第10章 项目沟通管理和干系人管理

⾼项-第⼗章项⽬沟通和⼲系⼈管理⼀、沟通管理概述1.项⽬沟通管理过程 1）规划沟通管理，⼲系⼈的信息需要合要求及组织的可⽤资产情况，制定合适的项⽬沟通⽅式和计划 2）管理沟通，⽣成、收集、分发、存储、检索及最终处理项⽬信息 3）控制沟通，整个项⽬⽣命周期中对沟通进⾏监督和控制，确保满⾜项⽬⼲系⼈对信息的需求2.沟通的⽅式，根据沟通⽬标，参与者的特点，参与讨论⽅式、征询⽅式、推销⽅式、叙述⽅式3.参与者，参与讨论⽅式的控制⼒最弱，随后逐步加强，讨论⽅式下参与程度最⾼，然后逐步减弱4.参与讨论5.沟通渠道 1）个⼈渠道，两个或更多的⼈直接互相交流 2）⾮个⼈沟通渠道，主要媒体，氛围、活动6.正式沟通渠道、⾮正式沟通渠道 1）正式渠道：依据⼀定的组织原则进⾏的信息传递与交流，效果好，⽐较严肃，重要信息的传递，缺点：较刻板，沟通速度慢 2）⾮正式沟通渠道，正式以为的信息交流和传递以及相互之间的回馈，不受组织监管，⾃由选择沟通渠道· 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，能够发挥作⽤的基础是团队中良好的⼈际关系 缺点：难以控制，传递的信息不确切，可能导致⼩集团、⼩圈⼦、影响⼈⼼稳定和团体的凝聚⼒7.沟通活动的分类⼆、规划沟通管理1.识别和记录与⼲系⼈的最有效率且最有效果的沟通⽅式2.沟通管理计划编制步骤 1）确定⼲系⼈的沟通信息需求 2）描述信息⼿机和⽂件归档的结构 3）信息交流的形式和⽅式3.⼯具与技术-沟通需求分析：确定项⽬⼲系的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对⼲系⼈的价值，潜在沟通渠道的总量为n* (n-1)/24.⼯具与技术-沟通技术，采⽤各种技术在项⽬⼲系⼈之间传递信息，影响沟通技术选择的因素 1）信息需求的紧迫性 2）技术的可⽤性 3）易⽤性 4）项⽬环境 5）信息的敏感性和保密性5.⼯具与技术-沟通模型6.⼯具与技术-沟通⽅法，多种沟通⽅法在项⽬⼲系⼈之间共享信息 1）两⽅或多⽅进⾏多向信息交换，全体参与者对特定话题达到共识的最有效的⽅法 2）信息发送给需要接收着些信息的特定接收⽅ 3）信息量很⼤或受众很多的情况，要求接收者⾃动⾃⾏地访问信息内容7.输出-沟通管理计划 1）通⽤术语表 2）⼲系⼈的沟通需求 3）需要沟通的信息 4）发布信息的原因 5）发布信息及告知收悉或作出回应的时限和频率 6）负责沟通相关信息的⼈员 7）负责授权保密信息发布的⼈员 8）将要接收信息的个⼈或⼩组 9）传递信息的技术或⽅法 10）为沟通活动分配的资源 11）问题升级程序 12）对沟通管理计划进⾏更新与优化的⽅法 13）项⽬信息流向图，⼯作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划 14）制约因素 项⽬状态会议、项⽬团队会议、⽹络会议好电⼦邮件信息等额指南和模板，也包含对项⽬所⽤⽹站和项⽬管理软件的使⽤说明三、管理沟通1.促使项⽬⼲系⼈之间实现有效率且有效果的沟通2.⼯具与技术-信息管理系统：标准⼯具3.⼯具与技术-绩效报告：状况报告、进展测量结果及预测结果 1）某⼀特定时间点所处的项⽬阶段 2）项⽬团队在某⼀特定时间段⼯作完成的情况 3）预测项⽬的将来状况与进展4.详尽的报告可能包括四、控制沟通1.确保满⾜项⽬⼲系⼈对信息的需求，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化2.输⼊-问题⽇志：记录问题发⽣的原因、解决的⽅法、负责⼈、问题处理的结果、遗留的问题等3.管理沟通的控制沟通对⽐4.基本原则： 1）沟通内外有别 2）⾮正式的沟通有助于关系的融洽 3）采⽤对⽅能接受的沟通风格 4）沟通的升级原则 5）扫除沟通的障碍五、项⽬⼲系⼈管理概述1.项⽬⼲系⼈：影响项⽬的⼈、受项⽬影响的⼈，在项⽬的初期、在制定项⽬计划之前2.项⽬⼲系⼈管理努⼒争取更多关系⼈的⽀持，努⼒降低⼲系⼈中的反对这的阻⼒，从⽽能够确保项⽬取得成功，由项⽬经理负责项⽬⼲系⼈管理 1）识别⼲系⼈ 2）编制项⽬⼲系⼈管理计划 3）管理⼲系⼈参与，与项⽬的⼲系⼈维持不断的沟通，解决他们之间的问题 4）控制⼲系⼈参与，监控⼲系⼈之间的关系，观察计划和实际之间的偏差3.沟通管理和项⽬⼲系⼈管理的联系和区别 1）项⽬信息的计划，管理⼲系⼈的期望，更要保证他们的适度参与4.项⽬⼲系⼈管理能够带来的好处： 1）将会赢得更多的资源 2）快速频繁的沟通将能确保对项⽬⼲系⼈需要，希望和期望的完全理解 3）能够预测项⽬⼲系⼈对项⽬的影响5.重要⼲系⼈对项⽬可能有重⼤影响，有时关键⼲系⼈能决定项⽬成败6.可能积极的也可能是消极的7.不同⼲系⼈的期望可能是互相⽭盾的8.⼲系⼈的满意度六、识别⼲系⼈1.识别能影响项⽬的决策，活动或结果，并分析和记录他们的相关信息，包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响⼒及对项⽬成功的潜在影响2.⼯具与技术-⼲系⼈分析，各种定量与定性信息，应该考虑哪些⼈的利益，识别⼲系⼈的利益、期望和影响，了解⼲系⼈之间的关系，提⾼项⽬成功的可能性，不同阶段应该对⼲系⼈施加不同的影响 1）识别⼲系⼈ 2）分析⼲系⼈可能的影响分类和排序 3）评估⼲系⼈对不同情况可能做出的反应，制定相应的策略3.⼯具与技术-⼲系⼈分析模型 1）权益/利益⽅格，职权⼤⼩对项⽬结果的关注程度 2）权益/影响⽅格，职权⼤⼩以及主动参与（影响）项⽬的进度 3）影响/作⽤⽅格，主动参与影响项⽬的程度及改变项⽬计划或执⾏的能⼒ 4）凸显模型，权⼒紧迫度和合法性4.输出-⼲系⼈登记册：记录已经识别的⼲系⼈的相关详细信息 1）基本信息 2）评估信息 3）⼲系⼈分类5.定期查看并更新⼲系⼈登记册七、规划⼲系⼈管理1.制定合适的管理策略，为项⽬⼲系⼈的互动提供清晰可操作的计划，反复过程，应由项⽬经理定期开展2.⼯具与技术-分析技术：当前参与程度与计划参与程度，⼲系⼈参与评估矩阵3.输出-⼲系⼈管理计划：⼲系⼈登记册中的资料 1）所需参与程度和当前参与程度 2）⼲系⼈变更的范围和影响 3）相互关系和潜在关系 4）现阶段的⼲系⼈沟通需求 5）分发给⼲系⼈的信息 6）分发给相关信息的理由，以及可能产⽣的影响 7）发送信息的频率和时限 8）更新和优化⼲系⼈管理计划的⽅法⼋、管理⼲系⼈参与1.与⼲系⼈进⾏沟通和协作，以满⾜他的需求与期望，帮助项⽬经理提升来⾃⼲系⼈的⽀持，并把⼲系⼈的抵制降低到最低，从⽽显著提⾼项⽬成功的机会2.管理⼲系⼈参与活动 1）适时参与项⽬，以获得或确认他们对项⽬成功的持续承诺 2)协商和沟通管理⼲系⼈的期望，确保项⽬⽬标实现 3）尚未成为问题的⼲系⼈关注点，预测⼲系⼈未来可能提出的问题 4）澄清和解决已经识别出的问题 提⾼项⽬的成功概率，⼲系⼈对项⽬的影响能⼒通常在项⽬启动阶段最⼤，⽽后随着项⽬进展逐渐降低九、控制⼲系⼈参与1.监督项⽬⼲系⼈之间的关系，维持并提升⼲系⼈参与活动的效率和效果3.管理⼲系⼈与控制⼲系⼈对⽐。

