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第1篇一、基础知识题（20题）1. 保安的定义是什么？答：保安是指依法从事安全防范服务的人员。
2. 保安人员的职业道德是什么？答：保安人员应具备忠诚、敬业、正直、严谨、团结、友爱、文明、自律的职业道德。
3. 保安人员的基本职责是什么？答：保安人员的基本职责是维护公共安全，保障客户利益，预防和制止违法犯罪活动。
4. 保安人员的法律地位是什么？答：保安人员是受公安机关委托，履行安全防范职责的专业人员。
5. 保安服务合同的主要内容包括哪些？答：保安服务合同的主要内容包括服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务等。
6. 保安人员应当遵守哪些法律法规？答：保安人员应当遵守《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规。
7. 保安人员的职业资格证是什么？答：保安人员的职业资格证是《保安员职业资格证书》。
8. 保安人员应当具备哪些基本条件？答：保安人员应当具备良好的政治素质、身体素质、心理素质和一定的法律知识。
9. 保安人员应当如何处理突发事件？答：保安人员应当迅速采取有效措施，维护现场秩序，确保人员安全，并及时报告公安机关。
10. 保安人员应当如何应对恐怖袭击？答：保安人员应当迅速报警，采取隔离、疏散等措施，确保人员安全，并协助公安机关开展反恐行动。
11. 保安人员应当如何处理交通事故？答：保安人员应当立即采取措施，保护现场，协助伤者救治，并报告公安机关。
12. 保安人员应当如何处理火灾事故？答：保安人员应当迅速报警，组织人员疏散，协助灭火，并保护现场。
13. 保安人员应当如何处理爆炸事故？答：保安人员应当迅速报警，组织人员疏散，隔离现场，并协助公安机关调查。
14. 保安人员应当如何处理自然灾害？答：保安人员应当迅速组织人员疏散，保护财产，协助救援，并报告相关部门。
15. 保安人员应当如何处理人员拥挤？答：保安人员应当迅速疏散人群，维护现场秩序，防止踩踏事故发生。
![[保安员基本知识]保安基本知识](https://uimg.taocdn.com/bb79f13fbfd5b9f3f90f76c66137ee06eff94ef3.webp)
[保安员基本知识]保安基本知识保安基本知识1、什么是保安服务公司?答：是指经公安机关批准，依法向工商行政管理部门登记注册，专门为社会提供门卫、守护、巡逻和押运等保安服务的社会治安防范组织。
2、保安人员应具备什么样的政治素质?答：1、拥护社会主义制度热爱祖国;2、坚持四项基本原则，热爱保安事业;3、清正廉洁、不徇私情;4、忠于职守、竭诚服务;5、不畏艰险、文明执勤。
3、有史记载我国镖局产生于什么朝，极盛于什么朝代?答：史料记载我国镖局产生于宋朝，极盛于清代。
4、世界近代保安业于什么年代，诞生于哪个国家，第一家保安组织叫什么?答：世界近代保安业于19世纪50年代，诞生于美国，叫“平克顿侦探社”。
5、我国第一家保安服务公司什么时间诞生，是哪家公司?答：1984年12月18日，深圳市蛇口保安服务公司。
6、保安服务业的地位与作用是什么?答：1、保安服务业是社会安全保障体系的重要组成部分;2、保安服务业是新型的社会治安防范组织;3、保安服务业是协助公安机关的重要辅助力量。
7、我国保安服务业战略发展的指导思想是什么?答：以人力防范为基础，以多元服务为支柱，以技术防范为龙头，实现“四个突破性”发展。
即从劳动型向科技型的转变中实现突破性发展;从综合型向专业型转变中实现突破性发展;保安队伍从浮动型向稳定型的转变中实现突破性发展;从经营区块型向规模型转变中实现突破性发展。
8、保安服务业的基本原则是什么?答;1、坚持以邓小平理论为指导，解放思想、改革创新的原则;2、坚持社会效益与经济效益相统一的原则;3、坚持技术防范与人力防范相结合的原则;4、坚持一业为主、多元服务的原则;5、坚持公安机关领导的原则。
9、保安服务公司与公安机关的区别?答：①性质地位不同;②职责权限不同;③服务方式不同;④服务原则不同;⑤管理方式不同;⑥从业人员不同。
10、保安服务公司与公安机关的关系如何?答：是领导与被领导的关系。
公安机关是保安服务公司的主管部门，负责业务的领导和监督指导。
保安基本培训知识
保安基本培训知识包括以下内容：
1. 保安法律法规：了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等，明确保安人员的权责和行为规范。
2. 保安职责和权益：了解保安的职责和权益，包括安全检查、巡逻、应对突发事件等，同时也要了解保安人员的权利和保障。
3. 安全知识：掌握基本的安全知识，了解如何预防火灾、防止盗窃、应对突发事件等，包括应急疏散、报警等的操作方法。
4. 防范技巧：学习基本的防范技巧，包括观察、辨识可疑人员或行为、了解常见安全隐患等，以便及时发现和应对潜在的安全风险。
5. 沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括与他人的有效沟通、协调处理矛盾和冲突等，以维护良好的工作关系和执行职责。
