自考管理心理学复习笔记考试必背

第⼆章管理⼼理学的基础理论 第⼀节管理学理论 管理学理论：1、古典管理理论2、⾏为科学理论3、现代管理理论 ⼀、古典管理理论 古典管理理论的主要思想与观点 1、早期管理理论产⽣于18世纪下半期 主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分⼯的学说。

⼤卫。

李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，⼯⼈劳动创造的价值是⼯资、利润和地租的源流。

2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累⽽成的⼀整套管理理论和⽅法。

1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。

斯密劳动分⼯学说。

2、艾末⽣，他概括了管理效率⼗⼆原则。

3、科学管理理论。

1、美国的泰罗。

代表作：《科学管理原理》（1911年）。

2、法国的法约尔。

代表作：《⼯业管理与⼀般管理》（1916年）。

他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之⼀，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。

3、德国韦伯。

代表作：《社会组织与经济组织理论》。

他提出了理想的⾏政组织体系理论。

强调必须建⽴不受个⼈情感影响⽽在任何情况下都适⽤的规则和纪律。

4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化⽽提出了有名的管理七职能论。

分别是：计划、组织、⼈事、指挥、协调、报告、预算。

5、英国的厄威克：提出适⽤于⼀切组织的⼋项原则 ⼆、⾏为科学理论主要思想及观点 “⾏为科学”学派强调⼈的⾏为，认为从⼈的⾏为本质中激发动⼒，才能提⾼效率。

它研究的内容包括：⼈的本性和需要、⾏为动机、⼈际关系等： 1、⼈际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创⽴了⾏为科学的基础理论，并推动了⾏为科学理论的发展。

2、⾏为科学理论：20世纪40年代，⾏为科学理论获得较⼤的发展，主要集中在四个⽅⾯： a、⼈类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。

②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。

③弗鲁姆，“期望理论”。

b、⼈性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“⼈性”问题。

课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。

自考行政管理专业《管理心理学》复习笔记(12)第三节过程型激励理论一、期望理论(一)期望理论的基本不雅点1、心理学家维克托。

弗鲁姆于1964年提出了期望理论公式表示：激励程度=期望值×效价激励程度：指激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的凹凸与持续程度期望值：指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断效价：指所达到目标对于满足个人需要的价值2、应用期望模式时应处理好的三种关系P140A、努力与成绩的关系B、成绩与奖励的关系C、奖励与满足个人需要的关系(二)对期望理论的评价P1411、期望理论的贡献(1)推进了对组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解(2)期望理论为人类行为的描述提供了新的有力工具2、期望理论的局限：它的局限主要在于其模式的太过抱负化二、目标理论目标理论于20世纪60年代末由美国马里兰大学心理学教授洛克提出。

目标理论的基本不雅点1、目标与激励的关系目标是指行为的目的或行为的指向物，是与必然的需要相联系的客不雅对象在主不雅上的超前反映。

目标对于行为人来说，也可看做是外部刺激。

与人的必然需要相联系的目标是引起行为的最直接动机，因而对人具有激励作用。

如果目标的设置较为合适，会使人产生想实现该目标的成就需要，这样对人所产生的激励作用更强。

2、目标合适度的三个标准：①目标的具体性②目标的难易性③目标的可接受性3、设置合适目标时应注意几个问题P143①目标具体性与难易性对工作效率的影响②目标难易性与能力的关系③目标可按受性对工作绩效的影响4、目标理论的评价①目标理论对目标与激励关系的新研究，有利于办理者重视目标具有的动机作用，重视目标办理。

②目标理论关于设置合适目标的研究，为办理者提供了直接有效的激励方法和技术。

③目标理论为目标办理技术的应用提供了心理学上的理论依据。

5、局限性：①目标设置上未考虑公平性的问题。

②目标设置在应用领域上受限制。

三、斯金纳提出了强化理论1、强化：指对一种行为的必定或否定的后果及其对该行为是否重复的影响程度2、强化的类型：①积极强化(也称正强化)②消极强化(也称负强化)③惩罚④消退(也称衰退)3、强化的程序①连续强化(指对每次良好的行为均给予强化，其中没有间断)②间断强化(1)按强化比例是否变化可将间断强化分为固定比例强化与可变比率强化。

第一章管理心理学ABC1911年，泰勒（Taylor）《科学管理原理》一书的公开发表，使管理学作为一门独立的科学而诞生。

1912年闵斯特伯格（Munsterberg）发表了其著作《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。

1958年美国斯坦福大学的教授莱维特（Leavitt）出版名为《管理心理学》的著作，标志着管理心理学的诞生。

管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。

一个出色的管理心理学工作者应该至少接受过管理心理学的硕士课程的学习，他们在工业、政府、咨询公司和研究机构等找到与专业有关工作，所承担的工作包括心理测验的开发与验证、人员选拔与安置、绩效评估、员工培训与职业生涯规划、雇员支持系统的开发和管理等几方面。

