电能信息采集系统运行维护考核办法(草)

用电信息采集系统运维服务报告2014年12月一、前言用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。

系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。

随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、系统运维现状及问题当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-485、GPRS/CDMA、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。

初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，已安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。

如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。

在当前的运维工作中主要存在如下问题：1、缺乏专业化的维护队伍采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推诿、相互依靠的问题。

导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。

如服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应的载波、微功率芯片供应商。

出现问题只是一味的头痛医头，脚痛医脚，不能从整个系统的角度出发审视和解决问题。

信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。

1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。

1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。

1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。

2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。

无此项扣2分。

2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。

对**公司相关安全要求必须与时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。

无此项扣2分。

2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。

无此项扣2分。

2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。

除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。

无此项扣2分。

2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，与时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。

无此项扣2分。

2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工与以上不少于80%。

其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。

同时，运维人员必须是乙方的正式职工。

信息系统运维考核制度根据运维服务的工作性质，为提高计算机信息系统运行维护工作质量和工作效率，特制定运维考核制度。

一、适用范围与某市人力资源和社会保障局签订运维合同的运维服务公司。

二、考核原则1、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响运维公司服务评价及后续合同的签订。

2、采用打分的方式，运维服务评级主要有四级，由高到低依次是优秀、良好、达标、不达标。

3、相关业务科室负责具体考核工作的落实、评定与汇总。

三、运维内容具体运维内容应以合同为准，在进行考核时，应对运维服务内容应有清楚的了解。

苏州某市人力资源和社会保障局运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低事故发生率，提高信息系统的整体服务水平和可用性。

同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

四、考核要点第一条事件处理1、运维公司应有驻场运维项目组，运维项目组制定详尽的应急处理预案。

应急处理预案应包括对突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

2、若出现紧急情况，正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。

如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报人社局相关负责人。

3、在 5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听业务部门的服务请求，并记录事件处理结果。

4、在非工作时间设置有专人 7*24 小时接听的移动电话，用于解决突发问题以及接听。

5、运维公司应根据合同内容每天应巡视硬件设备、业务系统，确保系统/设备正常运行。

附件福建省电力有限公司用电信息采集系统运行管理办法第一章总则第一条为规范福建省电力有限公司用电信息采集系统运行管理工作，特制定本办法。

第二条本办法规定了福建省电力有限公司用电信息采集系统（以下简称“采集系统”）运行管理的职责、管理活动的内容与方法、检查与考核、报告与记录等要求。

第三条本办法适用于福建省电力有限公司用电信息采集系统运行管理。

第四条本办法依据以下标准制度：Q／GDW 373 电力用户用电信息采集系统功能规范Q／GDW 378.1 电力用户用电信息采集系统设计导则：主站软件设计导则Q／GDW 380.1 电力用户用电信息采集系统管理规范：主站建设规范Q／GDW 380.3 电力用户用电信息采集系统管理规范：采集设备建设管理规范．Q／GDW 380.4 电力用户用电信息采集系统管理规范：主站运行管理规范Q／GDW 380.6 电力用户用电信息采集系统管理规范：采集终端运行管理规范闽电营销规〔2010〕62号福建省电力有限公司用电信息采集终端质量管理办法国家电网营销〔2010〕894号电力用户用电信息采集系统运行管理办法（试行）第五条术语与定义（一）采集终端设备采集终端设备是对各信息采集点用电信息采集的设备，简称采集设备。

主要包括专变终端、公变终端、集中器和采集器。

（二）主站包含用电信息采集主站及其认证系统、与主站相关的接口等。

第二章管理职责第六条省公司营销部1.全省用电信息采集系统运行维护的监督与管理。

2.依据国家电网营销〔2010〕894号要求制定并实施全省用电信息采集系统管理办法、技术标准与规范，并组织宣贯和实施。

3.制定和下达用电信息采集系统改造计划。

组织用电信息采集系统故障的调查，督促制定改进措施 4.和实施计划。

5.组织开展用电信息采集系统的培训工作。

第七条省公司科技信通部负责采集系统与其它系统共用数据网络和通信信道的运行、维护及故障处理等的归口管理工作。

第八条省计量中心1.负责全省用电信息采集系统运行管理的技术监督与指导工作。

浅谈用电信息采集系统运行维护及管理随着我国智能电网的建设，用电信息采集系统得到应用，用电信息采集系统集多种功能于一体，不仅可以实现对信息的实时采集，而且可以对用户用电信息进行全程监控，对用电情况进行分析和管理，所以用电信息采集系统的应用，使用电管理更加规范化和科学化。

文章对用电信息采集系统中的缺陷和不足进行了分析，并进一步对用电信息采集系统运行的维护与管理方法进行了具体的阐述。

标签：用电信息采集系统；系统维护；用电管理引言用户信息系统为当前智能电网建设提供了良好的平台，其组成结构也较为复杂，不仅包括主站，同时还包括电能表、采集装置和通讯信道等，而在其组成中的电能表具有预付费功能，为实现阶梯电价奠定了良好的基础。

