浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

论述提升药房药学服务水平的途径为保障国民健康，提供更加完善的医疗保障和提高医疗水平，药房作为提供医药服务的机构日益受到了人们的关注。

传统的药房主要销售药物，但随着社会、经济的发展，人们对药房的诉求不断提高，药房逐渐成为提供健康咨询、预防保健等全方位服务的地方。

本文从提升药房药学服务水平的角度，探讨多种途径来提升药房服务水平。

一、药学人员素质的提升药学人员是药房的核心力量，提升其专业水平和服务能力，对于提高药房的服务水平至关重要。

药房药师应该具备全面的药学知识和丰富的实践经验，能够在需要的时候给患者提供更加专业的建议和指导。

此外，药房应该不断推动药学知识的传播与推广，提高工作人员的专业素质和服务水平。

其次，药房药学人员还应该不断学习业务相关知识，针对患者的不同需求，制定相应的药物方案并加以细致的解释。

药师应该注重健康宣传教育的力度和内容及时性，帮助患者更好地了解自身疾病以及健康生活方式的宣传教育。

二、优化药房服务之设施升级药房服务的好坏不仅取决于人员素质，还取决于配备先进的科技设备和良好的物理环境。

设备的使用不仅有助于提高工作效率，还能在药品配送和管理过程中提高准确度，降低风险和误差。

“智慧药房”是一种基于移动技术和物联网技术的智能药房服务平台，能够以快速、便捷的方式推送药物信息、指导患者用药；还能监测患者用药情况，提供个性化疾病管理方案。

智慧药房的利用，不仅能方便患者，还能提高药房工作效率，提升药房服务的口碑。

除此之外，药房在服务设施上也需要进行一定的升级，为配备合适的储存空间，现代药房应该更加注重环保、耐低温、有吸湿性等各方面要求，提高药品的储藏和保鲜能力。

应该注重提高医疗器械的洁净度和安全性，从而提升患者就诊的信任度和安全感。

三、提升药房服务之管理模式药物与医疗服务作为一个系统，与患者的就诊状况密切相关。

企业可以实现了解消费者需求和喜好，来不断完善服务品质和提高工作效率。

因此，建立药房管理体系，完善管理模式和客户服务机制，更加关注顾客服务品质，也应成为提升药房服务品质的重要途径之一。

提高门诊药房药学服务质量的措施门诊药房是患者接受药学服务的重要场所，提供高质量的药学服务是门诊药房的重要职责。

以下是10条关于提高门诊药房药学服务质量的措施。

1.培训药师技能和素质药师是门诊药房的核心人员，药师的药学知识和素质直接关系到门诊药房的服务质量。

门诊药房应该定期开展药师专业技能和素质的培训，加强药学知识和职业道德的培养，提高药师服务行业的意识和自我要求。

2.规范药房管理规范药品管理是提高门诊药房药学服务质量的重要方面之一，包括药品进销存、药品质量保证和药品配制等方面。

药房管理应遵循标准作业流程(SOP)，确保药品配制的安全性和准确性，同时确保药品的来源、质量和储存环境符合规范要求。

3.注重药品的信息管理门诊药房应建立完善的药品信息管理系统，包括药品的分类、用途、剂量等重要信息，确保患者在取药时能获得准确的药品信息和用药指导。

药品的名称、规格和编号应清晰易辨，以避免药品的混淆和错误。

4.完善患者用药检查机制门诊药房应建立完善的患者用药检查机制，药师应仔细询问患者的病情、用药史和过敏史等，客观评估患者的用药需求，向患者详细说明用药的注意事项和剂量指导。