6. 秩序维护：学习如何维护公共秩序，包括疏导交通、维护社区或单位内部的秩序等，保持良好的工作环境和社会秩序。
7. 基本急救知识：掌握基本的急救知识和技能，包括急救常识、胸外心脏按压、人工呼吸等，以提供紧急救援服务。
8. 保密意识：培养保密意识，了解涉密信息的处理和保护，同
时也要严守职业道德和保密规定，保护客户和单位的利益。
9. 功能设备操作：学习和掌握使用各种保安工具和设备的方法，如监控设备、报警器、消防器材等，以提高工作效率和应急能力。
这些基本培训知识可以帮助保安人员全面提高自身素质和工作能力，更好地履行保安职责，确保人员和财产的安全。
保安基本培训知识一、保安的定义和职责保安是指在特定场所或活动中负责维护秩序、保护人员和财产安全的人员。
他们的职责包括巡逻、监控、门岗执勤、安全检查、应急处理等。
保安人员需要具备一定的专业技能和知识，以应对各种突发事件和安全威胁。
二、基本法律法规保安人员在履行职责时需要遵守相关的法律法规，如《治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等。
他们应了解自己的权益和义务，合法合规地开展工作。
同时，保安人员还需了解各种应急处理措施和法律程序，以便在需要时能够正确处理各类突发事件。
三、安全防范知识保安人员需要熟悉各类安全防范知识，包括防火、防盗、防爆、防恐等。
他们应了解安全设备的使用方法，如监控系统、报警器等，以及各类安全漏洞和隐患的发现和排除方法。
保安人员还需要学习人群管理和疏散的技巧，以便在突发事件中保证人员的生命安全。
四、人身安全和自卫技能保安人员需要学习一些基本的人身安全和自卫技能，以应对可能发生的威胁和暴力事件。
这包括基本的格斗技巧、防身术、使用防卫器械等。
保安人员在遇到暴力行为时应能够迅速做出反应并有效地保护自己和他人的安全。
五、服务礼仪和沟通技巧保安人员在与他人接触时需要具备一定的服务礼仪和沟通技巧。
他们应学习如何与不同的人群进行有效的沟通和协调，解决纠纷和矛盾。
保安人员还需要具备良好的职业操守和道德素质，保持自身形象的良好形象，树立良好的服务态度。
六、心理素质和应急处理能力保安人员需要具备较强的心理素质和应急处理能力。
他们可能会面临各种紧急情况和压力，如火灾、抢劫等。
保安人员需要保持冷静、沉着，并能迅速做出正确的判断和决策。
他们还需要学会应对各种突发事件和危险情况，保证人员和财产的安全。
七、团队协作和合作精神保安人员在工作中通常需要与其他人员进行协作，如与其他保安人员、管理人员、警察等。
他们需要具备良好的团队协作和合作精神，保持良好的沟通和协调。
保安人员应了解各自在团队中的角色和职责，共同维护良好的工作秩序和安全环境。
保安培训资料保安培训内容：第一部分保安基础理论知识〔保安的起源与进展，保安目前现况与进展，应遵守的差不多守那么〕第二部分保安员法律常识〔宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务治理条例〕第三部分车辆及停车场治理标准作业规程第四部分消防常识〔如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法〕第五部分急救常识〔心肺复苏、触电、中毒等〕第六部分突发事件处置方法〔岗位职责和处置方法〕第一部分保安基础理论知识一、保安员的守那么1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
4.讲究社会公德和职业道德，严守医院隐秘，廉洁奉公，爱护集体利益和医院声誉。
5.爱护公物及公用设施，自觉爱护和保持环境卫生。
6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切白费现象。
7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作――各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德地解决困难。
5.勤奋高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是职员对客户和同事最差不多的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，〝请〞字当头、〝谢〞字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――〝微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地倾听。
6. 平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容外表〔一〕着装1.上岗着装保持洁净整洁，扣好纽扣，不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
保安注意事项与安全常识保安注意事项与安全常识作为一个保安人员，在履行职责的必须时刻保持高度警惕，确保安全环境的维护。
本文将就保安注意事项和安全常识展开深入探讨，以帮助你更全面、深刻地了解保安工作的重要性以及如何有效执行职责。
