礼仪基本知识
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国学礼仪知识大全国学礼仪是中国传统文化中的重要组成部分,它涵盖了人际交往、仪态仪表、言谈举止等方方面面的内容。
下面将为您介绍一些关于国学礼仪的知识,以帮助您更好地了解和运用这一传统文化。
一、人际交往礼仪1. 问候礼仪:问候是人们进行交往的基本礼仪之一。
在问候他人时,应保持微笑,目光要真诚而坦然,用礼貌的语言表达问候,同时注意适当的身体语言,如握手、鞠躬等。
2. 礼让礼仪:在日常生活中,人们应当主动让步,尊敬他人的权益。
在公共场所,如公交车、电梯等,应礼让他人先行。
在行走、过门等时候,也应注意礼让他人。
3. 宴会礼仪:在参加宴会时,应尊重主人,遵守宴会秩序。
应注意用餐礼仪,如用餐时轻声细语、不大声喧哗等。
应懂得如何使用餐具,吃完后应将餐具放在指定位置。
二、仪态仪表礼仪1. 穿着礼仪:穿着整洁得体是仪态仪表的基础。
在不同场合,要注意合适的着装。
参加正式场合时,应穿正式的服装,注意色彩的搭配和细节的处理。
2. 坐姿礼仪:坐姿直接反映一个人的修养。
在公共场所或正式场合坐下时,应保持坐姿端正,身体挺直,不宜敞开腿,也不宜东倒西歪,以示尊重。
3. 步态礼仪:步态应显得轻盈自如,不宜踱步太快或太慢。
行走时,应保持头部稍微抬起,目光前方,整个身体保持平衡和谐的状态。
三、言谈举止礼仪1. 言谈礼仪:在沟通交流中,言辞要文明、礼貌,并且要注意措辞、语气的委婉。
应善于倾听他人,不打断他人发言,给予充分的尊重和关注。
2. 手势礼仪:手势在交际中起到很重要的作用。
握手时,要轻握对方手,不要使用太大的力气;打招呼时,不要用手指或手背指着对方。
手势要流畅得体,不要夸张或过分动作。
3. 目光礼仪:言辞表达的同时,要注意目光的交流。
与他人交谈时,应注视对方眼睛,表达出真诚的态度。
要避免眼神游离、频繁眨眼等不礼貌的行为。
通过学习和运用国学礼仪,我们能够提升自身修养,增加彼此间的和谐与尊重。
希望以上介绍的国学礼仪知识能够对您有所帮助,让我们共同传承和弘扬中国传统文化。
礼仪礼节知识在生活中,我们身处各种不同的场合,遵守基本的礼仪礼节非常重要。
遵守礼仪礼节,不仅能够显示我们的素质和教养,还能够让我们与人相处更加和谐。
以下是一些基本的礼仪礼节知识供大家参考。
一、礼仪1. 拜访礼仪拜访他人时,先要打电话或发短信询问对方是否方便,并在到访时注意对方的时间。
到达时,先敲门或按门铃,并在进门前主动脱鞋,并保持房间干净整洁。
在进门时也应该注意对方的家具和设施,不要触碰或乱动。
在与对方谈话时,应该保持面带微笑和礼貌。
2. 饭局礼仪在参加外出就餐时,要时刻注意自己的言行举止。
对主人以及其他客人要表现出礼貌和尊重,在进食时也应该遵循一定的规矩,如不大声喧哗,不随便换位子等。
另外,出于对健康和清洁的考虑,应该注意不要直接用手接触食物。
3. 路途礼仪在搭乘公共交通工具时,要注意乘坐纪律。
要排队,不要插队,并尽量不要占用他人的座位或妨碍他人。
另外,如果遭遇突发状况(如晕车等),要及时向他人道歉并采取措施。
4. 礼仪语言在与他人交往中,要时刻言行举止。
要注意自己的语言和表达方式,在表达时要谦虚客气,不要说过激的话,克制自己的情绪。
另外,如果对方出现了错误或者失误,也不要直接指出,要巧妙地提醒对方。
二、礼节1. 大礼节在生活中,有一些特别的节日或者场合需要遵循一些特别的礼节。
举个例子,春节期间,要给长辈拜年,并要用特别的方式表达祝福。
在参加结婚、生日、寿宴等庆典时,也要遵循一定的礼仪,如准时到场,穿着得体等。
2. 礼节礼仪除此之外,应该也要注意一些基本的礼节礼仪。