5.加强药品储备保证药品充足是确保门诊药房服务质量的重要保障，特别是一些急性用药和危重病患者所需的特殊药品。

门诊药房应定期审核药品储备情况，做到药品储备充足，避免因药品缺乏而耽误患者用药的情况。

6.合理调配药品种类和规格门诊药房应根据患者用药需求和诊疗情况，合理调配药品种类和规格，确保患者取药方便，同时避免过多的药品进货和库存浪费。

7.加强医患交流医患交流是提高门诊药房服务质量的重要方面之一。

门诊药房应积极与医生和患者进行交流，及时了解患者的用药需求和用药效果，并根据患者的反馈和药师的建议，调整药品的种类和规格等。

8.建立健全的管理制度门诊药房应建立健全的管理制度，包括对药品质量的监测和报告、对药品配制和管理流程的规范化等方面的制度。

同时建立系统监制，监督药师执行工作流程，把握工作质量，及时整改不足之处。

试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。

药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。

2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。

药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。

3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。

药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。

药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。

4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。

这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。

5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。

药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。

6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。

药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。

在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。

7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。

浅议提高门诊药房服务质量的实践现今，药房服务质量的提高是当前面临的一项重要挑战。

医疗机构中，门诊药房的服务质量会影响医疗服务的整体质量，它会影响患者的就医体验以及控制开支。

提高门诊药房服务质量，一方面要提高药房的整体管理水平，另一方面也要重视提升药房员工的工作技能及提升患者的服务意识。

一、建立健全机制规范药房工作管理药房应建立科学的管理机制，规范门诊药房的各项工作，一是确保药房购进正规的药品，建立完善的药品后勤系统，保证收药、验收、进货、出货、记录等各项工作都有严格的规范。

二是建立完善的药品销售及收费系统，以及完善的库存管理机制，定期对药房各种项目进行清点，及时处理库存超量和药品过期问题。

二、加强药房员工的素质培训浅议提高门诊药房服务质量的实践，除了要建立完善机制规范药房管理外，同时要重视药房员工的素质培训。

针对服务水平上的不足，应提供系统的素质培训，增强员工的服务意识，提高药房服务水平。

这不仅要求药房有相应的培训课程，而且还要加强维护，使其服务能够得到持续的提高。

三、开展专人质量把关工作为确保患者得到更高品质的服务，一方面，药房应该定期开展质量检查，检查每位员工对某项工作的执行情况，确保每项工作都能达到标准要求；另一方面，药房应定期开展体系审核，严格审核药房内各项流程，以确保各项流程符合国家相关法律法规要求。

四、加强患者服务意识的培养最后一点，药房也要重视患者的服务意识的培养。

有效地推动患者服务意识的培养，不仅需要药房的专门人员进行针对性的指导，而且要制定有效的政策，加强患者服务意识的培养，为患者提供优质、客观、及时的服务。

综上所述，提高门诊药房服务质量的实践，应该着重改善药房现状，建立健全机制规范药房工作管理，加强药房员工的素质培训，开展专人质量把关工作，加强患者服务意识的培养等方面，以提升门诊药房服务质量。

只有做到以上几点，才能真正让患者体验到良好的服务水平，从而推进医疗质量的持续改善。

浅谈提高门诊药房的服务质量门诊药房是医院的窗口，其功能已不仅仅局限于简单的按方发药，其服务质量直接影响医院的形象。

随着医疗卫生制度改革的不断深入，这就要求我们药师改变观念，在工作中提供更好的药学服务。

通过我多年的工作实践和学习，有关如何提高门诊药房的服务质量，主要有以下几点体会。

1改变“窗口式”服务，建立“面对面”的调剂模式，改中西药房分开，为中西药一窗式服务模式医院门诊药房小窗口式的服务由来已久，而这种服务模式造成了沟通上的不便，还容易给患者带来态度冷漠的感觉。

借着医院门诊新大楼启用的契机，将小窗口式的服务变为面对面服务。

提高了工作的透明度，同时减少了与患者交流的距离。

而以前西药房和中药房分窗而设，使病人取药须排两次队，我们本着“以人为本”的服务理念，合并了中西药房，简化取药流程，减少病人等候的时间，使病人获得一窗式服务。

2指导患者合理安全的用药药师在核发处方时，先对处方进行审核，合格的处方才给予发药。

由于妇产科医院的特殊性，我们药师严格把关仔细审核，做到孕妇禁用的药品在处方审核时及时发现并通过门诊药房和临床药师共同设计的处方沟通单和医师联系并确认以杜绝事故的发生。

而对有些月经不调的妇科病人，特别是那些刚刚处在发育期的小病人，在医师医嘱给予雌激素，孕激素调经时，道听途说到一些激素的副作用会使人发胖，经过我们药师耐心的解说，打消了顾虑，提高患者用药的依从性。

