下载文档原格式
药房优化服务论文提升药学服务水平论文：浅析药房优化服务提升药学服务水平【关键词】药房优化服务随着医疗体制改革的不断深入，必将对医疗单位产生强大的冲击和影响，尤其是各级医院药房。
药房作为医院重要组成部分，是提升医院整体服务水平的重要部门，其业务素质和服务质量高低直接影响医院的形象和声誉。
作为本市三级甲等综合型医院，尤其在“优质服务年”当中如何加强服务措施，优化药房服务流程，使患者在最短的时间里得到最有效的药品和最佳的药学服务，应是我们共同探讨的话题。
1 制定完善的规章制度是强化药房管理的前提条件药房工作制度的完善是提高药房服务水平的保障。
医院药房担负重要的药品供应，在管理上必须制定出科学.规范且可行的规章制度。
如岗位职责.调配工作制度.差错事故登记制度.药品质量持续改进工作细则等，以规范好工作人员的行为，使各项工作开展做到有章可循。
2 提高处方调剂质量，健全奖惩机制处方调剂是药师最基本又是最重要的工作，处方调剂质量直接体现药学服务质量，“四查十对”是调配人员的基本原则。
门诊药房严格执行双人核对制度，一个拿处方在里间调配，一个在柜台间电脑上核对由调配人员递过来的药品。
按质按量完成处方的调配，这需要大家团结分工协作，互相提醒，互相把关。
药房人员的工作量是通过每月电脑统计，在保证质量的情况下，谁完成得多，谁拿报酬就更多，并且谁就能评上本月的服务之星。
这样一来基本上杜绝了消极怠工的现象，还大大地激发了员工的工作积极性。
对服务态度不好，或由发药引发的患者投诉，经查实后根据情节轻重，扣发一定的劳务报酬。
如果经科室质控检查不到位的，必须及时整改，按质控细则扣分项目严格执行，并且药房负责人也要连带按比例扣分。
实施绩效考核管理，有效地强化了优化服务流程，调动了大家的工作积极性，提高了工作效率和服务质量。
3 加强药师综合素质的培养3.1 加强与患者的沟通技巧，提高满意度。
目前，三甲医院门诊药房普遍面临着人员紧，工作强度大，差错事故不断增加的压力，并且患者来药房取药基本上是最后一站，一般都经历了挂号，候诊，交费等，已经耗费了不少时间和精力，所以药房工作人员要具备良好地服务态度，尊重患者，学会换位思考。
论述提升药房药学服务水平的途径为保障国民健康，提供更加完善的医疗保障和提高医疗水平，药房作为提供医药服务的机构日益受到了人们的关注。
传统的药房主要销售药物，但随着社会、经济的发展，人们对药房的诉求不断提高，药房逐渐成为提供健康咨询、预防保健等全方位服务的地方。
本文从提升药房药学服务水平的角度，探讨多种途径来提升药房服务水平。
一、药学人员素质的提升药学人员是药房的核心力量，提升其专业水平和服务能力，对于提高药房的服务水平至关重要。
药房药师应该具备全面的药学知识和丰富的实践经验，能够在需要的时候给患者提供更加专业的建议和指导。
此外，药房应该不断推动药学知识的传播与推广，提高工作人员的专业素质和服务水平。
其次，药房药学人员还应该不断学习业务相关知识，针对患者的不同需求，制定相应的药物方案并加以细致的解释。
药师应该注重健康宣传教育的力度和内容及时性，帮助患者更好地了解自身疾病以及健康生活方式的宣传教育。
二、优化药房服务之设施升级药房服务的好坏不仅取决于人员素质，还取决于配备先进的科技设备和良好的物理环境。
设备的使用不仅有助于提高工作效率，还能在药品配送和管理过程中提高准确度，降低风险和误差。
“智慧药房”是一种基于移动技术和物联网技术的智能药房服务平台，能够以快速、便捷的方式推送药物信息、指导患者用药；还能监测患者用药情况，提供个性化疾病管理方案。
智慧药房的利用，不仅能方便患者，还能提高药房工作效率，提升药房服务的口碑。
除此之外，药房在服务设施上也需要进行一定的升级，为配备合适的储存空间，现代药房应该更加注重环保、耐低温、有吸湿性等各方面要求，提高药品的储藏和保鲜能力。
应该注重提高医疗器械的洁净度和安全性，从而提升患者就诊的信任度和安全感。
三、提升药房服务之管理模式药物与医疗服务作为一个系统，与患者的就诊状况密切相关。
企业可以实现了解消费者需求和喜好，来不断完善服务品质和提高工作效率。
因此，建立药房管理体系，完善管理模式和客户服务机制，更加关注顾客服务品质，也应成为提升药房服务品质的重要途径之一。
英文回答：In order to enhance the pharmaceutical service level of retail pharmacies, there exist several strategic initiatives that can be implemented. Foremost among these is the imperative to invest in the continuous training and education of pharmacy personnel. By facilitating ongoing educational programs, the pharmacy staff can maintain a current understanding of the latest pharmaceutical advancements and best practices. This will enable them to furnish customers with enhanced and more precise information, as well as to offer improved medication management services.为了提高零售药店的药品服务水平，有若干战略举措可以实施。
