装修公司客户回访方案及流程

装修公司客服部岗位职责装饰装修公司客服部岗位职责及工作流程一．客服部岗位职责一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。

二、客户服务部电话的接听、记录及答复。

三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。

四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。

五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。

六、定期汇总工作，向上级汇报。

七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。

二．客服部日常工作流程1、客户签单前工作（1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息：前30日，恭祝业主乔迁新居→前15日，征集样板房活动报名咨询→前3日，邀请客户莅临公司做客；（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。

2、客户签单到工程竣工（1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。

（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。

3、保修期间维修处理（1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；（2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；（3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。

一、前言随着人们生活水平的提高，装修行业得到了快速发展。

为了更好地满足客户需求，提高服务质量，特制定本装修客服工作规划。

二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。

2. 建立完善的客服体系，提高客户咨询、投诉处理效率。

3. 加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户忠诚度。

4. 提升团队整体素质，培养一批优秀的客服人员。

三、工作内容1. 客户咨询处理（1）接听客户来电，热情、耐心地解答客户疑问。

（2）记录客户需求，了解客户装修意向，提供针对性的建议。

（3）引导客户参观公司案例，了解装修风格及工艺。

2. 客户投诉处理（1）及时接收客户投诉，了解投诉原因，记录投诉内容。

（2）分析投诉原因，制定解决方案，与相关部门沟通协调。

（3）跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决。

（4）定期回访客户，了解投诉处理效果，收集客户反馈。

3. 客户关系维护（1）定期开展客户回访活动，了解客户需求，提供个性化服务。

（2）建立客户档案，记录客户信息，以便后续跟踪服务。

（3）节假日为客户送上祝福，提高客户忠诚度。

（4）举办各类活动，邀请客户参与，增强客户粘性。

4. 团队建设（1）定期组织培训，提高客服人员业务能力和服务水平。

（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力和执行力。

（3）树立优秀客服典型，激发团队工作积极性。

四、工作计划1. 第一季度：梳理客服流程，优化服务规范，提高服务质量。

2. 第二季度：加强客户投诉处理，降低客户投诉率。

3. 第三季度：开展客户回访活动，提高客户满意度。

4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。

五、保障措施1. 完善客服管理制度，明确客服人员职责。

2. 提供充足的培训资源，提高客服人员业务能力。

3. 建立考核机制，激励客服人员提升服务水平。

4. 加强与相关部门的沟通协作，提高工作效率。

通过本装修客服工作规划的实施，我们将为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度，为公司创造更大的价值。

