我国医院药房药学服务的现状分析和处理对策

零售药店药学服务工作现状及发展对策随着我国医疗卫生事业的快速发展，零售药店作为医疗服务的重要补充，逐渐成为人们就医的选择之一。

然而，目前我国零售药店的药学服务工作存在诸多不足，如服务标准不一、服务质量参差不齐等问题，这不但影响了药店的服务品牌形象，也对人们的药品使用安全造成潜在威胁。

因此，在零售药店药学服务工作的现状之上，探讨对策以提升服务质量，十分重要。

一、现状分析1.服务标准不一目前，我国的零售药店药学服务标准各不相同，有的药店在服务的流程、标准化操作等方面做得比较好，但是还有一些药店缺乏规定的服务标准，许多服务的流程都是临时制定的，缺乏统一性和标准性。

2.人才短缺零售药店的药师和营业员人才短缺问题也比较严重。

这与我国的人才培养机制不完善、药学专业门槛偏低等有关，导致在一些店铺药剂师和营业员并不具备专业素养，无法提供专业的药学服务。

3.价格透明度不高目前，我国零售药店的一些药品价格透明度较低，甚至存在价格欺诈的情况。

这给消费者购买药品带来困扰，增加了使用药品的风险。

二、问题解决对策1.加强管理，制定服务标准对于药店服务的规范化和标准化，有必要加强药店管理，建立统一的服务标准，并实施全员培训。

规定零售药店药学服务人员的职业规范，明确药店药学服务的主要工作领域（如用药指导、药理学咨询、应急处理、药物副作用监测等方面），并制定有关服务细则和责任制度。

2.加强专业人才培养药店应对人才进行能力要求、技术标准的培养，建立药学硕士、药店管理等人才培养制度。

提高药师和营业员的专业素质，强化其客户服务意识，进而提升服务能力和服务水平。

此外，政府还可以支持培训机构，开办专业水平相对较高的药师和业务人员的课程。

3.建立价格维护机制药品价格的透明度直接影响到消费者的购买欲望，也是药店维护声誉和形象的重要手段。

药店可以加强药品进货渠道的透明度，和供应商建立互信关系，减少出现价格欺诈的情况。

同时，加强对药品价格监管，在价格发布和宣传方面制定规范、完善的管理制度。

医院药学的现状及发展关键字：医院药学；医疗质量；现状及发展引言：医院药学是现代医疗工作的重要组成部分。

随着现代医学模式的转变，使医院药学出现了一个划时代的发展。

许多医院在调剂、制剂、药品保管和药品检验的基础上，拓展了临床药学和药学信息服务两项业务，形成了医院药学运行系统。

医院药学工作由被动型服务向主动型服务转变，由传统的保障供应型向技术服务型转变，由以对“物”的管理为主向以患者合理用药为中心的管理转变。

大多数医院药学工作已取得了很大成绩，但横向比较来看发展滞后，面对挑战显得软弱无力。

一、医院药学的现状1.1观念陈旧，学术地位未能确立现在大多数医院药学工作存在重制剂生产管理，重药品采购供应，重实验室工作，轻药物治疗，轻药师能力，轻继续教育的“三重三轻”现象。

不够重视医院药学学术内涵建设和基础建设。

强调传统经验和个别经验强调多，而对新理论、知识、技术、方法的研究吸收和采用少，对改革开放中的政策变革给医院药学工作带来的影响一般议论比较多，深人研究和措施少，这一切都制约了药剂科专业技术和学术的发展。

