助英台+我的排班
（实用版）
目录
1.助英台简介
2.我的排班系统使用体验
3.助英台的优势
4.我的排班系统的优势
5.助英台与我的排班的结合
正文
1.助英台简介
助英台是一款智能排班软件，它能够根据企业的需求，自动为员工安排合理的班次，有效提高工作效率。助英台具有强大的数据分析能力，可以根据员工的个人情况、工作时长、休息时间等多方面因素，制定出最适合的排班计划。此外，助英台还支持手动调整和导入导出排班数据，方便企业进行灵活管理。
2.我的排班系统使用体验
作为一名中文知识类写作助理，我曾尝试使用助英台为我的团队进行排班。使用过程中，我发现助英台操作简单、界面清晰，即使是初次使用者也能快速上手。通过输入员工的基本信息和工作需求，助英台即可生成一份合理的排班表。同时，助英台还具备提醒功能，可以自动提醒员工即将轮到他们上班，避免出现漏岗现象。
3.助英台的优势
助英台作为一款智能排班软件，具有以下几个方面的优势：
（1）提高工作效率：助英台能够自动为员工安排合理的班次，减轻
了人力资源部门的工作负担，提高了工作效率。
（2）公平公正：助英台根据员工的个人情况和工作需求进行排班，使得每个员工都有公平的机会轮休，避免了人为因素导致的不公平现象。
（3）数据分析能力强：助英台具有强大的数据分析能力，可以根据多种因素制定出最适合的排班计划。
4.我的排班系统的优势
我的排班系统也具有一定的优势：
（1）操作简单：我的排班系统界面清晰，操作简单，即使是初次使用者也能快速上手。
（2）提醒功能：我的排班系统具备提醒功能，可以自动提醒员工即将轮到他们上班，避免出现漏岗现象。
（3）支持手动调整：我的排班系统支持手动调整和导入导出排班数据，方便企业进行灵活管理。
5.助英台与我的排班的结合
助英台与我的排班系统可以相互结合，共同为企业提供更优质的排班服务。助英台可以负责生成初步的排班计划，而我的排班系统可以根据实际情况进行调整和优化。
助英台+我的排班 （实用版） 目录 1.助英台简介 2.我的排班系统使用体验 3.助英台的优势 4.我的排班系统的优势 5.助英台与我的排班的结合 正文 1.助英台简介 助英台是一款智能排班软件，它能够根据企业的需求，自动为员工安排合理的班次，有效提高工作效率。助英台具有强大的数据分析能力，可以根据员工的个人情况、工作时长、休息时间等多方面因素，制定出最适合的排班计划。此外，助英台还支持手动调整和导入导出排班数据，方便企业进行灵活管理。 2.我的排班系统使用体验 作为一名中文知识类写作助理，我曾尝试使用助英台为我的团队进行排班。使用过程中，我发现助英台操作简单、界面清晰，即使是初次使用者也能快速上手。通过输入员工的基本信息和工作需求，助英台即可生成一份合理的排班表。同时，助英台还具备提醒功能，可以自动提醒员工即将轮到他们上班，避免出现漏岗现象。 3.助英台的优势 助英台作为一款智能排班软件，具有以下几个方面的优势： （1）提高工作效率：助英台能够自动为员工安排合理的班次，减轻
了人力资源部门的工作负担，提高了工作效率。 （2）公平公正：助英台根据员工的个人情况和工作需求进行排班，使得每个员工都有公平的机会轮休，避免了人为因素导致的不公平现象。 （3）数据分析能力强：助英台具有强大的数据分析能力，可以根据多种因素制定出最适合的排班计划。 4.我的排班系统的优势 我的排班系统也具有一定的优势： （1）操作简单：我的排班系统界面清晰，操作简单，即使是初次使用者也能快速上手。 （2）提醒功能：我的排班系统具备提醒功能，可以自动提醒员工即将轮到他们上班，避免出现漏岗现象。 （3）支持手动调整：我的排班系统支持手动调整和导入导出排班数据，方便企业进行灵活管理。 5.助英台与我的排班的结合 助英台与我的排班系统可以相互结合，共同为企业提供更优质的排班服务。助英台可以负责生成初步的排班计划，而我的排班系统可以根据实际情况进行调整和优化。
