秩序维护员考试试题

秩序维护类一、单选题（每题4分，共10题，合计40分）1. 见到业主需在三米内主动问好，对于来访人员、装修施工、家政服务及违章人员，询问及核实前，必须先（ B）。

A 问好B 敬礼C 握手D 点头示意2. 每天21：00—6:00期间当班秩序维护员需每（B）向秩序维护班长报岗一次。

A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时3. 在小区内部巡查时，对重点部位满足每小时（B）次的巡逻频次；每天对装修户的巡视不少于（）次；A 1，1B 1，2C 2，1D 2，24. 巡视过程中发现设备及公共设施损坏，巡逻岗填写（C）交队长，由队长报工程维修。

A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《公共设施维修通知单》5. 每天到达（C ）时，需对装修现场清场工作。

A 装修停止时间B 晚上17：00C 晚上18：00 D物业人员下班6. 接班人员应于接班前( A )分钟到达指定地点集合，由接班队长负责整队着装、检查BI。

A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时7.工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等应记录在（ A）上。

A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《来人来访记录表》8.机动车停放处有标识明显的车位线，机动车出入口设有减速装置和（ B），并能有效发挥功能。

A 防护装置 B防强闯设施 C 警示装置9.临时来访车辆的停车收费，门岗秩序维护员每天收取的金额与剩余的发票由当班队长妥善保管，每天下班前15分钟秩序维护班长与门岗秩序维护员交接当天所收取的金额与剩余的发票，双方确认签字在（ C）上A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《临时停车收费记录表》D 《来人来访记录表》10. 对于访客人员，门岗需要（ B）。

A 先让其办理出认证，才准许入内B 经业主确认，并填写《来人来访记录表》C 禁止其进入小区二、不定项选择（每题5分，共4题，合计20分）1. 对出入小区的车辆凭证对号管理，确认是业主的即刻放行并善意提醒业主办理车辆通行IC卡，通知巡逻人员跟进确认，同时在《车辆进出登记表》中记录( A,B,C,D )A 车牌号 B单元号 C进入时间 D登记人2. 所有进入小区之车辆，必须登记在( A,D )上。

秩序维护员2017年考试试题姓名：日期： _______ 年_月_日得分：一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。

A、立即制止并报告上级B、扭送公安机关C、对两人进行劝解D、制服两人，进行前期的讯问工作2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。

C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。

A、确认火情，及时启动消防设施并报警B、组织人员救援C、立刻抢救贵重物资D、立刻组织人员疏散4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。

A、制止违法犯罪行为B、侮辱他人C、登记出入车辆D、设立临时隔离区5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。

针对这种情况，小张应当立即（）。

A、搜缴书刊B、报告公安部门C、扣押物品D、搜身检查6秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。

A、在岗位区域巡逻B、按照规定巡回路线和频次进行巡视C、按照规定巡回路线巡视一遍D、按照规定巡回的频次进行单向巡视A、出入的人员与车辆精品文档B、出入的物品与车辆C、出入的人员、车辆及物品D、出入的人员和物品8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）A.班前培训岗前培训在岗培训B岗前培训在岗培训技能培训C..班前培训再岗培训技能培训 D .班前培训夕卜出培训内部培训9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）A .准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品嘱咐注意事项交接签字B .班长通知交班点验物品交接对讲机交接签字C .已到8点或20点接班队员已到交接对讲机交接签字D .只要时间一到，由班长安排交接班。