一、基本的保安注意事项保安人员在工作中应牢记以下注意事项：1. 物品保管：保安人员负责监督场所内外的物品安全，确保道路、大门、窗户、车库等出入口处的物品安全。
在执行任务时要严格核查物品的来源以及必要的凭证。
2. 巡逻巡查：保安人员应根据工作计划和实际情况制定巡逻路线，审查挑选潜在的安全隐患，并采取相应的措施排除隐患，确保工作区域的安全。
3. 监控设备：保安人员应熟悉监控设备的操作，监控画面要实时观察，及时发现异常情况，确保无盲区监控。
4. 门禁管理：保安人员需要严格控制人员进出门禁区域，按规定核查来访人员的身份和目的；若有可疑人员，要及时报警或通知相关人员进行处理。
5. 文明礼貌：保安人员应保持良好的仪容仪表，并以礼待人，有求必应，有责任心和耐心解答居民、员工的问题，维护良好的服务态度。
二、保安工作中的安全常识下面是几个保安工作中的安全常识，帮助保安人员更好地执行职责：1. 防范火灾：保安人员应了解所负责区域的消防设备的使用方法和应急疏散路线，密切关注火灾隐患，并遵循相关的消防安全规定。
2. 能源管理：保安人员应确保电源、水源、天然气等供应设备的正常运转，及时发现和排除故障，预防意外事故的发生。
3. 交通管理：保安人员需要掌握流动人员和车辆进出的管理方法，保证交通秩序的有序进行。
在遇到交通事故时，应及时采取紧急救援措施，并报告有关部门。
4. 人员安全：保安人员面对不同的人员，如员工、居民、游客等，要能有效化解潜在的争执和纠纷，维持工作场所的和谐稳定。
5. 突发事件处置：保安人员需要接受相关培训，熟悉各类突发事件的处置流程，如地震、火灾、抢劫等。
在发生突发事件时，要能做到冷静应对，及时报警并组织疏散。
保安基本知识一、保安的定义与职责保安是指在特定场所或单位从事安全防范、秩序维护等工作的人员。
其主要职责包括：1. 维护场所或单位的安全秩序，防止违法犯罪行为的发生；2. 检查、监控、巡逻，及时发现并报告异常情况；3. 协助管理人员处理突发事件、纠纷及安全事故等；4. 提供必要的安全咨询和服务。
二、保安的素质与技能要求1. 诚实守信：保安人员应具备高度的诚信意识，维护职业操守，不泄露工作秘密。
2. 严谨细致：保安人员应具备细致入微的观察力，能够发现并处理一些微小的异常情况。
3. 忍耐力和应变能力：保安工作往往需要长时间的站岗和巡逻，保安人员应具备较强的耐力和应对突发事件的能力。
4. 沟通协调能力：保安人员应具备良好的沟通能力，能够与他人有效地交流和协调，处理好与来访人员的关系。
5. 基本防卫技能：保安人员应具备基本的防卫技能，包括拳击、格斗和使用防卫器械等。
6. 法律知识：保安人员应熟悉相关法律法规，了解自己的权利和义务，做到依法行事。
三、保安队伍的建设与管理1. 严格选拔与培训：企事业单位应根据保安工作的要求，制定相应的选拔标准，并对保安人员进行专业培训，提高他们的综合素质和专业能力。
2. 合理配置与调配：根据场所或单位的实际需要，合理配置和调配保安人员，确保保安工作的有效开展。
3. 建立奖惩机制：建立健全的奖惩机制，激励和约束保安人员，增强他们的工作积极性和责任感。
4. 定期检查与评估：定期对保安队伍的工作进行检查和评估，及时发现问题并采取相应的措施，提高保安工作的质量和效果。
四、保安工作中的常见问题与处理方法1. 突发事件处理：保安人员在处理突发事件时，应冷静应对，及时报警并采取适当的措施，确保现场秩序和人员安全。
2. 纠纷调解：保安人员应具备处理纠纷的基本技巧，采取公正、公平的态度，妥善解决纠纷，维护单位和谐稳定。
3. 火灾事故应对：保安人员应熟悉火灾事故的应急处理流程，掌握灭火器材的使用方法，确保火灾事故的及时控制和疏散。
原创保安基本培训知识具体内容一、保安的基本概念和职责保安是指在特定场所或单位从事安全保卫、秩序维护、突发事件处置等工作的人员。
保安人员应具备以下基本职责：1.维护安全秩序：保安人员需要保持场所内的秩序和安全，防止违规行为、治安问题以及其他不良事件的发生。
2.预防犯罪：保安人员需要通过巡逻、监控等方式，加强对场所周边环境的监测和防范，预防和遏制犯罪行为的发生。
3.器械、设备的保护与管理：保安人员需要负责对贵重器械和设备的保护与管理，确保其安全性和完整性。
4.突发事件处置：保安人员需要具备一定的应急处置能力，能够快速、果断地应对各类突发事件，保护人员和场所的安全。
二、保安的基本技能和素质要求保安人员除了具备相应的基本职责外，还需要具备一定的技能和素质，以保证工作的高效和质量。
以下是保安人员的基本技能和素质要求：1.心理素质：保安人员需要具备稳定的心理素质，能够在各种复杂环境下保持冷静、沉着的态度。
2.沟通能力：保安人员需要与来访者、员工等各类人群进行有效的沟通，具备良好的口头和书面表达能力。
3.观察力：保安人员应具备较强的观察力，能够快速发现异常情况，并做出适当反应。
4.自卫技能：保安人员需要接受一定程度的自卫训练，以确保在紧急情况下能够有效保护自己和他人的人身安全。
5.法律知识：保安人员需要掌握相关的法律法规知识，了解自己的权益和职责，并且能够进行相关的法律应用。
三、保安工作中常见的情况和应对措施保安人员在日常工作中可能会遇到各种各样的情况，需要能够灵活应对和处理。
以下是保安工作中常见的情况和相应的应对措施：1.火灾事故：保安人员需要了解火灾的基本知识和应对方法，掌握正确的扑火技巧，并能迅速组织人员疏散和救援。
