酒店客房部安全管理规范

客房安全管理制度第一章总则第一条客房是客人在酒店逗留期间的“家”，客人对安全期望高，客房安全工作须做到万无一失，以确保客人的生命、财产安全。

第二章火灾的预防及事故处理第二条严格履行酒店安全领导小组成员职责，遵守安全岗位责任制。

第三条客房服务指南上放置“安全须知”中注明防火要点及需客人配合的具体要求。

电话机醒目位置上摆放“请勿在床上吸烟”卡，提醒客人注意防火；门后张贴走火图，以助客人遇火灾时逃生。

第四条员工在对客服务和清扫客房时，应注意检查不安全因素，如未熄灭的烟蒂，尤其注意醉酒吸烟的客人。

劝阻客人不要使用自带的超电压的电器，并通过提供相应服务，满足客人需求。

第五条根据防火条例，对客房部员工进行消防知识培训，定期对客房区域进行全面安全检查，发现问题及时解决。

第六条发现火情时的处理步骤：1.立即使用最近的报警装置；2.马上通知电话总机，清楚报告着火地点和燃烧物质；3.迅速用附近适合扑灭火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭；4.关闭所有电器开关；关闭通风、排风设备；5.及时疏散客人到安全地点；6.如果火势不能控制，应立即离开火场。

离开时关闭沿路门窗。

在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。

第七条听到报警信号时，应做到：1.听到火警信号后，应立即查看火警是否发生在本区域；2.无特殊任务的房务员照常工作，保持镇静、警觉，随时待命；3.除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线必须畅通无阻，仅供发布紧急指示用。

第三章住店客人财物安全第八条客房服务指南内放置“宾客须知”，明确告诉客人应尽的义务和注意事项,提醒客人不要随意将自己的房号告诉其他客人和任何陌生人，床头放置“民警提示”卡，提醒客人保管好自己的财物；提醒客人将贵重物品寄存在前台保险柜。

客房也备有保险箱供客人使用。

第九条建立和健全访客制度，明确规定接待来访客人的程序、手续及来访客人离店时间，严格控制闲人进入楼层。

酒店客房安全管理制度前言作为一家酒店，客房的安全管理是非常重要的。

客房安全管理直接关系到宾客的安全和生命财产安全，同时也关系到酒店的声誉和经济效益。

因此，本文将介绍酒店客房安全管理制度，以确保宾客的安全和酒店的可持续发展。

管理制度1.客房门锁管理：酒店客房门锁技术要求高，需要实行门锁技术升级的管理制度，以保证客房门锁技术的安全性和可靠性。

酒店应定期维护和更换门锁，参照标准程序检查门锁使用情况以及门锁的加密和解密的情况，并建立客房门锁管理记录。

2.客房供电管理：为了保证宾客使用的电器设备安全性，酒店要为每个房间建立明确的管道和供电管理制度，严格控制每个房间可用的电器数量、功率、电压等参数，确保不超出安全范围。

除此之外，酒店要定期进行维护和检测，严禁私拉乱接电线和拆卸开关插座等行为，以确保客房的供电设备处于正常状态。

3.客房消防管理：酒店客房区域切忌将杂物乱堆乱放、乱接电线等行为，以免因此引起火灾。

为了确保宾客在火灾发生时能够及时逃生，酒店要建立消防管理制度，明确各地方消防设备的放置与日常检查维护，加强对消防设备的保管和维护，如灭火器的每日检查、备份切换、电源自动切换装置的检测等。

特别是要定期进行消防演习，为宾客提供实际逃生演练的机会，以确保宾客在发生火灾时能够安全逃生。

4.客房安全管理培训：由于客房管理涉及到技术问题和安全问题，酒店要加强对客房管理人员的培训，提高其对客房安全管理的认识和负责的意识。

同时，酒店要每年对客房管理人员进行资格考试和培训，每半年重新制定一次安全管理方案，并及时对客房内发现的安全问题进行消除。

预防措施为了预防各种安全事故的发生，酒店要采取以下预防措施：1.酒店要在各个客房内设置警示标语，提示宾客不要在客房内吸烟，同时限制宾客在客房内使用一些危险物品，如电热水壶等；2.酒店要在客房内设置火灾探测器和报警器，并建立起相应的保障体系，以确保对于火灾事故的及时预警和处置；3.酒店应该坚持对客房内的卫生情况进行定期检查，加强对卫生质量的管理，预防细菌交叉感染；4.酒店要准备齐全的急救箱，以便在需要的时候提供紧急救助；5.酒店要在各个楼层设立疏散指示牌和安全标识，方便宾客了解逃生路线，以便在发生紧急情况时宾客快速安全的逃离。

