居家养老工作人员职业道德规范

居家养老员工规章制度第一条为了规范居家养老员工的行为，保障老人的生活质量，提高居家养老服务的质量，特制定本规章制度。

第二条居家养老员工应当遵守国家有关法律法规和政策，尊重老人的人格和权益，尽职尽责，努力提供优质的养老服务。

第三条居家养老员工应当具备相关的职业技能和素质，经过培训并取得相关证书，方可从事居家养老服务工作。

第四条居家养老员工应当严格遵守工作纪律，按时上岗下岗，保持工作状态良好。

不得擅自离岗，旷工旷点。

第五条居家养老员工应当保守老人的个人隐私，不得泄露老人的个人信息或家庭情况。

不得利用老人的信息谋取私利。

第六条居家养老员工应当保持与老人之间的良好关系，尊重老人的意见和决定，不得侵犯老人的合法权益。

第七条居家养老员工应当遵守老人的生活习惯和饮食需求，不得随意更改老人的生活方式或饮食结构。

第八条居家养老员工应当做好日常护理工作，保持老人的个人卫生和环境卫生，定时整理老人的生活用品和起居环境。

第九条居家养老员工应当及时向老人家属报告老人的生活状况和身体状况，定期组织老人进行健康体检和康复训练。

第十条居家养老员工应当保管好老人的财物和贵重物品，不得私自占有或挪用老人的财产。

如有发现老人财产有遗失或损坏情况应及时向老人家属报告。

第十一条居家养老员工应当合理安排老人的饮食和用药。

严格按照医嘱和护理计划进行，不得随意更改或停止老人的饮食和用药。

第十二条居家养老员工应当及时向相关部门报告老人的意外事故或突发事件，并积极配合相关部门进行处理和调查。

第十三条居家养老员工应当积极参加相关培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务质量，争取更好的发展和职业提升。

第十四条居家养老员工应当保护好老人的家庭财产和生活安全，不得擅自利用老人的家庭资源或侵犯老人的合法权益。

第十五条居家养老员工应当积极配合老人家属的工作和服务，协助解决老人生活中的困难和问题，促进老人家庭和谐稳定。

第十六条居家养老员工应当遵守职业操守和道德规范，不得从事有损老人利益和社会公共利益的行为，保持良好的职业形象。

养老院员工职业道德准则和行为规范第一章总则第一条为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造养老院良好形象，促进公司发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合实际，制定本规范。

第二条本规范是对养老机构员工职业道德和职业行为的基本要求，单位进行员工管理的基本准则。

第三条全体员工应把“尊老、敬老、爱老、助老”作为个人行为准则，为养老机构的快速发展而努力工作。

第四条本规范适用于养老院各机构全体员工。

第二章职业道德规范第五条热爱祖国，遵纪守法。

（一）坚守岗位，不串岗，不脱岗；（二）禁止在院内吸烟、喝酒，赌博；（三）未经批准，不得私自帯院外人员进入院内；（四）不允许私自将院内物品带出院外。

（五）不私拿老人的食品及物品，不收受老人或家属的援赠及红包，损坏物品应赔偿；（六）同事之间要互敬互爱，互帮互助，不提倡同事之间有金钱上的借贷关系；（七）维护养老院的利益与声誉，不做有损本院形象的事；（八）员工应遵纪守法，遵守并执行本院的各项规章制度；（九）员工应有服从管理的意识，不顶撞上级领导，可以用适当的方式表达自己的意见。

第七条相互尊重，团结协作。

（一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。

（二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。

（三）要积极加强与领导和同事间的沟通和交流。

对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。

（四）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派；工作中主动协作、互相帮助、互相学习、共同进步。