2.治安事件：保安人员需要具备一定的处理治安事件的能力，可以采取适当的措施，控制局势，维护场所的秩序和安全。
3.突发状况：保安人员需要能够快速反应和处置各种突发状况，如突发疾病、突发事故等，保护工作场所和人员的安全。
第一章保安员基础知识第一条保安工作归纳一、保安员的定义保安员是从事社会安全防范工作并为客户供应各种服务的专业人员，是保安服务企业依照公安部规定的条件和标准，并参照国家劳动部关于用工制度的规定，依照规定的程序和审批手续，获取了《保安从业人员资格证书》，招聘录取的特地从事保安服务工作的人员。
保安员是协助公安机关保护社会治安序次的主力军，属于社会化安全防范组织的一种，但不拥有执法人员的身份。
二、保安工作的性质、特点和作用保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。
1985年1月中央政府工作会议提出成立保安服务企业的中办发13号文件中指出：保安服务企业是“为适应新行势下社会防范工作的需要”而创立的。
它“既能满足社会需要，又有利于治安管理，还有利于缓和警力不足的困难”。
1989年，公安部明确提出“保安企业是依照社会需要并以提高社会需要并以提高社会安全防范能力为目的的特别企业”。
1990年公安部《关于进一步清理整改保安服务企业的建议》中，进一步提出“保安服务企业是新行的社会治安防范组织”，“是我国治安防范工作的重要组成部分”。
1992年公安部《关于进一步做好保安服务业工作的通知》中重申指出“保安服务企业既是新式服务企业，又是民间治安防范组织”。
在《中共中央关于加强公安工作的决定》中，也是把保安服务企业看作一支群防群治力量，要求公安机关加强领导，“发挥其协助公安机关保护社会治安的积极作用”。
保安企业有其特别性：（1）保安事业是社会安全保障系统的一个重要环节，属于社会安全防范领域；（2）保安服务企业是我国治安防范工作的重要组成部分，是为适应社会安全防卫工作的需要组建的，其要旨是“以提高社会安全防范能力为目的”，而不是单纯追求利润，使资本增值；（3）保安队伍是公安机关领导的治安防范力量，是一支“新式的社会治安防范组织”。
从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括两大作用：一是协助公安部门保护社会治安序次；二是为客户供应各种安全保护的服务。
保安基本知识
安全意识：保安的意思就是保障安全，保障公司安全的同时，也要注意自身的安全。
要时刻把安全两字放在心上，不能有丝毫的麻痹思想。
政治素质：想要提高人的素质，做人的准则是关键；爱岗敬业，脚踏实地，无论在哪个岗位上，都要一样对待，素养靠平时积累。
业务素质：在职责范围内坚守自己的岗位，把自己的工作做好；
一、遇事不要冲动，要冷静；
二、自己要看得起自己的职业；
三、提高工作中解决问题的能力。
保安的职业道德：
一、最起码的职业道德，要看得起自己的岗位；
二、忠于职守，勇于奉献；
三、热爱本职工作，精益求精；
四、热心服务，礼貌待人；
五、清正廉洁，奉公守法；
六、遵守社会公德。
保安的职责：
一、遵守国家法律、法规，遵守公司的规章制度；
二、服从领导，听从指挥；
三、坚守工作岗位，提高警惕，尽职尽责；
四、文明热情，礼貌待人；
五、维护公司内部的治安秩序，预防灾害事故的发生；
六、保护公司合法财产不受侵犯；
七、预防为主，确保重点，加强协作，确保安全。
保安员基础必学知识点
1. 保安员的职责：保护人员和财产安全，维护秩序，提供协助和服务。
2. 保安员的道德与职业操守：诚实、守信、奉公守法、遵守保密规定。
3. 保安员的形象与仪态：穿着整洁，仪表端庄，举止文明，言谈得体。
4. 保安员的法律和安全知识：熟悉相关法律法规、规章制度，了解基
本的安全防范知识。
5. 保安员的执勤技能：掌握基本的巡逻、盘查、搜检等执勤技能，熟
悉各类报警设备的使用方法。
6. 保安员的消防知识：了解火灾的危害性和预防方法，学习应急疏散
和灭火器材的使用。
7. 保安员的急救常识：学习基本的急救知识，包括心肺复苏、止血、
处理骨折等急救技能。
8. 保安员的交通法规：熟悉交通法规，学习交通指挥手势和标志。
9. 保安员的沟通与处理技巧：掌握基本的沟通技巧，能够与人有效地
沟通和处理纠纷。
10. 保安员的常见突发事件处理：学习如何应对突发事件，包括抢劫、火灾、暴力冲突等。
11. 保安员的安全演练与实战训练：参与定期的安全演练和实战训练，
提升应对突发事件的能力。
12. 保安员的自我保护技巧：学习自卫技巧和防身术，提高自我保护
能力。
13. 保安员的团队协作能力：培养团队合作与协调能力，与同事配合，共同完成工作任务。
14. 保安员的心理素质：具备良好的抗压能力和应变能力，能够处理
各种复杂情况。
15. 保安员的职业发展规划：了解职业晋升途径和学习进修计划，进
行个人职业规划。
保安队员必备知识理论部分一、保安守则（一）遵守国家政策法令法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度（二）向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
（三）按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
