员工关系管理(ERM)

员工关系（Employee Relations Management, ERM）定义从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。

“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。

重点是员工成长沟通员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。

误区误区之一——“包论”包论就是只要是员工的事，就什么都管。

误区之二——“均论”不患贫而患不均。

在企业管理中，大数定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的报酬，员工则不能平衡，企业管理者也难以取舍。

因为尽管这是对贡献的肯定，但绝对是对现有分配机制和分配思想的挑战。

误区之三——“文凭论”很多人认为，提高员工的素质，关键在于提高员工的文化素质；提高员工文化素质的手段，就是提高员工的文凭级别，初中成为高中，高中成为大专，大专成为本科，本科成为研究生，如此类推。

蒙牛员工关系管理方案蒙牛员工关系管理方案员工关系管理（Employee Relations Management，简称ERM）简单而言，就是企业通过拟定各项人力资源政策，运用具体的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的关系，从而提高员工满意度，促进企业更好地发展。

在我们服务的客户群当中，他们越来越关注员工关系管理这个话题，希望通过提高客户和员工的满意度，来增强他们对企业的忠诚度；在我们服务的雇员中，也提出过员工关系管理的咨询问题，希望企业有更多的制度来保障员工利益。

但员工关系管理管什么，想必大家并不很清楚，本期法律专栏我们探讨员工关系管理制度的几个问题。

国外总部的管理制度直接翻译后使用，可行吗？考虑到很多公司、代表处的管理模式都是国外总部直接管理或参与管理，很自然地，一些管理制度就需要沿用国外总部的具体政策(Global Policies) ，以保持整个公司管理的统一性。

同时也要考虑，国外制度如何“本土化”、“落地”的问题，而不是简单地将总部的制度翻译成中文进行使用。

举两个例子来说明：1. 劳动关系管理是员工关系管理的一个方面。

在员工入职模块，大部分公司都会在员工入职培训时，要求员工签署劳动合同，或者将合同版本发给员工。

正如大家所了解的，在中国《劳动合同法》及实施条例的规定中，企业可以在员工入职后的一个月内与员工签署劳动合同，还要督促员工签署劳动合同，否则就面临双倍工资的惩罚。

这就需要公司HR 在制定《员工手册》等规章制度时，考虑到中国劳动立法的规定，同时结合本地实际操作，相应修改、完善总部的制度后，适用于本地员工。

2. 法律适用问题。

由于中国员工绝大多数都与国内的独资公司或者人力资源外包供应商签署劳动合同，因而总部所适用的当地雇佣条例、用工法律等，应当相应地调整为按中国的劳动法律法规执行。

员工行为规范，怎样做到合情、合理？员工行为规范（Business of Conduct ），由于企业文化的不同，相信每家公司会有不同的行为准则，包括着装要求、考勤制度、办公室管理、电话和电子邮件管理、绩效管理、亲属回避政策、反骚扰政策、员工申诉程序、保密和竞业限制政策、员工援助计划、紧急逃生制度、劳动纪律等。

员工关系管理理论综述一、本文概述随着企业管理的日益精细化，员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）逐渐成为了组织行为学和管理学领域研究的热点。

员工关系管理，简而言之，是指企业通过一系列的策略、程序和实践活动，来管理和优化员工与组织之间的关系，从而实现组织的长期稳定发展。

在这一过程中，企业需要解决的关键问题包括：如何建立和维护健康、积极的员工关系，如何预防和解决员工冲突，如何提升员工满意度和忠诚度，以及如何促进员工与组织之间的有效沟通等。

本文旨在综述员工关系管理的相关理论，通过对现有文献的梳理和评价，系统地呈现员工关系管理的理论基础、主要内容和研究方法。

我们将回顾员工关系管理的发展历程，探讨其演变背景和研究脉络。

我们将重点介绍员工关系管理的主要理论框架，包括员工参与理论、劳动关系系统理论、冲突管理理论等，并分析这些理论在实践中的应用。

我们将展望员工关系管理未来的研究趋势和实践发展方向，以期为企业提供有益的参考和指导。

二、员工关系管理理论基础员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）是一个涉及组织内部员工与管理者之间互动关系的跨学科领域。

