智慧景区评分细则

北京市旅游发展委员会关于印发《北京智慧景区建设规范(试行)》的通知文章属性•【制定机关】北京市旅游发展委员会•【公布日期】2012.05.02•【字号】京旅发[2012]43号•【施行日期】2012.05.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文北京市旅游发展委员会关于印发《北京智慧景区建设规范（试行）》的通知（京旅发〔2012〕43号）各区县旅游局（委）、各A级景区：为贯彻落实《北京“智慧旅游”行动计划纲要（2012-2015）》（京旅发〔2012〕13号文件），推动A级景区的“智慧旅游”建设，现印发《北京智慧景区建设规范（试行）》，望各区县旅游局（委）组织各A级景区对照规范，积极开展智慧景区建设。

联系人：涂卫东联系电话：85157135二〇一二年五月二日北京智慧景区建设规范（试行）前言本规范由北京市旅游发展委员会提出、归口并负责解释。

本规范起草单位：北京市旅游发展委员会、北京巅峰美景科技有限责任公司。

1 范围本规范规定了北京智慧景区评定的基本要求。

本规范适用于北京市各种类型的A级旅游景区。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。

GB/T 17775－2003 旅游景区质量等级的划分与评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。

3.1智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

3.2物联网物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。

附录A智慧景区评价规则
A.1智慧景区基本要求检查表见表A.1。

基本要求是基础性强制指标，四项指标总评均应“达标”，任何此分项不达标则失去评价资格。

A.2各考查项目的分值分配见表A.2,总分100O分,一般要求950分,加分项50分。

A.3各评价指标见表A.3。

A.4五钻级智慧景区950分达标，四钻级智慧景区850分达标，三钻级智慧景区750分达标，二钻级智慧景区600分达标，一钻级智慧景区500分达标。

A.5加分项重点考查申报主体智慧旅游经营模式、发展理念对景区高质量发展或对行业发展发挥的带动、示范作用。

表A.1智慧景区基本要求检查表
表A.2考查项目分值分配表
表A.3评价指标评分表。

智能景区建设考核细则
旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产业链中的中心环节。

在“互联网”向“物联网”转型这一重大背景下，“智能景区”的建设必将是促使景区转型升级、提高景区核心竞争力的必经之路。

为规范化“智能景区”建设、促进“智能景区”建设有序推进；同时，为客观公正地评价各区（县）建设“智能景区”的情况，让好的建设模式能在全市进行迅速推广，特制定此细则。

一、考核内容
1、信息化服务网站建设情况（30分）
1）静态信息展示（文字、图片、视频）
2）动态信息展示（节庆活动预告、最佳观赏时间预告）
3）在线预订服务（门票、餐饮、客房、线路）
2、智能景区管理（30分）
4）客流统计分析：自动统计入园人数，人数超载时报警。

5）客源统计分析：和通讯运营商合作，统计游客人数和游客来源地。

6）景区工作人员管理：通过手持终端，实现对工作人员的管理。

3、智能服务（40分）
7）电子门票系统
8）智能移动客户端：
●景区导览（以电子地图为主线，全面展示景区精华和优质服务，并游客的需求，配以实时的电子导游）
●互动功能：游客问卷反馈、在线投诉、紧急求救
●商务服务：在线预订。

DB41/T 1859—2022智慧景区建设评价规范1 范围本文件规定了智慧景区建设评价的原则、组织、对象、流程、内容等。

本文件适用于景区智慧化建设评价。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T 30225 旅游景区数字化应用规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅游景区以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

[GB/T 26355—2010,3.1]3.2智慧景区运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等信息与通讯技术，对景区环境、资源、游客、设施和服务进行全面、透彻感知，并及时作出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字化、管理智能化的旅游景区。

3.3景区核心区域景区出入口、停车场、游客服务中心、游客集散地、交通枢纽地带、事故易发地、重点服务设施和主要观景点等。

4 缩略语下列缩略语适用于本文件。

AI：人工智能（Artificial Intelligence）APP：应用程序（Application）AR：增强现实（Augmented Reality）GIS：地理信息系统（Geographic Information System）OTA：在线旅行社（Online Travel Agency）DB41/T 1859—2022VR：虚拟现实（Virtual Reality）5 评价原则5.1 公正性坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受主、客观因素影响。

5.2 科学性坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。

重庆市智慧旅游景区（度假区）评定管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 重庆市智慧旅游景区（度假区）评定管理办法第一章总则第一条按照《重庆市智慧景区建设指南（试行）》和《重庆全域智慧旅游建设实施方案》（渝旅〔2018〕10号）要求，为加强对全市智慧旅游景区的创建、评定和管理工作，进一步提升旅游景区信息化、数据化、智能化等智慧服务质量和管理水平，促进旅游业可持续发展，特制定本办法。