（四）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
（五）严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。
（六）讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。
（七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
（八）勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
（九）衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、着装保安人员应按照公安部的规定，穿着全国统一的制式保安服装，保持仪容严整，并遵循以下规定：（一）着装整齐，保安制服不得与不同制式的服装及其它服装混穿。
（二）穿着保安制服时，佩戴统一的帽徽、领花、肩章、臂章，不得佩戴其它无关的标志。
（三）爱护和妥善保管制服和标志，防止损坏或遗失。
（四）着制服时，不准挽袖、敞怀、披衣、卷裤腿，不准在制服外罩便服或戴围巾。
除工作需要或者眼部有伤疾外，不得戴有色眼镜。
（五）穿着保安制服时，男队员不得留长发、大包头、大鬓角、卷发、蓄胡须，女队员发辫不得过肩，不得化浓妆及戴首饰。
（六）执行勤务穿着制服时，除特殊情况外，应当戴帽。
三、举止保安人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好（一）工作时必须姿态端庄，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的活动。
（二）在工作区域或执勤时，不得聚众聊天、嬉笑打闹、高声喧哗，不得席地而坐、卧。
（三）工作或执行勤务时，不得吃零食、煽扇子，不得背手、袖手、插兜、挽臂、揽腰。
（四）巡逻或执勤时，应当两人成行、三人成列，举止端庄，精神振作，威严有序。
四、礼节礼貌保安人员应当礼貌待人、语言文明、态度和蔼（一）集体参加庆典、集会等重大活动升国旗或奏国歌时，着制服列队的保安人员应立正，行举手礼。
保安人员的基本知识培训1. 安全意识：保安人员应具备高度的安全意识，了解安全意味着什么，以及如何发现并解决安全隐患。
2. 法律法规：了解相关法律法规，了解在不同情况下应采取何种行动，以及什么样的行为违法。
3. 应急处理：学习紧急情况下的处理方式，包括如何应对火灾、匪徒入侵、医疗急救等紧急场景。
4. 巡逻技巧：学会如何进行有效的巡逻，观察周围环境，并及时发现和应对风险。
5. 沟通技巧：了解如何与他人有效沟通，包括管理层、客户、同事以及可能引起安全问题的人员。
6. 技术操作：掌握保安设备的使用方法，例如监控摄像头、报警系统以及其他安全设备。
7. 服务意识：明白保安工作不仅仅是安全的维护，还要与客户和其他工作人员友好合作，保持良好的服务意识。
以上是保安人员在基本知识培训中需要掌握的内容，这些知识对于提高保安工作的专业水准和安全意识至关重要。
保安人员是保障公共安全和秩序的重要角色，他们需要具备一定的专业素养和技能，以保护客户的生命、财产和公共设施。
下面我们将继续讨论保安人员的基本知识培训内容。
8. 知识产权和信息保护：保安人员需要了解知识产权和信息保护的重要性，以及如何保护客户的机密信息和财产。
他们应当了解不得窃取、泄露或滥用客户信息和财产，以及如何防止其他人对客户信息和财产的侵害。
9. 知识产权和信息保护：保安人员需要了解知识产权和信息保护的重要性，以及如何保护客户的机密信息和财产。
他们应当了解不得窃取、泄露或滥用客户信息和财产，以及如何防止其他人对客户信息和财产的侵害。
10. 合规守则和公司政策：保安人员需了解公司的合规守则和政策，包括在工作时间的行为规范，客户服务标准，以及其他规章制度。
保安人员需要严格遵守公司的政策和程序，确保工作的合法性和规范性。
11. 职业道德：保安人员需要具备良好的职业道德，包括保守客户机密，尊重客户和同事，维护职业形象，并为客户提供高质量的服务。
12. 技术培训：保安人员需要接受相关的技术培训，包括如何使用保安设备，安全系统的操作，遇到紧急情况时的处理方法，以及急救、灭火等基本技能的培训。
保安应知应会的基本知识作为一名保安人员，了解和掌握一些基本知识是非常重要的。
这些知识可以帮助保安人员更好地履行职责，提高工作效率，确保安全。
以下是保安应知应会的基本知识。
1. 法律法规知识保安人员需要熟悉相关的法律法规，特别是与安全和治安有关的法律法规。
例如，保安人员要了解国家安全法、治安管理处罚法等，以便在工作中依法履职。
2. 突发事件应急处理保安人员需要具备处理突发事件的能力。
他们应该知道不同类型的突发事件可能发生的地点和时机，并学会正确使用相关设备和工具。
此外，他们还应了解急救知识，以便在紧急情况下提供必要的援助。
3. 安全防范知识保安人员需要了解各种安全防范措施和技巧，以确保工作场所的安全。
他们应该知道如何进行安全巡逻、监控设备的使用和维护，以及如何应对潜在的安全威胁。
4. 火灾防控知识火灾是一种常见的安全风险，保安人员需要熟悉火灾的预防和控制措施。