举个例子,当有人给你赠送礼物时,要及时表示感谢,并用礼貌的方式发出感谢之词。
在公共场合,如剧院、电影院等,要保持安静,不要大声喧哗,以免影响其他观众的观影心情。
在与陌生人交往时,要保持冷静,不要轻易透露自己的个人信息。
三、注意事项1. 时刻保持整洁时刻保持整洁是非常重要的。
不管是参加饭局,还是到访他人,都要注意个人卫生和穿着。
尽量避免身上有异味的情况出现,注意刷牙,勤洗澡,选择适合场合的服装等。
礼仪知识大全在现代社会,礼仪是人们相互尊重和社交交往的基础,也是人们展示自己修养和素质的重要方式。
本文将为大家总结一些基础的礼仪知识,以帮助读者在各种社交场合中积极展示自己的风采。
第一部分:日常礼仪1. 问候礼仪:在见到朋友、同事或陌生人时,我们应该主动向对方问好。
常用的问候语包括“你好”、“早上好”、“晚上好”等。
同时,注意用礼貌的态度回应对方的问候。
2. 礼貌用语:在日常交往中,我们要使用礼貌的用语,例如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些用语能够表达我们的尊重和谦虚态度。
3. 餐桌礼仪:在用餐时,要注意正确的餐桌礼仪。
包括但不限于:用餐前洗手,咀嚼食物后再开口说话,使用餐具的正确方法等。
4. 礼仪姿势:站立时保持直立的姿势,走路要稳健、不急促。
坐下时保持端庄,不要乱动。
这些姿势能够展示我们的自信和得体。
第二部分:商务礼仪1. 商务着装:在商务场合,我们要穿着得体、庄重。
男性通常穿西装领带,女性可以选择正式的套装。
2. 会议礼仪:在参加商务会议时,要准时到达会议室,保持专注和礼貌。
在发言时,要注意控制时间和内容,尊重他人的发言权。
3. 商务沟通:与合作伙伴或客户沟通时,要注意用语准确、恰当。
保持自信和耐心,倾听对方的观点,并尊重对方的意见。
4. 名片交换:在商务交往中,名片是一种重要的交流工具。
当交换名片时,要用右手递交,并仔细查看对方的名片,表示对对方的尊重。
第三部分:社交礼仪1. 社交场合穿着:在各种社交场合,要根据场合的正式程度选择适当的服装。
遵循着装规范,展示我们的个人品位和风格。
2. 宴会礼仪:在宴会上,要注意就座礼仪。
等待主人指引后再就座,起立时要站直身体,餐桌上的礼仪要得体。
3. 社交礼仪技巧:在社交场合,我们要学会和陌生人打招呼,并保持友善的态度。
在交谈中,注意用语恰当,避免冒犯他人。
4. 礼物赠送:在参加各种社交活动时,礼物是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
选择合适的礼物,并在合适的场合送出,能够加强人际关系。
中国基本礼仪常识中国基本礼仪常识礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,下面是小编整理的中国基本礼仪常识相关内容,大家一起来看看吧。
中国基本礼仪常识1一、仪表1、仪表——第一印象的关键仪表,也就是人的外表形象,包括仪容、服饰、姿态和风度,是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
在日常生活中,只要有条件,就必须勤梳洗、讲卫生,尤其在社交场合务必穿戴整齐,精神振作。
要正确认识自己,不盲目追赶潮流,注意得体和谐,做到装扮适宜,举止大方,态度亲切,秀外慧中,个性鲜明。
2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。
保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
男士要注意细部的整洁,如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
