农村信用社柜员制管理办法

1 / 15 农村信用社综合业务柜员制管理办法

第一章 总则

第一条、为加强和规范全市农村信用社综合业务操作，根据《农村信用社会计出纳基本制度》《农村信社内部控制实务》等有关制度、法规，结合我市农村信用社的实际，特制定本管理办法。

第二条、实施柜员制的基本条件

（一）有完善的、先进的电子化监控设施。营业厅内外配备完善的电视监控录像设备，每天营业开始处于监控状态，直至营业结束账务轧平，保证做到业务操作过程全部在监控之下。

（二）有较好的内部管理基础，各项规章制度健全，各项核算控制制约环节健全。

（三）设有专职的事后监督，能够实行全面的事后监督。

（四）每个柜员配备一台计算机终端、密码键盘、防伪点钞机、密码箱等必要设备，各专柜具有独立的操作空间，原则上柜员之间均用玻璃栏板隔开。

（五）综合业务柜员应具有良好的职业道德，忠于职守，爱岗敬业，认真执行各项金融法规,熟悉各项业务操作程序，能够准确、迅速、高效的处理每笔业务。

第三条、实行综合业务系统柜员制的信用社及所属机构，在各项经济业务活动中，办理会计出纳事务，必须遵守本制度，其会计核算、账务处理方法必须按照现行的管理办法。

第四条、实行综合系统的信用社所办业务必须进行事后监2 / 15 督。事后监督与营业人员，实行人员与时间的分隔，对会计业务实行全过程跟踪监督，凡经事后监督审查的凭证、账表等均由事后监督员签章。联社事后监督中心负责传票的装订，按月返还各信用社入档保管。

第五条、各联社可根据实际情况，建立业务量考核制度并与绩效工资挂钩考核。

第二章 岗位设置及人员配备

第六条、岗位设置

（一）联社营业部、信用社：设主管柜员岗、综合柜员岗、营业柜员岗。

（二）信用社、储蓄所：设主管柜员岗、综合柜员岗。

第七条、人员配备

柜员的配备应根据业务量的大小、本着精干、高效的原则合理确定。联社、信用社营业室一般设置2＿4名营业柜员，1＿2名综合柜员，1名主管柜员，根据存款总量、日均现金收付量、会计业务及所辖营业网点多少，合理确定柜员人数，具体标准如下：

1 / 9 信用社（银行）综合柜员等级评定管理办法

第一章 总则

第一条 为了切实加强全州农村信用社综合柜员管理，提高柜台服务质量和服务效率，全面增强我州农村信用社市场竞争力，激发柜员的积极性和创造性，根据有关规章制度，结合我州农村信用工作的实际，特制订本办法。

第二条 综合柜员划分为一级柜员、二级柜员、**柜员和等外级柜员四个等级进行管理。

第三条 本办法适用于全州信用社各营业网点直接从事于一线柜台业务的各类柜员（含综合柜员、库管员及主管授权等，主管会计柜员等级考评必须达二级以上）。

第四条 综合柜员等级管理原则为“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”。

划分等级就是通过对综合柜员专业知识和业务技能的测试，合理确定柜员等级，适当体现柜员之间的能力差距；

量化考核就是对柜员的工作数量、工作质量与基础工资挂钩考核；

动态管理就是对柜员按年评定级别，按考核结果调整级别；

以级定酬就是以年度为时间段进行考核评价和奖惩兑现。

第五条 综合柜员分为一级、二级、**和等外级等四个等级进行管理。按照柜员等级核定等级工资，其中：一级柜员每月500元、二级柜员每月300元、**柜员每月100元、等外级柜 2 / 9 第二章 组织领导

第六条 综合柜员的考评由办事处负责组织实施，每年一次。

第七条 办事处成立州级综合柜员考评领导小组，由分管财务工作的领导任组长，财务科、综合部、信贷科、审计科、网络中心等部门负责人为成员，负责柜员等级考试、考核的统一命题，参与督办各联社的考试、考核，按照各联社考试、考核成绩进行柜员综合评定。评定结果以文件形式公布，经评定的综合柜员须持证上岗，接受客户的监督。