第三章职业行为规范第八条严格执行作息制度。

（一）不迟到、不早退、不旷工，不擅自离岗、串岗。

（二）因病不能坚持工作，应及时向负责人请假，并持医院或卫生部门的相关证明到相关部门办理手续。

（三）因事请假，应事先提出书面申请，说明理由及预计请假天数，并由主管领导或部门负责人审核批准，到相关部门办理请销假手续。

居家养老上门服务流程及规范随着老龄化进程的加剧，我们的社会越来越需要居家养老上门服务。

居家养老上门服务顾名思义，就是指专门为老人提供的一项服务，在老人的家中为其提供日常生活、卫生保健、心理关怀等各方面的服务。

本文将从居家养老上门服务的流程及规范方面进行详细介绍。

一、服务流程1. 拟定服务计划居家养老上门服务机构在与客户签订合同后，应详细了解客户的基本情况及其家庭环境，通过家庭访问了解客户的实际需要，从而制定出针对性的服务计划。

服务计划应具体明确每位服务人员的工作内容和工作时间，以保证服务的协调性和连续性。

2. 服务实施服务实施环节是整个服务流程的核心。

服务人员应依据服务计划，按时上门为老人提供所需的各种帮助和服务。

服务人员在进行服务时，应注意以下几点：（1）注意养成良好的卫生习惯，使用清洁卫生消毒用品，确保服务过程中环境卫生。

（2）和老人建立深厚的感情基础，细致入微的服务，让老人感受到温暖和关爱。

（3）在服务过程中，积极与老人交流沟通，尽可能了解老人的需求和想法。

3. 服务收尾服务收尾是服务流程的最后一个环节，其主要任务是整理服务现场，做好记录，并汇报工作。

服务人员应在离开老人家之前，对现场进行彻底清理，确保老人居住的环境干净整洁。

同时应将过程中发现的问题及时记录，并提供有针对性的意见建议，为之后的服务提供依据。

二、服务规范1. 服务人员的素质居家养老上门服务的质量与服务人员素质直接相关。

因此，服务机构在招聘服务人员的时候，应从一下几个方面进行考虑：（1）具有服务意识。

服务人员应该具备服务意识，能够担负起居家养老上门服务的责任，有亲和力、耐心和细心。

（2）具有专业技能和知识。

服务人员应具备相关的专业技能和知识，例如护理、照顾老人的技能，为老人提供健康指导等。

（3）具备紧急处理能力。

当老人发生紧急情况时，服务人员应该能够马上做出反应，对老人进行及时的处理和救助。

2. 服务过程中的注意事项（1）营造良好的服务氛围。

对于居家养老服务员的职业素质评价标准1. 概述本文档旨在制定对居家养老服务员的职业素质评价标准，以确保他们具备必要的能力和品质来提供优质的服务。

2. 职业素质评价标准以下是对居家养老服务员的职业素质评价标准：2.1 专业知识和技能- 具备基本的医疗知识，包括急救技能和日常健康监测能力。

- 熟悉老年人日常生活护理技巧，如个人卫生、营养饮食和药物管理等。

- 具备基本的家庭照料技能，包括清洁、烹饪和洗衣等。

2.2 沟通能力- 能够与老年人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注。

- 具备良好的表达能力，能够清晰明了地传达信息。

- 能够与家属和其他医护人员进行良好的协作和沟通。

2.3 人际关系与情感支持- 具备耐心和同理心，能够理解和满足老年人的情感需求。

- 能够建立亲密而信任的关系，给予老年人温暖和安全感。

- 能够处理老年人可能出现的情绪问题，提供心理支持。

2.4 职业道德与责任心- 遵守职业道德规范，保护老年人的隐私和尊严。

- 具备高度的责任心，能够按时履行工作职责。

- 对待工作认真负责，不迟到早退，不擅离职守。

2.5 适应能力和应变能力- 能够适应工作环境的变化，灵活应对各种情况。

- 具备解决问题的能力，能够应对突发事件和紧急情况。

- 能够有效应对老年人可能出现的突发状况，如意外摔倒或疾病恶化等。

3. 总结居家养老服务员的职业素质评价标准应包括专业知识和技能、沟通能力、人际关系与情感支持、职业道德与责任心，以及适应能力和应变能力。

通过评估这些方面，我们可以确保雇佣具备优秀素质的居家养老服务员，以提供高质量的居家养老服务。

居家养老项目服务人员纪律管理制度
第一章总则
本纪律管理制度是为规范居家养老项目服务人员的行为，维护项目的正常运行和服务质量，保障服务对象的权益而制定。

第二章服务人员的基本要求
1. 服从管理，遵守国家法律法规及项目规定；
2. 忠诚敬业，尽职尽责，保障服务对象的生活安全和健康；
3. 进行岗前培训，掌握基本的养老护理知识和技能；
4. 保守工作秘密，不得泄露服务对象的个人信息。