其中必须投资于对药房人员的持续培训和教育。
通过促进正在进行的教育方案，药房工作人员能够保持对最新药品进展和最佳做法的了解。
这将使他们能向客户提供强化的、更准确的信息，并提供更好的药品管理服务。
On top of that, pharmacies in your neighborhood can also focus on building better relationships with healthcare providers. By teaming up with doctors, nurses, and other healthcare pros, pharmacies can make sure patients get the best care possibleand offer a wide range of pharmaceutical services. This could mean managing medication therapy, sorting out medication lists, and giving vaccinations, among other things.你附近的药店也可以专注于与保健提供者建立更好的关系。
药学服务论文相关范文(2)药学服务论文相关范文篇2浅论用药安全与药学服务摘要：有效地实施药学服务，能够达到理想的治疗效果，确保患者安全用药、合理用药。
关键词：用药安全;药物;药学服务在我们日常生活中，药物为人们的身体健康提供了重要保障。
除了在医院由医生进行专业用药外，在我们生活当中自已选择用药的时候也较多。
科学合理地用药对人们健康有十分重要的意义。
人们如何科学合理地选择和应用药物，那就要加强对用药安全知识的了解及提高药学服务。
1用药安全首先要正确认识药品，药品具有两面性，①能防治疾病，②不恰当应用也可以导致疾病。
只有科学合理地应用才能做到防病治病的作用。
1.1掌握科学正确的药品知识对于普通患者来说，该如何主动去认识药品，安全合理地用药呢?综合说来，不外乎3个方面：①科学的用药习惯;②科学的医疗保健习惯;③更加注重学习用药和保健知识，理性选择就诊和用药。
根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同，我国对药品分别按处方药和非处方药进行管理。
处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用;非处方药不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。
简称OTC药。
1.2常用药品的滥用1.2.1失眠的情况，因此服用安定类药物的人较多。
但安定类药物长时期服用，可导致人们对药物的依赖性和耐受性，用药量越来越大，也越来越离不开它，严重时可以成瘾，因此一定要避免长期服用安定类药物，要用良好的生活习惯和心理调节来调整睡眠。
1.2.2临床上滥用抗生素的情况，在国内外都相当普遍，在美国每天的处方中，有1.5亿张是抗生素，有关专家认为其中有50%是不必要的，在我国这种情况更为严重。
有资料表明，我国三级医院住院患者抗生素使用率约为70%，二级医院为80%，一级医院为90%[1]。
抗生素的滥用，不仅使药物使用率过高、导致医药费用的急剧上涨，同时也给临床治疗上带来了严重的后果。
长时期以来，人们已经习惯把抗生素当作家庭的常备药，稍微有些头痛脑热就服用;而有一些患者主动要求用好药、贵药，就更造成了资源浪费和细菌耐药的发生。
如何提高零售药店药学服务水平的对策范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!如何提高零售药店药学服务水平的对策随着人们健康意识的提高和医疗需求的增加，零售药店在提供药学服务方面扮演着越来越重要的角色。
我国社会药房药学服务现状与发展情况分析在社会药房药学服务中，药学服务主要就是凭借药师的相关的专业知识，然后通过药师来向社会公众提供与患者病情相关的、直接的、可靠的用药的服务，进而能够确保用药行为是合理的、正确的，最后能够实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。
但是随着我国社会药房药学服务逐渐的发展和完善，与此同时我国的社区卫生服务体系建设也在不断地发展。
随着社会群体对于社会药房服务的需求不断增高，同时面对如此增大的高需求，社会药房质量管理以及服务的效率、患者的满意程度都需要进一步的提高。
我国社会发展进步极大，与此相对应的社会医药问题也逐渐增高。
社会药房作为其中重要的组成部分，其所处的地位也越来越突出，其作用也在不断地提高。
然而相对来说药学服务所处的发展阶段还比较不完善，因此对于这一热点问题进行跟踪调查，对于完善社会药房质量服务管理以及服务效率进行调查，以分析其发展的环境探究患者的满意程度。
