酒店餐饮主管述职报告(精选5篇)
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餐饮主管述职报告餐饮主管述职报告(集合15篇)在现在社会,大家逐渐认识到报告的重要性,不同种类的报告具有不同的用途。
为了让您不再为写报告头疼,下面是小编为大家整理的餐饮主管述职报告,希望对大家有所帮助。
餐饮主管述职报告1一、加强学习讲奉献工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观,因此,今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动,帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神,树立全心全意服务理念。
同时部门还将组织员工积极参加酒店培训,并且根据餐厅年度主题培训计划部门,自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训,通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率。
二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障,古人云:无规矩不成方圆。
所以总办要搞好20xx年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障,组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头从自己管起,彻底杜绝**违规现象发生。
部门员工言谈举止、穿着打扮要规范,努力将总办打造成酒店一个文明窗口。
三、创新管理求实效1、美化餐厅环境营造温馨家园严格卫生管理确保餐厅环境整洁,为宾客提供舒适环境。
有效措施:今年我们将加大卫生管理力度,除了继续坚持周四卫生大检查外,我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场,决不流于形式。
将检查结果进行通报并制定奖罚制度,实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性,使餐厅卫生工作跃上一个新台阶。
此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作。
目前正值鼠螂繁殖高峰期,我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草美化餐厅、营造温馨家园,不可缺少点缀品。
今年我们与新花卉公司合作,加强花草管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使餐厅花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨、舒适之感。
最新餐饮主管述职报告(10篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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餐厅主管述职报告(精选5篇)餐厅主管篇1大家好!我叫,现年xx岁,文化,xx年加入xx酒店这个大家庭,xx年通过竞聘,担任餐饮主管至今。
两年来在酒店领导的关心后爱下,以及同事们的帮助和支持下,自己由一名业务新兵逐渐转变为一个有担当、敢反思的责任人。
在工作中,我较好的履行了餐厅主管的职责,圆满完成工作任务,得到了宾客和同事们的好评及领导的肯定,收获颇多,现就本人好久来的工作情况向各位领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:一、扎实工作,本职工作成效明显一是加强服务培训。
餐饮业是以服务为核心的行业,提供优质服务是我们在激烈的市场竞争中制胜的法宝。
为此,我一直把对员工的培训作为一项重点工作来抓,通过加强对我部员工的技能培训,提高服务水平和质量。
我从规范礼仪服务入手,推行了规范化一条龙式服务。
从顾客进门开始到离去,从点菜、上菜、席间服务等各个服务环节都明确了服务标准,使广大顾客高兴而来,满意而去。
二是健全个性化服务。
针对个性化服务不够健全的现象,我与餐饮管理人员一起制定并不断完善中餐厅客史档案,严格送餐回收登记制度,制定中餐每日工作标准,自助餐餐牌的事宜。
并完善事故责任制,要求服务员坚持划菜登记下单,起菜,上菜,以及结束时间,责任落实到人,避免失误对公司造成损失。
三是不断创新菜品。
和行政总厨协调沟通新菜品培训事宜,加大培训力度,强化标准意识。
规范切配厨师与上灶厨师的工作标准,对菜谱中的菜肴逐个实施统一标准的培训,做到不因厨师和时间的不同而造成菜肴口味和份量变化。
在罗总监带领和指导下,我们在菜品质量上下了很大功夫。
顾客来到店里,除了享受到贴心的服务外,更主要的是要吃到可口的饭菜。
在这方面我们仔细分析了顾客的喜好,推出了多种菜肴体系。
俗话说众口难调,我们就是要努力做到众口不再难调。
为了吸引顾客,满足大家多种口味的需求,我们不断研究推出新的菜品,供新老顾客品尝选择。
目前经我部推出的新菜品种达xx项。
有效地提升了我部的名气和吸引力。
酒店餐饮述职报告范文(精选5篇)酒店餐饮述职报告范文(精选5篇)人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,回顾这段时间以来,相信你成长了许多,该是好好写述职报告了。
