商务礼仪案例集

有关商务礼仪的案例（精选16篇）有关商务礼仪的案例篇1某市文化单位计划兴建一座影剧院。

一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。

一进门便说：“哇!好气派。

我很少看见这么漂亮的办公室。

如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。

”李经理就这样开始了他的谈话。

然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。

”“是吗?”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。

”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。

如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购。

同时，互相都得到一种满足。

分析在商务谈判中应注意语言的表达技巧。

礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。

而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。

李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。

双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。

有关商务礼仪的案例篇2小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。

张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。

小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。

小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

商务礼仪案例集 4案例31：小张错在哪？一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。

小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。

之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。

刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。

接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。

思考题：请指出本例中姓张的男士的失礼之处。

案例32中国考察团在巴黎一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。

随后侍者向他们介绍了一些法国菜，他们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但他们并不在乎。

点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。

坐在附近的一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。

侍者把客人的抗议转述给他们，他们立刻安静了。

看得出来，他们非常尴尬。

思考题：（1）这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？（2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？案例33：“绅士”的迷惑有位绅士独自在西餐厅享用午餐，风度之优雅，吸引了许多女士的目光。

当时侍者将主菜送上来不久，他的手机突然响了，他只好放下刀叉，把餐巾放在餐桌上，然后起身去回电话。

几分钟后，当那位绅士重新回到餐桌的座位时，桌上的酒杯、牛排、刀叉、餐巾全都被侍者收走了。

商务礼仪的案例分析7篇商务礼仪的案例分析 (1) 星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。

小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。

当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。

突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。

售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。

”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。

请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。

(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。

在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。

商务礼仪的案例分析 (2) 【案例5】一天，老师收到小明的谈心日记，上面写着：“高老师，我认为妈妈是世界上最讨厌的人，我不喜欢她，恨她。

真希望她不要在我面前出现。

”看了他的谈心日记，老师很震惊，小明的妈妈其实是一位非常慈祥的母亲，为什么小明会讨厌她，恨她呢?下课后，老师找小明谈了一次。

原来小明的妈妈每天总是不停地叮嘱他应该做作业了，应该吃饭了，应该睡觉了，不应该吃零食，不应该到外面去，应该干这，不应该干那……整天不停地重复这些话，唠唠叨叨。

昨天妈妈为让小明早点睡觉，催他睡觉就催了十几次。

小明对于妈妈罗嗦的表现特别反感，她越叫，小明就越不听，恶性循环。

商务礼仪故事（通用5篇）商务礼仪故事篇1老田鸡“退二线”某局新任局长宴请退居二线的老局长。

席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。

”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。

”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么?你刚才说什么?”。

新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。

席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。

”气氛才有点缓和。

评析：表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。

所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。

从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家》中就说：“莫对失意人谈得意事。

”商务礼仪故事篇2仅仅因为一口痰吗? 这是一场艰难的谈判。

一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。

这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。

不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。

在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。

他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。

于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。

“ok!”双方约定第二天正式签定协议。

天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。

车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。

走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。

约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。

约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。

第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。

《商务礼仪》案例案例一：发放资料的学问天地石化股份有限公司董事会召开会议讨论从国外引进化工生产设备的问题。

秘书小李负责为与会董事准备会议所需文件资料。

因有多家国外公司竞标，所以材料很多。

小张由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。

有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是小张就未准备他们的资料。

不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度。

问题讨论：你知道应如何发放资料才能避免此类事件的发生？【案例分析参考答案】：按照预计的人数准备资料，先做为备用，如果真如同案例中所说，那么再补充资料是来不及的。

案例二：请柬回执的书写规范江梅从外语学院分配到 W国使馆当翻译，上班第一天，大使就给他来了个下马威。

那天，江梅刚到办公桌前坐下，就接到了 F国举办国庆招待会的请柬，让W国大使出席。

大使让江梅回复：同意出席。

江梅按请柬回执上的电话号码，打电话告诉了对方。

过了一会儿，大使像不放心似的，把江梅叫过去，问刚才的事是怎样处理的。

江梅老老实实地回答：已给对方打过电话。

大使不高兴了，说打电话的方式不够礼貌，现在你处理的每一件公务，都关系到我所在国家的声誉，你必须小心谨慎，严格规定。

于是江梅郑重其事地写了一份回执，送给大使过目，大使仍不满意，说光注明出席还不行，还要有一句颇为热烈的祝贺词。

她照办了，满怀信心地又一次呈给大使，没想到大使仍挑出了毛病：你没有说清什么时间去。

江梅马上加上了 “按原定时间到会”的字句， 大使一看，连声地：“No ，No ”不止，说，在外交文件上，不能用“原定时间”的说法，必须复述对方规定的时间、地点，以示正规和 对该事务的重视。

