药学服务水平提高论文
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药学服务论文相关范文(2)药学服务论文相关范文篇2浅论用药安全与药学服务摘要:有效地实施药学服务,能够达到理想的治疗效果,确保患者安全用药、合理用药。
关键词:用药安全;药物;药学服务在我们日常生活中,药物为人们的身体健康提供了重要保障。
除了在医院由医生进行专业用药外,在我们生活当中自已选择用药的时候也较多。
科学合理地用药对人们健康有十分重要的意义。
人们如何科学合理地选择和应用药物,那就要加强对用药安全知识的了解及提高药学服务。
1用药安全首先要正确认识药品,药品具有两面性,①能防治疾病,②不恰当应用也可以导致疾病。
只有科学合理地应用才能做到防病治病的作用。
1.1掌握科学正确的药品知识对于普通患者来说,该如何主动去认识药品,安全合理地用药呢?综合说来,不外乎3个方面:①科学的用药习惯;②科学的医疗保健习惯;③更加注重学习用药和保健知识,理性选择就诊和用药。
根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同,我国对药品分别按处方药和非处方药进行管理。
处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用;非处方药不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。
简称OTC药。
1.2常用药品的滥用1.2.1失眠的情况,因此服用安定类药物的人较多。
但安定类药物长时期服用,可导致人们对药物的依赖性和耐受性,用药量越来越大,也越来越离不开它,严重时可以成瘾,因此一定要避免长期服用安定类药物,要用良好的生活习惯和心理调节来调整睡眠。
1.2.2临床上滥用抗生素的情况,在国内外都相当普遍,在美国每天的处方中,有1.5亿张是抗生素,有关专家认为其中有50%是不必要的,在我国这种情况更为严重。
有资料表明,我国三级医院住院患者抗生素使用率约为70%,二级医院为80%,一级医院为90%[1]。
抗生素的滥用,不仅使药物使用率过高、导致医药费用的急剧上涨,同时也给临床治疗上带来了严重的后果。
长时期以来,人们已经习惯把抗生素当作家庭的常备药,稍微有些头痛脑热就服用;而有一些患者主动要求用好药、贵药,就更造成了资源浪费和细菌耐药的发生。
药学论文范文大全8000字(29篇)药学服务体现了一种全新的药房工作理念。
是医院药师的责任。
医院药师能够为改善医疗结果和降低成本作出贡献。
药师的任务是提供药学服务。
药学服务囊括了药师与患者和其他卫生专业人员协作、实施、监测药物治疗计划的过程,从而为患者造成特定的治疗结果。
其内涵与内容已远远超出了合理用药的追求。
药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的,与传统的药物治疗有很大的区别。
其含义是药师应用药学专业知识向公众提供直接的负责的、与药物使用有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性,实现改善和提高人类生命质量的理想目标。
药学服务不仅用于治疗性用药,而且还要服务于预防性用药、保健性用药。
以患者为中心,实施全程化的药学服务是全体药师的共同责任。
药师要把自己的全布活动建立在以患者为中心的基础上,主动服务、关心、关怀、保障患者用药的安全、有效、经济适宜,实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。
药学论文范文大全8000字第2篇1、掌握中医药基本理论和熟悉临床用药的基本知识。
2、掌握中药化学成分的提取、分离和检测的基本原理和技能,掌握中药质量鉴定分析的基本理论与技能。
3、掌握中药药理学与毒理学的基本理论与实验技能。