3加强药房内部管理提高门诊药房的服务质量，除了改善服务态度.提升服务理念，练好内功（加强药房内部管理）也尤为重要［１］。

3.1建立规范的药品申领入库制度每天通过电脑输入申领的药品，药库根据申领单配发药品，出库单随所配发药品一起发到门诊药房，门诊药房验货确认才电脑入库，从源头做到帐物相符。

3.2建立精二药品、贵重药品登记制度为了加强对门诊药房精二药品、贵重药品的管理，我们制作了精二药品、贵重药品的登记卡，通过每天对消耗的精二药品、贵重药品的登记，及时做到帐物相符。

试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。

本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。

加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。

提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。

优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。

加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。

通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。

展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。

【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。

1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。

由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。

这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。

提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。

随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。

而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。

通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。

1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。

为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。

本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。

1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。

门诊药房药学服务水平的提升途径社会的进步发展,同样对门诊药房提出更高的要求,小仅需要其对药品给予高效准确的方法,还要为医生进行药学信息的提供、合理用药的告知、在药学方面给予良好咨询。

由于目前大多医院中做小到这些,因此必须采取相应措施,使服务水平得到提高。

1信息技术的广泛应用在日常工作中采用信息系统,可明显促进工作效率的提高。

如目前应用抗菌药物分级使用的管理,医生要根据自身级别,给予相应抗生素的开具,原来都由药师进行抗生素的核对,导致工作量的增加。

目前在医院中使用信息技术,系统已进行药物权限的使用,当医生用名字登陆系统后,只能开自己权限的抗生素,这就明显减轻了药师的查对工作。

但对于信息系统的应用,也要根据实际情况,比如目前很多医院,都已经有了电子处方,打印医生签名后,再缴费去药房拿药。

但有些地方要在西药房进行处方打印,当医生开好处方且收费后再到药房打印处方,如果盲目使用信息系统,会比较繁琐,小利于患者得到方便快捷的服务。

2提高药房内部的管理要对药房给予量化考核,工作量和奖金挂钩,坚持按劳分配的原则,促使积极性的提高,这样有助于工作人员对患者进行主动服务。

推行相关制度,包括首问的责任制,当工作人员拿到处方后,如果医护人员或者患者有疑问,要帮助其积极解决问题。

一般有合理使用药物,孕妇、小儿或者哺乳期的孕妇需要慎用或者禁用的药物以及因为药品数量或者规格发生改变,而导致收费改变等问题,要积极向患者解释,避免其有小满情绪。

对药品给予效期管理,一般综合性的医院,销售量较大且药品的种类较多,对药品效期给予有效管理,可避免药品报废现象,杜绝过期药品的发放。

在药房药品中进行分片管理,针对药品编码对药品进行多个小区的管理,每个小区都有负责人,对药品给予效期和数量的管理,并做好记录。

根据平时药物的使用情况,较为准确的预测出这些药物近期是否能用完,若用不完,则和其他药房联系,从而使药品的报废率降低,节约成本。

3开设药物咨询患者在自我医疗和自我保健方面的意识上都有所提高,因此医护人员要更加注重药物的小良反应、相互作用、注意事项和用药时问。

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2023门诊西药房药学服务质量提升策略CATALOGUE目录•引言•门诊西药房药学服务质量影响因素•提升门诊西药房药学服务质量的策略•实施药学服务质量提升策略的预期效果•总结与展望01引言门诊西药房药学服务主要由药品调配、用药咨询、处方审核等工作组成，以满足患者药物治疗的需求。

当前门诊西药房药学服务存在一些问题，如药品调配错误、用药咨询不全面、处方审核不严谨等，这些问题给患者药物治疗带来了一定的风险。

门诊西药房药学服务现状药学服务质量是指药学工作人员在药物治疗过程中，根据医学知识、药物知识、患者需求等，为患者提供个性化、全面化的服务，以达到药物治疗的最佳效果。