第三章服务人员的行为规范
1. 服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件；
2. 服务人员应尊重服务对象的个人隐私和权益，不得侵犯其人身安全；
3. 服务人员应礼貌待人，言行举止文明；
4. 服务人员应按时按需提供服务，不得擅离职守；
5. 服务人员应维护项目的形象和声誉，不得从事不正当竞争；
6. 服务人员应保持工作场所的整洁和卫生，遵守相关消防和安全规定。

第四章违纪处分
1. 对于服务人员的违纪行为，可给予批评教育、口头警告等纪律处分；
2. 对于严重违纪行为，可给予书面警告、培训教育、暂停岗位等纪律处分；
3. 对于情节严重、后果严重的违纪行为，可给予解聘等纪律处分；
4. 对于涉嫌违法犯罪的行为，将移交相关部门处理。

第五章附则
1. 居家养老项目服务人员应自觉遵守本纪律管理制度；
2. 本纪律管理制度的解释权归居家养老项目管理部门所有。

居家养老项目服务人员纪律管理制度将于发布之日起生效。

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注意：本纪律管理制度的内容适用于中文环境，如有需要，可以进行相应的翻译或调整。

居家养老服务人员管理规范1范围本标准规定了居家养老服务人员的人员管理、人员资质、教育培训、评价考核等的管理规范。

本标准适用于绍兴市为居家老年人提供养老服务工作人员的管理。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17242投诉处理指南SB/T 10944-2012居家养老服务规范DB33/T 837居家养老服务与管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3. 1老年人60周岁及以上的人。

3. 2居家养老服务由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。

3. 3居家养老服务机构经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。

3. 4居家养老服务对象年满60周岁及以上常住社区的老年人。

居家养老服务人员具有相应从业资质并合法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。

4基本要求4. 1应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员，符合DB33/T 837的要求。

4.2遵纪守法，遵守居家养老服务机构规章制度、职业道德规范，保护老年人隐私。

4. 3建立人员选聘、考核、培训、任免、奖惩等的相关管理制度，并建有人事档案。

4.4服务人员应接受相关专业知识和技能的培训，具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力，有合法的从业资格及相应的职业资格证书，持证上岗人员不少于总员工数的50%O4.5服务人员每年进行一次健康体检并持有有效健康证明。

4.6具有与老年人的沟通技巧，理解老年人基本需求，尊重老年人的生活习惯、宗教信仰。

4.7提供服务时语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。

4.8讲究个人卫生，注意文明行为，树立良好的服务形象。

4.9主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。

符合GB/T 17242的要求处理投诉事件。

居家养老服务中心规章制度一、服务对象本服务中心主要面向年满60周岁的居民提供居家养老服务，包括但不限于日常生活照料、医疗照护、心理支持等。

二、服务内容1. 日常生活照料1.1 饮食服务：为居民提供健康、营养的饮食，满足个体需求和口味偏好；1.2 卫生服务：定期为居民提供清洁、卫生的居住环境，保持生活空间的整洁；1.3 康复服务：根据居民身体状况，提供适合的运动、物理治疗等康复活动。

2. 医疗照护2.1 健康监测：定期为居民进行身体健康检查，记录体温、血压、血糖等关键指标；2.2 疾病管理：为有慢性病的居民提供定期的病情监测和用药管理；2.3 紧急救援：在居民出现紧急情况时，提供快速、高效的急救服务，并及时通知家属。