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酒店餐饮述职报告1xx年是酒店大胆改革,实行利润目标股份制经营管理的第一年,也是酒店全体干部员工锐意进取、不懈努力的一年,更是酒店经济与社会效益双丰收的一年。
一年来,我受酒店与公司领导重托,担任餐饮部经理并依靠酒店、公司领导的正确领导,依靠酒店兄弟部门的密切配合,依靠部门全体干部员工的大力支持和努力,大胆经营、勇于创新、全面遏制了餐饮下滑的经营局面,超额完成了公司及酒店制定的各项经营、管理任务指标,努力实现了“两个质量”的进一步提高,夺取了社会、经济效益双丰收。
现就本人一年来的工作述职如下:一、履行职责情况作为餐饮部经理,在年初我就部门工作思路及目标,即:新菜肴开发、产品销售、质量建设、队伍建设、节支降耗等方面制定了一系列经营、管理举措……主要作法如下:1、坚定不移支持酒店体制改革xx年是酒店建店以来的第一次重大体制改革,即:推行利润目标股份制经营管理。
为了配合公司对酒店实施体制改革,我主要着手以下工作:一是认清形势,正面宣贯。
我认清了集团公司领导一心为酒店员工营造发财致富机会的形势,故带头认股,并入股4万元,表明了自己对实施股份制经营管理的信心和决心,并带领部门领班以上管理人员,深入调查研究,给酒店体制改革提意见。
同时在班前会上多次宣传其意义和机遇;二是参与了《怀化大酒店利润目标股份制经营管理章程》、《怀化大酒店利润目标股份制经营管理协议》的制定,经过周密筹划,配合股份制运作领导小组制定了统揽全店改革的《章程》、《协议》。
三是组织实施。
在股份制实施过程中,我顶住了方方面面的压力,抓住了挖掘内部潜力等关键环节,配合酒店坚定不移地抓落实,推进了改革的整体进程。
酒店主管述职报告(通用20篇)酒店主管述职报告(通用20篇)在不断进步的时代,报告的适用范围越来越广泛,不同种类的报告具有不同的用途。
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酒店主管述职报告篇1尊敬的集团考核领导小组:我是今年4月份加入xxx这个大庭的,分管餐饮和园林工作,现就今年的工作做一汇报。
一、端正态度,积极融入集体大庭。
我来xxx度假村之前,是在句容xxx风景区里自己开办度假山庄的,由于景区规划的调整,我的山庄停办了。
来到xxx度假村以后,我认识到这是中央企业,不仅追求经济效益,也要讲究社会效益,是有着很强的纪律性要求的。
我自觉把自己融入到xxx度假村,融入到深圳公司,接受企业化的洗礼,严守纪律,从不迟到,把自己的能力奉献在岗位,奉献给公司。
二、认真工作,努力创新,不断提高工作业绩。
接手工作后,我了解现状,一直深入一线,把岗位设在一线。
当时,我们xxx度假村的餐饮在消费者口中是没有好评,一是口味差,二是上菜速度慢。
针对第一个题,我充分认识到:一个酒店,没有好的菜肴,几乎就是失败的开始。
又何况我们度假村地处郊外,位置偏远。
离开了会务团队,几乎没有散客来就餐,这是十分危险的信号。
认识到这一状态,我决心首先扭转这一局面,尽快止跌回升。
根据我的经验,菜肴的美味来自天然与新鲜。
深入厨房,我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中,冰箱几乎是满的。
我首先提出清空冰箱的要求,大幅减少库存。
尽量用新鲜的。
接着,我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距,亲自指导厨师按照当地客人的口味要求,烹制出适合市场需求的菜肴。
为了适应市场要求,改变厨师的烹饪习惯,我加强培训,亲自制作电脑幻灯片,放给厨师看。
还带领厨师外出学习,尝尝当地知名酒店的菜肴。
引进当地的特色菜。
经过一段时间的努力,度假村的菜品终于有所改观,赢得了当地消费者的肯定,原来走失的客户,又回来了。
餐厅主管汇报工作餐厅主管述职报告范文(5篇)以下是我整理的餐厅主管汇报工作餐厅主管述职报告范文(5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
餐厅主管汇报工作餐厅主管述职报告作为一名餐饮部的一份子,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。
上半年在饮和厅的工作中,各项工作都是本着提高服务质量,提高工作效率为目的,让工作有条理性,融入到每一项工作当中。
努力协作主管做好餐厅的管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。
本酒店的宴会接待任务比较重,上半年多次接待了重要来宾及宴会,但由于种种缘由质量和效率跟不上,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,精确避开疏漏和差错。
要做到,自己的学识,力量等还有肯定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步,在管理力量,协调力量及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了餐厅各项工作的正常运行。