要知道,有时“细节”也能决定一切。
风华正茂的学生,天生丽质,一般不必化妆。
职业女性,尤其是社交场合的女士,通常要化妆。
在某些场合,适当的美容化妆则是一种礼貌,也是自尊、尊人的体现。
化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
在平时,以化淡妆为宜,注重自然和谐,不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时,则应适当浓妆。
3、美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感,而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则,既要观察发型的流行趋势,又不能盲目追赶潮流,重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
头发的护理:⑴ 常梳洗保清洁。
洗发时用十指按摩头皮,以促进血液循环,也有助于头发生长。
常梳头亦可促进头部的血液循环,还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉,保持头发的美观。
⑵ 烫发、染发要审慎对待,把握好分寸,否则会损伤头发,损害自己的形象。
4、服饰——也要讲原则⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则:T(Time)表示时间,即穿着要应时。
礼仪的基本知识大全一、引言礼仪是人们在社交活动中所遵守的一种行为规则,它凭借着其独特的力量和魅力,成为人们生活的一部分。
本文将介绍礼仪的基本知识,以帮助人们更好地融入社交场合,提升个人形象和人际关系。
二、仪容仪表1. 穿着整洁礼仪的第一步是保持整洁的外表。
在社交场合中,我们应注意衣着的得体和卫生的程度。
衣服要干净、整洁,符合场合的要求。
2. 注意言谈举止礼仪不仅表现在仪容上,也包括了言谈举止。
在社交场合中,我们应保持优雅、谦逊的态度,注意言辞的得体和发音的准确。
三、社交礼仪1. 问候礼仪社交中最基本的礼仪之一是问候。
当我们见到熟人或陌生人时,应主动伸出手,礼貌地问候对方。
问候应真诚,声音要亲切,不要带有冷漠或不耐烦的态度。
2. 餐桌礼仪餐桌礼仪是重要的社交场合礼仪。
在各种场合的宴会、聚会或商务餐中,我们应了解基本的餐桌礼仪要求,例如正确使用餐具、遵守用餐顺序和礼貌的用餐方式。
四、商务礼仪1. 商务形象商务礼仪是在商业社交中表现自己的方式。
在商务场合中,我们应注重自己的仪容仪表,保持干净整洁的形象。
此外,我们还应注意谈吐的得体和表情的把控,以展现职业素养。
2. 商务礼仪交往技巧在商务交往中,人们应学会如何与人交流、如何保持自信和冷静的态度。
与客户、同事或合作伙伴的交流要有礼貌、尊重和耐心,避免冲突和误解,以维护良好的商务关系。
五、社交礼仪尽端1. 礼仪和感恩礼仪要有一颗感恩的心。
我们要懂得感激别人对我们的帮助和关心,及时表达自己的谢意。
礼貌地向别人表示感谢,有助于建立良好的人际关系,彰显我们的素质和修养。
2. 礼仪的修养和自我约束礼仪虽然是一种规范,但更是一种修养。
通过修养我们自己,我们可以更好地理解和尊重他人,与人和谐相处。
结语礼仪是人际交往中不可或缺的一部分。
通过学习和遵守礼仪规则,我们可以提升自己的人际关系、表达自己的态度和价值观。
希望本文介绍的礼仪基本知识可以帮助读者更好地适应社交场合,成为视角独到、受人尊重的人。
礼仪知识大全集礼仪是一种社会规范和行为准则,它能够帮助我们建立良好的人际关系,并展示出我们的教养和修养。