3. 心理支持3.1 心理咨询：提供心理咨询服务，帮助居民应对日常生活中的心理困扰和压力；3.2 心理活动：组织各种形式的心理活动，促进居民的社交交流和心理健康。

三、服务规范1. 服务安全1.1 服务人员必须具备相关证书和资质，经过专业培训后方可上岗；1.2 定期进行服务人员的健康体检，确保不传播疾病；1.3 建立健全的安全制度和应急预案，确保居民在突发情况下的安全。

2. 服务质量2.1 服务人员应具备良好的职业道德和服务态度，对居民保持耐心和关爱；2.2 定期收集居民的意见和建议，不断改进服务质量；2.3 确保服务内容的准确性和专业性，提供符合行业标准的服务。

3. 服务流程3.1 居民需提前预约服务，包括服务时间和服务内容的确认；3.2 服务人员在居民到达后按时提供服务，不得迟到或早退；3.3 服务完成后，居民需进行简单的满意度评价，并提供建议。

四、居民权益保障1. 隐私保护1.1 服务中心将严格保护居民的个人隐私信息，不得泄露或用于其他非法用途；1.2 居民可随时要求停止接收某些服务或提供个人信息的方式。

2. 投诉处理2.1 如居民对服务有任何不满或投诉，可向服务中心提出，服务中心将积极处理并回应；2.2 如投诉无法解决，居民可向相关部门投诉或申请仲裁。

简述居家老人照料从业人员职业操守
居家老人照料从业人员需要遵守以下职业操守：
1. 职业道德：尊重老人的尊严和权利，遵守职业道德规范，保持高度的责任感和职业道德水平。

2. 诚信守信：保持诚实守信，不夸大、不虚假宣传，为老人提供真实、准确的信息和的服务。

3. 尊重老人：尊重老人的意愿和选择，听取老人的意见和建议，保护老人的隐私和权益。

4. 尽职尽责：认真履行工作职责，提供专业、规范、安全的服务，确保老人的健康和生活质量。

5. 优质服务：以老人为中心，关注老人的需求和特点，提供个性化、全方位的服务，确保老人的需求得到满足。

6. 持续学习：不断学习和更新自己的专业知识和技能，提高自己的工作能力和综合素质，为老人提供更好的服务。

7. 团队合作：与同事和合作方保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务，提高工作效率和质量。

8. 遵纪守法：遵守相关的法律法规和行业标准，保证工作的合法性和规范性。

9. 环保意识：在工作中注重环保意识，节约资源，保护环境。

10. 社会责任感：认识到自己的职业对社会的影响和责任，积极参与社会公益活动，为社会做出贡献。

这些职业操守是居家老人照料从业人员应该遵守的基本规范，能够保证工作的质量和老人的权益得到保障。

居家养老服务人员的职业守则
一、职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、自尊自爱，和蔼热情。

3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；
5、不擅自引领他人进入雇主家中；
6、对用户家事不说长道短。

7、服务人员要有强烈的工作责任感，对工作要有耐心，对人要有爱心。

二、行为准则
1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2、处理雇主家内部问题：
（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。

在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

（4）不为双方的过激行为作旁证。

三、服务人员必须知法守法
1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自信、自爱、自立、自强。

3、守时守信、勤奋好学、精益求精。

4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

5、尊重雇主、不参与内政。

四、服务人员的仪容仪态
1、要有整洁的仪表。

2、大方得体的着装.
3、举止庄重、体态优雅；
要求做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻；。

养老院职工职业道德规范
为进一步办好社会福利事业，促进社会和谐发展，进一步加强管理，创立文明礼貌、遵纪守法、优质服务的新风尚，全心全意办好福利事业，特制定职工职业道德规范，作为全院工作人员遵循的准则：
一、努力学习法律法规及有关政策，加强法制观念，自觉做遵纪守法的职员。

二、树立以院为家的思想，关心和支持院的精神文明和物质文明建设，牢固树立优质服务的思想理念，以高度的工作责任心和事业心，坚守岗位，做好本职工作，关心寄养老人的疾苦，做到工作热情、周到、耐心、细致。