管理心理学的主要研究领域或研究内容：（1）对组织中的人的行为的研究。

研究方法、技术以及管理中的人性问题。

（2）组织中的个体――员工的心理与行为。

个体差异、员工激励。

（3）领导与沟通。

（4）营造激励性的组织环境。

工作压力与健康、选拔与生涯发展、选拔与绩效评估。

（5）来自文化的挑战。

管理心理学的研究方法。

（1）实验法：是在有控制的情境中，实验者有系统地操作自变量，观察因变量随自变量的改变而受到何种影响。

实验法可分为实验室实验和现场实验（或称为准实验）。

实验室实验是在实验室内进行，有严格的操作控制，排除很多干扰因素的影响来研究自变量与因变量之间的关系，但研究结论的应用性受一定限制。

现场实验是在真实的组织情境中，适当地控制条件，来研究自变量与因变量之间的关系。

研究结论具有较好的应用性，然而不能很好地控制干扰因素。

无论哪种实验法，都有“控制”这一关键问题。

实验组：在实验中，实验组的被试需要接受各个自变量的处理。

控制组：在实验中，控制组的被试不需要接受自变量的处理，只是把它与实验组进行对照。

控制组的其他方面均与实验组相同，唯一不同的就是控制组没有自变量的变化。

管理心理学（00163适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

考点1：简述管理的职能。

答：（1）法约尔提出的传统职能1）计划:法约尔认为它是管理的首要职能。

即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。

2）组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。

3）指挥:即上级对下级的指导和激励。

4）控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。

5）协调:即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。

（2）现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新等。

考点2：简述有效管理的心理依据与原则。

答：1）社会认知原则2）心向一致原则3）心理动力性原则4）信息沟通原则5）人际关系协调的原则考点3：简述管理心理学的研究原则。

答：1)客观性原则：不要主观臆测和内省的方法来研究人的心理2)发展性原则：不要死板僵化与一成不变的眼光来看人的心理与行为3)系统性原则：不要孤立的研究，而应该综合研究4)理论联系实际的原则5)定量与定性研究相结合的原则考点4：简述管理心理学的具体研究方法。

答：1)实验法：实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。

2)观察法：研究者客观化地对管理心理现象进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

3)问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表），通过书面形式，进行个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。

4)个案研究法对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

第四章知觉与个体⾏为 第⼀节知觉的⼀般概述 ⼀、知觉的概念与过程 1、知觉：当前的客观事物直接作⽤于感觉器官，并在⼈脑中产⽣的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。

2、知觉与感觉的关系：知道是在感觉的基础上产⽣的。

感觉是客观事物直接作⽤于感觉器官⽽在⼤脑产⽣的对这个事物的个别属性的反映。

知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在⼤脑中储存着相应的感觉信息组合。

没有感觉就没有知觉。

感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。

3、知觉与思维的关系：知觉要获得⼀定的意义，必须依靠思维的⼒量。

思维是⼈的⼼理活动的级形式。

思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。

知觉是思维的“窗⼝”，为思维提供感觉信息；思维对感觉信息进⾏加⼯处理，把知觉组织起来，使知觉获得⼀定的意义。

4、知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应 ⼆、影响知觉选择性的因素 1、影响知觉选择性的客观因素：（1）知觉对象本⾝的特征（2）对象和背景的差别（3）对象的组合 知觉对象的组合服从如下原则：（1）接近原则（2）相似原则（3）闭锁原则（4）连续原则 2、影响知觉选择性的主观因素：（1）需要和动机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经验（5）知识结构 第⼆节社会知觉及其效应 ⼀、社会知觉的概念与分类 1、社会知觉：对⼈的知觉（社会知觉的概念是由美国⼼理学家布鲁纳于1947年提出并使⽤的） 2、社会知觉的分类 （1）对⼈的知觉（主要指通过对别⼈外部特征的知觉，进⽽取得对他们的动机、感情、意图等的认识） （2）⼈际知觉（即对⼈与⼈之间关系的知觉） （3）⾓⾊知觉（指对⼈们所表现的⾓⾊⾏为的知觉） ⼆、社会知觉的效应 1、第⼀印象效应（主要是获得被知觉者的表情、姿态、⾝材、仪表、服装等⽅⾯的印象，⼀般来说第⼀印象是消极的）。

2、晕轮效应（在观察某个⼈时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这⼀特征或品质从观察者的⾓度来看⾮常突出，从⽽掩盖了对这个⼈其他特征和品质的知觉）。