一、单选题1、安全防范管理防治的对象,主要是（ C ）造成的事故与损失。

A 先天造成B 自然造成C 人为造成D 案件造成2、物业管理的消防工作主要包括（ B ）两个方面。

A 宣传和演习B 防火和灭火C 防火和演习D 灭火和疏散3、消防宣传教育的内容为（ B ）两个方面。

A 消除火险隐患,提高消防能力B 增强消防意识,普及消防知识C 增强消防意识,提高消防能力D 落实消防器材,普及消防知识4、火险因素多的物业类别是（A ）。

A 高层建筑B 多层建筑C 花园别墅D 度假村5、车辆的有序停放和通行主要可以降低（ D ）。

A 刑事案件和邻里纠纷B 尾气污染和邻里纠纷C 噪声污染和刑事案件D 噪声污染和尾气污染6、物业区域交通管理的重点是（ B ）管理。

A 自行车停放管理B 停车场管理C 停车收费管理D 机动车行车管理7、在物业管率害范围内,发生交通事故, 应报请（ D ）处理。

A 事故双方B 物业公司C 业主委员会D 公安交通管理部门8、消防栓周围( B )内严禁堆物, 15米内不准停车。

A 5米B 10米C 15米D 20米9、安全防范工作日检由（ A ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项目领导C 指定人员D 督査人员10、安全防范工作周检由（ B ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项目领导C 指定人员D 督査人员11、遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向（ A ）报告。

A 公安机关B 行业主管部门C 开发建设单位D 居委会12、物业轄区发生坠楼等意外事故,应立即通知（ D ）。

A 急救单位B 公安机关C 家属D 急救单位、公安机关和家属13、保安员在出入口值勤遇有外来人员携带可疑危险物品时，正确的做法是( B )。

A、严格检查携带的可疑物品B、向客户单位报告，按要求处理C、代为保管可疑物品，允许人员进入D、扣押可疑物品，严禁人员进入14、保安员在出入口实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的(C)。

秩序维护部考试题一、填空题（每空1分共20分）位客户应称呼姓氏问候。

9、对讲系统日常用语不正确的 CA、呼叫时应使用规范语言：“XXX（岗）、XXX（岗），XXX呼叫，收到请回答！”B、应答要明朗：“XXX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。

C、语言要简练、清晰、易懂，可以在对讲机中聊天但不要太长，不能说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。

D、保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。

10、电瓶车服务要领不正确的 DA、乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”。

B、开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”。

C、下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。

D、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时30公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

三、多选题（10分）1、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中。

√2、语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。

√3、递接物品，与客户保持1-1.2米的距离。

√4、下雨天应在替客人开门后进行打雨伞服务。

√5、开车门时，打开车门成70度左右。

√6、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

√7、园区骑车时严禁使用车铃、路遇业主要停车、下车打招呼。

√8、着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯。

√9、非坐岗，上班时间不允许坐。

√10、敬礼时，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高。

√五、场景模拟题（每题10分）？1、在大堂遇见客户提重物，我们该怎么办？2、装修工人在抽烟，你该如何处理？3、业主不出示业主卡，你该如何处理？4、遇到客户向你报事你该怎么办5、你看到园区有一堆垃圾没人处理，你应该怎么办？。

姓名：部门：得分：一、填空题（每空1分，共24分）1、秩序维护工作常用到的表单有：岗位值班表、、物品出门单、、、、警用物资登记表、月度秩序维护评估表、灭火器检查记录表、报警出警记录。

2、公司要求秩序维护员年流失率控制在，员工面谈覆盖率3、岗位值班记录4月10值班编号该如何填写4、基础业务品质测评系统评分表中，秩序维护每未完成一项扣分；5、根据公司对项目基础业务品质的要求，各单元大堂需要进行公示；公示；公示；6、按照20个服务触点要求、秩序维护门岗要达到的标准为: 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；；。

7、秩序维护在工作期间要求、、、。

8、外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有陪同及，并需登记，予以核实后方可放行；9、常用的三种灭火器的种类包括：干粉灭火器、、 .10、安全巡视关注重点部位是指：境外人员、、老人小孩独自在家业户、对存在有安全隐患的楼道定时不定时巡视，并有详细记录、关注主要特色区域：深水景观区、。

