医院物业保安培训课件内容

与警方合作
与警方建立紧密的合作关系， 共同维护社区安全。
04 物业保安应急管理
应急预案制定与演练
制定全面、科学的应急预案，明 确应急组织、通讯联络、现场处 置、医疗救护、安全防护等方面
的措施和程序。
针对不同类型的突发事件，制定 相应的专项应急预案，如火灾、
水浸、电梯困人、刑事治安案件 等。
定期组织应急演练，提高保安队
运维与升级
定期对技术防范系统进行维护和升级，确保 系统始终保持良好的运行状态。
技术防范与人工防范的协同
明确职责分工
技术防范和人工防范各有优势，应明确各自的职责分工，形成互补。
加强沟通与协作
技术防范和人工防范之间应建立有效的沟通机制，及时分享信息和资 源，共同应对安全威胁。
提高人员素质
加强对物业保安人员的培训和教育，提高他们的安全意识和技能水平， 使其能够更好地配合技术防范手段开展工作。
应急资源储备与调用
建立健全的应急资源储备制度，包括 应急物资、装备、器材等的采购、储 存、维护和更新等方面的规定。
加强与周边单位和社区的合作，实现 资源共享和互助互救，提高整体应对
能力。
根据实际需要，合理配置应急资源， 确保在突发事件发生时能够及时调用。
05 物业保安技术防范
技术防范手段与应用
伍和业主的应急反应能力和协同 作战能力。
突发事件处置与报告
遇到突发事件时，保安员应迅 速赶到现场，按照应急预案进 行处置，并及时向相关部门和 领导报告。
对于重大或复杂的突发事件， 应立即启动应急响应机制，协 调各方力量进行处置，确保事 态不扩大。
在处置过程中，应注意保护现 场，收集证据，为后续的调查 和处理提供依据。
法律意识培养与风险防范

某小区发生火灾，物 业保安员如何应对？
03 物业安保技能与装备
基本安保技能介绍
01
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门卫管理
掌握如何对进出人员进行 登记、检查，以及如何处 理异常情况。
巡逻技巧
了解如何规划巡逻路线， 以及在巡逻过程中需要注 意的事项。
监控系统操作
熟悉监控系统的使用，包 括如何调取录像、查看实 时画面等。
常用安保装备的使用与保养
要求
物业保安员应具备良好的服务态 度，尊重业主，热情周到，关注 细节，以满足业主的需求为首要 任务。
有效沟通技巧在物业安保中的应用
倾听技巧
物业保安员应耐心倾听业主的诉 求和意见，理解其真实意图，避
免误解和冲突。
表达清晰
在沟通时，使用简单明了的语言， 避免使用专业术语或行话，确保
业主能够理解。
积极反馈
犯罪行为。
提高居民满意度
通过提供优质的安全服务，增强居 民对物业管理的信任和满意度。
促进社区和谐
物业保安员是社区居民之间的桥梁， 有助于化解矛盾，促进社区和谐。
培训目标与期望
01
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04
掌握基本法律法规
使物业保安员了解和掌握相关 法律法规，确保依法履行职责
。
提高安保技能
通过培训和实践，提高物业保 安员的观察、沟通和应急处理
对于业主的询问或建议，给予及 时、积极的反馈，让业主感受到
关注和重视。
提高服务水平与满意度的措施
定期培训
对物业保安员进行定期的培训和教育，提高其服 务意识和技能水平。
建立评价机制
通过业主评价、同事互评等方式，对物业保安员 的服务质量进行客观评价，激励优秀表现者。

• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
教子，很注重培养子女自律自立意识，他写了篇传诵至 今的《训俭示康》。由于教子有方，司马光的孩子，个 个都谦逊有礼，依不照丈法父律势、，法人规生和有国家成关。于又保比安如服《务搜政神策、记规》定，
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保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
2020 【课件】物业保安培训资
料ppt
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
我们后备箱装满的沉甸甸的爱；家风还是在我幼小时， 妈妈每晚临睡前的那些童话故事;;我出生在一个平凡的 家庭，爸爸妈妈都是修建大桥的工程师。他们很热爱自