标签：社会药房质量管理；药房药学服务；研究现状本文主要通过对国内外社会药房药学服务的研究对比以及研究我国社会药房开展药学服务的现状及影响因素、探讨影响药学服务深入开展的关键环节为促进国内社会药房药学服务的深入开展提供参考。
主要通过研究相关的社会药房药学服务的文献资料、联系国内一些具体的社会药房、和部分的门诊药房进行对比分析得出社会药房的实际情况诊断。
1 国内外社会药房药学服务现状自从世界健康组织在1998年发布了“药师在自我保健和自我药疗的作用”的文件中提到过的社会药房药师的五项功能。
我国国内的社会药房药学的服务现状，国内研究的对象具有不明确、复杂多样的特点。
没有明确的药师或者其他专业的医药技术人员在社会药房服务中的缺失现象、以及相关的顾客或者患者对于基本情况的不了解还有相关的社会药房硬件设施不完善。
此外还存在一些社会药房患者个性化用药，其用药极具随意性，个人档案不全甚至是存在空白。
绝大多数的社会药房在销售药品尤其是销售非处方用药时并没有为购买及使用者提供个性化的用药方案后与记录，社会药房公众用咨询服务严重滞后。
药学专业论文3000字药学毕业论文(最新)医院应该提高药师的服务水平，培养药师的专业技能和责任意识。
药师应该具备全面而丰富的用药知识，能够为患者提供专业的药学服务。
同时，药师应该积极参与医院的临床治疗，与主治医生充分沟通，确保患者得到科学合理的用药方案。
此外，药师还应该为患者提供药物的正确用法和注意事项，帮助患者避免不良反应和药物相互作用的风险。
通过提高药师的服务水平，医院可以提高患者的满意度，进而提高医院的知名度和声誉。
2.3加强药物管理医院应该加强药物管理，制定科学合理的药物管理制度，确保药品的质量和安全性。
医院应该建立完善的药品采购、储存、配送和使用的流程，加强药品的质量控制和监督管理。
同时，医院应该加强对患者用药的监测和评估，及时发现和解决不合理用药的问题。
通过加强药物管理，医院可以保证药品的疗效和安全性，提高患者的治疗效果和生活质量。
总之，医院开展药学服务和合理用药是非常重要的，不仅可以提高医院的科学用药水平，提高患者的满意度，还可以促进医院更好的发展。
为此，医院应该加强药剂科建设，提高药师服务水平，加强药物管理，为患者提供科学合理的药学服务。
要提高药学服务质量，需要从多个方面入手。
首先，医院需要加强对药师的培训，提高药师的综合服务水平，让他们能够掌握最新的药学知识和药品信息，提高业务水平。
同时，医院可以建立定期考核制度，提高药师的竞争意识和研究主动性。
此外，药师的职业道德修养也需要得到提高，缩短药师与患者的距离，有效缓解医患关系。
其次，设立药房服务咨询平台是提高药学服务质量的最有效措施之一。
在服务平台中安排专业素质高的药师工作人员，为患者提供耐心的用药常识讲解，预防患者用错药，促使患者早日痊愈。
这种咨询服务不仅提高了药师的地位，也给患者留下了好印象，同时还能及时纠正工作过程中的失误，提高工作效率。
最后，为保证患者合理用药，医院需要有计划地开展后期回访工作。
可以开办药学服务热线，或者针对患者的不同情况进行上门拜访，加强和患者的沟通，及时采取有效的治疗措施。
【关键字】提高提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点分析【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重要途径。
但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且享受到相应的药学服务。
社会药店的便利条件是能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合理用药是非常必要的。
【关键词】社会药房药学服务合理用药社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。
是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。
社会药店的便利条件使得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务，促进合理用药是非常必要的。
随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。
所谓药学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。
具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。
其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。
[1] 1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。
根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。
近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。
