装饰装修公司客服部岗位职责

一、目的与意义为提高装修公司服务质量，规范前台客服人员的行为，确保公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于装修公司前台客服人员。

三、岗位职责1. 接待来访客户，热情、礼貌地询问客户需求，做好登记工作。

2. 负责接听电话，准确、及时地转接电话，并做好电话记录。

3. 协助设计师为客户提供设计咨询服务，确保客户满意。

4. 收集客户意见，及时反馈给相关部门，提高公司服务质量。

5. 负责客户投诉的处理，协调相关部门解决问题。

6. 负责客户回访，了解客户满意度，收集客户建议。

7. 维护公司形象，遵守公司规章制度，树立良好的职业道德。

四、工作流程1. 客户来访（1）前台客服人员应热情接待，主动询问客户需求，做好登记工作。

（2）将客户需求告知设计师，安排设计师为客户提供咨询服务。

（3）跟进设计师与客户的沟通，确保客户满意。

2. 电话咨询（1）前台客服人员应礼貌接听电话，准确记录客户信息。

（2）将客户需求告知设计师，安排设计师为客户提供咨询服务。

（3）跟进设计师与客户的沟通，确保客户满意。

3. 客户投诉（1）前台客服人员应耐心倾听客户投诉，做好记录。

（2）将投诉信息转达给相关部门，协调解决问题。

（3）跟进问题解决情况，确保客户满意。

4. 客户回访（1）前台客服人员应定期对客户进行回访，了解客户满意度。

（2）收集客户建议，反馈给相关部门，提高公司服务质量。

五、考核与奖惩1. 考核内容：前台客服人员的工作态度、服务质量、客户满意度等。

2. 考核方式：每月对前台客服人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 奖惩措施：（1）对表现优秀的前台客服人员给予奖励，如奖金、晋升等。

（2）对工作表现不佳的前台客服人员给予警告、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

家装公司客服岗位说明书第一篇：家装公司客服岗位说明书客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员的岗位职责。

（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。

（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;第二篇：家装公司客服岗位说明书3.5 客服部岗位职责3.5.1 客服部组织架构3.5.1 客服经理1.按照逐级负责的原则在总经理的领导下，在职权范围内开展工作。

第一章总则第一条为规范家装公司客服部工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于家装公司客服部全体员工，旨在明确客服部工作职责、工作流程、服务标准及考核办法。

第二章职责与分工第三条客服部负责处理客户咨询、投诉、建议等事项，为客户提供专业、热情、周到的服务。

第四条客服部职责如下：1. 负责收集客户需求，了解客户意向，为客户提供合适的设计方案和报价；2. 负责解答客户疑问，提供产品、工艺、服务等方面的信息；3. 负责协调各部门工作，确保项目进度顺利；4. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；5. 负责客户关系维护，提高客户满意度；6. 负责收集市场信息，为公司决策提供参考。

第五条客服部内部分工如下：1. 客服专员：负责日常客户咨询、投诉处理、信息收集等工作；2. 客服主管：负责客服部整体工作，协调各部门关系，监督客服专员工作；3. 客服经理：负责客服部战略规划、人员管理、业务培训等工作。

第三章工作流程第六条客户咨询处理流程：1. 接到客户咨询，认真倾听，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供合适的设计方案和报价；3. 跟进客户意向，预约设计师或销售人员进行面谈；4. 面谈过程中，确保客户满意，达成合作意向。

第七条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉，耐心倾听，了解投诉原因；2. 分析投诉原因，制定解决方案；3. 跟进解决方案实施情况，确保问题得到解决；4. 总结投诉处理经验，预防类似问题再次发生。

第八条客户关系维护流程：1. 定期回访客户，了解客户需求，收集客户意见；2. 关注客户满意度，及时解决客户问题；3. 定期举办客户活动，提高客户忠诚度；4. 建立客户档案，掌握客户信息，为营销活动提供数据支持。

