非正常情况下的地铁行车组织对乘客的影响阐述

车辆工程技术233理论研究

1　非正常情况下的地铁行车组织对乘客的影响1.1　地铁列车无法准时进站 地铁与其他公共交通方式相比最大的优势就是方便快捷，不会受到道路拥堵等外在条件的限制。而广大乘客之所以选择地铁作为主要的交通工具正是看中了这一点。在非正常情况下，地铁列车没有根据规划与时间提示准时进入站点有着很多的原因，例如出发晚点、列车故障等因素都是导致地铁未能准时进站的重要因素。而遇到这种情况，如何有关部门无法进行充分的解释与有效的解决，就是导致乘客向有关部门进行投诉，甚至会影响乘客日后的出行计划以及交通选择。因为如何地铁的方便快捷的特点不复存在，那么它最大的优势也荡然无存。长此以往会使乘客对地铁失去信心，从而不利于地铁服务领域的发展进步。1.2　地铁列车不能准时发车 这一点主要表现在乘客在进入到地铁之后，地铁列车仍然停留在站内，没有按照原先的计划准时发车前往下一个站点，而是停留在原地。这样会使乘客心中没有树立起准时的概念，乘客自身的需求的发展出现了变化，乘客会觉得使地铁管理部门没有合理规划地铁车辆的发车时间，而在站内等发车时间到达，浪费了广大乘客的时间，会使乘客产生焦躁情绪，不利于和谐社会的建立。1.3　地铁列车过站未停 这也是地铁在运行过程中非常容易出现的非正常情况。地铁在进入战后并未按照技术靠站停靠，而是直接过站而去，使站内乘客无法准时登车，给乘客造成了极大的损失。这种非正常情况会使乘客质疑地铁管理部门的管理水平，既浪费了乘客的时间，还会使乘客对于地铁运行的安全作出额外的考量，不利于重塑地铁在广大乘客心目中方便、快捷、安全的良好形象，也不利于地铁服务行业的快速健康发展。2　针对非正常情况下地铁行车组织对乘客影响的解决办法2.1　安排车辆，保证运行质量图1 地铁在任何时候都要把运行安全放在第一位，要在保证运行安全的基础上保证地铁列车的运行效率与运行质量。如果遇到早高峰或是晚高峰乘客过多的情况，要根据实时数据增派地铁列车，保证列车可以按照事先的规划与要求，及时准确的进入站点，不会出现车辆延误的情况。此外，地铁站台内的电子屏幕上还应该对地铁列车的行驶情况以及运行数据进行实时的公布，使乘客可以根据到地铁具体的运行状况作出合理的心理预期，从而降低乘客在等待过程中的焦躁情绪，可以平心静气的接受地铁列车由于特殊原因未能准时进站的现实，不断促进地铁服务行业快速健康发展。如图1所示，图中所展示的是面对地铁非正常情况的应急处理办法，这样可以减少人流拥堵的情况，尽快的疏散乘客，也可以减轻地铁列车的运载压力，便于地铁管理部门及时修复故障，保证地铁系统的正常运行。2.2　注意交流方式 这一点主要体现在日常的交流词汇的运用上，例如当地铁列车因为故障或是突发意外情况无法准时进站，地铁站台的工作人员就可以把站台上具体的晚点时间或是候车时间改为“正在到达中”，不在进行具体时间的显示，降低乘客的焦躁心理，通过信息的适当延误来提升乘客的耐心，降低乘客的投诉比例，不断促进地铁服务行业的快速健康发展。此外，面对地铁在乘客上车后无法准时发车的问题，地铁内部的广播应该针对具体情况进行细致的说明，并实施播报故障或是意外事故的解决进度，使乘客心中的反感度降低，使乘客可以耐下心来接受地铁列车无法准时发车的现实情况，使乘客理解乘务人员在保证地铁正常运行的过程中所作出的各种努力，不会因为这种非正常情况去投诉地铁乘务人员。通过这种方式使问题与故障可以在和谐友好的环境与氛围中得到解决与处理，从而不断提升地铁列车运行的质量与效率，促进地铁公共服务行业的发展进步与转型升级。如图2所示，图中显示的是对于地铁故障情况的预报与公示，这可以及时提醒乘客改变出行路线或是选用其他交通工具，在乘客心中形成合理的预期，降低焦躁情绪，促进问题的解决。图23　小结 本文从当前地铁列车运行的现实情况与发展需要出发，针对其中存在的地铁列车无法准时进站；地铁列车不能准时发车；地铁列车过站未停等非正常情况对于乘客的影响进行了细致的分析与研究，并从如何消除影响的角度提出了具有科学性与可行性的解决措施与发展意见，为解决非常情况下地铁运行组织产生的问题提供了宝贵的发展经验，打下了坚实的基础，有利于促进地铁行业服务与质量的提升，可以有效的推进地铁公共服务领域的发展进步与转型升级。参考文献：[1]翟曼妮.非正常情况下地铁行车组织对乘客的影响探析[J].建筑工程,2017(05):1705.[2]沈拓,潘亦欣,邓奇等.基于列车测距的城市轨道交通非正常情况运输能力提升方法研究[J].城市轨道交通研究,2015,18(08):111-115.非正常情况下的地铁行车组织对乘客的影响阐述王光宇（徐州地铁运营有限公司,江苏 徐州 221000）摘　要：本文从当前地铁行业的发展情况与现实需要出发，针对其中非正常情况下的地铁行车组织对乘客的影响进行了深入的分析与研究，并针对这些非正常情况提出了具体的解决措施与实施策略，有利于消除非正常情况下地铁行车组织对于乘客的影响，不断提升地铁服务行业的质量与水平，促进其不断发展进步。关键词：非正常情况；地铁行车组织；对乘客的影响