二、单项选择题（每题4分，共32分）1、以下文件名称中，不属于体系文件范畴的（）。

A.业户装修动态表B、社区活动签到表C、工程维修单D、空置房进出登记表2、按照《资料管理作业规程》秩序维护部需上墙的标识（）。

A、资料室管理规定B、监控中心消防管理流程C、门岗操作业流程D、巡逻岗作业流程3、下面说法正确的是：（）A.房地产行业的兴盛与否决定了物业的命运；B.保安部只负责所辖区域的安全工作，其他的一概不负责；C.物业行业的发展，对房地产行业并不具有任何推动作用；D.物业管理行业属于第二产业的服务行业；4、选出下列不正确的说法：（）A、所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同；B、引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物；C、劝止参观人员在管理服务区内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序；D、请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，允许随便摄像和照相；5、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（）。

秩序维护员上岗考试试卷姓名：所在部门/项目：成绩：提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简答题、案例分析题、问答题，总分100分，考试时间为60分钟，请考生按照要求认真作答。

一、单项选择题，每题1.5分，共45分。

1、广东永誉物业服务有限公司成立于（）A、1996年11月12日B、1997年11月12日C、1998年11月12日D、2009年12月27日2、广东永誉物业服务有限公司经营理念是（）A、追求卓越，互利共赢B、立足社会、服务社会、报效社会C、我们多努力、让您更满意D、以人为本、奉献温馨3、清远市统悦物业管理有限公司成立于（）A、1997年B、2005年C、1999年D、2000年4、秩序维护员的行为举止，你认为下列哪一项不正确（）A、与人交谈时双眼应平视对方，不要左顾右盼B、站立时双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹C、在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑D、进出办公室、电梯时，等待同行的客户、女士或来访人员先拉开门或按住电梯按钮，让他们先行。

5、进入上级领导或其他部门办公室前，正确的做法是（）A、蹑手蹑脚B、直接闯入C、应先立在门外轻叩站六下D、应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内6、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（）A、当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人B、行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫C、聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动D、未经许可私将危险品带入公司或工作场所E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机F、上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活7、辞工不正确的做法是（）A、辞职者，须提前30天以书面形式提出申请B、经过物业主任批准C、凭《员工离职申请表》《员工离职工作交接表》办辞职手续D、辞职者口头提出离职申请后马上离岗8、下列哪一项不属于秩序维护员应遵守的服务态度（）A、对同事和客户都使用十字礼貌用语B、以微笑来迎接客户及与同事C、对客户的要求认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理D、事不关己，高高挂起9、下列哪项不属于秩序维护着装的要求（）A、名牌配戴与左胸前B、裤子干净无皱，无污渍或泥土C、穿正装皮鞋，光亮无泥土D、天气炎热，工帽可戴可不戴秩序维护员入职考试试卷第1页 110、下列关于旷工的规定正确的是（）A、旷工一天，扣发20元B、旷工二天，扣发100元C、旷工三天(含三天)以上，扣发250元D、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿11、接班前的准备工作，应提前多少分钟清点物品，翻看值班记录，交接班（）A、30分钟B、15分钟C、5分钟D、3分钟12、( )有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。

秩序维护最新试题及答案秩序维护是社会管理的重要组成部分，它涉及到法律、道德、规则等多个层面。

以下是一套关于秩序维护的试题及答案，供参考。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 维护社会秩序的首要法律是：A. 民法B. 刑法C. 行政法D. 宪法答案：D2. 以下哪项不是维护秩序的基本原则？A. 公平原则B. 效率原则C. 强制原则D. 自愿原则答案：D3. 社会秩序的维护主要依靠：A. 个人自律B. 社会舆论C. 法律制度D. 道德规范答案：C4. 以下哪个不是秩序维护的主体？A. 国家机关B. 社会组织C. 个人D. 国际组织答案：D5. 秩序维护的最终目的是：A. 保障个人利益B. 维护社会稳定C. 促进经济发展D. 实现社会公正答案：B二、填空题（每空1分，共10分）6. 法律是维护社会秩序的______，道德是维护社会秩序的______。