4、具有中药炮制加工、制剂制备和制剂分析的基本理论与技能。
5、熟悉药事管理的法规、政策与营销的基本知识。
6、了解中药学科的学术发展动态。
在课余生活中,我还坚持培养自己广泛的兴趣爱好,坚持体育锻炼,使自己始终保持在最佳状态。
为提高自己的社会交往和各方面知识的运用能力,我积极参加社会实践。
三年中,我加入了青年志愿者、参加了学校档校培训,这些经历,不仅增强了我吃苦耐劳、自理自立的能力,还提高了我与别人合作与交往的能力。
我是一个外向型的人,性格开朗活泼,待人处事热情大方,生活态度端正向上,思想开放积极,能很快接受新鲜事物。
我最大的特点是:热心待人,诚实守信,具有创新和开拓意识,勇于挑战自我。
医院如何开展优质的药学服务【关键词】医院;药学服务【中图分类号】r96 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484(2013)06-0665-02随着社会的飞速发展,医疗模式的更新转变、医疗保险制度的改革、医疗服务质量和人们保健意识的提高,医院药学服务工作面临新的挑战,医院药学模式也从药品保障型向药学服务型转变,开展良好的药学服务显得日益重要;坚持“以病人为中心”的服务理念,一切方便患者,一切服务患者,一切为了患者,全面提高医院药师专业技术水平和自身综合服务素质是开展药学服务的关键。
现就我院开展药学服务情况报道如下:1 开展优质药学服务是临床的需要和患者的呼声,药师必须尽快更新服务理念。
随着全社会文化、文明程度的提高,医学知识的不断普及,患者的自我保护意识越来越强,人们在有药可用的同时,更加追求高质量的合理用药和优质的药学服务,要求医院不仅能提供安全、高效、经济、合理的用药,还要“提供直接的和有责任感的,以达到提高病人生活质量这一结果为目的,与药物有关的服务[1]。
”近年来,我院面对社会形势趋向的发展,行业之间竞争的加剧,医疗改革的不断深化,根据临床和患者的需求,制定了《医院基本用药目录》,同时,还针对特殊病人的特殊用药承担临时购药服务,最大限度的满足患者的临床用药;为了方便出差、外出旅游人员以及外来工,因没有家庭住所和不懂得煎熬中药的病患者,我院还提供帮助病人代煎中药汤剂的服务(制成软包装袋),给各种病患者携带、保存、服用中草药带来了极大的方便。
医院为了适应形势变化,加快硬件和软件建设化管理,严格规范标准操作规程,提高配剂和服务质量,门诊药房计价、收费、发药实行网络系统信息化服务,便于随时查对,大大地提高了工作效率。
目前,我院药剂科还通过实行承诺:取药限时服务(西药、中成药3分钟,中草药10分钟),缩短病人等药时间;服药便民服务(为患者准备开水和服药水杯、煎药锅等),方便各种病人随时服药;用药咨询服务(设立咨询窗口、发放用药健康教育处方),随时解答患者用药相关问题,为患者提供直接和间接服务。
零售药店药学服务质量提升策略摘要:药品是特殊的一种商品,药学服务是在特定场所、特定环境下提供的一种服务,对零售药店来说,开展系统、全面的药学服务存在一定的难度。
所以,有必要对零售药店的药学服务情况开展调研,从而优化药学服务质量,为患者安全用药提供更好的服务。
基于此,本文从四个方面阐述了零售药店提升药学服务质量的策略,以供相关人士参考。
关键词:零售药店;药学服务;执业药师药学服务是药学人员根据所学药学知识为患者提供用药咨询、药品使用指导等服务,使患者获取安全、合理、有效的药物治疗与用药指导等信息。
据统计,截止2022年底,我国有零售药店近百万家,数字之庞大可见药品零售业的竞争之激烈,所以对于零售药店来说,除保障药品的调配和供应外,核心竞争力是提高药学服务质量,赢得患者的信任。
一、提高零售药店药学服务的安全性1.有针对性地实施继续教育,提高执业药师服务的专业性当前,执业药师继续教育由各省药监部门负责组织实施,执业药师和执业中药师在课程设置上相同,都要统一参加课程学习与考试;多数执业药师药品批发企业或零售药店注册,而二者的工作范围不一样,尤其在药品批发企业的执业药师,其工作基本不涉及药学服务,所以执业药师继续教育内容要分开进行,为零售药店执业药师提供的课程以处方审核调配、疾病预防及健康指导等内容为主。
