物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员作为物业管理工作的重要组成部份，其行为规范直接关系到物业管理的质量和效果。
为了确保物业管理人员的行为规范，提高物业管理工作的效率和服务质量，制定本行为规范。
二、基本原则1. 诚信原则：物业管理人员应遵守诚实守信的原则，严禁利用职务之便谋取私利，不得参预任何违法违规活动。
2. 服务原则：物业管理人员应以居民的利益为重，积极主动地提供优质的服务，解决居民的问题和需求。
3. 公正原则：物业管理人员应公正、公平地对待所有居民，不偏袒任何一方，不歧视任何人。
4. 保密原则：物业管理人员应严守居民的个人信息和物业管理的商业秘密，不得泄露或者滥用。
三、行为规范1. 仪容仪表物业管理人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件，并保持良好的个人卫生习惯。
2. 服务态度物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，主动问候并解答居民的问题。
对于居民的投诉和意见，应认真倾听、及时处理，并及时向居民反馈处理结果。
3. 工作纪律物业管理人员应按照工作时间和工作要求准时上班，不得迟到早退。
工作期间，应专注于工作，不得进行与工作无关的私人活动。
严禁利用职务之便谋取私利，包括收受贿赂、索要好处等行为。
4. 知识技能物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练运用物业管理工具和设备。
定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平和服务能力。
5. 维护公共秩序物业管理人员应积极维护小区的公共秩序，及时制止和处理居民之间的纠纷和违规行为。
对于小区内的安全隐患和设施损坏，应及时报告并采取相应的措施进行修复和维护。
6. 财务管理物业管理人员应按照像关规定和程序进行财务管理，确保物业费的收缴和使用符合法律法规和合同约定。
不得私自挪用或者侵占物业费。
7. 信息管理物业管理人员应妥善管理居民的个人信息和物业管理的商业秘密，不得泄露或者滥用。
在使用电子设备和信息系统时，应遵守相关的安全规定，确保信息的安全和保密。
