2014年中级通信工程师职称考试《通信专业实务(终端与业务)》真题及答案

中级通信工程师考试终端业务简答题（6）
27、市场预测可以分为几种类型?
答：1、按市场预测时间的长短分类;2、按市场预测的空间范围分类;3、按市场预测的商品内容分类;4、按市场预测的方法分类。

28、市场营销策划的要素有哪些?
答：1、营销策划目标;2、营销策划主体、3、营销策划信息;4、营销策划物质技术手段。

29、简述进行市场调研的程序。

答：1、确定问题和研究目标;2、制定调研计划;3、培训调查人员;4、收集信息;5、整理和分析信息;6、撰写调研报告;7、评估调研结果。

30、简述通信企业大客户的含义。

答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。

大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。

中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。

31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
答：通信企业大客户服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌;2、采用灵活的弹性资费策略;3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。

A.人口环境B.科技环境C.经济环境D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。

A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。

A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。

A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。

请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。

（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。

（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。

（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。

（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。

（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。

（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。

（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。

（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。

通信专业实务（终端与业务）考试题库大全（含答案）一、单选题1.从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的()。

A、现实顾客B、现实顾客和潜在顾客C、潜在顾客D、现实供应商标准答案：B2.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法?()A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、尾数定价法标准答案：B3.()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

A、职业荣誉B、职业理想C、职业责任D、职业技能标准答案：A4.市场预测的首要步骤是()A、选择预测方法和预测模型B、收集、分析历史和现实数据C、明确预测目标D、确定预测结果标准答案：C5.在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是()A、复杂型购买B、习惯型购买C、多变型购买D、经济型购买标准答案：A6.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是()A、点式策划B、线式策划C、面式策划D、体式策划标准答案：B7.()不属于体验营销的类型。

A、关联体验营销B、思考体验营销C、情感体验营销D、视觉体验营销标准答案：D8.细分市场的内在依据是()。

A、顾客需求的差异性B、产品的差异性C、市场的差异性D、竞争的差异性标准答案：A9.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的需求,属于()。

A、市场潜力预测B、市场需求预测C、市场规模预测D、产品需求发展趋势预测标准答案：B10.通信企业通过赞助环保事业,树立企业的良好形象,该种方式属于促销组合的是()。

A、公共关系B、人员促销C、广告D、销售促进标准答案：A11.在市场调查的访问法中,获取信息可靠、深入、回报率高,但对调查人员的素质要求比较高的是()。

A、电话调查B、留置调查C、邮寄调查D、个人访问调查标准答案：D12.市场预测的程序中,不包括()A、明确目标B、收集数据C、确定结果D、撰写报告标准答案：D13.运用SWOT分析图,当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时,应采取()。

2014年通信专业技术人员职业水平（中级）通信专业综合能力真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题单项选择题1．为顺应通信技术发展趋势，我国电信核心网已全面实现( )。

A．模拟化B．移动化C．数字化D．无线化正确答案：C解析：本题考查核心网方面的基本知识。

现代电信网是由核心网、接入网及用户驻地网等三部分组成。

现今，传输网和交换网构次的核心网已实现数字化。

2．科技工作者在处理人际关系时应遵循的道德准则是( )。

A．热爱专业、忠于职责B．勤奋求知、严谨治学C．实事求是、追求真理D．谦虚谨慎、尊重他人正确答案：D解析：本题考查道德准则方面的基本知识。

注意题目中有“处理人际关系”的词语，选项A、选项B、选项C均与人际关系无关。

3．电信的“八字”服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即( )。

A．安全、质量、市场、效益B．迅速、准确、安全、方便C．普遍服务、用户至上D．热情服务、礼貌待人正确答案：B解析：本题考查八字服务方针方面的基本知识。

1952年11月19日，邮电部明确提出了“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。

八字方针中，“准确”“安全”是对电信通信质量的基本要求，“迅速”“方便”是衡量电信通信服务水平的主要标志。

4．当前我国中央层面的电信行业主管部门是( )。

A．邮电部B．信息产业部C．工业和信息化部D．电子部正确答案：C解析：本题考查工业和信息化部的基本知识。

1 998年邮电部和电子部合并为信息产业部，2008年信息产业部与发改委的工业管理职能及国防科学工业委员会、国务院信息化工作办公室合并成为工业和信息化部(简称工信部)。

5．电信条例确定的电信监督管理的基本原则不包括( )。

A．政企分开B．鼓励竞争C．公开、公平、公正D．价格合理正确答案：D解析：电信监督管理的基本原则，就是监督管理电信市场所必须遵守的行为规范和准则。

电信产业作为重要的社会基础产业，与其他基础产业一样，具有自然垄断性。

6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。

费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。

收入—费用=利润。

8、支付结算分为哪几种?答：支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。

9、开具增值税专用发票有哪些要求?答：开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。

10、请简述非关税壁垒的主要措施。

答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。

直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。

间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。

1.为顺应通信技术发展趋势, 我国电信核心网已全面实现（C）。

A模拟化B移动化C数字化D无线化2、科技工作者在处理人际关系时应遵循的道德准则是（D）。

A热爱专业, 忠于职责B勤奋求知, 严谨治学C实事求是, 追求真理D谦虚谨慎, 尊重他人电信的“八字”服务方针, 反映了社会和人民群众对电信的基本要求, 即（B）。

