教育培训机构教务流程

清风学堂实施方案及流程一、背景介绍。

清风学堂是一家专注于教育培训的机构，致力于为学生提供优质的教学服务。

为了更好地实施教学计划，我们制定了清风学堂实施方案及流程，以确保教学工作的顺利进行。

二、实施目标。

1. 提高教学质量，通过规范的实施方案和流程，提高教学质量，提升学生学习成绩。

2. 提升教师水平，通过培训和指导，提升教师的教学水平和专业能力。

3. 完善管理体系，建立健全的管理体系，提高教学管理效率，保障教学秩序。

三、实施方案。

1. 教学计划制定，每学期初，由教务部门制定教学计划，明确教学目标、内容和安排。

2. 教学资源准备，教师根据教学计划，准备教学课件、教材和其他教学资源，确保教学质量。

3. 教学方法选择，根据学生的实际情况和教学内容，选择合适的教学方法，提高教学效果。

4. 学生考核评估，定期进行学生考核评估，及时发现问题，采取有效措施进行调整和改进。

5. 教学成果展示，定期组织学生作品展示、成果展示等活动，激发学生学习兴趣，增强学习动力。

四、实施流程。

1. 教学计划制定流程：（1）教务部门收集教学需求和信息；（2）制定教学计划草案；（3）教学计划草案讨论和修改；（4）教学计划正式发布。

2. 教学资源准备流程：（1）教师根据教学计划准备教学资源；（2）教学资源审核和备案；（3）教学资源分发和使用。

3. 教学方法选择流程：（1）教师根据教学内容和学生情况选择教学方法；（2）教学方法实施和效果评估。

4. 学生考核评估流程：（1）定期进行学生考核评估；（2）分析评估结果和问题；（3）采取有效措施进行调整和改进。

5. 教学成果展示流程：（1）组织学生作品展示、成果展示等活动；（2）评估活动效果和学生反馈；（3）总结经验，改进活动方案。

五、总结。

清风学堂实施方案及流程的制定和实施，对于提高教学质量、提升教师水平、完善管理体系具有重要意义。

我们将持续改进和完善实施方案和流程，确保教学工作的顺利进行，为学生提供更优质的教学服务。

一、总则为规范培训学校办学行为，提高教学质量，确保学员权益，特制定本制度。

二、组织架构1. 学校设立董事会，负责学校的决策和管理。

2. 学校设立校长，负责学校的日常管理工作。

3. 学校设立教务处、财务处、人事处等职能部门，负责各自职责范围内的工作。

三、招生与报名1. 招生对象：符合国家规定年龄、身体健康、具备一定学习能力的学员。

2. 招生流程：（1）宣传推广：通过线上线下多种渠道进行招生宣传；（2）报名登记：学员填写报名表，提交相关材料；（3）审核录取：教务处对报名材料进行审核，确定录取名单；（4）签订合同：学员与学校签订培训合同，缴纳学费。

四、教学管理1. 教学内容：根据国家相关法律法规和行业标准，制定合理的教学计划，确保教学质量。

2. 教师管理：（1）教师资质：教师应具备相应的教师资格和专业知识；（2）教学计划：教师应根据教学大纲制定详细的教学计划，并及时更新；（3）教学评价：学校定期对教师进行教学质量评价，对优秀教师给予奖励。

3. 学员管理：（1）学员考勤：学员应按时参加培训，遵守课堂纪律；（2）学员成绩：学校定期对学员进行考核，记录学员成绩；（3）学员反馈：学校收集学员对教学工作的意见和建议，及时改进。

五、财务管理1. 学费收取：按照国家相关规定和学校收费标准，收取学员学费。

2. 财务管理：（1）建立财务账目，定期进行财务审计；（2）合理使用经费，确保学校正常运行；（3）公开透明，接受社会监督。

六、安全与卫生1. 学校应定期进行安全检查，消除安全隐患。

2. 学校应加强卫生管理，确保教学环境整洁。

3. 学校应制定应急预案，应对突发事件。

七、投诉与处理1. 学员对学校的教学、管理等方面有投诉，可通过以下途径：（1）向教务处反映；（2）向校长反映；（3）向教育局投诉。

2. 学校应认真对待学员投诉，及时调查处理，确保学员权益。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由学校董事会负责解释。