药学服务质量是评价医院医疗服务水平的重要指标之一，提高药学服务质量对于提高医院整体医疗服务水平具有重要意义。

药学服务质量的定义与重要性1提升药学服务质量的必要性23提升药学服务质量可以减少药品调配错误、用药咨询不全面、处方审核不严谨等问题，降低患者药物治疗风险。

提升药学服务质量可以提高患者药物治疗效果，增强患者对医院医疗服务的信任度和满意度。

提升药学服务质量可以推动医院药学工作的创新发展，提高药学工作人员的专业技能和服务水平。

02门诊西药房药学服务质量影响因素确保药品的及时供应，避免缺货和断货现象。

药品供应与储存药品供应严格控制药品储存条件，确保药品质量和安全。

药品储存定期进行药品盘点，及时补充药品，保持合理库存。

药品盘点与补充处方审核确保处方合法、合规，避免配伍禁忌和用药不当。

处方调剂根据医生开具的处方，准确、快速地调配药品。

处方签名对调配好的处方进行审核，确保无误后签名。

处方调剂与审核药学服务人员素质药学服务人员应具备扎实的药学知识和技能。

专业素质沟通能力职业道德药学服务人员培训药学服务人员应具备良好的沟通能力，能够与医生、患者及护理人员有效沟通。

药学服务人员应遵守职业道德规范，确保药品的安全、有效、经济。

定期对药学服务人员进行培训和教育，提高其专业素质和服务质量。

门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用
门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用，主要是通过改善药房的服务流程和提升药师的服务能力，来满足患者的药学服务需求。

具体来说，需要以下几个方面的努力：
1. 优化药房服务流程。

针对患者在药房领药过程中可能遇到的问题和痛点，进行流程改进，如缩短等待时间、设置快速领药窗口、实行预约制度等，提升药房的效率和服务质量。

2. 加强药师的专业素养。

药师需要加强对药品知识、药品配伍安全性、病人用药指导等方面的知识学习，提高自身的服务水平和业务素质。

3. 提供更加个性化的药学服务。

针对不同类型的患者需求，为其提供个性化的药学服务，如针对老年人、孕妇、儿童等人群的用药咨询和指导。

4. 建立有效的药品跟踪机制。

针对药品的来源和配送、存储、使用等全过程建立完整的药品追溯机制，确保每一个流程的环节都得到规范的管理和可靠的安全控制。

通过以上方法，门诊药房可以更好地为患者提供高质量的药学服务，提高门诊药房的服务水平，同时也减少医药纠纷风险，保障患者用药安全。

如何提高门诊药房药学服务水平【关键词】门诊药房药物咨询服务流程门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。

同时应提高药剂工作的技术含量，利用自己的专业特长，为患者提供与药物有关的服务，因此强化门诊药房的服务流程，开展药物咨询工作，是提高药学服务水平重要环节。

1 健全工作制度，强化服务流程门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。

要创优服务就必须加强管理。

我们在完善规章制度的同时建立健全工作人员的激励机制。

如:①对工作表现好、成绩突出或做出突出贡献的个人，从精神上表扬，政治上鼓励。

②对工作责任感不强，粗心大意，服务态度不好，制度观念差的进行批评教育，对违反药房有关规章制度，造成不良影响的除批评教育外，还要进行必要的经济惩罚或组织处理。

③加强工作透明度，接受群众监督。

上岗人员实行挂牌服务。

2 热情服务患者，提高窗口服务质量2.1了解患者心态，多做换位思考就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。

因此，药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记‘以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键。

再则，患者到院看病，身体的不适使他们心理本就烦燥，如再遇上排队拥挤，医务人员服务差，就很容易给他们以刺激，造成医患纠纷，也使患者对医院的整体形象大打折扣。

21世纪医院间竞争激烈，除医疗水平外，服务竞争也尤为突出，我院西药房调整发药流程。

传统发药的流程是患者一发药人一患者；改进后：患者―审方人一调配人一发药人一患者。

发药流程由原来的1个环节增加到了3个环节，其中审方人负责对患者姓名、药品名称、规格、数量及金额进行审核，凡不符合规定的处方与病人沟通后做出相应的调整；调配人照方取药，发药人照电脑复核一遍是否正确，负责写明用法、用量，然后向患者逐一讲解每个药的用法、用量、不良反应及禁忌。