答案：强制手段；内在约束7. 秩序维护需要______的参与，也需要______的支持。

答案：政府；民众8. 社会秩序的维护是一个______的过程，需要不断地______和______。

答案：动态；调整；完善9. 秩序维护的基本原则包括______、______和______。

答案：公平；效率；正义10. 秩序维护的有效性取决于法律的______和______。

答案：权威性；执行力三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述秩序维护的重要性。

答案：秩序维护对于社会稳定和发展至关重要。

它保障了社会成员的基本权益，确保了社会资源的合理分配和利用，促进了社会和谐与进步。

没有良好的秩序，社会将陷入混乱，经济发展和社会进步都将受到阻碍。

12. 阐述秩序维护中法律与道德的关系。

答案：法律与道德是维护社会秩序的两个重要支柱。

法律具有强制性，规定了社会成员必须遵守的行为规范；而道德则是一种内在的约束力，引导人们自觉遵守社会规范。

两者相辅相成，共同构建起维护社会秩序的完整体系。

秩序维护员理论测试题姓名：单位：得分：一、填空题（44分每空2分）1、保安管理是指物业管理公司为防盗、防火、防破坏、防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。

2、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的保证。

3、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置门卫并实行24小时值班制度。

4、消防工作包括防火和灭火两个方面。

5、消防工作的方针是预防为主、防消结合。

6、小区内的车辆管理有道路管理、交通管理、车辆管理三个主要内容。

7、物业保安的行为举止主要包括三个方面站立、坐姿、和行走。

8、物业保安与业主的关系是平等、互利、合作的关系。

9、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤理发、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不留胡须，不烫发，不染发。

10、微笑是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。

11、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可大声呼叫或做出大幅度的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。

12、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守社会公德；牢记业主至上的宗旨；仪容严整，礼貌待人。

二、单项选择题（12分每空2分）1．下列不符合对讲机使用规定的是：（B ）A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿2．车辆进区时，护卫员应当填写：（ D ）A．车辆检查记B．大件/贵重物品进出登记表C．外来人员（访客）进出登记记录D．车辆进出登记记录3．下列不属于文明用语的是：（ B ）A．"老师、先生、小姐，您好" B．"不知道，这个不归我管。

"C．"不客气，这是我们应该做的，您走好，再见" D．"请问您有什么需要我们为您服务吗? "4．下列关于护卫行为举止描述不正确的是：（ B ）A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入C．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）5、物业保安人员在接待来访者时应使用文明用语。

秩序员考试试卷秩序员考试试卷是一份专门针对秩序维护员的考核工具，旨在评估他们对秩序维护知识、技能和职责的理解。

以下是一份模拟的秩序员考试试卷内容。

一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护员的主要职责是：A. 维护公司形象B. 维护公共秩序C. 维护个人利益D. 维护环境卫生2. 当发现可疑人员时，秩序维护员应该：A. 立即报告给上级B. 直接进行搜查C. 与可疑人员进行对话D. 忽视并继续工作3. 秩序维护员在处理突发事件时，首要任务是：A. 保护个人安全B. 保护公共财产C. 保护公司利益D. 保护客户利益4. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 严格遵守法律法规B. 根据个人喜好行事C. 忽略公司规定D. 只听从上级命令5. 秩序维护员在遇到紧急情况时，应该：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取措施C. 等待上级指示D. 立即报警6. 秩序维护员在巡逻时，应该：A. 只关注明显的问题B. 保持警惕，注意细节C. 与同事聊天D. 只关注自己的任务7. 秩序维护员在处理纠纷时，应该：A. 立即介入，帮助一方B. 保持中立，公正处理C. 避免介入，等待上级D. 只关注自己的安全8. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该：A. 立即撤离B. 保护公共财产C. 保护个人安全D. 保护客户利益9. 秩序维护员在接到投诉时，应该：A. 立即处理，不问原因B. 记录投诉内容，及时反馈C. 忽视投诉，继续工作D. 只处理自己感兴趣的投诉10. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 只关注任务完成B. 保持警觉，注意周围环境C. 忽略安全规定D. 只听从个人意愿二、判断题（每题1分，共10分）1. 秩序维护员在执行任务时，可以忽视安全规定。

