲油或发型过于夸张。
四、服务流程1. 确保服务桌面整洁有序，产品和文档摆放整齐。
2. 在服务过程中，注意控制自己的情绪和态度，保持耐心和友好的态度。
3. 遵循标准的服务流程，清晰地告知客户每一步的操作和时间，以便客户理解服务过程。
4. 在服务过程中保护客户个人隐私，确保客户的信息不会泄露给他人。
5. 对于客户的投诉和问题，积极地采取解决措施，保持沟通畅通。
五、告别礼仪1. 在客户完成业务后，向客户致以诚挚的感谢，并再次表示对客户的服务感到满意。
2. 客户离开时，应站起来直至客户离开，并适时送客。
银行工作人员礼仪规范第一篇：银行工作人员礼仪规范银行工作人员礼仪规范调查应该有的礼仪：银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。
包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。
从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。
从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。
银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。
主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。
服务满意度首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
实际调查报告我调查的是南湖汽车站旁边的莫某银行，银行的整体布局和其他的银行大同小异，外面有接待，内部有帮忙做业务的工作人员，当我去询问的时候，我感觉到的是一种赶紧敷衍完客人，赶紧走的赶紧，虽然脸上是笑的，说的是还有什么可以帮你的吗?但实际给人的赶紧去很不好。
姓名：王利霞学号：201101010513展示设计本科一班第二篇：门诊工作人员礼仪规范门诊工作人员礼仪规范仪容仪表服饰礼仪1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。
3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
银行柜员日常服务礼仪规范银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
交通银行员工服务礼仪手册第一章理念篇第一节服务的内涵第二节服务的理念第三节服务的意识第四节交通银行服务宗旨第二章仪容仪表篇第一节仪容规范第二节仪表规范第三节班前“一分钟整容”第三章仪态礼仪篇第一节仪态规范第二节仪态禁忌第四章接待礼仪篇第一节介绍礼仪第二节座次礼仪第三节交换名片，接递文件、资料第四节接待礼仪第五章语言礼仪篇第一节语言规范第二节沟通规范第三节银行服务语言规范示例第四节语言禁忌第六章涉外礼仪篇第一节接待礼仪第二节各国禁忌第一章理念篇第一节服务的内涵一、服务的概念服务的含义：从字面上理解，服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。
服务归根结底是人与人之间相互影响、相互作用的互动行为。
服务的要素：热情、耐心、宽容、尊重。
二、服务的内涵服务是“以客户为中心”，客户满意是衡量服务质量的重要标准。
服务要取得银行与客户的“双赢”，服务要致力于满足客户“个性化、差异化”需求，服务要能够让客户感受“增值”，让客户真正感到满意。
服务是银行的灵魂，决定银行的生存与发展。
优质服务可以提升银行核心竞争力，挖掘更多客户资源，创造更多利润，成为银行持续健康发展的不竭动力。
服务职业道德：忠于职守、爱岗敬业；精诚合作、密切配合；诚信亲和、尊重客户；求真务实、不断创新。
服务形式：规范服务，严格按照行内相关业务规章及操作流程，准确、高效为客户办理业务；优先服务，当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，先服务客户，再处理行内事务；品牌服务，努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识；安全服务，保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
第二节服务的理念“敢于负责、勇于创新、乐于接受监督”的服务文化，是全行服务文化建设的中心目标。
