《模拟导游实训》实践任务指导书.doc

一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要角色，其专业素质和综合能力的要求越来越高。

为了提升旅游管理专业学生的实践能力，增强就业竞争力，我校旅游管理专业于2023年开展了为期两周的大学生模拟导游实训。

本次实训旨在通过模拟真实导游工作场景，让学生深入了解导游工作，提高语言表达、沟通协调、组织管理等综合能力。

二、实习目的1. 帮助学生熟悉导游工作流程，掌握导游服务规范。

2. 提高学生的语言表达能力和沟通技巧。

3. 培养学生的组织协调能力和应变处理能力。

4. 增强学生的团队协作精神和职业素养。

三、实习内容1. 理论培训：邀请资深导游为学生们讲解导游基础知识、导游服务规范、旅游安全知识等，使学生了解导游工作的基本要求。

2. 模拟讲解：组织学生进行模拟景点讲解，包括景区概况、历史背景、文化内涵等，培养学生的讲解能力和表达能力。

3. 团队协作：将学生分成若干小组，进行团队协作训练，培养学生的组织协调能力和团队精神。

4. 实地考察：组织学生前往周边景区进行实地考察，让学生在实践中了解导游工作。

5. 考核评价：对学生的讲解能力、组织协调能力、应变处理能力等进行考核评价，帮助学生发现问题，改进不足。

四、实习过程1. 前期准备：实训前，学生通过查阅资料、观看视频等方式，对导游工作有了初步了解。

同时，学校组织学生进行分组，并选拔组长，明确分工。

2. 理论培训：邀请资深导游为学生进行为期两天的理论培训，涵盖导游基础知识、服务规范、安全知识等内容。

3. 模拟讲解：学生根据所学知识，对模拟景点进行讲解，内容包括景区概况、历史背景、文化内涵等。

讲解过程中，学生充分发挥自己的语言表达能力和沟通技巧。

4. 团队协作：学生分组进行团队协作训练，包括制定行程、安排活动、解决突发事件等。

通过团队协作，培养学生的组织协调能力和团队精神。

5. 实地考察：组织学生前往周边景区进行实地考察，让学生在实践中了解导游工作，提高对景区的熟悉程度。

《导游实训》指导书一、实训目的导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程中，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。

导游实训旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出实训的实用性、综合性、岗位性、技能性。

二、实训任务1、通过实训，使学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。

2、通过实训，使学生能独立写作导游欢迎辞、欢送辞与景区景点讲解辞等。

3、通过实训，使学生掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，提高导游讲解能力等。

4、通过实训，培养学生在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。

三、实训操作安全注意事项1、学生必须按计划要求完成实训任务。

实训前，应认真阅读本次实训的全盘内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。

实训前，应注意收集参考文献资料在实训中运用。

2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。

3、严格考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。

4、写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。

严禁抄袭。

四、实训的组织管理每5人一组，设组长一名具体实训时间如下:五、实训步骤指导与注意事项实训一欢迎辞、欢送辞与城市概况模拟介绍1、实训地点：校外景点教室、导游实训中心或校园2、实训内容：以某一旅游团到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞、欢送辞和城市概况，学生自导自演。

3、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作实训二景观讲解训练1、实训地点：教室、导游实训中心2、导游词安排：大丰麋鹿自然保护区、江苏国家珍禽自然保护区、新四军纪念馆、息心寺3、实训形式及方法：ppt演示与讲解、小组合作实训三景区现场模拟带团1、实训地点：校外景点2、实训内容：景区现场参观讲解，模拟突发事件并进行处理3、实训形式及方法：参观、讲解、处理突发事件六、成绩考核及评定1考勤出勤情况10%2实训报告实训报告完成质量30%3实训考试考试情况60%口试七、实训报告认真完成，按时提交实训报告。

《导游模拟实训》实训指导书课程名称：导游模拟实训课程代码：适用专业：旅游管理、酒店管理制定人：审阅人：制定时间：经贸管理系目录第一部分实训概述 (1)一、实训目的 (1)二、实训内容和时间安排 (1)三、实训报告要求 (2)四、实训成绩评定办法 (2)五、参考资料 (2)第二部分单元实训 (3)项目一导游人员形象塑造 (3)一、实训目的 (3)二、知识要点 (3)三、素材准备 (3)四、实训内容 (3)五、实训步骤 (3)六、操作要点 (3)七、拓展训练与思考 (3)项目二导游词创作及讲解 (4)一、实训目的 (4)二、知识要点 (4)三、素材准备 (4)四、实训内容 (4)五、实训步骤 (4)六、操作要点 (4)七、拓展训练与思考 (4)项目三模拟导游人员服务全过程 (5)一、实训目的 (5)二、知识要点 (5)三、素材准备 (5)四、实训内容 (5)五、实训步骤 (5)3.小组互评及教师点评 (5)六、操作要点 (5)七、拓展训练与思考 (5)项目四 xx学院校园导游模拟 (6)一、实训目的 (6)二、知识要点 (6)三、素材准备 (6)四、实训内容 (6)五、实训步骤 (6)六、操作要点 (6)七、拓展训练与思考 (6)第一部分实训概述导游工作是一项集知识与技能与一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程,理论学习与实践训练具有同等重要的地位。