第四章服务标准第九条客服部员工应具备以下服务标准：1. 耐心、热情、周到地对待每一位客户；2. 及时、准确地解答客户疑问；3. 严格按照公司规定处理客户投诉；4. 积极主动地收集客户意见，提高服务质量；5. 保持良好的职业形象，树立公司良好口碑。

装饰公司客服专员岗位职责：向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核平行关系：与职员平级职务要求：•统计类专业大专以上学历，综合素质好。

•有现代企业客户管理理念及两年以上经验。

•沟通协调能力强，处理问题分寸感好。

•思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。

岗位骐责：•能够按照公司流程独立为客户服务。

•协助办理相关的进出场等手续，并做好档案管理工作。

根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。

•从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。

•建立健全客户档案；以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档.•负责与客户沟通联系，为客户解决困难，树立公司的形象。

•在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。

•协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。

•做好对外公关工作。

•承办公司交办的其它事宜。

考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；2、按照公司规定的流程进行接待客户服务，及时向相关人员进行书面反馈；3,相关报告收集归档及时、完整；收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确；4,回访电话及时，服务周到，言辞标准、恰当，了解工地进展，熟悉客户详细信息，能做好客户服务管理，保证工程顺利进行；因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服务难度，处罚为本工地提成的50%。

5,因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%,营运总监酌情处理；6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；7、严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；9、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象:10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象；11、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准；达不到，扣除当月绩效工资；以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续.对于第9、10考核，一经查实，立即除名。

装修公司市场部客服工作内容一、客户接待与咨询1.负责接待来访客户，并提供热情、专业的咨询服务。

2.了解客户需求，解答客户疑问，为客户提供合适的装修方案。

3.收集客户的基本信息，包括联系方式、装修需求等，以便后续跟进。

二、客户需求分析与整理1.对客户的需求进行分析，了解客户的预算、风格、房型结构等方面的要求。

2.将客户需求整理成详细的记录，为设计师提供参考。

3.定期对客户需求进行分析和整理，为公司的产品和服务改进提供依据。

三、推荐适合的装修方案1.根据客户需求，为客户提供适合的装修方案，包括风格、材料、颜色等方面的建议。

2.为客户提供效果图、施工图等设计资料，帮助客户了解设计方案。

3.根据客户的反馈意见，对设计方案进行调整和优化，确保方案的满意度。

四、协助客户与设计师沟通1.协助客户与设计师进行沟通，传达客户需求和意见，确保设计方案符合客户期望。

2.跟进设计方案的过程，及时反馈客户的意见和建议，确保设计方案能够顺利实施。

3.在设计方案完成后，为客户提供详细的预算报价和施工计划，协助客户进行合同签订。

五、跟进装修进度与质量1.跟进装修工程的进度和质量，确保工程按照设计方案和施工计划进行。

2.监督施工过程中的质量标准和工艺要求，确保工程符合公司标准和国家相关法规。

3.及时协调解决施工过程中出现的问题和纠纷，保障客户的合法权益。

六、客户关系维护与拓展1.定期与客户保持联系，了解客户的装修需求和满意度，提供专业的咨询和服务支持。

2.对客户进行分类管理，建立客户关系档案，为后续的营销和服务提供数据支持。

3.积极拓展新客户资源，通过市场推广、营销活动等方式吸引潜在客户。

4.七、参与市场调研与竞品分析5.参与市场调研，了解行业动态、市场趋势和竞争对手情况，为公司决策提供数据支持。

6.对竞品进行分析，学习竞品公司的优势和劣势，为公司产品和服务改进提供参考。

7.根据市场调研和竞品分析结果，提出产品和服务改进的建议和意见。

家装客服岗位职责
家装客服是指在家装行业中，专门负责与客户沟通、协调、解
决问题的工作人员。

其岗位职责包括以下方面：
一、客户咨询服务：
1.接听客户咨询电话或在线咨询，并快速、准确地对客户的问
题进行解答；
2.向客户提供指导和建议，帮助客户更好地了解公司的产品和
服务；
3.制定相应的客户服务流程和标准回复模板，确保客户的咨询
及时得到回复。