客户服务十步曲第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。

2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。

例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。

4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。

基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。

例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。

例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。

3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议，费用每平米增加30元。

装修公司市场部客服工作内容一、客户接待与咨询1.负责接待来访客户，并提供热情、专业的咨询服务。

2.了解客户需求，解答客户疑问，为客户提供合适的装修方案。

3.收集客户的基本信息，包括联系方式、装修需求等，以便后续跟进。

二、客户需求分析与整理1.对客户的需求进行分析，了解客户的预算、风格、房型结构等方面的要求。

2.将客户需求整理成详细的记录，为设计师提供参考。

3.定期对客户需求进行分析和整理，为公司的产品和服务改进提供依据。

三、推荐适合的装修方案1.根据客户需求，为客户提供适合的装修方案，包括风格、材料、颜色等方面的建议。

2.为客户提供效果图、施工图等设计资料，帮助客户了解设计方案。

3.根据客户的反馈意见，对设计方案进行调整和优化，确保方案的满意度。

四、协助客户与设计师沟通1.协助客户与设计师进行沟通，传达客户需求和意见，确保设计方案符合客户期望。

2.跟进设计方案的过程，及时反馈客户的意见和建议，确保设计方案能够顺利实施。

3.在设计方案完成后，为客户提供详细的预算报价和施工计划，协助客户进行合同签订。

五、跟进装修进度与质量1.跟进装修工程的进度和质量，确保工程按照设计方案和施工计划进行。

2.监督施工过程中的质量标准和工艺要求，确保工程符合公司标准和国家相关法规。

3.及时协调解决施工过程中出现的问题和纠纷，保障客户的合法权益。

六、客户关系维护与拓展1.定期与客户保持联系，了解客户的装修需求和满意度，提供专业的咨询和服务支持。

2.对客户进行分类管理，建立客户关系档案，为后续的营销和服务提供数据支持。

3.积极拓展新客户资源，通过市场推广、营销活动等方式吸引潜在客户。

4.七、参与市场调研与竞品分析5.参与市场调研，了解行业动态、市场趋势和竞争对手情况，为公司决策提供数据支持。

6.对竞品进行分析，学习竞品公司的优势和劣势，为公司产品和服务改进提供参考。

7.根据市场调研和竞品分析结果，提出产品和服务改进的建议和意见。

装修公司回访话术（2）第二次回访：合同签单开工1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？2、材料验收时，监理在施工现场吗？3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？5、您对施工团队的服务感觉满意吗？6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。

我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！XX装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！XX装饰客服部为您服务！第三次回访：隐蔽工程结束1、您对设计师的服务感觉满意吗？2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。

如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）1、你对施工进度还满意吗？2、产品进场安装是否满意？3、现场施工工人工作是否规范？4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。

如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

第五次回访：整体交工，交款1、请问您有没有需要帮您解决的问题？2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。

装饰公司业务员话术范本在装饰行业，业务员的话术技巧对于成功签单至关重要。

一套有效的话术不仅能够清晰地传达公司的服务优势，还能与客户建立良好的沟通和信任关系。

以下是为您精心整理的装饰公司业务员话术范本，希望对您有所帮助。

一、开场白当与客户初次接触时，一个友好、专业的开场白能迅速拉近与客户的距离。

业务员：“您好，请问是客户姓名先生/女士吗？我是装饰公司名称的业务员你的名字。

今天给您打电话，是想跟您分享一个好消息，我们公司最近推出了一系列全新的装修方案，能够满足不同客户的个性化需求。

不知道您最近有没有装修方面的打算呢？”二、了解需求在初步介绍之后，要通过提问来了解客户的装修需求和期望。

业务员：“方便问一下，您是新房装修还是旧房改造呢？大概的房屋面积是多少？您对装修风格有没有特别的偏好，比如现代简约、欧式古典或者中式传统？另外，您在预算方面有什么考虑吗？”客户：“我是新房装修，面积大概 120 平米，喜欢现代简约风格，预算大概 20 万左右。