教育培训机构学校教学教务服务制度与退费管理流程1 班主任制度当客户付款后，通知开班前，课程顾问应不断与客户联络，把学校最新的英语活动或学员可以立即学习的产品告知学员，以便减少从付费到等待上课期间的不耐烦情绪。

如果客户尚未付费，由课程顾问督促学员付费，创造可以另人信服的紧迫感。

当客户付费后，把学员放在虚拟班中，并每日更新等待人员名单Waiting List。

同时，在通知开班之前，学校将指定某一课程顾问作为某一特定班级的班主任，见班主任的职位描述。

班主任从通知开班至48课时阶段课程结束做全程客户服务。

当课程结束时，学员进入下一阶段时，如果班级没有间断，可以滚动开出新班，那么仍然由原来的班主任继续跟踪；如果班级因人数不足而停下来，那么再开新班时另外安排班主任。

前台会每周更新现有班级及班主任一览表A 通知开班：班主任在课程拿到名单，打电话自我介绍，并通知所在班学员按照课程安排来学校上课。

在开班2个工作日前，前台将开班的attendance list从ACS打印出来，一式2份交给教务长，由教务长交给老师；老师应在第一次开课时点名，插班的学员应凭插班通知由班主任或其他课程顾问带入课堂；B 开班当日：提前或随同授课教师一起进入班级，自我介绍。

同时向学员介绍在读书期间应注意的问题以及可以得到的利益，按照教学要求引导学员，调整客户的期望值。

C 开班后：按照教学手册要求，完成教学教务要求，做Personal Touch，与学员保持密切联络，了解学员期望，处理投诉和学员正当要求，同时把Personal Touch 结果记录在4D中。

D 班级结束时：提前两周与学员联系，询问学员是否要求续读；推动学员在最后一次课程之前报名新课程，保证新班的顺利开班。

如果是儿童班级，要在每48课时结束时协助老师开家长会，促使学员续读。

再销售是从班主任通知学员开班开始的。

客户服务在此阶段非常重要。

请记住：你可以通过不断满足客户的需要赢得客户满意度，其结果也就是赢得客户长期的信任，并愿意在学校不断学习，成为你的忠实客户。

一、目的为规范培训机构的教材管理，确保教材质量，提高教学效果，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本培训机构所有教材的采购、使用、存储、回收等环节。