以下是一份礼仪知识大全,涵盖了各个方面的礼仪准则和经验。
1. 礼貌- 永远保持微笑,尊重他人的权益和感受。
- 使用礼貌用语,如请、谢谢、不好意思等。
- 给予他人尊重和关注,不要打断别人的讲话。
- 遵守社交礼仪,如握手、鞠躬、道别等。
2. 出席场合的礼仪- 在正式场合,穿着得体,遵循着装要求。
- 在宴会上,遵守就座规则,等待主人指引。
- 吃饭时,使用正确的餐具,保持优雅的态度。
- 不要戴帽子或使用手机等在场合中显得不礼貌的行为。
3. 礼仪与沟通- 善于倾听,给予对话对象足够的关注。
- 注意自己的肢体语言和面部表情,使自己更加友好和开放。
- 不要批评或否定他人的观点,尊重不同的意见。
- 注意自己的语言和口才,避免说粗俗或冒犯性的话语。
4. 礼仪与就餐- 在正式场合用餐时,遵循正确的用餐顺序和餐具使用方法。
- 在餐桌上坐直,避免懒散的姿势。
- 不要大声嚼食物或发出奇怪的声音。
- 尊重他人的饮食习惯和敏感性,不要做出嘲笑或评价的行为。
5. 礼仪与穿着打扮- 根据场合的要求选择适当的服装。
- 注意卫生和整洁,避免穿着破旧或不干净的衣物。
- 遵循基本的穿戴规则,如不要披头散发、露出内衣等。
- 尊重不同的文化和宗教信仰,避免穿着冒犯性的服饰。
6. 礼仪与社交- 在社交场合中,主动与陌生人交流,展示自己的友善和开放。
- 学会主动介绍自己和他人,帮助大家建立联系和熟悉环境。
- 尊重他人的隐私和个人空间,不要过于侵扰他人。
- 不要在公共场所发表过激或冒犯性的言论。
7. 礼仪与商务- 在商务场合中,准备充分,遵循商务礼仪的准则。
- 出席会议时,遵守会场秩序,听取发言人的观点。
- 面对面交流时,保持目光接触,展示自己的信心和专业能力。
- 注意礼仪细节,如名片交换和礼物选择。
以上是一份礼仪知识大全,希望能帮助大家在不同场合下展示出自己的优雅和修养,建立良好的人际关系。
礼仪考试知识点总结一、仪表外观1. 穿着整洁:包括服装、鞋袜、头发、指甲等,应干净整洁,给人以良好的印象。
2. 笔挺的姿态:站立或者坐姿应该显得笔挺,不要驼背、歪脖子等不雅的姿势。
3. 自然的微笑:微笑是最好的仪表修饰,可以给人带来亲和力和愉悦感。
4. 自信的眼神:眼神要自信、坦诚,不轻浮、不羞涩。
5. 礼貌的姿态:走路和站立要端正得体,坐姿要得体大方,不要摆弄手脚,做出不雅的举止。
6. 仪态大方:走路要有节奏感,身体要有韵律感,动作要大方得体。
二、言谈礼仪1. 尊重他人:言谈要尊重他人,不要使用粗俗、不雅或者侮辱性语言。
2. 合适的用语:使用得体的用语,不要说脏话、侮辱性语言或者有可能伤害他人的语言。
3. 做一个好倾听者:在对话中,要做一个耐心的倾听者,不要插话打断别人,要尊重别人的发言权。
4. 注意表达方式:语调要平和,不要高声喧哗;语速要适中,不要太快激动;语气要和蔼,不要傲慢无礼。
5. 懂得道歉和感谢:当犯错或者得到帮助时,要懂得道歉和感谢,展现出礼貌和感恩之情。
6. 拒绝得体:当被邀请或者请求时,如果不方便或者有困难,要以礼貌的语言委婉拒绝。
7. 避免争吵:不要和他人争吵,要有礼貌的表达自己的看法,尊重他人的观点。
三、社交礼仪1. 礼貌称呼:在与人交往时,要根据对方的身份称呼对方,不要称呼他人的绰号或者不恰当的称呼。
2. 礼貌问候:见到熟人或者陌生人时,要礼貌地行礼问候,不要冷漠或者无视他人。
3. 礼尚往来:在社交场合招待别人时,要有礼貌地款待对方,不论从接待到送别,都要做到有礼有节。
4. 礼节周到:对于老年人、儿童或者有特殊身份的人,要礼节周到,展现尊重和关怀之情。
5. 懂得谦让:在社交活动中,要懂得谦让,不要自私自利;在排队或者上下车时,要尊重他人,不要插队或者挤人。