”业务员：“那太好了，现代简约风格是当下很受欢迎的一种风格，它注重线条简洁、色彩明快，能够营造出舒适又时尚的居住环境。

20万的预算也能让我们有足够的空间去实现您理想中的家。

那您对房屋的功能布局有什么特殊要求吗？比如是否需要书房、儿童房或者健身房？”三、介绍公司优势在了解客户需求的基础上，适时介绍公司的优势和特色，增强客户的信心。

业务员：“我们装饰公司名称在装修行业已经有X年的经验了，拥有一支专业的设计和施工团队。

我们的设计师都具备丰富的行业经验和创新的设计理念，能够根据您的需求为您量身定制专属的装修方案。

而且，我们的施工队伍技术精湛，严格按照国家标准和工艺流程进行施工，确保工程质量。

同时，我们还提供全程的监理服务，让您在装修过程中省心、放心。

”业务员：“另外，我们公司非常注重环保材料的使用，所有的装修材料都经过严格筛选，确保您和家人的健康。

而且，我们提供完善的售后服务，如果在装修完成后出现任何问题，我们都会及时处理，让您没有后顾之忧。

装饰工程回访制度内容有哪些一、回访的对象1.客户：对于每一位客户，装饰公司在装饰工程竣工后的3个月内进行回访。

2.项目经理：回访工程中，项目经理是执行者之一，需要对工程的质量和进度负责。

装饰公司将对项目经理进行回访以了解工程情况以及项目经理服务质量。

二、回访的方式1.电话回访：装饰公司会通过电话与客户进行回访，询问客户对工程的满意度以及提出的意见和建议。

2.邮件回访：如果客户无法接听电话，装饰公司会通过邮件发送回访问卷，客户可在邮件回答相关问题并提出建议。

3.现场回访：在一些重要工程或客户对回访情况有疑问时，装饰公司会派员进行现场回访，直接与客户交流。

三、回访的内容1.工程质量：了解客户对装饰工程质量的评价，包括装修效果、施工质量、材料选择等。

2.工程进度：了解客户对工程进度的满意度，如果工程延期或提前完成，需要客户解释原因并釁对问题进行解决。

3.服务态度：了解客户对项目经理和施工队的服务态度的评价，包括沟通是否及时、专业能力等。

4.解决问题：如果客户在工程期间或竣工后发现问题，装饰公司需要了解客户是否满意解决方案以及问题解决的结果。

5.客户建议：客户在回访中提出的建议是最宝贵的，装饰公司需要认真对待客户的建议并加以改善。

四、回访结果的处理1.满意度回访：如果客户对工程和服务都非常满意，装饰公司会对施工队和项目经理进行表扬，并在内部做好案例宣传。

2.反馈问题回访：如果客户对工程或服务有不满意之处，装饰公司需要及时与客户沟通、协商解决方案并对问题进行整改。

3.建议收集回访：装饰公司将客户提出的建议进行分类整理，并在每月开会时进行讨论，采纳有效建议进行改进。

五、回访制度的意义1.提升服务质量：通过回访制度，装饰公司可以及时了解客户对工程和服务的评价，帮助公司不断提升服务质量。

2.维护客户关系：通过回访，装饰公司可以密切关注客户的需求和意见，及时解决问题，增进客户对公司的信任和忠诚度。

3.促进内部管理：回访结果是对项目经理和施工队的监督，可以帮助装饰公司更好的管理施工队伍和项目经理。

工地回访制度及标准话术你好，请问是xxxx公司吗？我是xxx。

今天能跟您通电话实属万幸，我想详细咨询一下我的设计图纸（我已经看过），麻烦您了！最近有在关注我们吗？看到新闻说某某地区的商品房存在严重质量问题，那么您家的房子怎么样呢？作为一个相信品牌的人，我不得不提前来了解一下，是否也存在类似的情况。

（设计师上）1、你好，请问是xxxx公司吗？我是xxx。

今天能跟您通电话实属万幸，我想详细咨询一下我的设计图纸（我已经看过），麻烦您了！我相信你们公司才选择让您来给我进行设计，但是出于谨慎还是再次确认一下比较放心。

（接待员：我们每一份设计图纸都是从各个角度仔细研究以及亲自绘制的，如果因为技术等原因导致图纸本身存在错误或者漏洞，那么会直接影响到整个工程的质量，我们是一定不允许发生这种情况的。

）（设计师：在签订合同之前，我们肯定是会逐字逐句审核设计图纸，确保没有任何问题，你要相信我们的实力。

）（客户：其实这个项目并不大，但就是因为时间太急迫，所以才想让你们先做一个，我自己去跑其他建材市场。

因为你们公司是专业的，不仅省时省力，而且效果还好。

）（设计师：这样吧，我跟老板汇报一下，我们会尽快给您答复，但是这里有个需要跟您沟通的问题。

）2、现在我们的设计都是按照房屋的平面尺寸和结构特点来做的，因为不知道具体的建筑要求和特点，我们无法满足您的要求。

（接待员：）3、房子修建好后，我们都是用最安全的材料进行装修，甲醛超标的可能性基本没有。

（设计师：） 4、另外这是我们公司内部制定的一套回访流程，虽然有点不人性化，但是希望您可以理解，我把它写出来就是希望您将来不管在什么地方，只要是买到我们的产品，都能够获得最优质的服务和最舒适的环境。

您说呢？我很欣赏你这样对待设计方案，我也相信，你会把我的建议反映给你的老板，以便能够获得更好的修改意见，这样一来，你也算是对我的产品提出意见，是你成为我的客户，相信我，当我听到这些意见时，我会更加努力，以满足你对房屋装修的要求，希望你也可以享受这种美好。

客服电话回访话术回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。

回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00初访客户：电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。

张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。

今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计老师的服务,感觉怎么样?二访客户：电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有品质的客户。

上门时间比较长的客户：电话前看下之前的ERP记录，了解下客户大致情况您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。