三、开展批评与自我批评，增强团结，同志间不搞无原则的纠纷，做到团结友爱，和睦相处，互相帮助，平等待人。

院管理人员要密切联系职工，廉洁奉公。

四、全院人员应认真遵守各项规章制度和有关规定，自觉履行各自的岗位职责，自觉遵守劳动纪律，加强事业心，吃苦耐劳，积极完成本职工作，不断提高业务素质和服务质量。

五、坚持勤政廉洁，克己奉公，要做到六个不准：
1、不准侮辱、打骂寄养老人；
2、不准索取寄养老人财物；
3、不准多吃、多占和克扣寄养老人的生活物资；
4、不准动用公款请客送礼；
5、不准压制民主，打击报复；
6、不准让寄养老人给职工干私活。

六、加强职业道德，把寄养老人视作自己的亲人对待。

搞好医疗卫生，保持室内外环境和个人卫生整洁，努力开展康复护理和训练，减少疾病，防止非正常死亡。

七、厉行节约，反对贪污浪费，严格财务制度，爱护公共财物，不得损坏和擅自挪用公物。

居家养老服务工作各项制度居家养老服务是一种为老年人提供生活照料、医疗护理等服务的形式，旨在提高老年人的生活质量和幸福感。

随着我国老龄化人口的不断增加，居家养老服务的需求也日益增长。

为了保障老年人的权益与福利，我国政府逐渐完善了居家养老服务工作各项制度。

下面将从政策、经济、管理、服务质量等方面进行探讨。

一、政策制度1. 文件制度：国家对居家养老服务发布了一系列的政策文件，如《关于改进和完善居家养老服务的意见》、《居家养老服务试点工作实施方案》等文件。

这些文件为居家养老服务提供了政策指导，明确了政府、社区、家庭和社会各方的责任和义务。

2. 资金支持：国家不断加大对居家养老服务的资金投入，提供补贴、奖励等激励政策。

此外，还建立了养老保险制度，老年人可以通过养老保险获得一定的经济补贴。

3. 优惠政策：为鼓励各类居家养老服务机构的发展，国家对居家养老服务的税收、土地使用等方面给予了优惠政策，减轻企业负担。

二、经济保障1. 养老保险制度：老年人可以参与养老保险，通过缴纳一定的费用获得养老金，提升经济待遇，降低经济风险。

2. 财政补贴：国家对于经济困难的老年人提供财政补贴，帮助他们获得基本的居家养老服务。

三、组织管理1. 机构设置：政府设立了居家养老服务机构，负责组织居家养老服务工作。

这些机构为老年人提供医疗护理、生活照料等服务。

2. 人员培训：为了提高居家养老服务人员的专业水平，国家加大了人员培训力度，举办了各类培训班、研讨会，提供技能和知识的更新和培训。

3. 监管机制：政府建立了居家养老服务机构的评估、监管机制，加强对机构的监督和管理，确保居家养老服务的质量和安全。

四、服务质量1. 服务标准：国家发布了居家养老服务的服务标准，明确老年人的权益和服务的内容和标准。

服务机构需要按照标准提供服务，确保服务质量。

2. 投诉处理：国家建立了老年人投诉处理机制，处理老年人对居家养老服务不满意的投诉，保障老年人的权益和合法权益。

2024年居家养老服务站各类规章制度模版农场社区居家养老服务站工作各项制度条件：凡年满六十周岁、生活自理能力良好、健康状况优良、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆症状的老年人，均可申请入托；申请：申请人需亲自填写入所申请登记表，并由家属（监护人）同意并签署意见；体检：申请入托的老年人必须提供由县级以上医院出具的当年健康状况证明书；认定：日间照料所将依据家访、老年人健康状况等综合评估条件进行入托认定；签约：老年人及其家属（监护人）需与日间照料所签订《老年人入托协议书》；交费：入托老年人或其家属（监护人）应根据协议书约定，按时向居家养老服务站缴纳费用。

