锦江国际大酒店绩效考核方案

酒店绩效考核方案范本一、总则(一)为了实现本酒店业绩攀升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。

(二)本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。

二、考核目的目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节，所谓绩效考核就是对“绩”，“效”的考评，“绩”就是员工业绩。

在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析:首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系;其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据;再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、___现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。

希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现酒店本身和员工身的综合绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。

三、考核原则为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则:一、明确化、公开化原则。

考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。

二、客观考评原则。

绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感___彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。

三、考评结果及时反馈原则。

在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。

XXXX国际大酒店绩效考核体系设计方案（草案）北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月目录第一章总则11．1绩效考核意义1 1．2绩效考核原则1 1．3绩效考核对象2 1．4绩效考核内容2 1．5绩效考核实施3第二章具有业绩合同人员的绩效考核42.1业绩合同4 2.2业绩考核指标内容6 2.3业绩考核指标权重7 2.4业绩考核周期8 2.5业绩考核实施者8 2.6业绩考核数据8 2.7业绩考核流程9 2.8业绩考核分值计算10 2.9业绩考核结果10第三章不具有业绩合同人员的绩效考核113.1业绩考核内容11 3.2业绩考核指标的设立11 3.3业绩考核周期12 3.4业绩考核实施者12 3.5业绩考核流程12 3.6业绩考核记录13 3.7业绩考核评分13 3.6部门等级评定14 3.7综合评定个人等级14第四章绩效考核结果运用154．1员工薪酬调整15 4．2员工晋升15 4．3特殊情况处理16第五章绩效考核制度修订175．1绩效考核制度修订委员会17 5．2绩效考核内容修订17第六章绩效考核文件使用与保存196．1绩效考核文件保存格式19 6．2绩效考核文件分类编号19 6．3绩效考核文件保存方法19 6．4绩效考核文件查阅权限20第七章绩效考核申诉217．1申诉条件21 7．2申诉形式21 7．3申诉处理21 7．4申诉反馈22第八章员工能力和工作态度考核238．1适用X围及应用23 8．2考核指标定义及分类23 8．3考核指标确定及权重23 8．4考核周期及流程25 8．5考核结果计算26 8．6考核结果应用26 8．6．1员工晋升26 8．6．2员工培训26 8．6．3员工职业发展27附件28员工能力发展表28第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。

锦江国际大酒店绩效考核试行方案人力资源部2013年03月01日目录第一章总则 (2)1. 目的 (2)2. 适用范围 (2)3. 考核原则 (2)4. 绩效考核组织 (2)第二章绩效考核体系 (3)1. 考核类型 (3)2. 考核期间 (4)3 .考核内容 (4)4. 绩效考核实施程序 (4)5.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法 (5)6. 绩效面谈 (5)7. 绩效考核结果应用 (6)8. 申诉处理 (6)第三章附则 (6)第四章附表…………………………………………………………………7-22第一章总则1.目的将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整体业绩，促进酒店管理水平和整体业绩的提升。

2.适用范围2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员（不含总经理）。

3.考核原则3.1 将酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；3.2 关键键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；3.3 融合常态工作与专项工作计划的完成情况，提升计划工作的执行力；3.4 考核与指导反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果；3.5 公平、公正、公开、客观、实事求是；3.6 以财务性数据为主，实行指标量化。

4.绩效考核组织4.1人力资源部4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案；4.1.2 提供月度酒店及部门员工流失率等指标值；4.1.2汇总、存档绩效考核结果，建立经理级以上管理人员的业绩档案，考核结果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。

4.2财务部4.2.1 提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。

具体指标有：酒店营业总收入、酒店营业总支出，酒店GOP,餐饮与客房营业总收入，餐饮与客房营业总支出，餐饮与客房GOP,餐具破损率，能耗，人力成本等；4.2.2 根据绩效考核结果，核发经理级及以上管理人员的月度工资。