三、教材管理制度1. 教材采购（1）采购部门负责教材的采购工作，根据教学计划及市场需求，制定采购计划。

（2）采购部门应选择信誉良好、教材质量高的供应商，签订供货合同。

（3）教材采购应遵循公开、公平、公正的原则，确保教材质量。

2. 教材验收（1）教材到货后，采购部门应及时组织验收，检查教材的完整性、准确性、适用性等。

（2）验收合格后，填写《教材验收单》，由验收人、采购人签字确认。

3. 教材使用（1）教师根据教学计划，合理选择和使用教材。

（2）教师应关注教材的更新，及时补充或替换过时内容。

（3）教师在使用教材过程中，应尊重版权，不得擅自复制、翻印教材。

4. 教材存储（1）教材存储应选择干燥、通风、防潮、防尘的场所。

（2）教材应分类存放，便于查找和使用。

（3）存储教材应定期检查，确保教材完好。

5. 教材回收（1）教材使用完毕后，由教师收回并上交至教务处。

（2）教务处对收回的教材进行清点、整理，并记录在案。

四、教材流程1. 教材采购流程（1）采购部门根据教学计划及市场需求，制定采购计划。

（2）采购部门选择供应商，签订供货合同。

（3）教材到货后，采购部门组织验收。

（4）验收合格后，填写《教材验收单》。

2. 教材使用流程（1）教师根据教学计划，选择教材。

（2）教师组织学生使用教材。

（3）教师关注教材更新，及时补充或替换过时内容。

3. 教材存储流程（1）教材到货后，由采购部门负责存放。

（2）教材分类存放，便于查找和使用。

（3）定期检查教材，确保完好。

4. 教材回收流程（1）教材使用完毕后，由教师收回。

（2）教务处对收回的教材进行清点、整理。

五、监督检查1. 教务处负责对教材管理制度及流程的执行情况进行监督检查。

2. 对违反教材管理制度及流程的行为，按照相关规定进行处罚。

教培教务管理制度一、总则为了规范和完善教培教务管理工作，提高教培教务管理水平，确保教育培训工作的顺利开展，特制定本管理制度。

二、组织机构1. 教培教务管理部门：负责领导和管理教培教务工作，制定相关政策和规定，指导培训机构的日常管理工作。

2. 教务领导小组：由教培教务管理部门负责人领导，成员包括各教务科室的主要负责人，统一领导和协调全校教务管理工作。

3. 教务科室：包括教学管理科、教师管理科、学生管理科等，负责各自领域的具体管理工作。

三、教务管理1. 教学管理：包括教学计划、教材选用、课程安排、考试管理等方面的工作。

教导员要根据学员的实际情况，制定合理的教学计划，选择适当的教材，安排有序的课程，组织好考试，确保教学质量。

2. 教师管理：包括教师招聘、培训、考核等方面的工作。

招聘教师要符合相关要求，确保师资力量雄厚；对已有教师定期进行培训，提高教学水平；定期进行考核，保证教师的教学质量。

3. 学员管理：包括学员招生、选课、考勤、奖惩等方面的工作。

学员招生要根据教学计划和市场需求进行，确保学员数量适中；选课要根据学员的需要和能力进行，确保学员能够顺利完成课程；考勤要认真落实，确保学员按时到达教室；奖惩要公平合理，鼓励学员积极参与，惩罚违纪行为。

四、制度建设1. 教学计划制定：教务科室要在每学期初制定教学计划，包括课程设置、教材选用、教学进度等内容，经教务领导小组审核后执行。

2. 考试管理制度：教务科室要制定考试管理制度，包括考试安排、考试方式、考试监督等内容，确保考试公平公正。

3. 培训教材选用：教务科室要定期更新培训教材，确保教材内容符合最新教学要求，有利于学员学习和提高。

4. 教师考核制度：教务科室要建立教师考核制度，包括教学评价、课堂观摩等方式，确保教师的教学质量。

5. 学员管理制度：教务科室要建立学员管理制度，包括学员招生、选课、考勤、奖惩等方面的内容，严格执行，确保学员管理工作顺利开展。

五、教务工作流程1. 教学计划制定流程：（1）教务科室收集市场需求、学员反馈等信息，确定下学期教学计划的主要内容。

教务工作内容及流程1. 团队管理1)协调晚辅期间老师的轮换工作，保证每个班至少一个教师，合理分配老师资源，让每个班每个科目都有老师进班辅导。

2）安排老师每天打扫自己固定区域的卫生。

3）监督老师切实完成自己的教学工作，按时向教务部反映本校区教师教学质量和水平。

2. 新老师晚辅、上课管理1)新老师入职第一时间安排教练老师并按照新老师培训包安排培训，让新老师尽快进入工作状态，融入集体。

2)及时帮助新老师熟悉晚辅流程，尽快带班。

3)严格要求老师，把握老师水平，对通过考核的老师可适当安排上课。

3. 绩效管理1)做好校区教师的绩效考核工作，以及教师日常管理的考核与监督，按时上交绩效考核成绩表。

2)做好校区教师的思想沟通工作，确保学校的绩效管理制度顺利开展。

3)协助完善我校绩效考核体系，发现问题及时总结并上报教学主管。

4.教学任务必须切实提高自身的教学水平和个人业绩，做好表率工作，并根据校区上月业绩情况制定本月课程增加计划，积极主动帮助其他教师，利用团队力量通过合理途径完成任务。

每月底进行业绩分析和业绩总结，奖优罚劣，对于没有达到目标的本月工作，计划并纳入下月工作任务中。

有权提议教师的辞退、学生劝退等有利于提高教学任务的相关制度。

5.会议参与1）按时参加校区例会和教务会议，充分准备会议汇报内容，领会会议精神，完成课后作业。

2）按时参加师训会议，协助检查教学案，新老师课程点评。

6.分校教学监督及反馈1)积极配合教学主管的各项教学安排并监督落实。

2)认真及时了解家长调查问卷，对于教学上存在的任何问题及时反馈教学主管，跟踪落实各类解决方案。

7. 分校服务管理1)协助指导并监督校区教师的服务态度，做到教学及无投诉。

2)当分校长及教学主管不在时科学合理解决各类突发性及常规性投诉事件，在维护学校口碑及声誉的前提下保障员工个人尊严与声誉。

3)协助完善学校服务管理体系主要包括教学细节、可视化教学案、服务及超值服务。

4)做好校区内部各岗位的协调工作，避免员工之间存在的各类矛盾，同时做好校区与各领导部门的协调与配合工作，对于存在思想及态度问题的员工要及时沟通，保障校区员工的稳定性。