社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。
1 提高社会药店药学服务人员的专业水平社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心的服务理念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小病自我药疗发挥了积极的作用。
提高社会药房药学服务水平，促进合理用药作者：蒋蓉陈永法邵蓉来源：《上海医药》2009年第01期摘要目的：探讨通过提高社会药房药学服务水平来促进合理用药的途径。
方法：从社会药房药学服务实施现状入手，对影响合理用药的因素进行分析。
结果与结论:影响因素主要有与药学服务相关的法律、法规体系不完善，执业药师作用发挥不到位，公众对药学服务认知度偏低等，可从完善立法、加快药学技术人员队伍建设、加大宣传力度等方面提高社会药房药学服务水平，促进合理用药。
关键词社会药房药学服务合理用药中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1006-1533(2009)01-0029-03社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店，是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。
随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。
所谓药学服务，根据美国药学家Strand 和Hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。
具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。
其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。
1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉［3］。
根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师（包括执业药师和其他药学技术人员，下同）为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。
近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。
社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。
本文围绕社会药房药学服务现状分析合理用药的影响因素。
医院药学服务水平提高研究论文(全文) 【随着社会经济的高速进展和社会文明程度的提高，21世纪的医院不应仅仅是治病，而是要关注病人的整体感觉，包括生理和心理。
医院药学是医院实现整体的医疗技术服务不可分割的重要组成部分，要切实转变服务理念，牢固树立以医疗质量为核心，以病人为中心的服务思想，面向病人和临床，实现服务的规范化、科学化、人性化。
1转换医院药学的工作模式随着我国加入WTO，我国的药学服务正在逐步与西方医学发达GJ的药学服务靠拢，不断学习他们的先进药学服务理念，现正向以病人为中心的药学服务（pharmaceuticalcare）全面进展与转变［1］。
医院药学应由供应型向服务型转换，药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包括医务人员、病人及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，尽药师所能杜绝或减少药源性疾病的临床发病率和病死率，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现改善与提高人类生活质量的理想目标［2］。
药房是展现医院药学服务的重要窗口，本院药房根据以医疗质量为核心，以病人为中心的理念，结合医院提出的多给病人讲几句，多听病人说几句活动，以人为本，切实的走从被动服务转换成主动服务的工作模式，例如：采纳开放式柜台发药，微笑服务；采纳电脑系统联XX发药；制定多项便民措施；印发合理用药宣传单；公开药品价格；开设药物咨询服务台，与病人零距离接触，解答各种提问；尽量满足病人的合理要求，实现服务的规范化、科学化、人性化，赢得了病人及家属的一致好评。
2开展以合理用药为目的的药学服务2.1开展药物咨询服务药物咨询是沟通药师与病人、医师之间的桥梁。
药物咨询是药师提供的直接面对病人的药学服务方式之一，是提高临床用药水平不可缺少的途径。
由于现阶段的医疗模式决定了门诊的调剂工作在较长的一段时间内仍将是医院药学工作的主要任务之一，每天有大量的处方需要调剂，故尽管也有药品用法和注意事项的交代，但由于病人药学知识缺乏，常不能很快接受，易引起药品的错误使用，造成药品资源的浪费和药源性损害事件的发生。
浅谈如何提高社区门诊药房药学服务水平摘要：门诊药房是药物从药剂工作人员转到患者手中的终端的服务过程，其服务质量的优劣直接影响到医院的形象的声誉，因此提高门诊药房的药学服务水平对医院的发展有着深远的意义。
