酒店管家部岗位职责

博鳌金海岸温泉大酒店 岗位职责描述

职位 管家部经理 职级 11级

直接上司 房务部总监 直接下属 楼层助理、公卫助理、洗衣房助理

编号 HKP-O-J-01 页数 1/1

1.工作概述

1.1全面负责管家部的行政管理工作,协调与酒店其它部门的工作。

2.工作职责

2.1在酒店管理当局的领导下，根据酒店的经营目标编制本部门的工作计划，并组织全体员工切实完成计划工作。

2.2全权负责管家部的人员调配和日常工作安排，确保部门正常运转。

2.3负责制订管家部各项工作的岗位责任制、工作程序及部门的各项管理制度。

2.4根据酒店的经营目标，负责制定管家部的人员编制、聘用、培训及工作评估。

2.5负责编制管家部各种物品的年度预算，严格控制本部门各项消耗成本，创造良好的经济效益。

2.6经常巡视和检查管家部各区域的工作状况，查阅各区域的工作日志。

2.7每日参加部门经理例会，主持部门会议，认真贯彻执行酒店领导的指示，协调处理好部门之间的工作关系。

2.8审核部门各种报表、报告、报销等文稿。

2.9组织各部例行安全、卫生消防检查。

2.10培训部门主管及员工，深入做好思想工作，激励员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。

博鳌金海岸温泉大酒店 岗位职责描述

职位 管家部秘书 职级 5级

直接上司 经理 直接下属

编号 HKP-O-J-02 页数 1/1

1.工作概述

1.1处理部门的日常事务，完成部门文书工作。

2.工作职责

2.1正确处理办公室的日常工作。

2.2建立并管理管家部人员的档案，负责管家部各类文件、报告、表格、档案、资料，并分类存档，保证经理能及时查阅。

2.3完成部门各种会议记录，按经理的要求起草或编写各种方案和规章制度。

酒店管家岗位职责

1. 岗位概述

酒店管家是负责提供卓越客户服务的关键角色，在酒店管理团队中扮演重要角色。酒店管家负责满足客户的需求，确保客户在酒店的入住期间感受到舒适和满意。该岗位需要具备一定的管理和组织能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。

2. 岗位职责

- 确保客户的预期得到满足，提供个性化和高质量的服务。

- 监督客户的入住和离店过程，确保顺畅和高效。

- 协调酒店其他部门，如前台、客房服务和餐饮部门，以提供全面的客户服务。

- 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。

- 提供客户关怀和建立客户关系，以促进客户的忠诚度和再次光临。

- 组织和协调特殊活动、会议和宴会等活动，满足客户的需求。

- 管理和维护酒店客房，确保客房的卫生和设施的完好。 - 提供相关的酒店信息和建议，帮助客户进行旅行安排。

- 确保遵守酒店的政策和程序，包括安全和保密措施。

3. 任职要求

- 具备相关酒店管理或顾客服务经验。

- 出色的沟通和人际交往能力。

- 能够处理紧急情况和解决问题。

- 能够灵活应对不同的工作需求和工作压力。

- 具备团队合作和协调能力。

- 具备良好的时间管理和组织能力。

- 熟悉使用计算机和办公软件。

4. 个人素质

- 具备良好的外语能力，能够流利地使用英语进行交流。

- 具备良好的形象和仪态。

- 具备良好的服务意识和服务态度。

- 具备良好的职业道德和责任心。

以上即为酒店管家岗位的职责和要求，希望对您有所帮助。如果还有其他问题或需求，请随时与我们联系。

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(海量营销管理培训资料下载) 1 目 录

CATALOGUE

第一章 管家部组织结构图······································································ 1

ORGANIZATION CHART

第二章 管家部岗位职责 ··············································· 1-25

POSITION RESPONSIBILITY OF H.K DEPT

2.1 管家部经理 H.K Dept. Manager ································ 2

2.2 楼层经理 Head Floor Supervisor ····································· 3

2.3 楼层督导 Floor Captain ·················································· 5

2.4 楼层服务员 Room Attendant ············································· 7

2.5 楼层清扫员 Room Cleaner ····································· 9

2.6 公共区域经理 Public Area Supervisor ·························· 11

酒店管家部各岗位职责及管理制度

酒店管家部是酒店行业的重要组成部分，在酒店经营中起着至关重要的作用。管家部是指为住客提供服务的部门，其主要职责是确保酒店住客的入住体验顺畅、愉悦，满足住客的需求和要求。因此，酒店管家部各岗位职责及管理制度应得到高度重视。

一、管家部各岗位职责

1.部门经理

部门经理是酒店管家部的领导者，主要职责包括制定酒店管家部工作计划，跟踪部门日常工作，并对工作成果进行评估。同时，部门经理还需要管理供应商和控制成本，保证酒店管家部工作的高效和经济效益。

2.管家

管家是酒店管家部的核心岗位，是负责管家部工作的操作人员。管家的主要职责包括接待和安排客人入住，协调各岗位员工工作，督促员工完成日常工作任务，保证酒店的住宿服务品质。

3.行政助理

行政助理是酒店管家部的重要职位，主要职责包括接听电话，记录行政会议记录并负责行政高级管理层面的行政任务。行政助理需要对各个工作岗位的工作状态和完成情况进行监督和反馈，以保证酒店效率和效益的最大化。

4.储藏员

储藏员主要负责酒店管家部的存储和供应物资的工作，他们需负责管理贵重、易碎以及易腐的物品，保证酒店物资的安全和完整。储藏员还需要制定物品使用计划，并协助管家和行政助理完成日常工作和管理任务。

5.清洁工

清洁工是指酒店管家部的环境保洁员工，他们负责维护酒店的干净卫生和整洁装饰。清洁工需要进行清洁、加工、修理和更新的工作，以保持酒店环境的优雅和安全。

二、管理制度

酒店管家部需要建立明确的管理制度，以保证各个岗位的管理和工作能够顺畅开展。以下是可以参考的管理制度方案：

1.岗位职责清单 每个岗位都需要建立相应的职责清单，并要求员工严格执行。具体职责应该包括岗位职责、工作技能和能力、责任制、工作日程、工作流程等。

2.培训计划

酒店管家部应该制定培训计划，保证员工持续的岗位培训和学习。培训包括领导力、沟通技巧、服务和管理技能，以提高员工的业务水平，更好地服务客人。