一、总则为保障酒店客房部员工及客人的生命财产安全，确保酒店正常运营，特制定本安全管理制度。

二、安全责任1. 酒店客房部全体员工均需严格遵守本制度，履行安全责任。

2. 客房部经理负责本部门的安全管理工作，确保安全制度的有效执行。

三、安全管理内容1. 防火安全管理（1）客房内不得使用明火，禁止吸烟，确保烟头、火柴棒等易燃物品及时熄灭。

（2）定期检查客房内电器设备，发现安全隐患立即报修。

（3）客房内配备的灭火器应放置在显眼位置，并确保其有效。

（4）发生火警时，员工应保持冷静，迅速报告消防中心，并协助客人疏散。

2. 防盗安全管理（1）客房内贵重物品存放柜需确保锁具完好，客人入住时指导客人正确使用。

（2）加强对客房的巡查，发现可疑情况及时报告保安部。

（3）禁止无关人员进入客房区域，确保客房区域安全。

3. 防意外伤害管理（1）客房内设施设备应定期检查，确保安全可靠。

（2）客房内物品摆放整齐，避免客人绊倒或受伤。

（3）加强对客人的安全教育，提醒客人注意安全。

4. 防疫安全管理（1）客房服务员需按照卫生标准进行客房清洁，确保客房卫生。

（2）定期对客房内物品进行消毒，降低疫情传播风险。

四、安全教育与培训1. 定期对客房部员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

2. 新员工入职时，需进行安全知识培训，确保其具备基本的安全操作技能。

五、安全检查与考核1. 定期对客房部进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 对员工安全工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。

六、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、积极防范安全隐患的员工给予奖励。

2. 对违反安全制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上措施，确保酒店客房部安全管理工作的有效实施，为酒店及客人提供安全、舒适的住宿环境。

酒店客房部安全工作制度第一条客房服务员要每时每刻整理房间和其他服务，随时注意火源火种。

如发现未熄灭的烟头、火柴梗等，要及时熄灭后，再倒入垃圾桶内，以防着火。

第二条对房间配备的电器定期检查，发现不安全因素如：短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等问题，除了及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理并报安全保安部。

第三条要劝阻客人不要将易燃易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带进房间的客人要及时报告安全保安部。

第四条要及时清理本楼层包括房间内的易燃易爆物品,如酒精、不用的报纸、资料、废纸及纸盒、木箱等以便减少起火隐患，如果客人房间易燃物太多又不清理的，要及时报告安全保安部。

第五条楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕楼层有无起火因素，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查，对饮酒过量的客人要特别注意，防止其因吸烟、用电、用火等不慎而引起火灾。

第六条各楼层通道、楼梯、楼梯口不准堆放各种物品以保持畅通无阻。

洗衣房、工服房防火制度第九条洗衣房、工服房内严禁吸烟，不准堆放易燃易爆物品和废纸杂物等，并设有专人负责清扫烘干后的棉织品要散开去热，防止自然起火。

工作人员要坚守岗位并做到：勤听、勤看、勤闻、勤检查，一旦发现机器设备、电器线路等有异常现象，应及时报告工程部和安全保安部。

第十条值班人员要经常检查机器和照明用电是否安全可靠，不能带故障操作，发现有不安全因素如：短路、打火、冒烟等问题，除了及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理并报安全保安部第十一条工作人员下班前要对整个房内进行安全检查,关闭电源，锁好门方可下班。

第十二条全体人员必须学会使用消防器材，能扑救初起火灾，熟记灭火器存放的位置，保持消防器材的清洁，不得随意移动。

第十三条领导要经常教育员工严格执行本工种的既定业务程序工作。

第十四条每天下班后要有专人做到“三关、两锁、一检查”即关闭电源、关闭机器、关闭水源；锁抽屉、锁门；检查有无安全隐患，并做好记录备查。

大型酒店客房部安全管理制度和岗位责任制
1、服务员必须熟悉酒店和本区域的情况，熟练使用各种消防器材，
一旦发生情况，要迅速处理指挥客人撤离现场。

2、服务员做房时要实行开一间，清洁一间，锁一间的规定，进入
客房时，应用车挡住门口并认真填写进出房时间，如有工程维修，服务员必须在现场并做好记录。

3、在客房区域内发现可疑人员，要主动上前盘问，不得随便回答
陌生人的提问。

对于要求与客人会见的访客要严格执行来访登记制度，必须在征得客人的同意后方能让其进房。

凡被开除、劝退、辞职的原酒店员工，不能进入楼层，其它部门无关人员不得私自进入楼层区域。

4、服务员在楼层遇到自称是酒店客人忘带钥匙而无法进入房间
时应礼貌地询问客人，确定客人身份后再开门，切不可随便给客人开启房门。

5、发现客人遗留的各种反动、淫秽书刊、画报、录相带、封建迷
信用品等物件，一律上交客房中心，不得私自翻阅和擅自拿走。

客房区域内发现客人携带枪支及易燃易爆等危险品时，服务员应及时上报保安部。

6、如客房发生紧急事件或治安刑事案件，应及时向上级汇报并认
真保护好现场，配合保安部做好调查取证的工作。

7、服务员对所保管使用的IC卡应随身携带，不得转借他人和私
自带离工作岗位，下班后交回IC卡。

8、对于楼层的监视器，要注意保管，不得随便转动。

9、值班人员应集中精力，全身心投入工作，不得做任何与工作无
关的事情。

一、总则为确保酒店客房区域的安全，保障客人和员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须严格遵守国家有关安全法规，履行安全职责，对客房区域的安全负直接责任。