作为《导游业务》的实训环节，《导游模拟实训》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。

本实训课程将在《导游业务》理论学习的基础上，采用项目教学、分组讨论、情景模拟等教学方法，运用多媒体等信息化教学手段，让学生深入了导游工作的具体内容。

一、实训目的1.使学生全方位了解导游工作内容及程序；2.重点培养学生导游词创作，导游讲解能力；3.帮助学生通过全国导游资格证考试；4.培养学生团队协作精神，导游人员规范服务意识。

《导游业务》实训指导书二0一三年五月实训 1 ：浦江郑宅考察实训实训学时：2实训类型：操作实训要求：必修一、实训目的与要求此次实训，要求学生按照导游带团的正确程序进行演练，使学生熟悉导游接待具体程序。

通过在浦江郑宅进行实地带团讲解练习，使学生能够熟练掌握导游讲解的相关方法和技巧。

具备较强的语言表达能力、应变能力和合作协调能力。

二、训练内容及课堂运行设计（一）出发前做好相关准备工作1.老师讲解此次实训的目的要求及内容，并进行理论指导。

给学生分好小组。

2.学生查找资料，了解郑宅及沿途相关情况，并设计导游词3.做好相应的物质准备（二）途中的导游服务1.旅游车启动前导游应做的工作学生按照分组情况进行演练，其他小组点评，老师点评。

2.途中服务分小组进行欢迎词的讲解及沿途风光风情导游，并做好途中的娱乐服务，活跃气氛。

（三）景点参观游览服务1.下车前的提醒工作2.参观前的导游服务3.参观过程中的导游服务在参观过程中，分小组进行景点讲解，并做好参观的提醒、服务工作。

对于团队出现的问题及时灵活地进行处理。

（四）返程途中的服务根据团队游客的具体情况进行适当的讲解和服务。

（五）根据实地考察的情况，修改完善浦江郑宅导游词，并撰写实训报三、实训后记通过此次实训，学生将课堂所学知识运用到实际操作过程中，让学生得到了锻炼，导游能力得到了提升，同时也让学生明白了自己的不足之处，为学生明确了以后学习的方向。

另外实地考察这种学习形式深受学生欢迎，提高了学生的学习兴趣，也是学生更直观地了解导游服务工作的程序和要求，学习效果好。

《模拟导游实训》指导书(任务书）Analog tour guide课程编码:适用专业：旅游管理类型：实训学时：60 学分: 2一．目的与任务本课程为旅游管理专业导游模块课程,在学生修完《旅游地理学》,《中国旅游文化》等课程的基础上,着重对学生的导游职业能力进行培养。

课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与,师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求,使学生的导游职业能力切实得到提高,为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。

二．内容与要求本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。

综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟",师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论"，对于工作任务的完成效果,大胆采用“小组互评"、“师生互评"等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。

课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”.具体为接团服务（8学时);参观游览服务(18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（8学时)；旅游者个别要求的处理（8学时）；旅游事故的处理（8学时)；旅途才艺展示（6学时）;送团服务（4学时），共60学时,2学分，具体下表所示。

模拟导游课程内容三．进度安排本环节运行方式—集中或分散以及进度安排（时间、内容、地点)。

四．考核与成绩评定(采用百分制)本课程的学生学业评价由平时考核（50％)和期末考试（50%)两部分构成.平时考核内容包含出勤率、课堂表现、作业情况。

期末考试分为理论与实践两部分.（如下表）五．课程实施建议(一)教材编写改变以往单调乏味的学科体例，以导游岗位工作任务为导向，组织教材内容.针对导游工作实际，合理设置课程项目与工作任务。

在总结科学程序的同时，选取生动丰富的案例,设置情景模拟,角色扮演等环节，便于教师组织课堂.(二)教学建议充分利用现代化的教学手段,辅以音频和视频素材制作课件；交替运用案例分析、情景模拟，角色扮演等方法，提高学生学习积极性；以导游职业岗位要求为导向安排教学项目，密切课程教学与职业能力之间的关系，使教学更贴近实际；建立起网上的交流平台，方便课堂之外的师生沟通。