二十一世纪医院间竞争激烈，除了医疗水平外，服务竞争尤为突出，门诊药房是服务窗口，其服务好坏直接影响医院在患者心目中的地位。
下面本人就提高门诊药房的药学服务水平谈几点见解。
关键词：门诊药房；患者；药学服务0 引言门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。
因此，各医院要做好门诊药房的服务工作，使患者在最短的时间内得到最有效的药品和最佳的药学服务。
本人依据社区门诊药房的工作经验，就如何提升门诊药学水平，有如下几点见解。
1 优化服务流程，完善门诊药房的管理制度一项制度的完善与该部门的工作流程和工作质量有关，同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作质量和各项政策落实完成的保障，若要改善药房的服务状况，首先须从制度上规范从业人员的行为及相关的奖惩制度等，例如对于工作表现较好及成绩相对优异的员工，制度上应从物质和精神方面给予充分的肯定和奖励。
而对于工作表现不够积极，对待患者或前来咨询人员服务态度不到位以及集体意识较差的员工必要时应给予警告和教育，而屡教不改者应进行经济和政策的处罚规定。
将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等2 开设门诊药物咨询室随着患者自我保健、自我药疗意识的提高，患者对药物的相互作用、不良反应、用药时间、服药注意事项等用药知识越来越关注。
一些需要特别注意副作用的药物在发药时因为拿药的人比较多无法详细解释，开设门诊药物咨询室，可以为患者提供详尽周到的药物咨询服务，满足患者在这方面的需求，如服用咳特灵胶囊时，由于其成分中含有马来酸氯苯那敏，服药期间可见困倦嗜睡，应告知患者这些副作用并避免服药期间开车，进行机械操作等，可以提高患者用药的依从性。
浅谈药学服务与合理用药2600字随着经济社会发展，药学服务与合理用药越来越受到社会广泛关注，下面是搜集整理的一篇探究药学服务与合理用药的论文范文，供大家阅读参考。
[摘要]目的:通过药学服务工作，顾客买到安全、有效、经济、合理的药物。
方法:提高药学人员的素质和工作态度，严格掌握药品知识，对于各种病人因人而异，介绍药物的使用方法。
结果:药学人员懂得药学服务的重要性，顾客得到药学人员的关怀后，消除心理压力，病情容易得到好转和恢复。
要了解不同药品的性能、适应症、不良反应、注意事项、禁忌等等，并能合理用药。
结论:药学服务和合理用药密切相关。
药学人员及各界人士要多多看一些医学书刊，努力钻研医学知识，不耻下问，这样才能不滥用药、合理用药，使整个社会安定，人民用药才会安全、有效、有保障。
[关键词]药学服务;合理用药;社会安定;人民健康近年来，随着经济社会发展，药学服务与合理用药越来越受到社会广泛关注。
因此，应该尽快转变不良状况，改善医患关系，为患者营造一份温馨的氛围，消除他们部分紧张和忧虑，有利于病情的缓解和治疗。
我是一名药师，经营药品批发销售，经常接触很多新老药及病人，如何使用和药学服务问题，下面结合实际工作，谈谈粗浅的认识和体会：1、不断学习，提高素质、建立互信认知药学服务是以病人为中心的主动服务、注重态度和关怀，要求药学人员在药物治疗过程中关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。
目的是使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，达到身心全面康复，实现人们生活质量的改善和提高。
随着"三医";医疗、医学、医保改革的不断深入，国家药品监督体制的健全和完善。
药学服务对许多药学是一项新的问题，职责也发生较大的变化，需要进行全方面的人员培训，硬件上给予一定的配套建设。
因此，做好药学服务，不仅仅需要掌握丰富的医学知识，除了不断学习外，还应当掌握一些药物治疗方面及临床医学基本知识，扩大知识面，提高服务效率和服务质量，克服局限性。
加强药房药学服务与促进合理用药摘要】目的：通过加强药房药学服务工作，促进患者合理使用药物。
方法：提高药房药学人员的专业技术水平和改善其工作态度，针对不同的病人和家属，介绍药物的使用方法和注意事项。
结果：药学人员提供的药学服务质量得到提高，患者得到关怀而心理压力减轻，使病情得以容易好转[1]；患者从药师处了解到所用药品与疾病的相关知识信息，提高了用药依从性，促进了合理用药。
结论：加强药学服务和促进合理用药相辅相成。
药房药学人员要努力学习专业知识和改善服务技能，才能帮助患者合理用药。
【关键词】药学服务；合理用药；医患关系；药患纠纷【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）06-0368-01近年随着经济社会发展，就诊患者知识水平的提高，对医院提供的医学服务和药学服务越来越关注，要求也越来越高。
因此，医务人员和药学人员应该积极主动提高服务水平和服务质量，改善医患关系，减少药患纠纷，使患者在温馨的氛围中得到治疗。
我是一名药房药师，日常工作是药品调配及核对，每天接触各种新老药及形形色色的病人，对于药学服务问题，以下结合工作谈谈谈个人认识和体会。
