员工关系管理的基本内涵

员工关系管理名词解释员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM）是一个提高和维护员工之间的良好关系、积极参与公司文化以及减少冲突的方法。

它是一种战略性的人力资源管理实践，旨在通过促进并维护员工之间的关系来提高工作环境的整体品质。

ERM的目的是创造一个健康的、有利于生产力的工作环境，以改善企业的绩效和整体工作氛围。

ERM的核心是改善员工之间的关系，使员工能够建立良好的沟通渠道、以及各部门之间的协作与相互支持。

ERM 通常由HR管理者来实施，其主要目标是建立有意义的关系，以便员工可以更好地支持公司的战略目标。

ERM以及和它有关的活动主要包括：1. 沟通：建立有效的沟通渠道，使员工可以更加有效地与组织进行沟通，并为双方提供有效的沟通渠道，以便在发生冲突的情况下可以进行及时的解决；2. 合作：努力建立良好的合作关系，提高员工之间的协作能力，促进公司的战略目标；3. 认可：改善员工的认可度，以便更好地认可员工的工作，使得员工可以更有效地完成任务；4. 激励：通过采取不同的激励措施，以激励员工，提高其工作热情和积极性；5. 执行：建立完善的执行体系，确保员工正确地执行公司的任务，使得每一个任务都能够被及时、有效地完成；6. 监控：实施有效的监控体系，以便及时发现和解决员工关系中存在的问题和冲突；7. 反馈：实施及时的反馈制度，以便及时发现并解决可能存在的问题，并为企业制定有效的改善措施；8. 培训：安排定期的培训活动，以便提高员工与组织之间的沟通能力，加强员工对组织的认同感，和提高员工的专业素质；9. 鼓励：鼓励员工参与到企业文化的活动中，让员工感受到公司的温暖，并为企业增添活力。

ERM是一种被广泛应用的管理实践，它旨在通过提高员工之间的关系，以及促进组织的发展，来提高整体工作环境的效率和质量。

ERM的实施将有助于公司在职工间建立良好的关系，以及改善工作环境，从而提高公司的整体绩效。

员工关系管理的内涵和目的员工关系管理的内涵和目的员工关系管理的意义与手段现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障，总之，改善员工关系也成为了企业发展前进的必备要素。

但平均来看，员工关系管理岗位的设置比例为1000∶1，即每1000名员工设置一名独立编制的员工关系管理岗位。

这意味着，因为员工关系管理事务的琐碎性，即使在常常能充当标杆的外资企业和上市公司，员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同，而这正成为员工关系管理的极大挑战。

在谭老师看来，员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。

可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

但是具体来说，如何管-理-员工关系才有效呢？著名企管专家谭小芳老师（预定员工关系管理培训，请联系137****7876）认为，有如下几点：1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。

因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。

只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。

2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。

在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。

如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。

员工关系管理的理论研究（一）员工关系、员工关系管理的内涵员工关系管理（Employment Relationship Management ，简称ERM）也叫员工组织关系（Employee-Organization Relationship，简称EOR），是由企业管理方和员工之间的利益引起的权利和义务、管理和被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、激励等权利和义务关系的总和①。

它起源于现代管理实践，随着彼得·德鲁克关于“人力资源”概念的提出以及传统人事管理开始向人力资源管理转变，劳资双方从对抗走向更多的合作，“员工关系”取代了劳动关系（或称之为工业关系）这一概念。

1、国外学者对员工关系管理内涵的界定在人力资源管理产生之前，员工关系常被称作工业关系，牵涉雇主（以管理层为代表）和劳动力（主要以工会为代表）间的关系纠葛，包括集体谈判、协商和咨询。

人们消极地看待工业关系，把它与工会和雇主之间的冲突联系在一起。

谈到这个词，人们就会在头脑中想到罢工和游行（Blyton and Turnbull，1994）。

传统工业关系的一种最经典的定义是由福克斯（Fox，1974）提出的。

他认为有两种理想的类型：一元主义，即员工向一个方向努力，工会的作用是消极的；多元主义，组织内存在不同利益群体，管理层和工会相互竞争。

珀塞尔和西森（Purcell and Sisson，1983）进一步发展了福克斯的理论，他们将组织与员工之间的关系拓展成如下类型：①传统的途径：员工被看作生产的要素，无决策参与权，反对工会存在。