二、订单处理：
1.协调与客户的沟通，确保订单的正确性；
2.管理客户订单信息，及时记录订单数据并建立档案；
3.跟进订单的执行过程，积极处理订单相关问题。

三、客户关系维护：
1.跟进客户关系，了解客户的满意度及需求；
2.确保提供良好的客户服务，回复客户的投诉并及时处理问题；
3.定期与客户进行沟通，获取客户的反馈意见，进行改进。

四、团队管理：
1.负责团队人员的绩效管理和业务拓展；
2.对团队人员进行培训和指导，提升团队的整体业务素质；
3.建立行之有效的绩效考核体系。

总结起来，家装客服岗位职责包括客户咨询服务、订单处理、
客户关系维护和团队管理。

家装客服需要具备良好的沟通能力和服
务态度，能够熟练运用相关的办公软件及专业知识，不断提高个人综合素质以及团队整体业务素质，为公司赢得更多客户的信任和支持。

装饰公司客服岗位职责（共6篇）第1篇：装饰公司客服工作岗位职责客服工作岗位职责一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。

五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。

七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。

九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

第2篇：装饰公司客服人员编制和岗位职责装饰公司客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明XXXXXXXXX有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用三、客服部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息1.1.1部门名称：客服部 1.1.2部门编号： S005 1.1.3岗位设置：客服部经理、客服专员 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：公司各个部门 1.2部门概述参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。

1.3部门工作职责1.3.1定期或者不定期进行客户回访保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。

3.5 客服部岗位职责3.5.1 客服部组织架构3.5.1 客服经理1.按照逐层负责旳原则在总经理旳领导下, 在职权范围内开展工作。

2.负责完毕呼喊中心旳各项经营指标, 并全面负责呼喊中心各项管理制度旳修订、实行与监控。

3.对工作中旳各项报表和多种调查数据进行分析, 把握提供旳各项报表反馈数据旳精确度、分析旳透彻度, 及时向上级提交有关汇报；4.聘任、任命以及解除聘任客服部各岗位人员, 并对客服部各岗位人员进行奖惩考核。

5.负责对呼喊中心全员旳进行素质培养, 提高人员旳整体素质。

组织安排各岗位人员认真参与各岗位入职业务培训以及平常长期化业务培训。

6.负责进行呼喊中心人员旳全面管理, 包括排班等, 并监督全体员工旳劳动纪律、规章制度等执行状况。

7.督促、指导值班人员作好对现场紧急事件旳应变处理,保证电话中心正常运转；8.负责主持呼喊中每月工作例会, 与各岗位人员讨论工作中旳难题并交流处理技巧, 汇总后汇报至上级领导。

9.定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。

10.完毕上级领导安排旳其他临时性工作。

3.5.2 客服班长1.按照逐层负责旳原则在客服经理旳领导下, 在职权范围内开展工作。

2.协助客服经理监控人力配置和排班, 负责跨组旳人员调度；3.对现场工作人员进行统一旳管理和协调, 包括现场纪律、活动安排等。

4.根据话务量状况安排员工用餐、小休时间并作监督。

5.作好现场巡视, 及时纠正、杜绝工作中旳不良现象, 并随时记录巡视状况, 定期递交“巡视记录分析汇报”至客服经理。

6.负责召开班前、班后会, 及时向客服宣导当日信息协调岗下发旳业务、上级部门下达旳管理信息；及时处理及通报现场紧急事件（系统问题、电话频繁掉线、突发旳话务高峰）。