6. 礼让他人优先:在行人道、电梯、公交车等场合,要给行动不便的人让出优先权,展现出礼貌和关爱。
7. 不打断他人发言:在社交场合,不要打断他人的发言,要保持耐心的等待对方讲完才说自己的话。
礼仪知识点总结归纳第一、仪容仪表仪容仪表指的是一个人的外在形象和仪表举止。
一个人的仪容仪表是人们对他第一印象的评价标准,能够直接反映出一个人的修养和文明素养。
因此,一个人要注重自己的仪容仪表,要讲究衣着整洁、言谈举止得体、态度亲和有礼。
第二、言谈举止言谈举止是人与人交往中最为直接的表现形式。
在社交场合中,要注意控制自己的语言和行为,言辞要得体,举止要得体。
不要说粗话、不要大声喧哗、不要随地吐痰。
要尊重他人的感受,不要在公共场合发表不当言论或者举动不雅。
第三、进退得体一个人在社交场合中,要懂得进退得体。
不管是在人多的宴会还是在人少的聚餐,都要遵循一定的礼仪规范。
要有分寸,不要过于张扬,也不要过于低调。
在场合的进退上要根据情况灵活变通,不要影响他人的休闲或者工作。
第四、尊重他人尊重他人是礼仪的核心之一。
在社交场合中,要尊重他人的意愿,不要强迫别人做自己不愿意做的事情。
不要在别人面前批评他人的缺点,要有礼貌地表达自己的看法和意见。
尊重他人的行为和观点,不要在言语和行为上伤害他人的感情。
第五、待人接物在社交场合中,一个人的待人接物能力直接反映出他的修养和修养。
要热情、友好地对待他人,不管是朋友还是陌生人,都要给予尊重和关怀。
不要因为自己的地位和身份而对人表现出高傲和不屑,要平等对待他人,不管是谁都要礼貌地与之交往。
第六、家庭礼仪在家庭中,家庭礼仪同样需要遵循。
要尊重长辈,关爱子女,和睦相处。
不要在家庭中表现得态度粗暴,不讲究礼节。
要懂得互相谅解,互相包容,要在家庭中建立和谐的氛围。
第七、社交礼仪在社交场合中,要懂得社交礼仪。
不管是参加朋友的聚会,还是参加重要的商务活动,都要懂得在场合中如何自处。
不要过于张扬,也不要过于拘束。
要掌握一定的社交技巧,懂得和他人交谈的技巧和方法。
要在社交场合中展现自己的绅士风度和淑女风范,不要因为自己的地位和身份而表现出高傲和不屑。
第八、餐桌礼仪餐桌礼仪是一个人修养的体现,也是社交场合中最为重要的礼仪之一。
礼仪知识简单培训礼仪是社会交往中非常重要的一部分,它涉及到个人形象和礼貌待人的能力。
一个有良好礼仪修养的人,可以给人留下良好的印象,增进人际关系。
为了帮助大家更好地理解和掌握礼仪知识,以下是一些简单的礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.服装:着装要整洁大方,根据不同场合选择合适的服装风格。
避免穿着过于暴露或不得体的衣服。
2.发型:保持整洁的发型,避免太过随意或过于夸张的发型。
3.化妆:女性化妆要淡雅自然,不要过分浓妆艳抹,男性则要注意脸部保养,保持清爽的形象。
4.身体姿势:站立时要挺胸收腹,坐下时要保持端庄的姿势,不要趴坐或趴着。
二、言行举止1.礼貌用语:遇到他人时要使用礼貌用语,如“你好”、“谢谢”、“不好意思”等,表达友善和尊重。
2.问候礼仪:遇到熟人或长辈时要主动问候,如“您好吗?”、“最近过得如何?”等。
3.吃饭礼仪:用餐时要注意不发出响声,用餐姿势要得体,不谈论与饭菜无关的话题。
4.礼尚往来:收到礼物或受到他人帮助时,要及时表示感谢,可以写一封感谢信或口头表达。
5.等候礼仪:在约定时间前到达,等候时要守时,不要迟到或提前过早。
三、社交礼仪1.交流技巧:与他人交流时要注意倾听对方,不要打断或插嘴,表达自己的观点时要文明。
2.手机礼仪:在公共场合不要大声使用手机,观看影片或玩游戏等行为要避免。
3.礼仪待客:作为主人要热情地接待客人,提供适当的饮食和娱乐,尽量让客人感到舒适。