项目管理10大知识体系项目管理是指通过有效地组织和协调资源，以达到特定目标的一种管理方法。

对于一个项目来说，项目管理的知识体系是非常重要的，它可以帮助项目经理和团队成员规划、执行和控制项目，从而提高项目的成功率和效率。

本文将介绍项目管理的十大知识体系，并对每个知识体系进行简要的描述。

一、项目整体管理项目整体管理是指通过制定项目章程、项目管理计划、项目文件和项目工作说明书等，对项目进行全面的规划和控制。

项目经理需要确定项目的目标、范围、进度、成本、质量和风险等方面的要求，并与团队成员进行有效的沟通和协作，以确保项目的顺利进行。

二、项目范围管理项目范围管理是指对项目的范围进行规划、定义、确认和控制。

项目经理需要明确项目的目标和可交付成果，并与相关方进行充分的沟通和协商，以确保项目的范围符合需求，并能够满足项目的目标和要求。

三、项目时间管理项目时间管理是指对项目的时间进行规划、安排、控制和优化。

项目经理需要确定项目的工作内容、工作顺序和工作时间，并制定详细的项目进度计划。

通过合理地安排资源和优化工作流程，项目经理可以有效地控制项目的工期，提高项目的执行效率。

四、项目成本管理项目成本管理是指对项目的成本进行规划、估算、控制和优化。

项目经理需要确定项目的预算和资源需求，并进行成本估算和成本控制。

通过合理地安排资源和优化成本结构，项目经理可以有效地控制项目的成本，提高项目的投资回报率。

五、项目质量管理项目质量管理是指对项目的质量进行规划、保证、控制和改进。

项目经理需要确定项目的质量目标和质量标准，并进行质量保证和质量控制。

通过合理地安排质量检查和优化质量过程，项目经理可以提高项目的质量，满足客户的需求。

六、项目资源管理项目资源管理是指对项目的资源进行规划、获取、分配、控制和优化。

项目经理需要确定项目所需的人力、物力、财力和技术等资源，并进行资源获取和资源分配。

通过合理地安排资源和优化资源利用率，项目经理可以有效地控制项目的资源，提高项目的执行效率。

第十章项目沟通管理和干系人管理10.5.项目干系人管理过程项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能影响项目或者受项目影响的全部人员、群体或者组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。