再加之我国执业药师临床药学知识匮乏,执业药师继续教育可以增加诊断学、病理学、药物治疗、药物间的相互作用及作用机理等方面的内容,使执业药师增加专业知识,提高药学服务能力。
此外,还要鼓励执业药师在相关期刊杂志上发表药学服务论文,督促其钻研业务,提高服务质量。
2.召开研讨会,普及药学服务理念当前,零售药店药学服务还处在起步阶段,可以组织零售药店负责人、执业药师参加药学服务研讨会,内容包括药学服务理念、内容及服务目的、国外药学服务进展等,根据当前我国相关政策,指出零售药店执业药师的角色定位,使其正确认识零售药店药学服务,培养其认真的专业态度,从而为提高零售药店药学服务奠定基础。
医院药学服务范文
医院药学服务的意义在于提高患者的药物治疗质量和安全性,提升医
疗服务水平。
药学服务可以有效地防止和处理药物错误使用的问题,减少
患者的药物不良反应和药物相互作用。
此外,药学服务还能够提供患者合
理用药的信息,改善患者的用药依从性,加强患者与药剂师之间的沟通和
信任,增强患者对医疗团队的满意度。
医院药学服务的具体实施方法包括以下几个方面。
首先,建立完善的
药物治疗监测与评价体系。
医院应加强对药物治疗的监测与评价,建立完
善的药物调整机制和质量控制系统,及时发现和解决药物治疗中的问题。
其次,加强患者药物知识和用药技能的教育。
医院应开展药学知识的普及
和教育活动,提高患者对药物治疗的认知和理解,鼓励患者积极参与到药
物治疗中来。
再次,完善药剂师的培训和评价制度。
医院应加强对药剂师
的培训,提高其药学专业知识和技能水平,增强其服务意识和团队合作能力。
最后,加强医患沟通和协作。
医院应促进医生、药剂师和患者之间的
有效沟通和协作,加强团队合作,共同为患者提供更好的药物治疗服务。
综上所述,医院药学服务对提高患者的药物治疗质量和安全性起着重
要作用。
医院应确立药学服务的意义和目标,加强对药学服务的具体实施,提高医院药学服务的水平和质量。
只有通过医院药学服务的有效实施,才
能更好地满足患者的需要,提高医院的整体服务水平。
1零售药店药学服务概述药学服务是指药师运用药学专业知识,向包括医务人员、患者及其家属在内的公众提供与药物相关的服务,以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性[1]。
药学服务关注的是以人的健康为中心,以需求为导向,充分体现药学人员合理用药守护者的作用,为保障公众用药安全发挥重要作用。
药学服务强调与药物有关的服务,涉及对患者用药的决策,如药物选择、剂型、给药途径和给药方法、药物治疗监测、提供与药物有关的信息和个人咨询。
同时,药学服务包括提供药物方案、反映对患者健康的关怀和关注以及共享各种卫生服务信息的全过程。
2当前零售药店开展药学服务存在的问题2.1制度上不能保证药学技术员发挥出药学服务作用目前,我国尚未制定法律保护药师的权利和义务,零售药店药师的地位和权利也未得到相关法律的支持。
虽然人事部和国家药品监督管理局颁布了《执业药师资格制度暂行规定》并规定了执业药师的职责、权利和义务,但新版的《普惠制方案》和《国家药品安全计划》也强调零售业应分配持牌药剂师。
但是,由于各地区发展不平衡,这些规定尚未实施,如执业药师药店配备使用方面,以云南省内经济社会发展较好的玉溪市为例,截至2018年10月,玉溪市1113家零售药店共配备执业药师538人,执业药师药店配备率仅为48.3%,每万人口执业药师数仅2.3人,与《“十三五”国家药品安全规划》规定到2020年全部零售药店配备执业药师和每万人口执业药师数不少于4人的规定有很大的差距。
另外,医疗机构是处方药的主要供应渠道。