4.提醒礼仪:发现他人有错误或不适当的行为时,可以委婉地提醒对方,不要公开批评或尖刻对待。
四、商务礼仪1.商务穿着:穿着要正式得体,避免过于花哨或颜色过于鲜艳的服装。
2.一切为客户着想:与客户交流时要友善、耐心,尊重对方的意见和需求。
3.会议礼仪:参加会议要提前准备并准时到场,按照会议流程表现礼貌和专业素养。
4.商务社交:出席商务社交活动时要遵循相关礼仪规范,与人交往要注重礼貌和尊重。
以上是一些简单的礼仪培训内容,希望能对大家提供一些参考和帮助。
一、礼仪基本知识
1、礼仪的产生
大多数礼仪的诞生都是约定俗成的,都有一个从无到有的过程,而这个产生往往是从
下意识的、不自觉的行为中产生的(比如握手礼、庆祝仪式)。
所以我们说礼仪决不
是哪一个人创造的,即使有这样一个人,也只是对前人或大家的这种行为作了一些归
纳、集中的工作而已,礼仪是在人与人交往的过程中,渐渐形成的一个约束与指导
人们交往行为的规范,是人类文明、进步的结果.
2、什么是礼仪
礼仪是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,
要求每个社会成员共同遵守的准则和规范.
礼仪的表现形式有:礼节、礼貌、仪表、服饰、仪式等等。
3、什么是仪表
即人的外表,包括容貌、身材、姿态、修饰、服饰等,其中身材、容貌、修饰和服
饰是仪表的静态因素,姿态是仪表的动态因素,容貌、身材是先天因素,而修饰、
服饰则是后天调整、补充因素。
仪表是形象魅力的外部特征,是一个人形象魅力的基础。
好的仪表会产生形象魅力,
使人感到愉悦,产生吸引力。
4、举止的礼仪
在人们交往的过程中,除了保持良好的仪表之外,还要讲究举止的礼仪,及人的动作
和表情,它是通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号,也叫人
体语言或动作语言。
我们学习后讲究举止,首先要认识它的意义和作用,然后自觉的加以训练,以达到仪
态美的目的。
举止的主要作用在于:
⏹展现个人健康的身体、健康的心理和健全的人格,反映个人的修养水平、受教育
程度和可信任程度,在人际关系中塑造良好的个人形象;
⏹通过个人优美的举止,反映企业的形象,增进社会对企业的信任和支持,为本企
业创造快速发展的社会环境;
⏹个人优美的举止,可以满足人们的审美快感,创造和谐、高雅的气氛,调节人际关
系,增进合作和友谊.
二、超市客服、收银员的仪容仪表要求
超市员工的仪容仪表不仅体现员工的个人素质,而且反映超市的精神面貌,体现超市的服务水准,是对客服务的组成部分之一.客服员和收银员在超市中是和顾客接触最多的,所以更应注意自己的仪容仪表,在进入服务区之前,应先进行自查,客服部主管在每日班前会议时要进行检查.
1、男员工
⏹服饰:按规定着制服,衣服要清洁并经过整烫,衬衫纽扣要扣牢,领带(领结)要打
理好,禁止卷袖口;
⏹手:手部保持清洁,经常修剪指甲,禁止留长指甲,禁止涂指甲油;
⏹鞋子:穿黑色或咖啡色皮鞋,鞋面要光洁,禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋和无后带
凉鞋;
⏹头发:发型美观大方,常梳理、常清洗,保持清洁、整齐,禁止留长发(发脚侧
不过耳,后不过领),禁止染黑色以外的头发;
⏹装饰品:禁止佩带任何装饰品;
⏹面容:面容清洁,经常修面,不留胡须,禁止佩带有色眼镜;
⏹工作牌:工作牌一定要整齐、端正地佩带在左胸处;
⏹站姿(又有规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿四种):男员工以背手
站姿为准(双手在身后交叉,右手贴在左手外面,两脚可分可并,分开时不超过肩
宽,挺胸立腰,双目平视).