10.5.1.识别干系人识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

1.识别干系人：输入(1)项目章程(2)采购文件(3)环境因素(4)组织过程资产2.识别干系人：输出干系人登记手册。

用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。

包括：基本信息、评估信息、干系人分类。

应定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。

10.5.2.规划干系人管理基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

此过程为项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。

规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展。

1.规划干系人管理：输入(1)项目管理计划(2)干系人登记手册(3)事业环境因素(4)组织过程资产2.规划干系人管理：输出(1)干系人管理计划(2)项目文件更新10.5.3.管理干系人在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降低到最低，从而显著提高项目成功的机会。

管理干系人参与包括以下活动：调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。

通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。

处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题。

澄清和解决已经识别出的问题。

1.管理干系人：输入(1)干系人管理计划：描述了用于干系人沟通的方法和技术，为调动干系人最有效地参与项目提供指导。

1.⾼层管理在什么时候应该执⾏定期项⽬审查？A、完成⾥程碑时B、每⼀个⽣命周期阶段结束时C、客户严重索赔时D、项⽬经理因成本超⽀汇报时2.趋势分析是⽤来监控A、错误成因B、质量管理计划C、客户满意D、技术、成本及进度绩效3.项⽬经理花在沟通上的时间占多少？A、50%B、75-90%C、30%D、40-60%4.项⽬经理应该A、控制所有信息B、尽⼒控制沟通C、委托控制沟通D、通过沟通系统获得⾜够的关于冲突的信息5.项⽬的本质决定了项⽬要求：A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项⽬经理就不能获得⼀些不公平优势C、项⽬经理是客户、⾼层管理、部门经理和项⽬⼈员之间的沟通焦点D、所有项⽬报告都应该在内部、外部共享6.当代冲突观认为：A、冲突是不好的B、冲突是由⿇烦制造者引起的C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的7.项⽬状态报告的主要⽬的在于：A、组织并汇总信息，然后所有项⽬⼲系⼈B、把项⽬问题通知⾼层管理C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？A、项⽬经理B、信息传递者C、信息接收者D、信息传递者和接收者9.以下哪种⽅法是向⾼级⾏政⼈员汇报⽉进展的正确⼿段A、⾥程碑图B、时标条形图C、PERTD、络图10.项⽬执⾏期间，进度绩效和成本绩效均令⼈满意，这时重新委任了⼀个项⽬经理，他正出席见⾯会，什么是是最重要的？A、设定⽬标B、向项⽬⼲系⼈⼈介绍⼩组成员C、检查沟通D、项⽬章程11.在确定变更带来的影响时，以下哪种⾏动是必需的？A、重新评估WBSB、重新评估沟通计划C、审查挣值D、绩效评定12.过滤这个概念在什么时候出现？A、⼀个技术结合项⽬沟通计划使⽤时B、监督⼈执⾏沟通信息审核和⽂档记载时C、在上下级之间的沟通中⼤部分信息丢失D、A和B13.在项⽬第⼀个阶段结束时，在开始下⼀个阶段之前你应确保-----A、具备下个阶段所⽤的资源B、进展符合其基线计划C、为达到项⽬结果采取纠正措施D、该阶段已经达到⽬标并正式接收其可交付成果14.什么时候需要⽤正式的书⾯信函A、检测到错误时B、客户要求合同中没有涵盖的附加⼯作时C、项⽬出现进度问题D、项⽬成本超⽀15.你现在管理⼀个⼤型项⽬，部分项⽬团队成员在不同的国家，⽽且相互之间时差很⼤，在本国内有⼤量的项⽬团队成员散布在⼀个硕⼤的地理区域，选择⼀项的⼩组沟通⽅法A、E-mailB、使⽤带密码保护的页C、经常如开电话会议D、⾯对⾯会议16.项⽬沟通系统的关键元素是：A、进展报告B、项⽬指令C、项⽬经理D、客户17.⼤量使⽤-----沟通最有可能协助解决复杂的问题A、⼝头B、书⾯C、正式D、管理信息系统18.以下哪个⼯具⽤于⾏政收尾A、项⽬档案B、项⽬产品⽂档C、绩效报告⽅法D、采购审计19.项⽬执⾏期间重新委任了⼀名项⽬经理，项⽬已经按照计划执⾏，但是项⽬经理发现客户对报告⽅法相当不满，项⽬经理应该⾸先做什么？A、检查沟通系统B、询问客户的不满和要求，找出解决⽅案C、向客户建议修改报告D、让项⽬团队制定替代⽅案20.⼀个拥有5000员⼯的组织开始了改造项⽬，项⽬团队由每⼀个单位派出⼀位代表组成。

