银行CRM案例介绍

z CRM 系统架构在 S1 Enterprise Platform （以下简称 EP）平台之上，平台技术 特点主要体现在： ¾ EP 平台采用 N 层、模块化的架构，基于标准的 J2EE 和 XML，为第三方 系统和多渠道提供整合接口 ¾ EP 平台具有开放、灵活扩展、操作性强的特点，可与现有生产系统及第 三方应用系统良好衔接，注重整合渠道、客户中心模型以及智能事务管理 方面的设计原则使得应用企业可以快速顺利地实现面向客户的一体化应 用服务平台
◆厦门总部： 地址：福建省厦门市软件园创新大厦 A 栋 15 楼 邮编：361005 电话：+86 592 2396888
◆上海分部： 地址：上海市徐汇区宜山路 700 号 A 区 A5 号楼 3 楼 邮编：200233 电话：+86 21 64835658
◆北京分部： 地址：北京市东城区和平里东街 11 号 3 号楼 5 楼 邮编：100031 电话：+86 10 84217758
银行 CRM 操作型客户关系管理系统
案例介绍
www.longtop.com
案例介绍
某国有银行 CRM
项目背景
z 某国有银行（CCB）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，根据自 身市场定位和信息技术发展规划，通过在业务流程、组织机构、经营理念和信息 技术等主ห้องสมุดไป่ตู้领域的研究，提出并实施全面的客户关系管理。
z 东南融通作为美国 S1 公司在华业务的全面合作伙伴，与美国 S1 公司合作，以 S1 公司的 CRM 产品为原型，根据 CCB 的具体需求进行了全面的客户化实施。 系统主要特点包括： ¾ 系统提供了强劲的集成技术，支持批量及实时集成多个遗传系统和客户信 息系统 ¾ 系统提供下载或查询后台业务系统中的银行账户、客户及交易明细的预定 义集成模板 ¾ 系统提供了完整的多渠道解决方案，可以与银行现有的或规划中的 CTI/IVR/ACD 等相匹配，S1 支持所有直接渠道的访问。电子邮件/传真由 多渠道沟通模块管理，包括自动回应功能 ¾ 客户自助服务提供基于互联网的支持、销售及市场营销功能，能轻而易举 地与银行现有的网络银行系统集成 ¾ 支持电话营销模块管理，通过与 CTI 的集成，与电话银行系统协同工作， 提供呼入人员身份自动识别，路由和屏幕弹出
z CRM 将通过对客户全面信息的管理，为优质客户提供专属服务，达到巩固客户 关系，提高客户贡献和忠诚度的目的。系统为各级管理人员、客户经理和低柜服 务人员提供一个包含客户挖掘、客户信息查看、客户联系和服务活动的标准化管 理、机构和客户经理业绩评价、客户关系管理效果统计报表等功能的业务平台。
解决方案
¾ EP 平台由多个应用层组成，分层结构使得构建应用系统的耦合度降低、
同时提高了模块重用程度并增强了系统的可测度等
项目取得的成效
z 项目的实施有力推动了 CCB 实现以客户为中心、以服务为导向的营销体系的建 设，全面提升了 CCB 的客户管理能力，提升了 CCB 的核心竞争力。使 CCB 在 帮助客户实现价值最大化的同时，实现其自身的价值最大化。
4 www.longtop.com
案例介绍
联系我们
◆客户服务热线：400-887-1666 +86 592 2396888 ext 3000 +86 21 64835658 ext 2185 服务邮箱：service@longtop.com 公司网站：http://www.longtop.com 产品网站：http://www.intelliFlow.com.cn
5 www.longtop.com
2006 年，东南融通通过 CMMI4 的评估，软 件成熟度以及项目管理水平受到了全球金融客户 的认可，先后被美国 IT 服务领域的权威杂志 Global Service 评选为“全球服务一百强”、Information Week 评选为“亚洲新兴外包服务商”。
长期以来，东南融通一直专注于金融 IT 综合 服务市场，是金融客户成长和盈利的最佳伙伴。展 望未来，东南融通将继续保持领先优势、在特定领 域内将产品与客户的需求有效的结合，将本地市场 和海外市场有效结合，立志成为在全球具有竞争能 力和领先优势的金融行业 IT 综合服务提供商。
作为中国领先的金融 IT 综合服务提供商，东 南融通不仅为金融行业、大型企业、财务公司提供 整体解决方案和软件产品，业务范围还涵盖了规划 咨询、软件开发实施、技术服务、IT 外包与运营服 务、系统集成及 ATM 维护服务、以及提供特色的 “软件产品客户化”等多个方面，是中国金融行业 客户重要的 IT 服务提供商和战略合作伙伴。随着海 外业务的拓展，东南融通开始与高端金融客户 Citigroup Bank (花旗银行)、JP 摩根公司、AON（怡 安保险）公司、SEI 公司、微软公司、AMERICAN STANDARD (美标)公司等世界著名企业建立了 IT 服务合作伙伴关系。
2
www.longtop.com
案例介绍
3 www.longtop.com
案例介绍
关于 LONGTOP
东南融通(NYSE:LFT)，是中国第一家在纽交 所上市的软件企业，亦是中国领先的金融 IT 综合服 务提供商.
目前，东南融通在全球范围拥有员工一千六百 多名，在美国、加拿大、香港、中国大陆共设立了 近 39 个服务机构。据 2007 年 IDC 发布的《中国 银行解决方案市场 2007-2011 研究与预测》研究报 告显示：东南融通在中国银行业 IT 解决方案市场排 名第三，中国本土公司排名第一。