浅谈我对TS16949的理解和认识
文章根据本企业的自身情况总结质量管理的重要性以及实施过程中注意的关键点进行了分析，指出了在实施过程中容易出现的问题。
本人自大学毕业后就进入了一大型汽车制造业，一入厂便进行了质量体系中TS16949的培训和学习，在这几年的工作实践中也不断的学到了很多，在这里浅谈一下我对TS16949认证的理解和认识。
（一）质量管理体系实施的重要性
TS16949技术规范是汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2008的特殊要求，可适用于整个汽车供应链质量管理体系要求：1）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。2）通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
质量是企业的生命，汽车行业建立完善的质量管理体系，可以达到以下三个目的：1）适应市场的需求，使企业产品满足用户规定的和隐藏的要求。2）提高产品的质量，使顾客对我们的产品充满信心。3）通过体系的建立，能够提高企业的管理水平。
（二）质量管理要以“顾客”为焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。包括顾客当前的和未来的、发展的需要和期望。这样才能瞄准顾客的全部要求，准确、完整地转化为产品规范和产品实施规范，确保产品的使用性质量和符合性质量。为了切实遵循以顾客为焦点这一原则，组织还应重视面向顾客的管理，密切与顾客的关系，开展响应的质量活动。
（三）实施“全面”的质量管理体系
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
TS16949试题及答案
一、填空：
1. 过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。
2. 通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
3. 质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。
4. ISO是 国际标准化组织 的英文缩写。
5. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
6.组织的生存和发展依存于顾客，组织的最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。
7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。
8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。
9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、确定改进目标、寻找可能的解决办法，作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。
10.质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。
11. COP 以顾客为导向过程 。
12. 防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。
13.ISO/TS16949：2009版是建立在ISO9001：2008版质量管理体系要求基础上的；主要综合了美国的QS 9000、德国的VDA6.1、法国的EAQF和意大利AVSQ的等质量体系的要求，对原ISO/TS 16949汽车供方质量体系要求(技术规范)第二版标准进行了技术修订，并于2009年06月15日颁布了ISO/TS 16949：2009质量管理体系要求(技术规范)第三版标准。
14.TS16949标准是整合 美国 、 德国 、 法国 、 意大利 四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系要求。
ISO/TS16949：2002标准术语
一、常用标准术语：
ISO/TS16949技术规范：是全球汽车行业供应商质量体系要求，用于相关产品零部件的设计/开发、生产、安装和服务。
Organization 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。通常指本公司、顾客、供方、社会团体或机构等。
Customer顾客：接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。
Supplier供方：提供产品的组织或个人。供方可以是组织内部的或外部的。有时称为“供应商”。
Customer Satisfaction 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
Quality质量：一组固有特性满足要求的程度。
Special Characteristics特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全特性，和/或由供方通过对产品和过程的了解选出的特性。
Special Process特殊过程：指对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。
Process过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
Procedure程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
Quality Policy质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
Quality Objective质量目标：在质量方面所追求的目的。
Continual Improvement持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划地开展，旨在不断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、集体性的活动。
Audit审核 ：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
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精选资料 1、TS16949诞生的背景
国际标准化组织ISO于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系——汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。作为汽车生产的两大基地之一，美国三大汽车公司（通用汽车、福特和克莱斯勒）于1994年开始采用QS－9000作为其供应商统一的质量管理体系标准；同时另一生产基地，欧洲特别是德国均各自发布了相应的质量管理体系标准，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。因美国或欧洲的汽车零部件供应商同时向各大整车厂提供产品，这就要求其必须既要满足QS－9000，又要满足如VDA6.1，造成各供应商针对不同标准的重复认证，这就急需要求出台一套国际通用的汽车行业质量体系标准，以同时满足各大整车厂要求，ISO/TS16949:2002就此应运而生。
2、做TS16949有哪些方面的益处？
1.促进产品和过程质量的改进.
2.综合全球的汽车王国最好的经验
3.增加全球供应商信心.
4.确保在供应链中的供方/分供方服务的质量体系的全球一致性
5.减少变化和浪费，并全面改进生产效率.
6.减少第二方审核的次数.
7.消除重复的第三方审核的要求.
8.为全世界的质量体系需求提供一个通用平台.
9.为方便转换到ISO9001/2000格式化.
10.有利于现有质量体系的升级.
3、做TS16949认证目标是什么？
1.在供应链中持续不断的改进
质量改进
生产力改进
成本的降低
2.强调缺点的预防
SPC的应用
防错措施
3.减少变差和浪费
确保存货周转及最低库存量
质量成本
非质量的额外成本
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精选资料 4、企业做ISO/TS16949体系认证有何好处