（错误）2. 秩序维护员在处理突发事件时，应该立即报警。

（错误）3. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该保护公共财产。

（正确）4. 秩序维护员在巡逻时，应该只关注明显的问题。

秩序维护考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护人员在执行任务时，应保持（）。

A. 严肃的态度B. 微笑的表情C. 轻松的状态D. 紧张的情绪答案：A2. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，首先应该（）。

A. 保持冷静B. 立即报告C. 迅速撤离D. 寻求帮助答案：A3. 在秩序维护工作中，以下哪项不是秩序维护人员的基本职责？（）A. 维护公共秩序B. 保护公共财产C. 提供咨询服务D. 执行法律判决答案：D4. 秩序维护人员在巡逻时，应（）。

A. 随意走动B. 保持警惕C. 与他人闲聊D. 忽视安全答案：B5. 秩序维护人员在处理纠纷时，应遵循的原则是（）。

A. 以和为贵B. 以权压人C. 以暴制暴D. 以理服人答案：D6. 秩序维护人员在执行任务时，应（）。

A. 随意使用武力B. 遵守法律法规C. 忽视他人权益D. 滥用职权答案：B7. 秩序维护人员在遇到火灾时，应立即（）。

A. 逃离现场B. 扑灭火源C. 报警并组织疏散D. 等待救援答案：C8. 秩序维护人员在处理突发事件时，应（）。

A. 保持个人安全B. 优先保护他人C. 避免冲突D. 立即反击答案：B9. 秩序维护人员在执行任务时，应（）。

A. 穿着随意B. 保持整洁C. 忽视形象D. 穿着暴露答案：B10. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，应（）。

A. 保持沉默B. 立即报告C. 忽视问题D. 独自处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秩序维护人员在执行任务时，应具备以下哪些素质？（）A. 良好的身体素质B. 强烈的责任心C. 良好的沟通能力D. 忽视安全意识答案：ABC12. 秩序维护人员在处理纠纷时，应遵循以下哪些原则？（）A. 公平公正B. 以和为贵C. 以权压人D. 以理服人答案：ABD13. 秩序维护人员在巡逻时，应注意以下哪些事项？（）A. 保持警惕B. 与他人闲聊C. 忽视安全D. 及时报告异常情况答案：AD14. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，应采取以下哪些措施？（）A. 保持冷静B. 立即报告C. 迅速撤离D. 寻求帮助答案：ABD15. 秩序维护人员在执行任务时，应遵守以下哪些规定？（）A. 遵守法律法规B. 忽视他人权益C. 滥用职权D. 保护公共财产三、判断题（每题2分，共20分）16. 秩序维护人员在执行任务时，可以随意使用武力。

秩序维护员理论测试题姓名：单位：得分：一、填空题（44分每空2分）1、保安管理是指物业管理公司为防盗、防火、防破坏、防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。

2、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的保证。

3、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置门卫并实行24小时值班制度。

4、消防工作包括防火和灭火两个方面。

5、消防工作的方针是预防为主、防消结合。

6、小区内的车辆管理有道路管理、交通管理、车辆管理三个主要内容。

7、物业保安的行为举止主要包括三个方面站立、坐姿、和行走。

8、物业保安与业主的关系是平等、互利、合作的关系。

9、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤理发、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不留胡须，不烫发，不染发。

10、微笑是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。

11、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可大声呼叫或做出大幅度的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。

12、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守社会公德；牢记业主至上的宗旨；仪容严整，礼貌待人。

二、单项选择题（12分每空2分）1．下列不符合对讲机使用规定的是：（B ）A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿2．车辆进区时，护卫员应当填写：（ D ）A．车辆检查记B．大件/贵重物品进出登记表C．外来人员（访客）进出登记记录D．车辆进出登记记录3．下列不属于文明用语的是：（ B ）A．"老师、先生、小姐，您好" B．"不知道，这个不归我管。