同时系统还具有计量、控制、时钟和数据冻结功能。

通过采集终端实现对原始用电数据和用户计量设备具体数据的，通过对其进行冻结和处理，并将数据信息传送至主站，目前在通讯信道上应用的采集终端方式，随着科学技术的发展，新的专网通讯会取代采集终端方式，使系统的应用更具规模化。

1 用电信息采集系统中的缺陷与不足通过用电信息系统的应用，使用电管理的难度得以进一步降低，使管理者的工作强度有所降低，但在用电信息采集系统运行过程中，一些缺陷和不足之处还是存在的，使系统运行的安全性和可靠性受到一定程度的影响。

1.1 系统未能得到合理维护当用电信息采集系统投入运行后，需要对其进行基本的日常维护，其维护工作主要是对电能表进行更换，对现场进行维护等，因为电能表通常的使用寿命为十年左右，这样在目前现有的电力用户中，则每年需要有十分之一左右的用户需要进行电能表的更换工作，给用电信息采集系统的档案管理工作带来了较大的难度，再加之在现场维护工作中对于相关信息不能准确进行预测，从而在用电信息采集系统建设过程中，不仅设备存在着被损坏的情况，而且电路终端断电和被盗等情况也时常发生，不利于用电系统的管理。

1.2 用电信息采集系统管理力度不够目前用电信息采集系统主要由业主单位、承包商、集成商和电量表计商等共同来完成建设，但却没有完整的管理体系，施工上缺乏完善性，导致系统的无法规范化的进行运行。

运营维护管理考核办法1. 考核目的考核运营维护管理的目的是确保业务系统的稳定运行和高效维护，以提高系统服务质量和用户满意度。

运营维护管理考核办法为运维团队提供明确的考核标准和流程，以确保运维人员的工作按照规范和要求进行。

2. 考核内容2.1 运维流程执行运维流程执行是考核运营维护管理的重要环节。

考核中将评估以下方面：•及时响应：考核运维人员的响应时间，确保及时处理运维问题和异常情况。

•工单处理：评估运维人员是否按照规定的流程处理工单，并能够按时解决待处理工单。

•问题记录：检查问题记录的完整性和准确性，评估运维人员的问题分析和解决能力。

2.2 故障处理能力故障处理能力是考核运维人员的核心能力之一。

考核中将评估以下方面：•故障排查：评估运维人员对故障进行快速且准确的排查与定位能力。

•故障修复：评估运维人员解决故障的速度和修复的有效性。

•故障报告：检查故障报告的编写和提交是否规范，评估运维人员的故障分析和解决的描述能力。

2.3 系统更新和维护系统更新和维护是保障业务系统正常运行的重要工作。

考核中将评估以下方面：•系统更新计划：评估运维人员是否制定系统更新计划，并能按计划完成。

•系统维护：评估运维人员对系统进行定期维护的能力，包括系统性能优化、数据库维护等。

•更新记录：检查更新记录的编写和提交是否规范，评估运维人员对系统更新和维护的记录能力。

3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为半年一次，分为上半年和下半年。

3.2 考核方式考核采用综合评分方式进行，将每个考核内容的指标进行打分，最终得出总评分。

3.3 考核评分标准考核评分按照五级制度，评分标准如下：•优秀：90分-100分•良好：80分-89分•合格：70分-79分•不合格：60分-69分•不及格：0分-59分4. 考核结果与反馈4.1 考核结果通知考核结果将在考核结束后的5个工作日内，以邮件形式通知运维人员，并告知评分和等级。

4.2 考核反馈运维人员可以根据考核结果，向主管领导提出自己的意见和反馈。

运行维护及考核方案1.1水质自动监测网络运行维护及考核方案1.1.1简易站运行维护要求1.1.1.1总体要求简易站运行维护包括开展水站远程维护、现场维护和应急维护等工作，保证监测数据质量，并对维护过程进行详细记录。

1.1.1.2远程维护要求每日对水站监测数据和设备运行状况进行远程监视，对监测数据进行审核，对站点运行情况进行诊断和运行管理，根据运维工作需要，对运维人员进行调度，并记录；远程对水站的整体工作情况进行监控，获取仪器设备关键参数，可根据其运行状态进行相应远程调试；通过远程控制，可对仪表进行校时、复位、测试、校准、清洗、24小时零点漂移和量程漂移核查、标样核查、样品复测和留样等维护工作；通过运维管理平台对站点的运维情况及相关信息进行统计和评价，包括运维巡检频次、质控频次、故障响应情况、超标响应情况等信息统计，结合数据获取率、数据有效率等对水站的运行维护情况进行评价。