管理心理学的内容篇(10个)一、管理心理学的研究内容：P21、个体心理。

2、群体心理。

3、组织心理。

二、社会知觉的归因内容：P891、心理活动的归因。

2、行为的归因。

3、对人们未来行为的预测。

三、自我管理的内容：P991、自我思想管理<首要>。

2、自我心理管理。

3、自我行为管理。

四、马斯洛需要层次理论的基本内容：P1301、生理需要。

2、安全需要。

3、社交需要。

4、尊重需要。

5、自我实现需要。

五、赫茨伯格双因素理论的基本内容：P1331、双因素的划分与各自构成，内容包括：<1>满意因素<成就、赞赏、工作本身、责任、进步>。

<2>不满意因素<良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件>。

2、双因素的理论分析，内容包括：<1>双因素的性质。

<2>双因素的作用。

<3>双因素的需要结构。

<4>双因素的非对应关系。

六、20世纪60年代后期，美国心理学家皮尔尼克提出“规范分析法”的三项内容：P1781、明确规范内容。

2、制定规范剖面图，将规范进行分类。

3、进行改革。

七、组织文化建设的内容：P3461、企业价值观体系。

2、科学的经营管理。

3、全方位激励的管理方法。

4、增强企业内部凝聚力。

5、加强礼仪建设。

6、塑造组织形象。

八、组织行为学家主张通过群体动力克服对变革的抵制内容有：P3991、造成强烈的归属感。

2、树立组织威望。

3、利用群体目标。

4、形成共同的认知。

5、利用个人威信。

6、注意群体规范。

7、充分进行沟通。

九、组织行为改造一般包括以下内容：P4091、明确组织内关键性的具体行为。

2、测量关键行为出现的频率。

3、组织行为改造的措施。

4、评价。

十、组织行为改造评价的内容：P4101、听取措施的使用者和被使用者的真实反应。

2、了解参与者对改造措施的理论依据和目的是否充分了解。

3、尽可能用数据来反应行为的改变情况。

管理心理学考试笔记第一章1良管理任务，不时提高任务效率与管理效能，最终完成组织目的与团体的全部开展的一门学科。

2、~的研讨内容：动机管理、认知管理、心情管理、行为管理和组织管理。

3、~学科性质：~是介于管文迷信和心思迷信之间的一门边缘性、交叉性学科，也与其他众多学科有亲密关系，是一门综合性很强的学科。

同时，~与管理实际严密相连，其研讨素材来源于管理实际，研讨结果又要回到管理实际中去，是一门运用性很强的学科。

~既有自然迷信的性质，又有社会迷信的性质。

4、~中的两种取向：心思学取向的~：是基于心思学的或从集体角度动身的~。

看效果比拟微观，注重集体层面的效果和行为面前的潜在机制，侧重于从心思学的角度动身，用心思学的实际、知识和方法来讨论相关效果，说明和解释相关的现象。

管理学取向的~：是基于管理学的或从组织角度动身的~。

只在为管理层或指导层出谋划策，教会他们如何管理员工，以便有好的业绩和效绩。

看效果比拟微观也比拟务虚侧重于用管理学的思想、原理和方法讨论相关效果，说明和解释相关的现象。

5、~中的研讨方法：观察法、实验法、问卷法、访谈法、检验法、个案法。

第二章1、~构成的标志：~来源于20世纪初期，到20世纪60年代初期趋于成熟，成为一门独立的学科，其构成标志是1958年斯坦福大学教授利维特«管理心思学»一书的出版。

2、~发生的社会背景：19世纪末20世纪初，资本主义由自在竞争阶段向垄断阶段开展，消费的社会化和自动化水平不时提高。

3、~发生的实际背景：①人际关系实际——梅奥：在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了著名的«工业文明中的人的效果»一书，初次提出了人际关系实际，标志着行为迷信实际的降生。

②群体动力实际——勒温：行为公式：B=f〔P,E)，其中B表示行为，P表示集体，E表示环境，公示说明，集体行为是集体外部力场与所处环境力场的函数。

③需求层次实际——马斯洛：从低到高分为五个层次，即生理需求、平安需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我完成需求。

自考行政管理专业《管理心理学》复习笔记(17)
第三节群体的冲突一、群体冲突的概念与性质
(一)冲突的一般概念
所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表示。

(二)群体冲突的性质企业内部的冲突，从性质上来看，可以分为两大类：
1、建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突
2、对抗性冲突：凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突
二、群体冲突的过程
(一)冲突的过程
群体冲突的过程可分为5个阶段：1、潜在的对立或不一致2、认知和个性化3、行为意向4、行为5、结果
冲突源有3类：沟通、结构和个人因素
(二)激发功能正常的冲突激发了功能正常的冲突，能够提高群体的工作绩效
三、处理群体冲突的策略
(一)处理群体冲突的策略
在组织内部可能发生的冲突有如下几种：
①职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突；②权力、地位不同的群体之间的冲突；
③附属群体对抗大群体的冲突。

由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同。

较常见的解决方法有如下几种：
(1)交涉与谈判；(2)第三者仲裁；(3)吸收合并；(4)运用权威或武力。

(二)预防群体间冲突的方法
缓和冲突的基本原则是：
第一，必需找出两个群体(或两个以上的群体)都能同意的目标；第二，应该建立群体与群体间的沟通联系。

以下介绍的是几种具体的方法：
(1)设立共同的竞争对象；(2)订立超级目标；(3)尽量提供各群体互相往来的机会；
(4)尽量避免形成争胜负的局面；(5)强调整体效率；(6)加强思想教育。