《绩效评估与薪酬管理》教案.doc

1 河南质量工程职业学院

2014—2015学年第二学期

《绩效考核与薪酬管理》

教

案

经济与管理系：

2

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第一章 第 节 需 学时 审阅人

授课课题 绩效考核与薪酬管理 学时

授课时间 年 月 日 星期 第 节

知识

目标

掌握绩效考核的作用、起源与发展趋势；掌握薪酬管理的发展脉络及其功用；掌握绩效考核与薪酬管理的关系

能力

目标

学生能将绩效考核与薪酬管理紧密结合起来，从而为企业创造竞争优势

素质

教育

目标 学生能将绩效考核与薪酬管理紧密结合起来，从而为企业创造竞争优势

教学重点 绩效考核、薪酬管理与企业竞争力之间的关系 3 教学难点 绩效考核、薪酬管理与企业竞争力之间的关系

授课方法 讲授法和案例分析法

教学仪器 常规教学仪器

教学反馈

河南质量工程职业学院教案用纸 4 第一章 绩效考核与薪酬管理

【学习目标】

知识目标：

1、掌握绩效考核的作用、起源与发展趋势；

2、掌握薪酬管理的发展脉络及其功用；

3、掌握绩效考核与薪酬管理的关系

能力目标：

1、理解并能解释绩效考核与薪酬管理的关系

2、认知并能有意识培养自己的管理素质

3、理解并能运用知识分析与解决实际问题

【案例导入】

三只老鼠的故事

三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。

第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。

第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下

第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。

于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。

这样的情况，在公司里好像也是有所闻。在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。

研发部门经理B说：我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢?财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。

采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗?俄罗斯 5 的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。

这时，ABC三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。

人力资源经理F说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了。

这个问题之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到老虎机人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。

温馨思考：各部门都不能把所谓的客观因素当原因，责任人人有份，许多问题的解决都不会是“自古华山一条道”，每个部门应该都多少能找到解决之道，这就是主观态度问题了。

推诿只是表面现象。主要是素质问题。1、没有团队精神;2、没有责任心;3、没有面对错误的勇气;4、不能反求诸己;5、凡事归罪于外;6、饱汉不知饿汉饥，自己吃饱了万事大吉......

【教学过程】

第一节 绩效考核的功效与发展沿革

一、绩效考核在人力资源开发与管理过程中的整体作用

1、绩效考核是企业聘用人员的依据。

2、绩效考核是员工职业生涯发展的依据。

3、绩效考核是员工培训的依据。

4、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据。

5、绩效考核有利于形成高效的工作气氛，使个人目标与组织目标相一致，并促进员工的发展。

二、绩效考核的发展沿革

（一）传统的绩效考核

（二）现代绩效考核

绩效考核是一个学习、改进和控制过程，绩效考核的实质不再是为了得到一个公正的考核结果，而是在于通过持续的、动态的、双向的沟通，达到真正提高组织和个人的绩效，实现企业目标、努力促进员工自身发展的目的。现代的绩效考核是一个系统过程。它主要包括：绩效计划和标准的制定、绩效的沟通、绩效的考评、绩效的反馈与辅导、绩效的提升与再计划、绩效考核结果的运用。

（三）绩效考核的发展趋势

第一，“能力开发”取代“计分考核”。

第二，“双向沟通”取代“主管中心”。

第三，“工作绩效标准”取代“综合抽象标准”。

第四，“多面考核”取代“纵向考核”。 6

第二节 企业薪酬管理发展脉络分析

一、早期工厂制度阶段：把工资水平降低到最低限度的观点

二、科学管理阶段：围绕工作标准和成本节约展开的薪酬政策

三、行为科学阶段：适应员工心理需求的薪酬制度

表1-1 企业薪酬管理发展历程

阶段 主要特点 主要方法 管理核心

早期工厂阶段 把工资水平降低到最低限度 以家族制简单的计件付酬方法为主，辅以利润分享计划和小组计件计划 培养“工业习惯”和工厂纪律，留住熟练技术工人

科学管理阶段 实行以工作标准和成本节约为主线的薪酬政策，希望用“高工资率”换取低成本 以泰罗、甘特为首的差别计件工资制度为主，利润分享制度逐步趋于完善 主要目的在于减少工人的“偷懒”行为，降低成本，通过对工作和职位价值的衡量来确定薪酬

行为科学阶段 薪酬必须适应员工的心理需求 林肯的个人刺激计划、工资权益理论等获得广泛认同 强调员工对薪酬的心理感受，以此提高工作效率

现代管理阶段 采用与业绩紧密挂钩的薪酬政策 与股票价值相联系的权益分享制度进一步成熟，对员工采用以技能、业绩为基础的柔性薪酬制度 强调解决经理人长期激励问题，重视员工的主动性、协作性和创新性