2、女员工
⏹服饰:按规定着制服,衣服要清洁并经过整烫,衬衫纽扣要扣牢,领结要打理好,
禁止卷袖口,只能穿肉色丝袜,着裙装时,丝袜以站、坐、蹲均不露出袜口为准;
⏹手:手部保持清洁,经常修剪指甲,禁止留长指甲,禁止涂指甲油;
⏹鞋子:穿黑色或咖啡色鞋,鞋面要光洁,鞋跟不能超过3厘米,禁止穿运动鞋、旅
游鞋、拖鞋和无后带凉鞋;
⏹头发:发型美观大方,常梳理、常清洗,保持清洁、整齐,短发以发脚后不过领
为准,长发以黑色发结束扎,禁止披肩散发,禁止染黑色以外的头发;
⏹装饰品:禁止佩带任何装饰品;
⏹面容:面容清洁,淡妆上岗,禁止浓妆艳抹,禁止佩带有色眼镜;
⏹工作牌:工作牌一定要整齐、端正地佩带在左胸处;
⏹站姿:女员工以叉手站姿为准,左手在下,右手重叠其上,以小丁字步站立;
三、员工言谈规范
1、与顾客谈话时必须站立;
2、三人以上对话时,必须使用相互都懂的语言;
3、不与顾客开过分的玩笑;
4、与顾客谈话时要集中精神,特别是在顾客进行投诉时,要留心顾客所说的内容和意
见,不得漫不经心、左顾右盼;
5、解答顾客咨询时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,
不要喋喋不休;
6、与顾客谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔、速度适中;
7、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑;
8、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不唾沫四溅;
9、谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私;
10、回答顾客问题时不得直接说“不知道",应以积极的态度帮助顾客,或婉转地回答问
题,掌握说“不”的艺术;
11、如遇顾客心情不佳、言语过激,也不要面露不悦的神色,要以“顾客永远是对的"准则
对待顾客;
12、不要与同事在顾客面前说家乡话、扎堆聊天;
13、不要与同事议论顾客或讥笑顾客不慎的事情,应主动帮助顾客;
14、遇有事需要找谈话中的顾客时,应先说声“对不起”征得顾客同意后再同顾客谈话;
15、接听电话,应先报上自己的岗位或姓名,然后客气的询问对方“我能为您做些什么?
"
16、离开顾客时,应将“请稍等”,回来后继续为顾客服务时,要说“对不起,让您久等
了”,不得一言不发就开始服务。
四、员工举止规范
1、举止要端庄稳重、落落大方,表情自然诚恳;
2、精神振奋、情绪饱满;
3、以规定的站立姿势服务;
4、双手不得叉腰、插入衣裤或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其他物品;
5、在服务区内,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;
6、行走要轻而稳,上体正直,抬头、眼平视,两臂自然的前后摆动,肩部放松,切忌摇
头晃脑,上体左右摇摆;
7、如离开顾客为其办事时,应疾步行走,以表示急顾客之所急,切忌慌张奔跑或懒懒
散散;
8、为顾客指示方向时,手势要求规范适度(手臂自然前伸,手指并拢掌心向上,指向目
标),切忌用手指或笔杆指点;
9、在顾客面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、
打饱嗝、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等,这些都是极其不礼貌的行为,必须杜
绝;
10、在顾客面前不得经常看手表;
11、为顾客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态等;
12、在服务、工作、打电话和与顾客交谈时,如有其他顾客走近,应立即示意,以表示已
注意到他的到来,不得无所表示,等顾客先开口。