如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。

电话回访常遇问题：1.看了都蛮满意的，我还要再看下。

是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。

其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也比较不出什么。

因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。

要不是这样子，今天您来公司只是大概的了解了下，如果您对公司也还满意的话，我让设计师根据您今天沟通的要求做一个具体方案报价您再来比较确定，这样子在您定我们公司前也有个底。

装修公司客服回访话术（2）装修公司客服回访话术开放式问题。

2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。

开始。

4、公德：护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。

2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，5、责任：热爱工作，坚守岗位。

不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。

6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。

3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动7、效率：做事迅速而又符合工作要求。

客户听下去的动力。

8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真素质。

唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。

注意诚合作。

礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、10、业务知识：对与工作有关的知识要不断熟练精通，公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，善于应用。

对他来说，无半点损失。

结束时，不妨加上一条祝福语，造家·造梦·造让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是XX装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。

电话装修话术公司:您好！*＊我是格润思装饰公司的*＊。

听朋友讲您在金科名苑定了一套房子，是吗？请问您准备什么时间装修?我们公司想为您的新房做套设计和估算。

供您参考和了解。

客户：可以/已经有其他公司帮我做过方案了公司：您看什么时候有时间，来我们公司做一个详细的了解。

/那也没有关系啊，房子装修是一个大事,您可以多了解几家,而且我们公司先有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

公司：您好！请问是XX先生（小姐)，我是房金装饰的,我姓xx，目前我们公司正在对XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中.设计当中:xxx先生（女士），您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。

装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做:我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的.四、没考虑好：xxx先生（小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我的朋友＊*给我的,他说认识您。

装修公司客服回访话术装修公司客服回访话术电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。

电话营销的具体作用体现在：一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限，广泛推广业务之一姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。

问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。

人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

回应：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，声音：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

朗诵：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！音量：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

普通话：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。

（话术一生整理#url#）时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。

所以，我们要把握好电话营销的时间。

之二三不打清晨不打夜里不打吃饭不打老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰三必打上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

装饰公司客户跟踪及售后服务总结和提升计划2023年已经到来，市场竞争日益激烈。

在这个竞争的市场中，装饰公司需要提供优质的客户跟踪及售后服务。

本文将总结过去的经验并提出改进计划。

一、客户跟踪客户跟踪是装饰公司业务成功的重要组成部分。

这也是装饰公司与客户沟通的重要方式。

一个良好的客户跟踪系统不仅能够让客户感受到贴心的服务，也可以为公司提供优质的客户数据支持。

以下是公司客户跟踪的总结：1.主动回访在人类情感诉求方面，主动回访给客户留下不错的印象。

公司需在客户签单后两周内进行回访，询问客户意见，这可以让客户感受到关注和关怀。

在回访时，需要注意与客户的交流方式，采用沟通技巧，解决因工地质量或售后服务问题而引起的投诉和疑问。

2.保持联系确保跟踪系统的可行性和数据完整性可以始终与客户保持联系。

定期向客户发送节日问候或针对实时热点展开沟通，可以增强与客户之间的联系，并检查工作进度，防止出现低效问题。

3.及时反馈针对客户投诉或疑问，需要及时反馈解决方案并及时跟进。

及时反馈客户的问题和建议，可以让客户感受到自己被重视和被听取。

这也是装饰公司将客户关怀提升到最高的体现。

二、售后服务售后服务是装饰公司对客户负责的重要部分。

高质量的售后服务可以为公司赢得口碑，也可以让客户放心。

售后服务是投资未来的关键部分，需要在公司发展的蓝图里面进行规划。

以下是公司售后服务的总结：1.质量保证公司擅长在装修项目中追求精度和专业性。

为确保业务效益，公司需要将售后服务视为一项重要的基础设施。

关注质量保证，强调准确性和技术精度，可以在以后的服务过程中维护公司的良好声誉。

2.超时响应及时响应客户请求可以表现出公司对客户的重视程度。

公司需要建立高效的反馈和跟进系统，从而尽快解决任何售后服务问题。

公司可以简化流程并将售后服务变得更加便捷和灵活，这能够提高公司的服务效率和满意度。

3.高品质保证公司需确保检查工作质量和服务水平，以确保业务连续性，并能最终达到与顾客的预期保持一致的目标。

回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率4、使公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。