"C．"不客气，这是我们应该做的，您走好，再见" D．"请问您有什么需要我们为您服务吗? "4．下列关于护卫行为举止描述不正确的是：（ B ）A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入C．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）5、物业保安人员在接待来访者时应使用文明用语。

物业秩序试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 物业管理中，秩序维护的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 保障业主权益C. 维护小区秩序D. 增加物业费用答案：C2. 以下哪项不是物业秩序维护员的职责？A. 巡逻小区B. 处理业主投诉C. 进行绿化工作D. 协助处理突发事件答案：C3. 物业秩序维护员在巡逻时，应重点检查哪些区域？A. 绿化带B. 地下车库C. 儿童游乐区D. 所有选项答案：D4. 物业秩序维护员在发现安全隐患时，应如何处理？A. 立即上报B. 忽视不管C. 等待业主发现D. 私自处理答案：A5. 物业秩序维护员在遇到业主纠纷时，应采取什么措施？A. 立即介入调解B. 旁观C. 通知业主委员会D. 通知物业经理答案：D6. 物业秩序维护员在夜间巡逻时，应注意什么？A. 保持安静B. 携带手电筒C. 避免与业主交流D. 所有选项答案：D7. 物业秩序维护员在接到业主求助时，应如何响应？A. 立即提供帮助B. 记录后处理C. 让业主自行解决D. 通知物业经理答案：A8. 物业秩序维护员在发现可疑人员时，应如何处理？A. 立即报警B. 跟踪观察C. 直接询问D. 通知物业经理答案：D9. 物业秩序维护员在处理突发事件时，应遵循什么原则？A. 快速反应B. 冷静处理C. 保护业主安全D. 所有选项答案：D10. 物业秩序维护员在进行日常巡逻时，应携带哪些工具？A. 巡逻日志B. 通讯设备C. 急救包D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 物业秩序维护员在小区内巡逻时，应重点检查以下哪些设施？A. 消防设施B. 电梯C. 照明设备D. 安全出口答案：ABCD2. 物业秩序维护员在处理业主投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心倾听B. 记录详细C. 及时反馈D. 忽略不计答案：ABC3. 物业秩序维护员在夜间巡逻时，应关注以下哪些事项？A. 噪音控制B. 安全隐患C. 照明情况D. 车辆停放答案：ABCD4. 物业秩序维护员在接到业主求助时，应提供以下哪些服务？A. 紧急救援B. 信息咨询C. 维修服务D. 法律咨询答案：ABC5. 物业秩序维护员在进行日常巡逻时，应携带以下哪些工具？A. 巡逻日志B. 通讯设备C. 急救包D. 工具箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 物业秩序维护员在巡逻时，可以随意进入业主家中。

秩序维护员试题库⼀、单选题1、安全防范管理防治的对象,主要是（ C ）造成的事故与损失。

A 先天造成B ⾃然造成C ⼈为造成D 案件造成2、物业管理的消防⼯作主要包括（ B ）两个⽅⾯。

A 宣传和演习B 防⽕和灭⽕C 防⽕和演习D 灭⽕和疏散3、消防宣传教育的内容为（ B ）两个⽅⾯。

A 消除⽕险隐患,提⾼消防能⼒B 增强消防意识,普及消防知识C 增强消防意识,提⾼消防能⼒D 落实消防器材,普及消防知识4、⽕险因素多的物业类别是（A ）。

A ⾼层建筑B 多层建筑C 花园别墅D 度假村5、车辆的有序停放和通⾏主要可以降低（ D ）。

A 刑事案件和邻⾥纠纷B 尾⽓污染和邻⾥纠纷C 噪声污染和刑事案件D 噪声污染和尾⽓污染6、物业区域交通管理的重点是（ B ）管理。

A ⾃⾏车停放管理B 停车场管理C 停车收费管理D 机动车⾏车管理7、在物业管率害范围内,发⽣交通事故, 应报请（ D ）处理。

A 事故双⽅B 物业公司C 业主委员会D 公安交通管理部门8、消防栓周围( B )内严禁堆物, 15⽶内不准停车。

A 5⽶B 10⽶C 15⽶D 20⽶9、安全防范⼯作⽇检由（ A ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项⽬领导C 指定⼈员D 督査⼈员10、安全防范⼯作周检由（ B ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项⽬领导C 指定⼈员D 督査⼈员11、遇到有⼈在公共区域聚众闹事,应⽴即向（ A ）报告。