医院对处方外流的控制使得零售药店难以获得处方,局限了零售药店药师提供药学服务的机会,从而使得药师在零售药店中的作用减弱。
2.2传统的观念影响首先,零售药房管理思想还是仅以提供药品销售为主。
因为药品销售比例下降,药店主要销售OTC,忙于维持药店生存,药店店主更加关注于怎样通过多元化经营提高药店的销售金额。
因此,服务人员提倡的是销售高利润的药品,这也就造成了对提供药学服务知识的匮乏。
药学学位论文六篇药学学位论文范文11 药学服务的意义药学服务就是药师利用药学专业学问向社会公众供应与药物使用相关的各类服务。
药师的工作中心主要围绕“药品”;而绽开,但药学进展的要求和方向盼望药师的工作是“以患者为中心”;,药师直接参加临床用药。
随着生活水平的提高,公众不再满意于药师为他们供应平安有效的药品,而是要求提拱有效的药物治疗。
药学服务可为患者排忧解难,提拱专业性的用药服务。
药学服务可发挥药师的专业特长,为平安有效的用药质量把关,促进药物治疗的平安性,削减药物不良反应的发生率。
2 药学服务的内容首先要求供应的药品是合格的、优质的,不仅是在内在质量还是外在包装上。
在供应给患者时,应保证药品在该次治疗的服用期间处于平安的有效期内;药学人员应正确指导患者合理用药要求药剂人员对所供应的药品的适应证,作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能均有全面的了解,为患者供应与药物使用相关的服务。
药师有义务预防和解决与药物有关的问题,确保患者依从适当的用药方案。
只有专心地把药学服务做好,让患者能够感受到人性化服务,才能赢得患者的信任。
3 糖尿病患者的用药教育向糖尿病患者介绍糖尿病发病机制及其危害,糖尿病是由遗传和环境因素共同作用导致胰岛素分泌和胰岛素作用缺陷,引起碳水化合物、蛋白质、脂肪、水和电解质等的代谢紊乱,以高血糖为主要特点的代谢性疾病。
糖尿病血糖掌握不好时消失急性并发症如糖尿病酮症酸中毒、糖尿病高渗性昏迷;长期血糖掌握不抱负时消失大血管病变如动脉粥样硬化、冠心病、高血压、脑血管疾病、四周血管疾病等,及微血管病变,如糖尿病肾病、糖尿病视网膜病变、糖尿病神经病变等。
4 口服降糖药的选择常用的口服降糖药主要包括磺酰脲类和非磺酰脲类促胰岛素分泌剂、双胍类、仪-糖苷酶抑制剂、胰岛素增敏剂等。
药师应娴熟把握各种降糖药的特点,针对患者详细状况选用药物。
磺酰脲类及双胍类仍旧是最经济的治疗药物;二甲双胍不会引起体重增加,是特殊适用于肥胖患者的一线治疗药物;长效制剂格列美脲、格列齐特缓释片每日只需服用1次,可以增加患者对药物治疗的依从性;胰岛素反抗的患者,应当选择具有胰岛素增敏效果的双胍类、胰岛素增敏剂;瑞格列奈低血糖发生率低、平安性高,掌握餐后血糖明显优于磺酰脲类;阿卡波糖(拜糖平)对降低空腹及餐后血糖、HbA1C有明显疗效,有益于预防糖尿病并发症。
医院药学论⽂范⽂3篇医院中药学论⽂⼀、在药学专科专业毕业实践环节中存在的问题1、学校和实习单位监管脱节毕业实习的场所⼀般要求选择县级以上(包括县级)医院药剂科和具有⼀定规模和经营能⼒的药品批发及零售企业(社会药房)。
实习内容要求较为全⾯,但是由于学员的⼯作岗位相对固定,实际完成实习任务的情况并不理想,医院和社会药房两⽅⾯实习很难兼顾,实习任务基本上只能完成本单位尤其是本岗位包含的内容,实习内容很不全⾯。
2、毕业作业选题基本符合专业培养⽬标及教学基本要求,但是实际应⽤价值不⾼。
调查报告⼀般⽐较少,⽂献综述和专题论⽂⽐例⼤。
笔者从2004年指导⼤庆电⼤药学专业2002春季学员毕业作业⾄2011春季学员共指导86⼈次,发现调查报告占⽐为12.7%,⽂献综述类40%、专题论⽂47.3%。
调查报告太少以致没有,这从2011秋季和2012春季药学专业毕业论⽂题⽬表中可以验证。
以下是2011秋季和2012春季学⽣⼀些常见的药学专业毕业论⽂题⽬:浅谈药品的储存与运输;治疗糖尿病的常⽤药物介绍;浅谈普奈洛尔的药理作⽤和⽤法;中草药⽢草解毒的作⽤机理浅析;中药调配中影响临床疗效的因素分析;浅谈中草药常见的不良反应等。