客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。

客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。

例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。

特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。

我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。

我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。

实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。

如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。

装饰工程售后服务方案1. 服务宗旨装饰工程是房屋装修的一项重要环节，装饰工程的质量直接关系到房屋的美观程度和使用的舒适性。

因此，为了保障客户利益，我们公司将秉持“客户至上，质量第一”的宗旨，为客户提供最优质的装饰工程售后服务。

2. 售后服务内容2.1 定期回访：装饰工程完工后，我们将定期回访客户，了解装饰工程使用情况和客户的意见和建议，及时发现并解决问题。

2.2 紧急维修：在装饰工程使用过程中，如果出现紧急维修的情况，客户可随时联系我们，我们将在最短的时间内派出维修人员进行处理。

2.3 保养维护：我们将定期派出专业维修人员对装饰工程进行保养和维护，确保装饰工程的长期使用和美观度。

3. 售后服务流程3.1 回访流程：在装饰工程完工后，我们将制定回访计划，定期回访客户，了解客户在使用过程中的情况，及时处理客户提出的问题和建议，保证装饰工程的质量。

3.2 报修流程：客户在装饰工程使用过程中，如出现需要维修的情况，可直接联系我们公司的客服部门，我们将及时派出专业的维修人员进行处理，以保障客户的权益。

3.3 保养流程：我们将定期派出专业的维修人员对装饰工程进行保养和维护，保证装饰工程的长期使用和美观度。

4. 售后服务标准4.1 回访标准：定期回访客户，了解装饰工程使用情况和客户的意见和建议，及时解决客户反馈的问题，保障工程质量。

4.2 维修标准：对于客户报修的情况，我们将在最短的时间内派出专业的维修人员进行处理，确保客户的权益。

4.3 保养标准：对装饰工程的保养和维护，我们将按照标准程序进行，保证装饰工程的长期使用和美观度。

5. 售后服务团队我们公司拥有专业的售后服务团队，团队成员具有丰富的经验和专业的技能，可以有效地解决客户提出的问题和需求，保障客户的权益和利益。

6. 售后服务保障我们公司将严格遵循售后服务规范和标准，竭诚为客户提供最优质的装饰工程售后服务，保障客户的权益和利益，确保装饰工程的质量和美观度。

装修公司工作流程制度范本一、客户接洽与咨询1. 业务部门负责接待客户，了解客户的需求和预算，为客户解答相关问题。

2. 设计师介入，与客户进行详细沟通，收集客户的喜好、需求和预算等信息。

3. 设计师根据客户需求制定设计方案，包括平面布局、效果图等，并与客户进行沟通和修改。

二、合同签订与付款1. 确定设计方案后，与客户签订装修合同，明确合同内容、工期、付款方式等信息。

2. 客户按照合同约定支付定金或首付款。

三、施工准备1. 设计师向施工团队详细解释设计方案，确保施工人员了解客户需求和设计意图。

2. 施工团队根据设计方案制定施工计划，包括施工顺序、材料采购等。

3. 材料采购部门根据施工计划采购所需材料，并确保材料质量符合标准。

四、施工过程管理1. 工长负责施工现场的日常管理，确保施工进度和质量。

2. 设计师和工长定期到现场检查施工情况，确保施工符合设计要求。

3. 工程监理部门对施工现场进行定期巡查，发现问题及时解决。

五、工程验收与交付1. 工程完成后，组织客户进行验收，确保工程质量符合合同要求。

2. 客户对工程满意后，支付尾款。

3. 交付客户使用，提供售后服务。

六、售后服务1. 提供一定的保修期，如一年或两年。

2. 建立客户档案，定期回访客户，了解客户对装修效果的满意度，及时解决客户问题。

七、其他制度1. 员工行为规范：遵守法律法规，忠诚于公司，爱岗敬业，团结协作，诚实守信。

2. 员工工作守则：按时上下班，爱护公司设备，保持办公环境整洁，遵守公司规章制度。

3. 出勤及公休制度：根据公司实际情况制定工作时间，按照国家规定享受节假日休息。

以上是一份装修公司工作流程制度范本，仅供参考。

实际操作中，装修公司应根据自身情况和客户需求进行调整和完善。