信息管理学.doc

第1章 绪论（4学时）

1.1信息及相关概念 1.2 信息与管理 1.3信息管理

第2章 信息管理的基本原理（6学时）

2.1信息源与信息组织2.2信息流与信息管理2.3信息宿与信息使用2.4信息资源开发与利用

第3章 信息管理的组织与方法（6学时）

3.1信息管理的组织 3.2信息管理的基本方法

第4章 信息管理的全过程（6学时）

4.1信息需求与服务 4.2信息收集与加工 4.3信息存储与检索 4.4信息传递与反馈

第5章 信息系统（8学时）

5.1信息系统的概念与功能5.2信息系统的发展与类型5.3信息系统的开发5.4信息系统的管理 5.5信息系统的安全管理

第6章 企业信息管理（10学时）

6.1概述 6.2关键技6.3组织结构6.4战略信息系统（SIS）6.5企业知识管理6.6学习型组织

第7章 政府信息管理（4学时）

7.1政府信息资源 7.2政府信息7.3电子政务 其它相关内容

信息； 管理; 信息管理； 相关概念

1.1 信息的概念

信息(Information) ，是当代社会使用最多、最广、最频繁的词汇之一。源于拉丁字Information，意思是解释、陈述。港台地区，Information常译为“资讯”。

汉语中，“信”和“息”都有音信、消息等含义。 但对“信息”尚未有公认的定义。

什么是信息

一些比较典型、较有代表性的定义：

信息是通信传输的内容。 信息是加工知识的原材料。信息是决策需要的智慧。

信息就是消息。信息就是信号。信息就是数据。信息就是经验。信息就是资料。

信息最早作为科学对象，是在通信领域。因为 通信的本质实际上就是传输信息。

计算机出现之后，信息被看作数据。随着互联网的普及，信息包括网络上传输的一切数据、符号、信号、资料等。

信息的一般定义：

信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。

管理界的“信息”定义

（1）信息管理界的“信息”定义

信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。 （美国信息管理专家霍顿）

数据和信息的关系——原料和成品的关系。

从信息管理的角度看，信息按加工深度分为： 一次信息（原始），无序 二次信息（加工后信息），有序、易使用 三次信息（决策信息），为管理决策服务

企业管理界的“信息”定义 信息 ：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。

组织的管理活动包括3个层次：高层管理、中层管理、基层管理 。

相应的信息包括：战略信息、战术信息、作业信息 。

与信息密切相关的一些概念

（1）数据（Data）：记录或载荷信息的、按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。

（2）知识(Knowledge)：信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。 知识是信息的一部分。

与信息密切相关的一些概念

（3）情报，英文“Information”，与“信息”同。

古代——情报首先产生于军事领域。《辞海》的定义：“战时关于敌情之报告，曰情报”。即情况、消息的报导与交流。

近代——人们对情报概念的认识逐步扩大和加深。

有代表性的几个概念： “情报是在特定时间、特定状态下，对特定的人提供的有用知识。”

“情报就是有用的数据或被认为有用的数据。” “情报是判断、意志、决心、行动所需要的能指引方向的知识和智慧。” 情报是信息的一部分。

信息的特征

（1）普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、无时不有。

（2）动态性。事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。信息的动态性也称为信息的时效性。（新闻亦然）

古希腊哲学家曾说：“人不能两次踏进同一条河流”，形象地说明了信息的动态性。

（3）依附性。信息依附于信息载体，既有语言、文字、图像、声波、电磁波等，又有纸张、磁带、胶片、磁盘、光盘等载体。

（4）相对性。由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不相同。

（5）可传递性。（6）可共享性。（7）可加工性/可变换性。

（8）可伪性。信息是可伪的，虚假信息不可避免。军事上有“假情报”，“声东击西”、“明修栈道，暗渡陈仓”等。可伪性提醒我们，做信息工作一定要注意信息的筛选，防止信息污染。

案例1——日本人巧妙搜集信息

第二次世界大战后，日本经济高速发展，一个重要原因就是重视信息的采集、开发、利用。

日本的信息传递、查询非常迅速。

5～10分钟搜集到世界各地金融市场的行情；3～5分钟查询并调用日本国内1万多重点公司、企业经营数据；5分钟模拟出国际国内经济因素变化可能给宏观经济带来的变动图和曲线；5～10分钟可查询或调用政府的法律、法令和国会记录。这种现代化的信息处理技术，大大提高了行政效率 。

日本人善于从平淡的信息报道中分离出重要的信息内容。

例如，日本人在二十世纪六十年代，根据中国的媒体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息，从而与中国谈成了产品设计买卖。

日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信息。1964年4月《人民日报》写到“大庆精神大庆人”，于是判断“中国确有大庆油田”。

1966年7月《中国画报》封面有一张照片，铁人王进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到“大庆油田在冬季零

1966年10月，日本人又从《人民中国》找到了王进喜的先进事迹，从事迹介绍分析得知“最早钻井地点是在北安东北部的马家窑”。日本人又从伪满州地图上查到“马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个小村”。这就找到了大庆油田的准确地理位置。

