出租汽车运营服务规范

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）

一、单选题（每题1分）：

1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（ ）。

A.拒载 B.擅自中断服务 C.甩客 D.倒客

2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（ ）。

A.服务标准 B.服务质量 C.客运服务 D.出租服务

3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（ ）。

A.拒载 B.中途甩客 C.绕路 D.私揽

4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（ ）。

A.站点服务 B.电召服务 C.包车服务 D.扬手招车服务

5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（ ）。

A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二

6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（ ）的出租汽车运营服务。

A. 方便 B. 准时 C. 持续改进 D. 经济便捷

7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（ ）。

A. 出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点

C. 出租汽车载客区 D. 城市公共客运服务区

8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（ ）。

A. 出租汽车运营服务企业 B. 出租汽车经营者

C. 个体经营者 D. 从业人员

9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（ ）。

A. 预约租车服务 B. 扬手招车服务

C. 站点租车服务 D. 包车服务

出租汽车规范运营

目 标 责 任 书

为进一步规范我县出租汽车行业管理工作，提升城市出租汽车行业服务质量，促进行业健康，稳定，和谐发展。维护正常的交通秩序，努力做到让旅客满意，让群众放心。根据《 市出租汽车企业及单车和驾驶员考核管理实施细则》，城市客运管理部门与 公司及所属驾驶员签订目标责任书，必须严格遵规守章、认真执行。

一、认真执行《出租汽车管理办法》及《运城市出租汽车企业及单车和驾驶员考核管理实施细则》和企业《安全管理实施细则》等有关规定。

二、积极参加公司组织的培训、学习及驾驶员安全例会，接受交通运输局管理部门的考核和监督管理。

三、出租车车容必须达到“三无”“六净”。

“三无”

前后挡风玻璃下无杂物，车厢内无异味，车身无明显刮痕。

“六净”

1、车身要求洁净无污泥，车辆每天擦洗，雨、雪后及时清洗，做到“路干车净”；

2、车厢要求车内干净无异味;

3、座套必须使用统一的坐垫套，并保持完好、洁净、卫生;

4、车辆玻璃要求保持洁净光亮;

5、牌照要求前后牌照齐全并完好无损，牌照号码清晰、干净无遮盖;

6、轮胎保洁上，要求轮胎、钢圈无污泥，保持钢圈无锈渍。

四、计价器处于良好的工作状态，在运营过程中必须使用计价器，严格按照计价器显示金额收费，不欺客宰客。

五、驾车时，随时携带驾驶证、行驶证、运营证、从业资格证等有效证件，不私自将车交给无从业资格证人员驾驶。 六、灭火器、三角木、防护网、防滑链等安全设施齐全，安全部件符合要求并保持良好，自觉查堵“三品”上车。

七、着装规范整齐，文明行车，礼貌待客，使用文明用语。

八、安全行车，不无证驾驶、不闯红灯、不超速、超员，不违章超车、不压线骑线行车、不随意掉头、不熄火空挡滑行、不逆向行驶，不乱停乱放、不疲劳驾车。

对以上规定如有违反，根据《运城市出租汽车企业及单车和驾驶员考核管理实施细则》，对 出租汽车公司及其驾驶员进行整顿培训。出租汽车企业考核总分500分，其中企业经营管理150分，单车150分，驾驶员考核200分。

- 1 - 出租汽车经营服务管理制度

本制度旨在规范出租汽车经营服务管理行为，促进出租汽车行业的健康发展，保障乘客和驾驶员的权益。

二、经营许可

出租汽车经营服务须取得经营许可，符合以下条件：

1. 车辆满足国家和地方规定的安全、环保、舒适等标准；

2. 驾驶员持有有效驾驶证、健康证明和无犯罪记录证明；

3. 保险齐全、车辆年检合格、车辆装有计价器和GPS定位系统等必要设备。

三、服务质量

出租汽车经营服务应保障乘客的安全、舒适和便捷，具体要求包括：

1. 驾驶员应礼貌待客，不得拒载、绕路、议价等；

2. 车辆内应干净整洁，设有空调、媒体播放器等设施；

3. 行驶中应遵守交通规则，不得超速、闯红灯等。

四、定价规定

出租汽车经营服务应按照计价器显示的价格收取费用，不得高于当地政府规定的最高收费标准。特殊情况下，如乘客同意并与驾驶员协商一致，可以议价收费。

五、监督管理

出租汽车经营服务应受到当地政府部门的监督管理，乘客可以向相关部门投诉。驾驶员应当遵守相关法律法规，如违反者应承担相应 - 2 - 的法律责任。

六、附则

本制度自发布之日起生效，同时，原有的出租汽车经营服务管理制度废止。如有需要，本制度可予以修订。

出租汽车经营服务管理规定解读

制定必要性

出租汽车是关系民生、服务百姓的“窗口”行业，是人民群众出行的重要方式之一。截至2013年底，我国共有出租汽车134万辆，企业8000余家，驾驶员260多万人。出租汽车涉及到社会公众的出行安全，经营服务规范与否关系到人民群众的切身利益。当前，出租汽车行业长期积累的一些深层次矛盾和问题尚未有效解决，需要通过加强制度建设，建立科学完善的基本管理制度，依法依规予以解决。为此，根据国务院2004年412号令及国务院有关出租汽车管理文件的精神和要求，部研究起草了《出租汽车经营服务管理规定》，构建了出租汽车行业管理的总体框架，确立了出租汽车行业管理的基本制度，以规范出租汽车经营服务行为，保障各方合法权益，促进行业健康发展。

制定过程

2013年2月，部启动《出租汽车经营服务管理规定》起草工作，组织管理部门和科研院所收集整理国内外相关资料，赴北京、辽宁、上海、浙江、安徽、山东、陕西、四川等地专项调研，多次召开座谈会，反复研究讨论。形成征求意见稿后，委托有关单位开展了政策风险评估，发文征求了部分省、市地方人民政府及各省交通运输主管部门意见，并公开上网征求全社会意见。综合各方意见和建议，形成《规定》送审修改稿，经交通运输部2014年第9次部务会议审议通过，以部令形式颁布实施。

主要内容

本《规定》分为总则、经营许可、运营服务、运营保障、监督管理、法律责任和附则七章，共54条。第一章总则明确了适用范围、行业发展定位及发展方向、职责分工;第二章经营许可明确了出租汽车经营许可条件和程序、车辆经营权配置、期限、变更及到期延续管理、经营协议签订、预约出租汽车许可等;第三章运营服务对出租汽车经营者的经营行为、设施设备的配备要求、服务标准以及行为准则作出要求;第四章运营保障明确了交通运输主管部门在出租汽车服务设施建设、运价制定及调整等方面的职责，经营者规范经营管理、保障驾驶员合法权益等要求;第五章监督管理明确了主管部门等对出租汽车经营服务的监督检查职责和义务等;第六章法律责任主要明确违法行为的罚则;第七章附则明确相关概念的定义等。