❖ 2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音 机等与工作无关的事情。
❖ 3、不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退、 聚众聊天嬉闹，上班不准玩手机、打游戏等。
❖ 4、严禁饮酒执勤或在医院内吸烟。 ❖ 5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自
请人顶班，私自留宿他人。
❖ 6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃 或视之不理。
❖ 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有实施处罚的权力
❖ 8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向 公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、 搜查的权力
❖ 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分 子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、 关押、审讯的权力
❖ 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件， 有权采取可行措施保护现场，保护证据，维 护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关 情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查 等权力
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
❖ 1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖 区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 我区域内停放。
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理医院内的治安事件。
❖ 1、服从领导——服从上级的工作安排及工作 调配。
❖ 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离 岗、串岗或睡岗。
❖ 3、正直诚实——对上级领导、医护人员和病 人要以诚相待，不得阳奉阴违。
❖ 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互 相配合，同心协力地解决困难。
❖ 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质 高效地完成所担负的工作。

门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
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保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
我们的生活、工等作形、式学，习为更客方户便提了供保，卫但安同全时的也相给关人服们务。带 来了很多的问题和困惑，因此我们必须好好利用互联网 好的方面，
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安 Nhomakorabea的服务业务。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌

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OMMUNIATION SKILLS OF PROPERTY SERVIE AWARENESS
物业服务意识
所谓服务意识，就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识，就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务，对于高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。
沟通技巧
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。
物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系

03
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。

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情景演示
你会如何处理？
遇到有人咨询或求助时 遇到有人投诉时： 遇到纠纷时： 遇到盗窃小偷时： 遇到有人摔倒时： 遇到急危重症患者时： 遇到车辆引导时 遇到车辆堵塞时： 遇到打架斗殴、医患矛盾时：
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稳重心态,灵活运用,妥当处理 急院方、病人之所急 想院方、病人之所想
应知应会： 住院流程
住院证
出院流程
出院证
住院处 住院处
护士站 结算
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应知应会：
住院处： 3号住院楼一楼 急诊（24小时）
出生医学证明 3号楼一楼，每周一、三、五的上午 出生医学证明、医保科 3号楼一楼 复印病历： 6号楼病案室
带患者身份证与复印人身份证
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医院保安服务职责及范围
（五）哪些人需要帮助：
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医院保安如何服务
（五）文明用语
禁忌语句
喂、哎找谁？干什么？站住！出去，车不能进！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？
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医院保安服务职责及范围
（四）应知应会：
1.医院布局，各科室位置，消防安全通道（走现场） 2.常用电话（咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预 案中需熟记的电话等）（电话本） 3.门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、 产妇降消政策规定； 4.急救技能（心肺复苏），轮椅、平板车的使用方法。
？你在别人眼中是什么样的？
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医院保安如何服务
（三）行为举止：

2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目 光有神，操作规范，军警风纪。

对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。



①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊 天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下， 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
祝同仁们在自己的岗位上人格魅力倍增
•
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41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。

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二、安保的定义及工作的重要意义
1、安保的定义（安保与保安的区别）“安”：字面解释为平安、安全、安宁、安定之意。“保”：字面解释为保卫、保全、保证等。“安保”：简单的说就是安全保卫 结合我们的职业岗位解释就是：通过值班、巡逻和监控，预防或终止任何危机或影响业主生命财产安全及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护业主生命财产安全、安宁和安定的目的。
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四、安保工作的职责（重要工作）
1、做好人员的管理（重要的是要梳理制定各项规章制度） 人员进入、人员外出、外来人员、特殊时间段人员的管理（对于一线岗位人员来讲，最重要的就是尽可能了解责任范围内所有人员的情况），杜绝人员自由出入的现象。2、车辆管理（把好出入口，做好日常的巡检）做好车辆的进出管理（一定杜绝外来车辆自由出入，有检查、有记录、有指挥）、做好车辆的疏导及停放（严禁乱停乱放）、做好日常异常现象的汇报3、物品管理主要是做好物品出入、搬运、保管、中转等（杜绝物品非正常外出及丢失现象）
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七、消防安全知识
6、火灾逃生的方法
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七、消防安全知识பைடு நூலகம்
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七、消防安全知识
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七、消防安全知识
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七、消防安全知识
（坚持定期检查点检）
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五、安保工作的禁忌
1、监守自盗（思想道德和政治立场）2、安保人员打人3、玩忽职守4、徇私舞弊5、贪污受贿6、态度蛮横7、等其他有悖于安保工作的行为
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六、相关礼仪要求