2. 酒店客房部经理负责全面协调、指导、监督本部门的安全工作，确保各项安全措施落实到位。

三、安全防范措施1. 人员管理（1）客房员工应着装整齐，佩戴工作牌，坚守岗位，不得擅自离岗。

（2）客房员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。

（3）客房员工在当班期间，不得做与工作无关的事情，不得私自换班和替班。

2. 设施设备管理（1）定期检查客房内的设施设备，确保其正常运行，发现问题及时上报维修。

（2）客房内的电器设备、消防器材等应定期进行检查、维护和更换。

（3）客房内的消防通道、安全出口应保持畅通，不得堆放杂物。

3. 事故处理（1）客房员工在当班期间发现可疑人员或事件，应立即报告当值经理及保安部。

（2）当班期间发生意外事故，应视情况分别通知当值经理和有关部门，同时加设标志，保护现场，警告无关人员勿进入危险区。

（3）发生火警时，保持镇静，不可惊慌失措，及时通知电话总机、消防中心，并报告总经理及有关人员。

（4）在确保安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道、疏散楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。

4. 信息保密（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料。

（2）酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到酒店行政办公室或有关部门查询。

四、奖惩1. 对严格遵守本制度，在安全工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店客房部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行补充和修订。

一、总则1. 酒店客房安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，加强安全管理，提高员工安全意识，确保酒店客房的安全。

2. 酒店客房安全管理应严格执行国家有关安全法律法规，落实安全管理责任制，确保客房安全工作落到实处。

二、安全管理职责1. 酒店客房部应设立安全管理员，负责客房安全工作的组织实施和监督。

2. 客房服务员应熟悉客房安全管理制度，严格执行各项安全操作规程，确保客房安全。

三、安全管理措施1. 客房安全检查（1）客房服务员每天对客房进行安全检查，确保客房内无安全隐患。

（2）客房服务员对客房内电器设备、消防设施、门窗、卫生间等进行全面检查，发现问题及时上报。

2. 火灾预防（1）客房服务员应熟悉消防设施的使用方法，确保消防设施完好。

（2）客房内禁止吸烟，禁止使用明火，防止火灾发生。

3. 盗窃防范（1）客房服务员应提高警惕，注意观察，发现可疑人员及时上报。

（2）客房内贵重物品应妥善保管，客人离店时，客房服务员应提醒客人带走个人物品。

4. 防止意外事故（1）客房服务员应提醒客人注意用电安全，避免触电事故。

（2）客房服务员应提醒客人注意楼道、电梯等公共区域的安全，防止滑倒、碰撞等意外事故。

5. 应急处理（1）发生火灾、盗窃等紧急情况时，客房服务员应立即报警，并协助客人疏散。

（2）客房服务员应掌握急救知识，确保在紧急情况下能够及时救治伤员。

四、安全教育培训1. 酒店客房部应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。

2. 新员工入职前，应进行安全知识培训，确保其了解并掌握客房安全管理制度。

五、奖惩制度1. 对在客房安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反客房安全管理制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

本制度自发布之日起实施，酒店客房部应严格按照本制度执行，确保酒店客房的安全。

酒店客房安全管理制度第一章总则为确保酒店客房安全管理的规范性和有效性，保护客人资产安全和人身安全，提升酒店服务品质，依据相关法律法规和公司要求，订立本《酒店客房安全管理制度》（以下简称本制度）。