主要原因是调查报告耗时长,⼯作量⼤,需要配合的调查者也多,这样的任务对于⼀个在职、利⽤业余时间学习的学员来说,是很难保证质量完成的。
3、毕业作业结构上不完备、格式上不规范,对于这样的作业,指导教师应当做合理的增补,使其达到教学要求,防⽌偏离培养⽬标。
因此指导教师批改、完善的⼯作量加⼤。
毕业作业的结构以及格式主要指:内容摘要,关键词,正⽂,规范的结构程序是“序论本论结论”。
注释和参考⽂献。
⼆、⼏点建议针对以上问题,提出⼏点建议1、成⼈学⽣是具有⽣活经验和⼯作经验的⼈学习的⽬的相当明确,学习的态度相当主动,是有能⼒主动学习的⾃学者,实习计划时,应该考虑到这⼀点,就安排在医院或者社会药房⼀⽅即可,学校在实习之前先与实习单位及相关科室联系,确定实习⼈数,共同制定实习计划和实习内容,在实习过程中应该保持联络渠道畅通,遇到问题随时协商沟通,督促管理好学员,切实保证实习质量。
药学服务论文范文摘要:随着我国医疗改革的深入推进,药学服务在临床治疗中发挥着越来越重要的作用。
本文旨在探讨如何提高药学服务质量,优化患者药物治疗管理,从而提升整体医疗水平。
本文首先分析了当前药学服务存在的问题,然后提出了相应的改进措施,最后结合实际案例阐述了优化患者药物治疗管理的具体方法。
关键词:药学服务;药物治疗管理;服务质量;改进措施一、引言药学服务作为医疗服务的重要组成部分,旨在为患者提供安全、有效、经济的药物治疗。
然而,当前我国药学服务仍存在一定的问题,如药师配备不足、药学知识普及率低、药物治疗管理不规范等,这些问题严重影响了患者的治疗效果和生命安全。
因此,提高药学服务质量,优化患者药物治疗管理势在必行。
二、当前药学服务存在的问题1. 药师配备不足:我国药师数量与发达国家相比存在较大差距,药师配备不足导致药学服务无法满足临床需求。
2. 药学知识普及率低:患者及家属对药学知识的了解程度不高,导致药物治疗过程中出现诸多问题。
3. 药物治疗管理不规范:药师、医师在药物治疗过程中沟通不畅,导致药物治疗方案不合理、药物不良反应监测不及时等。
4. 药品供应问题:部分药品供应不足、价格波动大,影响患者的正常治疗。
5. 药学服务质量评价体系不完善:目前我国药学服务质量评价体系尚不完善,难以全面、客观地评价药学服务质量。
三、改进措施1. 加强药师队伍建设:增加药师编制,提高药师待遇,吸引更多优秀人才加入药师队伍。
2. 提高药学知识普及率:通过多种渠道开展药学知识宣传和普及,提高患者及家属的药学素养。
3. 规范药物治疗管理:加强药师与医师的沟通与合作,确保药物治疗方案的合理性,提高药物疗效。
4. 优化药品供应:加强药品采购和监管,确保药品供应充足、价格稳定。
5. 完善药学服务质量评价体系:建立全面、客观的药学服务质量评价体系,推动药学服务质量持续改进。
四、实际案例分析以某三甲医院为例,该医院通过以下措施优化患者药物治疗管理:1. 加强药师队伍建设:增加药师编制,开展药师培训,提高药师专业素养。
药学专业论文3000字药学毕业论文(最新)医院应该提高药师的服务水平,培养药师的专业技能和责任意识。
药师应该具备全面而丰富的用药知识,能够为患者提供专业的药学服务。
同时,药师应该积极参与医院的临床治疗,与主治医生充分沟通,确保患者得到科学合理的用药方案。
此外,药师还应该为患者提供药物的正确用法和注意事项,帮助患者避免不良反应和药物相互作用的风险。
通过提高药师的服务水平,医院可以提高患者的满意度,进而提高医院的知名度和声誉。
2.3加强药物管理医院应该加强药物管理,制定科学合理的药物管理制度,确保药品的质量和安全性。
医院应该建立完善的药品采购、储存、配送和使用的流程,加强药品的质量控制和监督管理。
同时,医院应该加强对患者用药的监测和评估,及时发现和解决不合理用药的问题。