1.2基础设施和设备条件差大多数医院均达不到各类药品的贮存要求，它们的药品库房、贮药容器、温湿度控制和安全设施等均十分落后。

药检室和临床药学实验室根本就是形同虚设，无法开展正常工作。

目前对医院药学的分类主要有三种分别是：单纯供应型、技术型、科研教学型，绝大多数医院尚且还停留在调剂为中心的单纯供应型阶段，与现代化医院形成了较大反差。

常此以往，医院药学与医院其他学科的距离将越拉越大。

1.3体制、机构不顺，管理滞后近10年来，药学界许多人士已多次指出了现行医院管理体制及其设置的弊端，呼吁成立药学部。

然而对大多数医院，仍然维持着原有的制度，以致严重制约了学科的分化发展。

同时，由于大多沿袭传统的经验管理和粗放管理，缺乏与外界的沟通，以致资料不全，信息不全，有的虽已引用计算机，但一般仅用于门诊划价和药库调拨管理，功能单一，对药剂的质量控制大多依赖感官，无法达到定量要求。

我院药房开展临床药学服务现状与分析随着社会发展和医疗改革逐步深入，以患者为中心，以用药有效、安全、合理为目的，为其提供优质的药学服务逐渐成为医院药房工作的重点。

2002年1月卫生部与国家中医药管理局发布《医疗机构药事管理暂行规定》，明确医院药学部门须从传统的药品供应模式向以患者为中心的药学管理模式转变，因此，开展药物咨询促进合理用药备受重视。

2005年开展临床药学服务工作，现对临床药学服务现状与分析如下。

临床药学服务现状建立大窗口：药房通过改造建立大窗口，患者可以看到药师的工作情况，可直接参与监督，有利于提高配方质量，使患者更放心又方便了药师与患者的咨询与交流。

设立用药咨询窗口：值班药师都有丰富的经验能回答患者咨询的各类问题，设立专门的咨询电话可随时解答患者咨询用药的相关问题。

对一些特殊作用与用法的药品，告诉患者用药时合理的给药时间，以发挥最大药效，又使不良反应降至最低。

运用合理用药软件：运用大通医药有限公司开发的合理用药软件系统，对患者医嘱进行监测，出现不合理的医嘱系统会自动发出警告，这时可与相关医师沟通，避免因不合理用药出现医疗事故。

临床药学服务的内容药物的名称和价格：咨询药物的名称和价格占大多数。

现在同药异名较为普遍，有些药物剂型不同，成分相同，商品名称不同，患者容易产生误解。

同种药物在药店与医院之间价格差距较大也是患者关心的问题。

药物的用法和用量：药师应根据药物的性质正确指导患者最佳服药时间，例如有许多老年患者不明白“mg”的含义，药师可以用通俗易懂的语言，一天几次、几粒交代清楚。

药品不良反应：药品不良反应已引起广泛重视，药师应利用所学知识指导患者读懂药物说明书的真正含义。

如果患者主诉在服药后出现一些变态反应或身体不适症状，可建议暂停服药外，同时请患者到相关临床科室予以诊治，改用其他药物。

药品保存、质量与有效期：药品的储藏保管关系到患者用药是否安全，药师应告知患者所取药物保存方法及注意事项，如低温冷藏、避光、干燥等储藏保管知识。

专科药店药学服务工作现状及发展对策现状描述目前，专科药店在药学服务方面面临一些挑战。

首先，药学师资源相对匮乏，导致专科药店难以提供充足的药学咨询服务。

其次，部分专科药店在药学服务方面存在着质量和规范性问题，例如药师的知识储备不足、药品信息不准确等。

此外，由于消费者对于专科药店药学服务的认知度不高，相当一部分人并不了解专科药店的药学服务内容和作用。

发展对策为了改进专科药店的药学服务工作，我们可以采取以下对策：1. 增加药学师数量：重视药学人才培养，加大投入培训资源，吸引更多有医学背景和专业知识的人才从事药学服务工作。