教务流程课前----课中------课后课前：1.课前准备工作：时间控制—— 10 分钟之内2.课前检查工作：时间控制—— 20 分钟之内3.课前电话邀约：时间控制—— 1 个小时以内4.课前--班前会仪容仪表。

通知传达 (10 分钟以内)5.站立迎家长和学生 ( 20 分钟以内)课中：1.跟进试课新生重要提示：(给家长沟通家长需求同时加微信，倒水服务，然后抽时间进教室拍小视频或照片发给家长，然后给家长在进一步沟通，并为缴费奠定基础)2 巡班重要提示： (巡班时看看孩子和老师的上课情况，与老师进行简短沟通便于了解孩子的情况，方便于家长进行沟通)时间控制—— 5 分钟左右3.未到学员电话回访时间控制—— 10 分钟以内4.与老学员家长建立感情提示：考勤之后选择几位家长沟通，孩子的学习情况等等！课后送家长和学生地点——学校门口处，标准站姿 ( 30 分钟以内) 1. 校宝录入重要提示(细致、认真并与日结表核对确保零失误)2.考勤上报重要提示(检查核对，拍照上传)3.卫生打扫重要提示(干净，整洁，物品归位)4.检查重要提示(检查水电、门窗关闭)教务工作流程细化周二到周五课前：2:00-2:30 打扫卫生2:30-3:00 检查物品： POS 机是否有电、收据本、水电、空调等3:00-3:10 开班前会，检查仪容仪表和需要注意的事情3:10--4:30 老生电话回访及邀约新生试课。

4:40-5:00 站立迎接家长和孩子(并主动问好)课中：5:00-6:201.其中有一个教务老师跟进新生试课家长并沟通，沟通之后去教室拍小视频或照片发给家长，然后再继续和家长沟通，为缴费奠定基础。

另一位教务老师根据每个课堂上课的时间进行巡班。

(两位教务老师要搭配好，在沟通家长的同时一定要眼观六路耳听八方，比方说看看接水处是否有洒的水，看看更衣室地上是否有垃圾，看看卫生间是地上是否有水，有异味等等)2. 没来的学员进行电话回访，进一步跟进和老生家长沟通服务，如有缴费或续费的时候，以其为主。

培训学校教务教学管理制度第一章总则第一条为了规范培训学校的教务教学管理工作，保障教育教学质量，提升学校教学水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训学校的教务教学管理工作，包括教学计划制定、教学过程管理、教师队伍建设、学生管理等方面。