通过加强药物管理,医院可以保证药品的疗效和安全性,提高患者的治疗效果和生活质量。
总之,医院开展药学服务和合理用药是非常重要的,不仅可以提高医院的科学用药水平,提高患者的满意度,还可以促进医院更好的发展。
为此,医院应该加强药剂科建设,提高药师服务水平,加强药物管理,为患者提供科学合理的药学服务。
要提高药学服务质量,需要从多个方面入手。
首先,医院需要加强对药师的培训,提高药师的综合服务水平,让他们能够掌握最新的药学知识和药品信息,提高业务水平。
同时,医院可以建立定期考核制度,提高药师的竞争意识和研究主动性。
此外,药师的职业道德修养也需要得到提高,缩短药师与患者的距离,有效缓解医患关系。
其次,设立药房服务咨询平台是提高药学服务质量的最有效措施之一。
在服务平台中安排专业素质高的药师工作人员,为患者提供耐心的用药常识讲解,预防患者用错药,促使患者早日痊愈。
这种咨询服务不仅提高了药师的地位,也给患者留下了好印象,同时还能及时纠正工作过程中的失误,提高工作效率。
最后,为保证患者合理用药,医院需要有计划地开展后期回访工作。
可以开办药学服务热线,或者针对患者的不同情况进行上门拜访,加强和患者的沟通,及时采取有效的治疗措施。
药学服务水平提高论文
1健全工作制度,强化服务流程
门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。
要创优服务就必须加强管理。
我们在完善规章制度的同时建立健全工作人员的激励机制。
如:
①对工作表现好、成绩突出或做出突出贡献的个人,从精神上表扬,政治上鼓励。
②对工作责任感不强,粗心大意,服务态度不好,制度观念差的进行批评教育,对违反药房有关规章制度,造成不良影响的除批评教育外,还要进行必要的经济惩罚或组织处理。
③加强工作透明度,接受群众监督。
上岗人员实行挂牌服务。
2加强职业道德,提高思想素质
职业道德是门诊药房调剂人员素质的一个重要组成部分,药剂人员所做的工作不仅是单纯的按处方分发药品,更重要的是通过窗口给患者传递爱心,言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。
因此,药剂人员不仪要衣冠整洁、文明礼貌、态度和竭,还应在实践中不断完善自己,能尽心尽责地履行好一个药学工作者应尽的义务,协助医生增强病人治愈的信心,使病人达到最佳疗效。
3明确药师职能
药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全、有效地使用药品,实施个体化给药,同时确保医疗费用更为经济合理。
为此,作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导,以提高患者的生活质量。
药师的职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心,以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。
因为这是医药事业发展的需要,是患者对健康需求增长的需要,也是药师自我发展的需要。
4热情服务患者,提高窗口服务质量
4.1了解患者心态,多做换位思考就一个病人来说,到药房取药是到院就诊的最后一步,此时,患者的心态也由在医生处诊治,检查的被动地位,转变为到药房配取药品的主动行为,此时患者可能产生一种被服务者的优越性,要求得到的服务质量、服务标准也有所提高,同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。
因此,药剂人员应正确对待患者心态,时刻牢记‘以病人为中心”的服务思想,这是提高窗口服务质量的关键[1]。
再则,患
者到院看病,身体的不适使他们心理本就烦燥,如再遇上排队拥挤,医务人员服务差,就很容易给他们以刺激,造成医患纠纷,也使患者对医院的整体形象大打折扣。