A 公安机关B ⾏业主管部门C 开发建设单位D 居委会12、物业轄区发⽣坠楼等意外事故,应⽴即通知（ D ）。

A 急救单位B 公安机关C 家属D 急救单位、公安机关和家属13、保安员在出⼊⼝值勤遇有外来⼈员携带可疑危险物品时，正确的做法是( B )。

A、严格检查携带的可疑物品B、向客户单位报告，按要求处理C、代为保管可疑物品，允许⼈员进⼊D、扣押可疑物品，严禁⼈员进⼊14、保安员在出⼊⼝实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出⼊的(C)。

秩序维护部测试题答案秩序维护部测试题（a）一、选择题（共十小题，每题2分，共计20分）1.手台要求佩戴在腰带的（b）与（），卡扣需严密卡在腰带上。

a.左前方、左后方b.右前方、右后方c.右前方、左后方d.左前方、右后方2.戴大檐帽时帽檐前缘与（c）同高；戴贝雷帽时，帽徽位于（），帽口下檐距眉约1.5cm。

a.眼、左眼上方b.眼、右眼上方c.眉、左眼上方d.眉、右眼上方3.岗亭严格按照7s管理标准，达到干净、整洁、（c）、有序、安全。

a.整理b.整齐c.准确d.安静4.按时填写相关记录，内页记录真实有效，无虚假、无（c）。

a.日期b.保安主管姓名c.漏项d.业主联系方式5.执勤执勤实行齐步走，两人变成（c）三人变成（）单人右侧同行。

a.列、行b.行、行c.行、列d.列、列6.发现火情，立即报告给（a），并立即取用就近灭火器灭火。

a.当值班长和监控岗b.业主c.同事d.区域总监7.巡逻人员应急响应快速，一般紧急集合达到指定地点的时长不超过（b）分钟a.6b.5c.4d.38.钥匙管理要求：“分类存放、（a）、悬挂规范、专柜保管、及时记录”。

a.标题显眼b.专人专管c.借予备案d.统一管理9.消防设施搭载的应当按（d）检查并及时记录。

a.年b.周c.季度d.月10.室内灭火器定位整齐摆放，压把统一朝向右后下方（b）度。

a.60b.45c.30d.75二、填空题（共十小题，每空2分，共计30分）1.业主迁走小件物品须要（函件）和查阅并搞好（记录）。

2.灭火器压力应当处在正常性能状态，压力指针处在（绿色）或（黄色）3.消防栓、灭火器、应急灯应当设置（检查卡）并按期（检查记录）4.门禁系统和道闸应贴上（警告标志）。

5.钥匙管理推行（专人专管）制度。

6.出现车辆违停或占用他人车位及时查找车主信息进行（沟通协商）。

7.灭火器需要（两年）一冲压，（八年）要报废，不能有锈体。

检查后签字，时间要标明。

8.发现火情应立即报告给（当班班长和监控岗）。

秩序部员工考核试题一、单项选择题（每题1分，共计30分）1、客人不慎损坏门岗内的各类设施或装饰物时，属于秩序维护员职责范围的是（）A.当场开具罚款单B.必要时扣留其证件C.请当事人签名认可损坏记录D.假装没看见2、上岗前，应提前多少分钟到岗（）A.30分钟B.20分钟C.10分钟D.5分钟3、员工未提前书面申请而不到岗的,经公司催告仍不到岗或未补交辞职申请的，按（）处理。