第三节 现代绩效考核与薪酬管理的相互关系 7 一、绩效考核、薪酬管理与企业竞争力

（一）薪酬管理与企业竞争力

（二）绩效考核与企业竞争力

二、绩效考核在薪酬管理中的价值

1、绩效考核有利于在薪酬制度中将员工薪酬与可量化的工作绩效挂钩，从而将激励机制融入组织目标和个人业绩的联系之中。

2、有利于在薪酬管理中建立科学的薪酬结构。

3、有利于简化薪酬方案设计过程，降低设计成本，并提高薪酬方案运行的效率。

思考问题：

如何理解现代企业中的绩效考核

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第二章 第 节 需 学时 审阅人 8 授课课题 绩效考核 学时

授课时间 年 月 日 星期 第 节

知识

目标

掌握绩效考核的一般原则、基本方法和组织实施

能力

目标

学生能灵活运用绩效考核

素质

教育

目标 学生能灵活运用绩效考核

教学重点 掌握绩效考核的相关知识，解决企业的实际问题

教学难点 掌握绩效考核的相关知识，解决企业的实际问题

授课方法 讲授法和案例分析法

教学仪器 常规教学仪器 9 教学反馈

河南质量工程职业学院教案用纸 10 第二章 绩效考核

【学习目标】

知识目标：

1、掌握绩效考核的一般原则

2、掌握绩效考核的基本方法和组织实施

能力目标：

1、学生能灵活运用绩效考核

2、掌握绩效考核的相关知识，解决企业的实际问题

【案例导入】

案例：都是绩效惹的祸

我一个同学的独生女，2007年大学毕业，学的是财政金融专业。这种专业好听不好用，工作难找。她老爸不是个有大能耐的人，大学毕业从北京回到老家南京，在政府里一混就是二十多年，到现在才是个非关键部门的处长。为了给这位千金找工作，他费了九牛二虎之力。

他跟我说：“像我这样的人，五十岁以后最大的事就是女儿的事，她找不到工作，我什么事都没心思做。最后我不惜卖老脸，跑到北京找到咱班老李（一个跟他在大学时关系并不太好，但现在在金融口混的不错的同学）。我拎了两瓶茅台，跟他说：这个忙只有你能帮了。”

他停顿一下，喝了一大口酒，沉默了半天，好像电影里那些从战场上活着回来的人，盯着我说：“你知道同学是终生的竞争对手，尤其是大学同学，我这辈子在他面前是彻底认输了。”

我安慰他说：“唉，为了儿女没办法，谁都有英雄气短的时候。”

于是，她的女儿成了江苏省一家四大国有银行的正式职工。

2009年我去上海，又见到他。

我问：“女儿怎么样？”

他哭笑不得地说：“可别提了，人家的工作都挣钱，我女儿的工作是亏钱。”

我问：“为什么？”

他说：“都是绩效考核惹的祸！你知道现在银行都上市了；上市就有业绩压力了。从去年开始，我女儿银行推行绩效考核。银行把指标层层分解到各分行，各分行再分解到各支行，各支行最后分解到每个员工脑袋上。我女儿是做前台的，他们每个人都有推销信用卡的任务，我女儿的任务是八张。她第一个月没有完成任务，就让我和我 11 老婆一人办了二张；第二个月仍没完成任务，结果，她自己一个人办了四张。我们家现在一下子有了八张信用卡。”

我说：“你们家成美国人了，每人好几张信用卡！”

他接着说：“也不是她一人这样做，她说完不成任务的同事都这样。银行很快就发现怎么一下多了这么多睡大觉的信用卡？于是，又考核信用卡的活跃程度。结果怎么着？我女儿就逼着我们轮流使用信用卡，这个月用这张，下一个月用另外一张。现在我们买东西，要先问人家收不收信用卡；不收，就去别的地方。我们家现在连油盐酱醋这些东西，都要特地跑到大超市买；算上交通费和时间，这些东西比原来就近买的都贵！我老婆说：我们现在是全家贴钱给银行打工呢！”

我同学看我张着嘴好像天外来客似地听着，又说：“这还不算，他们银行今年又给每个员工订了推销基金的指标，员工的奖金要同推销的基金额挂钩。可是我女儿像我一样，嘴笨不说，说假话还脸红。结果连续两个月考核，她都排在尾巴，下班回家就吃不下饭。最后没办法，我们家把30万储蓄拿出来买了女儿的基金，女儿的饭碗保住了，可是半年后我们家基金整整亏了10万！你说，我女儿这工作是赚钱还是亏钱？”

他接着又说：“这还不算完，银行又考核微笑服务。如果员工对客人不微笑或者受到客人投诉也要扣奖金。结果这下好了，女儿上班时笑了，回家脸就耷拉下来，搞得我们两口子在她面前说话也要小心翼翼。”

他越说越气愤，把我也捎带上了：“都是你们这帮所谓教授专家为了赚钱，到处推行什么目标管理KPI360度平衡卡给搞的。像你我这么大岁数的人，谁还不懂：人心里不舒服，对人怎么可能友善？如果真对你友善了，不是有求于你，就是给逼出来的；可是逼出来的笑，能是好笑吗？！不信，你现在去银行看看那些员工的脸！”

【教学过程】

第一节 绩效考核概述

一、绩效的内涵

（一）绩效的基本概念

绩效就是任务在数量、质量及效率方面的完成情况。

（二）绩效的特征

1、多因性：绩效的优劣受到主、客观多种因素影响，主要有技能、激励、环境与机会。