项目管理中的干系人分析与管理在项目管理过程中，干系人是指对项目具有利益关系或者可能对项目产生影响的人或组织。

干系人的积极参与和有效管理，对项目的成功起着至关重要的作用。

因此，项目经理需要进行干系人分析与管理，以确保项目能够顺利进行并实现预期目标。

一、干系人分析干系人分析是项目管理中的重要一环，通过识别项目干系人的利益、权力和影响力，了解他们的需求和期望，以便有效地与干系人进行沟通和协商。

1. 识别干系人首先，项目经理需要进行广泛的调研和调查，识别出所有可能的干系人。

这些干系人包括项目业主、客户、团队成员、供应商、政府部门、相关利益相关者等。

在识别过程中，可以借助各种渠道，如问卷调查、面对面访谈、专家咨询等。

2. 分析干系人的利益、权力和影响力一旦识别出所有的干系人，接下来是对其进行细致的分析。

项目经理需要从每个干系人的角度来审视其利益、权力和影响力，进一步了解他们对项目的态度和立场。

这包括对干系人的背景、目标、价值观等进行全面的了解和分析。

3. 了解干系人的需求和期望除了分析利益、权力和影响力外，了解干系人的需求和期望也是十分重要的。

项目经理需要主动与干系人进行沟通和交流，以了解他们的关注点、关心的问题以及对项目的期望。

这有助于项目经理在决策和沟通过程中更好地满足干系人的需求。

二、干系人管理在完成干系人分析后，项目经理需要制定相应的干系人管理策略，以最大程度地满足干系人的需求，并将其转化为项目的动力。

1. 沟通与协商沟通与协商是与干系人进行有效管理的核心。

项目经理需要与干系人建立良好的沟通渠道，及时传递项目信息，并解答他们的疑虑和问题。

同时，项目经理还需要主动与干系人进行协商和谈判，以达成共识并解决潜在的冲突。

2. 制定适当的管理策略针对不同的干系人，项目经理需要制定不同的管理策略。

对于高利益、高权力和高影响力的干系人，项目经理应该积极倾听他们的意见和建议，并尽量满足他们的需求。

对于其他干系人，项目经理可以采取更灵活的管理方式，如定期组织会议、提供项目进展报告等。

项目干系人管理项目干系人管理是项目管理中的重要一环，其作用是确保项目干系人的需求得到满足，从而最大限度地提高项目成功的概率。

一、项目干系人的定义项目干系人是指与项目有关的人员，他们可能对项目有直接或间接的影响，包括项目发起人、客户、用户、技术团队、供应商、政府等。

二、项目干系人管理的重要性1. 实现项目目标项目干系人管理有助于确保项目目标能够得到有效地实现，通过了解和满足干系人的需求和期望，从而提高项目的成功率和满意度。

2. 提高项目稳定性对项目干系人进行有效管理，可以减少对项目的干扰和干预，从而提高项目的稳定性和可控性。

3. 加强团队合作通过项目干系人管理，可以建立有效的沟通渠道和合作关系，加强项目团队之间的合作和协作能力，提高项目的整体绩效。

三、项目干系人管理的方法和步骤1. 识别干系人首先需要对项目干系人进行识别和分类，确定其角色和影响因素，以及他们对项目的需求和期望。

2. 分析干系人了解干系人的需求和期望之后，需要进行进一步的分析和评估，确定其对项目的正面和负面影响因素，并制定相应的管理策略。

3. 管理干系人在管理干系人时，需要通过建立有效的沟通渠道和合作机制，与干系人进行有效的交流和沟通，以便及时了解和满足其需求和期望，并加强对其的关系管理和协调。

4. 控制干系人在项目执行过程中，需要继续进行对干系人的管理和控制，以确保其对项目的影响不会对项目进度和质量产生负面影响，并在必要时采取相应的措施进行调整和协调。

四、项目干系人管理的技巧和注意事项1. 善于沟通在项目干系人管理中，善于沟通是非常重要的技巧，需要通过有效的沟通和交流，了解干系人的需求和期望，并对其进行有效的管理和协调。

2. 保持透明度在干系人管理过程中，需要保持透明度，及时和干系人进行沟通和交流，并与其共同制定项目目标和计划，以便确保其对项目的支持和合作。

3. 灵活性和妥协性在干系人管理中，需要灵活性和妥协性，考虑干系人的各种因素和利益，从而制定相应的管理策略，并在必要时与其进行协商和妥协。

第10章项目沟通管理一. 识别干系人1. 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。

2. 识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产3. 识别干系人工具：干系人分析、专家判断4. 识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略5. 干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。

6. 干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型7. 干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。

8. 干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。

二. 规划沟通1. 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。

2. 规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产3. 规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法4. 规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新）5. 通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。

项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。

6. 潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。

7. 用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。

项目管理课后练习题（一）项目沟通管理（第10章）1，以下项目经理的资格要求中最重要的是A、管理经验B、谈判技巧C、技术领域的教育背景D、与他人有效合作的能力2，你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。

现在你要着手准备编制项目计划。

由于在公司中很多有都对这个系统以及它的发展进程非常感兴趣。

因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。

在准备此计划时，你要做的第一步是什么A、进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求B、制定一张生产进度时间表来明确实施每种类型沟通的时间C、对你计划要传达的信息进行描述D、建立一个所有项目文件的数据库以方便各位干系人随时查找3，你目前正忙着做项目的收尾工作。