A.旷工B.迟到C.不处理D.请假4、公司于每月（）发放工资。

A.1日B.10日C.15日D.25日5、在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应（）A.干自己的事情，不用管B.靠左边站立让路、并向客户问候C.靠右边站立让路、并向客户问候D.不理客户7、秩序维护部上班流程：（）A.打卡、带队上班、岗位交接、值班B.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜C.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜、值班D.打卡、带队上班、岗位交接8、在交班时，如果接班人员没到位，应该（）A.过了下班时间后才能离岗B.及时通报上级管理人员作协调，直至接班人员到位才能离岗C.通报上级管理人员后就可离岗D.到点下班9、企业的服务理念是（）A、用心服务，让您感动B、用心服务，感动您C、为您想得更多，为您做得更好D、只做最好10、企业的核心价值观是（）A、员工与企业共同进步，企业和客户共荣互信B、服务客户、敬人、敬业、创新、高效、务实奉献C、严实精进，创新高效，团结奋进D、务实、精细、诚信、创新11、业主向秩序维护员投诉时，应该（）A.为让业主满意可以承诺非职务能力范围内的解决方案B.承认任何责任事宜C.及时将投诉情况传达至客服中心D.和业主理论12、护卫工具中，当生命、财产受到不法侵害时方能使用下面哪种器械（），使用后要详细登记上报备查。

A.探照灯B.匕首C.橡胶棍D.钢管13、夜间业主向秩序维护员报修，正确的做法是（）A.婉转告诉业主请他明天到客服部报修B.告诉报修人自己是秩序维护员不管修理C.自己去帮助修理D.登记下来，如是急修马上电话通知维修人员或领导，如不是急修登记好之后要告诉报修人等维修人员一上班马上来修。

秩序维护服务标准、服务规程考核试题姓名：日期：一、填空( 20 分，每空 2 分)1、本商场秩序部分为哪几个岗位：。

2、全天班次交接时间为。

3、商场区域内消火箱数量各为多少个：一层二层三层。

4、三关指的什么、、、一闭指的什么。

5、每日打点巡查应注意哪些项目。

三、判断题( 20 分，每题 4 分)1、允许车辆在地下停车场对车辆进行刷洗。

( )2、每周检查灭火器时候压力指针应在黄色区域。

( )3、商场内消防通道有 6 处、消防电梯有 2 部。

( )4、餐饮区清场时间应在 21：00---21：30。

( )5、车场出现碰擦事故，应先报警处理。

( )三、简述( 60 分，每题 12 分)1 ．简述本人岗位职责。

2 ．结合自己工作岗位，一旦商场内发现斗殴事件，谈谈你该如何做？三、简答要点1 、社会单位消防安全“四个能力”建设包括：( 1 )提高检查消除火灾隐患能力(2)提高组织扑救初起火灾能力( 3)提高组织人员疏散逃生能力(4)提高消防宣传教育培训能力2 、3 题，根据单位实际情况和现场抽考人员岗位情况，视情扣分。

各类场所火灾危险性要点如下：宾馆饭店：一是宾馆饭店可燃物多，火灾荷载较大；二是宾馆饭店内的电梯井、管道井、电缆井以及通风管道，如设计不当，一旦发生火灾，易产生烟囱效应，使火势蔓延扩大；三是宾饭店人员密集，且大多数住店旅客对建筑内部空间及疏散路线不熟悉，一旦发生火灾，易产生恐慌和混乱；四是宾馆饭店用电用火用气频繁，各种电器设施设备可能因故障或使用不当引发火灾，厨房可能会因用火不慎起火，旅客吸烟乱丢烟头也易引发火灾。

商场市场：一是大多数商场营业厅面积大，中庭和共享空间易造成火灾蔓延，形成大面积立体火灾；二是经营过程中，占用疏散通道现象较为突出；三是商场可燃商品多，火灾荷载较大；四是营业期间人员高度密集，疏散难度大，容易造成重大伤亡；五是用火用电设备多，易出现违反电器安全管理操作规程、私拉乱接电线、超负荷用电等现象。