1、科学列班、分组 例如：24小时营业的门店分三班（8小时一个班，早、中、晚三班），在早高峰、午高峰阶段可以另增加一个早插班、中插班（插班制的目的是为了应对早、中班高峰时段人员不足的补位）。 针对三班制加一个插班的四班制营业人员部署，可根据每班人数的实际需求进行分组，可以分为五到六组，这样安排的话，即使每天有一个组4-5休息也不会影响门店营业的正常运作；当然，即使遇到节假日高峰，也足可以适当调整与调动班组人员的作业。 2、对门店员工进行通岗技能训练，提升门店生产效率 针对门店岗位，对现场全体员工进行通岗技能的操作培训，并制定出每个岗位、每个操作动作的标准时间，以既产品的完成标准，定期进行考核，促使每个现场工作员工拥有熟练的各岗位操作技能，打破一人一岗制的旧习，缓解因门店在高峰时段人手紧张造成的缺人手局面。 可以将新员工与熟练工进行科学的搭配，做到不增人手增效率。 门店人员流动大是餐饮行业的特性和弊病。往往是新进员工刚刚培育成熟，就流失了。（当然，个中的缘由还是与薪酬、激励机制、晋升机制，以及日常的现场工作激励等因素有必然的关联性）。 为了提高门店的营业效率和生产利用率，就必须注意让新进员工尽快熟悉本岗及其他岗位的操作技能和标准。新进员工的培育一般由熟练工（老员工）以师傅带徒弟的模式进行一对一的带领，不仅缺乏系统性的技能培训，学习的周期较长、速度也比较慢一些。如果运用一周时间使其学会基本的操作技能与相关注意事项，那么，其工作效率也将为门店的营运大大增效。
如果，连锁门店的新进员工人数比重大于或等于熟练员工，门店在排班分组时就得注意新手与老手的科学搭配，否则将会影响整个门店的营运效率。 3、要注意强化门店员工精神层面激励，让熟练工的离职慢一点 既然无法避免门店员工的持续流失，就要进行长期的不间断的员工招聘工作。陆续进来的新手，可以交给一部分有意向离职的员工，让它们当师傅，让它们对公司找到归属感、成就感，让他们看到可以晋升的空间与工作乐趣，加上平日店长给予的公开表扬和嘉奖，使其对工作增强信心，延迟离职造成的损失。并利用此机会让其发挥更大的工作效能，为门店营运增加效率。 每月还可以增加一些门店员工表彰活动，适当的奖金加上强有力的公开表彰激励，可以增强员工的凝聚力与向心力。 其实，门店的排班管理是一门科学，留住门店员工的心更是一门经营艺术！ 因此，科学合理的排班，是餐饮连锁店营运获得成功的根本保障。
排班管理心得(通用5篇) 排班管理心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的排班管理心得样本能让你事半功倍，下面分享【排班管理心得(通用5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。 排班管理心得篇1 排班管理是一项细致且需要极度认真负责的工作，它对于一个企业或组织的运营效率有着至关重要的影响。通过多年的实践和探索，我深感排班管理的重要性，同时也体会到了其中的挑战。 首先，合理的排班制度对于一个企业的运营至关重要。一个好的排班制度可以有效地利用人力资源，使员工能够在最佳状态下工作，从而提高生产效率。同时，合理的排班也可以避免员工在同一时间出现工作量过大或过小的情况，保证了工作的质量和进度。 然而，排班管理并非易事。需要考虑的因素众多，包括员工的工作效率、工作性质、工作时间、员工家庭状况等等。此外，还需要根据实际情况灵活调整排班，以适应突发情况。 为了提高排班管理的效率和准确性，我总结出以下几点心得： 1.充分了解员工情况：在排班前，需要充分了解员工的工作状态、家庭状况、工作效率等因素，以便为他们安排最适合的班次。 2.制定灵活的排班计划：突发情况时有发生，因此制定灵活的排班计划至关重要。一旦有员工因突发情况需要调整班次，应及时调整排班计划，以保证工作的顺利进行。 3.保持与员工的沟通：排班制度的实施过程中，与员工保持良好沟通至关重要。及时了解员工的反馈，调整排班计划，以保证员工的满意度和工作效率。 4.制定合理的奖励机制：为表现优异的员工制定奖励机制，可以激励员工的工作积极性，提高工作效率。 总之，排班管理需要极度认真负责的态度，同时还需要灵活应对各种突发情况。通过多年的实践和探索，我深刻体会到了排班管理的重要性，同时也总结出了以上几点心得，希望能够对其他排班管理者有所帮助。 排班管理心得篇2 以下是一份排班管理心得： 作为一家不断成长和变化的公司，我们一直面临着各种挑战。其中一个持续的挑战就是如何有效地管理和分配员工的排班表。以下是我对排班管理的一些心得： 1.____理解员工需求____：了解员工的时间偏好、工作风格和生活需求，可以帮助我们更好地分配班次。例如，有些人更喜欢有规律的工作时间，而其他人则更喜欢灵活的工作时间。因此，我们需要尊重每个员工的需求，为他们提供相应的班次。