他们应该了解火灾的起因和蔓延方式，知道如何使用灭火器和应急疏散通道，以及如何组织人员疏散。
5. 人际沟通技巧保安人员需要具备良好的人际沟通技巧，以便与员工、访客和其他相关人员进行有效的沟通。
他们应该学会倾听和表达自己的观点，善于处理纠纷和冲突，并能够保持冷静和专业。
6. 保密意识保安人员需要具备保密意识，不泄露工作中接触到的机密信息。
他们应该理解保密的重要性，并遵守相关的保密规定和程序。
7. 知识更新和学习能力保安人员应该具备学习和接受新知识的能力。
他们应该关注相关行业的最新发展和技术，不断提升自己的专业水平。
8. 操作规程和制度保安人员需要了解和遵守相关的操作规程和制度。
他们应该熟悉工作场所的安全制度，知道如何正确使用安全设备和工具，以及如何应对各种紧急情况。
9. 自我保护技巧保安人员需要具备自我保护的技巧，以确保自身安全。
他们应该了解一些基本的防身技巧和自卫术，知道如何避免危险和应对突发情况。
10. 职业道德和素养保安人员应该具备良好的职业道德和素养。
物业保安应知应会知识物业保安是指在小区、商场、办公楼、社区等公共场所负责维护秩序和安全的人员。
为了更好地履行职责，提供专业的服务，物业保安需要具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全管理知识1.安全意识：物业保安应具备较强的安全意识，时刻关注周围环境，及时发现异常情况，并能迅速判断处理。
2.基本法律法规：物业保安应了解基本的法律法规，包括治安管理、交通管理、消防法规等。
在工作中，要依法办事，做到不违反法律法规。
3.火灾应急处理：物业保安要掌握火灾预防和灭火基本知识，包括如何使用灭火器材、疏散逃生方法等。
在火灾发生时，要能迅速组织疏散人员，并进行灭火救援。
4.突发事件应对：物业保安要了解应对突发事件的基本方法和程序，包括爆炸、恐怖袭击、抢劫等，要能冷静应对，妥善处理。
二、技能培训知识1.自卫技巧：物业保安应具备一定的自卫技巧，包括防护姿势、拳法腿法基本动作等。
能在遇到突发情况时保护自己和他人的安全。
2.巡逻管理技巧：物业保安要掌握有效的巡逻管理技巧，包括巡逻线路规划、注意事项等。
巡逻时要细心观察，及时发现问题，确保安全。
3.安全防护设备使用：物业保安要熟悉和掌握使用各类安全防护设备的方法，包括监控设备、报警系统、门禁系统等，在必要时能及时运用。
4.服务礼仪技巧：物业保安要具备一定的服务礼仪技巧，包括言谈举止、待人接物、礼貌用语等。
在与业主和访客接触时，要展现礼貌、热情的态度，提供优质服务。
三、人际沟通知识1.沟通技巧：物业保安要乐于与他人交流和沟通，能够准确理解对方的意思，并清楚明白地表达自己的观点。
有效的沟通能够化解矛盾，提高工作效率。
2.语言表达能力：物业保安要具备良好的语言表达能力，能够清晰明了地表达自己的意思，并能用简单易懂的语言与他人交流。
3.冲突处理能力：物业保安需要具备一定的冲突处理能力，能够冷静客观地处理各类纠纷和矛盾，不偏袒任何一方，并能妥善解决问题。
四、常见事故处理知识1.失窃案件处理：物业保安要在发现失窃事件时迅速采取措施，保护现场，调查事实，协助警方进行调查。
保安常用知识保安是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要力量。
他们在各种场所，如小区、商场、学校、企业等，发挥着不可或缺的作用。
为了更好地履行职责，保安人员需要掌握一系列的常用知识。
一、法律法规知识保安人员必须了解相关的法律法规，这是他们依法履行职责的基础。
例如，《治安管理处罚法》明确了哪些行为是违法的，以及相应的处罚措施。
保安在工作中，要能够判断各种行为是否触犯法律，对于轻微的违法行为，能够进行劝阻和制止；对于严重的违法行为，要及时报警并配合警方处理。
《物业管理条例》对于小区保安的职责和权限也有明确规定，使保安在小区管理中有章可循。
此外，《劳动法》保障了保安人员自身的合法权益，让他们知道自己在工作中的权利和义务。
二、安全防范知识1、巡逻技巧巡逻是保安工作的重要环节。
保安需要掌握科学的巡逻路线规划方法，既要覆盖重点区域，又要避免遗漏。
在巡逻过程中，要注意观察周围环境，发现异常情况，如门窗破损、人员形迹可疑等，要及时进行调查和处理。
同时，要注意自身安全，保持警惕，避免陷入危险境地。
2、监控设备操作如今，监控设备在安全防范中发挥着重要作用。
保安要熟悉监控设备的操作方法，能够熟练调取监控录像、设置监控区域、调整监控角度等。
通过监控设备，及时发现安全隐患，并采取相应的措施。
3、门禁管理严格的门禁管理可以有效防止未经授权的人员进入特定区域。
保安要熟悉门禁系统的操作，包括发卡、授权、记录出入信息等。
对于访客，要进行详细的登记和身份核实，确保其进入的合法性和安全性。
三、消防知识1、火灾预防了解火灾发生的原因和预防措施是保安的重要职责。
要定期检查消防设施的完好性，确保疏散通道畅通无阻。
对于易燃、易爆物品的存放和使用，要进行严格的管理和监督。
2、灭火技能掌握基本的灭火方法和器材的使用是关键。
例如，灭火器的种类和适用范围，消火栓的操作方法等。
在火灾发生时，能够迅速、正确地使用灭火器材，控制火势的蔓延。
3、疏散逃生熟悉所在场所的疏散路线和安全出口，在火灾发生时，能够组织人员有序疏散，避免发生拥挤和踩踏事故。