7.负责对客服中心各项制度、规范旳告知与贯彻。

8.组织客服中心各岗位人员进行月度技能考试, 并对考试成果进行汇总和评估, 及时上报客服经理。

9.协助客服经理完毕中心各岗位之间旳沟通、协调工作。

装修公司客服规章制度范本一、总则为了规范装修公司客服部的管理，提高客服质量，提升客户满意度，根据公司实际情况，制定本规章制度。

所有客服人员必须遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。

二、客服人员职责1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的装修服务。

2. 负责接待客户来访，了解客户需求，为客户介绍公司实力、服务流程及收费标准等。

3. 负责整理客户资料，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性。

4. 负责跟进已成交客户的项目进度，协调设计师、施工队与客户之间的沟通，确保项目顺利进行。

5. 负责收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，提升客户满意度。

6. 负责定期回访已成交客户，了解客户满意度，建立长期合作关系。

三、客服人员要求1. 性别不限，年龄在18-40岁之间，大专及以上学历，专业不限。

2. 具备良好的沟通表达能力，善于与人交流，具有较高的的服务意识。

3. 具备一定的应变能力，能够处理突发状况，具备解决问题的能力。

4. 有装修行业经验者优先，熟悉装修流程及工艺。

5. 具备团队合作精神，积极配合公司其他部门完成工作。

四、工作流程1. 电话咨询：客服人员接到客户电话后，需立即回答，了解客户需求，为客户提供解答和帮助。

2. 来访接待：客服人员需热情接待来访客户，为客户提供茶水、糖果等。

3. 项目跟进：客服人员需定期与设计师、施工队沟通，了解项目进度，确保项目顺利进行。

4. 客户回访：客服人员需在项目完成后进行定期回访，了解客户满意度，建立长期合作关系。

5. 投诉处理：客服人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。

五、考勤管理1. 客服人员需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。

2. 客服人员需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。

3. 客服人员需按照公司规定填写值班表，如有特殊情况需提前向上级请假。

4. 客服人员需保持电话畅通，不得擅自离岗，确保客户能够及时联系到。

装修公司客服规章制度范本一、总则1.为了规范装修公司客服工作，提高客户满意度，保障公司形象和品牌质量，特制定本规章制度。

2.本规章制度适用于全体装修公司客服人员，必须严格遵守。

3.客服人员应具备良好的服务意识，积极主动地解答客户疑问，处理客户投诉，并确保高质量的沟通和协作。

二、客服岗位职责1.接听来电：负责接听客户来电，并进行客户信息记录，了解客户需求。

2.解答问题：根据客户问题，提供准确、及时、专业的解答。

3.投诉处理：接收客户投诉，积极沟通解决问题，并将投诉情况记录下来，并及时反馈给相关部门。

4.客户跟进：对重要客户进行定期跟进，与客户建立稳固的业务关系，保持良好的合作。

5.数据统计：负责统计客服工作数据，如电话量、问题分类及解决情况等，并定期向上级汇报。

6.售后服务：对装修工程完工后的客户进行售后服务，保证客户满意度。

三、客服行为规范1.专业礼仪：客服人员应具备良好的礼貌修养，态度亲和，语言得体。

不准使用粗俗、侮辱性或不当言辞。

2.私人事务：在工作期间，不得进行与工作不相关的私人事务，如看电视、玩手机等。

3.严守保密：客服人员要严格保守公司内部和客户的信息，不得泄露给任何第三方。

4.纪律要求：客服人员要守时上班，不得迟到早退，不得无故请假。

5.监督检查：公司将定期对客服人员进行监督和检查，以确保规章制度的执行。

四、客户处理规范1.耐心倾听：客服人员在接待客户时，应耐心倾听客户问题，不得打断客户发言。

2.专业解答：客服人员应准确理解客户问题，根据公司相关流程和知识，给出正确的解答。

3.针对性回复：客服人员应根据客户需求，针对性地回复客户，提供符合客户期望的解决方案。

4.积极沟通：对于有异议的问题，客服人员应积极与客户沟通解决，力争达成双方满意的结果。

5.反馈记录：客服人员应将客户问题和解决方案详细记录下来，以备上级和相关部门查阅。

五、投诉处理规范1.及时接收：客服人员对客户的投诉要及时接听，并询问详细情况。