1966年7月，从《中国画报》上的一张大庆炼油厂反映塔的照片上，日本人根据反映塔上的扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大庆炼油厂的规模，其年产量为1 000 000 KL。根据这个油田的出油能力和炼油厂规模，日本人得出结论：中国将在最近几年出现炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全可能的。于是就按他们估计的大庆油田要求进行产品设计。最后等待中国人去购买。 （1）思考信息采集的重要性。 （2）采集信息对我们有什么启示？

信息的分类 有多种分法。从不同的角度有不同的分类方法。

①以信息的逻辑意义为依据，可分为：实在信息、虚假信息和不定信息。

②以信息的记录符号为依据，可分为：文字信息、数据信息、图象信息、语音信息等。

③以信息的性质为依据，可分为：语法信息（形式）、语义信息（内容含义）、语用信息（效用）。

④以信息的应用部门为依据，可分为：

工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、经济信息、科技信息、文化信息等。

管理的概念

管理（Management），是一种广泛的社会活动。每一个机构或个人都需要管理。

最早的观点——亨利.法约尔的五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制

管理的一般定义：管理者为了有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。

管理的概念 管理是一门科学(实践性)，也是一门艺术。 管理是综合、跨领域的学科。（管理者应是通才） 管理的对象：人、物、资金、信息 管理把绩效放在首位。

现代管理的重心向信息倾斜。

有效的管理者： 善用时间（记录时间、整块地运用）；要事优先（需要勇气）；一次只集中做好一件事；大胆减少不必要的工作；善于作有效的决策。

管理的概念 管理能力——组织能力、理论知识、领导能力。

关于企业 企业的目的是创造顾客（满足市场需求）； 企业是一个创造利润的组织；

企业管理就是目标管理（注重贡献）；企业的差别就在于各个层次的管理品质。

企业首席执行官须具备三个特质：思考者、行动者、抛头露面者

信息与管理

1 管理活动中的信息 在管理学领域，信息就是一切与组织的管理活动有关的、有价值的消息、数据、资料和知识的总称。

组织的管理活动包括3个层次：高层管理、中层管理、基层管理，即战略管理、战术管理、作业管理。

（按较大规模的组织机构来理解） 相应的信息包括战略信息、战术信息、作业信息。

战略信息——外部信息为主，目的是战略决策； 战术信息——内外信息和上、下级的控制信息，目的是战术决策； 作业信息——内部的、精确的信息，具体操作。

信息在管理中的地位与作用

（1）信息是管理系统的基本要素。

信息反映内部状态、外部环境，没有信息就难以决策，就不称为管理系统。（信息活动决定管理活动）

（2）信息是管理过程的媒介。

任何管理活动都表现为信息的输入、变换、输出及其反馈。（管理的过程就是一系列信息操作）

（3）信息是组织机构内部的纽带。

组织中的各部门、各层次、各环节之间的沟通与协调，表现为信息的交换。（信息流的作用）

（4）信息是正确决策的基础。

全面、准确、充分的信息是正确决策的依据。（片面、有误的信息可能导致决策失误）

（5）信息资源的开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径。

信息化对组织管理的影响 (1)对组织结构的影响——向“扁平式”结构过渡。（传统结构：金字塔式）

管理层级——管理幅度（反比关系）

(2)对企业战略管理的影响——“信息化”战略。 信息化时代，企业竞争也是信息的竞争。

(3)对技术开发与创新的影响——不断引进新技术。信息灵敏，技术更新、产品换代越来越快。

(4)对企业人力资源管理的影响——充分利用现代信息技术。

员工选聘、考核中信息的快速交流；员工的信息手段和能力；员工工作方式等。

信息资源

照信息管理的含义,信息管理的目的主要是要有效地开发和利用信息资源。

Question:什么是信息资源？

1 资源

《现代汉语词典》对资源的解释：“生产资料和生活资料的天然来源。”

农业社会——土地、粮食、牛羊等；工业社会——矿产、石油、电力等。

美国资源经济学家阿兰.兰德尔所给的定义：资源是由人发现的有用途和有价值的物质。

人类社会的三大资源：物质、能源、信息。

什么是信息资源（Information Resource）

信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能称为信息资源。

信息资源：可供利用的信息的集合。

明确几个要点：

第一，信息资源归根到底是一种信息，或信息的一个子集合，也就是“有用的信息”。

第二，信息资源有两种理解：

狭义——对决策者有用的信息内容（数据、资料等）；

广义——信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、资金和人等。

什么是信息资源

霍顿—马尔香认为，“信息资源”的含义如下：

1）拥有信息技能的个人。2）信息技术及其硬件与软件。3）信息设施，如图书馆、计算机中心、信息中心、传播中心等。4）信息操作和处理人员。

一般认为，信息资源有三要素：信息、信息生产者、信息技术

信息管理

1 信息管理的对象（Object）

信息管理——信息工作的一部分；是现代管理的重要组成部分。