在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突A、进度问题B、成本超支C、技术问题D、缺乏客户的认同4，项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是A、为了确保项目得到足够的资源来支持项目：对项目团队成员提供绩效评估制作工作分解结构B、制作工作分解结构；决定项目的主要进度管理项目变更C、使用转包商；编写项目范围说明；在项目实施过程的变更管理D、确保高层管理对项目的支持；与职能经理的合作；加强项目团队建设5，作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。

在使用这种方法时，你应该A、重复对方所说的话B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容C、先评价内容再提出建议D、站在对方的角度看问题，体验问题6，你刚刚收到客户对项目的正式的确认。

你下一步应该做的是A、把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人B、把接受到的确认文件归入项目档案C、同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训D、进行项目审核7，你负责的项目已经进行了18个月了。

某天，公司的CEO给你发了一封电子邮件，要你向所有的、确定的内部和外部的干系人报告项目当前的情况。

报告的时间定在了下周一。

你预计可能会有50多有出席。

报告准备工作的第一步应该是A、明确报告的听众B、确定目标C、确定报告的总体形式D、设计一个报告战略8，在谈判中最常出现的沟通问题是A、一方可能有意使对方迷惑B、一方可能屈服于对方的立场C、一方曲解了对方所表达的内容D、一方可能过于关注于以下要讲什么而没有听到对方的发言9，在与客户打交道的过程中，项目经理应该A、保持诚实以避免项目或机构被起诉B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意10，与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为A、双赢B、谈判C、争取同意D、对抗11，以下关于项目环境中的沟通的陈述哪一项是正确A、项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任B、有效率的会议，“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率C、如果项目包括12名成员，则存在48中可能沟通渠道D、大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上12，项目档案是A、项目产品的说明文件B、从此项目中获取的经验和教训C、一整套编入索引的项目记录D、仅保留公司最重要和最复杂的项目13，在面对的交流过程中，信息的传递是在语言和非语文两个层次上同时进行的。

第9章项目人力资源管理项目经理的几种权力：专家权：具有专门的知识或技能而带来的影响力。

奖励权：对团队成员进行奖励的权利。

正式（法定）权：来自组织正式的职位，等同于职权。

参照（潜示）权：由于涉及一个权利大的人而带来的权利。

惩罚权：会破坏团队的氛围，慎用。

几种管理风格：专制/独裁型：适用于紧急情况，需要当机立断。

或低风险，有完善程序。

民主/参与型：易于被成员接受，调动积极性，但决策慢。

放任型：有利于发挥想象力和创造力，有可能造成团队松散。

项目人力资源管理马斯洛需求层次理论：把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类。

激励来自没有满足的需求，满足高层次需求前必须满足低层次需求。

赫兹伯格双因素理论：卫生保健因素（工作环境、工资、保险、安全等等）激励因素（责任、晋升、自我实现）麦克雷戈：XY理论。

X：人是懒惰的，要管。

Y：人是勤奋的。

大内Z理论：终身雇佣，培养多面手而非专家。

弗鲁姆期望理论：努力会成功，成功会有回报。

规划人力资源管理项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动。

项目管理团队也称为核心团队、执行团队或领导团队。

管理与领导项目团队包括：影响项目团队、职业与道德行为。

规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，编制人员配备管理计划的过程。

作用：建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。

需要考虑稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划，保证人力资源规划的有效性。

工具与技术组织图和职位描述：层级型、矩阵型、文本型。

在大型项目中，可以制定多个层次的RAM：高层次RAM可定义项目团队中的各小组分别负责WBS 中的哪部分工作，低层次RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。

它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。

RAM 旳一个例子是RACI (执行、负责、咨询和知情）矩阵。

RACI 矩阵对明确划分角色和期望特别有用。

第10章项目沟通管理1.在项目团队中，沟通( )。

A.越多越好B.只能针对那些有利于项目成功的信息C.应该在所有的项目团队成员之间进行D.应该把所有信息发送给所有团队成员2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。

以下哪项对于确保问题解决最有用?( )A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。

B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。

C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。

D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。

3.信息发送者对下列哪一项负责?( )A.确保信息被正确接收和理解B.促使信息接收者赞同信息的内容C.尽量减少沟通中的噪声D.确保信息清晰和完整以便被正确理解4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。

A.项目持续时间长短B.组织机构图C.参与项目工作的人数D.项目的跨学科、跨专业程度5.沟通管理计划通常不包括( )。

A.项目干系人的沟通要求B.项目主要里程碑和目标日期C.接收信息的人或组织D.信息分发的时间框架和频率6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。

A.谁可以接收什么信息B.谁可以直接与项目经理沟通C.分配给沟通活动的时间和资金D.问题升级流程7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。

A.识别干系人B.规划沟通C.控制沟通D.管理干系人期望8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( )A.项目经理B.信息发送者C.信息接收者D.沟通双方9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。

这种预测方法属于( )。

A.判断方法B.计量经济学方法C.模拟预测方法D.时间序列方法10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。

A.规划沟通过程B.发布信息过程C.报告绩效过程D.管理干系人期望过程11.管理干系人期望过程属于( )。

A.启动过程组B.规划过程组C.执行过程组D.监控过程组12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( )A.干系人登记册B.干系人管理策略C.事业环境因素D.沟通技术13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。