浅议提高门诊药房服务质量的实践近年来，随着社会的发展与进步，人们对药房服务质量的要求越来越高，对于每一家门诊药房来说，如何提高服务质量都是十分重要的问题。

作为一家门诊药房，如何提升服务质量才能让自己的客户满意？在本文中，我们将从五个方面探讨门诊药房提高服务质量的实践方法。

首先，门诊药房的营业人员应该给客户提供最优秀的服务，与新老客户友好交流，尊重客户的意见，给予必要的解答，回答客户的问题，让客户体会到药房的真诚，建立良好的服务而且使客户满意。

其次，药房应该注重产品的详细介绍，以便让客户对该药品有更深刻的了解，有效的把握药的效果和不良反应，让客户对药品的质量有更深刻的认识，这样客户就会更有信心地使用该药品。

第三，药房应注重客户的安全。

药物的正确配比以及正确的使用方法是非常重要的，药房的营业人员应该给客户最细心的解释，并给予客户安全的提示，以便客户正确使用药品，同时药房应提供客户有关药物的书籍及相关资料。

第四，药房应注重价格方面。

作为药品中介，价格应合理、公正，充分体现当前药品价格在当地市场的行情，而且应把有折扣的商品及时地反馈给客户。

最后，药房应保证质量的高标准。

在销售的药品上，药房应该保证数量的准确以及药品的有效性，舍弃任何可能有损坏的药品，确保药房能够销售的药品全部质量达到消费者期望的标准。

以上就是提高门诊药房服务质量的实践方法，除了以上这些，药房还应该妥善处理对质量要求比较高的药品，尽量多提供药物资料，以便让客户正确使用药品，以及及时地发布药品的价格变动等等，以便让药房的客户能够找到最合适的药品购买。

通过此文我们可以看出，提高门诊药房服务质量的关键不仅仅取决于药房内部，更需要客户与药房结合起来，共同努力，才能真正提高服务质量。

只有通过有效的提高服务质量，才能让客户在使用药品时，获得更大的安全性与把握，从而让客户在购买药品时，更有信心与满意。

如何提高门诊药房药学服务水平门诊药房是医院中非常重要的地方，药房的药学服务质量直接影响患者用药效果以及医院的声誉。

因此，提高门诊药房药学服务水平是医院必须重视的问题。

以下是几个建议，希望对医院提高门诊药房药学服务水平有所帮助。

一、药物管理规范门诊药房在接收患者方案下药的过程中，要遵循“医生开具-药师核对-患者接受”的规定，确保开药的准确性，减少用药的风险。

同时，对于过期或者失效的药品应进行及时处理和报废，以避免对患者造成危害。

二、药学知识普及药师需要及时掌握新药上市信息，了解药品的使用规范和疗效评价，还需了解计算药品服用剂量的方法和样式，提高门诊药房药学服务的水平并及时向患者解答有关用药问题。

三、服务意识提升药师在门诊药房中不仅仅是配药的工作，还需要与病患交流，了解他们的用药情况及用药效果。

在此基础上要发现患者不适应药品，并及时与医生交流，寻求新的治疗方案。

药师还需能够与患者建立良好的关系，提供专业和亲切的药学服务，为患者解决用药中的困难和问题。

四、科学管理提升门诊药房管理人员要建立一套完整的服务提升方案，包括服务标准、服务流程，服务考核等等。

在此基础上开展有针对性的培训和技能培训，提高药师的专业水平线，加强药品管理的规范性，从而保证门诊药房药学服务的水平。

五、科技引领现在随着科技的发展，电子病历作为医疗信息系统的重要组成部分，也在门诊药房得到了广泛的应用。

通过系统录入病人的药物情况，药师可以随时掌握患者的用药情况，并及时根据药物的情况向医生反馈。

此外，如配药扫码可有效避免过错配药，提高配药的准确性和速度，保障患者的用药安全。

六、建立信赖门诊药房是医疗服务的重要一环，药师的服务与态度是患者对医疗服务印象的重要来源，因此药师的工作态度要亲切，耐心务实，优雅专业，得到患者的信任与感谢。

总之，在门诊药房药学服务中，药师的素质和服务水平至关重要。

医院应与科技同步发展，为门诊药房提供良好的工作条件和发展机会，使门诊药房成为服务好患者、诚信管理和患者信赖的优秀单位。

怎样提高门诊药房药学服务水平药学服务指的是药学专业人员为患者治疗期间提供科学合理的用药指导服务，对保障患者能够更加安全、有效、便捷的用药起到较好的辅助作用，以促进患者身心健康恢复进度的进一步提升，是现今医疗卫生事业中不可或缺的重要组成部分。