半年来,本人能仔细地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:1、我究竟对中餐的工作才一年多,很多工作我是边干边摸索,现场管控业务学问也是不足,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
2、有些工作还不够过细,如在餐前餐后的检查中,餐中的监督中,硬件设施的维护及卫生检查上,不是非常到位。
3、自己的理论水平还不太高,中餐业务学问大型宴会服务技能不精。
1、能够帮助领导做好餐厅的日常工作。
3、合理支配当班工作,全面协调、管理、检查。
4、协作领导做好各项接待、支配工作,工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉,,有疑难问题准时上报领导。
5、做好餐厅的平安、节能、卫生工作。
6、以身作责,监督、检查服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结爱友、相互关心、共同进步。
8、切实履行职责,仔细完成上级交办的其它工作由于下半年到西餐厅工作,西餐服务对我来说不是一个生疏的工作,但对我来说从中餐有转到西餐就如同到了一个新的工作环境。
餐饮部主管述职报告尊敬的领导:我是XX酒店餐饮部主管,我非常荣幸能够向您汇报过去一年来我的工作情况和取得的成绩。
在这一年里,我深入贯彻了酒店的发展战略,坚持以客人为中心的服务理念,加强团队管理和协作,努力提高业务水平和各项工作的质量,得到了显著的成绩和表现。
团队管理与协作方面:餐饮部是一个庞大的组织,拥有多个岗位和工作人员,我充分意识到优秀的团队管理对于酒店的发展至关重要。
在过去一年里,我积极培养和激励团队成员,营造了良好的工作氛围。
我通过定期组织团队会议,倾听团队成员的意见和建议,激发他们的工作热情和创造力。
我注重在员工培训和发展方面下功夫,通过外聘专业培训师为员工提供培训,提高他们的技能水平和专业知识,提高服务质量和工作效率。
另外,我还加强了跨部门的沟通与协作,与其他部门密切配合,共同完成酒店各项工作任务。
业务水平与质量提升方面:餐饮部是酒店的利润中心之一,我始终将提升餐饮业务水平和质量放在工作的重要位置。
我组织了一系列的培训班和培训活动,提高员工的服务技能和沟通能力,确保他们能够为客人提供高品质的餐饮体验。
我注重卫生整治和环境改善,对餐厅进行定期的检查和卫生督导,确保食品安全和环境卫生符合标准。
我还加强了菜品的研发和创新,引进一些新的菜品和烹饪技术,与时俱进地满足客人的需求。
这些努力使餐饮部的业务量和客流量明显增加,取得了可喜的成绩。
客户满意度与反馈处理方面:客户满意度是衡量餐饮业务质量的重要指标,我始终将客户满意度放在首位,并且不断改进和提升服务质量。
我加强了对客人的意见和反馈的收集和分析,针对客户的需求和问题积极采取措施解决。
我还开展了一系列的客户关怀活动和优惠政策,提高客户忠诚度和回头率。
通过这些努力,我们的客户满意度得到了明显提高,客户投诉率大幅减少,客户评价也得到了很好的反馈。
团队发展与员工关怀方面:餐饮部是一个整体,每个员工的个人发展和关怀是整个部门发展的基础。
在过去一年里,我注重员工的培训和发展,鼓励他们积极主动地学习和提升自己。
餐饮部主管述职报告(通用3篇)餐饮部主管篇1一、确立日常管理计划及管理方针协助部门司理完成餐饮部的整体管理航捣宸,在司理的授权下,具体负责某营业领域的工作。
负责检查各分部的日常工作环境;组织安排VIP客人的欢迎;处理好客人的相关投诉;碰到重大问题及时向司理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调,保证餐饮部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议,布置相关的工作安排、总滚存在的问题;在餐饮部司理的直接领导下,协同工头,对前辈员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予教诲与激励,督导员工的工作质量与服务质量,寄望员工的工作立场及表现,发现员工有任何情感问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥帖解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。
争取用我们高质量,高效率的服务,为酒店赢得更多的客源。
根据我们食府的自身特点,针对以后的餐饮部工作我有以下几点工作思绪及主攻重点,不足之处,请领导给予指点:1、提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好教诲工作,布置各班组制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实环境。
确保使每位员工掌握工作所需技术的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,殷勤。
此酒店服务业的“十字方针”。
对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员,上报餐饮部司理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2、提高餐饮的卫生质量:加餐厅卫生质量的督导力度,务必保证每间包厢连结状态,实行逐级负责制:员工对所洁净的小厅负责;楼层工头对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备环境务必一一严酷检查;对当值每位员工清扫的小厅全面的督导与检查;对死角同样的一一、逐级严酷检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日结尾工作清扫完毕。