通过移动终端使用平台开发的质控运维APP对水站的进行质控运维操作。

1.1.1.3现场维护要求现场维护包括运维技术人员到水站现场完成的例行巡检、定期养护和现场质控工作。

1.1.1.4每周例行巡检(1)检查水站电路系统是否正常，接地线路是否可靠，检查采样和排液管路是否有漏液或堵塞现象，排水排气装置工作是否正常；(2)检查采配水单元是否正常，如采水浮筒固定情况，自吸泵运行情况等；定期清洗采配水系统，包括采水头、吊桶、泵体、沉砂池、过滤头、水样杯、阀门、管路等，对于无法清洗干净的须及时更换；(3)检查工控机运行状态，检查上传至平台数据和现场数据的一致性，检查仪器与系统的通讯线路是否正常；(4)查看分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。

检查有无漏液，进样管路、试剂管路中是否有气泡存在，如有及时将气泡排出；(5)检查空调及保温措施，检查水泵及空压机固定情况，避免仪器振动。

检查不间断电源（UPS）、除藻装置、纯水机等外部保障设施运行状态，并及时更换耗材；(6)检查试剂使用状况，定期添加、更换试剂；(7)检查防雷设施是否可靠，站房是否有漏水现象，站房外围的其他设施是否有损坏，如遇到以上问题及时处理，保证水站系统安全运行。

用电信息采集系统建设运行维护分析摘要：本文结合牡丹江电业局电力用户用电信息采集系统建设和运行维护工作出现的问题进行分析，提出相关解决方案，并对系统今后发展方向提出建议。

关键词：用电信息采集系统；终端安装；运行维护；解决方案牡丹江电业局用两年时间建成覆盖全部电力客户的用电信息采集系统，逐渐推广费控、线损统计分析、电能质量监测等各种应用。

1. 牡丹江电业局电力用户用电信息采集方案牡丹江电业局电力用户用电信息采集建设方案采用以台区为单元的基本模式，实现了用电信息采集、用电异常监测，采集数据的远程传输。

其中本地信道采用窄带低压电力线载波通信，远程信道采用gprs/cdma虚拟专网通信。

方案分为5个阶段实施：建设方案编制阶段、工程勘察设计阶段、工程施工阶段、工程试运行及总结阶段、工程验收阶段。

2. 集中器安装分析集中器应安装在台区变压器下方，或者台区线路中心位置，一般和台区考核表并列安装，共同使用一个大表箱。

集中器的安装点gprs/cdma信号要足够强，否则会影响上行通信的稳定性和可靠性。

如果方案中的集中器安装位置的gprs/cdma信号达不到要求，需要重新选择信号强的位置安装，延长电源线路。

3. 通信调试分析3.1 集中器与主站通信集中器与主站之间采用无线虚拟专网gprs/cdma通信，信号强度可通过集中器指示灯进行简单判断。

偏远山区、地下室、金属箱内等场所信号一般都很弱，可通过引出天线、更换集中器安装位置、加装信号放大器等措施来解决。

每个集中器都配置一个sim卡，捆绑一个ip地址。

在集中器配置时需要注意的是集中器ip地址、通信规约、表地址、表参数等必须正确，否则集中器无法远程通信。

sim卡的安装也要注意，一定要安装在集中器的卡槽中，紧密贴近集中器通信芯片，卡扣固定好，否则因为天气冷热变化导致sim卡与集中器通信芯片接触不良，导致集中器无法远程通信。

集中器无法连接到主站，一般是集中器gprs模块损坏，或sim卡损坏造成的，可以更换gprs模块或sim卡。

信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。

1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。

1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。

1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。

2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。

无此项扣2分。

2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。

对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。

无此项扣2分。

2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。

无此项扣2分。

2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。

除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。

无此项扣2分。

2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。

无此项扣2分。

2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。

其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。

同时，运维人员必须是乙方的正式职工。

《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》试题一、填空题1.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，采集系统建设是公司坚毅智能电网建设的重要组成部分。

建设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的（全覆盖）、（全采集）、（全费控）。

2.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，采集系统建设应以业务应用为引导，坚持（建设）与（应用）相结合，满意采集系统深化应用的要求；坚持（普遍性）与（典型性）相结合，统一系统设计，提高标准化建设水平。

3.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，采集系统建设应符合坚毅智能电网（统一规划）、（统一标准）、（统一建设）的要求，严格执行公司用电信息采集系统、智能电能表、采集系统主站软件标准化设计等技术标准和平安防护相关规定。

4.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入（年度综合安排）和（年度预算)。

5.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，施工打算包括(方案设计)、(招标选购)、(合同签订)、检测验收、(物资领用)、开工手续办理等工作。

6.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，建设单位是指参加(组织)、(管理)和(实施采集项目)的地市（县）供电企业。

7.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，省公司统一组织对各项目建设单位编制的(初步设计)（含概算）进行审查，批复通过后由各级建设单位依据批复内容组织实施。

8.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，招标（含物资和设计、施工、监理等服务）选购过程应依据公司物资集约化管理要求，由(公司总部)或(省公司)统一组织实施。

9.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，对单项投资达到(3000)万元以上的采集项目必需实施监理管理。

10.依据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理方法》，签订的施工合同应包括工程范围、(工程量)、合同金额、(质量要求)、工期要求、（违约责任)、平安协议等内容。