2. 提高药学师专业素质：加强对药学师的继续教育培训，提升他们的专业知识和技能水平，确保他们能够提供准确、全面的药学咨询服务。

3. 加强药学服务质量管理：建立健全专科药店药学服务的内部管理机制，确保药学服务的质量和规范性。

例如，制定服务标准和流程，加强对药品信息的准确性审核，建立客户反馈机制等。

4. 提升消费者对药学服务的认知度：通过宣传和教育活动，提高消费者对专科药店药学服务的了解和认知度，让他们知晓专科药店的药学服务能够提供哪些帮助和价值。

5. 引入科技支持：利用科技手段改进专科药店的药学服务工作，例如通过智能问答系统提供在线药学咨询服务，利用大数据分析药品信息，提供个性化的用药建议等。

结论专科药店药学服务的发展对策包括增加药学师数量、提高药学师专业素质、加强服务质量管理、提升消费者认知度以及引入科技支持等。

通过这些对策的实施，专科药店的药学服务将能够更好地满足消费者的需求，提升行业的整体水平。

新形势下医院药房服务质量的问题及对策医院药房是医院的重要部门，是医院直接面对患者的服务窗口，其服务质量直接关系到医院的社会形象及患者对医院的信任程度。

因此，在新形势下，加强医院药房管理，提高服务质量变得越来越重要。

本文对新形势下医院药服务质量存在的问题进行了深入分析，并提出了一系列加强医院药房服务质量的对策与建议，以期能够提高医院的整体服务质量和规范化管理水平。

标签：新形势；医院药房；服务质量；问题；对策一、新形势下医院药房服务质量存在的问题分析近年来，随着社会不断发展与人们生活水平不断提高，人们对健康保健相关方面的知识变得越来越重视，导致各大医院药房的竞争也变得日益激烈，因此，深入分析医院药房服务质量中存在的问题就显得十分必要了。

在新形势下，医院药房服务质量方面存在的问题主要体现在以下几方面：第一，由于医院药房传统的“以药品调配为主”的柜台式工作模式，导致大部分药房工作人员的服务意识不强，只是局限于采购药品、发放药品等简单工作内容，缺乏主动与患者就药品注意事项等进行相应的交流与沟通，为患者服务的意识非常淡薄；第二，由于部分医院尚未配备药房专业管理人员，一般由药剂师一人兼顾整个医疗用药过程，导致药剂师的精力远远达不到，往往只是忙于取药、发药、领药等日常事务性工作，没有充裕的时间向患者详细交代药品使用注意事项等相关问题；第三，由于药剂师整日忙碌于纷繁复杂的药品调配业务，缺乏较多的业务时间钻研药学相关专业知识，尤其是对于新药品种更是不太熟悉，导致医院药房开展主动用药咨询服务远远不够，患者可能会出现一些拿错药物，要求退药、换药的情况；第四，目前，由于计算机网络技术的迅猛发展，大多数医院配备了相应的计算机设备及其网络资源用于医院药房药品的管理工作，然而既懂医学专业知识而又熟练操作计算机的人员并不是十分多见，这就导致医院药房计算机信息化管理不是很到位。

以上这些问题便在一定程度上制约着医院药房的服务质量，也是医患关系出现矛盾性的根源所在，迫切需要医院采取相应措施来解决这些问题。

医院药房药品管理现状及对策2023年，医院药房药品管理现状及对策成为了各级政府和医疗机构关注的焦点。

过去几年中，药品管理出现了一些问题，这些问题不仅加剧了病患的痛苦，同时也贬低了医疗机构的声誉。

因此，如何加强药品管理，保障病患用药安全成为了当务之急。

当前医院药房药品管理存在的问题首先，随着国家医疗保障政策的稳步推进，大量的患者涌入医院就诊，而药房的医药品种也随之增多。

这种情况下，药品管理就显得尤为重要，任何管理失误都会导致患者用药不当，或者采购管理不当，出现廉价的假药流入市场，如果将这些假药放入医院中，将会对患者的健康造成很大威胁。