其理论基础主要源自人力资源管理、组织行为学、心理学和社会学等多个学科。

员工关系管理的核心在于建立和维护积极、健康、和谐的员工关系，以促进组织的稳定发展和员工个人的成长。

人力资源管理的理论为员工关系管理提供了基础框架。

人力资源管理强调以人为本，注重员工的招聘、培训、绩效管理和福利保障等各个环节。

员工关系管理作为人力资源管理的重要组成部分，侧重于员工与组织之间的沟通和协调，确保员工能够在良好的工作环境中发挥最大的潜能。

组织行为学为员工关系管理提供了对员工行为的深入理解和分析工具。

组织行为学关注员工在组织中的行为、态度和动机，以及这些因素如何影响组织的绩效。

员工关系管理需要运用组织行为学的理论和方法，了解员工的需求和期望，积极解决员工面临的问题，以维护员工与组织之间的良好关系。

员工关系管理名词解释员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM）是一个提高和维护员工之间的良好关系、积极参与公司文化以及减少冲突的方法。

它是一种战略性的人力资源管理实践，旨在通过促进并维护员工之间的关系来提高工作环境的整体品质。

ERM的目的是创造一个健康的、有利于生产力的工作环境，以改善企业的绩效和整体工作氛围。

ERM的核心是改善员工之间的关系，使员工能够建立良好的沟通渠道、以及各部门之间的协作与相互支持。

ERM 通常由HR管理者来实施，其主要目标是建立有意义的关系，以便员工可以更好地支持公司的战略目标。

ERM以及和它有关的活动主要包括：1. 沟通：建立有效的沟通渠道，使员工可以更加有效地与组织进行沟通，并为双方提供有效的沟通渠道，以便在发生冲突的情况下可以进行及时的解决；2. 合作：努力建立良好的合作关系，提高员工之间的协作能力，促进公司的战略目标；3. 认可：改善员工的认可度，以便更好地认可员工的工作，使得员工可以更有效地完成任务；4. 激励：通过采取不同的激励措施，以激励员工，提高其工作热情和积极性；5. 执行：建立完善的执行体系，确保员工正确地执行公司的任务，使得每一个任务都能够被及时、有效地完成；6. 监控：实施有效的监控体系，以便及时发现和解决员工关系中存在的问题和冲突；7. 反馈：实施及时的反馈制度，以便及时发现并解决可能存在的问题，并为企业制定有效的改善措施；8. 培训：安排定期的培训活动，以便提高员工与组织之间的沟通能力，加强员工对组织的认同感，和提高员工的专业素质；9. 鼓励：鼓励员工参与到企业文化的活动中，让员工感受到公司的温暖，并为企业增添活力。

ERM是一种被广泛应用的管理实践，它旨在通过提高员工之间的关系，以及促进组织的发展，来提高整体工作环境的效率和质量。

ERM的实施将有助于公司在职工间建立良好的关系，以及改善工作环境，从而提高公司的整体绩效。

国内外员工关系管理综述摘要：随着人才竞争的加剧，员工关系的好坏直接影响到企业竞争力的建立和保持，员工关系管理就逐渐成为企业中重要的工作内容。

本文通过文献回顾，介绍了国内外员工关系管理的来源和内涵、内容、基于的理论基础和实践中员工关系管理类的方法，并在文章最后提出现有文献中对员工关系管理存在的问题，旨在抛砖引玉，引起员大家对员工关系管理进行更深入的研究，以应用于实践。

关键词:工关系管理社会学理论平衡计分卡一、引言从西方的管理哲学看最早期的员工关系管理产生于以泰罗为代表的科学管理理论，该理论首创了科学的工作方法和管理体制来约束员工行为。