酒店绩效工资考核方案一、背景介绍酒店作为一种服务行业，员工的绩效直接会影响到酒店的服务质量和竞争力。

为了激励员工提高工作表现，建立有效的绩效工资考核方案是十分重要的。

二、目标设定1. 提高员工的工作动力和工作满意度；2. 激励员工提高工作绩效，提供更优质的服务；3. 促进员工之间的竞争与合作，形成良好的工作氛围；4. 奖励业绩突出的员工，提高整体的酒店绩效。

三、考核指标1. 客户满意度：通过顾客反馈、问卷调查等方式，综合评估员工在服务过程中的态度、技能和解决问题的能力；2. 工作效率：评估员工在规定时间内完成工作任务的效率和质量；3. 销售贡献：对与销售相关的员工，考核其销售业绩和客户拓展能力；4. 合作与协作：评估员工在团队合作中的贡献度、沟通和协作能力；5. 健康与安全：评估员工对工作环境、设备和安全规定的遵守程度。

四、考核流程1. 设定评估周期：以季度为单位，每季度进行一次绩效考核；2. 预设考核标准：明确每个考核指标的权重和评分细则；3. 数据收集与记录：员工的绩效数据通过主管或同事的直接观察、团队反馈、客户评价等方式进行收集和记录；4. 数据分析与评估：由绩效考核小组对收集的数据进行分析和评估，得出每位员工的考核结果；5. 绩效面谈：根据考核结果，对每位员工进行面谈，提供具体的反馈和改进意见；6. 绩效工资发放：根据绩效考核结果，向员工发放相应的绩效工资。

五、奖励与惩罚1. 奖励机制：对绩效突出的员工，给予适当的奖金、晋升机会或其他激励措施；2. 惩罚机制：对绩效不达标或违反公司规定的员工，采取相应的惩罚措施，如罚款、警告、降职等。

六、方案评估与调整1. 定期评估：每年对绩效工资考核方案进行评估，根据实际效果进行调整和改进；2. 员工反馈：鼓励员工提出对绩效工资考核方案的意见和建议，提高方案的可行性和公正性；3. 行业对比：与同行业的酒店进行对比，学习其成功经验，进一步改进和优化绩效工资考核方案。

(完整版)酒店行业绩效工资考核方案(1)1. 背景酒店行业以其服务质量和员工绩效而闻名。

为了激励和奖励优秀员工，同时推动员工的个人发展和整体业绩改善，制定一个科学合理的绩效工资考核方案是非常重要的。

2. 目的本方案旨在有效地评估员工的绩效水平，从而确定其绩效工资。

通过确立明确的标准和指标，可以公平地衡量各个部门和个人的贡献，并鼓励员工全面发展、提高工作效率。

3. 考核标准与指标3.1 指标的选择：考核指标应该与酒店的战略目标相一致，并具有可度量性和可操作性。

建议根据以下分类来选择指标：- 客户满意度- 营收增长- 成本控制- 员工绩效- 团队合作3.2 指标权重：不同指标的重要性可能不同，根据酒店的战略调整和业务需求，可以适度调整各个指标的权重。

3.3 考核周期：建议将考核周期设置为一年，以确保足够的数据被包含在评估中。

4. 绩效评分与评级4.1 绩效评分：根据指标的达成程度，对员工进行绩效评分。

例如，将评分范围划分为1-5，1代表优秀，5代表不达标。

4.2 绩效评级：根据评分结果，对员工进行绩效评级。

例如，将评级划分为A、B、C、D四个级别，A代表优秀，D代表不达标。

5. 绩效工资计算通过将绩效评级和员工的基本工资结合，计算出绩效工资。

具体计算公式如下：绩效工资 = 基本工资 ×绩效系数绩效系数 = A绩级对应的系数 + B绩级对应的系数 + C绩级对应的系数 + D绩级对应的系数A绩级对应的系数 = 1.2B绩级对应的系数 = 1.1C绩级对应的系数 = 1.0D绩级对应的系数 = 0.86. 绩效奖励与晋升根据员工的绩效评级，可以给予相应的绩效奖励和晋升机会，以激励员工不断提高绩效。