并且制作出《计划卫生表》,有针对性的对餐厅进行洁净整理和保养维护,提高餐厅卫生质量及餐厅设备设施的利用寿命。
餐饮主管述职报告十篇餐饮主管篇1年在所领导亲切关怀下,在经理的正确领导下,在餐饮部全体干部员工的大力支持下,我认真履行,协助部门经理同全体员工一道,端正态度、克服困难、扎实工作,顺利完成了各项工作任务。
作为餐饮部副经理,现就以下四个方面对本年度我任职工作情况,给大家做汇报,请大家给予评议。
一、思想学习方面1、并及时向员工进行传达,能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神。
涉及到具体工作的能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检,工作组检查,军内大型接待,春节、五一、十一重大节假日的工作安排,迎新晚会等,都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求,严肃认真的落实工作)积极参与招待所组织的各项活动,工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准,经常对个人工作进行总结和自我批评,不计较个人得失;作为一级管理人员,思想行动始终和所党委保持一致,做到不说影响团结的话,不办影响团结的事,执行管理工作时能够做到客观公正。
员工例会上、部门办公会都做过自我批评,由于寝室管理不严,给自己一个严重警告,落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益,落实工作或员工情绪不好时,与80以上的员工都谈过心、谈过话,能够正确引导和帮助员工,对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。
2、时刻提醒自己要加强学习,作为餐饮部副经理。
不断提高自身综合素质和工作能力,以适应招待所和餐饮部的发展需要,真正成为部门经理的得力助手,成为下属员工的贴心人主心骨”首先学习现有的制度标准,并从工作实际出发,积累管理服务中的好经验好做法,不断完善制度标准,努力形成员工“看得懂、易执行”材料和制度(餐厅服务120个怎么办)其次是参加招待所安排的专业培训,解行业新趋势、学习新理念,并结合部门的实际情况,及时转训(六常管理法)再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道,发现新问题、新情况,吸取别人的惨痛教训,反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店,安全卫生方面存在突出问题,向员工进行了通报)过去的一年通过领导的培养和个人的学习,自己在工作能力和管理水平上,有了一定的提高。
酒店餐饮述职报告6篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2019餐饮主管述职报告范文5篇餐饮主管述职报告怎么写?以下是学习啦小编为大家收集整理的餐饮主管述职报告的全部内容了,仅供参考,欢迎阅读参考!希望能够帮助到您。
餐饮主管述职报告(一)尊敬的酒店领导及同仁:大家好!新春即至,万象更新,在这迎新辞旧之即,感谢各位领导对我的关心和指导,也感谢各位同仁对我的支持。
9个月来,本人忠于职守,勤奋工作,较好地完成了各项任务。
现将今年9个月来的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。
一、履行职责情况从xxx年3月4日任职后,前几个月(3、4、5月)主要担任xx副主管职务,负责班组排班排休、餐具管理和预订部的管理工作,后几个月(6--12月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,调至餐厅担任主管职务,9月份开始兼任部门培训工作。
回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面:1、抓学习教育,激励奋发向上从任职以后,在做管理工作时,我了解到餐厅员工多数来于湖南各市的不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训汇报和现场督导。
纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。
从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范餐饮六大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店时有迎声,迎宾员能主动、热情地上前服务,介绍餐厅的特色菜,当宾客准备点烟或点起烟时,服务员应及时点火或呈上烟缸等。
在11月份时,酒店举行了技能大比武系列活动,美食广场班组成员获得了托盘接力赛团体第一名的好成绩。
其他员工通过本次比赛活动,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。
2、抓管理建章立制的执行度前期,美食广场很多工作存在问题,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。