而后是以法约尔为代表的古典组织理论，该理论以组织结构设计、组织运动原则、组织管理职责为研究重点。

员工关系一词，在国内学界出现过不同的称谓，如劳工关系、劳动关系、劳资关系、雇佣关系和产业关系等[1]。

员工关系管理（ERM）兴起于20世纪80年代，它成为了管理领域内继客户关系管理（CRM）之后的又一热门“关系”概念。

员工关系的有效执行能够产生一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的态度无疑是企业在激烈的竞争中能够脱颖而出的制胜关键。

近年来理论界和实践中，都对员工关系管理给予了足够的重视并进行了大量研究和实践探索。

良好的员工关系是创造和谐劳资关系的手段之一，而和谐的劳资关系是企业成长壮大的基础。

同时，和谐的劳资关系的程度，直接影响经济的良好运行，并且在各个方面反映出来，从而影响整个社会的和谐。

所以，劳资和谐可以看作是和谐社会的最基本的和谐关系。

二、员工关系管理内涵员工关系管理的内容比较广泛而且很多是渗透在企业运营过程中，总结以往文献可以从以下几个方面来理解员工关系管理的内涵和外延。

从过程角度说，ERM 可理解为一个过程，企业通过建立一个完整的员工关系管理体系，并将“以人为本”的观念贯彻到体系运作中，从而实现员工与企业、员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工作环境（吴慧青，2013）。

Employee Relations Management,ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

员工关系管理中包含的要素：现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。

员工的活动和协调、心理咨询服务（现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力）、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰员工关系管理包含要素富化、晋升、员工的信息管理（对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要）员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购（稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的）工作扩大化、岗位轮换等。

其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。

员工关系管理的目的从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。

“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。

从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。

人力资源管理专业英文简称（Human Resource ManagementMajor Abbreviation）简介人力资源管理是一门涉及组织管理与人力资源活动的学科，它包括招聘、培训、绩效评估和员工关系等方面。

在全球范围内，人力资源管理专业被广泛认可，并且在各行各业中都扮演着重要的角色。

本文将介绍人力资源管理专业的英文简称，在职场中使用这些简称可以提高工作效率和沟通准确性。

1. HRMHRM是Human Resource Management的缩写，其是人力资源管理专业最常见的简称。

几乎所有人力资源专业人士都熟悉和使用这个缩写。

在商业界和学术界，HRM已成为指代人力资源管理的标准术语。

2. HRHR是Human Resources的缩写，与HRM相似，它在全球各地广泛使用。

许多公司在内部使用HR作为人力资源部门的简称，它是为了在组织中更加便捷地引用人力资源管理的职能和流程。

3. HCMHCM是Human Capital Management的缩写，这个词汇强调了人力资源作为组织资本的重要性。

与HRM略有不同，HCM更关注员工的能力、技能和智慧，强调人力资源的战略管理和组织绩效的提升。

4. ERMERM是Employee Resource Management的缩写，这个简称侧重于强调员工资源的管理和利用。

ERM着重于充分发挥员工的潜力，通过提供资源和支持，帮助他们达到个人和组织目标。

5. IHRMIHRM是International Human Resource Management的缩写，意味着国际人力资源管理。

随着全球化的发展，跨国公司与国际化的员工流动性增加，IHRM变得日益重要。

IHRM需要处理多种文化、法律和政策差异，以确保全球范围内的人力资源活动的顺利实施。

结论人力资源管理专业的英文简称在职场中被广泛使用，可以提高工作效率，准确传达信息。

无论你是从事人力资源相关工作的专业人士还是对这个领域感兴趣的人，熟悉并掌握这些简称对你的职业发展是非常有益的。

企业与员工关系管理企业与员工关系管理企业与员工关系管理一、企业与员工关系管理的基础企业与员工关系管理杰出企业管理理念变化60年代关注生产环节的管理70年代重视市场销售的管理80年代偏向资产运营的管理90年代以来强调以发挥人的潜力、强调企业文化为主的人力资源管理企业与员工关系管理现代员工关系管理的发展状况企业与员工关系管理员工关系管理概念ERM(员工关系管理)是英文Employee Relationship Management 的缩写。