“敢于负责”体现的是我行企业文化的核心—责任文化，要求我们要在服务中强化责任意识，提升服务内涵；“勇于创新”要求我们创新服务途径和手段，为客户提供高效率、高质量服务；“乐于接受监督”体现我们对自身服务品质的信心和不断完善服务的自我要求。
服务需要忠诚。
忠诚是一种品格，是一种职业操守。
在银行服务工作中，服务人员在任何时候都需要保持忠诚。
正如莎士比亚所说：“忠诚你所爱，你就会得到忠诚爱”。
忠诚才能全心全意与银行共发展，银行也会给忠诚的员工最广阔的舞台。
服务需要责任。
责任意识是我行企业文化的优秀基因，是保证银行基业常青的关键因素。
责任是金，任何时候责任都不能打折扣。
责任可以让我们把不喜欢的事情做到优秀，甚至卓越！当一切无法改变时，牢骚满腹、消极懈怠都不是明智的做法，取而代之的应该是“敢于负责”！责任不但会使我们赢得尊重，更会使我们取得辉煌业绩，把我们引向成功！服务需要勤奋。
责任需要能力来支撑，责任意识更多的是对职业人的道德要求，而做好服务工作要有强烈的责任心，还要有责任能力，而做好服务工作除了要有强烈的责任心，还要有责任能力，需要我们不断提高自身的服务能力、服务水平，所谓勤能补拙，勤奋能让我们做更好的自己。
天道酬勤，无论一个民族还是一个人，勤奋是立身之本。
服务需要团队精神。
世界上只有完美的团队，没有完美的个人。
西方著名心理学家荣格曾列出一个公式：I+WE=FULLY,意思是只有把自己融入到团队中，才能体现一个完整的自我，最大限度的实现个人价值。
在银行服务工作中，个人再完美，也只是一滴水，我行是一个有高度竞争力的组织，不但要有出色的个人，更要有完美的团队。
第三节服务的意识服务意识是指服务人员对服务的职责、义务、规范、标准的认识，我行员工应树立“服务注重统一，服务贵在坚持，服务基于责任，服务体现团队”的服务意识。
一、文明服务基本原则《中国银行文明服务公约实施细则（试行）》第三章文明服务基本原则第八条依法合规原则。
自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动。
第九条诚实信用原则。
在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。
应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。
第十条公平公正原则。
对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。
第十一条安全交易原则。
应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。
第十二条客户至上原则。
应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
第十三条创造价值原则。
以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。
《中国银行文明服务公约》第六条要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。
员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。
使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。
服务要真诚微笑。
微笑是世界上最美好的语言，在任何时候，我们都要微笑面对客户，完美的“微笑服务”是打开客户心扉的“金钥匙”。
服务要用心用情。
银行服务最佳状态是通过用心、用情的服务，给客户宾至如归，舒心愉悦的感受。
服务要将心比心。
我们要想客户所想，急客户所急，善于换位思考，始终把客户利益放在首位。
服务要持之以恒。
保持优质服务是立行之本，服务内容要根据客户需求因势而变，服务水平要根据发展需要持续提升，服务贵在坚持。
二、服务标准服务就是service：S-smile（微笑）：要对每一位客户提供微笑服务。
E-excellent（出色）：要在每一个服务程序，每一个服务环节做得出色。
R-ready（准备好）：要随时准备好为客户服务。
V-viewing（看待）：要将每一位客户看作是需要提供优质服务的对象。
I-inviting（邀请）：要在每一次服务结束时，表现出诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。
C-creating（创造）：要精心创造能使客户感觉温暖的氛围。
E-eye（眼光）：要始终以热情友好的眼光关注客户，使客户时刻感到自己被关心、被关怀。
第二章仪容仪表篇第一节仪容规范一、面容：五官无污物、面部干净。