具体奖励和晋升政策应由公司内部制定。

7. 考核结果反馈与改进为了使绩效考核方案持续有效，公司应定期对考核结果进行分析与评估，并根据反馈结果进行调整和改进。

同时，向员工及时反馈其绩效评估结果，以便员工了解自身表现及未来发展方向。

酒店绩效工资考核方案1. 引言酒店绩效工资考核是评估员工工作表现的重要方式之一，也是激励员工提高工作绩效的有效手段。

本文旨在设计一套完善的酒店绩效工资考核方案，以确保公正、客观地评价员工的工作表现，并根据绩效结果发放相应的工资激励。

2. 绩效考核指标体系为了全面评估员工绩效，我们将设计一个多维度的绩效考核指标体系，包括以下几个方面：2.1 业务能力评估员工在工作中所展示的业务能力，包括专业知识和技能的掌握程度，工作经验的丰富程度等。

2.2 工作质量考察员工的工作质量表现，包括完成任务的准确度、规范性、及时性等方面。

2.3 团队合作评价员工在团队合作中的贡献和协作能力，包括与同事的良好合作关系、协调沟通能力等。

2.4 服务质量对员工在提供服务过程中所展示的态度和技巧进行评估，包括礼貌待客、主动服务、问题处理能力等。

2.5 绩效目标达成情况评价员工在设定的绩效目标上的达成情况，包括完成销售目标、客户满意度、投诉率等。

3. 绩效考核流程3.1 设定目标酒店管理层与员工共同制定个人绩效目标，并明确目标要求、评估指标及权重等。

3.2 绩效评估通过定期考核流程，对员工的绩效进行评估。

评估可采用自评、互评和主管评估相结合的方式。

3.3 绩效结果反馈将绩效评估结果及时反馈给员工，明确个人的绩效得分和对应的绩效等级，并与员工进行沟通和讨论。

3.4 绩效奖励根据绩效得分和级别，将相应的绩效奖励发放给员工，奖励可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等。

4. 绩效考核制度监督与改进4.1 监督机制建立相应的监督机制，确保绩效考核过程的公平性和合理性。

监督机制可包括绩效考核委员会、监督人员的任命等。

4.2 员工反馈与建议鼓励员工提供对绩效考核制度的反馈和建议，以及对考核过程中的不公平行为进行投诉，保证员工权益。

4.3 改进机制定期对绩效考核制度进行评估和改进，根据员工反馈和实际运行情况，及时进行相应的调整和完善。

5. 总结酒店绩效工资考核方案是激励员工提高工作绩效的重要工具，合理的绩效考核指标体系和考核流程可以确保员工的工作表现被公正评价，并根据绩效得分发放相应的激励措施。

XX国际大酒店绩效考核试行方案20XX 人力资源部年03月01日第一章总则 (2)1. 目的 (2)2. 适用范围 (2)3. 考核原则 (2)4. 绩效考核组织 (2)第二章绩效考核体系 (3)1. 考核类型 (3)2. 考核期间 (4)3 . 考核内容 (4)4. 绩效考核实施程序 (4)5. 月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法 (5)6. 绩效面谈 (5)7. 绩效考核结果应用 (6)8. 申诉处理 (6)第三章附则 (6)第四章附表..................................................... 7-22第一章总则1. 目的将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整体业绩，促进酒店管理水平和整体业绩的提升。

2. 适用范围2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员（不含总经理）3. 考核原则3.1将酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；3.2关键键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；3.3融合常态工作与专项工作计划的完成情况，提升计划工作的执行力；3.4考核与指导反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果；3.5公平、公正、公开、客观、实事求是；3.6以财务性数据为主，实行指标量化。

4. 绩效考核组织4.1人力资源部4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案；4.1.2提供月度酒店及部门员工流失率等指标值；4.1.2汇总、存档绩效考核结果，建立经理级以上管理人员的业绩档案，考核结果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。

4.2财务部4.2.1提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。

具体指标有：酒店营业总收入、酒店营业总支出，酒店GOP餐饮与客房营业总收入，餐饮与客房营业总支出，餐饮与客房 GOP餐具破损率，能耗，人力成本等；4.2.2根据绩效考核结果，核发经理级及以上管理人员的月度工资。

国际酒店绩效考核方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在笔记本的键盘上，我的手指开始轻轻敲击，那些关于酒店绩效考核的思路如潮水般涌现。