但现今有相关统计结果显示，人们生活水平及生活方式都随着社会经济的提高而出现显著性变化，对医疗事业中的服务要求也在出现大幅度增长，加上社会相关法律的支持和保障，促使现今门诊药房中的相关药学服务问题日益凸显，其药房处的投诉率和纠纷问题在医院整体纠纷事件中一直居高不下，对医院的整体发展和有序运行均会造成不利影响［1-3］。

本次研究现以回顾性分析62例本院门诊药房窗口发生患者纠纷现象作为研究对象，并对其纠纷问题和投诉发生现象的大体原因提出相应的改善措施，报道如下。

1资料与方法1．1资料来源。

收集2015年6月－2017年6月于本院门诊药房窗口发生的纠纷及投诉事件。

1．2方法。

对于本院门诊药房窗口发生的纠纷及投诉事件进行回顾性分析。

根据患者纠纷、投诉原因来进行归纳，以患者家属、药师、医师及医院等原因进行分类，发生率=(影响因素例数/总例数)×100%。

2结果2015年6月－2017年6月我院门诊药房窗口处患者纠纷、投诉事件共计62例次，主要原因包括患者家属原因21例次(33．87%)、药师原因有19例次(30．65%)、医师原因14例次(22．58%)及医院原因8例次(12．90%)。

3讨论3．1门诊药房窗口的纠纷、投诉案例相关原因分析。

3．1．1药师的原因:有相关统计结果显示，我国医院纠纷现状中门诊药房窗口发生的纠纷、投诉事件发生率一直居高不下，究其原因发现药师被投诉的原因主要有以下几点:(1)因药师态度生硬、语言表达能力差、不具备责任心以及缺乏沟通技巧，与患者或其家属沟通时常出现争议和无法沟通现象，语言表述上的差异性和态度稳定是增加投诉事件的首要原因［4］。

如何提高门诊药房的药学服务门诊调剂工作是医院药学的重要组成部分,又是药剂科工作的中心之一。

随着医疗改革制度的不断发展,人们的健康意识和自我保健意识也在不断增强,对医疗保健的需求有了明显增加。

以患者为中心的门诊药学服务已成为发展趋势,也引起了广大药学工作者的高度重视和思考。

门诊药房是一个直接面对患者的服务窗口,服务对象是各种不同的病人,他(她)们咨询的内容经常包括:药品质量、药品价格、适应证、用法、不良反应等等。

回答这些问题需要具备一定的药学知识储备。

所以药师工作不能仅仅局限于简单的药品调配形式,而是应转向面对患者、消费者,提供符合伦理和执业标准的药学服务,这是适应社会、时代和经济发展的必然结果。

现就门诊药房怎样开展药学服务谈谈自己的看法。

1 加强药品管理保证药品质量1.1 加强效期药品的管理药品要做到“先进先出,近期先出”。

坚决不使用过期或接近有效期的药品,如包装有破损污渍或是药品变色、斑点、粘块等, 应及时停止使用。

运用计算机科学的管理使用药品，利用微机管理调配药品，及时提供价格调整，效期药品的管理。

查调药品的来源和去向及各药房所领药品的品种、数量、规格、剂型等来保证药品质量，防止过期失效的药品使用。

1.2 门诊拆零药品的管理为确保拆零药品的安全使用,药品拆零使用时,应在符合卫生条件的拆零场所进行操作。

规范操作行为：首先，拆零药袋应符合药品包装材料的规定，并在药袋上注明药品通用名称、规格、用法、用量、注意事项、生产批号及有效期等内容。

拆零操作药师应保持个人卫生，不能带病操作，拆零时应穿好工作服，戴好帽子、手套和口罩，并使用专门的清洁器具。

拆零数量要准确无误，非处方药每个销售基本单元包装必须附有标签和说明书。

拆零后的剩余药品应装入原瓶，注意防潮，放进专门药柜，以防药品污染。

建立药品拆零记录，医院药房应建立药品拆零记录，记录内容包括药品通用名称、规格、剩余数量、生产厂家、生产批号、有效期、拆零起止日期和拆零操作人员等内容，并保存拆零药品的包装、标签和说明书。