②成熟的人际关系或家长制：员工受到很好的对待；组织认为通过一些物质激励可以消除员工的抗争，不太承认工会的作用。

③成熟的现代论：通常员工会通过工会途径，合法地参与到组织中特定领域的决策，企业和工会之间会进行谈判。

④标准的现代论，机会主义者：根据形势所需，在一元和多元间进行摇摆的一种类型。

此外，普尔（Poole，1986）认为人们采用的工业关系风格能和文化联系在一起。

员工关系管理知识要点员工关系管理是指通过各种策略和技术，促进组织与员工之间的和谐与互动，以实现组织目标。

在现代组织管理中，良好的员工关系管理是提高员工满意度、减少员工流失、提高业绩的重要因素之一、以下是员工关系管理的一些重要知识要点。

1.员工关系管理的概念和目标：员工关系管理是指通过建立和维护组织与员工之间良好的互动和沟通，使员工对组织提供的工作环境和待遇感到满意，从而提高员工的参与度和忠诚度，同时也帮助组织实现其目标。

员工关系管理的目标包括建立信任、加强沟通、提高员工满意度、提高员工忠诚度、降低员工流失率等。

2.员工关系管理的基本原则：员工关系管理的基本原则包括公平、公正、诚信、透明、尊重和平等。

组织应当对待所有员工一视同仁，确保组织内部各种决策和制度的公平性和透明性，建立起良好的沟通渠道和沟通机制，尊重员工的权益和需求，并创造一个平等和谐的工作环境。

3.员工参与和沟通：员工参与和沟通是员工关系管理的核心内容之一、组织应该鼓励员工参与决策过程，尊重员工的意见和建议，并及时向员工提供有关组织的信息。

通过员工参与和沟通，可以增强员工对组织的归属感和忠诚度，同时也能够改善组织内部的合作与协作关系。

4.安全与健康：员工安全与健康是员工关系管理的重要方面。

组织应该制定并执行相关安全和健康政策，确保员工的工作环境安全，提供必要的培训和保护措施，预防和减少工作相关的事故和伤害。

此外，组织还应该关注员工的身心健康，提供必要的支持和资源，确保员工能够保持良好的工作状态。

5.奖励和激励：奖励和激励是员工关系管理的重要手段之一、组织应该根据员工的表现和贡献，制定和执行合理的奖励和激励制度。

这既可以是物质奖励，如薪资、福利和奖金，也可以是非物质奖励，如认可、提升和培训机会。

通过奖励和激励，可以激发员工的积极性和创造力，增强员工对组织的忠诚度和合作意愿。

6.冲突管理和解决：冲突是组织中不可避免的问题之一，因此有效的冲突管理和解决是员工关系管理的重要内容。

员工关系管理简要概述员工关系管理是指企业为了维护和促进组织内部员工之间的良好沟通、协作和互动而采取一系列管理措施的过程。

良好的员工关系有助于提高工作效率、增强团队凝聚力、降低员工流失率以及保持组织稳定发展。

首先，有效的沟通是建立和维护良好员工关系的基础。

企业应积极倾听员工的意见和建议，并及时回应员工的关切和困扰。

同时，企业还应提供多种沟通渠道，如员工通讯、员工大会、员工关系委员会等，以便员工能够充分表达自己的看法和感受。

其次，企业应加强员工的参与和参与感。

员工参与是指员工在工作中能够积极参与决策、提出建议并对企业的发展和政策有所贡献的过程。

企业可以通过开展员工满意度调查、设立员工意见箱和组织员工座谈会等方式，了解员工的需求和期望，进而制定相应的员工关系管理策略。

第三，企业应重视员工的培训和发展。

培训和发展是提升员工技能水平和业务能力的重要手段，也是增强员工对组织的归属感和认同感的有效途径。

企业可以通过内外部培训、导师制度和岗位轮换等方式，为员工提供个人和职业发展的机会，激发他们的工作潜力和动力。

第四，企业应建立公正的激励机制。

激励措施是对员工努力和贡献的肯定和回报，也是激发员工积极性和创造力的重要手段。

企业可以制定明确的绩效评估体系，设立公平合理的薪酬和奖励制度，提供晋升和职业发展机会，以激励员工持续投入和发展。

第五，企业应建立健全的员工关怀机制。

员工关怀是指企业对员工的生活和工作情况进行关注和关心，为员工提供一系列福利和支持措施的过程。

企业可以建立员工健康管理体系，提供员工培训和发展资源，提供员工福利如住房、子女教育等，为员工解决实际问题，增强其对组织的归属感和满意度。

最后，企业应建立健全的员工投诉和纠纷处理机制。

员工投诉和纠纷是企业管理中常见的问题，如果处理不当，会给员工关系和组织稳定带来负面影响。

企业应建立快速响应的投诉处理机制，设立专门的投诉处理渠道，并采取中立公正的态度处理各类纠纷，确保员工的权益得到保护。