员工关系管理是现代管理思想与变革相结合的产物，它通过最佳管理实践与信息技术变革的融合，围绕“人力资本”设计和管理，为企业的战略、组织和信息系统提供一个人性化的解决方案，其目的是提高员工满意度和忠诚度，进而促进企业经营效率的提高。

企业与员工关系管理应对当前局面的基本思路企业与员工关系管理员工关系管理中包含的要素企业与员工关系管理本课讲解的主要要素1.劳动关系管理2.员工的冲突管理3.员工的内部沟通管理4.员工的奖惩管理企业与员工关系管理企业与员工关系管理的最高境界1. 起点是让员工认同企业的愿景2. 根本是完善激励约束机制3. 核心是心理契约的认同4. 首要责任人是职能部室负责人和人力资源部门企业与员工关系管理员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工企业与员工关系管理员工关系管理的任务计划1.人才任用2.薪资福利3.心理契约4.激励机制实施1.员工福利2.劳资关系3.沟通参与4.员工健康评估1.员工辅导2.满意忠诚3.企业绩效4.士气调查改善与提升员工关系培育核心人才发展PDCA企业与员工关系管理员工关系管理内容员工心理分析员工素质表现劳资关系维护员工关系培养员工关系调研员工关系发展企业与员工关系管理员工心理分析人格分析内向外向具体抽象感性理性灵活有序竞争和平个性分析本我自我超我弗洛伊德个体行为反应行为操作行为行为形成行为保持个体情绪积极消极紧张轻松激动平静企业与员工关系管理员工素质表现个体知识个体品质个体沟通人际关系企业与员工关系管理性格的分类有很多种方式，我们比较熟悉的也比较容易接受的是将性格分为内向和外向性格的方式。

如何加强员工关系管理近年来, 随着我国效劳业的快速开展, 许多企业认识到效劳企业的中心在于全面地满足企业和顾客的需要,从而到达员工满意、顾客满意、顾客忠诚的良好效果。

哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。

可见，企业假设能有效提高在职员工的幸福感，就能提高工作效率，增强竞争力。

因此，众多的企业更把组织内的“第一资源”一一员工，视为“客户”加以对待，上升为理论就是员工关系管理（ERM），也叫员工组织关系（EOR），是由企业管理方和员工间的利益引起的权利和义务、管理和被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、鼓励等权利和义务的总和。

而今，员工关系管理越来越被企业管理者所重视，它的目的就是提高员工的满意度、忠诚度以及员工的稳定性。

一、员工满意与顾客满意关系成功的企业组织已经开始意识到提高顾客的满意度不是靠先进的技术和面向顾客的业务流程，而更重要的是企业的员工，因为员工通过个人的直接接触来决定客户的感受。

美国营销协会前主席SybilF. Stershic明确提出,在当前顾客关系营销的竞争中,最为有力的武器是企业身处第一线的员工,他们最知道怎样才能让顾客满意。

同时，越来越多的研究发现一线员工对顾客效劳质量的评价产生重要影响。

于是学术界出现了员工满意度对顾客满意度的影响机制方面的研究，开始探讨员工满意度的提高能否影响顾客的满意程度。

20世纪 80年代初北欧学派代表人物Gronroos首先提出内部营销概念，此后，员工满意度与顾客满意度关系就成为了研究热点。

这一概念的假设前提是：满意的员工产生满意的顾客，要想赢得顾客满意，首先让员工满意。

内部营销的目的就是提高效劳质量，创造顾客满意，实施对象是企业内部员工，调发开工的积极性和创造性是内部营销的根本任务之一。

Gronroos认为在效劳性企业中，效劳人员承担着生产和营销的双重职责，是企业的兼职营销人员。

员工关系管理cy员工关系管理（Employee Relations Management，ERM）是指企业管理层与员工之间的沟通和交流，并通过合适的方案来应对员工关系的变化和挑战。