13年上试题40在下面的沟通模型图中，“①”中应填入（40）。

A. 表达B. 噪声C. 意见D. 行动分析：原图。

上图表示的是一个项目沟通模型，表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素包括：●编码——把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。

●通信——发送编码。

●传播媒介——运送信息的途径。

●噪声——影响信息传输和读取的因素(例如距离)。

●解码——把信息翻译成原来的想法和观点。

参考答案：B试题41下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是（41）。

A. 沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的B. 沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需求C. 沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施D. 沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平分析：沟通管理计划也包括项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导。

沟通管理计划根据项目需要可以是正式或非正式的，非常详细地或粗略的框架式的。

沟通管理计划是包含于整体项目管理计划或者作为其附属计划。

参考答案：A试题42两名新成员最近加入到某项目中，项目组成员原来有6个人，则沟通途径增加了（42）。

A. 21B. 13C. 12D. 8分析：根据美特卡伏定律，沟通渠道的数目=n*(n-1)/2，其中n为沟通的人员数量。

即2个人有1条沟通渠道，5个人有10条沟通渠道。

这样一个具有10个项目干系人的项目就有45个可能的沟通渠道。

本题：原有渠道：6*5/2=15；现有渠道：8*7/2=28，所以，增加了13。

参考答案：B试题43绩效报告是项目沟通管理中的重要过程，包括收集并分发有关项目绩效信息给干系人，收集和分发的绩效信息包括（43）、进展报告和预测。

A. 状态报告B. 状态评审结果C. 生命周期计划D. 工作说明书分析：绩效报告步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。

通常这些信息包括如何使用资源完成项目目标。

项目管理中的干系人管理策略干系人管理是项目管理中至关重要的一环，其作用是确保项目各方利益的平衡和沟通协调，有效地应对潜在的风险和挑战。

在项目启动阶段，项目经理就需认真分析和识别项目的干系人，并制定相应的管理策略，以确保项目的顺利实施和顺利完成。

首先，项目经理需要对干系人进行分类和分析。

干系人可以分为主要干系人和次要干系人，主要干系人包括直接受项目影响或直接影响项目进程的人员，如项目赞助人、项目团队成员、客户等；次要干系人则是在项目过程中会对项目产生一定影响的人员，如相关部门的领导、政府监管部门等。