一、绩效考核的目的与意义绩效考核不是简单的数字游戏，它是对员工工作成果的客观评价，更是激励员工积极性的重要手段。

在国际酒店这个复杂而多元的环境中，我们需要一个全面的绩效考核方案，来确保每一位员工都能在各自的岗位上发挥最大的潜能。

1.提升服务质量：通过绩效考核，我们可以清晰地了解员工的服务水平，进而提升整体服务质量，满足客户需求。

2.优化人力资源：绩效考核有助于我们发现优秀员工，同时也能识别出需要改进的地方，为人力资源的优化提供依据。

3.激发员工积极性：合理的绩效考核机制能够激发员工的积极性，让他们在工作中更有动力。

二、绩效考核指标设定1.客户满意度：这是酒店行业的核心指标，包括客户评价、投诉率等。

2.营业收入：包括客房收入、餐饮收入、其他业务收入等。

3.成本控制：对各部门的成本进行有效控制，包括人力成本、物料成本等。

4.工作效率：对员工的工作效率进行评估，包括完成任务的速度和质量。

5.团队协作：评估员工在团队中的协作能力，以及团队整体的工作效果。

6.个人成长：关注员工的个人成长，包括技能提升、职位晋升等。

三、绩效考核流程1.制定考核方案：根据酒店实际情况，制定合适的绩效考核方案。

2.宣传培训：对全体员工进行绩效考核方案的宣传和培训，确保每个人都了解考核标准和流程。

3.数据收集：收集考核所需的数据，包括客户满意度、营业收入、成本等。

4.绩效评估：根据收集到的数据，对员工进行绩效评估。

5.反馈沟通：将评估结果反馈给员工，并进行沟通，帮助他们了解自己的优势和不足。

6.激励与改进：对表现优秀的员工给予奖励，对需要改进的员工提供培训和指导。

四、绩效考核结果应用1.奖金分配：根据绩效考核结果，合理分配奖金，让员工感受到努力的价值。

2.职位晋升：将绩效考核结果作为职位晋升的重要依据，激励员工不断提升自己。

锦江国际大酒店绩效考核试行方案人力资源部2013年03月01日目录第一章总则 (2)1. 目的 (2)2. 适用范围 (2)3. 考核原则 (2)4. 绩效考核组织 (2)第二章绩效考核体系 (3)1. 考核类型 (3)2. 考核期间 (4)3 .考核内容 (4)4. 绩效考核实施程序 (4)5.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法 (5)6. 绩效面谈 (5)7. 绩效考核结果应用 (6)8. 申诉处理 (6)第三章附则 (6)第四章附表…………………………………………………………………7-22第一章总则1.目的将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整体业绩，促进酒店管理水平和整体业绩的提升。

2.适用范围2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员（不含总经理）。

3.考核原则3.1 将酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；3.2 关键键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；3.3 融合常态工作与专项工作计划的完成情况，提升计划工作的执行力；3.4 考核与指导反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果；3.5 公平、公正、公开、客观、实事求是；3.6 以财务性数据为主，实行指标量化。

4.绩效考核组织4.1人力资源部4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案；4.1.2 提供月度酒店及部门员工流失率等指标值；4.1.2汇总、存档绩效考核结果，建立经理级以上管理人员的业绩档案，考核结果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。

4.2财务部4.2.1 提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。

具体指标有：酒店营业总收入、酒店营业总支出，酒店GOP,餐饮与客房营业总收入，餐饮与客房营业总支出，餐饮与客房GOP,餐具破损率，能耗，人力成本等；4.2.2 根据绩效考核结果，核发经理级及以上管理人员的月度工资。