第二章安全要求第一节火灾安全1.各酒店客房内应设置易燃物品禁止区域，严禁在禁止区域内存放易燃物品。

2.酒店客房内非专业人员不得私自擅动电线、电器设备或其他火源。

3.每个客房必需配备可独立使用的灭火器，并定期进行检查、保养及测试。

4.酒店客房内不得存放不安全品，如易燃、易爆、腐蚀性物品等。

第二节电气安全1.酒店客房内全部电器设备必需符合国家标准，并定期由专业人员进行检测和维护和修理。

2.人员离开客房时，应关闭全部电器设备，确保不造成火灾隐患。

3.客房内发现电气设备故障或异常，应立刻报修并停止使用。

4.禁止私拉乱接电线，禁止在客房内使用违规电器设备。

第三节客房门禁安全1.酒店客房门禁系统应保持良好运行状态，确保只有住客或授权人员能进入客房。

2.客房门卡必需由前台授权发放，严禁私自复制、挪用、借用他人门卡。

3.酒店客房门锁应定期进行检查和保养，确保正常使用。

4.住客离开客房时，务必关好门窗，并确保门锁已锁好。

第四节客房安全防护1.酒店客房内应配备安全防护设施，如防盗门、保险箱等。

2.进入客房前，员工应确认房间内无可疑人员或异常情况。

3.发现客房内有可疑物品或情况，应立刻报警并采取适当措施。

4.住客离开客房时，应将宝贵物品放置在保险箱中，并确保房间门窗关闭。

第五节客房安全监控1.酒店客房内应安装安全监控设备，并保障正常运行。

2.客房安全监控设备必需由专业人员进行定期巡检和维护。

3.对于发现的客房安全问题，应立刻记录并及时报告相关部门处理。

4.禁止私自调整、关闭或损坏客房安全监控设备。

第三章人员管理第一节员工入职培训1.对全部新员工进行入职培训，包含酒店客房安全管理制度、火灾逃命知识、电气安全知识等。

2.入职培训结束后，员工应通过考核，并签订保密协议和遵守制度的承诺书。

一、总则为保障酒店客房安全，确保客人生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合酒店实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须认真执行本制度，确保客房安全。

2. 客房部经理对本部门的客房安全负总责，定期组织开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。

3. 客房服务员对所负责客房的安全负直接责任，发现安全隐患应立即上报。

三、安全措施1. 客房设施安全（1）定期检查客房内电器、家具等设施，确保其完好无损。

（2）客房内禁止使用明火，禁止吸烟，严禁客人携带易燃易爆物品进入客房。

（3）客房内消防设施完好，并定期检查、更换。

2. 客房安全管理（1）客房服务员在打扫房间时，应仔细检查房间内物品，确保客人随身携带的贵重物品安全。

（2）客房服务员应主动与客人沟通，了解客人需求，避免发生意外。

（3）客房服务员在客房内发现可疑人员或行为，应立即上报。

3. 应急处理（1）发生火灾时，客房服务员应立即启动应急预案，组织客人有序撤离，并报告消防中心。

（2）发生盗窃案件时，客房服务员应立即报警，并保护好现场。

（3）发生客人意外伤害事故时，客房服务员应立即采取急救措施，并报告相关部门。

四、安全培训1. 酒店客房部应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

2. 新员工在上岗前，必须接受安全培训，考核合格后方可上岗。

五、奖惩1. 对在客房安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反客房安全规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处理。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

客房的安全管理制度一、总则为建立健全、严密的客房安全管理机制，确保客房安全，保障客人的人身和财产安全，提高服务质量，保护酒店的声誉，特制定本制度。

二、管理目标1、确保客房的安全和舒适；2、提高员工的防范意识和应变能力；3、不断完善安全管理制度，提高酒店安全管理水平；三、管理责任1、总经理承担全面的安全管理责任，对客房的安全进行综合协调管理；2、客房部负责实施客房的安全管理工作，建立健全安全管理制度，并督促执行；3、所有员工都有安全管理的责任，要认真学习和执行安全制度，加强安全防范意识。

四、客房安全管理制度1、客房设施维护（1）定期检查维护客房设施，如水电设备、门锁、消防设备等，确保功能良好；（2）客房用品要经常更换，保持清洁卫生；（3）遇到设施故障及时报修、处理。

2、客房安全防范（1）客人入住时要了解客人身份，不得将客房钥匙随便交给他人；（2）客房门锁须保持良好状态，不得随便更换或调整；（3）客房内不能使用易燃、易爆、有毒等危险品；（4）对遗留的贵重物品要及时送交前台，不得私自保管。

3、客房消防安全（1）定期检查消防设备，如灭火器、自动喷水灭火系统等，确保功能正常；（2）客房内不得使用明火，禁止抽烟；（3）发现火灾要迅速报警、疏散客人、扑救初起火灾。

4、客房突发事件处理（1）对客房内的各种突发事件，如地震、火灾、水浸等，要制定应急预案，及时有效应对；（2）发现客人不明原因伤亡或异常情况，要迅速报警并处理。

五、安全培训与演练1、定期组织员工进行安全管理培训，提高员工的安全防范意识和应变能力；2、定期组织消防演练，检验应急预案的有效性，并及时进行调整优化；3、加强员工对安全管理制度的学习和执行，确保安全事故的预防和处理。

六、违规处罚对违反安全管理制度的员工，将给予相应的处罚，严重者将进行追责处理；对于因疏忽大意、渎职等导致客房安全事故的员工，按照公司规定进行处罚。

七、附则本制度自发布之日起正式实施，如有修改，将另行通知。