对干系人的分类和分析有助于项目经理清晰了解不同干系人的需求和利益，以制定相应的管理策略。

其次，项目经理需要建立有效的沟通机制。

沟通是干系人管理的核心内容，项目经理需要确保与各个干系人之间建立畅通有效的沟通渠道，及时传递项目信息和沟通项目进展。

在沟通过程中，项目经理要倾听干系人的意见和建议，主动与干系人沟通交流，解决问题和化解矛盾，增强与干系人之间的信任和合作关系。

此外，项目经理还需制定灵活的管理策略。

每个项目的干系人都可能有不同的需求和期望，因此项目经理应根据实际情况和不同干系人的特点制定相应的管理策略，灵活应对。

在制定管理策略时，项目经理需要考虑如何最大程度地满足不同干系人的需求，协调各方的利益，确保项目的整体目标能够达成。

另外，项目经理需要建立有效的风险管理机制。

在项目管理中，与干系人管理密切相关的一个重要方面就是风险管理。

项目经理应该及早识别和评估可能对项目造成影响的潜在风险，并与干系人共同制定风险应对措施，有效地降低风险发生的可能性，确保项目的持续稳定和顺利实施。

最后，项目经理需要保持积极的态度和良好的领导能力。

在干系人管理过程中，项目经理应该做到积极主动、善于沟通、有耐心，发挥良好的领导能力，引导团队一起合作共进。

只有通过项目经理的努力和领导，才能有效地管理好各方的利益冲突，推动项目向前发展，取得最终成功。

项目管理十大模块在当今的商业世界中，项目管理已经成为确保企业成功实施计划的重要工具。

项目管理涉及多个方面，其中每个方面都有其独特的目标和要求。

在本文中，我们将探讨项目管理的十个主要模块。

1. 项目范围管理项目范围管理是确保项目正确定义和控制其目标和交付物的过程。

这个模块非常重要，因为它确定了项目的边界，以及项目成果所需的资源和时间。

2. 项目时间管理项目时间管理包括识别项目任务、估计任务持续时间、安排任务和跟踪任务进展的过程。

通过合理地安排项目任务，可以确保项目按时完成。

3. 项目成本管理项目成本管理涉及预算分配、成本估算、成本控制和成本报告等方面。

通过有效地管理项目成本，可以确保项目不超预算，并优化资源的使用。

4. 项目质量管理项目质量管理包括制定质量标准、执行质量控制和执行质量保证的过程。

高质量的交付物是项目成功的关键因素之一，因此，对质量进行管理非常重要。

5. 项目人力资源管理项目人力资源管理涉及到确定项目人员需求、招募、培训和管理项目团队的过程。

有效的人力资源管理可以确保项目团队具备正确的技能和经验，以实现项目目标。

6. 项目沟通管理项目沟通管理包括确定项目沟通需求、制定沟通计划、执行沟通计划和监控沟通效果等方面。

通过良好的沟通，可以促进项目干系人之间的合作，并确保项目信息传达到位。

7. 项目风险管理项目风险管理涉及识别、评估和应对项目风险的过程。

通过有效地管理项目风险，可以减轻风险对项目实施的影响，并提前制定应对策略。

8. 项目采购管理项目采购管理包括识别采购需求、编制招标文件、选择供应商和监督采购执行等过程。

通过有效地管理项目采购，可以确保项目获得所需的资源，并提供高质量的产品和服务。

9. 项目整合管理项目整合管理涉及识别、定义和协调项目各个模块的过程。

通过整合管理，可以确保项目各个模块之间的协调，以实现项目的整体目标。

10. 项目干系人管理项目干系人管理包括识别、分析和管理项目中的干系人的过程。

项⽬沟通管理---管理⼲系⼈期望
管理⼲系⼈期望是为满⾜⼲系⼈的需要⽽与之沟通和协作，并解决所发⽣的问题的过程。

管理⼲系⼈期望可以确保⼲系⼈理解项⽬的利益和风险，从⽽增加项⽬成功的概率。

输⼊：
1. ⼲系⼈登记册
2. ⼲系⼈管理策略
3. 项⽬管理计划：包含沟通管理计划
4. 问题⽇志：可⽤来记录和监督问题的解决情况，根据问题的紧急性和潜在影响，明确地对问题进⾏描述和分类。

5. 变更⽇志：记录在项⽬过程中发⽣的各种变更
6. 组织过程资产：组织对沟通的决定、问题管理程序、变更控制程序和以往项⽬的历史信息
⼯具与技术：
1. 沟通⽅法
2. ⼈际关系技能：建⽴信任、解决冲突，积极倾听和克服对变化的抗拒
3. 管理技能：演⽰技能、谈判、写作技能和公开演讲
输出：
1. 组织过程资产（更新）
2. 变更请求
3. 项⽬管理计划（更新）
4. 项⽬⽂件（更新）：⼲系⼈管理策略、⼲系⼈登记册和问题⽇志。

掌握PMP项目管理概念项目干系人管理的关键要点和干系人沟通策略项目干系人管理在项目管理中扮演着至关重要的角色。

有效地掌握项目管理专业（PMP）项目干系人管理的关键要点和干系人沟通策略，对于确保项目的顺利进行以及项目成功的实现至关重要。

本文将深入探讨PMP项目管理概念下的项目干系人管理的关键要点和干系人沟通策略，帮助读者更好地理解和应用于实践中。

一、项目干系人管理的关键要点项目干系人管理涉及对项目干系人的识别、分析、并与其进行有效的沟通和管理。

以下是项目干系人管理的关键要点。

1. 干系人识别和分析：首先，项目经理需要识别出所有与项目相关的干系人，并对他们进行分析。

了解干系人的需求、期望、权力和影响力等因素，能够帮助项目经理更好地管理干系人关系。

2. 干系人权力和利益分析：在项目干系人管理中，了解干系人的权力和利益是至关重要的。

通过权力和利益分析，项目经理可以确定干系人对项目的重要性和影响力，从而制定相应的管理策略和沟通计划。

3. 干系人参与计划：项目干系人的参与是项目成功的关键之一。

项目经理应该提前考虑干系人的需求和期望，并制定相应的参与计划。

通过与干系人的密切合作，可以增强项目的成功率和可持续性。

4. 干系人管理策略：针对不同类型的干系人，项目经理需要采用不同的管理策略。

对于高度关注项目的干系人，项目经理应该建立积极的合作关系。

对于持怀疑态度的干系人，项目经理应该采取主动沟通、解决问题等策略，以增加他们的参与和支持。

二、干系人沟通策略干系人沟通是项目干系人管理的核心活动之一。

以下是干系人沟通的策略。

1. 沟通计划：项目经理应该制定详细的沟通计划，明确沟通的目标、内容、频率和方式等。

沟通计划的制定可以保证项目干系人之间的信息流通顺畅、及时，以及沟通效果的达到。

2. 沟通风格的适应性：项目经理需要根据不同干系人的特点和需求，灵活调整沟通风格。

对于一些高层管理者，项目经理可以采用简明扼要、强调关键信息的方式进行沟通。

1. 在一个复杂的项目中，干系人有着不同的信息需求。

下列哪项可帮助项目经理满足干系人的期望？A.沟通模型B.沟通管理计划C.沟通矩阵D.沟通范围答案：B解析：沟通管理计划是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划2. 你的员工提交报告晚了3天。

讨论这篇报告的会议开始前5分钟，她向你交了报告。

你注意到里面有一些严重的错误。

你应该怎么办？A.取消会议，等报告修改好再重新计划时间B.去开会，告诉其他与会人报告有错误C.强迫员工讲报告，当其他与会人发现错误时自己保持沉默D.取消会议，自己重新写这篇报告答案：A解析：项目没有必要做无效沟通，可以诚实告诉相应干系人真实情况，变更会议时间3. 一客户给你一个复杂项目的采购工作说明书，该项目为期8 个月，未知的东西不多。