合肥经济技术职业学院《导游模拟实训》实验实训报告（ 2014 — 2015学年第二学期）实 训 课 程 导游模拟实训 院 系 名 称 管理系专 业 班 级14旅游管理 学 号 学 生 姓 名指 导 教 师 吴海峰实训项目名称全陪导游员服务工作程序和方法实训一、实验目的 使学生掌握全陪导游员服务的工作程序和方法使学生掌握全陪导游员服务的工作程序和方法二、实验内容1、上团前准备；、上团前准备；2、首站服务；、首站服务；3、入住服务；、入住服务；4、离站服务；、离站服务；5、末站服务。

、末站服务。

三、实验结果及分析教师评分实训项目名称地陪导游员服务工作程序和方法实训一、实验目的 使学生掌握地陪导游员服务工作程序和方法使学生掌握地陪导游员服务工作程序和方法二、实验内容1、上团前准备；、上团前准备；2、迎接服务、迎接服务； 3、入住服务；、入住服务；4、参观游览服务；、参观游览服务；5、送客服务；、送客服务；6、后续服务。

、后续服务。

三、实验结果及分析教师评分《导游模拟》实训报告三实训项目名称赴旅游目的地带团实战实训一、实验目的 运用所学导游服务程序和方法带好旅游团队并能够灵活地处理旅游活动中的突发事件。

件。

二、实验内容1、绍兴导游词、绍兴导游词2、普陀山导游词、普陀山导游词3、海宁钱塘潮导游词、海宁钱塘潮导游词4、乌镇导游词、乌镇导游词5、杭州西湖导游词、杭州西湖导游词三、实验结果及分析教师评分。

模拟导游实训教案教案标题：模拟导游实训教案教学目标：1. 了解导游的职责和技能要求。

2. 培养学生的导游服务能力，包括沟通技巧、知识储备和解决问题的能力。

3. 提升学生的团队合作和领导能力。

4. 培养学生的时间管理和组织能力。

教学准备：1. PowerPoint演示文稿：介绍导游的职责和技能要求，以及相关的沟通技巧和知识储备。

2. 模拟导游实训场景：准备一些旅游景点的介绍资料和相关问题，供学生进行模拟导游演练。

3. 分组材料：将学生分为小组，每个小组分配一个导游角色和一份旅游景点介绍资料。

4. 计时器和评估表：用于评估学生的表现和给予反馈。

教学步骤：1. 引入导游职业：使用PowerPoint演示文稿介绍导游的职责和技能要求。

讨论导游的重要性和影响力。

2. 沟通技巧和知识储备：讲解导游需要具备的沟通技巧和知识储备，如语言能力、历史文化知识等。

与学生一起讨论并提供示例。

3. 分组演练：将学生分为小组，每个小组分配一个导游角色和一份旅游景点介绍资料。

学生需要在规定的时间内准备并进行模拟导游演练。

4. 模拟导游实训：每个小组轮流进行模拟导游实训，其他学生扮演游客角色提问和评估导游的表现。

使用计时器控制每个小组的时间，并记录评估结果。

5. 反馈和总结：每个小组完成模拟导游实训后，给予学生反馈和建议。

讨论学生在沟通技巧、知识储备和解决问题能力方面的优点和改进空间。

6. 团队合作和领导能力：引导学生讨论在小组合作中的团队合作和领导能力的重要性，并分享他们在实训过程中的体验和感受。

7. 时间管理和组织能力：与学生一起讨论在导游工作中时间管理和组织能力的重要性，并提供一些建议和技巧。

教学评估：1. 模拟导游实训评估：根据学生在模拟导游实训中的表现和评估表记录，评估学生的沟通技巧、知识储备和解决问题能力。

2. 学生反馈：要求学生提供对本次实训的反馈和感受，以及对自己和其他小组成员的评价。

教学延伸：1. 实地导游实践：安排学生进行实地导游实践，让他们亲身体验导游工作中的挑战和乐趣。

导游业务实训实验指导书导游业务实训实验指导书一、指导思想导游是旅游业的重要组成部分之一，是联系旅游产品和旅游者之间的纽带，扮演着桥梁和引导者的作用。

导游业务需要传承和挖掘旅游资源，传递信息，宣传旅游地点，激发旅游者的购买和参与热情，提供高品质旅游服务。

因此，针对导游实习生，本文提供一份导游业务实训实验指导书，帮助实习生对导游业务有更为深刻的认识，为行业发展培养高素质人才。

二、实习目的通过实验学习，实习生应该明确导游的核心职责，掌握导游的业务技能，提高服务质量和管理能力，了解旅游市场的需求和消费者的心理需求，最终达成成为优秀导游的目的。

三、实验环节1. 职业概述：导游是旅游业务的专业人员，对于本地旅游景点和文化历史有深刻的了解，知晓旅游过程中的应急预案，并及时回答游客提问，为游客提供许多服务，如景点介绍，景点分析和购买特产，餐厅预订等。