21世纪医院间竞争激烈,除医疗水平外,服务竞争也尤为突出,我院西药房调整发药流程。
传统发药的流程是患者一发药人一患者;改进后:患者—审方人一调配人一发药人一患者。
发药流程由原来的1个环节增加到了3个环节,其中审方人负责对患者姓名、药品名称、规格、数量及金额进行审核,凡不符合规定的处方与病人沟通后做出相应的调整;调配人照方取药,发药人照电脑复核一遍是否正确,负责写明用法、用量,然后向患者逐一讲解每个药的用法、用量、不良反应及禁忌。
同时2人签名,即审方、调配、发药这3个环节,每经手一个环节就签上一个工作人员的名字,哪个环节出错就由哪个人负全部责任。
凡是不符合规定的处方应拒绝调配,使各岗位责任明确,一改以前工作中粗心大意的不良习惯。
4.2把握处方质量,做好发药交待药师发药时正确的用药交代,是提高病人用药依从性的关键,也是是做好药学服务的关键。
我院采用电子处方后,处方中基本没有了医师字迹潦草,药名书写不清或规格写错等引起的问题,但调配处方还应坚持“四查十对”的配方原则。
由于处方可能存在部分输入差错,常表现在录入虚库存、单次剂量及使用途径错误上,此时我们应仔细提示病人其中的错误,耐心解释,或请病人回医生处确定正确使用方法,对医师不合理处方药剂人员应本着对患者负责的精神拒绝调配。
同时药师也要维护患者对医师的信任,对医师处方的偶然失误,不在患者面前流露一些不信任的语言,如条件充许应亲自找医师问清楚。
搞好团结协作,提高医院的医疗质量,即整体观念也是搞好“窗口”的关键[2]。
药剂人员在调配发药的同时,兼有指导患者合理用药的职责,耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项,用以准确、简练、文明的语言向病人做好交待,会给病带来许多好感,能提高病人依从性,使病人严格遵守医嘱,避免随意服药而影响疗效。
4.3加强业务学心、提高业务素质医院药学工作模式由传统的供应保障型向技术服务型转变,它要求药师不仪要为患者服务的崇高理念、良好的职业道德,更要有为患者服务的精湛技术和知识底蕴。
药师应不断更新自己的知识,掌握更
多的药品信急、药效和安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床知识、经验。
我院领导也非常重视调剂人员的业务进修学习,加强在职培训,每年定期对药房调剂人员进行业务培训,经常举办各种业务知识讲座,及时介绍各类药品的进展和发展趋势,使药剂人员能及时学习新技术,掌握新知识。
药剂科也经常组织业务学习,采取不同方式鼓励个人加强业务学习,努力提高业务素质,采取多层次、多渠道的在职学习以更新和提高专业知识。
只有这样,我们才能掌握工作主动权,使自己具有与患者沟通的能力,以及良好的职业道德和业务素质为患者提供用药指导和咨询服务。
5开展药物咨询服务
医院大量患者的合理用药问题仅靠调剂药师在发药窗口短暂的时间很难做到各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题向患者逐一解释清楚。
为此,我院门诊药房新增了特色服务,药师用自己的专业知识热情解答病人提出的各种疑难问题,让病人满意,提高了病人用药依从性。
其最大伏势就是突出了医院门诊药房的社会服务性。
总之窗口工程就是一个医院的形象工程,尤其是关系到医疗服务质量安全的药房窗口,希望通过药师和医院的共同努力使医院门诊发药窗口患者最为满意的文明服务窗口。
参考文献
[1]吴越,候思恩.新形势下如何提高药房窗门服务质量[J].海峡药学.2004,16(15)196.
[2]三彦.试谈医院药房“窗口”管理的重要性[J].新疆中医药.1999,17(2):53.
【摘要】目的医院门诊药房是医院的重要服务窗口。
文章从健全工作制度、加强职业道德、明确药师职能、热情服务患者、开展药物咨询服务几方面,阐述了强化门诊药房服务流程,提高药学服务水平。
【关键词】门诊药房服务流程药学服务。