当江梅第五次修改后，长长地出了一口气，心想这 回可是天衣无缝、尽善尽美了。

谁知，没过十分钟，大使又一次传他：“鉴于前任大使与F 国私交甚好，我准备提前五分钟到达，请按这个 意思再发一张回执。

商务礼仪真实案例（精选12篇）商务礼仪真实案例篇1"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。

丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。

考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。

多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。

一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。

又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。

考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。

他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。

'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。

实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。

【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。

但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。

例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，"客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手拦住车辆门框上沿，以免客人下车时遇到头部，并主动向客人招呼问好'。

但是，假如遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。

携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应当想到的，应当做到的，这就是酒店礼仪的敏捷运用，真情服务，也就是共性化服务。

这些类似的服务可以增加客人的满足度，而客人的满足度会带来"客人的忠诚'，"客人的忠诚'会带来企业的获利和成长。

商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。

它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。

以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。

案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。

张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。

”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。

这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。

案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。

王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。

赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。

这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。

案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。

主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。

台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。

这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。

案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。

在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。

这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。

案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。

她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。

这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。

通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。

它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。

因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。

商务谈判礼仪案例篇一：商务谈判礼仪案例【案例一】中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。

按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。

德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。

德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。

现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。

更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。

【分析】从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。

但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。

商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。

因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。

【案例二】张先生是位市场营销专业本科毕业生，就职于某大公司销售部，工作积极努力，成绩显著，三年后升职任销售部经理。

一次，公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，公司将接待安排的重任交给张先生负责，张先生为此也做了大量的、细致的准备工作，经过几轮艰苦的谈判，双方终于达成协议。

可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去，是什么原因呢？原来在布臵签字厅时，张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。

项目告吹，张先生也因此被调离岗位。

【分析】：中国传统的礼宾位次是以左为上，右为下，而国际惯例的座次位序则是以右为上，左为下；在涉外谈判时，应按国际通行的惯例来做，否则，那怕是一个细节的疏忽，也可能会导致功亏一篑、前功尽弃。

篇二：商务谈判与礼仪案例汇总1.一家日本公司驻美国分公司的经理，能讲一口流利的英语，但他在商务谈判时始终用日语通过翻译与对方进行交流。

商务礼仪优秀案例随着商务领域的深入发展，商务礼仪作为一种文化交流的方式，也越来越重要。

那么，什么是商务礼仪呢？商务礼仪指的是在商业场合下，为体现自身的文化素养和修养，在处理人际关系时遵循一定的社交规则和礼节，以达到取得合作、达成共识、维护信誉等目的的行为准则。

下面，我们将介绍几个商务礼仪优秀案例。

案例一、马云教育援助行动2015年的一次在印度举行的国际会议上，阿里巴巴董事局主席马云在会后前往了印度东部的一个城市Rourkela，开展了一场为孩子们捐赠电脑、义务教育的活动。

活动现场，马云还教孩子们打游戏和运用软件。

这个案例中，马云不仅体现了中国企业家的社会担当和贡献精神，更用自己善意的行动传递了中国文化的好处和中国人的友好精神。

马云的这种行为，既是对商业文化的弘扬，同时也是对中国传统文化中“仁爱、博爱” 等社会主义核心价值观的具体体现。

案例二、“微笑”待人原则在商业场合中，待人接物的态度与方法非常重要。

优秀的商务人员应该心怀诚信、真诚交往，展现自己的微笑与关怀。

2008年北京奥运会期间，一位旅游顾问在与一个韩国团队的商讨过程中，使用了“微笑”待人原则，并在工作的不慎将其安排在一个尚未完善的游览路线上时，仍秉持了解决问题的精神和好习惯，并仔细地替当地的旅游建议和女子篮球运动员的盛情引荐赢得了客户的敬重和认可。

案例三、斗鱼两周年校园之旅2016年，直播平台斗鱼在两周年庆典上发起了一项名为“斗鱼两周年校园之旅”的活动。

通过为全国大学生进行线上投票选出最受欢迎的大学，实现校园与直播互动，使其更加贴近大学生活。

在活动的现场，斗鱼向大学捐赠了100万的助学金，为有困难经济的学生提供了帮助，同时也让学生们感受到了斗鱼的亲切和爱心。

这个案例中，斗鱼既推动了线上直播与线下实体社交相结合的理念，高效传播了新型商业文化，也利用商务礼仪策略实现了品牌文化、价值观的传递，传达了企业社会责任的感恩与回报。

综上所述，商务礼仪在商业活动中的作用十分重要。

商务礼仪优秀案例6篇商务礼仪优秀案例 (1)1、什么是礼仪?答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么?答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪?答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么?答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么?答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么?答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么?答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。

它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么?答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么?答;自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类?答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。