1.努力学习医药相关知识和各方沟通技巧用药是疾病治疗很重要的一环，药学服务是以病人为中心的主动服务，用药依从性与病人的心理健康、生活环境、经济状况、生活方式、职业等息息相关。
药房药学人员要尽量了解与患者用药依从性相关的各种因素，才能做好药学服务。
合理用药与疾病和病人的其他生理状态关系重大，所以药房药学人员需要掌握尽可能多的医学知识，也要加强专业知识学习，不断学习，专心学习，通过看书、网络学习、参加培训考核等等，不断扩大知识面，克服知识局限，才能根据病人不同的疾病、生理状况，提供详尽的药学服务。
同时药房药师也要学习和医师、病人及家属、护士等各方人士的沟通技巧，建立起相互信任和谐互动的机制，避免病人承受更多压力和负担，也能更好提供药学服务。
重点措施：提高药剂服务水平
2023年，随着人民生活水平的提高和医学技术的不断创新，药剂服务已经成为了人们健康生活的重要保障。
为了提供更加优质的服务，不断满足人民对健康的需求，我们需要采取一系列措施，来不断提升药剂服务水平。
一、加强人才培养和管理
作为提供医疗服务的重要力量，药剂师的人才培养和管理至关重要。
我们应该积极加强对药剂师的培训，提高其专业技能和服务意识，让他们能够更好地为患者提供服务。
同时，应该加强对药剂师的管理和监督，落实责任制，确保服务质量。
二、优化药品管理体系
药品是药剂服务的核心，优化药品管理是提高服务水平的重要措施。
我们应该加强药品质量监管，控制药品质量和安全风险。
同时，应该完善药品采购、配送和储存管理，保证药品供应和库存的充足性。
三、推动药剂信息化建设
信息化建设是提高医疗服务的重要途径，药剂服务也不例外。
我们应该加快药剂信息化建设，推广药品电子监管码和电子处方信息系统，提高药品审查和监测效率，优化医药配送和营销流程，提高服务效率和质量。
四、建立医药服务联动机制
医药服务联动是提高药剂服务效率的关键，我们应该建立医药服务联动机制，加强医药服务协作，推动药品信息共享和电子处方的有
效管理，提供一站式的医药服务，实现医药信息的闭环管理，确保医药服务的安全、有效和温馨。
总之，提高药剂服务水平需要我们的不断努力和创新，需要各方的共同努力才能够取得良好的效果。
相信在不久的将来，我们的药剂服务一定会走上更高的台阶，为人民的健康生活贡献更大的力量。
提升医院药学服务与合理用药水平的措施-药学论文-基础医学论文-医学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——随着市场经济体制不断的完善与发展, 人们的生活条件和医疗服务水平越来越高, 但是环境的变化程度和破坏程度比较大, 使得人们的健康受到严重的威胁。
为了治愈更多的新型疾病, 相关方面的医学研究者不断的研制新型的治疗药物, 但是对这些药物的实际治疗功效了解还不够透彻, 需要提高药学服务水平和合理用药的水平, 提高药物的治疗质量。
就当前的现状而言, 医院药学服务过程中仍然存在着许多的不足, 导致用药不合理, 因此必须加强对医院药学服务与合理用药情况的研究, 完善相关方面的医药机制。
1 医院药学服务和合理用药的相关概况1. 1 药学服务是指医院内部的药剂师根据自己所学的专业药学知识与理论, 利用相关方面的工具, 向各类群众提供与药学相关的服务, 旨在提高医院药学服务水平, 增强医院的信誉度。
医院提供药学服务的目标是保证患者在治疗的时候能够使用科学、合理、安全、有效的药物, 改善患者的病情,提高患者的健康水平。
1. 2 药学服务的主要内容包括：①药剂师要充分的掌握相关方面的医学知识和药物知识, 在为患者或者其他群众提供药学服务过程中, 需要良好的沟通能力和处理问题的能力,确保药物对患者的病情有良好的治疗效果。
②药学服务的前提条件是医院药房内部的药物质量符合相关方面的标准, 保证患者在使用药物的时候不危及患者的健康和安全。
医院在购进药物时要及时分类, 将药物放在合适的储存位置, 及时清理过期或者是快要过期的药物和医疗用品, 确保合理用药。
③相关方面的医药管理人员要定期或者不定期的检测药物的特性, 认真研究医疗处方, 为患者准备治疗效果好并且经济实惠的药物, 为合理使用药物奠定基础。
1. 3 合理用药是指医药人员和医疗人员根据实际的管理方法、药学知识和医学知识来决定临床用药的数量和种类, 以此来提高药物的治疗效果, 并且能够降低患者的经济负担。
提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水
平,促进合理用药要点分析
【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重要途径。
但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且享受到相应的药学服务。
社会药店的便利条件是能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合理用药是非常必要的。
【关键词】社会药房药学服务合理用药
社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。
是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。