一、社区日间照料中心工作人员制度1. 认真学习并遵守国家法律法规，团结协作，遵守日间照料中心各项规章制度。

2. 关怀老年人，互敬互爱，互帮互助，原则问题上坚持原则，细节问题上注重风格，积极参与中心活动，树立良好形象。

3. 尊重入所老年人，热情提供服务，严禁以粗暴或冷漠态度对待老年人；不得接受或食用老年人赠送的物品或食品；4. 爱护日间照料中心所有公物，不得随意取用或带走室内物品或食品；5. 顾全大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项应及时向领导汇报。

二、社区日间照料中心安全制度1. 认真执行安全保卫工作，防止老年人人身及室内财产受损，维护日间照料所正常工作和生活秩序。

2. 坚持以防为主，防消结合的方针，做好安全防火工作，配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3. 工作人员下班前应对水、电、门窗等设施进行安全检查，发现问题及时处理或报修。

4. 严格管理人员往来，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入配餐室、休息室等区域。

5. 经常提醒入托老年人注意保管好个人财物，以防丢失。

6. 交接班时应做好交接班登记和手续，对未履行手续导致的问题，当班人员需承担责任。

7. 每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果应记录在案。

三、社区日间照料中心负责人职责1. 团结带领工作人员全面贯彻尊重老年人、对老年人负责、让老年人满意、家属放心的服务宗旨。

居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心【1】养老护理员职业道德与礼仪按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。

我国老年人口每年以800万左右的速度增加，将达到2.48亿，老龄化达到17%。

到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。

我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历2530年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。

一、养老护理员职业守则1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。

2、服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。

想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。

爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

3、遵章守法，自律奉献遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。

自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。

二、养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。

当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。

需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。

这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

养老护理员职业道德与礼仪（优秀范文五篇）第一篇：养老护理员职业道德与礼仪居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心养老护理员职业道德与礼仪按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。

我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。

到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。

我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。

一、养老护理员职业守则1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。

2、服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。

想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。

爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

3、遵章守法，自律奉献遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。

自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。

二、养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。

当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。

需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。

居家养老服务人员职业道德第一篇：居家养老服务人员职业道德居家养老服务人员职业道德遵纪守法，文明执业，守时守信，尽心尽责；热情和蔼，善解人意，善于沟通，不说长道短！居家养老服务内容1、安全保障类：实行应急救急机制，在老年人遇到意外情况时，能得到及时快捷，有效的救助和帮助。

2、生活照料类：为老年人提供代购代办、水电家电维修，助洁，洗衣，理发等一般家政服务和陪护等特殊照料服务。

3、医疗保健类：建立老年人健康档案，为老年人提供疾病防治，健康护理，心理卫生，健康教育等服务。

（由社区卫生服务站提供）4、法律维权类：为老年人提供法律咨询，法律援助，司法维权及维护老年人赡养，财产，婚姻等合法权益服务。

5、文化娱乐类：为老年人提供知识讲座，学习培训，书法绘画，图书阅览，文艺表演等服务，吸纳老年人参与各类体育健身活动。

6、精神蔚藉类：主要为老年人提供邻里交流，谈心沟通，心理咨询、聊天等服务。

第二篇：居家养老服务站服务人员管理制度日间照料中心服务人员管理制度1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。