一、保安管理的概念及特点
（一）保安管理的定义
保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。
保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。
（二）保安管理的特点
1、综合性强，管理难度大。
2、服务性强。
3、人员质素要求高。
（三）保安员基本道德规范
1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。
2、条例的重要作用意义
加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。
3、保安职业道德规范
A、热爱本职、忠于职守；
B、遵纪守法、勇于护法；
C、不计得失、勇于奉献；
D、文明执勤、礼貌待人；
E、廉洁奉公、不谋私利
4、保安员任用遵循哪些原则
A、德才兼备的原则；
B、注重实绩，鼓励竞争；
C、任人唯贤、量才是用；
D、大胆提拔、大胆使用
5、实际工作中保安员应具备的基本素质
A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。
B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐的观察思维和应变能力。
C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调查报告、工作简报等。
D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。
6、对保安员管理的基本要求：
A、坚持依法和科学管理相结合；
B、坚持严格与文明管理相结合；
C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。
7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。
8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。
设立保安服务组织的条件：
（1）有专职的管理人员
（2）有固定办公场所
（3）有一定数量的保安员
（4）有健全的管理制度和奖罚制度
9、保安管理的模式思路
（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。
（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。
10、保安工作职能
（1）保安职能可分为管理型的和服务型。
（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。
（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。
11、保安工作的基本原则
（1）在位淘汰的原则
（2）统一指挥的原则
（3）标准化的管理、程序化操作
（4）竞争上岗的原则
（5）培训合格上岗的原则
（6）服从命令的原则
（7）层次管理的原则
（8）惩罚以考核结果为依据
12、作为物业保安员应具备的知识
（1）军事技能
（2）物业管理知识
A．物业管理公司的基本运作模式
B．物业管理公司的基本工作环节
C．预期管理
D．二次装修
E．竣工验收
F．物品搬迁
G．收楼入伙
H．退房
（3）公众管理制度
（4）相关物业知识
（5）相关的物业管理法规
（6）相关的法律知识
（7）基本的建筑知识
13、岗位服务知识与文明用语
（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果。
（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各有心态。
服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。
（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。
（4）如何体现职员的素质
A、向客户致意时，举止要友好。
B、及时对客户的要求做出反应。
C、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。
D、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；
E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼；
F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。
G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。
（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。
（6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。
14、实际工作中的服务有哪些：