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餐饮主管述职报告1我是xxx,xxx年进入餐饮行业,20xx年9月至20xx年,在XX 餐饮管理有限公司做门店主管,目前,在xxx公司工作。
多年来,在餐饮行业的工作,逐渐培养了我对这行的热爱,对餐饮行业深深的感情,现对我从事的餐饮工作进行简单总结,具体情况如下:一、科学定位自我,当好助手长期以来,我一直担任着一名中层管理者的角色,承担着传达指令,承上启下的作用,因此,要做好这一角色,首先就要正确的定位好自己,在工作中,首先我准确定位自己,摆正自己的位置,对于总经理的指令,始终围绕着“贯彻好,执行好”这六个字做好文章,学会理解领导意图,学会正确行使指令,将工作切实的落实到位,对各项指令,设定计划,层层分解,一层抓一层,同时在工作奖罚分明,利用一切途径和形式,调动员工工作积极性,切实增强员工的责任心,努力完成各项任务计划,确保任务计划能够不折不扣的完成。
二、发挥员工价值,创造效益在日常工作中,我常常管理着很多员工,正确的发挥出他们的价值,才能为酒店增加效益,具体而言:(1)了解每位员工的品质和特长,在工作中,利用各种机会增加与部门员工的了解度,知晓他们的品质和特长,这样才能有的放矢;(2)从员工需求出发,增强与员工之间的感情。
利用各种机会,加强与员工私下的交流,让他们感觉你不仅是领导,更是朋友,这样才能更好地让员工与你进行交流,才能掏心窝子与你交谈;(3)关心员工,爱护员工;每当员工遇到各种事情或者自身发生一些事情的时候,我总能挺身而出,帮助员工解决一些实实在在的困难,让员工能够感觉你就在身边,能够成为他们的好伙伴,好姐妹,好兄弟。
三、多措并举齐下,提高效益餐饮行业竞争激烈,提高酒店的效益是前提,更是基础。
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餐饮主管个人述职报告5篇餐饮主管个人述职报告篇1我是餐饮部经理,20__年3月17日荣幸加入圣水长江大酒店,在此工作期间,有丰收后的喜悦,也有学到新管理知识的兴奋。
但在工作中有失误、也有遗憾,在入职后的四个月中,酒店各位领导及同事们对我的赏识、培养与宽容,使自己为人处事上改变了很多,也使我的人生又前进了一步。
在此我真诚地向大家说一声谢谢。
现将本季度工作述职如下,敬请各位领导监督指导:一、工作中回顾与总结1、发动员工解决人荒之急。
3月份前厅大部分员工因自身的原因离职很多。
一时间前厅服务员缺编很多,服务不到位,引起客人投诉。
在李总领导的倡导下,我这从本地招聘员工并向酒店推荐优秀人选,这样进来的员工比较稳定,不容易流失,解决了餐饮部的人荒之急。
同时针对前厅新入职员工大多文化较低、年龄较小、没有从事过酒店服务的情况,我号召部分管理人员对新入职员工进行针对性的模拟演习、加强培训力度,使他们在短时间上岗,达到了使餐厅正常运转的目的。
2、加强前厅与后厨沟通与协调。
首先要求前厅人员必须熟悉自己的职责、流程。
晚市就餐人员较多,需要前厅、后厨紧密协作、相互配合。
在我和行政总厨的努力和支持下,前厅、后厨不论是客人的信息反馈,还是菜品出现失误时,都能在第一时间内得到及时处理与反馈,员工与员工之间也形成自觉配合默契、互相帮助。
二、收获与不足这四个月最大的收获是李总对店管理知识全面灌输,如何细节管理、沟通等有了更深刻的理解与体会。
使我在综合管理能力方面有了更进一步的提高,对以后作有了更明确的目标。
不足之处是:在平时的工作中不善总结,并且在细化管理及对员工培训上力度不够,需要加强学习;因我本人入职时间较短,对维系客户方面做得不够完善,使协议单位上客率较低。
这都需要我在工作上加强改进;我个人最大的期望就是得到学习和指导。
三、下半年工作展望七月份:搞好环境卫生、食品卫生、严防夏季食物中毒。
八八月份:餐厅业务技能、多培训,和新菜品的推出。
餐饮主管述职报告(推荐)5篇餐饮主管述职报告(推荐)【篇1】回顾一年的学习和工作,在王总的正确领导下,在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下,20__年,餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。
作为__一家星级酒店,餐饮部的经营与管理已趋成熟,市场知名度也较好,经过九年的管理经验沉积和提练,已形成了自己一定的管理风格,要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。
为了尽快提高服务水平,树立良好的行业形象,分管餐饮工作以来,主要从以下的几个方面开展工作,现将一年的工作情况总结如下:一、重编操作流程,提升服务质量在浙北大酒店指导老师的指导下,根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程,统一了各岗位的服务标准,落实了五常化管理,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。
规范了员工的服务操作。
特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定,促进了贵宾包厢整体接待水平。