A安全, 质量, 市场, 效益B迅速, 准确, 安全, 方便C普遍服务, 用户至上D热情服务, 礼貌待人3、当前我国中央层面的电信主管部门是（C）。

A邮电部B信息产业部C工业和信息化部D电子部4、电信条例确定的电信监督管理的基本原则不包括（D）。

A政企分开B鼓励竞争C公开, 公平, 公正D价格合理我国将电信业务分为（A）两大类, 分别对其颁发不同的经营许可证。

A基础电信业务和增值电信业务B电信业务和互联网业务C固定电信业务和移动电信业务D语音业务和数据业务制定电信资费的（A）时, 应建立听证会制度。

A政府定价和政府指导价B政府定价和市场调节价C政府指导价和市场调节价D市场调节价和优惠费率电信条例规定, 以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话属于（D）的行为。

A危害电信网络安全B不正当竞争C侵害用户通信自由和通信秘密D扰乱电信市场秩序由于（D）的存在, 小型网络从互联中所获得的收益通常比大型网络多。

A交叉补贴B不正当竞争C自然垄断性D网络外部性确定电信网间互联费用时, 主要矛盾点在于确定（D）。

A连接点和连接技术方案B连接技术方案和质量标准C连接费和辅助服务费D接续费和电路租费下列设备中, （B）不属于用户终端设备。

A普通手机B普通复印机C POS刷卡机D A TM取款机下列设备中, （D）不属于传输设备。

A光端机B调制解调器C波分复用器D路由器网状网稳定性好可靠性高, 通常用于（A）网络。

A核心B用户C配线D接入按（D）分类, 通信网分为传输网、业务网和支撑网。

A业务类型B服务对象C传输介质D网络功能15-16、长途数字电话网由DC1和DC2两级长途交换中心构成, DC1为省级交换中心, DC1之间以（A）相互连接, DC1与本省内各地市的DC2以（B）连接。

2014年中级通信工程师终端与业务考试下午真题下面是希赛教育通信学院2014年中级通信工程师终端与业务考试下午真题，希望能帮助学友们。

1.为了在网络中均匀负荷，合理利用资源，避免在某些方向上产生话务拥塞，在网络中设置了（）A.移动交换中心B.移动汇接中心C.移动操作维护中心D.网络管理中心2.在CDMA系统中，可以通过（）分别接收每一路的信号进行调解，然后叠加输出达到增强接收效果的目的。

A.功率控制B.软切换C.同步D.rake接收技术3.CDMA的“远近效用”问题通过（）解决。

A.功率控制B.软切换C.同步D.rake接收技术4.第三代无线传输技术提出的支持高速多媒体业务速率要求是( )A.高速移动环境2Mbit/s，室外步行环境384Kbit/s，室内移动环境144Kbit/sB.高速移动环境144Kbit/s，室外步行环境384Kbit/s，室内移动环境2Mbit/sC.高速移动环境、室外步行环境，室内移动环境均达2Mbit/sD.高速移动环境、室外步行环境，室内移动环境均达384Kbit/s5.移动性管理的位置登记包括（）和新位置区的注册两个过程。

A.加密B.新位置区的删除C.旧位置区的删除D.呼叫接续6.静止轨道系统即同步卫星系统，卫星的轨道平面与（）重合。

A.经度线B.纬度线C.赤道平面D.地平线7.从卫星轨道来看，卫星移动通信系统一般可分为（）两类。

A.静止轨道和低轨道B.静止轨道和中轨道C.静止轨道和高轨道D.中轨道和低轨道8.卫星上的通信天线按覆盖面从小到大排序为（）A.点波束天线、球波束天线、半球波束天线B.球波束天线、半球波束天线、点波束天线C.点波束天线、半球波束天线、球波束天线D.半球波束天线、点波束天线、球波束天线9.全球星系统，星上既没有（），也没有星上处理和星上交换。

A.遥测设备B.变频转发C.星地链路D.星际电路10.全球星系统中，每个业务区总有（）颗卫星加以覆盖。

通信专业实务（中级）：终端与业务（标准答案整理）一、单项选择题1.(敬人的原则）是礼仪的重点与核心。

２.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的８条邮电职业道德规范。

3.(20０５)年,信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电［2000］2７号)同时废止。

4.权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益)。

5.(职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。

7．《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(２0日) 8．通常伸手的先后顺序是(女性在先）9.现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。

10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。

11．对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略)12．加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。

1３．利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。

14．关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）1５.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。

16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。

1７.不属于支付结算的方式是(欠条）。

18．支票使用常识中,表达错误的是(支票的有效期为10天，日期首尾各算一天,节假日顺延)。

19.我国现行税收法律体系共有２3个税种,按其性质和作用可分为７类，其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。

第七章试题1(2016年中级通试题1）【问题1】单项选择题（每题1分,共5分）（1)根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。

A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时(2）推出新产品和新服务属于企业(B．业务）层次的战略。

A．公司B．业务C．职能D．计划（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。

A．收入B．费用C．利润D．所有者权益(4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11％的税率）。

A．6%的税率B．11%的税率C．17％的税率D．33％的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是:女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。

错(2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。

对(3）企业独立法人,不承担民事责任，不享有民事权利。

错(4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易. 错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则 )、(真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。

会计的基本职能是（核算职能）和(控制职能）。

试题2(2014年中级通试题1）试题一（共15分)（一）单项选择题,共8分，请在备选中，选择1个正确答案)（1）礼仪的八大原则中,礼仪的基础和出发点是(B．自律的原则）。

B．自律的原则（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。

D．经营管理(3)国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数)C．进出口额/进出口价格指数(4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是(A．增值税). A．增值税（二)判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断)（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。