教师常用排班的三种方式 1. 固定排班 固定排班是指教师在特定时间段内按照固定的轮班规则进行排班。这种方式适用于教师在工作时间段内的排班安排相对稳定的情况。例如，一所学校的教师每周的上课时间相对固定，可以按照每 天的时间段或每周的时间段来安排教师的排班。这种方式的优点是 简单易行，适用于规模较小、排班需求相对单一的场景。然而，它 也存在一些缺点，例如对于排班需求及时变更的情况下，固定排班 不够灵活。 2. 循环排班 循环排班是指教师按照固定的轮班周期进行排班。循环排班常 用的方式有两种：一种是按照天数的循环排班，另一种是按照周数 的循环排班。按照天数的循环排班是指教师按照一定的天数循环轮班，例如每3天、5天或7天为一个轮班周期，按照轮班周期排班，循环进行。按照周数的循环排班是指教师按照一定的周数循环轮班，例如每2周、4周或8周为一个轮班周期，按照轮班周期排班，循
环进行。循环排班的优点是相对灵活，适应力较强，适用于规模较大、排班需求繁琐的场景。但是，循环排班也存在排班周期过长导致教师不满意，以及排班需求复杂导致排班难度提高的缺点。 3. 动态排班 动态排班是指根据实际的排班需求，采用实时、动态的方式进行排班。动态排班的特点是可以根据教师的具体情况和排班需求进行灵活的调整与安排，可以对排班过程进行实时监控和调整。动态排班适用于排班需求变化频繁、灵活性要求较高的场景。它的优点是可以根据教师和学校的具体情况进行个性化的排班，更好地满足实际需求。然而，动态排班也需要较高的算法和技术支持，对排班管理系统的要求更高。 综上所述，教师常用的排班方式有固定排班、循环排班和动态排班。根据不同的场景和需求，选择合适的排班方式可以更好地提高教师资源的利用效率，满足学校的教学需求。
排班整体流程的15个步骤 排班是一个非常重要的事务，不仅体现在商业环境中，也是家庭活动中的重中 之重。排班的流程涉及到许多累赘的步骤，有些是必须做的，有些则有所差别。总体来说，排班有15个步骤： 1. 制定排班计划：从实际情况来看，队伍排班详细安排包括假期、假日、夜班、休息时间及调班等。制定的时候要考虑劳动力的生活需要和企业的具体情况，做出合理化的排班安排，使之能够服务于企业，实现公平公正和有效利用资源。 2. 收集和整理员工及其可用时间信息：需要了解各班员工及其可用时间信息，例如出勤情况、休假日期、调班、休息等，以便提前作出安排。 3. 员工确认：根据上述信息，确认参加和不参加各班的员工，若员工有可用 的休假时间，可提前获得事前的休假申请。 4. 人力资源部编写排班及安排准则：人力资源部会根据多方面需求制定明确 的排班准则，例如每周最少工作时长、每月最少工作次数等，以两掌掌排班团队和员工最大合理化利用资源。 5. 员工服务部及客户服务组织排班：根据公司的业务职能安排排班，计算排 班人数，保证客户服务运转正常。 6. 安排同学班级活动：根据加班的职能安排同学的班级活动，安排良好的活 动助理服务和安排时间表。 7. 部门经理指导和审核：部门经理要审核排班的情况，确保各个部门员工的 排班情况合理和一致。 8. 确认排班：一旦经过上述步骤，就可以确认排班，发放相应的凭证和合同，并将相关信息备案。 9. 员工的调休和请假变动：考虑到员工的特殊情况，要及时做好调休和请假 变动的安排，并在排班表上进行同步更新。 10. 安排夜班和节假日：根据生产部门紧急及特殊工作安排夜班和节假日，确 保正常生产经营。 11. 排班报告：完成排班后，可以编制具体班次报告，详细记录下各班次的时 间信息及安排情况。