二、建立餐厅案例收集制度,做好老客户客史档案,减少顾客投诉率今年来,餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度,同时做好老客户客史档案,作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。
并对收集的案例在部门例会上进行分析总结,针对问题拿出解决方案,同时使各班组资源共享,不再出现同样的问题,减少顾客的投诉率,再则利用客史档案有针对性的为老客户服务,真正体现人性化服务。
三、加强培训,强化星级酒店员工的服务意识为了培养员工的服务意识,提高他们的业务操作技能,今年来餐饮部共参加培训19场,其中酒店组织的.培训6场,部门组织的服务技能培训9场,新员工入职培训4场。
内容包括《礼节礼貌》、《酒店概况》、《__景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四星级酒店业务基本知识》、《四星级酒店操作技能》等,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。
餐饮主管述职报告五篇餐饮主管述职报告篇1尊敬的领导、同事们:大家上午好!回顾即将过去的一年,我始终坚守着“对员工负责、对客人负责的、对上级负责”的管理理念,为员工创造一个公开、公平、公正、的工作氛围,有明确的工作目标和方向,做好每一项接待任务,努力争取完成营收指标,发扬积极向上、和谐、共进的团队精神。
我自__年8月开始担任餐饮部经理,第一个月,主要通过每天两个小时的会议了解、沟通各小部门存在的问题和急待解决的问题。
作为部门管理者,一直坚守着公平、公正、人性化管理的原则,对员工“深疼厚爱,狠抓严管”,但在努力做好工作的过程中总有一些不应该出现的工作疏漏,下面我将用具体数据和事件回顾__年的工作。
一、营收及成本控制1、营收总体状况__年餐饮部自营收入考核指标为766万(不含房包早和销售收入),综合销售预算为1192。
06万,截止到12月6日实际完成1071。
24万。
完成考核指标的89。
86%。
相差额为120。
82万,预计__年剩余收入65万,完成总预算的95。
31%,其中,10月18日收入15。
48万,创酒店开业以来日收入最高;2月份、8月份、10月份、11月份均超出二次预算完成考核指标。
中餐收入,散客和会议的收入有明显的减少,是整体收入减少的主要原因,散客主要在上半年菜品的调整上,未起到明显的变化,收入为30。
12万,下半年,针对菜品进行了大幅度的调整,截止到12月6日,中餐收入为49。
31万,经过对整体菜品的调整后仅5个月超过了上半年收入19。
19万,取得了明显的成效。
西餐考核指标为261。
06万,截止到12月6日实际完成263。
13万。
西餐完成预算的100。
8%。
从营收状况分析,西餐厅的全年客源与预算情况基本相符,除了大堂吧(截止到12月6日)完成11。
51万,预算为18万,房包早、散客、送餐均能完成全年预算指标。
2、成本费用的控制从婚宴上,进行调整成本,部门配合采购部直接从市场采购婚宴用的加吉鱼、多宝鱼等,大大降低了成本。
酒店餐饮主管述职报告酒店餐饮主管述职报告(精选5篇)岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,回顾这段时间以来,相信你成长了许多,好好准备一份述职报告吧。
那么写述职报告需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的酒店餐饮主管述职报告(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
酒店餐饮主管述职报告1尊敬的集团考核领导小组:我是今年4月份加入xxx这个大庭的,分管餐饮和园林工作,现就今年的工作做一汇报。
一、端正态度,积极融入集体大庭。
我来xxx度假村之前,是在句容xxx风景区里自己开办度假山庄的,由于景区规划的调整,我的山庄停办了。
来到xxx度假村以后,我认识到这是中央企业,不仅追求经济效益,也要讲究社会效益,是有着很强的纪律性要求的。
我自觉把自己融入到xxx度假村,融入到深圳公司,接受企业化的洗礼,严守纪律,从不迟到,把自己的能力奉献在岗位,奉献给公司。
二、认真工作,努力创新,不断提高工作业绩。
接手工作后,我了解现状,一直深入一线,把岗位设在一线。
当时,我们xxx度假村的餐饮在消费者口中是没有好评,一是口味差,二是上菜速度慢。
针对第一个题,我充分认识到:一个酒店,没有好的菜肴,几乎就是失败的开始。
又何况我们度假村地处郊外,位置偏远。
离开了会务团队,几乎没有散客来就餐,这是十分危险的信号。
认识到这一状态,我决心首先扭转这一局面,尽快止跌回升。
根据我的经验,菜肴的美味来自天然与新鲜。
深入厨房,我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中,冰箱几乎是满的。
我首先提出清空冰箱的要求,大幅减少库存。
尽量用新鲜的。
接着,我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距,亲自指导厨师按照当地客人的口味要求,烹制出适合市场需求的菜肴。
为了适应市场要求,改变厨师的烹饪习惯,我加强培训,亲自制作电脑幻灯片,放给厨师看。
还带领厨师外出学习,尝尝当地知名酒店的菜肴。
引进当地的特色菜。
经过一段时间的努力,度假村的菜品终于有所改观,赢得了当地消费者的肯定,原来走失的客户,又回来了。