导游需要全面地掌握相关知识、技能和服务规范，具备优秀的语言表达和沟通交流能力，能够适应复杂的旅游市场和紧张的时间安排，同时应该有良好的团队协作意识，养成规范和文明的行为习惯，维护行业形象。

2. 岗位技能：（1）语言沟通：导游最基本的工作就是与游客之间进行语言沟通，涉及听、说、读、写四个方面，需要掌握常见地道细节词语，更好地提供服务。

（2）文化知识：导游对于本地旅游景点，文化历史纪念日都应当妥善地了解，以更好地给游客介绍、解释。

（3）接待技能：导游需要有接待客人的技巧，如笑容、微笑、问候语和礼仪，给游客以亲切的体验感。

（4）信息传递：导游需要根据每个游客的类型和个性，准确地把信息传达给游客，帮助游客调整好心态，享受一次美好的旅游。

3. 工作程序：在旅游行程中，导游需要根据游客的情况制定一个完整的计划，包括日程安排，注意事项等，确保能够高效地完成工作。

同时，导游需要随时检查行程的进度和情况，以免出现不必要的问题。

导游需要注意保护游客的人身和财产安全，防范一切潜在的风险。

《导游实务》实训指导书
《导游实务》课程是旅游服务与管理专业一门实践性很强的课程，通过本课程的学习，要求
学生熟悉导游员的工作程序，掌握地方陪同导游人员和全程陪同导游人员的服务程序。

所以，编写此实践指导书。

一、校内模拟练习
1、地陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行地陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、全陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行全陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学牛对全陪带团服务的基木规程的练习
3、校园内景点模拟导游
［实施形式］
以小组为单位，在校园内进行模拟导游并小组谈论交流［教学重点］
学生对全陪带团服务的基本规程的练习
二、校外实地练习
1、校外实习基地讲解练习
［实施形式］
以小组为单位，在校外实习基地进行地陪场景扮演并小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、飞机场（火车站）接站练习
［实施形式］
以小组为单位，在飞机场进行地陪接团服务并进行小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基本规程的练习
三、练习评价标准1
2、校外实习基地讲解练习评分标准湖南省导游证考试的标准
（不可太快或太慢）
4、教师评分还可从以下几个方面考虑：
%1 景点讲解：生动•富有感染力•表达清晰。

%1 导游的操作规范正确•完整。

%1 导游的语言表达：普通话，语速适中。

%1 应变能力 考虑问题回答是否周到。

%1 仪表仪态：符合导游员的礼仪规范。

模拟导游实训内容报告范文1.引言1.1 概述概述部分内容：模拟导游实训是旅游专业学生在校期间进行的一项重要实践活动。

通过模拟导游实训，学生可以在真实场景中模拟解说景点，并且提前接触导游工作中的各种问题和挑战，从而提高实际操作能力和专业素养。

本报告旨在介绍模拟导游实训的内容，并探讨其重要性和实施方法。

通过对模拟导游实训的全面了解，将有助于更好地推动和促进旅游专业学生的实践能力和职业素养的提升。

1.2 文章结构文章结构部分内容：本报告将分为引言、正文和结论三大部分。

引言部分将概述模拟导游实训内容报告的主题，并介绍文章的结构和目的。

正文部分将详细介绍模拟导游实训内容、讨论其重要性以及提出实施方法。

结论部分将对整个报告进行总结，并展望模拟导游实训的未来发展，最后进行结语。

通过这样的结构，我们将全面地展现模拟导游实训内容的重要性和推动作用。

1.3 目的：本报告的目的在于对模拟导游实训内容进行深入探讨和分析，旨在探讨模拟导游实训的重要性、实施方法以及对未来的展望。

通过对模拟导游实训内容进行全面的介绍和分析，旨在为相关领域的学习者提供指导，并为相关教育和培训机构提供借鉴和参考，以推动模拟导游实训的持续发展和提高实训质量。

同时，本报告也旨在引起社会对模拟导游实训重要性的重视，促进相关领域的发展和进步。

2.正文2.1 模拟导游实训内容介绍模拟导游实训内容介绍部分：模拟导游实训是为了培养具备专业知识和技能的导游人员而开展的一种具体教学活动。

在模拟导游实训中，学员将通过模拟实景讲解、模拟接待游客、模拟解决突发事件等环节，提升自己的导游能力和应变能力。

模拟导游实训内容主要包括以下几个方面：1.专业知识培训：学员需要掌握目的地的历史、文化、风土人情等专业知识，并能够生动地向游客讲解。

2.语言表达能力培养：导游需要具备流利的外语表达能力，能够准确、生动地向游客介绍景点信息并回答游客提出的问题。

3.行为规范训练：模拟导游实训还包括对导游的着装、仪表、礼仪等方面的培训，培养学员成为优秀的形象代言人。