第二条智慧旅游景区评定管理工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、以人为本、持续发展的原则。

第三条市文化旅游委负责对本辖区内智慧旅游景区评定标准及评定工作的实施进行监督。

第四条市旅游协会负责全市智慧旅游景区评定工作的组织和实施。

各区县景区主管部门及旅游主管部门负责本辖区智慧旅游景区的推荐和管理。

第五条智慧旅游景区的标牌由市旅游协会统一制作、颁发。

第二章申报与评审第六条智慧旅游景区申报程序：由景区向其主管部门及旅游主管部门申报，区县旅游主管部门向市旅游协会推荐上报。

第七条市旅游协会组织对区县旅游主管部门提交的申报材料进行初审，并在市文化旅游委官方网站公布创建名单。

第八条按照公布的创建名单，区县旅游主管部门对照智慧旅游景区评定细则规定，组织对本地申报景区进行初评，并向市旅游协会提交推荐意见、《智慧旅游景区申请评定报告书》及相关申报材料。

第九条智慧旅游景区的评定程序如下：（一）资料审核。

市旅游协会依据智慧旅游景区评定细则规定，对区县旅游主管部门提交的申报资料进行审核：包括景区填报的《智慧旅游景区申请评定报告书》内容是否齐全、准确，自检分、初评分等。

（二）现场评审。

智慧景区第 1 部分：评价指标1 范围本文件规定了山东省建设智慧化景区的基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、安全保障方面的要求。

本文件适用于山东省封闭旅游景区的智慧化建设与评价。

2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1智慧景区smart scenic area利用人工智能、大数据、移动互联网、物联网、云计算等新一代信息技术，围绕游客体验、游客需求及景区管理等方面，对景区基础设施、景区环境、景区资源、游客等信息进行全面、透彻、及时的感知和分析，以满足游客个性化需求、提升游客体验感和满意度，实现智慧管理、智慧服务、智慧营销的景区。

4 指标体系智慧景区评价指标体系见图1。

表 1 智慧景区评价指标体系— 39 —5 指标说明指标表头说明如下：a) 指标编号：1) L：一级；2) P：二级；3) A：三级。

b) 指标名称：评价指标的名称；c) 指标要求：评价指标的要求；d) 计算方法：评价指标的计算方法；e) 指标属性：评价指标要求的属性。

6 基础设施6.1 信息设施信息设施评价指标见表1。

表 1 信息设施评价指标6.2 物联设备物联设备评价指标见表2。

表 2 物联设备评价指标7 智慧管理7.1 安防应急安防应急评价指标见表3。

表 3 安防应急评价指标— 40 —— 41 —7.2 游客管理游客管理评价指标见表4。

表 4 游客管理评价指标7.3 舆情监测舆情监测评价指标见表5。

表 5 舆情监测评价7.4 数据管理数据管理评价指标见表6。

表 6 数据管理评价指标8 智慧服务8.1 信息服务信息服务评价指标见表7。

表 7 信息服务评价指标8.2 票务服务票务服务评价指标见表8。

表 8 票务服务评价指标8.3 停车服务停车服务评价指标见表9。

表 9 停车服务评价指标8.4 导游导览导游导览评价指标见表10。

表 10 导游导览评价指标8.5 智能售卖智能售卖评价指标见表11。

智慧景区评级标准主要从以下几个方面进行评定：智能化程度：包括景区内部的智能设施和应用系统以及景区与游客之间的互动智能化程度。

例如，智能导览系统、智能安防系统、智能停车系统等设施，以及移动支付、虚拟现实等方面的智能化应用。

信息化水平：包括景区内部的信息化管理系统和游客服务平台。

信息化管理系统可以实现对景区各项资源的实时监控和管理，如人流、车流、资源利用情况等；游客服务平台则可以为游客提供在线预订、导览、投诉建议等服务。

基础设施：包括景区的道路、交通、供水、供电、排水等基础设施是否完善，以及是否具备应对自然灾害等特殊情况的能力。

管理与运营：考察景区的组织架构是否合理，管理制度是否健全，以及日常运营的效率和服务质量。

数字化营销：评估景区是否能够运用互联网、社交媒体等渠道进行有效的数字化营销，吸引更多的游客。

游客服务：考察景区在提供导游、咨询、投诉处理、紧急救援等方面的服务能力。

创新与应用示范：关注景区是否在智慧化建设方面有创新应用和示范效应，能否为其他景区的智慧化建设提供经验。

此外，智慧景区评级标准还可能包含其他方面，如环境质量、资源利用效率等，具体内容可能会因评价机构或景区的需求而有所不同。