空乘人员常用排班的三种方式 引言 空乘人员的排班是航空公司日常运营中的重要环节。良好的排班方式不仅可以合理安排人员的工作时间，还能提高工作效率和员工满意度。本文将介绍三种常用的空乘人员排班方式，包括固定班次、轮班和按需排班，以及它们的优势和适用场景。 1.固定班次 固定班次是指空乘人员按照提前确定好的班次表进行排班。每个空乘人员被分配到一个固定的班次，按照该班次表上的时间和航班安排来工作。这种排班方式的优势在于，每个员工都有固定的工作时间和休息时间，易于员工安排个人生活和休息。此外，固定班次还可以提前根据航班需求进行编排，确保每个航班都有足够的乘务员来执行任务。 固定班次的缺点是，如果航班时刻表发生变化或需要调整，可能需要重新安排班次。此外，由于员工的工作时间固定，可能会导致工作压力集中在某个时间段，而其他时间段人员相对较少。对于航班较为规律、固定的航线，固定班次是一种常用的排班方式。
2.轮班 轮班是指空乘人员按照一定的轮班规则进行排班。每个员工按 照轮班表上的班次来工作，轮班周期一般为一周或一个月。轮班的 好处是员工的工作时间和休息时间可以相对均衡地分布，减轻员工 工作压力。此外，轮班还可以在不同时间段保证有足够的人员覆盖，对于航班不规律、需求较为灵活的航线尤为适用。 轮班的缺点是，员工需要按照轮班表来工作，可能需要在某些 时间段内工作。而且，轮班表的制定和调整也需要耗费一定的时间 和精力。对于航班较为不规律、需求较为灵活的航线，轮班是一种 常用的排班方式。 3.按需排班 按需排班是指根据航班需求来灵活安排空乘人员的工作时间。 航空公司根据航班计划、客流量和员工的可用时间进行排班安排。 这种排班方式的好处是可以最大程度地根据实际需求来安排人员， 提高工作效率。此外，按需排班还可以根据不同时间段的航班情况 灵活调整人员配置，确保每个航班都有足够的乘务员来执行任务。
零售员常用排班的三种方式 1. 固定班次排班 固定班次排班是最常见也是最简单的一种排班方式。在这种排 班方式下，零售店的员工被分为不同的班次，每个员工都有固定的 工作时间和休息时间，按照一周七天的时间周期进行排班。 这种排班方式的好处是稳定性高，员工可以提前安排好自己的 生活和工作，有利于员工的工作稳定性和福利待遇。同时，对于零 售店来说，固定班次排班可以使各个时段都有足够的员工在岗，保 证了店铺的正常运营。 然而，固定班次排班也存在一些局限性。首先，对于员工而言，如果班次不够灵活，可能会产生一定程度的工作压力和不适应感。 此外，对于店铺来说，如果预估错误，班次安排不合理，可能会出 现排班资源的浪费或者不足的情况。 2. 自由排班
自由排班是一种灵活性较高的排班方式。在这种排班方式下， 员工可以根据自己的时间和需求，自主选择要上班的时间段。零售 店会提供排班表给员工，员工可以根据需要，在排班表上填写自己 想要的工作时间。 自由排班的优势在于能够满足员工的个性化需求，提高员工的 工作积极性和满意度。同时，零售店也可以根据实际需要，更灵活 地进行排班，更好地适应市场需求。 然而，自由排班也存在一些问题。首先，自由排班需要对员工 进行一定的管理和调度，对零售店来说，可能需要更加频繁地进行 排班表的更新和调整。其次，有些员工可能会滥用自由排班的机会，频繁地申请不上班或者换班，给店铺的运营带来一定的困扰。 3. 轮班排班 轮班排班是一种将员工按照一定规律进行轮流上班的排班方式。常见的轮班排班方式有两班制和三班制。两班制是指白班和夜班交 替进行，每天都有员工在店铺工作；三班制是在两班制的基础上增 加了中班，能够更好地利用一天的时间，实现全天候的运营。
养老机构护理员排班法大全附排班模板 在工作性质上，养老机构护理员和医院护士有些方面是一致的，所以，在排班时可以适当借鉴护士的排班法。 周排班法 排班以周为周期的方法为周排班法，一般由护理部主任根据房间护理工作情况进行安排。 周排班的特点是对护理人员的值班安排周期短，有一定灵活性，护理部主任可根据具体需要对护理人员进行动态调整，做到合理使用护理人力；一些不受护理员欢迎的班次，如夜班、节假日等可轮流承担。 周期性排班法 又称循环排班法，一般以四周为一个排班周期，一次循环。 其特点是排班模式相对固定，每位护理员可对自己未来较长时间的班次做到心中有数，从而提前做好个人安排，为满足护理工作的同时兼顾护理员个人需要提供了方便。 由于周期性排班可以为护理员节约大量排班时间，因此还具有排班省时省力的特点。这种排班方法适用于房间护理人员结构合理稳定、老人数量和护理程度变化不大的护理单元。 自我排班法 是一种班次固定，由护理人员根据个人需要选择具体工作班次的方法。 这种排班方法适用于护理人员整体成熟度较高的护理单元，国外一