其次，医院药房管理中还存在着数据的问题。

药品管理中，数据信息的质量和准确性对于药品的管理至关重要。

但医院药房药品管理工作中有时会出现记录不周、络窜甚至造假等违规现象，这些都导致了数据严重错误和统计分析的偏差，给了假药分子可乘之机。

再次，目前医院药品管理在管理制度上仍然存在一些缺陷。

药房管理的规章制度不够完善，无法覆盖药品的全过程，针对各类突发事件缺乏应对和预警能力。

缺少完善的信息系统系统，药品的上下量不好统计，给了假药交易者趁虚而入的机会。

最后，人员素质问题也是医院药品管理的重要难点。

现在的药房管理人员主要学历不够高，缺乏深入理解药品管理的必要性，更不具备科学、严谨的工作态度。

这样的管理人员虽然能够胜任基础的药品管理工作，但对于突发而且恶劣的管理环境依然无能为力，而且容易遭到假药分子的欺骗。

药品管理对策针对以上现状，未来医院药品管理对策分四个方面：一是强化人员培训。

要大力成立药房管理培训机构，让管理人员掌握更专业的药品知识和管理技能，增强药品管理的可持续性发展，可在药品管理的突发应对中有更大的应对空间。

二是加强药品的审查。

要对所有的药品属性进行审查，依据药品的用药说明书进行管理，严格符合药品管理规章制度。

三是加强药房的信息管理。

要建立完善的药品信息系统，对于药品的上下阶段进行明确的管理，利用科技手段对药品信息进行监控和分析，以保护病患用药的安全。

专科药店药学服务工作现状及发展对策1. 引言近年来，随着人们健康意识的增强和药学科技的不断进步，专科药店药学服务在社会中越来越受到重视。

本文将对专科药店药学服务的现状进行分析，并提出一些发展对策，以提升服务质量。

2. 现状分析专科药店药学服务的现状存在以下几个方面的问题：2.1 服务质量不高由于人员素质和职业技能的差距，一些专科药店药师的服务质量并不高，无法满足患者的需求。

他们对药品的知识了解不够全面，无法提供专业的咨询服务。

2.2 缺乏患者教育和知识普及专科药店药学服务未能充分发挥患者教育的作用。

药店药师应该主动向患者提供药物使用指导，并积极推广健康知识，提高患者的药物合理使用意识。

2.3 缺少科学管理目前，许多专科药店缺乏科学的管理体系，导致工作流程不畅、药品管理不规范等问题。

这些问题不仅影响了工作效益，也对药店形象造成了负面影响。

3. 发展对策要提升专科药店药学服务的质量，我们应采取以下对策：3.1 提升药师专业素质要加强药师的培训和教育，不断提升他们的专业知识和技能水平。

可以通过组织药师培训班、推动职业技能认证等方式，提高药师的专业素质和服务能力。

3.2 加强患者教育工作药店药师应主动与患者沟通，提供个性化药物管理服务，帮助患者正确使用药品、掌握健康知识。

同时，我们也可以通过定期举办健康讲座、发放宣传资料等方式，开展知识普及工作。

3.3 建立科学管理体系建立科学的管理体系，包括制定标准操作流程、严格药品管理制度等，以提高工作效率和服务质量。

此外，还可以运用信息技术手段，建立药品信息管理系统，实现药品的全程追溯。

4. 结论专科药店药学服务是提供药物和健康咨询的重要渠道，但目前存在服务质量不高、缺乏患者教育和知识普及、缺少科学管理等问题。

为了改善现状，我们要提升药师专业素质，加强患者教育工作，建立科学的管理体系。

通过这些对策的实施，相信专科药店药学服务的质量将会有较大提高，为患者提供更优质的药学服务。

我国药店药学服务开展的现状分析及改善对策对我国目前药店药学服务的产生、服务内容、发展现状及对策进行探讨，对我国药店开展药学服务提出建议。

标签：药学服务；药店；现状中图分类号：F2文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）12-0006-01 近年来，“小病进药店，大病上医院”，已经越来越成为大众健康保健的首选方式，零售药店的药学服务作为一种为大众提供的专业用药指导服务显得尤为重要。