社会药店的便利条件使得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务，促进合理用药是非常必要的。
随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。
所谓药学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。
具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。
其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。
[1]
1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。
根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。
近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。
社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。
1 提高社会药店药学服务人员的专业水平
社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心
的服务理念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小病自我药疗发挥了积极的作用。
社会药房的驻店药师是实施药学服务的主体，其专业知识和素养的高低直接决定了药学服务的水平。
但是，目前药品经营企业的药师整体资质较低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此许多社会药房开展了各种形式的员工培训或再教育[1]。
其中，部分企业采用了对药师进行药学知识培训的方法以提高药学服务质量。
对参加培训人员在培训结束后进行考核，使药师能够充分了解所经营的药品的药效，适应症状，
用法用量，不良反应等基本知识。
培训药师使用基本的医疗器材，使其能够在销售过程中正确的指导群众使用和购买。
有些病人的自我药疗水平有限，这就需要驻店药师为其提供优质的药学服务，在问清病情病势的同时，推荐合理的药品。
特别是一些病人对抗生素类药品存在误区，认为越新的药或者价钱越贵的药疗效越好。
药师要细心讲解抗生素的使用原则，并为其作出正确的指导，以保证合理用药。
2 在药品销售过程中，倡导规范合理的药学指导和建议
社会药店在销售药品的过程中，有些药学服务人员受利益的趋势，为到店够买药品的顾客推荐一些并不符合顾客描述病症的药品，对其所作的介绍和宣传具有误导性。
对此，作为零售企业要对员工进行科学的教育和管理，宣传合理用药的重要性，讲解相关的法律法规，使其认识到正确的用药指导的重要性。
3 加强社会药店药品的监督和管理，完善各项规章制度
社会药房功能的完善必须有法律、法规作坚强的后盾，尽管我国已颁布了《药品管理法》、《药品广告管理办法》、《食品保健品管理办法》、《执业药师资格制度暂行规定》等一系列法律、法规，但由于各地区实际情况差别较大，具体执行尚有许多困难。
有的法律、法规并未严格执行，对社会药房药品价格、药品广告、药品的促销行为管理不够，力度不大。
另外,由于我国目前社会药房数量较多，涉及到社会药房的
软、硬件建设，经营行为的规范，人员素质及教育考核培训等具体情况尚属空白，这使得社会房的软、硬件建设,经营行为，人员素质及教育考核培养等均存在较大的自由度，这种状况的成因，在于社会药房相关的法律、法规的不完备同现实的需要相矛盾[2]。
2003年，药品零售业引入品类管理理念，即把每个商品都分析清楚，在商品线上做定位，在此基础上有重点地经营商品。
而这些品种的经营必须依靠药师对商品的深度了解，从而才能把合适的药品介绍给合适的病人，针对不同情况提出相应的用药建议，降低用药者的安全风险。
通过这种方式对商品进行科学、合理的管理，有利于药师更有针对性地提供药学服务，促进用药行为的合理性[1]。
同时，要完善各项规章制度，做好温湿度记录，定期对所经营的药品进行质量检查，杜绝销售假药劣药，杜绝将保健品的功效夸大其辞的介绍给顾客。
配合工商管理部门进行抽查，接受药品监督部门的监督和管理。
4 加大药学服务宣传，树立以人为中心的服务理念
药学咨询是药学服务的延伸和拓展。
药学服务的对象转变为有相关需要的人后，服务方式也要做出相应的改变。
目前，社会药房大多开设了咨询台，为消费者提供药学咨询服务，内容包括剂量、剂型、给药时间、给药途径、副作用、注意事项、预防措施、贮存方法等。
通过咨询首先可以使患
者掌握科学的服药方法等用药知识,以此提高患者的依从性，充分发挥药物心理效应的作用，使药物发挥应有的疗效。
其次，药学咨询还可使用药群体了解用药的自我监控方法，减少不合理用药行为，并且通过与用药者的沟通，药师可及时得到某些药品质量、疗效、不良反应的反馈信息，有助于加强不良反应监测[1]。
参考文献
[1］蒋蓉，陈永法，邵蓉. 提高社会药房药学服务水平,促进合理用药[j］. 上海医药，2009，3（30）.1：29—30。