（1）微笑的服务—微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。
（2）礼貌的服务—有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。
（3）耐心的服务—问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。
（4）周到的服务—有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。
（5）承诺的服务—有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。
（6）跟踪的服务—对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。
（7）服务工作应注意的事项
☆不得模仿他人的语言、声调和谈话。
☆不得聚堆闲聊，大声谈话
☆不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用互相都能听懂的语言
☆不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客
☆不得过分开玩笑
☆不讲有损公司形象的言语
（8）服务是一个永远的话题
☆一个人的一生都是在服务
☆所有的人在做服务
☆每一个在为别人提供服务的同时，也在享受他人的服务
（9）学会合理拒绝顾客
☆委婉拒绝
☆设计恰当的理由
三、保安员的职责与权限
（一）保安员的职责
保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。
1.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司
2.及业主（住户）的切身利益负责。
3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。
4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。
5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。
6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。
7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。
8.实行24小时全天候服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。
9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。
挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。
并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。
10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。
11.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规定。
（二）保安员的权限
保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范围。
其权限是：
1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审
讯、没收财产及罚款的权力。
2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权力。
3.按照规定劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入警卫区内。
4.对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载的物品按照公司有关规定进行验证、检查，但无人身检查权。
5.执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可依法采取正当防卫。
6.进行法制宣传，协助业主做好“四防”工作落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主进行整改。
7.对非法携带抢支、弹药等危险品可疑人员，有权对其进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
8.对有违反治保安理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力。
9.对违法犯罪行为有制止权、但无处罚裁决的权力。
（三）保安员禁止从事下列行为：
1.阻碍国家机关工作人员依法执行公务；
2.非法剥夺、限制它人人身自由；
3.罚款或没收财物；
4.扣押它人证件或财物；
5.辱骂、殴打它人或者教唆殴打他人；
6.处理民事、经济纠纷或劳动争议；
7.其它违反法律规定的行为。