员工关系管理关注的是员工与公司之间的互动及相互影响的各个方面，从而帮助组织管理者理解工作场所内的团队动态和员工需求，更好地推动个人发展和企业业绩。

员工关系管理旨在确保企业通过与员工积极参与和合作来提升良好的员工满意度和员工忠诚度。

在现代企业环境中，员工关系管理变得越来越重要，因为它能帮助企业提升员工的积极性和创造力，从而更好地适应市场的变化和提高竞争力。

为什么需要员工关系管理？1. 需要提升员工的积极性和活力。

在现代企业环境下，员工的积极性和活力是企业成功创新和发展的重要推动力。

因此，通过员工关系管理，企业可发挥人才的潜力，激发员工的热情和工作热忱，使其更好地融入公司的发展。

2. 需要维护员工的权益和福利。

员工是组织的基本资源，维护员工的权益和福利是企业责无旁贷的义务。

员工关系管理是维护员工权益和福利的重要手段，可以为员工提供公正的薪资待遇、合理的工作条件和培训发展机会。

3. 需要管理员工的消极情绪和不满。

在组织中，难免会出现员工不满意和消极情绪的情况。

如果不及时应对，将会带来严重的负面影响，包括员工流失、降低员工效率、减缓组织发展等。

因此，通过员工关系管理，及时发现和解决员工的不满和负面情绪，维持组织积极情绪和生产力的稳定和发展。

员工关系管理实践1. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是员工关系管理的基础。

通过及时宣传和传递有关改变和决策的信息以及引导标准程序和做法，可以消除不必要的压力和分歧。

除了发放宣传材料，向员工传递有效的口头信息也是非常重要的。

2. 提供合理的薪酬和福利薪酬和福利是员工关系管理中最重要的因素之一，可以帮助企业留住和吸引优秀的员工。

因此，企业应该提供合适、合理的薪酬和福利计划，让员工有一定的发展空间和激励，从而为企业带来积极的贡献。

员工关系管理81137什么是员工关系管理？员工关系管理（Employee Relationship Management, ERM）是一种企业管理形式，它关注于公司员工和雇主之间的关系，以及这些关系的维护和改善。

在今天这样竞争激烈的市场环境中，公司通过提供良好的员工关系管理来建立良好的声誉，以吸引和保留最优秀的员工。

员工关系管理的重要性在职场中，员工关系管理至关重要。

好的员工关系可以带来很多好处，如增强团队凝聚力和员工参与度，促进企业文化发展和员工幸福感提升，从而提高员工效率和产品质量等等。

相反，一旦员工关系不良，它将会给公司带来很多负面影响，如员工流失、劳资纠纷、恶劣的企业形象等等。

如何管理员工关系？建立良好的企业文化企业文化是员工关系管理中的重要组成部分。

一家公司的企业文化最终影响着员工的价值观、习惯和行为，决定了员工对公司文化的接受程度。

因此，公司应该确保他们的企业文化是明确的、积极的、透明的、以员工为中心的，让员工有归属感和自豪感。

支持员工发展员工的职业发展对员工关系管理至关重要。

公司应该为员工提供培训、机会和资源，以帮助员工实现事业目标。

这不仅可以提高员工效率，并激励员工创新，而且可以增强员工对公司的忠诚度和归属感。

保持沟通畅通沟通是维持良好员工关系的重要手段。

公司应该建立一个系统化的反馈机制，让员工随时可以向管理层提供反馈信息，保持沟通畅通。

此外，公司还应该定期举行员工会议、小组讨论、问卷调查和活动，以增加员工之间的相互沟通。

支持员工平衡工作和生活在实现工作与生活平衡方面，公司可以提供弹性工作时间、远程办公机会等，以便员工灵活地管理工作和生活之间的关系。

公司还可以提供增加上班时间的选择、有偿休假、福利补贴等等，来让员工感到公司关心和照顾他们的生活。

处理冲突良好的员工关系管理不仅意味着避免冲突，更意味着处理冲突。

管理层应该积极面对员工之间的分歧并提供解决方案。

并且，公司应该建立一个有效的投诉处理机制，让员工能够从中寻求帮助。