第八条 各联社成立以分管领导为组长的综合柜员等级考评工作小组，具体负责按照办事处统一制定的考试、考核方案进行实施。考试、考核结果以文件形式上报办事处考评领导小组

第三章 柜员等级考评内容

信用社（银行）综合柜员制管理办法

第一章 总 则

第一条 为适应现代经营管理需要，保证农村信用社综合柜员制安全运行，提高对外服务效率，防范会计风险，根据《农村信用社会计基本制度》、《农村信用社出纳基本制度》等有关制度，结合实际情况，特制定本办法。

第二条 综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理人民币对公会计、储蓄、信用卡等多种金融业务，并独立承担相应责任的一种劳动组合方式。

第三条 本办法适用于应用综合业务网络系统实行柜员制操作的农村信用社各营业网点。

第二章 基本规定

第四条 实行综合柜员制的营业网点应具备的条件。

1、依托综合业务网络系统办理对公和储蓄业务、并已经稳定运行半年以上的营业网点。

2、营业网点内部装修及设施配备必须符合安全防范（“三防一保”）要求，柜员之间有适当隔断设置，配备“一对一”监控系统，能够清晰监测到柜员行为及桌面情况。

3、配备与业务量相适应的计算机、终端、打印机、点钞机、验钞机、捆钞机、保险箱（柜）等设备；

4、会计基础工作达到规范化，内部管理规范、严密，各项规章制度健全，人员配备能够满足岗位设置、岗位分工要求，符合相关内控制度要求；

第五条 窗口设置

1、实行综合柜员制的营业机构应按业务种类和业务量情况设置两个或两个以上对外窗口，任一窗口均可办理或受理本机构经营范围内的人民币对公会计、储蓄和信用卡业务，窗口设置要与客源和经营管理需要相适应。

2、综合柜员制网点可以设立专项窗口，办理区辖联行业务、汇兑结算、开销户、大额付现、协助司法、税务查询、冻结、划款等业务。若网点某类业务品种的业务量相对较大或确有必要时，可专设窗口办理此类业务。

3、必要时，可指定某一窗口主办大户业务，兼办其他业务。

4、实行综合柜员制初期，可以明确每一窗口受理业务的侧重点，供客户选择。

信用社柜员规章制度范本

第一章 总则

第一条 为规范信用社柜员的行为，保障信用社资产安全，提高服务质量，根据国家有关法律、法规、金融规章以及本社各项规章制度，制定本办法。

第二条 本办法所称柜员是指在信用社从事各项业务操作的工作人员。

第三条 本办法适用于本社所有柜员。

第二章 柜员职责

第四条 柜员应当遵守国家法律、法规、金融规章和本社各项规章制度，诚实守信，勤勉敬业，为客户提供优质服务。

第五条 柜员应当严格执行储蓄业务的操作规程，确保客户资金安全。

第六条 柜员应当遵守柜面操作规范，严格按照规定程序办理业务，确保业务准确无误。

第七条 柜员应当保守客户隐私，不得泄露客户资料和交易信息。

第八条 柜员应当积极参与业务培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

第三章 柜员行为规范

第九条 柜员应当衣着整洁、态度热情、语言文明，主动为客户提供服务。

第十条 柜员在办理业务过程中，应当耐心解答客户疑问，认真听取客户意见，及时解决客户问题。

第十一条 柜员应当遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。

第十二条 柜员应当遵守值班制度，不得擅自调整班次和工作内容。

第十三条 柜员在业务操作过程中，应当严格遵守风险控制规定，不得违规操作。

第四章 违规处理

第十四条 柜员有违规行为的，应当根据违规事实和责任轻重给予相应处理。

第十五条 柜员违规行为有犯罪嫌疑的，应当移交国家司法机关处理。 第十六条 柜员对违规行为负有责任的，应当按照相关规定承担经济责任和法律责任。

第五章 附则

第十七条 本办法自颁布之日起施行。

第十八条 本办法的解释权归信用社所有。

第十九条 本办法如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

通过以上规章制度，信用社柜员应当明确自己的职责和行为规范，严格遵守各项规定，为客户提供优质、安全、高效的服务。同时，信用社也应当加强对柜员的培训和管理，提高柜员的业务水平和综合素质，确保信用社业务的稳健运行。