些养老项目常用这种排班方法。自我排班能较好满足护理人员的个人需求，但也给管理者带来一些问题。 1每日3班制排班法 使用广泛，即将1日的24小时分为3个基本班次，按照早班、小夜班、大夜班等进行安排，每班工作8小时，一般由7-8名护理人员进行轮班。 单人3班制：每班安排1位护理员，早、晚配备帮班，适当排白班，责任护理员与早班、小夜班及大夜班护理员之间进行老人及物品交接，主要适用于老人数量少和护理程度变化不大、夜班工作量较少的房间。 双人3班制：每班安排2位护理员，适当安排白班，责任护理员与早班、夜班护理员之间进行老人及物品交接，主要适用于护理老人多、护理工作量不大的房间。 2每日2班制排班法 将1日的24小时分为2个基本班次，按白班、夜班排班，每班安排1位或多位护理员，工作12小时，同时上下班，由6-8名护理员进行轮换，必要时增加白班人数，白班与夜班之间进行交接。 8小时班制 传统的8小时班制目前最为常见，但其缺点有：护理员无法获得连续性休假；频繁的换班使工作人员在路途上浪费过多的时间。 12小时班制 12小时班制可以为老人提供较大的护理时段，促进每班的沟通与交班，节省往返时间，但其缺点是护理员在近下班时会相当疲劳。
排班方案 引言 在各种组织和机构中，排班是一项重要的管理任务。良好的排班方案不仅能够合理分配资源，提高工作效率，还能满足员工的需求，提升员工满意度。本文将介绍一种常用的排班方案，旨在帮助组织和机构实现高效的排班管理。 背景 排班管理涉及到多个因素，包括员工数量、工作时间要求、休假安排等。一些组织和机构为了应对这些因素，需要建立一套合理的排班方案，以确保资源的合理分配，同时保证员工的利益和权益。 目标 本排班方案的目标如下： 1.合理安排员工的工作时间，确保人力资源的最佳利用； 2.考虑员工的个人需求，合理安排休假和调班； 3.考虑不同时间段的工作强度，合理分配员工工作量； 4.提高员工满意度，减少员工流动。 方案细节 员工分类 为了更好地进行排班管理，我们将员工分为几个不同的分类： 1.全职员工：每周工作时间为40小时，包括正常工作日和周末。 2.兼职员工：每周工作时间少于40小时，通常在特定时间段出勤。 3.临时员工：根据需要雇佣的员工，工作时间根据任务需求灵活安排。 通过对不同类型员工的分类，可以更好地满足不同员工的需求，并且可以灵活管理和调整排班。 排班规则 为了制定合理的排班，我们需要定义一些排班规则： 1.考虑员工的工作时间限制，例如全职员工不得连续上班超过5天； 2.考虑员工的休假需求，合理安排员工的休假时间； 3.考虑员工的工作量平衡，避免部分员工工作过程中长时间负荷过重。
在制定排班规则时，需要综合考虑以上因素，并根据组织和机构的具体情况进 行调整。 排班流程 以下是一种常见的排班流程： 1.收集员工的工作时间限制和休假需求； 2.制定排班计划，根据员工分类和排班规则进行合理安排； 3.将排班计划通知员工，确保员工能提前知道工作时间； 4.监控排班执行情况，及时调整排班计划； 5.定期评估排班方案的效果，根据实际情况进行优化。 通过以上流程的执行，可以确保排班方案的有效性和可持续性。 结论 排班方案是组织和机构管理中的重要环节，合理的排班方案可以提高工作效率，满足员工需求，降低员工流动率。我们在本文中介绍了一种常用的排班方案，包括员工分类、排班规则和排班流程。希望本文能够为排班管理提供一些有用的参考。 参考文献 1.Smith, J. (2018). Effective Work Scheduling: A Guide for Managers. Wiley. 2.Brown, K. (2020). The Complete Guide to Employee Scheduling. HR Publishing.