日间照料中心电子档案管理1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。

2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。

对于居家养老服务员的职业素质评价标准一、前言随着我国人口老龄化程度的加深，居家养老服务已经成为养老服务体系的重要组成部分。

居家养老服务员作为这一体系中的关键角色，其职业素质直接关系到服务质量。

为了进一步提高居家养老服务员的职业素质，建立一套科学、合理、可行的职业素质评价标准至关重要。

二、评价目标1. 严格遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。

2. 具备居家养老服务的专业知识与技能。

3. 能够提供热情、周到、细致的养老服务。

4. 善于沟通与协作，具备团队精神。

三、评价内容3.1 法律法规与职业道德（占比：20%）1. 熟悉国家关于居家养老服务的相关法律法规。

2. 遵守职业道德，尊重老年人的人格与权益。

3. 诚信服务，不谋取不正当利益。

3.2 专业知识与技能（占比：30%）1. 掌握老年人生活照料、心理关爱、康复护理等基本知识。

2. 了解常见老年疾病的特点及预防措施。

3. 具备紧急情况处理能力，如突发疾病、意外伤害等。

3.3 服务态度与质量（占比：30%）1. 对待老年人热情、耐心、细致，能够及时响应需求。

2. 保持工作环境的整洁、安全、舒适。

3. 注重老年人的情感需求，积极开展心理关爱。

3.4 沟通协作与团队精神（占比：20%）1. 具备良好的沟通技巧，能够与老年人、家属、同事保持有效沟通。

2. 积极参与团队活动，愿意分享经验与知识。

3. 协同其他部门与机构，共同为老年人提供优质服务。

四、评价方法1. 采用定性与定量相结合的方法，对居家养老服务员的职业素质进行全面评价。

2. 设立评价指标体系，采用百分制评分。

3. 评价周期为一年，分为四个季度进行评价。

五、奖惩措施1. 对于评价结果优秀的居家养老服务员，给予表彰、奖励、晋升等激励措施。

2. 对于评价结果不合格的居家养老服务员，给予培训、警告、调岗等惩戒措施。

3. 定期公布评价结果，提高居家养老服务员的职业荣誉感。

六、附则本评价标准自发布之日起实施，并根据实际情况适时修订。

居家养老照料人员的职业伦理职业伦理又称职业道德,它是某种职业的从业人员以伦理自然规律为基础,根据本行业的专业知识,经过逻辑推演形成的行为规范。

职业伦理也是从业者对他从事的工作和服务的对象所承担的责任。

这责任具体落实在每日的工作当中,维系着一个行业、一个部门的道德尊严。

一、职业道德道德是一个庞大的体系,职业道德是这个庞大体系中的一个重要组成部分,也是劳动者素质结构中的重要组成部分,职业道德与劳动者素质之间关系紧密。

加强职业道德建设,有利于促进良好的社会风气的形成,增强人们的社会公德意识。

对于居家养老照料人员来说显得尤为重要。

(一) 职业道德概述职业道德不是一个抽象的概念,其有具体的内涵及基本规范。

1.职业道德的内涵职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的综合。

它调节居家养老照料人员与老年人、包括护理员与亲属之间、照料人员与职业之间的关系。

是居家养老这个行业内的特殊要求,是社会道德在养老服务领域的具体体现。

2.职业道德的基本规范职业道德反映了一定社会或一定阶级对从事某种职业的人们的道德要求,是一般社会道德在职业活动中的具体体现。

居家养老照料属于养老服务行业,同样要遵循社会主义职业道德规范。

具体内容为:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

(二)职业道德的基本要素职业道德是由职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉及职业作风7个要素组成的。

1.职业理想职业理想是指人们对职业活动目标的追求和向往,是人们的世界观、人生观、价值观在职业活动中的集中体现。

是形成职业态度的基础,是实现职业目标的精神动力。

2.职业态度职业态度是指人们在一定社会环境的影响下,通过职业活动和自身体验所形成的、对岗位工作的一种相对稳定的劳动态度和心理倾向;是居家养老照料人员精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现。

