酒店行政管家岗位职责
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第 1 页 共 6 页 酒店行政管家岗位职责
酒店行政管家岗位职责1
1.参加总经理对管家部经营管理方针政策与计划的订立工作，并负责组织实施，向总经理负责。
2.负责督促、引导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格依照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3.督促、引导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人和长住客人，并负责接受客人的投诉，努力除去可能产生的不良影响，在客人中树立酒店的良好形象。
5.巡察抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集客人的'各项看法与要求，以便适时发觉问题，不绝改进工作，提高服务水准。
6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与搭配。
7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、 第 2 页 共 6 页 服务与同行接轨并超出。
8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的谙习了解，积极搭配安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客人生命和客房资产的安全。
9.监督、检查、掌控部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的本钱掌控。
10.处置好客人遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
11.做好部门的年度预算，掌控好部门的财务支出。
12.帮助工程部做好管家部各类设备设施的维护和修理保养工作，积极参加客房的改造工作。
13.挂念部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不绝提高部门内员工的素养，激励员工发挥工作自动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发觉并提拔有潜质的员工。
14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。
15.订立部门的人员编制及培训计划，合理调配及调度人力资源。
16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，进展员工关系，解决人事问题。 第 3 页 共 6 页 17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不绝改进工作，提高工作效率。
18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不绝跟进与改善工作质量。
19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。
20.处置部门的日常管理事物。
酒店行政管家岗位职责2
工作职责
1.负责外围/板房/展厅保洁/绿化/防疫和服务，参加订立并执行相关政策及规定；
2.督导部门员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；
3.订立和实施运行计划、预算计划。管理好部门的相关费用、节省开支。
4.把握每日现场情况，引导部门员工落实全面的工作计划。
5.监督住客设施、公共区域及后勤的干净及维护保养良好。
6.适时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保项目的正常运营。
7.对本部门的'安全、消防、卫生工作负责，适时把握新的规范、 第 4 页 共 6 页 条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
8.谙习本部门经营范围内的经营管理和行政管理学问，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规学问。并完成相应工作的部署、追踪。
9.率领下属团队，做好人员维护、梯队建设，帮助员工成长，提升团队凝集力。
10.结合客户及员工看法反馈、同行调研，完善业务手册、系统，提升作业效率、质量。
11.开展人员培训、检查督导及奖惩激励工作，提升员工技能、服务水平、主观能动性。
12.完成上级交办的其他任务。
职位要求
1.专科毕业学历或同等以上。
2.有2年以上酒店管理工作阅历。
3.谙习房务部专业学问，娴熟使用电脑。
4.把握谙习客房管理、服务流程和质量标准。
5.具有组织协调本领、应变本领、经营本领以及文字表达本领和信息管理本领。
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助理管家
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房务总监全权负责处置部门的一切事务，率领部门全体员工努力工作，完成酒店总经理所下达的各项目标。
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1.负责计划、组织、指挥完成酒店总经理下达的营业指令及全部房务事宜。
2.帮助酒店总经理订立酒店经营方向和管理目标。
3.订立房务部将来的'工作计划，定期向总经理作月度、季度、年度工作总结及经营管理分析报告。
4.负责房务部人员定编，本钱核算，本钱掌控（预算），安全管理等负管理之责，保持高水平的服务质量。
5.制度客房部管理体制，激励机制，岗位责任，服务流程标准化、规范化，确保其有效实施，并不绝优化改进。
6.对各部门管理人员培训，绩效评估考核，岗位督导等并激励民主参于管理决策，提高员工士气和工作积极性，提高有替质的员工作为培育对象。
7.为使房务部工作顺当开展完成，要常常与有关部门领导协调 第 6 页 共 6 页 和沟通工作。
8.检查楼道、房间和公共区域消防器材，检查防火工作和安全工作。