第三条培训学校教务教学管理应遵循科学、民主、规范、公正的原则，保障教师权益，规范学生行为，推动学校教育教学工作的健康发展。

第四条学校应制定教务教学管理相关工作规章制度，明确各项工作的责任部门和责任人，并将其落实到实际工作中。

第二章教学计划制定第五条学校应根据国家课程标准和学校实际情况，合理安排学生的教学计划，明确学习内容、学时安排等。

第六条教学计划应根据学生的实际情况，合理安排学习内容和学时安排，确保学生顺利完成学业要求。

第七条教学计划应定期进行评估和调整，确保教学计划的实施性和有效性。

第三章教学过程管理第八条教师应严格按照教学计划的要求进行教学工作，确保教学进度和教学质量。

第九条学校应建立教学督导机制，加强对教师教学工作的监督和指导，及时发现和解决教学中的问题。

第十条学校应建立教学评估体系，对教师的教学工作进行定期评估，针对评估结果进行指导和培训。

第四章教师队伍建设第十一条学校应依法合规招聘教师，严格审核教师的资格和能力，并签订劳动合同。

第十二条学校应加强对教师的培训和进修工作，提高教师的专业水平和教学能力。

第十三条学校应建立教师奖惩机制，对教师的教学成果进行评定，对成绩突出的教师进行奖励，对表现不佳的教师进行惩罚。

第五章学生管理第十四条学校应建立学生档案，定期对学生进行评估和跟踪，及时发现学生的问题和困难，并进行帮助和指导。

第十五条学校应建立学生奖惩制度，对学生的表现进行奖励和鼓励，对违规行为进行惩罚和教育。

第六章教务教学管理评估第十六条学校应建立教务教学管理评估体系，对教学工作进行定期评估和审查，及时发现问题和改进措施。

第十七条学校应定期对教务教学管理工作进行总结和分析，制定改进措施，提高教务教学管理水平。

第一章总则第一条为加强培训中心教务管理，提高教学质量，确保培训工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训中心全体教务人员及参与培训的教学人员。

第三条本制度旨在规范教务管理流程，明确职责分工，提高教务工作效率，确保培训目标的实现。

第二章组织机构及职责第四条培训中心设立教务部，负责教务管理工作。

第五条教务部的主要职责：1. 负责制定和实施培训计划；2. 负责课程设置和教材选用；3. 负责教师队伍的建设和管理；4. 负责学员的报名、注册、考核和证书发放；5. 负责教务信息的收集、整理和上报；6. 负责处理学员的投诉和建议；7. 负责教务档案的管理。

第三章教学管理第六条教学计划制定1. 教务部根据市场需求和学员需求，制定年度培训计划；2. 计划内容包括课程名称、课时、教师安排、时间安排等；3. 计划需经相关部门审核批准后执行。

第七条课程设置与教材选用1. 教务部根据培训目标，合理设置课程；2. 选用符合国家规定和行业标准的教材；3. 教材需经过专家评审，确保其科学性、实用性和先进性。

第八条教师管理1. 教务部负责教师的招聘、培训、考核和评价；2. 教师需具备相应的专业知识和教学能力；3. 教师应遵守教学纪律，按时完成教学任务。

第四章学员管理第九条学员报名与注册1. 学员可通过电话、网络或现场报名；2. 教务部负责学员的注册和资料审核；3. 学员需提供真实有效的个人信息。

第十条学员考核1. 教务部负责组织学员的考核；2. 考核方式包括笔试、实操、答辩等；3. 考核成绩作为学员是否合格的重要依据。

第十一条证书发放1. 学员考核合格后，教务部负责颁发相应证书；2. 证书需加盖培训中心公章，确保其真实性。

第五章教务档案管理第十二条教务档案包括学员档案、教师档案、课程档案、培训计划等；第十三条教务档案应分类存放，确保其完整性和安全性；第十四条教务档案的查阅和使用需遵循相关规定，保护学员和教师的隐私。

第六章附则第十五条本制度由培训中心教务部负责解释；第十六条本制度自发布之日起施行。

一、目的为提高培训机构的教学质量和管理水平，确保教学活动的有序进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于培训机构内部所有教学活动的排课管理。

三、排课原则1. 根据教学计划，合理安排课程时间，确保教学进度。

2. 考虑教师的专业特长和课程需求，合理分配教师资源。

3. 尽量满足学员的学习需求，合理安排课程时间。

4. 确保教学场所、设备等资源得到充分利用。

5. 优先安排重点课程和特色课程。

四、排课流程1. 教务处根据教学计划，制定学期教学日程安排。

2. 教务处与教师沟通，了解教师的教学安排和课程需求。

3. 教务处根据教师的教学安排和课程需求，初步确定课程表。

4. 教务处与教师、学员进行沟通，对课程表进行修改和完善。

5. 教务处将最终确定的课程表进行公示，并通知教师和学员。

五、排课注意事项1. 教师不得擅自更改课程时间，如需调整，应提前向教务处提出申请。

2. 教师应按照课程表准时上课，不得无故迟到、早退或旷课。

3. 教师应按照课程表进行教学，不得随意增减教学内容。

4. 教务处应定期检查课程表的执行情况，对发现的问题及时进行调整。

5. 教务处应加强与教师、学员的沟通，及时了解教学需求和意见，不断优化排课方案。

六、排课调整1. 如遇特殊情况，教务处可对课程表进行调整，并及时通知教师和学员。

2. 教师因故无法按时上课，应提前向教务处请假，并安排代课教师。

3. 教师请假期间，教务处可根据实际情况调整课程表。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由教务处负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。