XXX国际酒店绩效考核方案考核方案：一.人员考核指标：1.工作态度：评估员工的工作态度和精神状态，包括是否积极主动、工作积极性、责任心、亲和力等等。

评估方法：借助上级领导的观察和员工回馈，以及员工日常工作表现和与客户互动情况。

2.技能水平：评估员工的专业技能和工作能力，包括专业知识、操作技能、沟通能力等等。

评估方法：可通过员工的培训资料、证书和相关项目的表现来评估，也可以使用员工的业绩和客户评价来评估。

3.工作质量：评估员工的工作质量和完成任务的能力，包括工作效率、准确性、创新性等等。

评估方法：根据员工的工作任务和工作量来评估，包括完成的项目数量、质量和客户满意度等。

4.团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神，包括团队意识、协作能力、沟通配合等等。

评估方法：借助团队协作项目的表现、团队会议的参与度、团队成员的反馈等来评估。

5.绩效与结果：评估员工的绩效和工作结果，包括目标达成情况、业绩增长、客户满意度等等。

评估方法：根据员工的工作目标和绩效指标来评估，可以使用员工的销售额、客户评价、领导评价等来评估。

二.考核流程：1.设定目标：每年初制定个人和团队的工作目标和绩效指标。

2.自我评估：员工按照考核指标自行评估自己的表现和能力。

3.部门评估：部门领导根据员工的工作表现和能力评估员工。

4.360度评估：员工的上级、同事和下属参与评估员工。

5.考核总结：根据各方的评估结果，整理员工的绩效报告和评估结果。

6.绩效面谈：部门领导和员工进行绩效面谈，讨论评估结果和改进计划。

7.激励与奖励：根据员工的绩效和工作表现，给予相应的激励和奖励。

三.考核结果与奖励：1.优秀员工：员工综合评估结果达到优秀标准的，给予奖金和晋升机会。

2.良好员工：员工综合评估结果达到良好标准的，给予奖金和晋升机会。

3.一般员工：员工综合评估结果达到一般标准的，给予适当的奖金和培训机会。

4.需改进员工：员工综合评估结果达不到基本要求的，给予警告并制定改进计划。

酒店员工绩效考核方案
一、考核目旳
为鼓励先进，鞭策后进，充足发挥员工旳积极性和积极性，公平、公正地对员工本月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不停提高员工旳服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。

二、考核措施
1、考核周期
各部门每月对员工进行一次考核，并于当月23—25日将各部门考核成果汇总提报至人力资源部。

2、考核方式及绩效工资原则
每月参照考核评分表对员工进行有关项目旳考核，按工资原则从工资中提取对应额度作为绩效考核浮动工资，员工月考核分值作为系数剩以浮动工资，以作为考核成果旳实际绩效工资。

3、考核关系
1）B级经理（含）以上由总经理考核。

2）各部门领班和主管级人员由各部门第一负责人考核。

3）一般员工由直接领导考核。

4、考核范围
酒店全体员工。

三、考核评分表（附后）
四、考核评估
1、总分在91分以上，可得绩效工资旳120%；
2、总分在80分—90分（含）以上，可得绩效工资旳100%；
3、总分在70分—80分之间，可得绩效工资旳90%；
4、总分在60—70分之间，可得绩效工资旳80%；
5、总分在60分如下，可得绩效工资旳60%；
6、如持续三个月总分均低于60分者，将予以调整工作岗位。

考核评分表。

酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度是指在酒店中制定的一套绩效考核管理规定和程序，以评估员
工在工作中的表现和贡献，并据此确定奖惩措施和晋升途径。

酒店绩效考核细则是具
体实施绩效考核的详细规定和标准。

酒店绩效考核管理制度的绩效考核细则一般包括以下内容：
1. 考核目标：明确酒店绩效考核的目标，如提升员工工作效率、增加客户满意度、提
高酒店收入等。

2. 考核指标：确定具体的考核指标，根据岗位职责和工作内容制定相应的考核标准，
如客房部员工的房间清洁度、前台员工的服务态度等。

3. 考核周期：规定绩效考核的周期，一般为年度考核，也可以根据需要进行季度或半
年度考核。

4. 考核方法：确定绩效考核的方法和工具，包括员工自评、上级评定和同事评价等方式，也可以采用360度全方位评估。

5. 考核流程：明确绩效考核的具体流程和时间节点，包括填写考核表、评估员工表现、反馈结果等。

6. 考核结果：根据绩效评估结果，对员工进行奖惩和晋升决策，包括奖励优秀员工、
培训提升不足员工、晋升合适员工等措施。

7. 考核记录：建立员工绩效考核的档案，保存相关记录和表现，便于日后查阅和对比。

绩效考核是酒店管理中的重要环节，可以激励员工精神，提高工作效率，对于酒店的发展和运营起到关键作用。

通过科学合理的绩效考核管理制度和细则，可以帮助酒店建立公正、公平、透明的考核机制，进一步提高员工的绩效水平和整体管理水平。

酒店绩效考核方案酒店绩效考核方案10篇为了确保事情或工作有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