酒店餐饮主管述职报告(精选5篇)酒店餐饮主管述职报告(精选5篇)岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,回顾这段时间以来,相信你成长了许多,好好准备一份述职报告吧。
那么写述职报告需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的酒店餐饮主管述职报告(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
酒店餐饮主管述职报告1尊敬的集团考核领导小组:我是今年4月份加入xxx这个大庭的,分管餐饮和园林工作,现就今年的工作做一汇报。
一、端正态度,积极融入集体大庭。
我来xxx度假村之前,是在句容xxx风景区里自己开办度假山庄的,由于景区规划的调整,我的山庄停办了。
来到xxx度假村以后,我认识到这是中央企业,不仅追求经济效益,也要讲究社会效益,是有着很强的纪律性要求的。
我自觉把自己融入到xxx度假村,融入到深圳公司,接受企业化的洗礼,严守纪律,从不迟到,把自己的能力奉献在岗位,奉献给公司。
二、认真工作,努力创新,不断提高工作业绩。
接手工作后,我了解现状,一直深入一线,把岗位设在一线。
当时,我们xxx 度假村的餐饮在消费者口中是没有好评,一是口味差,二是上菜速度慢。
针对第一个题,我充分认识到:一个酒店,没有好的菜肴,几乎就是失败的开始。
又何况我们度假村地处郊外,位置偏远。
离开了会务团队,几乎没有散客来就餐,这是十分危险的信号。
认识到这一状态,我决心首先扭转这一局面,尽快止跌回升。
根据我的经验,菜肴的美味来自天然与新鲜。
深入厨房,我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中,冰箱几乎是满的。
我首先提出清空冰箱的要求,大幅减少库存。
尽量用新鲜的。
接着,我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距,亲自指导厨师按照当地客人的口味要求,烹制出适合市场需求的菜肴。
为了适应市场要求,改变厨师的烹饪习惯,我加强培训,亲自制作电脑幻灯片,放给厨师看。
还带领厨师外出学习,尝尝当地知名酒店的菜肴。
引进当地的特色菜。
经过一段时间的努力,度假村的菜品终于有所改观,赢得了当地消费者的肯定,原来走失的客户,又回来了。
针对第二个上菜慢的题,我要求餐厅与后厨加强配合,打好时间差,提前几分钟走菜。
在节假日期间,厨房与销售部门加强沟通,菜单中有些耗费时间的菜就尽量不开,减少不必要的麻烦。
经过改进,上菜慢的情况得到有效改观。
我还注意与厨师长沟通,根据季节的变化,及时推出新菜,不断改善我们的菜品。
从5月份到目前,我们餐饮基本是月月超预算,超预算完成11.4万,相比去年同期增加42万。
预计到年底可以比去年同期增加50多万。
在园林工作中,我要求园林部分清主次,突出重点。
度假村讲究景观绿化,就要搞好日常的保洁工作,一年四季要有绿色,不同月份要有鲜花。
走进xxx 度假村,就像走进大花园,道路整洁,四季常青,鲜花缤纷,让人赏心悦目,心旷神怡。
我们度假村有几十亩菜地,是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应,还有应时鲜果的采摘。
上半年,这一块我分管没有用心,做得不好。
下半年,我花费时间与园林部经理一道深入地头田间,及时抓好草莓的栽种,保证年底有新鲜的草莓上市。
蔬菜根据季节和厨房要求,合理配置种植,保证绿色蔬菜供应。
团结协作,分工不分,为度假村整体利益努力工作三、我自觉把个人的长处与度假村的发展结合在一起,超前思考,长远着手。
我觉得我们xxx度假村应该立足长远,把自己定位提高,做一个在南京、上海周边最好的度假村,专为高端人士服务。
基于这样的认识,我要求拉开服务档次,把进包箱的客人定在人均消费100元,把一些菜肴的价格与高端酒店接轨。
实践证明,客人是容易接受的。
我还发挥自己擅长写作的专长,在网上写章、发帖子宣传度假村,提高美誉度与知名度。
我还利用广泛的地方人脉关系,把以前的老客户带来度假村,先后有常州、镇江、南京、上海的客户。
句容当地政府、企事业单位的老朋友、老领导也来消费。
比如:江苏省政协、茅山道院、江苏省环保局,句容交通局、句容宣传部、句容江西战友聚会、喜庆宴会等等。
我还发挥地方熟人多的优势,帮助领导协调解决工作上的某些困难,比如协调与环保局、公安局等部门的关系。
四、廉洁清正,坚守职业道德。
我在工作中严格遵守职业道德,清正廉洁。
一是加强学习,不断提高思想认识,增强自觉执行党风廉政规定的自觉性。
不断增强自律意识,提高自身思想修养,与上级保持一致,以此端正工作作风、生活作风。
二是正确对待权力,认真履行好职责。
切实履行好自己工作职责,严格执行廉洁自律规定,从不违反廉政规定和制度的行为。
在公务活动中以及由本人经手的事务中,一律先请示后操作,本人不自作主张。
坚决做好总经理的助手,工作做到位,但绝不越位、错位。
五、筹划明年,强化自我提升,为把xxx度假村打造成五星级酒店而努力奋斗。
20xx年,我初来乍到,一定有很多毛病,领导与同事们都原谅了我。
在20XX 年,集团领导提出要做五星级酒店的要求,我对照要求,觉得自己离工作的要求还是有很大差距的,很多酒店的规矩不能达到。
在分管的工作中,餐饮与市场要求仍然有很大差距,还要继续尽心尽力,改进方法,提高烹饪水平,加强成本控制,降低支出,提高利润,竭尽全力打造江南的美食中心。
围绕“打造江南美食中心”这一宏大构想,我明年的设想是:一是追求上有高度。