浅议提高门诊药房服务质量的实践面对现今医院的药房服务质量，公众对其亟待改善的诉求日益强烈。

在这种背景下，出台提高门诊药房服务质量的政策，并且推行它们，以期达到让病人节省治疗时间、提高药房的服务质量的目标，是有非常大的必要性的。

本文讨论了提高门诊药房服务质量的实践，旨在为今后实施以此为改进目标的政策提供指导。

首先，针对基础设施的改进。

由于门诊药房的病人流量较大，有必要安装更多的自助机。

病人可以通过自助机查询药品的价格和有效期，从而节省大量的时间。

此外，为了使药房更加智能化，启用自动点药柜可以减少病人等待医生和药师发药的时间，有利于提高门诊药房服务质量。

其次，管理改进。

为了确保门诊药房药品安全性，可以将药物库存管理纳入信息化管理，以便更好地掌控各种药品的库存情况。

同时，可以结合互联网等技术，对药房的收费、发药、检查等工作进行数据化管理，以提高各项工作的效率和准确性。

另外，为了确保各级医护人员对门诊药房服务质量的负责任，可以建立完善的考核机制，对服务质量有较大提升作用。

最后，技术改进。

可以借助现代医学新技术，进一步提高门诊药房服务质量，如采取大数据分析技术，进行患者的病历数据分析，以便有效预测患者的病症发展动态，准确确定应提供的药物；采用云计算技术，建立医保支付平台，推广健康管理数据共享服务，以及为病人提供便捷的电子处方发放等技术服务，也可以有效促进门诊药房服务质量的提升。

总而言之，提高门诊药房服务质量是有非常大必要性的，应当及时出台相关政策，并加以推行，以期达到让病人节省治疗时间、提高药房的服务质量的目的。

具体而言，针对药房的基础设施、管理及技术改进都可以为此带来相应效益。

在改进中，各级医护人员应当积极参与，共同致力于提高门诊药房服务质量，为今后改进提供坚实支撑和有效保障。

浅谈如何提高社区门诊药房药学服务水平摘要：门诊药房是药物从药剂工作人员转到患者手中的终端的服务过程，其服务质量的优劣直接影响到医院的形象的声誉，因此提高门诊药房的药学服务水平对医院的发展有着深远的意义。

二十一世纪医院间竞争激烈，除了医疗水平外，服务竞争尤为突出，门诊药房是服务窗口，其服务好坏直接影响医院在患者心目中的地位。

下面本人就提高门诊药房的药学服务水平谈几点见解。

关键词：门诊药房；患者；药学服务0 引言门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。

因此，各医院要做好门诊药房的服务工作，使患者在最短的时间内得到最有效的药品和最佳的药学服务。

本人依据社区门诊药房的工作经验，就如何提升门诊药学水平，有如下几点见解。

1 优化服务流程，完善门诊药房的管理制度一项制度的完善与该部门的工作流程和工作质量有关，同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作质量和各项政策落实完成的保障，若要改善药房的服务状况，首先须从制度上规范从业人员的行为及相关的奖惩制度等，例如对于工作表现较好及成绩相对优异的员工，制度上应从物质和精神方面给予充分的肯定和奖励。

而对于工作表现不够积极，对待患者或前来咨询人员服务态度不到位以及集体意识较差的员工必要时应给予警告和教育，而屡教不改者应进行经济和政策的处罚规定。

将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等2 开设门诊药物咨询室随着患者自我保健、自我药疗意识的提高，患者对药物的相互作用、不良反应、用药时间、服药注意事项等用药知识越来越关注。

一些需要特别注意副作用的药物在发药时因为拿药的人比较多无法详细解释，开设门诊药物咨询室，可以为患者提供详尽周到的药物咨询服务，满足患者在这方面的需求，如服用咳特灵胶囊时，由于其成分中含有马来酸氯苯那敏，服药期间可见困倦嗜睡，应告知患者这些副作用并避免服药期间开车，进行机械操作等，可以提高患者用药的依从性。