3.职业义务职业义务是指人们在职业活动中自觉地履行对他人、对社会应尽的职业责任。

居家养老社区服务行为规范本文档旨在规范居家养老社区服务行为，以提供高质量的服务，保障老年人权益，营造和谐的养老社区环境。

1. 服务宗旨居家养老社区的服务宗旨是为居住在社区中的老年人提供全面、个性化、尊重和关怀的服务，满足他们的生活需求，并提升他们的生活质量。

2. 服务内容2.1 个人护理：提供老年人日常生活的基本护理服务，包括清洁、洗漱、穿着、食品摄入等。

2.2 饮食服务：根据老年人的饮食需求，提供健康营养的饮食服务，保证食品安全和卫生。

2.3 活动安排：组织多样化的文体活动，满足老年人的社交和娱乐需求，促进他们的身心健康。

2.4 医疗卫生：提供基本的医疗卫生服务，包括健康咨询、日常护理、药物管理等。

2.5 心理支持：关注老年人的心理健康，提供情感支持、心理咨询等服务，帮助他们积极面对生活问题。

3. 服务标准3.1 服务人员应具备合格的专业背景和技能，理解并尊重老年人的需求和权益。

3.2 服务人员应遵守服务时间、地点的约定，确保按时提供服务，并保护老年人的个人隐私。

3.3 服务人员应友善热情，耐心倾听老年人的意见和建议，及时解决问题，建立良好的沟通关系。

3.4 服务人员应遵守卫生和安全规范，保持服务环境的整洁和安全。

3.5 服务机构应建立健全的投诉处理机制，接受老年人的投诉，并及时采取有效措施解决问题。

4. 服务监督4.1 政府部门应加强对居家养老社区服务的监督和管理，确保符合相关法律法规和政策要求。

4.2 社会组织和志愿者应积极参与居家养老社区服务，提供支持和监督，促进服务质量的不断提高。

4.3 老年人及其家属应积极参与服务评价，并及时向相关部门反映问题和建议。

5. 法律责任5.1 服务机构和服务人员应依法履行服务合同，保障老年人的合法权益。

5.2 违反服务规范的行为将受到相应的法律责任和纪律处分。

6. 附则本文档的内容适用于居家养老社区服务机构和从事居家养老社区服务的人员，相关方应严格遵守。

工作人员职业道德标准“五讲〞美德讲文明、讲团结、讲奉献、讲大局、讲实效“五化〞效劳膳食效劳营养化、护理效劳程序化、康复效劳多样化、心理效劳人格人、娱乐效劳丰富化效劳标准一笑：微笑效劳二到：想得周到、做得周到三意：老人满意、家属满意、领导满意四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤五心：爱心、耐心、细心、热心、诚心六轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻职业道德爱岗敬业、忠于职守、团结协作、甘于奉献、尊重老人、一视同仁、热心真诚、优质效劳、遵纪守法、老实守信、品德端正、言行一致、勤俭节约、清正廉洁。

效劳工作职责一、健全完善社区居家养老工作组织机构、效劳机构、标准效劳的各项制度。

二、做好社区老人的调查摸底和需求效劳的老年人登记工作，并登记造册，建立各类台帐，以便跟踪效劳，实行动态管理。

三、积极鼓励、支持状大志愿者效劳队，在社区内形成尊老爱幼，为老年人效劳的良好气氛。

四、坚持支持“以人为本、热情效劳〞合理收费，虚心接受群众的合理化建议，不断丰富居家养老效劳的内容。

五、充分整合社区资源，积极探索居家养老新方式，努力满足各层次老年人的需求。

六、公平、公正，认真履行审核界定居家养老效劳的职责，自觉接受群众的监督。

效劳工程一、文化娱乐效劳1、棋牌室：提供扑克、象棋、跳棋、军棋、围棋、麻将等棋牌娱乐效劳。

2、阅览书画室：提供报刊阅览、书画练习效劳、宽带上网、有线电视等效劳。

3、定期组织开展棋牌、书画〔展〕、演讲等比赛活动。

4、定期组织“老年京戏票友〞等文艺爱好老人进行自娱自乐演唱活动。

5、组织开展“世道人间，道道奇闻轶事〞开心一刻聊天及学习交流活动。

二、保健养生效劳1、配有简单健身器材提供健身效劳。

2、定期开展健康咨询、测量血压、医疗义诊等效劳。

3、开展保健养生等知识讨论及学习交流活动。

三、精神慰藉效劳1、上门走访；2、生日祝福；3、4、陪聊效劳；5、婚介效劳。

四、工作管理制度1、对辖区内有需求的对象进行调查摸底，并随时为居家养老效劳建立台帐。