二、头发：无头屑、无异味、无油垢、不染异色、不烫异型。
男士：前不及眉，后不及领，侧不遮耳，不使用任何发饰，保持头发颜色自然。
女士：头发干净、整齐、利落、刘海儿不过眉。
短发：两侧不宜太厚，以能夹在耳后、低头时头发不掉下来为准，头发长度不能及肩。
长发：需盘起（经营单位前台人员），发髻盘的高度为眉耳之间，佩戴统一头花，使用的发卡或发梳为黑色，头发两侧及后面无碎发。
三、眼部：眼神清澈、亲切、大方、诚恳、充满笑意；不佩戴颜色艳丽、样式夸张的框架眼镜；不佩戴彩色隐形眼镜。
四、牙齿：干净、无食物残留，工作时间内不咀嚼口香糖，不使用牙签剔牙。
五、毛发：处理干净。
男士：胡须应日日刮剃、修理。
女士：腋毛一定要处理干净。
六、耳朵：无污物，无外露耳毛。
可佩带一对耳钉，不允许佩戴耳钉以外的其他耳部饰物。
七、手部：保持干净，皮肤滋润、柔和，没有干裂。
标准：指甲整齐，指甲长度不超过手指指尖，指甲中不藏污纳垢，不涂彩色指甲油。
错误：指甲过长标准：手指最多可佩带一枚戒指，手腕佩带一块手表。
错误：手腕佩带过多的首饰。
八、体味：身体无异味。
九、香水：味道清爽、淡雅。
十、女士化妆：淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不以残妆示人。
经营单位前台人员化妆步骤如下：上粉底，颜色以比自己肤色稍深为宜。
描眉毛，可根据自己眉毛颜色选择棕或灰色。
上眼影，眼影不宜浓厚，以清淡为宜。
着蓝色西装人员，上深紫色眼影，着紫红色西装人员，上灰色眼影，不得使用带荧光效果的眼影或多层眼影。
刷睫毛，睫毛要清爽，不使用假睫毛。
上唇彩，颜色以肉粉色为宜。
十一、精神面貌：上岗期间始终保持良好的精神状态，亲切、喜悦、自然、大方，全力以赴投入工作。
第二节仪表规范一、服装：统一着行服，熨烫平整，干净整齐，窗口单位要统一形象，并按统一时间、统一要求换装。
员工着西装时衬衫不露出下摆，衬衫内不穿深色内衣，袖口不翻卷；西服外兜不宜放置物品，一般在内袋放置。
站立时，西装应系扣，最下面一粒扣可解开。
坐下时，单排扣的扣子可全部解开。
前台女员工穿短袖上衣可配穿马甲，穿马甲时衬衣扎进裙子或裤子里，不敞穿马甲。
男士：衬衫袖口露出西装外约1至2公分，衬衫衣领高出西装衣领0.5至1公分，衬衫下摆扎进裤子里，衬衣要经常换洗，无破损、开线、掉扣；腰带上不能挂物品。
女士：内衣的肩带与内裤的边缘不可外露，套裙下摆不宜过短，衬衣经常换洗，无破损、开线、掉扣等情况。
孕中后期不便穿着行服时，可穿着颜色与行服相近的孕妇装，原则为大方得体，与工作环境相协调。
二、鞋袜男士：穿黑色皮鞋，鞋面干净无尘。
着深色袜子，长度高于脚踝，边缘不外露。
女士：穿黑色皮鞋，鞋面不能有巨型装饰，不得穿皮拖鞋及其他类鞋。
着肉色无花纹丝袜，丝袜无抽丝、破洞现象，边缘不外露。
三、领带：经营单位前台男员工佩戴统一领带，领结挺括、端正、外观呈倒三角形，领带的长度，以自然下垂最下端（即大箭头）在皮带扣中间的位置为宜。
具体步骤如下：右长左短长带压短带长带从短带下方绕过长带从右上方交叉处穿过、拉紧长带压短带从左上方交叉处穿出长带从上方领带结内穿出拉紧，一手按住领结，一手拉短带，将短带从长带后面的袢内穿出。
四、丝巾：如经营单位前台员工佩戴统一丝巾，需熨烫平整、褶皱均匀。
五、示牌：佩戴位置统一、端正。
男士：工号牌、实习生牌、大堂经理牌等，戴在高于上衣口袋两指位置；行徽牌戴在左驳领扣门位置；销售人员胸卡，将吊带放在衬衣领下面，露出胸卡。
女士：工号牌、实习生牌、大堂经理牌等，着西服时戴在左驳领尖二指以下位置，行徽牌戴在左驳领尖内一指宽位置。
着V领衬衫、马甲时戴在衬衫第一粒扣左侧约5公分处；着立领衬衫时戴在衬衫第一粒和第二粒扣之间左侧约5公分处。
销售人员胸卡，将吊带放置在衬衣领及丝巾下面，露出胸卡。
第三节班前“一分钟整装”“一分钟整装”是我们班前的必修功课，让我们从头到脚开始一分钟的自我检查吧！头发齐眼镜亮，衣领洁肩无屑，系丝巾戴领带，衣无皱衣扣整，行徽工牌戴正，后腰裤腿抚平，皮鞋袜子干净，“一分钟整装”换新容。
第三章仪态礼仪篇第一节仪态规范一、微笑微笑的基本做法是不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，以露出6至8颗上排牙齿为宜。
微笑时要注意与眼睛、语言、身体的结合，要求微笑发自内心，平时可进行微笑训练，防止笑不由衷的生硬假笑。
二、坐姿入座时，要求精神饱满，先站在椅子后面，从椅子左边走到椅子前面，背向椅子，上身保持正直，轻稳坐下，背部挺直，一般情况应坐在椅子的三分之一到三分之二处。
在办理完业务稍做休息时，可坐满椅子，上身保持正直。