方案要怎么制定呢？下面是小编为大家整理的酒店绩效考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店绩效考核方案1为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的运营状态。

行政人事部结合酒店的现状，特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下：一、考核目的通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好的'履行工作职责，以达到最佳工作状态，同时也使酒店达到最佳营运状态。

二、实施时间从20xx年xx月xx日执行三、考核对象酒店全体员工四、考核办法1、为了简单有效的实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础管理层（领班、主管）、管理层（部门经理），考核比例为工资总额的30%。

2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。

3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的分值，分值系数由两部分组成，即100分的固定分值，20分的浮动分值，当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。

4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化；5、每月先由员工对自己本月的工作表现作出评估，然后由上一级领导作出评估，基础员工层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。

6、各个部门由于工作任务和特点不同，在工作技能、工作能力、工作效果的评估中，允许部门添加具有部门特点的工作内容指标，但是必须上报行政人事部并总经理批准，不得任意改动。

7、部门经理的考核由两个部分组成，即责任目标考核和管理目标考核（详见部门经理绩效考核表）五、评估时间及形式每月号前采取书面方式由酒店各级管理层进行绩效评估。

酒店绩效考核方案第1篇酒店绩效考核方案一、概述本方案旨在建立一套科学、合理、公正的酒店绩效考核体系，以提高员工工作积极性，提升酒店服务质量，确保酒店运营目标的实现。

本方案遵循合法合规、客观公正、激励与约束并重的原则，对酒店各部门及员工的绩效进行评估。

二、考核目标1. 提高员工的服务质量和业务技能；2. 提升酒店的服务水平和客户满意度；3. 促进酒店各部门之间的协同合作；4. 实现酒店的经营目标和战略发展。

三、考核对象1. 酒店全体员工；2. 各部门负责人。

四、考核指标1. 员工考核指标：（1）服务态度：客户满意度、服务规范执行情况、客户投诉率等；（2）业务技能：业务操作熟练度、专业知识掌握程度、创新能力等；（3）工作态度：出勤情况、工作积极性、团队协作精神等；（4）工作业绩：完成任务情况、业务指标达成情况、个人成长等。

2. 部门负责人考核指标：（1）部门管理：部门工作计划制定与执行、团队建设、部门内部沟通等；（2）部门业绩：部门业务指标达成情况、客户满意度、部门协作等；（3）部门成本控制：成本预算执行情况、资源利用率、节能降耗等；（4）部门创新能力：创新项目推进、改进措施实施、业务拓展等。

五、考核流程1. 制定考核计划：每年末，由人力资源部牵头，各部门负责人参与，共同制定下一年度的考核计划；2. 发布考核通知：考核开始前，由人力资源部发布考核通知，明确考核时间、考核指标、考核方法等；3. 进行自评和互评：员工和部门负责人进行自评和互评，提交相关材料；4. 组织综合评价：由人力资源部组织，各部门负责人参与，对员工和部门负责人的绩效进行综合评价；5. 公示考核结果：考核结果在一定范围内公示，接受员工监督；6. 反馈考核结果：人力资源部向员工和部门负责人反馈考核结果，提出改进建议；7. 考核结果应用：根据考核结果，对员工进行奖惩、培训、晋升等激励措施。

六、考核结果处理1. 员工考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；2. 部门负责人考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；3. 考核结果作为员工年度评优、晋升、薪酬调整的重要依据；4. 对考核结果不合格的员工，给予警告、降职、解聘等处理；5. 对考核结果优秀的员工和部门负责人，给予表彰、奖励、晋升等激励。