古人说“法乎其上,得乎其中”。
我们必须树立远大的目标,具备巅峰意识,胸怀敢为人先的气魄。
我们是中国节能环保集团旗下的度假村,我们一定要争创一流,勇立潮头。
xxx度假村位于茅山脚下,虽然距离南京半个小时,距离上海三个小时路程,但是我并不认为我们没有竞争优势,相反,我们的偏远可以转化成为我们的环境优势。
我们远离大都市,反而拥有无污染的纯净。
我们拥有自己的菜园,也就拥有绿色蔬菜。
我们拥有齐全的厨师队伍,我们拥有集团领导的倾力支持。
从自然原材料到人力资源,我们能做出江南的美食!我有这样的信心,也有这样的能力。
自信人生二百年,会当水击三千里。
向天再借五百年,打造魅力xxx。
朝着这样的目标奋进,即使结果没有达到如期愿望,但我们努力了,奋斗了,我就无怨无悔。
而且我相信:我们的结果也应该是八九不离十。
我们能够而且一定能够达到目标!第二,研发上要有深度。
做餐饮工作也是艺术创造。
自古以来,烹饪是高深的学,绝对不是简单果腹的低层次劳动。
我们句容北临长江,南接天目,山清水秀,物产丰富。
南北交汇的地理位置,决定了她的饮食化是南北相融,既有淮扬菜明丽清新的特点,又有徽菜重油重色的浓郁风格。
句容地方菜原汁原味,实实在在,清爽味美,深得南京人,镇江人,经及苏锡常都市圈客户的喜爱。
我们xxx有配备充足的粤菜厨师,有经验丰富的本地人指导,如此强大的一支队伍,应该注重菜肴的开发与研究,用粤菜厨师的烹饪技艺,做句容优质的食材,在化上深加挖掘,争取研发出句容风格的地方特色菜肴,引领句容美食化,形成能够代表句容的特色菜、招牌菜。
远景目标是做句容美食的标准制订者,甚至依托度假村成立餐饮管理咨询公司,在华东旅游市场上占据一席地位,形成“句容美食甲江南,最好还在xxx”的市场口碑。
第三,市场营销上要有广度。
我们做餐饮的,不能守株待客。
好酒也怕巷子深。
明年,我们还要走出去,广辟市场,全方位,多角度,诚邀天下客。
既要做高端客户的生意,也不忽略低端客人;既要做团队的大单业务,也要做零散的小本生意;既要面向都市客人,也要紧盯本地食客。
商务宴,婚庆宴,生日宴,聚会宴,一个不少统统接。
城里客,农村客,富贵客,平民客,都是上宾全是客。
明年还要加强服务员队伍的建设与管理,加大培训力度,进一步提高服务员的操作技能,力争带出一支业务精湛、举止大方、行动干练的服务员队伍。
在园林工作中,20XX年力争改进种植园艺,在水产养殖上下大力气,力求突破,提高产出,扭亏为盈。
与人相处,是种缘分。
能够在集团给予我的平台上大展身手,是我的荣幸。
针对明年集团下达给我们度假村的任务指标,我们餐饮、休闲、园林这三块承担了750多万,每天要做到2万多。
与以前相比,这数字很恐怖,但与市场相比,与集团的投入相比,这数字又很渺小。
我们一定要将压力变成动力,分解任务,细化指标,旺季多做活,淡季找活做,周周有任务,天天不踏空,力争在20XX 年打一场漂亮的餐饮翻身仗!要么不做,要做就要做到最好!要做就要做成一流!让中国节能环保集团、让xxx度假村成为句容大地上一块夺目耀眼的金字招牌!在告别过去,接未来的征程中,我一定进一步加强学习,提高管理水平,为xxx度假村的美好明天奉献自己全部的热情与才干!酒店餐饮主管述职报告2尊敬的各位领导:亲爱的同事们:大家好,20XX年辉煌的一年,在这一年中,在吕总的正确领导下,在各兄弟部门的密切配合下,两大部门共同创造了4873万的营业额,餐饮部更是再创经营新高。
营业额突破3000万大关。
所有成绩的取得,得益于领导对我们工作的英明指导。
得益于全体员工无私的付出。
在已经过去的20XX年里,我想说的最多的就是感谢!感谢王总吕总对我的信任和培养,是你们给了我一个成长成才的平台,感谢各兄弟部门的密切配合,正是因为有了你们的支持和配合,我们的工作才得以顺利开展。
一次次的为客人提供了“满意+惊喜”的服务!正是有了王总吕总的直接关怀和兄弟部门的配合帮助,餐饮部才得以在瞬息万变的市场中永葆旺盛的战斗力。
现就本人一年以来的工作述职如下:一,加强队伍建设和增强团队凝聚力。
落实奖惩制度和组织3月份的全员军训。
在年初为了增强团队凝聚力和餐饮部整体队伍建设,首先对前厅后厨上至经理,总廚,下至员工在3月份组织了全员军训,通过此次军训让员工的思想和意识有了较大的改观,切实提高了全员综合素质,员工的工作激情提升,工作热情高涨。
同时对各项奖惩制度认真落实,在工作让员工明白努力付出就会得到收获。
通过培训和奖惩制度的’调整,服务质量得到了充分的保障。
在全年的对客服务中,得到顾客口头表扬383次,书面表扬176次,点名服务292次,优秀服务案例156例,优质服务成功要决79个。
二,强化十六字方针深挖客源,强化服务,提升管理,开源节流。
根据08年酒店制定的十六字方针,餐饮重新制定了全员营销模式,责任到人,取得了理想的效果,到目前为止餐饮部完成个人订餐240万元,完成团队任务196万元,整年新增客户96个,同时在营销方面坐了如下调整:1,加大营销队伍,加强市场推销与宣传力度。
(1)巩固现有客源的基础上,加强市场渗透,运用多种有效手段,确保市场占有率。
在整年的节假日如:劳动节、母亲节、国庆节、中秋节、圣诞节等节日制定了一系列的促销措施,如今年的圣诞节“圣诞狂欢夜大型抽奖活动”的推出不仅增加了餐饮人气,同时让嘉年华餐饮品牌知名度再次提升。
全年活动接着活动给顾客留下了深刻的印象并取得了理想的营销效果。
(2)细化市场、细分客户,根据今年国内形势和市场变化餐饮部及时调整经营与营销思路通过营销队伍的加大,不断深挖客源。