客服提成工资绩效考核

客服部绩效考核方案为调动员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店营业额，促进接待会议、宴会、散单拓展，增加员工收入，特制如下绩效考核方法:以下任务考核集团消费、工程卡、内部招待不计入任务额,婚宴、会议、满月宴、寿宴等宴会接待(5桌含5桌以上）,不计入业绩考核范围，但可享受提成，提成比例为1%，客服经理负责本次宴会的洽谈、跟踪、下单、维护工作.另，签单协议客户的账款回收期限为半年，半年内收回账款可全额计入当月的任务，超过半年,不计任务和提成。

1、员工试用期(入职后三个月内）（1）新员工在试用期前两个月不计考核任务;（2)新员工试用工资为2000-2500元/月，电话补助100元/月；（3）奖励措施,为鼓励新客服经理积极性，试用期内的业绩按照千分之五进行奖励;(4)如在试用期即可完成相对应的任务，可提前转正，享受转正后的待遇，并按照转正后的考核制度考核。

2、转正制度(1）新员工在试用期间,无严重违纪、违规事件发生,或因违纪开具罚单不得超过3个,如有严重违纪现象劝退或根据情况，延长试用期限；（2）新员工在试用期间,按照公司考勤制度按时上班及开展客户维护工作；以及参加公司举办的各项集体活动，配合酒楼营业工作，否则不予转正或给予调岗、辞退处理；（3)在试用第一个月为适应期,公司与个人相互的了解和适应；第二个月为自行考核期，主要是本人根据自己的工作情况和业绩比较，初步进行考核和下一步的工作调整;第三个月为部门考核,部门领导针对新员工这三个月的工作成绩和工作状态，进行考核,以第三个月为基准,如订房业绩超过3万元或单月订房超过30间,方可转正，如未超过,建议辞退、劝退或转调其他部门。

（4)转正后，如连续三个月未达到4万元任务额，部门将建议其降为试用，期限为2个月，仍未达到，将建议辞退、劝退或转调其他部门.3、客服经理（转正后）转正后员工工资底薪2000元，增加阶梯式绩效考核金和阶梯电话补助，无全勤奖.(1）第一阶梯，底薪2000元，500元绩效考核金,电话补助100元,任务额4万元，超出4万元部分提成1。

客服绩效考核方案一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。

三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。

基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。

指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

2、詢單轉化率。

詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

3、最終下單成功率。

最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

4、客單價。

客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。

一：销售提成方案
1、薪酬组成：
基本工资+销售提成+激励奖金
2、基本工资：
1、销售客服按销售能力和业绩分为一星、二星、三星
单月个人累计达成15万以上（包含15）的销售额或者连续3个月（含）以上达成业绩（10万以上）为三星
单月个人累计达成10万以上（包含10）的销售额或者连续3个月（含）以上达成业绩（7万以上）为二星
单月个人累计达成5万以上（包含5）的销售额或者连续3个月（含）以上达成业绩（3万以上）为一星
2、销售按其星级不同设定不同基本工资：
三星销售员基本工资：2500
二星销售员基本工资：2000
一星销售员基本工资：1500
3、销售提成：
三星销售员提成标准：（注）星级提成指所得提成奖金
二星销售员提成标准：（注）星级提成指所得提成奖金
一星销售员提成标准：（注）星级提成指所得提成奖金
4、激励奖金
1、当天有效订单超过15单或者销售额超过4K，奖励50元
2、单周有效订单超过120单或者销售额超过3.6W，奖励100元
3、连续两周达成周目标，奖励200元
4、当天转化率达到40%，奖励50元
5、。

客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。

六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。

基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1. 指标完成率。

指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2. 咨询转化率。

咨询转化率，即顾客向客服咨询服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/咨询人数。

3. 下单成功率。

下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4. 客单价。

客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。

客服薪资及绩效考核
薪资待遇：底薪+提成+奖金（订单提成=个人实际成交金额*提成点）
考核绩效
1.满意度考核奖金基数：200元
满意度考核指标
优秀90%以上（含90%）另奖励100元
合格70%以上（含70%）
不合格70%以下绩效清零
满意度=满意人数/已评人数
绩效奖：奖金基数*满意度
2.满意度评价考核指标
满意度评价考核指标
KPI 处罚参数
不满意10元/条
非常不满意20元/条
3.在线状态
①上班时间不在线状态，第一次处以警告，第二次5元乐捐，第三次10元乐捐。

②响应率保持2分钟以内
③下班时，务必关闭所有对话框
4.咨询转化率考核
奖金基数：300元
咨询转化率考核指标
优秀85%以上（含85%）另奖励100元
合格65%以上（含65%）
不合格70%以下绩效清零绩效奖：奖金基数*下单数/接待人数。