员工排班的6个技巧 一、仔细分析每个工作时段的需求 编制排班计划前最重要的工作之一就是仔细分析每个工作时段的需求。每个工作时段的工作量都不一样，可能存在过忙的时段的，也可能存在闲暇的时段。因此，要根据公司平时的客流量以及多变的工作需求，进行合理的安排，以免出现人员短缺的情况。 二、把握职工的技能 制定排班计划时还应该根据职工的技能，为职工调配不同的岗位。公司可以根据职工在工作中所擅长的岗位，及其是否具有操作能力等相关因素来把握职工的技能。调动职工的技能，让职工能够在合适的岗位有效地发挥潜力，有效地推动公司的发展。 三、个性化的考虑 排班时要根据每个职工的个人特点来进行安排，这包括职工空余时长，喜好等或个性化的考虑。正确安排职工的上班时间，降低其累计工时，合理分配其休息时间，使其能够更加有效地完成工作，特别是针对担任关键岗位的职工，要特别注意某些工作时段是否安排他们来上班。 四、根据放假制定排班 排班时要根据公司的休息制度进行安排，如国家和公司的法定假期，这是公司的法定责任，也是公司保障其员工身心健康的重要环节。此外，员工本身也应该根据自己的想要和需要申请假期，使他们能够更积极有力地参与到公司的发展之中。 五、改善职工排班环境 职工排班的环境也是必须考虑的。如果工作场所存在吵杂噪音和污染等环境影响，会显著影响工作效率，影响职工的累计工时、生活质量和职业技能发展。公司应该制定相应的必要措施，维护和改善职工排班的环境，确保公司的可持续发展。 六、工时管理 最后，公司还应该在排班计划中加上工时管理的内容，让职工按照公司的规定来理解和掌握其出勤规定。如此一来，职工也会在劳动过程中养成自律，有利于拓展其职业视野，从而提升其业务素质和能力。 以上就是编制员工排班计划的六个技巧，旨在让公司有效编排职工的上班安排,实现公司的可持续发展目标，确保职工的职业发展以及身心健康。
呼叫中心排班管理 呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中心里一般都是有专人负责，座席代表觉得班表安排不如意的时候，很容易就会认为是“人”的原因而造成，并引发一些针对个人的抱怨，在此同时一些职工为了个人利益，随心所欲的上自己爱上的班次，会产生非正常的要求和沟通，对排班人员排班的公平性和沟通协调而言是个很大挑战，处理不好很容易产生“后遗症”。在呼叫中心里排班师往往容易成了“炮灰”。 呼叫中心的排班综合协调业务发展、上级指标规划、下属人性化要求等多方面的因素，作为排班师首要条件就是能有良好的沟通协调能力，能顶住压力，做好指标与职工之间的平衡。 整个排班的流程可分为：需求分析、话务预测、制定班表、效果评估四个环节。现继续就手工排班的实务上作相关的阐述。 一、制定班表 分析和话务预测后，排班师基本上能从整体的话务中了解一年当中每个月的发展走势和业务重点，并对全年的人力有一个大致的规划，本年度的人力如何规划，人力是否有增删？高峰期的话务是通过工时池来“削峰平谷”，还是需要增加人力预算？排
班师需要在各个KPI中取得平衡点。 在呼叫中心中由于业务和职工熟悉程度和需要照顾的原因会被分成很多个级别来进行人力安排，从而会让一些排班师产生不一样的处理方法，比方说，有一部分职工会上相对固定的班次、有一部分职工会上与他技能相一致的时段等等。除去技能的原因，对于一个简单的排班，处理的流程一般由以下步骤构成：〔一〕人力测算 排班就是在什么时候需要什么人，需要多少人？但人力如何计算呢？人力计算公式在业内有很多个公式，包括有ERLANGC 公式、线性计算公式及接话能力换算公式。业内的排班软件也多基于这些方法，只不过运算更加精细一些。 1、ERLANGC公式是丹麦人AgnerKrarupErlang所建立的数学模型，这是出现得最早的人力计算公式，最初是用于计算中继线负荷，后来被呼叫中心所采纳，为排班人员的人力安排最早指明了方向，但是由于他计算的前提是：客户呼入的是在不放弃的前提下计算所需人数，而实际情况是客户往往由于业务或自身的原因，等候到一定时间的时候就会自动挂线，因此计算出来所需的人数与实际人员相比会比较多。该公式在EXCEL中也可以通过相类似的泊松分布方面来实现计算。 2、线性计算公式：这个公式在业内计算的时候会有较多分岐的地方，计算口径也不尽一致。一般而言我在计算时采用的公式如下：