客户只要你“将它完成”，只要在8 月末你交付项目的时候见你。

在这种情况下，下列哪种做法最好？A.按要求完成项目，但是一直与客户时不时地确认其范围B.在8 个月内完成项目，期间不联系客户C.让管理层时不时地和客户联系D.完成项目，但是记录下客户不想联系答案：A解析：客户虽然不太关注过程，但是客户肯定关注成果，项目经理定期向客户报告范围情况，有助于项目成功，并且客户对范围情况有知情权。

4. 当信息发送者和信息接收者怎样沟通时，沟通通常会得到提高。

A.信息发送者是信息接收者的下属B.信息发送者使用更多肢体语言C.信息发送者慢慢的说话D.信息发送者对信息接收者表示关心答案：D解析：良好的沟通是发送者站在接受者的立场，揣摩接受者的心态和习惯，这样接受者会更愿意和理解发送者的信息5. 项目经理让新的项目团队成员承担沟通管理的责任。

作为承担该责任的组成部分，项目经理让团队成员创建一份沟通管理计划。

若要创建该计划，则需要下列哪一项？A.项目章程B.相关方登记册C.需求文档D.风险管理计划答案：B解析：10.1制定沟通管理计划的重要输入就是干系人登记册，不但要明确信息沟通的接收方，还要了解不同干系人对于信息的不同需求和期望6. 有一大型的电信项目进行到了一半，这时你取代了之前的项目经理。

经验分享项目干系人管理项目干系人管理可以说是项目管理中非常重要的一环。

有效地管理项目干系人，能够帮助项目团队更好地理解干系人需求、减少冲突、提升项目成功的可能性。

本文将分享一些干系人管理的经验和方法，帮助项目管理人员在实践中更好地应对各类干系人。

一、明确干系人身份在项目初期，项目团队应对干系人进行充分的调研和了解。

通过明确干系人身份，可以快速识别出哪些人对项目的成功起到关键作用，哪些人会对项目的进展产生影响。

在这个阶段，项目团队可以使用Stakeholder Analysis工具，对干系人进行分类，明确相关人员的权益和利益。

二、建立有效的沟通渠道项目干系人管理的核心在于有效的沟通。

项目管理人员应与干系人建立起稳定的沟通渠道，及时传达项目进展、风险和变更等信息，并积极收集干系人的反馈和建议。

常用的沟通渠道包括：定期召开会议、提供项目进展报告、组织工作坊等。

同时，项目管理人员还应尽量选择恰当的沟通方式，如面对面、电话、邮件等，以满足干系人的不同需求。

三、理解干系人需求项目干系人在项目中起到决定性的作用，项目管理人员应尽量了解干系人的需求，以便在项目实施中更好地满足这些需求。

为了有效管理干系人需求，项目管理人员可以采用需求管理工具，如需求矩阵、用户画像等。

通过分析和整理干系人需求，项目团队可以更好地理解项目目标，并制定出相应的策略和计划。

四、有效处理干系人冲突在项目实施过程中，干系人之间可能会出现冲突。

项目管理人员应采取积极的措施，有效处理这些冲突。

首先，项目管理人员应及时发现冲突，了解冲突的根源和种类。

然后，可以采用合适的冲突解决方式，如协商、调解、仲裁等。

最后，通过与干系人进行有效的沟通和协商，找到一个双方都满意的解决方案，确保项目能够顺利进行。

五、建立良好的关系良好的人际关系对于项目干系人管理至关重要。

项目管理人员应注重与干系人建立良好的合作关系，增加工作的亲和力。

在与干系人交流时，要尊重他们的意见和建议，给予积极的回应，并及时解决他们的问题和需求。

PMP官方教材PMBOK第五版中文—概述在项目管理界，PMP是含金量最高的一个证书，而PMBOK(《项目管理知识体系指南(第五版)》)是PMP官方指定教材。

因此，想要获得PMP认证，学习PMBOK是非常重要的。

PMBOK现已更新到第五版，下面针对PMBOK(第五版)中文做一个概述。

第一章引论第二章组织影响和项目声明周期第三章项目管理过程第四章项目整合管理第五章项目范围管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理第十三章项目干系人管理与PMBOK第四版相比，PMBOK第五版有了一些重大变化，一是将九大知识领域分解为十大知识领域，二是将42个项目管理过程扩展为47个项目管理过程。

一、九大领域分解为十大领域在PMBOK第五版中，将PMBOK第四版中的沟通管理进行了分解，分为沟通管理和干系人管理。

在项目管理中，管理与干系人的沟通是项目干系人管理的重要内容，但沟通管理并非干系人管理的全部。

在PMBOK第五版中，把干系人管理作为一个独立的知识领域，无疑将极大地促进干系人管理的发展。

二、42个管理过程扩展为47个管理过程在PMBOK第五版中，将PMBOK第四版的42个项目管理过程扩张为47个，增加了5个项目管理过程，分别是：规划范围管理、规划进度管理、规划成本管理、规划干系人管理、控制干系人参与。

另外，将PMBOK第四版中的“管理干系人期望”改为”管理干系人参与”，将“发布信息”改为“管理沟通”，将“报告绩效”改为“控制沟通”。

PMBOK的每一个章节都有很多需要理解和记忆的知识点，对于有工作经验的人来说，理解起来会容易些，所以，参加培训时，老师的授课是否理论结合实际十分重要，这样才会加深我们对每个知识点的理解与应用。