又由于《优良药房工作规范》（GPP）的推广与实施，以及我国新医改的深入推行，药店开展药学服务得到了更加广泛的认可与支持。

但是，现阶段我国的药店药学服务仍存在很多问题。

本文就目前我国的药店开展药学服务的状况、出现的问题进行探讨。

1 药学服务的产生药学服务的概念是由美国学者Hepler1990年提出的。

其含义是药师应利用其专业知识，向消费者或患者提供与药品直接相关的技术服务，用以保障患者的用药安全、经济、有效。

中国非处方药协会在2003年首次提出药学服务，标明药学服务正式走入中国社会。

药学服务在国内推广后，全民生活健康得以提高和改善。

2 药学服务的内容我国目前药店的药学服务内容主要包括有硬件设施和软件设施两大部分。

2.1 硬件一些基础的硬件设施如导购人员、导购指示牌、电子导购等之类的导购配置；投诉意见箱；休息等候区；存包区；便民伞等。

2.2 软件软件服务的主要执行者是药师，药师在药店进行的药学服务通常有中药加工服务、用药咨询服务、一般性医疗检查服务、提供保健信息服务等。

2.2.1 中药加工服务中药相较于其他品种药品，服用过程颇为繁琐，为了方便广大患者，药店有专门的工作人员为顾客进行免费中药加工服务。

2.2.2 用药咨询服务药店按照规定配备药师，为患者或消费者提供相应的用药咨询的服务。

具体服务内容严格按照药学服务的定义执行。

首先明确用药对象，提供相应药品信息，再根据消费者的不同购买力，推荐经济合理的药品。

有些药店还会为部分患者建立药历信息，进行定期随访或回访服务。

基层医院开展临床药学服务的现状与对策基层医院作为我国医疗体系的基础和桥梁，起着十分重要的作用。

随着我国医疗的深化和人民对医疗卫生服务需求的不断提高，基层医院面临着更多的挑战和需求。

其中，临床药学服务的开展就是一个亟待解决的问题。

临床药学服务是指药剂师在临床工作中，通过参与患者用药全过程的监督和管理，协助医师合理用药、提供药学指导、解决用药等问题，为患者提供安全、有效、经济的药物治疗。

然而，目前基层医院开展临床药学服务还存在着许多问题。

首先，基层医院药学人员数量不足。

根据统计，目前我国全科医生与药剂师的比例低于1:3，远低于基本需求。

药剂师的职责不仅是提供合理用药建议，还需要参与临床团队的会诊，为医师提供药物治疗方案等。

其次，基层医院的临床药学服务质量参差不齐。

很多基层医院缺乏先进的药学设备和信息系统，无法准确记录和管理患者用药信息，导致用药问题的发现和解决效率低下。

同时，一些药剂师的专业知识水平不够，无法提供专业的药物治疗方案和指导。

再次，基层医院的临床药学服务与医生之间缺乏良好的协作机制。

医生对药剂师的专业建议和指导不够重视，药剂师的意见往往被忽视或轻视。

这不仅浪费了药剂师的专业知识和技能，也影响了患者的治疗效果。

面对这些问题，基层医院可采取以下对策来开展临床药学服务。

首先，加强人力资源的培养和引进。

政府应加大对基层医院药剂师的培训和引进力度，提高药学人员的数量和质量，确保基层医院有足够的药物专业人员来提供临床药学服务。

其次，建立完善的药物信息管理系统。

基层医院应配备先进的药学设备，并建立电子化的患者用药信息管理系统，方便药剂师和医生随时查阅患者的用药信息，及时发现和解决用药问题。

再次，加强药剂师与医生的沟通与协作。

医院应建立药学委员会或临床药学服务团队，由药剂师、临床医生等专业人员共同参与，制定规范的药物治疗方案和指南，促进药剂师与医生之间的密切合作，提高临床药学服务质量。

此外，基层医院还可以通过开展药学教育宣传活动，提高医患对临床药学服务的认识与重视。