客服人员薪酬及绩效考核方案为了使中心客服员工在工作过程中的激励与考核方案更好地在工作业绩中加以体现，中心对客服人员薪资方案考核如下：一、薪酬组成：基本工资+补助+业绩提成；基本工资：试用期薪资：1500元，没有业绩提成、其他补贴及保险；转正薪资：底薪1500元加业绩提成；并缴纳的保险，如不需要单位交纳者，每月按395元补助，单位不再承担其他保险费用，实行每周六天工作制；二、奖金核算（网络、报媒）1、妇科人数绩效：大病种（子宫肌瘤，腺肌瘤，卵巢囊肿，内膜异位，宫颈糜烂，外阴白斑，人流,不孕）每月到诊60按40元/人次核算奖金，60人次以上奖励300元；每月第一名奖励200，连续二个月第一名奖励400元，连续三个月第一名600元。

2、妇科炎症及妇科其他病种、产科、专家号初诊、断诊来诊的按20元/人核算；3、市场部转诊预约来诊的四维及只检查没有消费来诊的按5元/人次核算；4、来诊的妇科或产科在门诊消费不足200元的按10元核算，消费200-400元之间的按20元核算，400元以上的按正常核算；5、按每月定的目标给予绩效奖金，例如：若完成目标的90%，奖金按90%计算，若完成目标110%，奖金按110%计算，以此类推。

6、大小夜班费每人每天补贴20元。

三、说明：1、初诊定义：患者初次到我院就诊，或者离上次就诊时间超过3个月者；2、断诊定义：患者离上次就诊时间间隔7天以上未到院的，通过回访来院；3、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，10个工作日内结束；4、预约到诊的初诊数据以预约系统为准。

以上考核规定自20XX年X月执行，实事求是上报工作量，若有弄虚作假者，视情节轻重给予行政除扣发当月奖金外直至开除，本规定试运行一个月，一个月后若有异议再另行决定。

XX妇产科中心。

客服业绩考核及提成方案
考核方式：
根据绩效考核软件提供数据，公司考勤及部门主管评估等数据，采用业绩加KPI评估的形式，每三个月进行客服等级的评定。

客服评级：
客服等级评分标准所需培训程度岗位名称底薪
优秀90-100 不需要高级客服专员2000元良好80-89 一般指导中级客服专员1800元一般70-79 较强指导初级客服专员1600元差有两月70以下强化培训进入淘汰名单1400元淘汰连续三月70以下淘汰直接淘汰自动请辞
试用完整培训试用考核期1400元
提成方案：
销售额提成比例
0-70% 1%
71%-85% 1.5%
86%-100% 2%
100%以上 2.5%
薪资计算：
销售岗位：岗位工资+提成+补助
非销售岗位：岗位工资+奖金+补助
每月销售冠军评比：
评选要求：必须完成销售任务的85%以上，当月销售业绩最高者，奖励200元。

*等销售额稳定下来之后，岗位工资*KPI评估百分比+提成+补助的方式，同时提高底薪。

其它注意：
1、在促销活动中响应时间不做评估项目扣分。

2、咨询转化率为=下单人数/询单人数*100%（去除广告信息）
3、个人当月销售业绩在赤兔名品统计软件中查询
4、公共销售部分按销售额/参与销售总人数加入到个人业绩统计中
5、客单价全部门2/3的人没完成任务的，不扣分。

6、总销售额=访客数*转化率*客单价
7、客服不在线未回复也算在未回复里面
8、客服评估三个月考核期中两个月达到上一等级升级，两个月达不到当前等级降级。

2024年客服绩效考核方案一、个人销售绩效提成计算方法•个人绩效算法：团队总奖金×销售额占团队百分比= 个人绩效提成二、公共销售绩效提成计算方法•公共销售绩效提成 = 公共销售业绩总额×0.5% ×个人业绩百分比（具体参考客服具体绩效）三、最终工资计算方法•当月工资 = 岗位工资+ 个人绩效+ 公共销售绩效提成+ 奖金四、额外激励措施•每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，连续3个月第一名公司给予额外300元奖金。

五、客服部团队业绩考核指标序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注1及时响应10% 平均响应时间25s以内10未回复人数0不扣，5人以内扣2分序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注2服务态度10%主管及运营抽查聊天记录给出的分数最佳10根据服务态度等级不同，分数不同3好评数量10%每个月登记的好评返现的数量第一名10需要主动让客人好评，及时解决客户问题4付款客单价15%付款宝贝总金额/付款宝贝件数客单价第一名15 后台数据显示5 询单->最终付款15%下单付款成功的人数/询单的总人数大于60%15 后台数据显示6售后处理30%专门负责售后处理人员，以及平时有进行售后处理的人员专门负责售后30淘宝后台退换货处理（OA退货登记数量，售后人员除外）7业务技能考核10%每月业务技能考核情况运营打分10本数据是仓库和运营以及主管各10分取平均值六、公共绩效算法•公共绩效奖金分配将根据团队成员的绩效评分进行分配，确保高绩效员工获得更多的奖励。

七、奖金分配比例•月度：季度：年度= 5：2：3•总奖金50%月度奖金当月发放，总奖金20%季度奖金于季度结束后发放，总奖金30%年终奖金于年末发放。

八、客户售后处理流程•客服需在规定时效内处理客户问题，并及时反馈处理结果。

•售后问题须在48小时之内完成，未及时处理或反馈将扣除绩效分。

九、责任人与处理流程•明确责任人，包括客服、运营部、售后专员、客服主管和总经理，确保问题能够及时得到处理。